| (4) | 1.下列何者非門市店經理訓練內容？ (工作項目01：零售與門市管理006) |
| (1) | 組織管理課程 |
| (2) | 員工現場訓練 |
| (3) | 分析成功和失敗銷售個案 |
| * | (4) | 市場調查 |
| | |
| (4) | 2.下列有關顧客型態對商品價值之敘述，何者不正確？ (工作項目01：零售與門市管理033) |
| (1) | 價格導向的顧客期望低價格 |
| (2) | 服務導向的顧客為了得到最好服務而願意支付更多 |
| (3) | 口碑導向的顧客則願意支付更多價格，去支持有聲譽的商店 |
| * | (4) | 無論商品價值高或低，堅持低價購買 |
| | |
| (1) | 3.顧客在電視節目上觀看商品的說明與介紹，透過電話來訂購商品稱為 (工作項目01：零售與門市管理038) |
| * | (1) | 電視購物 |
| (2) | 型錄郵購 |
| (3) | 直效行銷 |
| (4) | 電子商務 |
| | |
| (4) | 4.下列何者非網路購物中所提供的利益？ (工作項目01：零售與門市管理040) |
| (1) | 廣泛的選擇 |
| (2) | 更多的商品價格資訊 |
| (3) | 客製化 |
| * | (4) | 退貨迅速 |
| | |
| (4) | 5.零售業運用電子商務的成本，不包含下列何項？ (工作項目01：零售與門市管理042) |
| (1) | 研發及營運系統 |
| (2) | 配送 |
| (3) | 退貨 |
| * | (4) | 促銷傳單 |
| | |
| (2) | 6.下列何者非形成多重通路零售的原因？ (工作項目01：零售與門市管理044) |
| (1) | 擴大市場佔有率 |
| * | (2) | 垂直聯合行銷 |
| (3) | 克服現有通路模式的障礙 |
| (4) | 增加瞭解消費者的購買行為 |
| | |
| (23) | 7.下列哪些為無店舖行銷方式？ (工作項目01：零售與門市管理056) |
| (1) | 百貨公司專櫃 |
| * | (2) | 型錄郵購 |
| * | (3) | 網路開店 |
| (4) | 便利商店 |
| | |
| (34) | 8.有關 SWOT(Strength-Weakness-Opportunity-Threat)分析，下列敘述哪些正確？ (工作項目01：零售與門市管理064) |
| (1) | 瞭解外部環境的優勢與劣勢 |
| (2) | SWOT 內容不會隨著經營時間而改變 |
| * | (3) | 透過此分析可研擬經營策略 |
| * | (4) | 是一種知己與知彼(競爭者)的分析 |
| | |
| (34) | 9.一般像經營珠寶、汽車等特殊品的連鎖店，其適合行銷組合的方式為何？ (工作項目01：零售與門市管理074) |
| (1) | 在地點策略採取密集式配銷 |
| (2) | 採取低價方式以快速進入市場 |
| * | (3) | 透過專業人員進行販售服務 |
| * | (4) | 店舖宜塑造專業門市氣氛 |
| | |
| (134) | 10.對商圈內競爭店進行調查以蒐集資訊，可採行下列哪些方法？ (工作項目01：零售與門市管理081) |
| * | (1) | 在不同時段對進入競爭店的顧客數及提袋率進行調查，以推測其客層及營業額 |
| (2) | 在自己門市店設置意見箱，以瞭解競爭店客訴問題 |
| * | (3) | 充當顧客進入競爭店，以瞭解其商品結構、價格、陳列及營運狀況 |
| * | (4) | 進入門市的顧客在購買商品時，對顧客詢問或問卷調查，亦可獲得競爭者相關資訊 |
| | |
| (13) | 11.門市商圈欲持續不斷的擴大，以吸引更多顧客來店消費，下列的做法哪些正確？ (工作項目01：零售與門市管理082) |
| * | (1) | 創造商品的獨特性 |
| (2) | 增加門市服務人員 |
| * | (3) | 持續提供商品便利與有效率服務 |
| (4) | 聚焦於與競爭者競爭 |
| | |
