| (3) | 1.下列有關在職訓練的敘述何者不正確？ (工作項目04：門市人力資源管理026) |
| (1) | 學習過程中，員工會因不純熟而降低門市服務品質 |
| (2) | 訓練有助員工效率提升 |
| (3) | 新進員工的生產力，無法在短時間內可以快速提升 |
| (4) | 在職訓練可提升本職學能 |
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| (4) | 2.管理者在員工犯錯時給予批評的處理，下列敘述何者不正確？ (工作項目04：門市人力資源管理027) |
| (1) | 應就事論事，避免人身攻擊 |
| (2) | 不可威脅員工日後可能受到處罰 |
| (3) | 最好在犯錯的當下給予批評 |
| (4) | 最好在全體員工的面前批評 |
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| (2) | 3.曉琪這星期經常遲到早退，工作時心不在焉常常出錯，身為店長的你應如何處理？ (工作項目04：門市人力資源管理028) |
| (1) | 僅按規定紀錄曉琪遲到早退與犯錯事項，作為績效評估的依據 |
| (2) | 主動瞭解曉琪無心工作的原因並善加引導，以化解其問題與不愉快情緒 |
| (3) | 給予曉琪嚴厲批評並要求改善 |
| (4) | 書面通知曉琪，再有遲到早退或犯錯的情形即予以解雇 |
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| (2) | 4.下列有關人力資源管理的敘述何者不正確？ (工作項目04：門市人力資源管理029) |
| (1) | 管理者要確保員工素質並掌握現有的人力資源，必須做好現有的人力資源與未來人力資源需求評估 |
| (2) | 管理者應該要以「雞蛋裡挑骨頭」的方式，精挑細選完美的員工 |
| (3) | 有正確的經營方針仍需要有好的員工來執行與規劃，所以人力資源對管理者是很重要的 |
| (4) | 管理者應以工作所需的專長與性格特質來選擇人才 |
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| (4) | 5.下列有關人員任用的敘述何者不正確？ (工作項目04：門市人力資源管理030) |
| (1) | 應重視實際的品行、才能與工作績效 |
| (2) | 應以工作的需要、職務的性質以及應徵者的實力來決定錄用與否 |
| (3) | 學歷只是參考資料，能力與品格才是最重要 |
| (4) | 家世背景不錯的人，能力與品格也一定不錯 |
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| (3) | 6.下列有關工作說明書用途的敘述何者不正確？ (工作項目04：門市人力資源管理031) |
| (1) | 讓應徵者瞭解工作內容 |
| (2) | 讓新進員工知道自己被期待做什麼 |
| (3) | 作為日後商品管理的基礎 |
| (4) | 提供在職員工的實際工作內容與應負責任是否符合的比較考核 |
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| (4) | 7.下列何者是門市人力配置正確的作業程序？a.評估現有員工工作能力 b.尋找適任人才 c.對人力現況進行盤點 d.規劃未來的人力需求 (工作項目04：門市人力資源管理032) |
| (1) | b→d→c→a |
| (2) | a→c→b→d |
| (3) | c→a→b→d |
| (4) | c→d→b→a |
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| (1) | 8.下列敘述何者是正確？ (工作項目04：門市人力資源管理033) |
| (1) | 對於具有工作倦怠感的員工，管理者應多加關懷鼓勵或調整工作內容 |
| (2) | 對於具有純熟的專業技術並且想另謀高就的員工，管理者應動之以情留住該員工 |
| (3) | 對於積極主動能力強卻謙虛待人的員工，管理者可以放心不用費神 |
| (4) | 對於經驗不足工作意願高的員工，管理者應緊迫釘人防止其犯錯 |
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| (3) | 9.下列何者不是良好的員工訓練計畫所應具備的條件？ (工作項目04：門市人力資源管理034) |
| (1) | 員工自願參與 |
| (2) | 管理者也能獲得成長 |
| (3) | 計畫完全由管理者負責規劃與執行 |
| (4) | 會帶領員工和管理者一起成長 |
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| (3) | 10.下列何者不是門市人員考核的功能？ (工作項目04：門市人力資源管理035) |
| (1) | 降低員工流動率 |
| (2) | 提高門市作業效率 |
