(4) | 1.就傳統禮俗而言,下列何種不是為亡者淨身的目的? (工作項目01:初終與入殮服務003) |
| (1) | 潔淨身體 |
| (2) | 維護亡者尊嚴 |
| (3) | 恢復魂魄的清白 |
| (4) | 避免亡者報復 |
| | |
(1) | 2.就傳統禮俗而言,為亡者淨身所用的載具是具有何種性質的載具? (工作項目01:初終與入殮服務006) |
| (1) | 臨時性 |
| (2) | 經常性 |
| (3) | 永久性 |
| (4) | 開創性 |
| | |
(2) | 3.人死以後為了避免神明、祖先見刺通常會採取何種做法? (工作項目01:初終與入殮服務024) |
| (1) | 辭生 |
| (2) | 遮神 |
| (3) | 封釘 |
| (4) | 打桶 |
| | |
(4) | 4.就傳統禮俗而言,在棺木送到喪家時喪家應該: (工作項目01:初終與入殮服務041) |
| (1) | 放板 |
| (2) | 送板 |
| (3) | 裝棺 |
| (4) | 磧棺 |
| | |
(2) | 5.就傳統禮俗而言,磧棺用的桶箍目的在於: (工作項目01:初終與入殮服務043) |
| (1) | 讓亡者定位 |
| (2) | 讓家屬團結 |
| (3) | 壓棺煞 |
| (4) | 祈求財富 |
| | |
(2) | 6.就傳統禮俗而言,母喪時前往外祖父母家報喪的動作稱之為: (工作項目01:初終與入殮服務045) |
| (1) | 接外祖 |
| (2) | 報外祖 |
| (3) | 接內祖 |
| (4) | 報內祖 |
| | |
(1) | 7.就傳統禮俗而言,母喪時前往報喪,對方接下何種顏色的布才表示願意前往弔喪? (工作項目01:初終與入殮服務047) |
| (1) | 白色 |
| (2) | 黃色 |
| (3) | 紅色 |
| (4) | 黑色 |
| | |
(2) | 8.就傳統禮俗而言,為亡者換壽衣的動作是屬於什麼階段的動作? (工作項目01:初終與入殮服務051) |
| (1) | 初終 |
| (2) | 殮 |
| (3) | 殯 |
| (4) | 葬 |
| | |
(4) | 9.就傳統禮俗而言,手尾錢主要指的是: (工作項目01:初終與入殮服務054) |
| (1) | 辦完喪事後的不動產 |
| (2) | 社會上的救濟款 |
| (3) | 人死後的保險理賠金 |
| (4) | 入殮前亡者留給子孫的錢 |
| | |
(2) | 10.就傳統禮俗而言,父歿時臂誌帶在何處? (工作項目01:初終與入殮服務062) |
| (1) | 右臂上 |
| (2) | 左臂上 |
| (3) | 右手腕上 |
| (4) | 左手腕上 |
| | |
(4) | 11.以下有關示喪及貼紅的動作意義何者錯誤? (工作項目01:初終與入殮服務070) |
| (1) | 貼紅表示將鄰居與喪家做區別 |
| (2) | 貼示喪紙意為正式告知鄰居家中有親人往生 |
| (3) | 貼紅表示趨吉避凶 |
| (4) | 告知鄰里家中喪事已處理完成 |
| | |
(1) | 12.葬儀業者將喪家購買之棺木運送至喪家的工作,稱為: (工作項目01:初終與入殮服務073) |
| (1) | 放壽 |
| (2) | 放栓 |
| (3) | 買棺 |
| (4) | 報喪 |
| | |
(2) | 13.在豎靈桌上之物品下列何者不宜? (工作項目01:初終與入殮服務074) |
| (1) | 蓮花燭 |
| (2) | 腳尾飯 |
| (3) | 神主牌 |
| (4) | 童男女 |
| | |
(1) | 14.死亡愈久眼球變化為何? (工作項目01:初終與入殮服務080) |
