| (3) | 1.就傳統禮俗而言，為亡者淨身的載具放在哪裡？ (工作項目01：初終與入殮服務005) |
| (1) | 浴室 |
| (2) | 戶外 |
| * | (3) | 正廳 |
| (4) | 臥室 |
| | |
| (1) | 2.就傳統禮俗而言，為亡者淨身所用的載具是具有何種性質的載具？ (工作項目01：初終與入殮服務006) |
| * | (1) | 臨時性 |
| (2) | 經常性 |
| (3) | 永久性 |
| (4) | 開創性 |
| | |
| (3) | 3.就傳統禮俗而言，人死亡的理想地點是在哪裡？ (工作項目01：初終與入殮服務013) |
| (1) | 廚房 |
| (2) | 寢室 |
| * | (3) | 正廳 |
| (4) | 書房 |
| | |
| (1) | 4.就傳統禮俗而言，所謂的見刺意思是： (工作項目01：初終與入殮服務025) |
| * | (1) | 對神明祖先不敬 |
| (2) | 對家人不敬 |
| (3) | 對亡者不敬 |
| (4) | 對外人不敬 |
| | |
| (4) | 5.就傳統禮俗而言，當父親為家中最高長輩時，父歿遺體應停放在何處？ (工作項目01：初終與入殮服務026) |
| (1) | 臥室右邊 |
| (2) | 臥室左邊 |
| (3) | 正廳虎邊 |
| * | (4) | 正廳龍邊 |
| | |
| (1) | 6.就傳統禮俗而言，人死時遺體擺放的方向應該是： (工作項目01：初終與入殮服務028) |
| * | (1) | 頭內腳外 |
| (2) | 頭外腳內 |
| (3) | 橫擺 |
| (4) | 隨便放 |
| | |
| (2) | 7.就傳統禮俗而言，家人去世時前往選購棺木的行為俗稱： (工作項目01：初終與入殮服務039) |
| (1) | 買大板 |
| * | (2) | 買大厝 |
| (3) | 買陰宅 |
| (4) | 買紙厝 |
| | |
| (4) | 8.就傳統禮俗而言，入殮主要看： (工作項目01：初終與入殮服務052) |
| (1) | 氣候 |
| (2) | 時節 |
| (3) | 月令 |
| * | (4) | 時辰 |
| | |
| (1) | 9.依傳統禮俗的觀點，母喪時手尾錢應繫於何處？ (工作項目01：初終與入殮服務056) |
| * | (1) | 右手腕 |
| (2) | 左手腕 |
| (3) | 右手臂 |
| (4) | 左手臂 |
| | |
| (4) | 10.就傳統禮俗而言，所謂的過山褲是哪一種褲子？ (工作項目01：初終與入殮服務058) |
| (1) | 兩個褲腳都不縫的褲子 |
| (2) | 只縫左邊褲腳而不縫右邊褲腳的褲子 |
| (3) | 只縫右邊褲腳而不縫左邊褲腳的褲子 |
| * | (4) | 兩個褲腳一個正縫一個反縫的褲子 |
| | |
| (4) | 11.就傳統禮俗而言，父歿時孝誌帶在頭部的何處？ (工作項目01：初終與入殮服務064) |
| (1) | 右下方 |
| (2) | 左下方 |
| (3) | 右上方 |
| * | (4) | 左上方 |
| | |
| (4) | 12.以下有關門制之敘述何者錯誤？ (工作項目01：初終與入殮服務071) |
| (1) | 一般區分為「慈制」、「嚴制」、「喪中」三類 |
| (2) | 「忌中」是日式用語，應更正為「喪中」 |
| (3) | 「嚴制」主要是指亡者是家中男性長者子嗣者 |
| * | (4) | 「喪中」是指亡者家中沒分長輩或亡者年齡在 60 歲以上 |
| | |
| (4) | 13.死後變化會受多重因子的影響，下列哪些因素無須列入考慮？ (工作項目01：初終與入殮服務082) |
| (1) | 死亡原因 |
| (2) | 現場環境 |
| (3) | 反應速率因子 |
| * | (4) | 亡者性別 |
| | |
| (3) | 14.死亡後肌肉逐漸僵硬現象，大約幾個小時屍僵程度會最明顯？ (工作項目01：初終與入殮服務084) |
| (1) | 2～4 小時 |
| (2) | 8～12 小時 |
| * | (3) | 24～36 小時 |
| (4) | 48 小時以後 |
| | |
| (1) | 15.下列何者需著重於探討建立健康生活、疾病預防與保健衛生等問題？ (工作項目01：初終與入殮服務106) |
| * | (1) | 個人衛生 |
| (2) | 公共衛生 |
| (3) | 環境衛生 |
| (4) | 行為習慣 |
| | |
| (2) | 16.水龍頭出口或加裝橡皮管的出水口，應至少高於裝水盆最高滿水位多少公分，以防止污水倒流入水管？ (工作項目01：初終與入殮服務112) |