| (134) | 12.下列哪些是零售業的行銷組合？ (工作項目01：零售與門市管理091) |
| * | (1) | 商品 |
| (2) | 資訊 |
| * | (3) | 通路 |
| * | (4) | 價格 |
| | |
| (2) | 13.屈臣氏買兩件打 75 折丶加 1 元多 1 件、買一送一、2 件 5 折等活動，其在全省擁有多家分店，該公司為因應多量的促銷活動，宜採下列何種方式採購？ (工作項目02：門市商品管理003) |
| (1) | 分散採購 |
| * | (2) | 集中採購 |
| (3) | 市場採購 |
| (4) | 零星採購 |
| | |
| (2) | 14.由於產業環境不斷變化，消費者隨著生活水準的提高，對商品品質的要求程度也高，使零售業面臨了何種挑戰？ (工作項目02：門市商品管理018) |
| (1) | 店租高漲，賣場地點難尋 |
| * | (2) | 商品汰換率高，須隨時掌握暢銷品與滯銷品，以提高商品週轉率 |
| (3) | 消費者重視商品品質，不重視購物環境 |
| (4) | 為減少賣場管理問題，要求配送員準時配送時間 |
| | |
| (1) | 15.下列何者是造成採購困難的主要原因？ (工作項目02：門市商品管理028) |
| * | (1) | 倉庫的庫存商品整理不良 |
| (2) | 賣場商品存量清楚 |
| (3) | 擬定商品更替計劃 |
| (4) | 倉庫定期盤點 |
| | |
| (2) | 16.商品為了發揮功能所需具備的基本屬性與特質，但沒有區分特徵稱之為 (工作項目02：門市商品管理033) |
| (1) | 核心利益商品層級 |
| * | (2) | 一般商品層級 |
| (3) | 預期商品層級 |
| (4) | 潛在商品層級 |
| | |
| (4) | 17.下列何者非 POS 系統的功能？ (工作項目02：門市商品管理035) |
| (1) | 可即刻掌握銷售動向 |
| (2) | 及早分辨暢銷品及滯銷品 |
| (3) | 賣場效率化 |
| * | (4) | 無條碼商品之管理 |
| | |
| (2) | 18.下列何者非 POS 系統導入時之作業？ (工作項目02：門市商品管理037) |
| (1) | 硬體之規劃、施工及驗收 |
| * | (2) | 收集 POS 系統相關資訊 |
| (3) | 軟體之分析及驗收 |
| (4) | 操作訓練 |
| | |
| (4) | 19.下列何者不是商品定位的主要內涵？ (工作項目02：門市商品管理044) |
| (1) | 商品利益 |
| (2) | 商品屬性 |
| (3) | 使用對象 |
| * | (4) | 商品採購 |
| | |
| (13) | 20.下列哪些是門市處理滯銷品的方法？ (工作項目02：門市商品管理067) |
| * | (1) | 降價求售 |
| (2) | 改變包裝再上架銷售 |
| * | (3) | 和原供應廠商洽談換貨 |
| (4) | 集中保管等待時機再上架銷售 |
| | |
| (24) | 21.下列哪些是倉庫管理作業需把握的原則？ (工作項目02：門市商品管理069) |
| (1) | 空箱與存貨應整齊地擺在一起 |
| * | (2) | 庫存商品的平面配置圖應貼於倉庫入口處 |
| (3) | 食物與用品可混合擺放但需依照類別、分類擺放整齊 |
| * | (4) | 適度降低倉庫存貨以減少資金的積壓 |
| | |
| (4) | 22.在上班之前檢查員工的服裝儀容，不應包括下列哪一個項目？ (工作項目03：門市銷售管理008) |
| (1) | 是否穿著規定的制服，制服是否乾淨、整齊 |
| (2) | 指甲、雙手是否乾淨 |
| (3) | 頭髮是否整齊、清潔 |
| * | (4) | 是否有上妝 |
| | |
| (4) | 23.下列何者不屬於零售商店購買後的服務？ (工作項目03：門市銷售管理016) |
| (1) | 禮品裝袋 |
| (2) | 退換貨 |
| (3) | 安裝 |
| * | (4) | 試穿(吃) |
