| (4) | 1.下列何者非零售業功能？ (工作項目01：零售與門市管理001) |
| (1) | 提供多樣化的商品和服務 |
| (2) | 商品分裝 |
| (3) | 維持固定存貨 |
| * | (4) | 商品製造 |
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| (4) | 2.下列何者非零售業雇用和晉升之專業技術？ (工作項目01：零售與門市管理002) |
| (1) | 會計學 |
| (2) | 人力資源管理 |
| (3) | 物流管理 |
| * | (4) | 商品製造 |
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| (3) | 3.下列何者非發展零售策略的步驟？ (工作項目01：零售與門市管理003) |
| (1) | 確認目標市場 |
| (2) | 確認所提供的商品和服務 |
| * | (3) | 生產製造 |
| (4) | 如何建立超越競爭對手的競爭優勢 |
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| (2) | 4.下列何者非零售之總體環境(macro environment)因素？ (工作項目01：零售與門市管理004) |
| (1) | 技術 |
| * | (2) | 顧客 |
| (3) | 社會倫理 |
| (4) | 法律 |
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| (3) | 5.下列何者非零售組合(retail mix)項目？ (工作項目01：零售與門市管理005) |
| (1) | 商品類型 |
| (2) | 服務提供 |
| * | (3) | 倉儲設計 |
| (4) | 商品定價 |
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| (4) | 6.下列何者非門市店經理訓練內容？ (工作項目01：零售與門市管理006) |
| (1) | 組織管理課程 |
| (2) | 員工現場訓練 |
| (3) | 分析成功和失敗銷售個案 |
| * | (4) | 市場調查 |
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| (1) | 7.下列何者非店經理的職責？ (工作項目01：零售與門市管理007) |
| * | (1) | 行銷政策擬定 |
| (2) | 控制成本 |
| (3) | 管理商品 |
| (4) | 提供顧客服務 |
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| (4) | 8.下列何者不能衡量營業幹部潛在的特質以用來發展教育訓練？ (工作項目01：零售與門市管理008) |
| (1) | 智力 |
| (2) | 能力 |
| (3) | 人格 |
| * | (4) | 財力 |
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| (4) | 9.下列何者非一般性門市員工履歷表所包含的資訊？ (工作項目01：零售與門市管理009) |
| (1) | 應徵者工作經驗 |
| (2) | 離職原因 |
| (3) | 介紹人 |
| * | (4) | 預測能力 |
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| (1) | 10.下列何者為門市員工工作說明書內容？ (工作項目01：零售與門市管理010) |
| * | (1) | 員工必須執行門市業務的活動 |
| (2) | 商品研發 |
| (3) | 全球運籌 |
| (4) | 企業理財 |
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| (1) | 11.今日零售業最大的挑戰就是要讓顧客在消費時，必須注意下面哪一種情形？ (工作項目01：零售與門市管理011) |
| * | (1) | 不斷地讓顧客保有對商品之新鮮感 |
| (2) | 商品價格 |
| (3) | 售後服務 |
| (4) | 客戶抱怨 |
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| (1) | 12.下列何者是門市經理今日領導員工最大的挑戰？ (工作項目01：零售與門市管理012) |
| * | (1) | 激勵員工的潛力 |
| (2) | 加薪 |
| (3) | 減薪 |
| (4) | 資遣員工 |
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| (2) | 13.下面何者不是一位想要進入零售業的求職者應具備的條件？ (工作項目01：零售與門市管理013) |
| (1) | 可以了解顧客的需求及為工作團隊盡心盡力 |
| * | (2) | 不需懂得變通，固執己見 |
| (3) | 決策時需快速且正確 |
| (4) | 懂得分析資料及預測市場上未來的趨勢 |
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| (4) | 14.下列何者未能有效減少門市的營運費用？ (工作項目01：零售與門市管理014) |
| (1) | 店員工作適當安排 |
| (2) | 門市設備定期維護 |
| (3) | 節能省電措施 |
| * | (4) | 增加員工人數 |
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| (1) | 15.有效的門市員工工作行程安排，需要下列何種資訊？ (工作項目01：零售與門市管理015) |
| * | (1) | 每天每小時的POS 銷售資料 |
| (2) | 顧客購買力 |
| (3) | 商店位址 |
| (4) | 商品價格 |
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| (3) | 16.下列何者是門市的固定成本？ (工作項目01：零售與門市管理016) |
| (1) | 門市維護費 |
| (2) | 商品定價 |
| * | (3) | 門市租金 |
| (4) | 營業稅 |
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| (1) | 17.下列何者會減少空調、樓層和設備的使用壽命？ (工作項目01：零售與門市管理017) |
| * | (1) | 門市維護粗劣 |
| (2) | 商品包裝不良 |
| (3) | 商品陳列不當 |
| (4) | 商品廣告浪費 |
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| (1) | 18.下列何者可決定分配門市員工的人數？ (工作項目01：零售與門市管理018) |
| * | (1) | 工作行程安排 |
| (2) | 商品包裝 |
| (3) | 商品陳列 |
| (4) | 商品廣告 |
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| (4) | 19.下列何者不能用來減少門市行竊的損失？ (工作項目01：零售與門市管理019) |
| (1) | 商店設計 |
| (2) | 員工訓練 |
| (3) | 特殊的保全 |
| * | (4) | 空調設備 |
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| (1) | 20.藉由商店設計、員工訓練和保全偵測設備，可達成下列何種功能？ (工作項目01：零售與門市管理020) |
| * | (1) | 減少門市行竊的損失 |
| (2) | 商品促銷 |
| (3) | 商品陳列 |
| (4) | 商品廣告 |
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