| (2) | 1.全家便利商店推出第二件 6 折與 7-11 推出滿 77 元送 Hello Kitty 磁鐵，其活動主要目的為何？ (工作項目05：門市營運計劃與管理023) |
| (1) | 提升來客數 |
| (2) | 提升客單價 |
| (3) | 提升知名度 |
| (4) | 提升指名度 |
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| (3) | 2.門市營運督導人員屬於下列何種單位？ (工作項目05：門市營運計劃與管理024) |
| (1) | 客服中心 |
| (2) | 門市 |
| (3) | 營業部 |
| (4) | 總經理室 |
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| (1) | 3.店務督導指標的建立必須對應企業的四種顧客，即股東、員工、顧客與 (工作項目05：門市營運計劃與管理025) |
| (1) | 經理人 |
| (2) | 社會大眾 |
| (3) | 媒體 |
| (4) | 廠商 |
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| (2) | 4.所謂 SQC 管理中的 C 是指 (工作項目05：門市營運計劃與管理026) |
| (1) | 便利 |
| (2) | 清潔 |
| (3) | 顧客 |
| (4) | 消費者 |
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| (4) | 5.滿額送折價券活動之「折價券」是為了提升 (工作項目05：門市營運計劃與管理027) |
| (1) | 來客數 |
| (2) | 交易量 |
| (3) | 客單價 |
| (4) | 重購率 |
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| (1) | 6.陳列商品時應本著先進先出、後進後出，主動將原貨架商品調至前端，而從後端補貨，是掌握下列何種原則？ (工作項目05：門市營運計劃與管理028) |
| (1) | 品質 |
| (2) | 服務 |
| (3) | 顧客 |
| (4) | 清潔 |
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| (2) | 7.顧客入店消費，店員主動招呼歡迎光臨，是掌握下列何種原則？ (工作項目05：門市營運計劃與管理029) |
| (1) | 品質 |
| (2) | 服務 |
| (3) | 顧客 |
| (4) | 清潔 |
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| (4) | 8.注重店內格調，定期維護與清理，是掌握下列何種原則？ (工作項目05：門市營運計劃與管理030) |
| (1) | 品質 |
| (2) | 服務 |
| (3) | 顧客 |
| (4) | 清潔 |
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| (3) | 9.下列何項不屬於服務的特性？ (工作項目05：門市營運計劃與管理031) |
| (1) | 易變性 |
| (2) | 易逝性 |
| (3) | 可儲存 |
| (4) | 無形性 |
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| (4) | 10.下列何者非店經理規劃每季的工作內容？ (工作項目05：門市營運計劃與管理032) |
| (1) | 商品管理 |
| (2) | 賣場管理 |
| (3) | 銷售管理 |
| (4) | 物流 |
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| (4) | 11.下列何者非每日開始營業前，店經理應如何規劃？ (工作項目05：門市營運計劃與管理033) |
| (1) | 人員管理 |
| (2) | 櫃檯管理 |
| (3) | 賣場管理 |
| (4) | 廣告管理 |
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| (1) | 12.下列何者非門市店長做好規劃目標市場的需求？ (工作項目05：門市營運計劃與管理034) |
| (1) | 安全管理 |
| (2) | 商品管理 |
| (3) | 賣場管理 |
| (4) | 資訊管理 |
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| (34) | 13.下列哪些是門市營運中依顧客的需求而採取適當的銷售作法？ (工作項目05：門市營運計劃與管理035) |
| (1) | 當消費者進門時，判斷屬何種類別的消費族群，再依其消費習性給予強迫性的面銷即可促進銷售 |
| (2) | 尖峰是來客數量最高時段，須多針對銷售不佳商品作促銷以減少滯銷品 |
