考卷名稱:181002A14門市服務乙級題庫614題(任選80題)
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  考試題目
(4)1.下列何者非零售業雇用和晉升之專業技術?      (工作項目01:零售與門市管理002)
(1) 會計學
(2) 人力資源管理
(3) 物流管理
(4) 商品製造
(1)2.今日零售業最大的挑戰就是要讓顧客在消費時,必須注意下面哪一種情形?      (工作項目01:零售與門市管理011)
(1) 不斷地讓顧客保有對商品之新鮮感
(2) 商品價格
(3) 售後服務
(4) 客戶抱怨
(2)3.下面何者不是一位想要進入零售業的求職者應具備的條件?      (工作項目01:零售與門市管理013)
(1) 可以了解顧客的需求及為工作團隊盡心盡力
(2) 不需懂得變通,固執己見
(3) 決策時需快速且正確
(4) 懂得分析資料及預測市場上未來的趨勢
(1)4.下列何者是電子商務認為安全較有疑慮之處?      (工作項目01:零售與門市管理031)
(1) 金流
(2) 資訊流
(3) 物流
(4) 商流
(1)5.顧客購物時優先考量選擇的地點條件為何?      (工作項目01:零售與門市管理032)
(1) 購物的便利性
(2) 商品創新性
(3) 配送服務
(4) 商品包裝
(4)6.下列有關顧客型態對商品價值之敘述,何者不正確?      (工作項目01:零售與門市管理033)
(1) 價格導向的顧客期望低價格
(2) 服務導向的顧客為了得到最好服務而願意支付更多
(3) 口碑導向的顧客則願意支付更多價格,去支持有聲譽的商店
(4) 無論商品價值高或低,堅持低價購買
(3)7.銷售人員藉由到府拜訪推銷商品,且當場讓顧客購買,稱為      (工作項目01:零售與門市管理036)
(1) 電視購物
(2) 郵購
(3) 直銷
(4) 電子商務
(4)8.下列何者非門市動線?      (工作項目01:零售與門市管理052)
(1) 顧客動線
(2) 店員動線
(3) 管理動線
(4) 客服動線
(34)9.有關 SWOT(Strength-Weakness-Opportunity-Threat)分析,下列敘述哪些正確?      (工作項目01:零售與門市管理064)
(1) 瞭解外部環境的優勢與劣勢
(2) SWOT 內容不會隨著經營時間而改變
(3) 透過此分析可研擬經營策略
(4) 是一種知己與知彼(競爭者)的分析
(124)10.店舖營業管理業務有哪些?      (工作項目01:零售與門市管理097)
(1) 商品管理
(2) 賣場管理
(3) 賣場開放式廁所管理
(4) 商圈管理
(2)11.將貨品或商品由製造業送至零售業或使用者的流通過程中,提供了商品集散、商品開發、商品計劃、管理、採購、保管、流通加工、暫存及配送等功能的是      (工作項目02:門市商品管理004)
(1) 商流
(2) 物流
(3) 金流
(4) 資訊流
(2)12.下列哪一項是可取得好的進貨成本條件?      (工作項目02:門市商品管理014)
(1) 進貨只要依據以往的資料即可
(2) 按每個商品系列集中向貨源訂購
(3) 進貨按正常流程定期進貨即可,不須有其他的特殊計畫
(4) 完整的驗收流程
(3)13.門市採購原物料首先要注意      (工作項目02:門市商品管理024)
(1) 價格
(2) 交期
(3) 品質
(4) 關係
(4)14.下列何者非採購的目的?      (工作項目02:門市商品管理026)
(1) 增加企業利潤
(2) 維持業務進度
(3) 提高產量與品質
(4) 使存貨量提高
(3)15.下列何者不是利用 POS 系統中銷售分析可以得到的情報?      (工作項目02:門市商品管理036)
(1) 價格帶分析
(2) 時段分析
(3) 訂購分析
(4) 暢銷品及滯銷品分析
(3)16.某一門市消費電子商品於開幕期間打出買貴退錢,如果競爭對手針對某項視聽商品推出促銷價,於 30 天以內購買相同商品的顧客,郵寄差額或退費給顧客,其採用何種策略?      (工作項目02:門市商品管理043)