| | |
| (4) | 24.下列何者不適於用來評估商店的銷售效果？ (工作項目03：門市銷售管理017) |
| (1) | 平均經過該地區的人流量 |
| (2) | 進入商店的入店率 |
| (3) | 進入商店且購物的購買率 |
| * | (4) | 損益平衡分析 |
| | |
| (4) | 25.下列何者不是零售商店賣場設計的基本原則？ (工作項目03：門市銷售管理023) |
| (1) | 易入 |
| (2) | 易看 |
| (3) | 易拿 |
| * | (4) | 易用 |
| | |
| (4) | 26.下列何者非商品陳列的目的？ (工作項目03：門市銷售管理030) |
| (1) | 促進陳列商品的銷售 |
| (2) | 刺激消費者購買慾 |
| (3) | 透過生活情報訊息的傳達 |
| * | (4) | 區分年齡層 |
| | |
| (1) | 27.下列何者非集點活動的優點？ (工作項目03：門市銷售管理036) |
| * | (1) | 短時間即可完成 |
| (2) | 低成本促銷 |
| (3) | 增加消費者採購量 |
| (4) | 創造商品或商店本身之差異 |
| | |
| (2) | 28.如果顧客的電子發票已存入載具後，才告知要列印發票，此時收銀員要如何處理？ (工作項目03：門市銷售管理057) |
| (1) | 重新列印發票 |
| * | (2) | 交易取消後重新結帳列印發票 |
| (3) | 收銀員向顧客道歉告知無法重印發票 |
| (4) | 收銀員換一台收銀機重打發票 |
| | |
| (34) | 29.下列有關商品陳列方式哪些正確？ (工作項目03：門市銷售管理083) |
| (1) | 將特價商品陳列於賣場的最後面 |
| (2) | 於視線高度的黃金段陳列高需求低毛利的商品 |
| * | (3) | 依商品使用關聯性採用同類的商品系統化擺放 |
| * | (4) | 將高迴轉商品陳列於主要動線陳列區 |
| | |
| (1) | 30.下列何者不是門市招募員工的主要來源？ (工作項目04：門市人力資源管理003) |
| * | (1) | 同業挖角 |
| (2) | 老顧客 |
| (3) | 徵才網站 |
| (4) | 員工的親朋好友 |
| | |
| (3) | 31.下列哪一項目的規劃無須掌握門市作業現況？ (工作項目04：門市人力資源管理020) |
| (1) | 預測未來門市的業績 |
| (2) | 門市作業量規劃 |
| * | (3) | 裝潢規劃 |
| (4) | 商品規劃 |
| | |
| (3) | 32.下列有關工作說明書用途的敘述何者不正確？ (工作項目04：門市人力資源管理031) |
| (1) | 讓應徵者瞭解工作內容 |
| (2) | 讓新進員工知道自己被期待做什麼 |
| * | (3) | 作為日後商品管理的基礎 |
| (4) | 提供在職員工的實際工作內容與應負責任是否符合的比較考核 |
| | |
| (3) | 33.下列何者不是門市人員考核的功能？ (工作項目04：門市人力資源管理035) |
| (1) | 降低員工流動率 |
| (2) | 提高門市作業效率 |
| * | (3) | 增加培訓機會 |
| (4) | 獎勵的評核 |
| | |
| (3) | 34.下列何種情形不需要員工訓練？ (工作項目04：門市人力資源管理036) |
| (1) | 錄用新進員工時 |
| (2) | 有部分員工調動工作時 |
| * | (3) | 有員工離職時 |
| (4) | 推出新商品時 |
| | |
| (1) | 35.下列何者非門市店長可以滿足的員工需求？ (工作項目04：門市人力資源管理039) |
| * | (1) | 滿足需求 |
| (2) | 生理需求 |
| (3) | 社會需求 |
| (4) | 安全需求 |
| | |
| (1) | 36.下列何者非一般從業人員培訓目標？ (工作項目04：門市人力資源管理040) |
| * | (1) | 進行消費者教育 |
