| (4) | 1.就傳統禮俗而言，下列何種不是為亡者淨身的目的？ (工作項目01：初終與入殮服務003) |
| (1) | 潔淨身體 |
| (2) | 維護亡者尊嚴 |
| (3) | 恢復魂魄的清白 |
| (4) | 避免亡者報復 |
| | |
| (3) | 2.就傳統禮俗而言，為亡者淨身所用的載具一般稱為什麼？ (工作項目01：初終與入殮服務004) |
| (1) | 浴池 |
| (2) | 澡盆 |
| (3) | 水床 |
| (4) | 蓮池 |
| | |
| (3) | 3.佛教助念用的佛號是： (工作項目01：初終與入殮服務011) |
| (1) | 無量壽佛 |
| (2) | 阿門 |
| (3) | 南無阿彌陀佛 |
| (4) | 釋迦牟尼佛 |
| | |
| (1) | 4.就傳統民俗而言，燒腳尾錢的目的何在？ (工作項目01：初終與入殮服務022) |
| (1) | 為了給亡者用 |
| (2) | 為了給神明用 |
| (3) | 為了給鬼用 |
| (4) | 為了給家屬用 |
| | |
| (3) | 5.就傳統禮俗而言，壽衣穿著時口袋應該： (工作項目01：初終與入殮服務032) |
| (1) | 全部打開 |
| (2) | 部分打開 |
| (3) | 粗縫 |
| (4) | 取消 |
| | |
| (3) | 6.依據屍體解剖喪葬費用補助標準第二條之規定，因傳染病或疑似傳染病致死屍體，經中央主管機關施行病理解剖檢驗者，每一個案給付喪葬補助費新臺幣 (工作項目01：初終與入殮服務076) |
| (1) | 十萬元 |
| (2) | 二十萬元 |
| (3) | 三十萬元 |
| (4) | 五十萬元 |
| | |
| (2) | 7.下列何者是一般廢棄物？ (工作項目01：初終與入殮服務093) |
| (1) | 焚化爐灰渣 |
| (2) | 家中的廚餘 |
| (3) | 殘肢 |
| (4) | 沾有血漬的衣物 |
| | |
| (4) | 8.手術或驗屍取出之組織、器官、殘肢等應屬於： (工作項目01：初終與入殮服務094) |
| (1) | 一般廢棄物 |
| (2) | 有害事業廢棄物 |
| (3) | 一般事業廢棄物 |
| (4) | 感染性事業廢棄物 |
| | |
| (3) | 9.下列何者不是遺體處理場所應具備的設備？ (工作項目01：初終與入殮服務100) |
| (1) | 紫外線燈 |
| (2) | 空調系統 |
| (3) | 播音設備 |
| (4) | 熱水器 |
| | |
| (2) | 10.遺體處理從業人員，一般健康檢查時間為： (工作項目01：初終與入殮服務104) |
| (1) | 半年 |
| (2) | 一年 |
| (3) | 二年 |
| (4) | 三年一次 |
| | |
| (3) | 11.基礎衛生又稱為： (工作項目01：初終與入殮服務108) |
| (1) | 公共衛生 |
| (2) | 食品衛生 |
| (3) | 個人衛生 |
| (4) | 環境衛生 |
| | |
| (3) | 12.洗手的效果下列何者為最佳？ (工作項目01：初終與入殮服務117) |
| (1) | 用水盆來洗手 |
| (2) | 沖洗 |
| (3) | 沖洗後擦肥皂再沖洗 |
| (4) | 共用水盆洗手 |
| | |
| (3) | 13.病原體進入人體後並不顯現病症，但仍可傳染給別人使其生病，這種人稱為： (工作項目01：初終與入殮服務124) |
| (1) | 中間寄主 |
| (2) | 病原體 |
| (3) | 帶原者 |
| (4) | 病媒 |
| | |
| (2) | 14.煮沸消毒法必須於沸騰的開水中煮至少幾分鐘以上才可達到殺滅病菌的目的？ (工作項目01：初終與入殮服務136) |
| (1) | 四分鐘 |
| (2) | 五分鐘 |
| (3) | 三分鐘 |
| (4) | 二分鐘 |
| | |