| (3) | 捕捉消費者目光提供其所需的促銷訊息，以加深其購買的行動力 |
| (4) | 將對的商品賣給對的人，才能增加銷售成功機會 |
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| (123) | 14.林店長經營五年的店面營業額日漸滑落，他要提升門市的營運力，下列哪些是能解決問題的可行性計劃？ (工作項目05：門市營運計劃與管理036) |
| (1) | 結合商圈消費特性及需求依商圈差異性，將過去店面重新或擴大面積改裝 |
| (2) | 瞭解消費習性進行商品、貨架、陳列及人員銷售訓練調整 |
| (3) | 進行數值分析並評估營業缺口，同時制定人員努力成長目標 |
| (4) | 為挽回消費者作長期間商品的低價促銷販售 |
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| (123) | 15.為降低門市損益平衡點、並應變低價化競爭，下列必要實施的計劃有哪些？ (工作項目05：門市營運計劃與管理037) |
| (1) | 管理的強化，如：人事、會計、運營效率、會員制度等 |
| (2) | 點的強化，如：進貨條件改善、品項精選、物流改善、支援系統等 |
| (3) | 面的活化，如：舒適購物環境的推進、具體的活性化的、具體的活性化的推進、支援系統等 |
| (4) | 清潔制度具體措施，如：安全衛生、清潔具體措施、教育規程等 |
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| (134) | 16.若公司指派您前去門市指導小竹店長提昇企業形象，下列有哪些是必要實施的措施？ (工作項目05：門市營運計劃與管理038) |
| (1) | 企業意識的強化，如：企業理念、組織、行為準則等 |
| (2) | 投資門市環境改裝，如：設備的標準化投資、維修系統化等 |
| (3) | 商圈社會活動的推進，如：社區活動的計劃制定、商圈活動的計劃制定等 |
| (4) | 企業活動的定著，如：企業活動的規劃、推進、定著等 |
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| (123) | 17.若總部指派您前去指導營業額日漸衰退的門市，對加盟店店長提出提昇該店的營運效益其必要實施的計劃有哪些？ (工作項目05：門市營運計劃與管理039) |
| (1) | 商圈環境評估，如門市情報、環境變遷、問題點、目標、遠景、改善點、未來趨勢等 |
| (2) | 營運改善規劃，如：門市現況與消費者之應對、營運改善預算編列、用途、預估收入、預期營運效益、預估成效、客數客單價的變化、營業成長率、費用攤銷等 |
| (3) | 計劃流程與方法執行，如：人員編制、教育、活動促銷、前置安排、商品、宣導等 |
| (4) | 營運效益檢討，如：預算實績的差異、計劃與執行進度、執行狀況處理、成效等 |
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| (234) | 18.若至門市店務稽核時，發現未落實執行門市管理與行銷，下列哪些是店長提出必要實施的指導？ (工作項目05：門市營運計劃與管理040) |
| (1) | 服務環境方面指導，如：重塑門市環境、瞭解競爭店特色評估、改裝項目圖示或說明…等來輔導門市門面改變 |
| (2) | 管理方面指導，如：人才政策、教育訓練、理念培養、店務管理、QSC 強化…等來提高經營績效 |
| (3) | 營運指導，如經驗分享、以往輔導店執行成果、相關案例分享、成功失敗關鍵因素說明…等提昇門市管理理念與意識 |
| (4) | 行銷方面指導，如：瞭解行銷與商圈經營、消費需求、消費情報分析、提供有效的行銷方式…等來提高顧客滿意度 |
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| (123) | 19.若輔導一家新開的門市，如何向店長說明必要實施的人力配置計畫以提昇門市的服務水準？ (工作項目05：門市營運計劃與管理041) |
| (1) | 培育優良服務人員可進而提升門市服務 |
| (2) | 提升員工滿意度可提升顧客滿意度 |
| (3) | 人員計劃招募、甄選、人力配置等溝通、傳達及管理 |
| (4) | 既有人力改善政策、店務管理、績效考核及效益提高 |
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| (34) | 20.若至門市店務稽核時，發現店長保守訂購導致賣場呈現缺貨狀況，如何輔導溝通以達成營運為目標？ (工作項目05：門市營運計劃與管理042) |
| (1) | 與店長博感情，動之以情直接要求執行 |
| (2) | 與店長給補助金額，誘之以利直接要求執行 |
| (3) | 與店長以消費需求說明，喻之以理掌握顧客的心 |
| (4) | 與店長進行進銷存退廢分析、作業指導，對導致營運利益衰退的相關因素進行溝通，並設定目標提供實驗支援再檢証 |
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