(1) 特價促銷
(2) 免費試用和贈品
(3) 低價保證
(4) 示範宣傳
(124)17.下列有關商品排面規劃之敘述哪些正確?      (工作項目02:門市商品管理049)
(1) 商品的排面規劃是因應顧客的需求量決定適當的陳列數量
(2) 商品的最大排面規劃是讓顧客有貨品充裕的感覺
(3) 商品的最大排面規劃是盡可能以最多的數量陳列商品
(4) 商品的最大排面規劃是讓商品非常暢銷也不要發生缺貨的情形
(34)18.下列哪些商品應陳列在賣場的最前方或平均配置在所有走道上?      (工作項目02:門市商品管理062)
(1) 主力商品
(2) 想表現主題的商品
(3) 暢銷品
(4) 特價商品
(24)19.採用量感陳列會獲得哪些利益?      (工作項目02:門市商品管理063)
(1) 容易引起顧客的購買聯想
(2) 讓顧客有便宜的感覺
(3) 讓顧客容易找到相關需求的商品
(4) 滿足顧客選購的便利性
(23)20.下列哪些是滯銷品所造成的影響?      (工作項目02:門市商品管理065)
(1) 不良品數量增加
(2) 降低營運資金週轉率
(3) 妨礙賣場觀瞻
(4) 損害商店形象
(1234)21.下列哪些敘述是好市多(COSTCO)吸引不少人願意花錢辦張會員卡的主因?      (工作項目02:門市商品管理074)
(1) 未打折的原價商品,比起其他商家的售價還算便宜
(2) 廠商特價通常是在做試銷測試市場反應,以特價格提供通常會比上市後的訂價要低
(3) 清倉價在好市多找到的最划算價格,通常是希望儘快出清這些快要下架的商品,因此拼命壓低價格拋售
(4) 某些商品折扣到底,即將賣光,因為以後好市多不會再銷售同類商品
(123)22.許多量販店刻意降低可樂、衛生紙等商品的價錢,為的就是吸引更多的人潮,這些商品挑選的原則為何?      (工作項目02:門市商品管理075)
(1) 顧客熟悉價格的商品
(2) 經常性購買商品
(3) 暢銷商品
(4) 庫存低的商品
(124)23.下列商品銷售的方式,何者會提升短期利潤而導致長期顧客的流失?      (工作項目02:門市商品管理076)
(1) 門市人員對顧客太強調價格,忽略了顧客對於品質的要求
(2) 折扣價格時常會引起顧客對於品質喪失敏感度
(3) 看到 9 的定價尾數,都會有小小省到的感覺,其實這是原價商品
(4) 定價旁邊又貼了折價標籤再作促銷活動
(2)24.下列何者為商品陳列架上最佳視覺位置?      (工作項目03:門市銷售管理003)
(1) 入口處
(2) 視覺黃金金三角
(3) 上視點
(4) 店內正中央
(4)25.在上班之前檢查員工的服裝儀容,不應包括下列哪一個項目?      (工作項目03:門市銷售管理008)
(1) 是否穿著規定的制服,制服是否乾淨、整齊
(2) 指甲、雙手是否乾淨
(3) 頭髮是否整齊、清潔
(4) 是否有上妝
(3)26.門市作業檢查中,關於關店前後的作業下列何者為非?      (工作項目03:門市銷售管理010)
(1) 須作門市巡檢
(2) 協助疏導顧客
(3) 核算營業額
(4) 檢視電源開關
(1)27.小規模寬淺型門市賣場在運用其空間,下列敘述何者正確?      (工作項目03:門市銷售管理012)
(1) 可採店頭行銷方式
(2) 最好能將顧客誘導深入店內
(3) 可供顧客仔細從容挑選
(4) 最好是直的移動路線
(4)28.下列何者不適於用來評估商店的銷售效果?      (工作項目03:門市銷售管理017)
(1) 平均經過該地區的人流量
(2) 進入商店的入店率
(3) 進入商店且購物的購買率
(4) 損益平衡分析
(1)29.下列何者非集點活動的優點?      (工作項目03:門市銷售管理036)
(1) 短時間即可完成
(2) 低成本促銷
(3) 增加消費者採購量
(4) 創造商品或商店本身之差異
(1)30.下列對於促銷目的的敘述何者有誤?      (工作項目03:門市銷售管理046)
(1) 增加員工訓練機會
(2) 增加特定商品銷售
(3) 增加來店購買率
(4) 穩定既有顧客