| (2) | 15.筆狀色彩化妝品在遺體化妝時，最衛生的使用方法是： (工作項目01：初終與入殮服務137) |
| (1) | 使用前消毒 |
| (2) | 使用前、後消毒 |
| (3) | 當天消毒 |
| (4) | 使用後消毒 |
| | |
| (1) | 16.遺體處理場所應： (工作項目01：初終與入殮服務142) |
| (1) | 通風換氣良好 |
| (2) | 有良好隔音設備 |
| (3) | 燈光愈暗愈好 |
| (4) | 音響效果良好 |
| | |
| (1) | 17.遺體處理工作首重： (工作項目01：初終與入殮服務152) |
| (1) | 公共衛生安全 |
| (2) | 民間習俗 |
| (3) | 助唸 |
| (4) | 家屬期望 |
| | |
| (3) | 18.色彩的鮮豔程度是指： (工作項目01：初終與入殮服務157) |
| (1) | 色相 |
| (2) | 明度 |
| (3) | 彩度 |
| (4) | 配色 |
| | |
| (2) | 19.有彩色中何者為中間色？ (工作項目01：初終與入殮服務162) |
| (1) | 灰色 |
| (2) | 米色 |
| (3) | 藍色 |
| (4) | 白色 |
| | |
| (4) | 20.遺體化妝粉底選擇無需考慮： (工作項目01：初終與入殮服務165) |
| (1) | 皮膚瑕疵狀況 |
| (2) | 膚色 |
| (3) | 有無冰存 |
| (4) | 皮膚性質(如乾、油性肌膚) |
| | |
| (4) | 21.遺體化妝粉底的推抹，下列何者用品較為均勻？ (工作項目01：初終與入殮服務168) |
| (1) | 化妝棉 |
| (2) | 泡棉 |
| (3) | 刷子 |
| (4) | 海綿 |
| | |
| (3) | 22.遺體化妝時，粉底色調中，可使臉部看起來較削瘦，且有收縮感的是： (工作項目01：初終與入殮服務185) |
| (1) | 基本色 |
| (2) | 明色 |
| (3) | 暗色 |
| (4) | 白色 |
| | |
| (3) | 23.遺體化妝時，能掩蓋皮膚瑕疵，美化膚色的化妝品是： (工作項目01：初終與入殮服務192) |
| (1) | 隔離霜 |
| (2) | 化妝水 |
| (3) | 粉底 |
| (4) | 營養面霜 |
| | |
| (4) | 24.下列何者不是遺體完整保存方式？ (工作項目01：初終與入殮服務205) |
| (1) | 防腐 |
| (2) | 冷凍 |
| (3) | 冷藏 |
| (4) | 打桶 |
| | |
| (4) | 25.遺體化妝無須注意的事項為何？ (工作項目01：初終與入殮服務206) |
| (1) | 性別 |
| (2) | 年紀 |
| (3) | 個人衛生行為 |
| (4) | 祭拜儀式 |
| | |
| (3) | 26.死亡的希氏面容（Facies Hippocratica）會呈現： (工作項目01：初終與入殮服務208) |
| (1) | 屍斑 |
| (2) | 屍綠 |
| (3) | 臉色蒼白 |
| (4) | 發紺 |
| | |
| (1) | 27.幫亡者臉部消毒應先從哪個部位著手？ (工作項目01：初終與入殮服務213) |
| (1) | 五官 |
| (2) | 臉頰 |
| (3) | 額頭 |
| (4) | 下巴 |
| | |
| (1) | 28.用剪刀剪掉亡者身上衣物，其剪刀應丟入： (工作項目01：初終與入殮服務219) |
| (1) | 待消毒袋 |
| (2) | 垃圾袋 |
| (3) | 感染性廢棄物袋 |
| (4) | 放回置物箱 |
| | |
| (2) | 29.喪禮習俗中，燒庫錢的作為而言，燒庫錢容易產生： (工作項目02：殯儀服務010) |
| (1) | 噪音問題 |
| (2) | 空氣污染問題 |
| (3) | 水污染問題 |
| (4) | 食物中毒問題 |