| (1) | 渾濁 |
| (2) | 清晰 |
| (3) | 沒變化 |
| (4) | 依環境而定 |
| | |
(2) | 15.下列何者是一般廢棄物? (工作項目01:初終與入殮服務093) |
| (1) | 焚化爐灰渣 |
| (2) | 家中的廚餘 |
| (3) | 殘肢 |
| (4) | 沾有血漬的衣物 |
| | |
(1) | 16.下列何者可能會成為生物性的污染源? (工作項目01:初終與入殮服務095) |
| (1) | 高雄地區的登革熱病媒蚊 |
| (2) | 施工路面所造成的地層下陷 |
| (3) | 苗栗炮竹工廠的爆炸事件 |
| (4) | 車諾比核能電廠的輻射外洩 |
| | |
(2) | 17.用沖洗的方法洗手時,約有多少比例的細菌仍留手上? (工作項目01:初終與入殮服務102) |
| (1) | 36% |
| (2) | 12% |
| (3) | 6% |
| (4) | 0~1% |
| | |
(1) | 18.下列何者需著重於探討建立健康生活、疾病預防與保健衛生等問題? (工作項目01:初終與入殮服務106) |
| (1) | 個人衛生 |
| (2) | 公共衛生 |
| (3) | 環境衛生 |
| (4) | 行為習慣 |
| | |
(4) | 19.消滅老鼠、蟑螂、蚊、蠅等害蟲,主要目的為: (工作項目01:初終與入殮服務111) |
| (1) | 維護觀瞻 |
| (2) | 維持秩序 |
| (3) | 減輕精神困擾 |
| (4) | 預防傳染病 |
| | |
(2) | 20.煮沸消毒法必須於沸騰的開水中煮至少幾分鐘以上才可達到殺滅病菌的目的? (工作項目01:初終與入殮服務136) |
| (1) | 四分鐘 |
| (2) | 五分鐘 |
| (3) | 三分鐘 |
| (4) | 二分鐘 |
| | |
(2) | 21.遺體處理從業人員的個人儀表宜: (工作項目01:初終與入殮服務140) |
| (1) | 花俏 |
| (2) | 整齊、清潔 |
| (3) | 時髦 |
| (4) | 外型多變化 |
| | |
(3) | 22.無彩色中明度最低的是: (工作項目01:初終與入殮服務160) |
| (1) | 白色 |
| (2) | 灰色 |
| (3) | 黑色 |
| (4) | 無色 |
| | |
(4) | 23.遺體化妝時,筆狀色彩化妝品最衛生的使用方法是: (工作項目01:初終與入殮服務177) |
| (1) | 消毒筆蓋 |
| (2) | 消毒筆桿 |
| (3) | 直接丟棄 |
| (4) | 消毒筆頭 |
| | |
(3) | 24.煮沸消毒法的溫度至少需多少度以上? (工作項目01:初終與入殮服務181) |
| (1) | 50℃ |
| (2) | 80℃ |
| (3) | 100℃ |
| (4) | 150℃ |
| | |
(3) | 25.改變遺體的唇色可用哪種化妝品做修正? (工作項目01:初終與入殮服務203) |
| (1) | 唇線筆 |
| (2) | 蜜粉 |
| (3) | 粉條 |
| (4) | 唇蜜 |
| | |
(3) | 26.下列何者不是接體注意事項? (工作項目01:初終與入殮服務216) |
| (1) | 仔細觀察詳實記錄遺體資料卡 |
| (2) | 點交亡者財物 |
| (3) | 判定死亡原因 |
| (4) | 接體人員工作態度 |
| | |
(4) | 27.下列何者不是遺體處理注意事項? (工作項目01:初終與入殮服務217) |
| (1) | 清理排泄物 |
| (2) | 體位擺放 |
| (3) | 肢體擺放 |
| (4) | 判定死亡原因 |
| | |