(123)31.下列哪些作法有助於提高門市營業額?      (工作項目03:門市銷售管理061)
(1) 延長門市營業時間
(2) 增加門市的來客數
(3) 提升顧客的客單價
(4) 與競爭店展開降價大戰
(124)32.從銷售報表可以獲得哪些資訊?      (工作項目03:門市銷售管理063)
(1) 單一品項商品銷售排行榜
(2) 每日各不同時段之銷售業績
(3) 商品報廢數量
(4) 客戶銷退貨明細
(124)33.店長在營業時間的工作為何?      (工作項目03:門市銷售管理065)
(1) 注意商品銷售狀態
(2) 處理顧客意見
(3) 隨時清點商品數量
(4) 員工出缺勤狀態確認
(13)34.下列有關收銀作業管理的敘述哪些正確?      (工作項目03:門市銷售管理067)
(1) 為保障每日營收的現金安全,應委派人員定時將款項存入銀行或放入店內保險箱中
(2) 非現金類(如購物券、禮券等)也應每日結算,但不須併入現金類處理
(3) 列印銷售日報表後應與現金盤點交接表上的金額加以比對無誤
(4) 偽鈔、偽幣的判別,不屬於收銀工作的範圍
(1234)35.下列有關門市賣場空間的規劃之敘述哪些正確?      (工作項目03:門市銷售管理077)
(1) 可運用色彩和照明凸顯賣場的個性
(2) 賣場可藉由音樂播放塑造賣場整體氛圍
(3) 展示設計統一可表現賣場整體一致感
(4) 提高服務場所空間與人員利用率
(134)36.下列有關補貨上架作業的原則哪些正確?      (工作項目03:門市銷售管理089)
(1) 將標好價的商品依照既定的陳列位置補充至商品貨架上
(2) 補貨時依據後進先出原則
(3) 重視衛生,保持商品及貨架的清潔
(4) 商品正面朝外
(4)37.下列有關門市新員工在職訓練之敘述何者正確?      (工作項目04:門市人力資源管理007)
(1) 在職訓練是訓練新員工的廉價方法
(2) 在職訓練會讓新員工從主管或其他員工處,承襲到壞習慣
(3) 門市新員工的在職訓練是一種將顧客當作試驗品的方法
(4) 門市新員工的在職訓練目的是為了留住顧客
(1)38.由下列何種資料可得知應雇用一定條件的人來擔任特定工作?      (工作項目04:門市人力資源管理011)
(1) 工作說明書
(2) 人力資源盤點報告
(3) 工作日誌
(4) 工作規章
(1)39.管理者與其部屬進行溝通時,管理者應站在何種立場?      (工作項目04:門市人力資源管理022)
(1) 解決問題
(2) 說服對方
(3) 瞭解對方立場
(4) 聽取對方抱怨
(3)40.下列有關在職訓練的敘述何者不正確?      (工作項目04:門市人力資源管理026)
(1) 學習過程中,員工會因不純熟而降低門市服務品質
(2) 訓練有助員工效率提升
(3) 新進員工的生產力,無法在短時間內可以快速提升
(4) 在職訓練可提升本職學能
(1234)41.下列哪些為零售業人力普遍存在的現象?      (工作項目04:門市人力資源管理046)
(1) 人力資源管理制度的健全與否關係著員工的士氣與流動
(2) 擁有專業素養的中高層零售管理人才不易覓得
(3) 零售業中基層人員的流動率偏高
(4) 門市人員工作時間調配困難
(123)42.下列有關門市人員績效評估的敘述哪些正確?      (工作項目04:門市人力資源管理049)
(1) 是針對員工個人工作表現的評價
(2) 可以做為人員升遷的基礎
(3) 可以做為是否需加強技術和能力訓練之參考
(4) 採用固定薪資制有助於員工間的和諧
(123)43.下列哪些為門市服務品質不易提升的原因?      (工作項目04:門市人力資源管理053)
(1) 員工的訓練、知識及技能不足
(2) 服務作業難以標準化
(3) 人員流動率高
(4) 採取師徒制
(124)44.下列有關員工績效評估之敘述哪些為正確?      (工作項目04:門市人力資源管理057)
(1) 門市人員的績效評估通常由店長來執行
(2) 可採用正式或非正式評估的多元評估方式,了解員工的能力
(3) 門市服務人員績效評估的主要目的在找出不適任員工
(4) 績效考評可適度引導激發員工士氣