| | |
| (1) | 30.就宗教觀點而言，歸空是屬於下列何種宗教的說法？ (工作項目02：殯儀服務029) |
| (1) | 一貫道 |
| (2) | 儒家 |
| (3) | 佛教 |
| (4) | 道教 |
| | |
| (4) | 31.就宗教觀點而言，穆斯林死後只能採取何種葬法？ (工作項目02：殯儀服務033) |
| (1) | 天葬 |
| (2) | 海葬 |
| (3) | 火葬 |
| (4) | 土葬 |
| | |
| (3) | 32.就宗教觀點而言，穆斯林死後一般由誰主持喪禮儀式？ (工作項目02：殯儀服務034) |
| (1) | 神父 |
| (2) | 牧師 |
| (3) | 教長 |
| (4) | 道長 |
| | |
| (1) | 33.就宗教觀點而言，天主教徒死後一般由誰主持喪禮儀式？ (工作項目02：殯儀服務035) |
| (1) | 神父 |
| (2) | 牧師 |
| (3) | 教長 |
| (4) | 道長 |
| | |
| (3) | 34.就傳統禮俗而言，地藏王菩薩隸屬哪個宗教？ (工作項目02：殯儀服務040) |
| (1) | 基督教 |
| (2) | 道教 |
| (3) | 佛教 |
| (4) | 伊斯蘭教 |
| | |
| (1) | 35.何者是祭祖安位的儀式？ (工作項目02：殯儀服務047) |
| (1) | 做百日 |
| (2) | 開魂路 |
| (3) | 燒厝 |
| (4) | 返主 |
| | |
| (4) | 36.信奉基督教者，通常在其安息後多久舉行家庭追思禮拜？ (工作項目02：殯儀服務071) |
| (1) | 三天 |
| (2) | 七天 |
| (3) | 十天 |
| (4) | 無規定 |
| | |
| (2) | 37.依據殯葬管理條例之規定，當設置、擴充公墓，應不妨礙公共衛生，其與公共飲水井或飲用水之水源地距離不得少於： (工作項目02：殯儀服務081) |
| (1) | 二千公尺 |
| (2) | 一千公尺 |
| (3) | 五百公尺 |
| (4) | 因地制宜 |
| | |
| (4) | 38.依據殯葬管理條例之規定，當設置、擴充殯儀館、火化場或骨灰骸存放設施，應不妨礙公共衛生，其與戶口繁盛地區之距離不得少於： (工作項目02：殯儀服務093) |
| (1) | 三百公尺 |
| (2) | 五百公尺 |
| (3) | 因地制宜 |
| (4) | 應保持適當距離 |
| | |
| (4) | 39.依傳統禮俗規定，夫死妻主持喪事，在訃聞中妻應自稱未亡人。現在從性別平權的角度來看，可以如何調整？ (工作項目02：殯儀服務095) |
| (1) | 喪服妻 |
| (2) | 未亡妻 |
| (3) | 杖期妻 |
| (4) | 妻 |
| | |
| (1) | 40.台灣「出嫁女不得祭拜娘家祖墳」之喪俗，違反性別平權觀念，應予 (工作項目02：殯儀服務098) |
| (1) | 淘汰 |
| (2) | 發揚光大 |
| (3) | 保留 |
| (4) | 不予置評 |
| | |
| (1) | 41.父、母離婚後皆未再婚，待雙方都死亡後子女經由溝通協調 (工作項目02：殯儀服務099) |
| (1) | 可以 |
| (2) | 不可以 |
| (3) | 勉強可以 |
| (4) | 偶而可以 將母親之魂帛合爐於祖先牌位 |
| | |
| (2) | 42.依照台灣葬俗，離婚後再婚之男性其訃聞 (工作項目02：殯儀服務108) |
| (1) | 不可 |
| (2) | 可以 |
| (3) | 吉日才可 |
| (4) | 偶而才可 將前段婚姻所生之子女列入家屬欄中 |
| | |
| (2) | 43.靈柩火化（安葬）後，將神主請回家中安置，此儀式稱為： (工作項目02：殯儀服務116) |
| (1) | 內祭 |
| (2) | 返主 |
| (3) | 呼龍 |
| (4) | 發引 |
| | |