(4) | 28.下列何者不是為亡者更衣用大毛巾覆蓋,避免肢體外露的原因為何? (工作項目01:初終與入殮服務223) |
| (1) | 遺體尊嚴 |
| (2) | 遺體隱私權 |
| (3) | 尊重亡者 |
| (4) | 避免屍體產生變化 |
| | |
(3) | 29.完整性遺體化妝需夾睫毛的原因為何? (工作項目01:初終與入殮服務225) |
| (1) | 使睫毛濃密 |
| (2) | 使睫毛捲俏 |
| (3) | 使睫毛與下眼瞼分離 |
| (4) | 增加神韻 |
| | |
(3) | 30.遇到第 1 類法定傳染病的遺體該如何處置? (工作項目01:初終與入殮服務228) |
| (1) | 強制冷凍並且立即報告衛生單位 |
| (2) | 馬上送進冰庫冷凍 |
| (3) | 24 小時內火化 |
| (4) | 無須處理及回報 |
| | |
(1) | 31.就傳統禮俗而言,早期父喪時主持封釘儀式的人是誰? (工作項目02:殯儀服務005) |
| (1) | 族長 |
| (2) | 村長 |
| (3) | 伯父 |
| (4) | 舅舅 |
| | |
(3) | 32.舉行子孫釘儀式的用意是: (工作項目02:殯儀服務007) |
| (1) | 驗屍之用 |
| (2) | 團結家屬之用 |
| (3) | 為家族祈福之用 |
| (4) | 安慰亡者之用 |
| | |
(1) | 33.就傳統禮俗而言,打桶後將腳尾飯等供奉亡者的物品去除的動作稱之為: (工作項目02:殯儀服務018) |
| (1) | 拼腳尾 |
| (2) | 去腳尾 |
| (3) | 放腳尾 |
| (4) | 拜腳尾 |
| | |
(4) | 34.就傳統禮俗而言,作旬本來是指幾天作一次? (工作項目02:殯儀服務024) |
| (1) | 三天 |
| (2) | 七天 |
| (3) | 九天 |
| (4) | 十天 |
| | |
(1) | 35.就宗教觀點而言,穆斯林死後多久內一定要下葬? (工作項目02:殯儀服務032) |
| (1) | 三天 |
| (2) | 五天 |
| (3) | 七天 |
| (4) | 九天 |
| | |
(4) | 36.就一貫道而言,道親死後一般由誰主持喪禮儀式? (工作項目02:殯儀服務037) |
| (1) | 神父 |
| (2) | 牧師 |
| (3) | 教長 |
| (4) | 點傳師 |
| | |
(1) | 37.就客家禮俗而言,父喪時用何種孝杖? (工作項目02:殯儀服務041) |
| (1) | 竹杖 |
| (2) | 桐杖 |
| (3) | 木杖 |
| (4) | 花杖 |
| | |
(2) | 38.就客家禮俗而言,母喪時用何種孝杖? (工作項目02:殯儀服務042) |
| (1) | 竹杖 |
| (2) | 桐杖 |
| (3) | 木杖 |
| (4) | 花杖 |
| | |
(2) | 39.基本上傳統的臺閩地區喪葬活動是由一系列的儀式所組成,而非一單一的典禮。整個過程可分為那三個階段? (工作項目02:殯儀服務050) |
| (1) | 殮→葬→殯→祭 |
| (2) | 殮→殯→葬→祭 |
| (3) | 葬→殯→祭→殮 |
| (4) | 葬→殮→殯→祭 |
| | |
(3) | 40.出殯前,最後一次為死者舉行的公開道別式,稱為: (工作項目02:殯儀服務051) |
| (1) | 返主 |
| (2) | 作七 |
| (3) | 公奠禮 |
| (4) | 辭生 |
| | |
(4) | 41.信奉基督教者,通常在其安息後多久舉行家庭追思禮拜? (工作項目02:殯儀服務071) |
| (1) | 三天 |
| (2) | 七天 |
