| (3) | 1.下列何者不是營業額的構成要素？ (工作項目05：門市營運計劃與管理003) |
| (1) | 門市來客數 |
| (2) | 入店率 |
| * | (3) | 活動參與率 |
| (4) | 購買率 |
| | |
| (2) | 2.下列何者為商品迴轉率的計算公式？ (工作項目05：門市營運計劃與管理004) |
| (1) | 年度銷售金額乘以平均庫存金額 |
| * | (2) | 年度銷售金額除以平均庫存金額 |
| (3) | 平均銷售金額乘以平均庫存金額 |
| (4) | 平均銷售金額除以平均庫存金額 |
| | |
| (3) | 3.下列何者不包含在門市經營基本計劃中？ (工作項目05：門市營運計劃與管理005) |
| (1) | 商品銷售計劃 |
| (2) | 顧客服務計劃 |
| * | (3) | 公關計劃 |
| (4) | 人員配置計劃 |
| | |
| (1) | 4.門市營運標準化內容包含 (工作項目05：門市營運計劃與管理006) |
| * | (1) | 門市運作流程與人員配置計劃、商品管理系統、待客服務、門市設備及情報管理 |
| (2) | 作業流程管理、商品管理系統、待客服務、人力資源、營業報表及情報管理 |
| (3) | 營業報表、管理系統、待客服務、人力資源及情報管理 |
| (4) | 門市管理、服務管理、人力資源、營業報表及情報管理 |
| | |
| (3) | 5.下列何者非門市營運績效提升的主要項目？ (工作項目05：門市營運計劃與管理007) |
| (1) | 達成銷售預算與業績的管理 |
| (2) | 節省營業經費預算與有效的開銷 |
| * | (3) | 人力資源的開發 |
| (4) | 達成店別貢獻利益目標 |
| | |
| (4) | 6.下列何者非門市營業報表顯示的內容？ (工作項目05：門市營運計劃與管理008) |
| (1) | 天氣記錄 |
| (2) | 營業額 |
| (3) | 交易客數 |
| * | (4) | 坪效分析 |
| | |
| (1) | 7.下列何者不是評定門市人員執行成果的標準？ (工作項目05：門市營運計劃與管理009) |
| * | (1) | 出缺勤 |
| (2) | 成本 |
| (3) | 費用 |
| (4) | 收益 |
| | |
| (2) | 8.門市營運輔導之對象主要依據為何？ (工作項目05：門市營運計劃與管理010) |
| (1) | 所有 |
| * | (2) | 績效異常或持續衰退 |
| (3) | 隨機選擇或抽樣 |
| (4) | 績效良好或衰退 |
| | |
| (1) | 9.下列何者不是管理報表分析之目的？ (工作項目05：門市營運計劃與管理011) |
| * | (1) | 暸解員工之適任程度 |
| (2) | 評估門市過去之經營績效 |
| (3) | 衡量門市目前之財務狀況 |
| (4) | 預測門市未來之發展趨勢 |
| | |
| (3) | 10.店長溝通時，下列何者為門市人員應有的態度？ (工作項目05：門市營運計劃與管理012) |
| (1) | 指導的態度 |
| (2) | 教育的態度 |
| * | (3) | 傾聽的態度 |
| (4) | 訓斥的態度 |
| | |
| (2) | 11.店長在每日工作管理中最主要的四項任務，下列何者為非？ (工作項目05：門市營運計劃與管理013) |
| (1) | 營業額提升 |
| * | (2) | 與他店連繫 |
| (3) | 控制費用 |
| (4) | 銷售管理 |
| | |
| (4) | 12.門市營運管理中變更陳列、調轉貨、加強促銷等，是處理下列何項問題的方式？ (工作項目05：門市營運計劃與管理014) |
| (1) | 呆帳 |
| (2) | 呆人 |
| (3) | 存貨 |
| * | (4) | 滯銷品 |
| | |
| (3) | 13.門市營業額提升須致力於 (工作項目05：門市營運計劃與管理015) |
| (1) | 人力資源與組織管理 |
| (2) | 資產管理 |
| * | (3) | 客數與客單價 |
| (4) | 控制與授權 |
| | |
| (3) | 14.門市營業報表中營業額提升是指 (工作項目05：門市營運計劃與管理016) |
| (1) | 購買數量與購買價格的提升 |
| (2) | 購買數量的提升 |
| * | (3) | 購買數量與平均購買單價的提升 |
| (4) | 購買價格的提升 |
| | |
| (1) | 15.連鎖店為提升營運效率、確保營運品質，會以區域為單位若干店設一負責管理者稱之 (工作項目05：門市營運計劃與管理017) |
| * | (1) | 督導或區經理 |
| (2) | 門市幹部人員 |
| (3) | 門市店長 |
| (4) | 營業處經理 |
| | |
| (4) | 16.下列何者不是門市標準化作業手冊的內容？ (工作項目05：門市營運計劃與管理018) |
| (1) | 服務流程 |
| (2) | 實作步驟 |
| (3) | 設備操作流程 |
| * | (4) | 薪獎辦法 |
| | |
| (3) | 17.下列何者為取得門市營運績效最直接的方式？ (工作項目05：門市營運計劃與管理019) |
| (1) | 顧客回應 |
| (2) | 重購統計 |
| * | (3) | 數據資料 |
| (4) | 問卷調查 |
| | |
| (4) | 18.下列何項商品應予下架？ (工作項目05：門市營運計劃與管理020) |
| (1) | 毛利高、銷售快 |
| (2) | 毛利高、銷售慢 |
| (3) | 毛利低、銷售快 |
| * | (4) | 毛利低、銷售慢 |
| | |
| (2) | 19.下列何者不是提高毛利率的對策？ (工作項目05：門市營運計劃與管理021) |
| (1) | 提高高毛利率部門之構成比 |
| * | (2) | 降低高銷售率低毛利商品之販賣 |
| (3) | 降低低毛利率部門之構成比 |
| (4) | 提高高銷售率部門之毛利率 |
| | |
| (1) | 20.企業在評估績效時如僅考量量化指標，易使管理者產生下列何種行為？ (工作項目05：門市營運計劃與管理022) |
| * | (1) | 短視近利 |
| (2) | 精確管理 |
| (3) | 流於形式 |
| (4) | 見人所未見 |
| | |
