| (123) | 1.下列哪些附加服務會讓顧客感受到便利性？ (工作項目06：門市商圈經營052) |
| * | (1) | 達美樂披薩保證 30 分鐘內將披薩送到顧客的手中 |
| * | (2) | 便利商店推出代繳各項費用服務 |
| * | (3) | 麥當勞設立「得來速」車道，讓顧客不必下車就可享用到商品 |
| (4) | 家樂福量販店提供齊全的商品，讓顧客可以一次購足 |
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| (123) | 2.下列哪些為辦理商圈敦親睦鄰活動的目的？ (工作項目06：門市商圈經營053) |
| * | (1) | 建立良好商店形象 |
| * | (2) | 掌握消費者動態 |
| * | (3) | 提供消費資訊與生活情報 |
| (4) | 提升每日營業額 |
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| (14) | 3.下列哪些為商圈敦親睦鄰的活動？ (工作項目06：門市商圈經營054) |
| * | (1) | 提供社區小學生參觀門市各項作業流程之校外教學活動 |
| (2) | 在店內設置兒童遊樂區 |
| (3) | 提供免費送貨到府服務 |
| * | (4) | 回收寶特瓶與舊電池 |
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| (124) | 4.下列哪些為異業聯盟？ (工作項目06：門市商圈經營055) |
| * | (1) | 聯合促銷 |
| * | (2) | 交換經營資訊 |
| (3) | 寄賣他店的商品 |
| * | (4) | 發行聯名信用卡 |
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| (24) | 5.下列哪些為商圈新競爭店出現的原因？ (工作項目06：門市商圈經營056) |
| (1) | 新商品上市 |
| * | (2) | 交通動線更改 |
| (3) | 市場已趨飽和 |
| * | (4) | 消費市場擴大 |
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| (234) | 6.下列哪些為商圈周圍的交通條件？ (工作項目06：門市商圈經營057) |
| (1) | 白天與夜間的人潮 |
| * | (2) | 公車的路線與站牌的位置 |
| * | (3) | 道路的品質與寬度 |
| * | (4) | 停車設施 |
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| (124) | 7.商圈中主力商店開發要件為何？ (工作項目06：門市商圈經營058) |
| * | (1) | 中心位置 |
| * | (2) | 形象一致 |
| (3) | 商品組合 |
| * | (4) | 專業人員 |
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| (12) | 8.同業進入商圈開店，應如何因應？ (工作項目07：門市顧客服務管理059) |
| * | (1) | 若競爭店為領先品牌，則先觀察，依其強弱點，再謀因應之策 |
| * | (2) | 若競爭店為落後品牌，則正面迎擊 |
| (3) | 請求總部支援 |
| (4) | 要求供貨公司做好品質管理 |
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| (3) | 9.下列有關自助式門市服務的敘述，何者不正確？ (工作項目07：門市顧客服務管理001) |
| (1) | 適合用於店內商品都是知名品牌者 |
| (2) | 適合用於店內都是不需要解說的商品 |
| * | (3) | 顧客會感覺服務品質很好 |
| (4) | 可以降低人事成本 |
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| (1) | 10.附屬顧客服務是指零售店不一定要提供的服務，不過如果有這項服務可提升零售店的形象。下列何者為量販店的附屬服務？ (工作項目07：門市顧客服務管理002) |
| * | (1) | 代客送貨 |
| (2) | 免費停車 |
| (3) | 退換貨 |
| (4) | 親切有禮的服務態度 |
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| (2) | 11.佳琪是百貨公司服飾專櫃的服務人員，有一天一位婦人抱著小孩到專櫃選購衣服，佳琪應該如何處理才能贏得顧客的高度滿意？ (工作項目07：門市顧客服務管理003) |
| (1) | 建議顧客直接購買回去，穿過之後不滿意再來退換 |
| * | (2) | 幫忙抱小孩或置於兒童專用椅，讓顧客能夠試穿 |
| (3) | 幫顧客量身材，以確認衣服尺寸是否符合其身材 |
| (4) | 請顧客改日再來選購 |
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| (4) | 12.下列有關顧客服務的敘述，何者不正確？ (工作項目07：門市顧客服務管理004) |
| (1) | 顧客服務是一種門市行銷策略 |
| (2) | 顧客服務是以滿足個別顧客的需求為最終目標 |
| (3) | 優越的顧客服務能夠贏得顧客的心 |
| * | (4) | 大型零售商應該比小型零售商更重視顧客服務 |
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| (2) | 13.下列何者非門市服務人員得體的服裝儀容？ (工作項目07：門市顧客服務管理005) |
| (1) | 整潔 |
| * | (2) | 暴露 |
| (3) | 優雅 |
| (4) | 端莊 |
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| (4) | 14.下列何者非顧客服務所產生的抱怨？ (工作項目07：門市顧客服務管理006) |
| (1) | 服務人員上班嚼口香糖 |
| (2) | 等待結帳的時間太長 |
| (3) | 商品退換貨處理時日太久 |
| * | (4) | 商品價格太貴 |
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| (1) | 15.下列何者是促使顧客購買的先決條件？ (工作項目07：門市顧客服務管理007) |
| * | (1) | 需求與購買力 |
| (2) | 喜好與需求 |
| (3) | 喜好與被勸誘 |
| (4) | 被勸誘與購買力 |
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| (3) | 16.門市服務人員與顧客進行溝通時，下列何種因素對於說服能力的影響最小？ (工作項目07：門市顧客服務管理008) |
| (1) | 言詞 |
| (2) | 聲音 |
| * | (3) | 服裝 |
| (4) | 表情 |
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| (2) | 17.有一位約 60 歲的婦女到服飾店挑了一件鮮豔的花襯衫並詢問服務人員的意見，下列哪一種說法比較不會傷及顧客的自尊心？ (工作項目07：門市顧客服務管理009) |
| (1) | 這件太花俏了 |
| * | (2) | 素一點的花色比較能襯托您的氣質 |
| (3) | 這件比較適合年輕人穿 |
| (4) | 這件的花色不適合您的年紀 |
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| (3) | 18.對於愛唱反調的顧客下列何者是不適當的應對態度？ (工作項目07：門市顧客服務管理010) |
| (1) | 採取詢問的方式應對 |
| (2) | 耐心傾聽、不責難、不批評 |
| * | (3) | 當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責 |
| (4) | 採取開放態度理性應對 |
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| (2) | 19.對於懷疑心重的顧客下列應對的方式何者為非？ (工作項目07：門市顧客服務管理011) |
| (1) | 營造輕鬆的談話氣氛 |
| * | (2) | 以優越的說服力來解除顧客疑惑 |
| (3) | 以忍耐、寬容的胸懷應對 |
| (4) | 察言觀色、刺探顧客的心意，再為其說明 |
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| (1) | 20.下列那一項敘述非門市服務人員接觸顧客的適當時機？ (工作項目07：門市顧客服務管理012) |
| * | (1) | 顧客正在瀏覽商品時 |
| (2) | 顧客數度伸手觸摸某一項商品時 |
| (3) | 顧客詢問商品價格時 |
| (4) | 顧客駐足注視某一商品一段時間時 |
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