| (3) | 十天 |
| (4) | 無規定 |
| | |
(1) | 42.依據殯葬管理條例之規定,當設置、擴充公墓,應不妨礙公共衛生,其與貯藏或製造爆炸物或其他易燃之氣體、油料等之場所距離不得少於: (工作項目02:殯儀服務086) |
| (1) | 五百公尺 |
| (2) | 一千公尺 |
| (3) | 二千公尺 |
| (4) | 因地制宜 |
| | |
(2) | 43.依性別平權的角度來看,離婚後再婚之女性其訃聞 (工作項目02:殯儀服務109) |
| (1) | 不可 |
| (2) | 可以 |
| (3) | 吉日才可 |
| (4) | 偶而才可 將前段婚姻所生之子女列入家屬欄中 |
| | |
(3) | 44.就傳統禮俗用詞而言,對於即將往生者或其親屬,要求死亡前,留最後一口氣到家中的動作,此稱之為: (工作項目02:殯儀服務122) |
| (1) | 無疾而終 |
| (2) | 從一而終 |
| (3) | 返家侍終 |
| (4) | 有始有終 |
| | |
(1) | 45.依喪服四制之禮制,長孫為祖父母之服制為: (工作項目02:殯儀服務135) |
| (1) | 加服 |
| (2) | 義服 |
| (3) | 正服 |
| (4) | 降服 |
| | |
(3) | 46.自宅停棺,葬禮(家奠)前,將靈柩移出至舉行奠禮之場所,稱為: (工作項目02:殯儀服務137) |
| (1) | 安靈 |
| (2) | 壓棺位 |
| (3) | 轉柩 |
| (4) | 發引 |
| | |
(4) | 47.提供親友在出殯前的弔唁場所稱為: (工作項目02:殯儀服務153) |
| (1) | 搭壇 |
| (2) | 設祭 |
| (3) | 豎靈 |
| (4) | 靈堂 |
| | |
(3) | 48.一般在停殯期間內完成滿七儀式,並在出殯前夕或當日除靈,將靈桌撤除,葬後返主隨即將魂帛直接安置於祖先牌位右側,此種做法稱為何? (工作項目02:殯儀服務156) |
| (1) | 搭壇豎靈 |
| (2) | 安位上座 |
| (3) | 安清氣靈 |
| (4) | 開鑼成服 |
| | |
(3) | 49.(本題刪題)在《增訂家禮大成》一書中,對於棺柩的敘述何者正確? (工作項目02:殯儀服務161) |
| (1) | 柩者,關也;以掩屍也 |
| (2) | 棺者,久也;謂屍入棺,久不變也 |
| (3) | 黃帝始造棺槨,有虞氏用瓦棺,殷時以木為之 |
| (4) | 梓棺及櫬,乃柩之別名也 |
| | |
(3) | 50.請選出下列何者為傳統喪禮中對於遺體的處理? (工作項目02:殯儀服務163) |
| (1) | 安靈 |
| (2) | 做七 |
| (3) | 歛 |
| (4) | 百日 |
| | |
(2) | 51.就宗教觀點而言基督徒(新教)死後一般由誰主持喪禮儀式? (工作項目02:殯儀服務171) |
| (1) | 神父 |
| (2) | 牧師 |
| (3) | 道長 |
| (4) | 法師 |
| | |
(2) | 52.道教科儀中著重於度亡祈穰的法事俗稱: (工作項目02:殯儀服務176) |
| (1) | 做醮 |
| (2) | 做功德 |
| (3) | 點主 |
| (4) | 金籙齋 |
| | |
(4) | 53.喪服有五服之分,緦麻之喪期為多久? (工作項目02:殯儀服務180) |
| (1) | 一年 |
| (2) | 三年 |
| (3) | 九個月 |
| (4) | 三個月 |
| | |
(4) | 54.請問在殯葬儀式中,進行封釘的緣由為何? (工作項目02:殯儀服務199) |
| (1) | 祈求死者超生 |
| (2) | 以示陰陽兩隔 |