| (3) | 44.訃聞內文中「謹擇於民國一一〇年三月十六日○喪宅舉行家奠」，「○」應填為： (工作項目02：殯儀服務144) |
| (1) | 假 |
| (2) | 予 |
| (3) | 在 |
| (4) | 同 |
| | |
| (3) | 45.有關土葬後「拾骨進金」的敘述，下列何者為非？ (工作項目02：殯儀服務159) |
| (1) | 傳統習俗以骨葬為吉葬 |
| (2) | 撿骨時應從亡者手部開始撿起 |
| (3) | 將骨骸裝入金斗甕時得由身體上半部先放 |
| (4) | 金斗甕中以木炭作為支架可以固定骨骸也能發揮乾燥去濕的功能 |
| | |
| (3) | 46.火化撿骨時所稱的「觀音座」指的是人體解剖學中的那個部位？ (工作項目02：殯儀服務167) |
| (1) | 腰椎第1 節 |
| (2) | 胸椎第 2 節 |
| (3) | 頸椎第 2 節 |
| (4) | 尾椎第 1 節 |
| | |
| (3) | 47.就宗教觀點而言道教徒死後一般由誰主持喪禮儀式？ (工作項目02：殯儀服務172) |
| (1) | 點傳師 |
| (2) | 牧師 |
| (3) | 道長 |
| (4) | 教長 |
| | |
| (2) | 48.道教科儀中著重於度亡祈穰的法事俗稱： (工作項目02：殯儀服務176) |
| (1) | 做醮 |
| (2) | 做功德 |
| (3) | 點主 |
| (4) | 金籙齋 |
| | |
| (4) | 49.傳統客家禮俗哪一項不是進行三獻禮的輩分？ (工作項目02：殯儀服務184) |
| (1) | 孝子 |
| (2) | 本族 |
| (3) | 六親 |
| (4) | 鄰居 |
| | |
| (4) | 50.請問在周代的殯葬禮俗中有所謂的「易服」，其代表內容約等於現在的哪個流程？ (工作項目02：殯儀服務195) |
| (1) | 引魂 |
| (2) | 豎靈 |
| (3) | 為亡者換穿衣服 |
| (4) | 家屬換穿孝常服 |
| | |
| (3) | 51.在傳統墓型中，在棺木表面覆土，也被稱為封丈、寶城，其名稱為何？ (工作項目02：殯儀服務201) |
| (1) | 墓碑 |
| (2) | 墓基 |
| (3) | 墓龜 |
| (4) | 墓埕 |
| | |
| (3) | 52.勞保被保險人之父母或配偶死亡，可請領幾個月喪葬津貼？ (工作項目03：服務倫理003) |
| (1) | 1 個月 |
| (2) | 2個月 |
| (3) | 3 個月 |
| (4) | 5 個月 |
| | |
| (2) | 53.依殯葬管理條例第七十三條第一項規定：「殯葬設施經營業違反第六條第一項或第三項規定，未經核准或未依核准之內容設置、擴充、增建、改建殯葬設施，或違反第二十條第一項規定擅自啟用、販售墓基或骨灰骸存放單位，處新臺幣 30 萬元以上 150 萬元以下罰鍰，並限期改善或補辦手續；屆期仍未改善或補辦手續者，得按次處罰，情節重大或拒不遵從者，得令其停止開發、興建、營運或販售墓基、骨灰（骸）存放單位、強制拆除或回復原狀。未經核准，擅自使用移動式火化設施經營火化業務，或火化地點未符第二十三條第一項規定者，亦同。」請問依照第七十三條第三項規定，第一項處罰對象之優先順序為何？ (工作項目03：服務倫理008) |
| (1) | 無殯葬設施經營業者，處罰販售者；無販售者，處罰設置、擴充、增建或改建者 |
| (2) | 無殯葬設施經營業者，處罰設置、擴充、增建或改建者；無設置、擴充、增建或改建者，處罰販售者 |
| (3) | 無殯葬設施經營業者，直接處罰販售者 |
| (4) | 無殯葬設施經營業者，直接處罰設置、擴充、增建或改建者，不罰販售者 |
| | |
| (2) | 54.殯葬服務業之經營許可、廢止許可、輔導、管理、評鑑及獎勵係屬何種機關權責？ (工作項目03：服務倫理017) |
| (1) | 中央主管機關 |
| (2) | 直轄市、縣(市)主管機關 |
