| (1) | 1.對於一家新門市第一次進貨之流程順暢是相當重要的，模擬進貨流程第一步驟是 (工作項目03：門市銷售管理002) |
| * | (1) | 擬定計畫 |
| (2) | 計畫與實際對照 |
| (3) | 盤點貨品 |
| (4) | 遞送茶水 |
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| (2) | 2.下列何者為商品陳列架上最佳視覺位置？ (工作項目03：門市銷售管理003) |
| (1) | 入口處 |
| * | (2) | 視覺黃金金三角 |
| (3) | 上視點 |
| (4) | 店內正中央 |
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| (2) | 3.下列何者非商品防耗損的方法？ (工作項目03：門市銷售管理004) |
| (1) | 將盤點作業制度化 |
| * | (2) | 每一項商品傳送、清點流程皆派人監督 |
| (3) | 建立完整傳票管理 |
| (4) | 給予從業人員教育訓練 |
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| (2) | 4.在店內有限的空間座位中，想要提高營業績效，下列何種作法較適宜？ (工作項目03：門市銷售管理005) |
| (1) | 延長營業時間 |
| * | (2) | 提高翻桌率 |
| (3) | 提高單價 |
| (4) | 提高進貨量 |
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| (4) | 5.經營有機餐飲店，要提高營業額，下列哪一個方法不可行？ (工作項目03：門市銷售管理006) |
| (1) | 餐點內容要多，讓顧客能有多樣化的選擇 |
| (2) | 要延長有效營業時間，下午的非用餐時段，推出有機點心及有機飲料 |
| (3) | 店內的裝潢氣氛要燈光美、氣氛佳 |
| * | (4) | 與菸酒商品專門店複合式經營 |
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| (1) | 6.每一家店所陳列的商品及設備等都是一樣的，每一樣東西所放的位置，都有固定的位置，而且不論到那一家店，所放的位置都是一樣的，稱為 (工作項目03：門市銷售管理007) |
| * | (1) | 商品陳列標準化 |
| (2) | 裝潢標準化 |
| (3) | 商品標準化 |
| (4) | 服務流程標準化 |
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| (4) | 7.在上班之前檢查員工的服裝儀容，不應包括下列哪一個項目？ (工作項目03：門市銷售管理008) |
| (1) | 是否穿著規定的制服，制服是否乾淨、整齊 |
| (2) | 指甲、雙手是否乾淨 |
| (3) | 頭髮是否整齊、清潔 |
| * | (4) | 是否有上妝 |
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| (4) | 8.下列何者不是店頭廣告的重要性？ (工作項目03：門市銷售管理009) |
| (1) | 流行商品的介紹，吸引消費者注意 |
| (2) | 提升企業形象，並且提高商品的優良特性 |
| (3) | 配合季節與廣告促銷活動 |
| * | (4) | 指引顧客至出入口的標示 |
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| (3) | 9.門市作業檢查中，關於關店前後的作業下列何者為非？ (工作項目03：門市銷售管理010) |
| (1) | 須作門市巡檢 |
| (2) | 協助疏導顧客 |
| * | (3) | 核算營業額 |
| (4) | 檢視電源開關 |
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| (3) | 10.門市人員的管理，關於人員的訓練與指導，下列何者為正確的選擇？ (工作項目03：門市銷售管理011) |
| (1) | 依客戶消費等級招待 |
| (2) | 為求效率，最精簡的商品介紹說明 |
| * | (3) | 教導其正確的經營服務理念 |
| (4) | 為了解商品知識，須配合外訓 |
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| (1) | 11.小規模寬淺型門市賣場在運用其空間，下列敘述何者正確？ (工作項目03：門市銷售管理012) |
| * | (1) | 可採店頭行銷方式 |
| (2) | 最好能將顧客誘導深入店內 |
| (3) | 可供顧客仔細從容挑選 |
| (4) | 最好是直的移動路線 |
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| (3) | 12.有關賣場櫥窗表現的運用，下列何者有誤？ (工作項目03：門市銷售管理013) |
| (1) | 表達商品內容或訊息的途徑 |
| (2) | 以觸覺感官的傳達來達成展示或銷售 |
| * | (3) | 傳達企業經營理念 |
| (4) | 是企業形象代言者 |
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| (3) | 13.增加門市賣場活性化演出，不需下列哪一措施？ (工作項目03：門市銷售管理014) |
| (1) | 店頭活動 |
| (2) | 海報、POP |
| * | (3) | 殺價競爭 |
| (4) | 銷售人員親切指引 |
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| (2) | 14.有關門市作業之交接班管理，下列何者有誤？ (工作項目03：門市銷售管理015) |
| (1) | 核對上一班營業金額 |
| * | (2) | 最好每次都由店長擔任監交人 |
| (3) | 每次應點交相關鑰匙 |
| (4) | 人員排班異動在排班表上註明 |
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| (4) | 15.下列何者不屬於零售商店購買後的服務？ (工作項目03：門市銷售管理016) |
| (1) | 禮品裝袋 |
| (2) | 退換貨 |
| (3) | 安裝 |
| * | (4) | 試穿(吃) |
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| (4) | 16.下列何者不適於用來評估商店的銷售效果？ (工作項目03：門市銷售管理017) |
| (1) | 平均經過該地區的人流量 |
| (2) | 進入商店的入店率 |
| (3) | 進入商店且購物的購買率 |
| * | (4) | 損益平衡分析 |
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| (1) | 17.當顧客抱怨發生時，下列何者不是銷售人員應有的態度？ (工作項目03：門市銷售管理018) |
| * | (1) | 置之不理 |
| (2) | 快速回應 |
| (3) | 和顏悅色 |
| (4) | 傾聽顧客抱怨 |
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| (1) | 18.在新商品上市前，為了讓消費者知道某項商品的訊息，應採下列何種作為？ (工作項目03：門市銷售管理019) |
| * | (1) | 大量廣告宣傳 |
| (2) | 降價促銷 |
| (3) | 發送折價券 |
| (4) | 避免商品曝光 |
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| (4) | 19.下列何者非零售商店創造自有品牌（Private Brand）的主要目的？ (工作項目03：門市銷售管理020) |
| (1) | 增加利潤 |
| (2) | 提高商店競爭優勢 |
| (3) | 降低成本 |
| * | (4) | 強化供應商品牌力 |
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| (1) | 20.在零售業中對於商品的陳列，下列敘述何者為非？ (工作項目03：門市銷售管理021) |
| * | (1) | 商品按價位分類 |
| (2) | 商店陳列要有季節性 |
| (3) | 商品陳列要有美感 |
| (4) | 先進的商品要排在前面 |
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