| (3) | 突顯外家的權威性 |
| (4) | 彌補早期社會男尊女卑無法醫驗屍的情況 |
| | |
(2) | 55.請問在傳統殯葬儀式中,有關封釘的敘述,以下何者有誤? (工作項目02:殯儀服務200) |
| (1) | 最後由長男咬起子孫釘 |
| (2) | 最後由長輩咬起子孫釘 |
| (3) | 最後釘的釘子稱為子孫釘 |
| (4) | 咬起子孫釘稱為出丁 |
| | |
(2) | 56.請問唐代以後在土葬墓室之中出現與亡者生肖相應的隨葬品,其功能為何? (工作項目02:殯儀服務203) |
| (1) | 美化裝飾 |
| (2) | 辟邪壓勝 |
| (3) | 收藏把玩 |
| (4) | 歸還當初投胎時,依據各自生肖向庫官所借的錢 |
| | |
(2) | 57.依殯葬管理條例規定,未取得禮儀師資格者,可否執行該條例第四十六條第一項規定各款之業務? (工作項目03:服務倫理007) |
| (1) | 絕對不可以 |
| (2) | 可以,但不得以禮儀師名義執行 |
| (3) | 僅得執行部分業務 |
| (4) | 經主管機關核准才可以 |
| | |
(2) | 58.對轄內公私立殯葬設施之設置核准、經營監督、管理、評鑑及獎勵係屬何種機關權責? (工作項目03:服務倫理016) |
| (1) | 中央主管機關 |
| (2) | 直轄市、縣(市)主管機關 |
| (3) | 鄉(鎮、市)主管機關 |
| (4) | 視個案決定 |
| | |
(2) | 59.殯葬設施經核准設置、擴充、增建及改建者,除有特殊情形報經主管機關延長者外,應於核准之日起多少時間內施工? (工作項目03:服務倫理021) |
| (1) | 6 個月 |
| (2) | 1 年 |
| (3) | 2 年 |
| (4) | 5年 |
| | |
(4) | 60.有關設置殯葬設施相關規定之敘述以下何者是錯誤? (工作項目03:服務倫理028) |
| (1) | 設置殯葬設施應依殯葬管理條例第 6 條規定報請直轄市、縣(市)主管機關核准 |
| (2) | 設置殯葬設施完竣,經直轄市、縣(市)主管機關檢查符合規定,並公告後始得啟用、販售墓基或骨灰骸存放單位 |
| (3) | 殯葬設施於核准設置後,其核准事項有變更者,應備具相關文件報請直轄市、縣(市)主管機關核准 |
| (4) | 私立殯葬設施經核准設置者,除有特殊情形報經主管機關延長者外,應於核准之日起 2 年內施工 |
| | |
(2) | 61.有關實施骨灰拋灑或植存相關規定之敘述,以下何者是錯誤? (工作項目03:服務倫理029) |
| (1) | 直轄市、縣(市)主管機關得會同相關機關劃定一定海域,實施骨灰拋灑 |
| (2) | 實施骨灰拋灑或植存之區域,得施設任何有關喪葬外觀之標誌或設施 |
| (3) | 骨灰之處置,應經骨灰再處理設備處理後,始得為之 |
| (4) | 如以裝入容器為之者,其容器材質應易於腐化且不含毒性成分 |
| | |
(2) | 62.直轄市、縣(市)或鄉(鎮、市)主管機關對轄區內公立公墓內或其他公有土地上之無主墳墓,得經公告多少時間確認後,予以起掘為必要處理後,火化或存放於骨灰(骸)存放設施? (工作項目03:服務倫理033) |
| (1) | 1 個月 |
| (2) | 3 個月 |
| (3) | 6 個月 |
| (4) | 1 年 |
| | |
(2) | 63.私立或以公共造產設置之公墓、骨灰(骸)存放設施經營者,應將管理費以外之其他費用,提撥多少比例,交由直轄市、縣(市)主管機關,成立殯葬設施經營管理基金,支應重大事故發生或經營不善致無法正常營運時之修護、管理等費用? (工作項目03:服務倫理035) |
| (1) | 1% |