| (1) | 5 公分 |
| * | (2) | 15 公分 |
| (3) | 20 公分 |
| (4) | 30 公分 |
| | |
| (2) | 17.對大多數的病源體而言，在多少 pH 值間最適宜生長活動？ (工作項目01：初終與入殮服務114) |
| (1) | 9～10 |
| * | (2) | 6.5～7.5 |
| (3) | 5～6.5 |
| (4) | 3.5～5 |
| | |
| (1) | 18.雙手的哪個部位最容易藏污納垢？ (工作項目01：初終與入殮服務116) |
| * | (1) | 手指 |
| (2) | 手掌 |
| (3) | 手腕 |
| (4) | 手心 |
| | |
| (4) | 19.洗手的方法，最後的步驟為 (工作項目01：初終與入殮服務118) |
| (1) | 沖水 |
| (2) | 擦肥皂 |
| (3) | 揉搓 |
| * | (4) | 擦乾 |
| | |
| (3) | 20.細菌可經由下列何者進入體內？ (工作項目01：初終與入殮服務121) |
| (1) | 乾燥的皮膚 |
| (2) | 溼潤的皮膚 |
| * | (3) | 外傷的皮膚 |
| (4) | 油質的皮膚 |
| | |
| (1) | 21.遺體處理從業人員如皮膚有傷口，下列何者敘述錯誤？ (工作項目01：初終與入殮服務123) |
| * | (1) | 不會增加本身被傳染的危險 |
| (2) | 傷口應消毒及包紮 |
| (3) | 避免傷口觸碰遺體皮膚 |
| (4) | 應停止工作 |
| | |
| (2) | 22.何者不是「殮」的工作範圍？ (工作項目01：初終與入殮服務151) |
| (1) | 遺體淨身 |
| * | (2) | 遺體助念 |
| (3) | 遺體化妝 |
| (4) | 遺體穿衣 |
| | |
| (2) | 23.有彩色中何者為中間色？ (工作項目01：初終與入殮服務162) |
| (1) | 灰色 |
| * | (2) | 米色 |
| (3) | 藍色 |
| (4) | 白色 |
| | |
| (4) | 24.遮瑕度功能最佳的粉底是： (工作項目01：初終與入殮服務166) |
| (1) | 粉條 |
| (2) | 水粉餅 |
| (3) | 粉霜 |
| * | (4) | 蓋斑膏 |
| | |
| (3) | 25.基本腮紅刷法，是以顴骨為中心，向著太陽穴及耳中刷出朦朧的： (工作項目01：初終與入殮服務198) |
| (1) | 長形 |
| (2) | 圓形 |
| * | (3) | 三角形 |
| (4) | 水平線 |
| | |
| (4) | 26.較能表現莊嚴肅穆的顏色是： (工作項目01：初終與入殮服務201) |
| (1) | 紅色 |
| (2) | 紫色 |
| (3) | 藍色 |
| * | (4) | 褐色 |
| | |
| (2) | 27.亡者在臨終期間最後消失的感覺功能為何？ (工作項目01：初終與入殮服務210) |
| (1) | 嗅覺 |
| * | (2) | 聽覺 |
| (3) | 視覺 |
| (4) | 觸覺 |
| | |
| (1) | 28.幫亡者淨身的溫水最好為： (工作項目01：初終與入殮服務212) |
| * | (1) | 20℃～37℃ |
| (2) | 42℃～45℃ |
| (3) | 45℃～50℃ |
| (4) | 50℃～55℃ |
| | |
| (2) | 29.造成人斷氣後有失禁現象是因為喪失何種功能？ (工作項目01：初終與入殮服務220) |
| (1) | 周邊循環系統 |
| * | (2) | 肌肉張力喪失 |
| (3) | 意識狀態改變 |
| (4) | 感覺知覺神經系統 |
| | |
| (4) | 30.就傳統禮俗而言，人死亡後在安葬前所舉行的告別儀式屬於何種性質的禮？ (工作項目02：殯儀服務015) |
| (1) | 冠禮 |
| (2) | 婚禮 |
| (3) | 祭禮 |
| * | (4) | 奠禮 |
| | |
| (2) | 31.就傳統禮俗而言，封釘儀式中男性亡者的點釘動作要從何處開始？ (工作項目02：殯儀服務020) |
| (1) | 亡者右肩 |
| * | (2) | 亡者左肩 |
| (3) | 亡者右腿 |
| (4) | 亡者左腿 |
| | |
| (1) | 32.就宗教觀點而言，輪迴是屬於下列何種宗教的說法？ (工作項目02：殯儀服務026) |
| * | (1) | 佛教 |
| (2) | 天主教 |
| (3) | 基督教 |
| (4) | 伊斯蘭教 |
| | |
| (1) | 33.就宗教觀點而言，歸空是屬於下列何種宗教的說法？ (工作項目02：殯儀服務029) |