| (3) | 鄉(鎮、市)主管機關 |
| (4) | 視個案決定 |
| | |
| (3) | 55.殯葬設施聯外道路之寬度不得小於多少公尺？ (工作項目03：服務倫理025) |
| (1) | 2 公尺 |
| (2) | 4 公尺 |
| (3) | 6 公尺 |
| (4) | 8 公尺 |
| | |
| (2) | 56.非山坡地之公墓內墳墓造型採平面草皮式者，綠化空地面積占公墓總面積比例不得小於多少？ (工作項目03：服務倫理026) |
| (1) | 10 分之 1 |
| (2) | 10 分之 2 |
| (3) | 10 分之 3 |
| (4) | 10 分之 4 |
| | |
| (2) | 57.有關殯葬服務業之敘述以下何者是錯誤？ (工作項目03：服務倫理042) |
| (1) | 殯葬服務業應將相關證照、商品或服務項目、價金或收費基準表公開展示於營業處所明顯處 |
| (2) | 殯葬服務業就其提供之商品或服務，與消費者可以口頭約定代替訂定書面契約 |
| (3) | 殯葬服務業應將中央主管機關訂定之定型化契約書範本公開並印製於收據憑證交付消費者 |
| (4) | 殯葬服務業應備置收費基準表 |
| | |
| (2) | 58.依殯葬管理條例第 54 條規定，下列何者非殯葬禮儀服務業應將交付信託業管理之財產退還消費者之情形？ (工作項目03：服務倫理043) |
| (1) | 經直轄市、縣(市)主管機關勒令停業逾 6 個月以上 |
| (2) | 經向直轄市、縣(市)主管機關申請停業期滿後，逾 6 個月未申請復業 |
| (3) | 與信託業簽訂之信託契約因故解除或終止後逾 6 個月未指定新受託人 |
| (4) | 自行停止營業連續 6 個月以上 |
| | |
| (3) | 59.有關殯葬管理條例對於殯葬服務業相關規定之敘述以下何者是錯誤？ (工作項目03：服務倫理044) |
| (1) | 直轄市、縣(市)主管機關對殯葬服務業應定期實施評鑑 |
| (2) | 殯葬服務業之公會每年應自行或委託學校、機構、學術社團，舉辦殯葬服務業務觀摩交流及教育訓練課程 |
| (3) | 殯葬服務業指派所屬員工參加殯葬講習或訓練，不列入評鑑殯葬服務業之評鑑項目 |
| (4) | 對於殯葬服務業經評鑑成績優良者，直轄市、縣(市)主管機關應予獎勵 |
| | |
| (1) | 60.殯葬服務業提供之殯葬服務，不得於晚間何時至翌日上午何時間使用擴音設備？ (工作項目03：服務倫理048) |
| (1) | 晚間 9 時至翌日上午 7 時 |
| (2) | 晚間 7 時至翌日上午 7 時 |
| (3) | 晚間 10時至翌日上午 8 時 |
| (4) | 晚間 11 時至翌日上午 9 時 |
| | |
| (4) | 61.有關殯葬管理條例對於殯葬行為相關規定之敘述以下何者是錯誤？ (工作項目03：服務倫理049) |
| (1) | 辦理殯葬事宜，如因殯儀館設施不足需使用道路搭棚者，應擬具使用計畫報經當地警察機關核准 |
| (2) | 殯葬服務業不得提供或媒介非法殯葬設施供消費者使用 |
| (3) | 殯葬服務業不得擅自進入醫院招攬業務；未經醫院或家屬同意，不得搬移屍體 |
| (4) | 醫院不得附設殮、殯、奠、祭設施。但本條例中華民國 100 年12 月 14 日修正之條文施行前已經核准附設之殮、殯、奠、祭設施，得於本條例修正施行後繼續使用 3 年 |
| | |
| (3) | 62.殯葬管理條例對於公墓外濫葬之罰則為： (工作項目03：服務倫理051) |
| (1) | 除處新臺幣 1 萬元以上 3 萬元以下罰鍰外，並限期改善，屆期仍未改善者，得按日連續處罰 |
| (2) | 除處新臺幣 3 萬元以上 10 萬元以下罰鍰外，並限期改善，屆期仍未改善者，得按日連續處罰 |
| (3) | 處新臺幣 3 萬元以上 15 萬元以下罰鍰，並限期改善；屆期仍未改善者，得按次處罰 |