| (2) | 提升專業技術能力 |
| (3) | 強化人際溝通能力 |
| (4) | 培養解決問題能力 |
| | |
| (1234) | 37.下列有關門市人力資源管理之敘述哪些正確？ (工作項目04：門市人力資源管理041) |
| * | (1) | 門市管理者在與部屬進行溝通時應站在解決問題的立場 |
| * | (2) | 店長須依據管理規章處理員工問題 |
| * | (3) | 門市人員出勤狀況不佳，將影響門市整體的營運 |
| * | (4) | 門市人事費佔成本的比率頗高，故在雇用員工人數上要嚴格管理 |
| | |
| (124) | 38.門市店長進行店務工作分配時應考量哪些因素？ (工作項目04：門市人力資源管理058) |
| * | (1) | 各時段的來客數與業績 |
| * | (2) | 各人員之工作熟練度 |
| (3) | 門市人員與店長的熟識程度 |
| * | (4) | 工作負責量的大小 |
| | |
| (4) | 39.下列何者非門市營業報表顯示的內容？ (工作項目05：門市營運計劃與管理008) |
| (1) | 天氣記錄 |
| (2) | 營業額 |
| (3) | 交易客數 |
| * | (4) | 坪效分析 |
| | |
| (4) | 40.下列何者不是門市標準化作業手冊的內容？ (工作項目05：門市營運計劃與管理018) |
| (1) | 服務流程 |
| (2) | 實作步驟 |
| (3) | 設備操作流程 |
| * | (4) | 薪獎辦法 |
| | |
| (3) | 41.門市營運督導人員屬於下列何種單位？ (工作項目05：門市營運計劃與管理024) |
| (1) | 客服中心 |
| (2) | 門市 |
| * | (3) | 營業部 |
| (4) | 總經理室 |
| | |
| (2) | 42.顧客入店消費，店員主動招呼歡迎光臨，是掌握下列何種原則？ (工作項目05：門市營運計劃與管理029) |
| (1) | 品質 |
| * | (2) | 服務 |
| (3) | 顧客 |
| (4) | 清潔 |
| | |
| (4) | 43.下列何者非店經理規劃每季的工作內容？ (工作項目05：門市營運計劃與管理032) |
| (1) | 商品管理 |
| (2) | 賣場管理 |
| (3) | 銷售管理 |
| * | (4) | 物流 |
| | |
| (124) | 44.針對專櫃經營常發生缺失，超市／量販業者須列管或造冊改善的項目有哪些？ (工作項目05：門市營運計劃與管理048) |
| * | (1) | 專櫃人員、教育訓練講習、管理異常人員 |
| * | (2) | 商品品項、價格、抽查品保 |
| (3) | 收銀機零用金管理、發票的管理 |
| * | (4) | 定期與專櫃檢討營業、商品、人員、經營狀況 |
| | |
| (13) | 45.如下圖，門市販售豬肉類的總銷售額 10,000 元，就下列豬肉與豬絞肉分析之敘述有哪些是正確？ (工作項目05：門市營運計劃與管理055) |
| * | (1) | 豬絞肉毛利額為 1,600 元 |
| (2) | 豬肉毛利額為4,000 元 |
| * | (3) | 豬肉的毛利額比豬絞肉少 |
| (4) | 豬肉銷售比豬絞肉差 |
| | |
| (23) | 46.若至門市店務稽核時，發現店長以降價競爭，如何溝通輔導正確行動計劃？ (工作項目05：門市營運計劃與管理056) |
| (1) | 因同業削價競爭，為避免顧客流失，所以降價寧可虧損賣出也要舉辦促銷 |
| * | (2) | 降價會造成整體營業額的提昇，若售價降低，相對營業額也應成長 |
| * | (3) | 生鮮食品促銷價因時段、手續、成本及鮮度作不同差別定價 |
| (4) | 商品以定價打折，促銷期間若以 POP 標示促銷價 50 元，店內標價100 元，顧客將有價差大的便宜印象 |
| | |
| (12) | 47.營業效益常用的績效評估指標有哪些？ (工作項目05：門市營運計劃與管理063) |
