| (1234) | 1.下列哪些為零售業人力普遍存在的現象？ (工作項目04：門市人力資源管理046) |
| * | (1) | 人力資源管理制度的健全與否關係著員工的士氣與流動 |
| * | (2) | 擁有專業素養的中高層零售管理人才不易覓得 |
| * | (3) | 零售業中基層人員的流動率偏高 |
| * | (4) | 門市人員工作時間調配困難 |
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| (123) | 2.下列哪些為門市營業人員的主要工作事項？ (工作項目04：門市人力資源管理047) |
| * | (1) | 環境、設備、商品清潔 |
| * | (2) | 賣場氣氛布置 |
| * | (3) | 服務與觀察顧客 |
| (4) | 查帳與報表審查 |
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| (13) | 3.下列有關門市人力資源環境的敘述哪些正確？ (工作項目04：門市人力資源管理048) |
| * | (1) | 較長的工作時間 |
| (2) | 正職員工比例低 |
| * | (3) | 形形色色的顧客需求 |
| (4) | 員工流動率低 |
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| (123) | 4.下列有關門市人員績效評估的敘述哪些正確？ (工作項目04：門市人力資源管理049) |
| * | (1) | 是針對員工個人工作表現的評價 |
| * | (2) | 可以做為人員升遷的基礎 |
| * | (3) | 可以做為是否需加強技術和能力訓練之參考 |
| (4) | 採用固定薪資制有助於員工間的和諧 |
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| (1234) | 5.下列有關人效之敘述哪些正確？ (工作項目04：門市人力資源管理050) |
| * | (1) | 可用以評估零售人員的績效表現 |
| * | (2) | 是指零售商店的平均營業額除以該店的平均員工數 |
| * | (3) | 可作為零售業評估人力是否發揮的參考數據 |
| * | (4) | 可以評估每位員工的貢獻度 |
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| (13) | 6.下列有關零售人力需求規劃之敘述哪些正確？ (工作項目04：門市人力資源管理051) |
| * | (1) | 就每一季、每星期、每天及每時段的人力需求人數和類別事先規劃 |
| (2) | 盡量減少雇用員工人數降低雇用成本 |
| * | (3) | 人力規劃時需考慮顧客等待之損失 |
| (4) | 盡量使用自助式設備減少人員的需求 |
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| (34) | 7.下列有關員工績效考核之敘述哪些正確？ (工作項目04：門市人力資源管理052) |
| (1) | 考核項目應該嚴加保密 |
| (2) | 考核時應對人不對事 |
| * | (3) | 營業人員之考評除銷售業績外也應評估顧客的評價 |
| * | (4) | 績效評估須公平、客觀 |
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| (123) | 8.下列哪些為門市服務品質不易提升的原因？ (工作項目04：門市人力資源管理053) |
| * | (1) | 員工的訓練、知識及技能不足 |
| * | (2) | 服務作業難以標準化 |
| * | (3) | 人員流動率高 |
| (4) | 採取師徒制 |
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| (123) | 9.下列有關員工訓練之敘述哪些正確？ (工作項目04：門市人力資源管理054) |
| * | (1) | 訓練可幫助員工獲取工作職位所需的知識與技能 |
| * | (2) | 門市主管應該擔負員工訓練與發展的責任並提供其機會 |
| * | (3) | 經由教育訓練可降低員工流動率 |
| (4) | 經由訓練可以改變人員的人格特質 |
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| (123) | 10.門市的人事作業應包含哪些項目？ (工作項目04：門市人力資源管理055) |
| * | (1) | 門市組織與人員編制 |
| * | (2) | 人力招募與選才 |
| * | (3) | 人員培訓 |
| (4) | 標準化作業手冊 |
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| (123) | 11.門市新進人員之指導應包含哪些項目？ (工作項目04：門市人力資源管理056) |
| * | (1) | 告知公司內外環境使其熟悉環境 |
| * | (2) | 引見相關工作夥伴 |
| * | (3) | 說明工作內容與工作規則 |
| (4) | 訓練領導能力 |
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| (124) | 12.下列有關員工績效評估之敘述哪些為正確？ (工作項目04：門市人力資源管理057) |
| * | (1) | 門市人員的績效評估通常由店長來執行 |
| * | (2) | 可採用正式或非正式評估的多元評估方式，了解員工的能力 |
| (3) | 門市服務人員績效評估的主要目的在找出不適任員工 |
| * | (4) | 績效考評可適度引導激發員工士氣 |
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| (124) | 13.門市店長進行店務工作分配時應考量哪些因素？ (工作項目04：門市人力資源管理058) |
| * | (1) | 各時段的來客數與業績 |
| * | (2) | 各人員之工作熟練度 |
| (3) | 門市人員與店長的熟識程度 |
| * | (4) | 工作負責量的大小 |
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| (124) | 14.勞動基準法等法律規範人力資源，對於勞資雙方加以限制與保障主要契約內容為何？ (工作項目04：門市人力資源管理059) |
| * | (1) | 紀律管理 |
| * | (2) | 童工 |
| (3) | 勞動條件最低標準 |
| * | (4) | 女工 |
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| (134) | 15.一個想要進入零售業的求職者應具備哪些條件? (工作項目04：門市人力資源管理060) |
| * | (1) | 熱誠 |
| (2) | 純潔 |
| * | (3) | 積極 |
| * | (4) | 負責 |
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| (123) | 16.門市有哪些基本人力資源？ (工作項目04：門市人力資源管理061) |
| * | (1) | 店主 |
| * | (2) | 店長 |
| * | (3) | 兼職人員 |
| (4) | 督導 |
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| (123) | 17.優秀的店長任務功能有哪些？ (工作項目04：門市人力資源管理062) |
| * | (1) | 對外身為門市的代表者 |
| * | (2) | 負責門市成敗的經營者 |
| * | (3) | 推動組織學習的促進學習者 |
| (4) | 開朗耐心 |
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| (123) | 18.身為店長，如遇員工曠職造成空班，應如何處理？ (工作項目04：門市人力資源管理063) |
| * | (1) | 建立職務代理人制度 |
| * | (2) | 請求總部支援 |
| * | (3) | 自己補位 |
| (4) | 找好友暫代 |
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| (1) | 19.門市營業報表中分析統計交易客數最好以何種時間為單位？ (工作項目05：門市營運計劃與管理001) |
| * | (1) | 日 |
| (2) | 週 |
| (3) | 月 |
| (4) | 年 |
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| (1) | 20.下列何者為營業毛利的計算公式？ (工作項目05：門市營運計劃與管理002) |
| * | (1) | 營業額－銷貨成本 |
| (2) | 商品售價－商品成本 |
| (3) | 營業額－人事成本 |
| (4) | 商品售價－管理費用 |
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