(4) | 1.4P 所傳送的顧客利益--4Cs,是指下列哪四項? (261) |
| (1) | 顧客需求(customer needs and wants)、顧客成本(cost to the customer)、便利(convenience)、體貼(consideration) |
| (2) | 顧客需求、顧客成本、體貼、溝通(communication) |
| (3) | 顧客需求、體貼、便利、溝通 |
| (4) | 顧客需求、顧客成本、便利、溝通 |
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(4) | 2.行銷觀念是以顧客需求為導向,做有效的價值定位,創造競爭優勢,並透過行銷組合承諾價值兌現,使顧客滿意,以達成行銷目標。此一行銷組合包含產品、價格、促銷、以及哪一項? (262) |
| (1) | 技術 |
| (2) | 運輸 |
| (3) | 資訊 |
| (4) | 通路 |
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(3) | 3.公司對員工訓練與激勵工作,以使員工提供更佳的服務給顧客。這是一種: (263) |
| (1) | 互動行銷 |
| (2) | 外部行銷 |
| (3) | 內部行銷 |
| (4) | 交叉行銷 |
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(1) | 4.行銷組合所形成的行銷活動系統,是以何者為中心? (264) |
| (1) | 消費者 |
| (2) | 生產者 |
| (3) | 行銷者 |
| (4) | 勞動者 |
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(2) | 5.便利商店選擇在人來人往之鬧區開店,主要考量: (265) |
| (1) | 接近原料 |
| (2) | 接近顧客 |
| (3) | 接近勞工 |
| (4) | 接近技術 |
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(4) | 6.下列有關目前大型量販店的敘述何者正確? (266) |
| (1) | 主要以提供即時的顧客服務為主 |
| (2) | 店面發展以加盟方式為主 |
| (3) | 通常擁有長時間經營的優勢 |
| (4) | 能有效縮短商品的通路流程 |
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(3) | 7.比較銷售觀念和行銷觀念的不同,下列敘述何者有誤? (267) |
| (1) | 行銷觀念的目的是滿足顧客需求 |
| (2) | 銷售觀念的目的是經由銷售獲取利潤 |
| (3) | 行銷觀念的方法是大量廣告銷售和強力推廣商品 |
| (4) | 銷售觀念的方法是銷售與促銷 |
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(2) | 8.「在流通過程中,透過管理秩序有效的結合運輸、倉儲、包裝、流通加工等相關機能性活動,以創造價值、滿足顧客需求。」此描述是指商品 4 流中的: (268) |
| (1) | 商流 |
| (2) | 物流 |
| (3) | 資訊流 |
| (4) | 金流 |
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(3) | 9.遠東百貨公司將其部門分為少女服飾,淑女服飾、男仕服飾等部門,這是屬於何種部門劃分方式? (269) |
| (1) | 直線別 |
| (2) | 功能別 |
| (3) | 顧客別 |
| (4) | 通路別 |
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(3) | 10.組織擁有忠誠度很高的顧客群,採取提供新的服務或產品給現有市場的客戶,所採行的行銷策略,為下列何種策略? (270) |
| (1) | 市場滲透策略 |
| (2) | 市場發展策略 |
| (3) | 產品發展策略 |
| (4) | 多角化策略 |
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(1) | 11.由於現代市場競爭激烈,產品生命週期日趨短促,企業為滿足顧客需求,必須重視何種能力,以免被市場淘汰而死亡? (271) |
| (1) | 創新 |
| (2) | 語文 |
| (3) | 流程 |
| (4) | 幽默 |
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(2) | 12.邁可波特(Michael Porter)認為有五種力量,會影響一個市場內廠商長期的獲利能力,這五種力量包括產業內部的競爭者、替代產品、顧客、供應商,還有一種是什麼? (272) |
| (1) | 經濟成長 |
| (2) | 潛在競爭者 |
| (3) | 科技的進步 |
| (4) | 政府的法規 |
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(4) | 13.下列敘述何者錯誤? (273) |
| (1) | 銷售觀念乃以企業利益為前提,顧客利益則較為忽視 |
| (2) | 行銷管理是為了實現目標市場上理想的交易量 |
| (3) | 目標行銷包括市場區隔、市場選擇及市場定位三步驟 |
| (4) | 若競爭者採無差異行銷時,則公司適合採無差異行銷 |
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(1) | 14.競爭雙方都提供類似的產品及服務作互相競爭,以滿足相同目標市場的顧客。此種競爭方式是: (274) |
| (1) | 直接競爭 |
| (2) | 潛在競爭 |
| (3) | 購買競爭 |
| (4) | 議價競爭 |
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(2) | 15.透過積極的行銷活動以增加現有顧客對現有產品的購買數量,來提昇組織現有產品在現有市場上的佔有率,稱為: (275) |
| (1) | 市場發展策略 |
| (2) | 市場滲透策略 |
| (3) | 產品發展策略 |
| (4) | 多角化策略 |
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(4) | 16.了解客戶要蒐集哪些資訊?(1)客戶的基本資料(2)客戶的偏好(3)客戶的企業規模(4)客戶的消費行為 (276) |
| (1) | 1.2. |
| (2) | 2.3.4. |
| (3) | 1.3.4. |
| (4) | 1.2.3.4. |
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(1) | 17.在顧客關係管理裡,顧客關係的滿意度是由以下哪兩個因素決定的? (277) |
| (1) | 顧客的期望與感知(實際感受) |
| (2) | 顧客的抱怨與忠誠 |
| (3) | 產品的質量與價格 |
| (4) | 產品的性能和價格 |
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(2) | 18.顧客忠誠度應包括關係的持久性、感情因素以及? (278) |
| (1) | 消費過程 |
| (2) | 消費金額 |
| (3) | 在淡季消費 |
| (4) | 在旺季消費 |
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(2) | 19.顧客知識管理的最終目標是提高企業顧客關係管理的能力,顧客知識管理的內容主要是?(1)顧客知識的獲取(2)顧客知識的應用(3)顧客知識的推理(4)顧客知識的創新 (279) |
| (1) | 1.2.3. |
| (2) | 1.2.4. |
| (3) | 1.3.4. |
| (4) | 1.2.3.4. |
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(1) | 20.王品牛排每隔一段時間會主動與顧客聯絡,除了關心顧客現況外,並提醒生日或節慶快到了,歡迎再度來店用餐,此種與顧客保持長期關係的情境屬於何種管理方式? (280) |
| (1) | CRM |
| (2) | ERP |
| (3) | SCM |
| (4) | CKM |
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