| * | (1) | 來客數 |
| * | (2) | 客單價 |
| (3) | 流動比率 |
| (4) | 固定比率 |
| | |
| (1234) | 48.若至經營收益不佳的門市指導店長改善收益，有哪些對策？ (工作項目05：門市營運計劃與管理064) |
| * | (1) | 提昇營業額 |
| * | (2) | 降低進貨成本 |
| * | (3) | 減少損耗 |
| * | (4) | 降低銷售費用及一般管理費用 |
| | |
| (123) | 49.若以立地、商品、販售的關係來看銷售，有哪些可改善的對策？ (工作項目05：門市營運計劃與管理065) |
| * | (1) | 強化立地力，含良好住戶、交通、競爭條件…等 |
| * | (2) | 提昇商品力，含商品結構、品項齊全、價格競爭性…等 |
| * | (3) | 強化販售力，含賣場的陳列、促銷活動、訊息的告知…等 |
| (4) | 銷售＝商品力 X 販售力 |
| | |
| (124) | 50.若至門市發現店況 QSC(品質、服務、清潔)不佳，擬輔導店長以競賽奬勵辦法來推動管理作業，如何進行正確的輔導行動計劃？ (工作項目05：門市營運計劃與管理066) |
| * | (1) | 以消費者的觀點來檢視環境不佳的原因作改善，以競賽奬勵辦法來維持高昂士氣 |
| * | (2) | 競賽奬勵辦法要有明確的目標及政策 |
| (3) | 採用業績競賽奬勵必須慎重評估，避免不公正的情況 |
| * | (4) | 競賽奬勵辦法要衡量包含人員執行情況、可支付的能力、需要加強的項目等 |
| | |
| 51.2.設計賣場 3.畫出商圈 4.設置商店 (工作項目06：門市商圈經營002) |
| (1) | 3241 |
| (2) | 3142 |
| (3) | 1342 |
| (4) | 3124 |
| | |
| (4) | 52.下列何者非規劃新店址之考量因素？ (工作項目06：門市商圈經營009) |
| (1) | 市佔率 |
| (2) | 客戶交易資料 |
| (3) | 房地產資料庫 |
| * | (4) | 商品研發 |
| | |
| (2) | 53.下列敘述何者非商圈經營之目的？ (工作項目06：門市商圈經營015) |
| (1) | 提升門市來客數及客單價 |
| * | (2) | 減少銷售機會損失以滿足顧客購買的慾望 |
| (3) | 提高顧客到店頻率 |
| (4) | 創造地區門市經營的優勢 |
| | |
| (3) | 54.有關商圈範圍的敘述，下列何者有誤？ (工作項目06：門市商圈經營016) |
| (1) | 商圈範圍會依行業種類、店舖的知名度及經營內容而改變 |
| (2) | 商圈受時間、距離及競爭影響，以半徑來設定最易瞭解 |
| * | (3) | 一般商圈範圍可以時間、採購金額來設定 |
| (4) | 商圈範圍會受消費者習性及行進動向之影響 |
| | |
| (3) | 55.下列描述商圈（Trade area）範圍比較，何者正確？ (工作項目06：門市商圈經營017) |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| (4) | 56.下列哪些項目為商業區商圈：a.夜市 b.觀光農園 c.展覽館 d.捷運站 e.交通幹道 f.社區 g.商店街 h.工廠？ (工作項目06：門市商圈經營018) |
| (1) | abcdegh |
| (2) | acdefg |
| (3) | adegh |
| * | (4) | acdg |
| | |
| (1234) | 57.下列哪些因素會影響商圈的消費力？ (工作項目06：門市商圈經營034) |
| * | (1) | 房地產價格高低 |
| * | (2) | 都市化程度高低 |
| * | (3) | 競爭店的多寡 |
| * | (4) | 集客設施的多寡 |
| | |
| (12) | 58.下列有關商圈經營的敘述何者正確？ (工作項目06：門市商圈經營039) |
