| (1) | 1.傳統市場中，小販的叫賣聲是符合賣場活性化中哪一項？ (工作項目03：門市銷售管理022) |
| * | (1) | 聽覺活性化 |
| (2) | 視覺活性化 |
| (3) | 觸覺活性化 |
| (4) | 味覺活性化 |
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| (4) | 2.下列何者不是零售商店賣場設計的基本原則？ (工作項目03：門市銷售管理023) |
| (1) | 易入 |
| (2) | 易看 |
| (3) | 易拿 |
| * | (4) | 易用 |
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| (1) | 3.11 月第二週之星期四是薄酒萊的上市日期，請問此時薄酒萊對於賣場而言是屬於下列賣場中的何種商品？ (工作項目03：門市銷售管理024) |
| * | (1) | 主力商品 |
| (2) | 輔助商品 |
| (3) | 展示商品 |
| (4) | 重要商品 |
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| (1) | 4.為了防範服務疏失的發生，零售商店應 (工作項目03：門市銷售管理025) |
| * | (1) | 第一次就做對 |
| (2) | 設計服務疏失報表以便補救 |
| (3) | 鼓勵顧客抱怨 |
| (4) | 申請 0800 專線 |
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| (1) | 5.台灣的便利商店一開始便採高價進入市場，違反零售業的理論基礎，您認為造成此一結果的主要原因為何？ (工作項目03：門市銷售管理026) |
| * | (1) | 市場競爭差異 |
| (2) | 人員差異 |
| (3) | 政府法令 |
| (4) | 人格效應 |
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| (4) | 6.零售業與高科技的結合是零售業發展的主要趨勢，下列何者不是其興起的原因？ (工作項目03：門市銷售管理027) |
| (1) | 提高作業效率 |
| (2) | 提昇管理能力 |
| (3) | 增加市場競爭力 |
| * | (4) | 提高促銷使用 |
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| (2) | 7.人在零售業服務傳遞之過程中扮演著重要的角色，下列那種人在服務傳遞的過程中最難以被控制？ (工作項目03：門市銷售管理028) |
| (1) | 行政人員 |
| * | (2) | 第一線銷售人員 |
| (3) | 營業主管 |
| (4) | 店經理 |
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| (1) | 8.商品陳列的效果表現分為下列三訴求：一、展現排面氣勢，二、強調季節商品，三、 (工作項目03：門市銷售管理029) |
| * | (1) | 強調流行商品 |
| (2) | 強調廠牌分開 |
| (3) | 包裝重新處理 |
| (4) | 強調價錢分類 |
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| (4) | 9.下列何者非商品陳列的目的？ (工作項目03：門市銷售管理030) |
| (1) | 促進陳列商品的銷售 |
| (2) | 刺激消費者購買慾 |
| (3) | 透過生活情報訊息的傳達 |
| * | (4) | 區分年齡層 |
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| (4) | 10.下列何者非門市防搶方法？ (工作項目03：門市銷售管理031) |
| (1) | 門市內外時刻保持警覺 |
| (2) | 對於門市內外錄影監控 |
| (3) | 千元大鈔立即投庫 |
| * | (4) | ATM 存款或至金融機構匯款作業時，確實維持固定路線，不任意更換 |
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| (1) | 11.下列何者是開店中現場規劃的最主要決定者？ (工作項目03：門市銷售管理032) |
| * | (1) | 營業主管 |
| (2) | 行銷主管 |
| (3) | 商品部主管 |
| (4) | 財會主管 |
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| (3) | 12.商品包裝的主要目的為何？ (工作項目03：門市銷售管理033) |
| (1) | 為了美觀 |
| (2) | 預防破損 |
| * | (3) | 刺激消費者之購買慾 |
| (4) | 方便購買 |
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| (1) | 13.集客力就是 (工作項目03：門市銷售管理034) |
| * | (1) | 吸引顧客來店的能力 |
| (2) | 集中來客的能力 |
| (3) | 主動開發客源的能力 |
| (4) | 集合顧客能來店消費 |
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| (1) | 14.消費者購買商品決策過程為需要的確認、資訊蒐集、方案評估、購買決策，還有下列何項？ (工作項目03：門市銷售管理035) |
| * | (1) | 購後行為 |
| (2) | 思想行為 |
| (3) | 調查方式 |
| (4) | 客戶來源 |
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| (1) | 15.下列何者非集點活動的優點？ (工作項目03：門市銷售管理036) |
| * | (1) | 短時間即可完成 |
| (2) | 低成本促銷 |
| (3) | 增加消費者採購量 |
| (4) | 創造商品或商店本身之差異 |
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| (1) | 16.「服務即是勞務」，用以滿足消費者的需求，通常服務被視為商品的 (工作項目03：門市銷售管理037) |
| * | (1) | 一部分 |
| (2) | 主要部分 |
| (3) | 品質部分 |
| (4) | 全部 |
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| (4) | 17.門市盤點報表法，下列何者錯誤？ (工作項目03：門市銷售管理038) |
| (1) | 零售價盤點法 |
| (2) | 成本會計法 |
| (3) | 盤損與盤盈的意義 |
| * | (4) | 分析問題點並提出改進建議 |
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| (2) | 18.門市收銀人員的基本動作不包含 (工作項目03：門市銷售管理039) |
| (1) | 維持收銀機台週邊清潔 |
| * | (2) | 兌換新鈔 |
| (3) | 複誦顧客購買的商品與金額 |
| (4) | 協助包裝 |
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| (2) | 19.下列何者非商品驗收須注意事項？ (工作項目03：門市銷售管理040) |
| (1) | 商品名稱 |
| * | (2) | 商品說明 |
| (3) | 商品數量 |
| (4) | 商品規格 |
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| (4) | 20.門市人員不應該在賣場表現出來的動作為何？ (工作項目03：門市銷售管理041) |
| (1) | 協助指引商品的正確位置 |
| (2) | 隨時注意商品的保存期限 |
| (3) | 保持通道的順暢 |
| * | (4) | 打行動電話聊天 |
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