| (2) | 2% |
| (3) | 5% |
| (4) | 10% |
| | |
(2) | 64.殯葬服務業預定暫停營業 3 個月以上者,應於停止營業之日多少日前,以書面向直轄市、縣(市)主管機關申請停業? (工作項目03:服務倫理045) |
| (1) | 10 日 |
| (2) | 15 日 |
| (3) | 20 日 |
| (4) | 30日 |
| | |
(4) | 65.殯葬管理條例對於公墓內墓基面積違反規定之罰則為: (工作項目03:服務倫理052) |
| (1) | 除處新臺幣 1 萬元以上 3 萬元以下罰鍰外,並限期改善,屆期仍未改善者,得按日連續處罰 |
| (2) | 除處新臺幣 3 萬元以上 10 萬元以下罰鍰外,並限期改善,屆期仍未改善者,得按日連續處罰 |
| (3) | 處新臺幣 6 萬元以上 30 萬元以下罰鍰,並得連續處罰之 |
| (4) | 經限期改善,屆期仍未改善者,處新臺幣 6 萬元以上 30 萬元以下罰鍰 ;超過面積達 1 倍以上者,按其倍數處罰 |
| | |
(4) | 66.下列何者對樹葬或移動式火化設施之敘述有誤? (工作項目03:服務倫理063) |
| (1) | 於公墓內將骨灰藏納土中,再植花樹於上乃樹葬之安葬方式之一 |
| (2) | 於樹木根部周圍埋藏骨灰乃樹葬之安葬方式之一 |
| (3) | 移動式火化設施可組裝於車、船等交通工具上 |
| (4) | 移動式火化設施,乃用於火化骨灰之設施 |
| | |
(4) | 67.殯葬管理條例所稱之主管機關下列何者有誤? (工作項目03:服務倫理064) |
| (1) | 在中央為內政部 |
| (2) | 在直轄市為直轄市政府 |
| (3) | 在縣(市)為縣(市)政府 |
| (4) | 在鄉(鎮、市、區)為鄉(鎮、市、區)公所 |
| | |
(4) | 68.下列何者不在殯葬管理條例第 12 條第 1 項,所列舉公墓之應有設施內? (工作項目03:服務倫理068) |
| (1) | 骨灰(骸)存放設施 |
| (2) | 公共衛生設施 |
| (3) | 排水系統 |
| (4) | 廢(污)水處理設施 |
| | |
(3) | 69.下列何者不在殯葬管理條例第 13 條第 1 項,所列舉殯儀館之應有設施內? (工作項目03:服務倫理069) |
| (1) | 悲傷輔導室 |
| (2) | 緊急供電設施 |
| (3) | 骨灰再處理設施 |
| (4) | 解剖室 |
| | |
(4) | 70.下列何者對殯葬管理條例第 12 條墓道之敘述有誤? (工作項目03:服務倫理072) |
| (1) | 墓道為公墓之應有設施之一 |
| (2) | 墓道分為墓區間道及墓區內步道 |
| (3) | 墓區間道其寬度不得小於 4公尺 |
| (4) | 墓區內步道其寬度不得小於 2 公尺 |
| | |
(4) | 71.下列何者對殯葬管理條例第 18 條,關於公墓綠美化空地之比例敘述何者正確? (工作項目03:服務倫理076) |
| (1) | 綠化空地面積占公墓總面積比例,不得小於十分之四 |
| (2) | 公墓內墳墓造型採平面草皮式者,其綠化空地比例不得小於二分之一 |
| (3) | 於山坡地設置之公墓,其墳墓造型採平面草皮式公墓者,其綠化空地比例不得小於十分之二 |
| (4) | 專供樹葬之公墓或於公墓內劃定一定區域實施樹葬者,其樹葬面積得計入綠化空地面積 |
| | |
(2) | 72.下列對墓基之規定何者有誤? (工作項目03:服務倫理081) |
| (1) | 公墓內應依地形劃分墓區,每區內劃定若干墓基,編定墓基號次 |
| (2) | 每一墓基面積不得超過 8 平方公尺,但二棺以上合葬者,每增加一棺,墓基得放寬 6 平方公尺 |