| * | (1) | 經營住宅區商圈，應建立良好顧客關係，提供優質服務以鞏固客源 |
| * | (2) | 經營文教區商圈，應蒐集學校活動訊息，以便掌握商品需求與尖峰時段 |
| (3) | 經營辦公區商圈，因大多數為外食人口，應注重面銷以提升客單價 |
| (4) | 經營商業區商圈，因流動人潮多，所以不需注重顧客服務，只需避免缺貨的發生 |
| | |
| (123) | 59.進行商圈調查的時機在什麼時候？ (工作項目06：門市商圈經營046) |
| * | (1) | 開店之前 |
| * | (2) | 商店開始營業後仍需持續 |
| * | (3) | 商店開始營業後發生營業績效不佳時 |
| (4) | 商店評估是否結束營業時 |
| | |
| (34) | 60.競爭者商店發票購買法無法推估哪些資訊？ (工作項目06：門市商圈經營048) |
| (1) | 競爭店的客單價 |
| (2) | 競爭店的來客數 |
| * | (3) | 競爭店的客層結構 |
| * | (4) | 競爭店的商品結構 |
| | |
| (3) | 61.對於愛唱反調的顧客下列何者是不適當的應對態度？ (工作項目07：門市顧客服務管理010) |
| (1) | 採取詢問的方式應對 |
| (2) | 耐心傾聽、不責難、不批評 |
| * | (3) | 當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責 |
| (4) | 採取開放態度理性應對 |
| | |
| (2) | 62.對於懷疑心重的顧客下列應對的方式何者為非？ (工作項目07：門市顧客服務管理011) |
| (1) | 營造輕鬆的談話氣氛 |
| * | (2) | 以優越的說服力來解除顧客疑惑 |
| (3) | 以忍耐、寬容的胸懷應對 |
| (4) | 察言觀色、刺探顧客的心意，再為其說明 |
| | |
| (3) | 63.下列有關服務與商品之敘述何者正確？ (工作項目07：門市顧客服務管理031) |
| (1) | 瑕疵的商品及服務是輕而易舉被發現 |
| (2) | 服務與商品的價值在於顧客客觀的判定 |
| * | (3) | 服務的商品，重視發生的時機，即重要的關鍵時刻，因此每位員工對顧客都應是獨特的 |
| (4) | 追求績效的提昇，主要要按標準程序完成作業 |
| | |
| (3) | 64.在生意繁忙或尖峰時段，下列有關待客滿意指標何者不正確？a.提高接客的效率；b.高速率的接客；c.先處理性急、急需的顧客；d.保持微笑的接客態度；e.一對一的按序販賣；f.不要忘記顧客購買的意向；g.簡短且動人的表達商品特色；h.注意後來的顧客，i.分一點心來先應對熟客 (工作項目07：門市顧客服務管理034) |
| (1) | be |
| (2) | ce |
| * | (3) | ci |
| (4) | gi |
| | |
| (3) | 65.下列有關店員合宜的態度及行為之敘述何者不正確？ (工作項目07：門市顧客服務管理036) |
| (1) | 店員做開張準備動作可以吸引顧客 |
| (2) | 店員有禮貌且親切的態度可以吸引顧客 |
| * | (3) | 顧客上門立刻湊上前殷勤熱情的推銷服務 |
| (4) | 店員主動之銷售服務可活化店面 |
| | |
| (1) | 66.下列有關用以診斷顧客滿意度之顧客評量活動或作業有幾項錯誤？a.顧客滿意度調查表或系統的設置；b.定期問卷調查、市場調查或座談會；c.店鋪對固定主顧客做口頭或電話詢問；d.店鋪內部的績效評估數據；e.顧客抱怨次數；f.退貨百分比 (工作項目07：門市顧客服務管理041) |
| * | (1) | 零項 |
| (2) | 一項 |
| (3) | 二項 |
| (4) | 三項 |
| | |
| (4) | 67.適逢門市該項商品補貨中，下列何者非處理顧客退換貨處理？ (工作項目07：門市顧客服務管理044) |
| (1) | 確認該商品是否符合退換貨標準 |
| (2) | 安撫顧客情緒 |
| (3) | 說明退換貨作業程序 |