(123)45.門市有哪些基本人力資源?      (工作項目04:門市人力資源管理061)
(1) 店主
(2) 店長
(3) 兼職人員
(4) 督導
(1)46.門市營運標準化內容包含      (工作項目05:門市營運計劃與管理006)
(1) 門市運作流程與人員配置計劃、商品管理系統、待客服務、門市設備及情報管理
(2) 作業流程管理、商品管理系統、待客服務、人力資源、營業報表及情報管理
(3) 營業報表、管理系統、待客服務、人力資源及情報管理
(4) 門市管理、服務管理、人力資源、營業報表及情報管理
(1)47.店務督導指標的建立必須對應企業的四種顧客,即股東、員工、顧客與      (工作項目05:門市營運計劃與管理025)
(1) 經理人
(2) 社會大眾
(3) 媒體
(4) 廠商
(3)48.下列何項不屬於服務的特性?      (工作項目05:門市營運計劃與管理031)
(1) 易變性
(2) 易逝性
(3) 可儲存
(4) 無形性
(134)49.專櫃配置與經營,對超市/量販對整體營收佔高貢獻,其在超市/量販經營中的定位為何?      (工作項目05:門市營運計劃與管理045)
(1) 超市/量販是生活產業為吸引不同的客群,專櫃配置可提供不同多樣化豐富的商品選項
(2) 專櫃配置通常不易規劃以避免影響超市/量販商品之銷售
(3) 可延長顧客的動線,增加停留時間進而刺激消費
(4) 活用賣場空間,提升坪效效率
(14)50.在某商圈日漸繁榮,附近百貨公司、辦公區、休閒產業林立,住戶消費力高,可考慮設置的業種有哪些?      (工作項目05:門市營運計劃與管理049)
(1) 咖啡店
(2) 超市
(3) 便利商店
(4) 花店
(1234)51.設定門市目標計劃方案,包含數值有哪些?      (工作項目05:門市營運計劃與管理051)
(1) 營運績效時序、期間基礎資料
(2) 過去一年、現在、未來推估計算等資料分析
(3) 營業額日月季年目標、預算的擬定
(4) 行銷、利潤相關目標、預算的擬定
(23)52.若至門市店務稽核時,發現店長以降價競爭,如何溝通輔導正確行動計劃?      (工作項目05:門市營運計劃與管理056)
(1) 因同業削價競爭,為避免顧客流失,所以降價寧可虧損賣出也要舉辦促銷
(2) 降價會造成整體營業額的提昇,若售價降低,相對營業額也應成長
(3) 生鮮食品促銷價因時段、手續、成本及鮮度作不同差別定價
(4) 商品以定價打折,促銷期間若以 POP 標示促銷價 50 元,店內標價100 元,顧客將有價差大的便宜印象
(12)53.門市經營指標有哪些?      (工作項目05:門市營運計劃與管理060)
(1) 銷售達成率
(2) 毛利達成率
(3) 資產報酬率
(4) 流動比率
(13)54.門市經營期間年度資金運用效率増進計劃有哪些?      (工作項目05:門市營運計劃與管理061)
(1) 降低庫存提高迴轉率
(2) 付款天期協調縮短
(3) 預收禮券、提貨券的發行
(4) 運用抵押借款
(123)55.若以立地、商品、販售的關係來看銷售,有哪些可改善的對策?      (工作項目05:門市營運計劃與管理065)
(1) 強化立地力,含良好住戶、交通、競爭條件…等
(2) 提昇商品力,含商品結構、品項齊全、價格競爭性…等
(3) 強化販售力,含賣場的陳列、促銷活動、訊息的告知…等
(4) 銷售=商品力 X 販售力
(134)56.店經理如何做好商店照明的管理?      (工作項目05:門市營運計劃與管理070)
(1) 整體搭配
(2) 商品管理
(3) 明亮適當
(4) 節約用電
(4)57.下列何者不是商圈位置選擇之考量分析因素?      (工作項目06:門市商圈經營010)
(1) 特定地點分析
(2) 地區分析
(3) 交易商圈分析
(4) 次要商圈
(2)58.下列有關辦公區商圈之敘述何者不正確?      (工作項目06:門市商圈經營020)
(1) 以上班族群消費構成比率高
(2) 銷售以旅遊用品及飲料銷售構成比率高
(3) 假日營業額明顯降低
(4) 平日上下班及中午休息為尖峰時段