| (3) | 其屬埋藏骨灰者,每一骨灰盒(罐)用地面積不得超過 0.36 平方公尺 |
| (4) | 直轄市、縣(市)主管機關為節約土地利用,得考量實際需要,酌減殯葬管理條例法定墓基面積 |
| | |
(4) | 73.下列對殯葬服務業之敘述何者有誤? (工作項目03:服務倫理090) |
| (1) | 殯葬服務業分殯葬設施經營業及殯葬禮儀服務業 |
| (2) | 殯葬設施經營業係指以經營公墓、殯儀館、禮廳及靈堂、火化場、骨灰(骸)存放設施為業者 |
| (3) | 殯葬禮儀服務業指以承攬處理殯葬事宜為業者 |
| (4) | 撿骨業亦為殯葬管理條例所規範之殯葬服務業 |
| | |
(3) | 74.有關殯葬服務業暫停營業之敘述,下列何者有誤? (工作項目03:服務倫理104) |
| (1) | 預定暫停營業 3 個月以上者,應於停止營業之日 15 日前,以書面向直轄市、縣(市)主管機關申請停業 |
| (2) | 暫停營業期限屆滿,應於屆滿 15 日前申請復業 |
| (3) | 暫停營業期間,以 6 個月為限 |
| (4) | 暫停營業有特殊情形者,得申請展延一次 |
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(4) | 75.法鼓山聖嚴法師的骨灰於 98 年 2 月 15 日採何種方式處理? (工作項目03:服務倫理111) |
| (1) | 樹葬 |
| (2) | 海葬 |
| (3) | 灑葬 |
| (4) | 植存 |
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(3) | 76.在洽談殯葬事宜時,喪禮服務人員下列何者行為不應該有? (工作項目03:服務倫理128) |
| (1) | 安慰家屬 |
| (2) | 幫家屬尋找資源 |
| (3) | 利用機會多賺錢 |
| (4) | 提供法事服務 |
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(2) | 77.在洽談殯葬事宜時,喪禮服務人員對自己不清楚的事情應該 (工作項目03:服務倫理135) |
| (1) | 假裝清楚 |
| (2) | 查詢後再告知 |
| (3) | 模稜兩可 |
| (4) | 不予理會 |
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(3) | 78.喪禮服務人員在洽談喪事時應穿著何種正式服裝? (工作項目03:服務倫理141) |
| (1) | 睡衣 |
| (2) | 家居便服 |
| (3) | 公司制服 |
| (4) | 休閒服 |
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(2) | 79.下列選項何者不屬於參加喪禮服務研習課程的好處? (工作項目03:服務倫理158) |
| (1) | 可以提升自己的專業 |
| (2) | 可以說服消費者增添更多的項目 |
| (3) | 可以提供消費者更好的服務 |
| (4) | 可以提升公司的形象 |
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(4) | 80.當喪家對殯葬服務契約內容不清楚時,喪禮服務人員應該: (工作項目03:服務倫理161) |
| (1) | 不予以理會 |
| (2) | 任意解說 |
| (3) | 看對方態度決定是否詳實解說 |
| (4) | 無條件解說清楚 |
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