| * | (4) | 請顧客填寫滿意度調查表並執行改善計畫 |
| | |
| (123) | 68.隨著資訊科技的進步，許多連鎖企業紛紛建立顧客資訊系統，有關顧客資訊系統之功能下列敘述哪些正確？ (工作項目07：門市顧客服務管理055) |
| * | (1) | 可做為創新商品與服務之參考 |
| * | (2) | 可對顧客進行滿意度之調查，提供營運重要資訊 |
| * | (3) | 掌握顧客生日與節慶活動，寄發賀卡、問候卡等維繫顧客關係與個人化服務 |
| (4) | 可將顧客資訊銷售給其他企業，進行跨業合作，以獲取更多利潤 |
| | |
| (134) | 69.店經理如何做好顧客滿意度規劃？ (工作項目07：門市顧客服務管理072) |
| * | (1) | 從事顧客滿意的改善活動 |
| (2) | 商品管理 |
| * | (3) | 建立顧客導向的門市組織系統 |
| * | (4) | 建置顧客導向的資訊系統 |
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| (2) | 70.門市竊盜防範原則，下列何者為非？ (工作項目08：危機處理004) |
| (1) | 當顧客進門，聽到開門的聲音時應正視顧客並喊“歡迎光臨”以強化防範意識 |
| * | (2) | 以電擊棒、木棍…等放置門市人員可取得之處，以打消竊盜念頭為原則 |
| (3) | 以保險箱延遲侵入行竊時間或阻擋為原則 |
| (4) | 用攝影機監看或燈光、警民連線、警鈴等嚇阻為原則 |
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| (3) | 71.門市若遇到詐騙事件，下列預防與應變管理的方法何者為非？ (工作項目08：危機處理012) |
| (1) | 疑似詐騙手法或案件應即時通報主管確認 |
| (2) | 平時應培養防範意識，並施予各種案例教育以強化防騙防搶的應對、現金管理 |
| * | (3) | 被騙模式會一再被複製，所以暫不報警以免打草驚蛇，於第一時間於附近商店自行找歹徒以減少損失，找到時再通知警方迅速破案 |
| (4) | 預防被騙以存疑至上為原則，不輕易相信他人誇張或不實之言論，也不要掉以輕心透露門市或個人資料 |
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| (4) | 72.附近鄰居投訴門市噪音或震動，下列處理原則何者為非？ (工作項目08：危機處理018) |
| (1) | 報修或保養門市內的設備及裝置，確保它們不會產生過大的噪音或震動 |
| (2) | 若發現是通風或抽水系統有不尋常或過量的噪音，應找出噪音來源及成因，然後採取適當的修復措施 |
| (3) | 避免採用太強力抽氣扇或震動頻率大的冷凝系統產生擾人的噪音 |
| * | (4) | 裝設不滴水的冷氣機及冷氣系統可減低噪音 |
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| (3) | 73.下列何者非門市防颱準備作業？ (工作項目08：危機處理019) |
| (1) | 平時掌握颱風動向以利提前做好防颱準備 |
| (2) | 檢視招牌、雨遮、排水、門窗的安全性 |
| * | (3) | 若為營業需求考量，人員外出須投保 |
| (4) | 淹水低漥地區應注意豪大雨 |
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| (1) | 74.下列何者非消費者保護法第 22 條企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容；所謂廣告是利用甚麼方法，可使不特定多數人知悉其宣傳內容之傳播？ (工作項目08：危機處理035) |
| * | (1) | 促銷廣告 |
| (2) | 告知式廣告 |
| (3) | 說服式廣告 |
| (4) | 提醒式廣告 |
