| (4) | 1.下列何者不是無店舖行銷之種類？ (工作項目01：零售與門市管理041) |
| (1) | 型錄郵購 |
| (2) | 直效行銷 |
| (3) | 自動販賣機 |
| * | (4) | 百貨公司 |
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| (4) | 2.零售業運用電子商務的成本，不包含下列何項？ (工作項目01：零售與門市管理042) |
| (1) | 研發及營運系統 |
| (2) | 配送 |
| (3) | 退貨 |
| * | (4) | 促銷傳單 |
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| (2) | 3.下列何者非成功營運網路購物所需的資源？ (工作項目01：零售與門市管理043) |
| (1) | 著名的品牌和可信任的形象 |
| * | (2) | 商品研發 |
| (3) | 提供商品和服務的分類並提供獨特商品 |
| (4) | 透過電子化提供商品和訊息 |
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| (2) | 4.下列何者非形成多重通路零售的原因？ (工作項目01：零售與門市管理044) |
| (1) | 擴大市場佔有率 |
| * | (2) | 垂直聯合行銷 |
| (3) | 克服現有通路模式的障礙 |
| (4) | 增加瞭解消費者的購買行為 |
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| (2) | 5.下列何者為零售業建立顧客忠誠度較適宜的做法？ (工作項目01：零售與門市管理045) |
| (1) | 市場滲透 |
| * | (2) | 透過會員制度規劃和顧客建立情感關係 |
| (3) | 市場擴大 |
| (4) | 市場多角化 |
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| (2) | 6.下列何者不是市場滲透的方法？ (工作項目01：零售與門市管理046) |
| (1) | 在目標市場上，透過開店數，以吸引新顧客 |
| * | (2) | 賣場的清潔 |
| (3) | 展示商品增加衝動性購買 |
| (4) | 訓練銷售人員進行越區銷售 |
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| (3) | 7.下列何者非零售業成長策略的型態？ (工作項目01：零售與門市管理047) |
| (1) | 市場滲透 |
| (2) | 市場擴大 |
| * | (3) | 購物的便利性及舒適感 |
| (4) | 市場多角化 |
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| (4) | 8.下列何者不是消費者購物時最重視的項目？ (工作項目01：零售與門市管理048) |
| (1) | 賣場的裝潢 |
| (2) | 賣場的清潔 |
| (3) | 購物的便利性及舒適感 |
| * | (4) | 促銷宣傳單 |
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| (4) | 9.下列何者不包含於服務的策略？ (工作項目01：零售與門市管理049) |
| (1) | 停車場的設置 |
| (2) | 賣場的動線 |
| (3) | 信用卡的使用 |
| * | (4) | 限用塑膠袋 |
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| (4) | 10.下列何者非流通業的 4 流？ (工作項目01：零售與門市管理050) |
| (1) | 商流 |
| (2) | 金流 |
| (3) | 資訊流 |
| * | (4) | 服務流 |
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| (1) | 11.下列何者為門市逆物流的活動？ (工作項目01：零售與門市管理051) |
| * | (1) | 代收退貨 |
| (2) | 到貨付款 |
| (3) | 門市取貨 |
| (4) | 外送服務 |
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| (4) | 12.下列何者非門市動線？ (工作項目01：零售與門市管理052) |
| (1) | 顧客動線 |
| (2) | 店員動線 |
| (3) | 管理動線 |
| * | (4) | 客服動線 |
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| (2) | 13.下列何者非門市環境之 5S 管理？ (工作項目01：零售與門市管理053) |
| (1) | 整頓 |
| * | (2) | 整齊 |
| (3) | 整理 |
| (4) | 清潔 |
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| (3) | 14.下列何者非店舖電腦設備或系統發生故障之處理？ (工作項目01：零售與門市管理054) |
| (1) | 報修 |
| (2) | 將發生的問題記錄下來 |
| * | (3) | 找朋友維修 |
| (4) | 廠商線上排除 |
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| (14) | 15.下列哪些為零售組合(retail mix)活動？ (工作項目01：零售與門市管理055) |
| * | (1) | 陳列商品 |
| (2) | 物流管理 |
| (3) | 商品研發 |
| * | (4) | 促銷活動 |
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| (23) | 16.下列哪些為無店舖行銷方式？ (工作項目01：零售與門市管理056) |
| (1) | 百貨公司專櫃 |
| * | (2) | 型錄郵購 |
| * | (3) | 網路開店 |
| (4) | 便利商店 |
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| (134) | 17.下列哪些為零售功能？ (工作項目01：零售與門市管理057) |
| * | (1) | 儲存 |
| (2) | 商品生產 |
| * | (3) | 商品銷售 |
| * | (4) | 顧客服務 |
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| (124) | 18.便利商店可為顧客創造出哪些價值？ (工作項目01：零售與門市管理058) |
| * | (1) | 商品價值 |
| * | (2) | 地點價值 |
| (3) | 價格價值 |
| * | (4) | 時間價值 |
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| (12) | 19.特許加盟方式加盟主可能出現哪些潛在的問題？ (工作項目01：零售與門市管理059) |
| * | (1) | 很難維持門市一致形象 |
| * | (2) | 加盟店之間競爭 |
| (3) | 可大量採購，降低進貨成本 |
| (4) | 可快速進行市場滲透 |
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| (124) | 20.相對於直營連鎖店，下列哪些為特許加盟店的特性？ (工作項目01：零售與門市管理060) |
| * | (1) | 資金來自於加盟者 |
| * | (2) | 所有權屬於加盟店 |
| (3) | 加盟店的人事權屬於總部 |
| * | (4) | 經營權依照契約訂定為主 |
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