| (4) | 1.下列何者不是零售業？ (工作項目01：零售與門市管理021) |
| (1) | 便利商店 |
| (2) | 超市、量販店 |
| (3) | 百貨公司 |
| (4) | 客服中心 |
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| (1) | 2.對單店業者而言，下列何者成本太高只能有限的運用？ (工作項目01：零售與門市管理022) |
| (1) | 電視廣告 |
| (2) | 促銷傳單 |
| (3) | 小額贈品 |
| (4) | 社區活動 |
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| (4) | 3.加盟總部與加盟者間之夥伴關係，加盟者除了享有商品和服務之經營權外，下列何者不能得到加盟總部的協助？ (工作項目01：零售與門市管理023) |
| (1) | 店址選擇 |
| (2) | 財務系統 |
| (3) | 開業訓練 |
| (4) | 營業外理財投資 |
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| (4) | 4.加盟總部透過加盟者的加盟，不能獲得之效益為何？ (工作項目01：零售與門市管理024) |
| (1) | 企業總部可用較少的投資，較快形成一個全國性的連鎖商店網 |
| (2) | 企業總部可擬定協議與規範並要求加盟者遵守 |
| (3) | 由於加盟者是業主不是雇員，所以會更努力工作 |
| (4) | 加盟者主導加盟總部商品之研發 |
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| (3) | 5.加盟總部不會面臨下列何者情境？ (工作項目01：零售與門市管理025) |
| (1) | 若加盟者不能保持服務標準，將損害總部形象及聲譽 |
| (2) | 各加盟店之間服務品質不一致，會造成顧客忠誠度不佳的影響 |
| (3) | 加盟者會單獨出資替加盟總部支付商品研發成本 |
| (4) | 加盟者不遵從加盟總部的管理，進而跑貨 |
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| (4) | 6.下列何者違反零售業應具有的企業倫理？ (工作項目01：零售與門市管理026) |
| (1) | 服務品質可靠度 |
| (2) | 商品交易之公平性 |
| (3) | 商品廣告之誠實性 |
| (4) | 提供低品質過期之商品 |
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| (4) | 7.下列何者不是零售店配備 ATM（自動櫃員機）之目的？ (工作項目01：零售與門市管理027) |
| (1) | 交易的安全性 |
| (2) | 交易地點方便性 |
| (3) | 傳達零售店促銷廣告 |
| (4) | 取代金融業專業服務 |
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| (4) | 8.下列何者為純粹服務型態？ (工作項目01：零售與門市管理028) |
| (1) | 租賃服務 |
| (2) | 維修服務 |
| (3) | 醫療服務 |
| (4) | 顧問諮詢服務 |
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| (1) | 9.「物品為顧客所擁有，業者僅提供其服務不曾牽涉到物品所有權」是下列何種服務型態？ (工作項目01：零售與門市管理029) |
| (1) | 維修服務 |
| (2) | 租賃服務 |
| (3) | 醫療服務 |
| (4) | 餐飲服務 |
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| (1) | 10.零售業者應有效的提供顧客服務，首先應發展下列哪一個項目？ (工作項目01：零售與門市管理030) |
| (1) | 全面性顧客服務策略 |
| (2) | 規劃個別化服務 |
| (3) | 提升商品包裝 |
| (4) | 創新商品研發 |
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| (1) | 11.下列何者是電子商務認為安全較有疑慮之處？ (工作項目01：零售與門市管理031) |
| (1) | 金流 |
| (2) | 資訊流 |
| (3) | 物流 |
| (4) | 商流 |
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| (1) | 12.顧客購物時優先考量選擇的地點條件為何？ (工作項目01：零售與門市管理032) |
| (1) | 購物的便利性 |
| (2) | 商品創新性 |
| (3) | 配送服務 |
| (4) | 商品包裝 |
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| (4) | 13.下列有關顧客型態對商品價值之敘述，何者不正確？ (工作項目01：零售與門市管理033) |
| (1) | 價格導向的顧客期望低價格 |
| (2) | 服務導向的顧客為了得到最好服務而願意支付更多 |
| (3) | 口碑導向的顧客則願意支付更多價格，去支持有聲譽的商店 |
| (4) | 無論商品價值高或低，堅持低價購買 |
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| (1) | 14.何種專賣店專注於健康、個人清潔有關的商品？ (工作項目01：零售與門市管理034) |
| (1) | 藥妝店 |
| (2) | 書局 |
| (3) | 百貨公司 |
| (4) | 3C 賣場 |
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| (2) | 15.以信件或說明書的方式提供商品給顧客，稱為 (工作項目01：零售與門市管理035) |
| (1) | 電視購物 |
| (2) | 郵購 |
| (3) | 直銷 |
| (4) | 電子商務 |
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| (3) | 16.銷售人員藉由到府拜訪推銷商品，且當場讓顧客購買，稱為 (工作項目01：零售與門市管理036) |
| (1) | 電視購物 |
| (2) | 郵購 |
| (3) | 直銷 |
| (4) | 電子商務 |
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| (1) | 17.商品或服務放在機器內，顧客用零錢或信用卡來購買該商品稱為 (工作項目01：零售與門市管理037) |
| (1) | 自動販賣 |
| (2) | 郵購 |
| (3) | 直效行銷 |
| (4) | 電子商務 |
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| (1) | 18.顧客在電視節目上觀看商品的說明與介紹，透過電話來訂購商品稱為 (工作項目01：零售與門市管理038) |
| (1) | 電視購物 |
| (2) | 型錄郵購 |
| (3) | 直效行銷 |
| (4) | 電子商務 |
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| (4) | 19.下列何者非連鎖加盟種類？ (工作項目01：零售與門市管理039) |
| (1) | 自願加盟 |
| (2) | 委託加盟 |
| (3) | 特許加盟 |
| (4) | 經銷加盟 |
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| (4) | 20.下列何者非網路購物中所提供的利益？ (工作項目01：零售與門市管理040) |
| (1) | 廣泛的選擇 |
| (2) | 更多的商品價格資訊 |
| (3) | 客製化 |
| (4) | 退貨迅速 |
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