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| (4) | 75.下列何者為在電視購物、拍賣網站上遇到惡劣詐欺賣家所採取的行為？ (工作項目08：危機處理037) |
| (1) | 申訴 |
| (2) | 申請調解 |
| (3) | 消費訴訟 |
| * | (4) | 報警 |
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| (34) | 76.小山店長要如何加強人員作業面管理以避免販售或食用到過期商品而違反衛生法規？ (工作項目08：危機處理046) |
| (1) | 店鋪人員可自行食用過期商品 |
| (2) | 過了可販售時間或日期，再檢查下架 |
| * | (3) | 定時定期檢查及管理即期或過期商品 |
| * | (4) | 表列檢查商品品質、步驟、清單徹底執行下架作業 |
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| (23) | 77.小竹是頗具盛名的美食餐廳的店長，碰到有位美食家在網路發表餐廳的負面評論，小竹店長應有哪些作法可將危機轉為商機？ (工作項目08：危機處理047) |
| (1) | 小竹店長不容如此污蔑事情，立即反唇相譏並提告 |
| * | (2) | 趁此推出事件行銷活動，如只要是此美食家用餐的餐點半價優惠，歡迎消費者前來品嚐 |
| * | (3) | 小竹店長重視此事，不僅召開檢討會議，並對每道餐點更悉心檢視及確認（含出餐、用餐等流程），作改善經營之參考 |
| (4) | 找網路寫手在網路投訴及在此美食家專欄反駁等行為 |
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| (124) | 78.關於危機通報，下列有哪些為正確的觀念或作法？ (工作項目08：危機處理051) |
| * | (1) | 危機意指足以立即影響品牌聲譽、導致營運中斷、撼動股市價格的危機，或潛在危機足以影響或可能演變為危機的危機 |
| * | (2) | 所有得知該危機之人員應立即向直屬上級主管通報 |
| (3) | 凡接受危機訊息之人並非該項業務之負責人員，則另擇日安排與該項業務之負責人員及其直屬上級主管告知 |
| * | (4) | 收受危機訊息之人，應繼續向其直屬上級主管通報，通報到危機管理者 |
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| (1234) | 79.國家法律的變動，對企業的經營產生不確定性的風險，下列敍述有哪些為正確？ (工作項目08：危機處理061) |
| * | (1) | 因法規調整須下架停售外，尚須調整原物料內容及商品規格，所產生的機會損失及費用增加，將影響企業的獲利 |
| * | (2) | 為配合環保政策的原物料使用法規推動，而須配合更換原物料、生產器具、執行道具等所產出的費用 |
| * | (3) | 因菸害防治法法規調整而影響有販售門市整體的收益 |
| * | (4) | 因最低薪資調整、水費、電費調漲造成門市經營成本增加、收入降低的風險 |
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| (1234) | 80.以機車執行餐飲外送的連鎖餐飲常具有高度不確定之風險，下列敘述哪些是正確？ (工作項目08：危機處理066) |
| * | (1) | 外送發生重大職業傷害，雇主是要負責任 |
| * | (2) | 外勤勞工接受指派出勤須於半小時送達時，發現現場存有風險，可能生命遭受威脅，應以生命安全為重，不要冒險前往 |
| * | (3) | 針對颱風不同等級、個人防護設備等進行風險辨識、評估及控制，應落實颱風天外勤人員安全措施 |
| * | (4) | 颱風天外送人員執行外送勤務，只要宣布停止上班，就應避免執行外送勤務，否則就要提供機車以外的交通工具，也要提供安全設備供執行外送人員使用 |
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