(4)59.下列有關遊樂區商圈之敘述何者不正確?      (工作項目06:門市商圈經營021)
(1) 消費群流動人口占比高
(2) 例假日來客數明顯提升
(3) 以遊玩、逛街為主,客單價高
(4) 煙酒、特殊商品銷售結構比較高
(123)60.下列何者為較佳的商店設立地點?      (工作項目06:門市商圈經營037)
(1) 商圈的出入口,以便搶得先機吸引顧客
(2) 銷售同品類商品的商店聚集地區,以便產生更大的集客力
(3) 設店地點不一定要選擇一級商圈,可根據行業特性找到適合的商圈
(4) 銷售的商品如果是屬於計畫性購買的商品如男裝,就一定要選擇人潮多的地點
(1234)61.單店為創造競爭優勢而進行差異化是指下列何者?      (工作項目06:門市商圈經營047)
(1) 顧客差異化
(2) 商品差異化
(3) 設備差異化
(4) 技術差異化
(34)62.競爭者商店發票購買法無法推估哪些資訊?      (工作項目06:門市商圈經營048)
(1) 競爭店的客單價
(2) 競爭店的來客數
(3) 競爭店的客層結構
(4) 競爭店的商品結構
(3)63.有關顧客服務之敘述下列何者正確?      (工作項目07:門市顧客服務管理024)
(1) 顧客服務是專屬於顧客服務部門的工作與責任
(2) 只要商店盡量討好顧客就能做好顧客服務工作
(3) 商品需要的售後服務越少,顧客越不知道要如何求助,因此越有必要成立顧客服務部門
(4) 要做好顧客服務一定要成立顧客服務部門
(1)64.下列有多少項目是店員不良的服務行為使顧客卻步的原因?a.等待顧客上門的表情;b.會趕走顧客的言語(請問您要買多少東西....);c.妨礙顧客接近或接觸商品;d.站在店門前迫切想抓住顧客上門的招攬行為;e.店員雖聊天也很努力工作;f.不合時宜的招呼      (工作項目07:門市顧客服務管理037)
(1) 六項
(2) 五項
(3) 四項
(4) 三項
(1)65.下列何者處理現場顧客抱怨無法有效解決?      (工作項目07:門市顧客服務管理045)
(1) 確認該商品是否符合退換貨標準
(2) 耐心傾聽
(3) 帶離現場與安撫情緒
(4) 同理心認同顧客
(13)66.下列哪些為處理顧客抱怨的正確原則?      (工作項目07:門市顧客服務管理048)
(1) 即時處理
(2) 為公司立場辯論
(3) 公平一致對待
(4) 對顧客的要求提供承諾與補償
(234)67.下列有關服務類型之敘述哪些正確?      (工作項目07:門市顧客服務管理051)
(1) 電器商品是一種等量的商品與服務並重的類型
(2) 肯德基餐飲店是一種以商品為主而附加服務之類型
(3) 醫生看診是提供純粹服務的類型
(4) 美髮服務是一種主要為服務而附帶少量商品的類型
(134)68.下列哪些是有關個人化服務之作法?      (工作項目07:門市顧客服務管理062)
(1) 提供符合顧客需求的商品或服務
(2) 消極的處理顧客諮詢與抱怨
(3) 平時關懷每位個別顧客
(4) 記錄與掌握顧客交易資料
(1)69.若消費者食(使)用無須在店內再加工的商品(例如泡麵、罐頭…等),其後發生身體不適的緊急事件,門市人員下列認知何者為非?      (工作項目08:危機處理006)
(1) 若非門市作業失誤則自行解決,不用向上呈報
(2) 平日要做好門市管理、落實品保作業為日後舉證之必要
(3) 與設計、生產、製造或提供服務等經營者負連帶賠償責任
(4) 必要時採取預防性下架作業
(3)70.有關災害緊急安全問題的應變與預防方法與管理,下列敘述何者為非?      (工作項目08:危機處理009)
(1) 以人員安全為最高原則
(2) 當遭遇災難時,應尋求最低危險方式的避難
(3) 假裝警察已來…等方式欺敵遲延原則,延緩求救時間
(4) 深呼吸,讓自己先冷靜下來,冷靜思尋解決之策或速離現場
(2)71.防搶的安全管理,下列處理的原則何者為非?      (工作項目08:危機處理013)
(1) 充分與歹徒合作以人員安危第一優先
(2) 採取多人當班則可確保人身的安全
(3) 平時作好現金管理,收銀櫃枱內只置放必要的找零金