| (4) | 經限期改善，屆期仍未改善者，處新臺幣 3 萬元以上 10 萬元以下罰鍰，並得連續處罰 |
| | |
| (4) | 63.下列何者非殯葬管理條例之規範內容？ (工作項目03：服務倫理057) |
| (1) | 殯葬設施 |
| (2) | 殯葬服務業 |
| (3) | 殯葬行為 |
| (4) | 寵物生命紀念設施 |
| | |
| (4) | 64.下列何者對骨灰(骸)存放設施或骨灰再處理設備之敘述有誤？ (工作項目03：服務倫理061) |
| (1) | 供存放骨灰(骸)之納骨堂塔屬骨灰(骸)存放設施 |
| (2) | 納骨牆屬骨灰(骸)存放設施 |
| (3) | 加工處理火化後之骨灰，使成更細小之顆粒之設備屬於骨灰再處理設備 |
| (4) | 加工處理起掘之骨骸，使成更細小之顆粒之設備屬於骨灰再處理設備 |
| | |
| (4) | 65.下列對殯葬設施使用年限敘述何者有誤？ (工作項目03：服務倫理082) |
| (1) | 直轄市、縣(市)或鄉(鎮、市)主管機關得經同級立法機關議決，規定公墓墓基及骨灰(骸)存放設施之使用年限 |
| (2) | 埋葬屍體之墓基使用年限屆滿時，應通知遺族撿骨存放於骨灰(骸)存放設施或火化處理之 |
| (3) | 埋藏骨灰之墓基及骨灰(骸)存放設施使用年限屆滿時，應由遺族依規定之骨灰拋灑、植存或其他方式處理 |
| (4) | 無遺族或遺族不處理者，由殯葬設施設置者存放於骨灰(骸)存放設施或以其他方式處理之 |
| | |
| (4) | 66.殯葬管理條例第 36 條：「私立或以公共造產設置之公墓、骨灰(骸)存放設施經營者，應將管理費以外之其他費用，提撥百分之二，交由直轄市、縣（市）主管機關，成立殯葬設施經營管理基金，支應重大事故發生或經營不善致無法正常營運時之修護、管理等費用。本條例施行前已設置尚未出售之私立公墓、骨灰(骸)存放設施，自本條例施行後，亦同。」本條文自何時施行？ (工作項目03：服務倫理087) |
| (1) | 民國 91 年 7 月 19 日 |
| (2) | 民國 92 年 7 月 1 日 |
| (3) | 民國 101 年 1月 1 日 |
| (4) | 民國 101 年 7 月 1 日 |
| | |
| (3) | 67.殯葬管理條例第 48 條關於殯葬服務業應將服務資訊展示，以利消費者評估與選擇，下列何者不在本條規範中？ (工作項目03：服務倫理097) |
| (1) | 相關證照 |
| (2) | 相關商品或服務項目 |
| (3) | 服務人數 |
| (4) | 收費基準表 |
| | |
| (4) | 68.對於殯葬服務業之教育訓練，下列敘述何者有誤？ (工作項目03：服務倫理103) |
| (1) | 殯葬服務業得視實際需要，指派所屬員工參加殯葬講習或訓練 |
| (2) | 參加講習或訓練之紀錄，可以列入殯葬服務業之評鑑項目 |
| (3) | 殯葬服務業指派所屬員工參加殯葬講習或訓練，有助於提升服務品質 |
| (4) | 殯葬服務業每年應自行或委託學校、機構、學術社團，舉辦觀摩交流及教育訓練課程 |
| | |
| (1) | 69.殯葬管理條例規定，以下何者不得設置私立殯葬設施？ (工作項目03：服務倫理120) |
| (1) | 自然人 |
| (2) | 公司 |
| (3) | 教會 |
| (4) | 宮廟 |
| | |
| (2) | 70.傳染病防治法第 50 條規定：經確認染患第 5 類傳染病的屍體應如何處理？ (工作項目03：服務倫理124) |
| (1) | 12 小時內入殮 |
| (2) | 中央主管機關公告之期限內入殮並火化 |
| (3) | 24 小時內火化 |
| (4) | 冰存後 3 天內土葬 |
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| (1) | 71.對亡者的遺體，喪禮服務人員應該抱持何種態度？ (工作項目03：服務倫理131) |
| (1) | 尊重 |
| (2) | 無所謂 |
