| (134) | 1.商品在垂直陳列時的原則為何？ (工作項目03：門市銷售管理082) |
| * | (1) | 上小下大 |
| (2) | 上箱下組 |
| * | (3) | 上輕下重 |
| * | (4) | 排列整齊 |
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| (34) | 2.下列有關商品陳列方式哪些正確？ (工作項目03：門市銷售管理083) |
| (1) | 將特價商品陳列於賣場的最後面 |
| (2) | 於視線高度的黃金段陳列高需求低毛利的商品 |
| * | (3) | 依商品使用關聯性採用同類的商品系統化擺放 |
| * | (4) | 將高迴轉商品陳列於主要動線陳列區 |
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| (234) | 3.下列有關商品陳列的敘述哪些正確？ (工作項目03：門市銷售管理084) |
| (1) | 價值高的商品適合採用開放式陳列 |
| * | (2) | 商品多樣、色彩繽紛的陳列有助於讓消費者產生選購的念頭 |
| * | (3) | 可將高品質、高價格的商品與暢銷品適度搭配陳列，有助提高其能見度或銷售 |
| * | (4) | 以實地展示的方式有助於消費者體驗感受商品 |
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| (124) | 4.下列有關主力商品的敘述哪些正確？ (工作項目03：門市銷售管理085) |
| * | (1) | 主力商品必須具有新鮮感、獨創性與競爭力 |
| * | (2) | 主力商品必須表現出商店的性格 |
| (3) | 最好選擇處在生命週期導入期階段的商品作為主力商品 |
| * | (4) | 應選擇能確保商品迴轉率或利益率的商品 |
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| (123) | 5.下列有關賣場管理的敘述哪些正確？ (工作項目03：門市銷售管理086) |
| * | (1) | 各品目商品的排面陳列量應和銷售量成正比 |
| * | (2) | 商品迴轉率高的商品的存貨也要提高 |
| * | (3) | 最暢銷的商品應放在顧客容易看到拿到的地方 |
| (4) | 降低價格是吸引顧客的最佳策略 |
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| (123) | 6.顧客要求退換貨的處理方式哪些正確？ (工作項目03：門市銷售管理087) |
| * | (1) | 依據公司政策判定與執行 |
| * | (2) | 了解顧客退換貨的原因 |
| * | (3) | 已收回之銷售憑証應註明為銷貨退回 |
| (4) | 委婉的拒絕消費者退貨 |
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| (34) | 7.庫存過高會對門市產生哪些影響？ (工作項目03：門市銷售管理088) |
| (1) | 品質降低 |
| (2) | 營運效率提升 |
| * | (3) | 滯銷品增加 |
| * | (4) | 積壓資金 |
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| (134) | 8.下列有關補貨上架作業的原則哪些正確？ (工作項目03：門市銷售管理089) |
| * | (1) | 將標好價的商品依照既定的陳列位置補充至商品貨架上 |
| (2) | 補貨時依據後進先出原則 |
| * | (3) | 重視衛生，保持商品及貨架的清潔 |
| * | (4) | 商品正面朝外 |
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| (1234) | 9.下列有關零售定價的敘述哪些正確？ (工作項目03：門市銷售管理090) |
| * | (1) | 價格為行銷組合中最容易被競爭對手複製學習的要素 |
| * | (2) | 零售業銷售相同的商品或服務給顧客，卻收取不同的價格(差別取價)是合法的 |
| * | (3) | 重視顧客的感受提供貼心的服務可以提升商品的價值 |
| * | (4) | 消費者對零售門市的印象會影響商品的價格水準 |
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| (14) | 10.下列有關客單價的敘述哪些正確？ (工作項目03：門市銷售管理091) |
| * | (1) | 是指每一顧客平均購買商品金額 |
| (2) | 客單價越高營業額越高 |
| (3) | 提高門市商品售價有助於提升客單價 |
| * | (4) | 客單價=銷售額÷來客數 |
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| (34) | 11.下列有關便利商店來客數的敘述哪些正確？ (工作項目03：門市銷售管理092) |
| (1) | 可於商店門口安裝計數器計算來客數 |
| (2) | 是指一定時間內的入店人數 |
| * | (3) | 可以發票數來估算來客數 |
| * | (4) | 是指一定時間內入店購買商品的人數 |
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| (123) | 12.下列哪些因素可以增加顧客的入店率？ (工作項目03：門市銷售管理093) |
| * | (1) | 門市環境氣氛良好 |
| * | (2) | 門市辦理促銷活動 |
| * | (3) | 門市清潔光鮮亮麗 |
| (4) | 建立完整單品管理 |
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| (12) | 13.如何可使顧客對門市留下良好印象？ (工作項目03：門市銷售管理094) |
| * | (1) | 面帶笑容第一時間向顧客打招呼 |
| * | (2) | 記住顧客姓名，可在第一時間叫得出顧客姓名 |
| (3) | 請顧客務必留下資料，以利未來聯繫 |
| (4) | 顧客進門後亦步亦趨的為顧客介紹商品，將各種商品拿給顧客看 |
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| (124) | 14.下列有關顧客服務的敘述哪些錯誤？ (工作項目03：門市銷售管理095) |
| * | (1) | 通話中被顧客叫喚時，可同時打電話及接待顧客，避免顧客等候 |
| * | (2) | 當顧客想要的商品缺貨時直接告訴顧客沒有即可 |
| (3) | 當顧客提出打折之要求時可客氣地向顧客說明無法打折的理由 |
| * | (4) | 當顧客抱怨要求退貨賠償時應盡量解釋避免顧客退貨 |
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| (124) | 15.當顧客執意要購買某項 A 牌商品但該門市僅販售 B 牌商品，身為門市人員的你，要如何應對？ (工作項目03：門市銷售管理096) |
| * | (1) | 觀察顧客 |
| * | (2) | 說明理由 |
| (3) | 異業組合 |
| * | (4) | 推銷 B牌 |
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| (3) | 16.下列何者不是門市員工高流動率的原因？ (工作項目04：門市人力資源管理001) |
| (1) | 工作時間長 |
| (2) | 員工薪資低 |
| * | (3) | 重視員工生涯發展 |
| (4) | 工作內容單調乏味 |
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| (3) | 17.門市人力資源管理是屬於零售店的何種管理工作？ (工作項目04：門市人力資源管理002) |
| (1) | 商店管理 |
| (2) | 策略管理 |
| * | (3) | 後勤行政管理 |
| (4) | 商品管理 |
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| (1) | 18.下列何者不是門市招募員工的主要來源？ (工作項目04：門市人力資源管理003) |
| * | (1) | 同業挖角 |
| (2) | 老顧客 |
| (3) | 徵才網站 |
| (4) | 員工的親朋好友 |
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| (4) | 19.下列何者是正確的門市正職人員徵選作業程序？a.審查履歷表 b.進行智商、能力、性向與興趣測驗 c.進行面試或面談 (工作項目04：門市人力資源管理004) |
| (1) | b→a→c |
| (2) | a→c→b |
| (3) | b→c→a |
| * | (4) | a→b→c |
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| (4) | 20.下列有關員工績效評估的敘述，何者不正確？ (工作項目04：門市人力資源管理005) |
| (1) | 門市服務人員績效的評估通常由店長來執行 |
| (2) | 門市服務人員績效的評估結果，可作為改進員工工作品質的依據 |
| (3) | 對於比較沒有經驗的員工，除了正式評估之外還可以採非正式的間接評估，讓員工有充分的時間來改善自己的工作狀況 |
| * | (4) | 門市服務人員績效的評估，主要是辨識那一名員工不適任以便予以解雇 |
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