(4) 將大鈔或其他收入投入保險櫃,被搶時損失降至最低
(2)72.門市營業對消費者安全或權益的防範措施,下列敘述何者為非?      (工作項目08:危機處理020)
(1) 清潔地板時須提醒消費者或設警告標誌,以免消費者滑倒
(2) 機器發現故障或已損害時應儘速報修,待廠商來修時再暫停使用
(3) 應嚴格掌控品質並注意商品標示,如發生消費者身體不適應立即查明與回報
(4) 衛福部指出某商品有問題,此時應採取預防性下架作業配合處理
(2)73.門市對逃生路線及設備的知識,下列敘述何者為非?      (工作項目08:危機處理021)
(1) 防火門、防煙間的門及樓梯門應經常關閉,而門的自動關閉裝置應保持有效操作
(2) 可改建樓梯的防火牆、防煙間及走火通道的牆壁,例如加開門戶或通風口等
(3) 不得堵塞樓梯間的防火窗戶及通氣口
(4) 門市應設置指示燈以防萬一停電可依指示燈方向逃生
(3)74.門市對集會遊行或特殊狀況相關緊急預防、應變及控制處理,下列有那一項是錯誤?      (工作項目08:危機處理026)
(1) 掌握集會遊行訊息、路徑,並作事前準備
(2) 檢視錄影及各項安全設備,並檢修完成
(3) 不用檢視店外招牌牢固度
(4) 宣導各項安全及特殊狀況相關緊急因應
(4)75.下列何者非消防法施行細則第 15 條規定,本法所稱消防防護計畫應包括那些事項?      (工作項目08:危機處理034)
(1) 員工在 10 人以上者,至少編組滅火班
(2) 員工在 50 人以上者,應增編安全防護班及救護班
(3) 滅火、通報及避難訓練之實施;每半年至少應舉辦 1 次
(4) 防火避難設施之自行檢查:每年至少檢查 1次
(4)76.下列何者非有效預防商店安全管理疏失的事前處理原則?      (工作項目08:危機處理038)
(1) 規劃危機應變計畫
(2) 授與不同階層決策者足夠的權力去採取行動
(3) 定期教育、演習、檢查,培養警覺心與合作默契
(4) 同理心認同顧客
(34)77.小山店長要如何加強人員作業面管理以避免販售或食用到過期商品而違反衛生法規?      (工作項目08:危機處理046)
(1) 店鋪人員可自行食用過期商品
(2) 過了可販售時間或日期,再檢查下架
(3) 定時定期檢查及管理即期或過期商品
(4) 表列檢查商品品質、步驟、清單徹底執行下架作業
(124)78.關於危機通報,下列有哪些為正確的觀念或作法?      (工作項目08:危機處理051)
(1) 危機意指足以立即影響品牌聲譽、導致營運中斷、撼動股市價格的危機,或潛在危機足以影響或可能演變為危機的危機
(2) 所有得知該危機之人員應立即向直屬上級主管通報
(3) 凡接受危機訊息之人並非該項業務之負責人員,則另擇日安排與該項業務之負責人員及其直屬上級主管告知
(4) 收受危機訊息之人,應繼續向其直屬上級主管通報,通報到危機管理者
(23)79.已販售的手機發生爆炸及已更換的手機接續傳出自燃的意外,下列門市危機處理的敘述哪些是正確?      (工作項目08:危機處理067)
(1) 等待廠商通知再停止販售,因為這場危機是全世界,處理要有一致性
(2) 平日應有一套詳細的門市危機應變計劃,詳細列出危機的因應步驟,包括基本範例、詳細說明,如何與可能受害者互動
(3) 危機發生先釐清問題的本質和影響範圍後採取應有的行動來解決問題
(4) 當商品出包時非門市而是廠商要對應的,門市人員也不可能在危機發生的第一時間就有回應的準備
(12)80.有效預防商店安全管理疏失的事後處理原則為何?      (工作項目08:危機處理070)
(1) 投庫管理
(2) 監視攝影機與錄影
(3) 安撫顧客情緒
(4) 看來店者的眼睛,預防犯罪事件
 
考卷名稱:181002A14門市服務乙級題庫614題(任選80題)
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勵志智慧小語:【13.為什麼會難?因為没有學。不是你不行,不是你不會,而是你没有學。】
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