| (3) | 增加培訓機會 |
| (4) | 獎勵的評核 |
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| (3) | 11.下列何種情形不需要員工訓練？ (工作項目04：門市人力資源管理036) |
| (1) | 錄用新進員工時 |
| (2) | 有部分員工調動工作時 |
| (3) | 有員工離職時 |
| (4) | 推出新商品時 |
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| (2) | 12.下列何種情形不需要辦理工作交接？ (工作項目04：門市人力資源管理037) |
| (1) | 有員工離職時 |
| (2) | 有員工請假時 |
| (3) | 有員工調動工作時 |
| (4) | 有員工升遷時 |
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| (4) | 13.下列何者非勞動基準法等法律規範人力資源，對於勞資雙方加以限制與保障主要契約內容為何？ (工作項目04：門市人力資源管理038) |
| (1) | 勞動基準法第 1 條第 1 項 |
| (2) | 勞動條件最低標準 |
| (3) | 保障勞工權益，加強勞雇關係 |
| (4) | 定型化契約條款 |
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| (1) | 14.下列何者非門市店長可以滿足的員工需求？ (工作項目04：門市人力資源管理039) |
| (1) | 滿足需求 |
| (2) | 生理需求 |
| (3) | 社會需求 |
| (4) | 安全需求 |
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| (1) | 15.下列何者非一般從業人員培訓目標？ (工作項目04：門市人力資源管理040) |
| (1) | 進行消費者教育 |
| (2) | 提升專業技術能力 |
| (3) | 強化人際溝通能力 |
| (4) | 培養解決問題能力 |
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| (1234) | 16.下列有關門市人力資源管理之敘述哪些正確？ (工作項目04：門市人力資源管理041) |
| (1) | 門市管理者在與部屬進行溝通時應站在解決問題的立場 |
| (2) | 店長須依據管理規章處理員工問題 |
| (3) | 門市人員出勤狀況不佳，將影響門市整體的營運 |
| (4) | 門市人事費佔成本的比率頗高，故在雇用員工人數上要嚴格管理 |
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| (234) | 17.下列哪些為門市招募人才時應注意事項？ (工作項目04：門市人力資源管理042) |
| (1) | 儘量僱用同質性高的員工方便管理 |
| (2) | 招募時應了解應徵者的動機、意願及積極度 |
| (3) | 應評估應徵者對工作的認知與適任性 |
| (4) | 在高流動期間應預先做好人力規劃 |
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| (34) | 18.下列哪些為門市招募員工應注意的事項？ (工作項目04：門市人力資源管理043) |
| (1) | 雇用與面試者自身態度相同的應徵者 |
| (2) | 優先錄用主管介紹之應徵者 |
| (3) | 應徵者的儀態、表達能力、對職務的認知均是考量依據 |
| (4) | 過去工作離職原因應納入評估 |
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| (12) | 19.下列有關門市教育訓練之敘述哪些正確？ (工作項目04：門市人力資源管理044) |
| (1) | 新進人員訓練主要在協助門市新進人員盡早了解工作內容 |
| (2) | 連鎖總部教育訓練的機能在使不同區域的顧客享受一致的服務 |
| (3) | 門市為了樽節開支所僱用之兼職人員多從事簡單的工作不需要教育訓練 |
| (4) | 連鎖店儲備幹部之訓練主要在強化門市作業能力 |
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| (1234) | 20.下列有關零售組織設計之敘述哪些正確？ (工作項目04：門市人力資源管理045) |
| (1) | 小型零售組織的員工通常必須身兼數職 |
| (2) | 小型零售組織用人較少、工作多元化 |
| (3) | 百貨公司因服務水準要求較高，故需較多的銷售人員 |
| (4) | 零售店連鎖經營時可以將門市相關標準化作業流程之規劃集中在總部處理 |
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