| (3) | 輕視 |
| (4) | 開玩笑 |
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| (4) | 72.喪禮服務人員應該把亡者當成： (工作項目03：服務倫理132) |
| (1) | 個人不得不有的服務對象 |
| (2) | 公司交代的服務對象 |
| (3) | 可以賺錢的服務對象 |
| (4) | 值得尊敬的服務對象 |
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| (1) | 73.對於喪家在網路上詢價的行為，喪禮服務人員應如何看待？ (工作項目03：服務倫理144) |
| (1) | 當成喪家的權益來看 |
| (2) | 認為喪家故意找麻煩 |
| (3) | 認為喪家不信任自己 |
| (4) | 認為這是消費者個人的習慣所致 |
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| (1) | 74.就殯葬服務契約的訂定而言可以產生何種效果？ (工作項目03：服務倫理146) |
| (1) | 保障消費者的權益 |
| (2) | 增加政府的公信力 |
| (3) | 增加業者的利益 |
| (4) | 方便喪禮服務人員的作業 |
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| (4) | 75.當家屬彼此之間意見相左時，喪禮服務人員應如何處理？ (工作項目03：服務倫理151) |
| (1) | 以喪禮服務人員意願為準 |
| (2) | 看哪個家屬比較強勢 |
| (3) | 看哪個家屬出錢 |
| (4) | 經協調後再決定 |
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| (4) | 76.如果亡者是沒有親人的獨居老人，喪禮服務人員應如何對待？ (工作項目03：服務倫理153) |
| (1) | 隨便辦理 |
| (2) | 看所花費用而定 |
| (3) | 依喪禮服務人員人格特質而定 |
| (4) | 設法了解亡者狀況再決定 |
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| (3) | 77.提升自己的專業是喪禮服務人員應有的責任嗎？ (工作項目03：服務倫理157) |
| (1) | 看政府的規定 |
| (2) | 看公司的要求 |
| (3) | 職業上的自我要求 |
| (4) | 看消費者的反應 |
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| (4) | 78.當喪家對價格有意見時，喪禮服務人員應如何處置？ (工作項目03：服務倫理162) |
| (1) | 完全不理會 |
| (2) | 看消費者態度 |
| (3) | 看公司政策 |
| (4) | 溝通協調 |
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| (3) | 79.下列何者為喪禮服務人員對待喪家的倫理關係？ (工作項目03：服務倫理168) |
| (1) | 殯葬用品符合環保 |
| (2) | 邊誦經邊看美女 |
| (3) | 維護喪家及亡者的隱私權 |
| (4) | 替喪家接待前來弔奠之來賓 |
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| (4) | 80.下列何者「不」屬於喪禮服務人員素養的範疇？ (工作項目03：服務倫理177) |
| (1) | 良好的服務行為習慣 |
| (2) | 服務知識技能 |
| (3) | 正確的服務價值觀 |
| (4) | 獲利能力 |
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