| * | (1) | 一貫道 |
| (2) | 儒家 |
| (3) | 佛教 |
| (4) | 道教 |
| | |
| (4) | 34.就宗教觀點而言，穆斯林死後只能採取何種葬法？ (工作項目02：殯儀服務033) |
| (1) | 天葬 |
| (2) | 海葬 |
| (3) | 火葬 |
| * | (4) | 土葬 |
| | |
| (1) | 35.何者是祭祖安位的儀式？ (工作項目02：殯儀服務047) |
| * | (1) | 做百日 |
| (2) | 開魂路 |
| (3) | 燒厝 |
| (4) | 返主 |
| | |
| (4) | 36.由僧尼或道士將往生者魂魄引導至「魂帛」，魂帛代表的是： (工作項目02：殯儀服務053) |
| (1) | 啟靈 |
| (2) | 安靈 |
| (3) | 舉哀 |
| * | (4) | 靈位 |
| | |
| (2) | 37.當妻子過世時父母已歿，由丈夫主喪，丈夫在訃聞的家屬稱謂稱 (工作項目02：殯儀服務066) |
| (1) | 不杖期夫 |
| * | (2) | 杖期夫 |
| (3) | 反服父 |
| (4) | 未亡人 |
| | |
| (1) | 38.基督教告別安息禮拜內容不含括： (工作項目02：殯儀服務070) |
| * | (1) | 引魂 |
| (2) | 感恩 |
| (3) | 安慰 |
| (4) | 佈道 |
| | |
| (4) | 39.依據殯葬管理條例之規定，當設置、擴充公墓，應不妨礙公共衛生，其與河川之距離不得少於： (工作項目02：殯儀服務085) |
| (1) | 二千公尺 |
| (2) | 一千公尺 |
| (3) | 五百公尺 |
| * | (4) | 因地制宜 |
| | |
| (4) | 40.依性別平權的角度來看，下列何者是未婚女性亡故後牌位奉祀的方式？ (工作項目02：殯儀服務096) |
| (1) | 放在姑娘廟 |
| (2) | 放在納骨塔 |
| (3) | 放在原生家庭 |
| * | (4) | 依亡者意願 |
| | |
| (4) | 41.依周朝禮制，墓葬時除製棺入殮外，且於靈柩外圍木製巨棺稱為： (工作項目02：殯儀服務110) |
| (1) | 風景 |
| (2) | 供品 |
| (3) | 招魂 |
| * | (4) | 槨 |
| | |
| (2) | 42.靈柩火化（安葬）後，將神主請回家中安置，此儀式稱為： (工作項目02：殯儀服務116) |
| (1) | 內祭 |
| * | (2) | 返主 |
| (3) | 呼龍 |
| (4) | 發引 |
| | |
| (1) | 43.下列何者不是環保葬模式？ (工作項目02：殯儀服務119) |
| * | (1) | 傳統土葬 |
| (2) | 植存 |
| (3) | 樹葬 |
| (4) | 海葬 |
| | |
| (4) | 44.因自殺、外力加諸導致死亡或死因有疑慮的事件，大體經檢察官與法醫勘驗後，開具之死亡證明文件為： (工作項目02：殯儀服務121) |
| (1) | 死亡證明 |
| (2) | 診斷證明 |
| (3) | 病例摘要證明 |
| * | (4) | 相驗屍體證明書 |
| | |
| (3) | 45.親人逝世後，家屬為亡者每七天做一次祭拜的儀式，俗稱為： (工作項目02：殯儀服務126) |
| (1) | 做尾日功德 |
| (2) | 小祥 |
| * | (3) | 做七 |
| (4) | 做改連 |
| | |
| (1) | 46.計算頭七的日期算法，以哪一天起算？ (工作項目02：殯儀服務127) |
| * | (1) | 死亡當日 |
| (2) | 死亡隔日 |
| (3) | 死亡前一日 |
| (4) | 星期一 |
| | |
| (2) | 47.出殯前由道教法師帶領家屬的繞棺儀式，一般來說會繞靈柩幾圈？ (工作項目02：殯儀服務128) |
| (1) | 2 圈 |
| * | (2) | 3 圈 |
| (3) | 4 圈 |
| (4) | 5 圈 |
| | |
| (1) | 48.禮儀服務人員協助家屬「弔唁」應注意事項，「唁」的意思是： (工作項目02：殯儀服務147) |
| * | (1) | 慰問喪家 |
| (2) | 哀悼死者 |
| (3) | 準備祭拜亡者的祭品 |
| (4) | 念追思文 |
| | |
| (2) | 49.請選出喪禮中受到人死後靈魂存在觀念的作法？ (工作項目02：殯儀服務148) |
| (1) | 五服制度 |
| * | (2) | 點主 |
| (3) | 入殮 |
| (4) | 樹葬 |
| | |
| (1) | 50.有關「禮的三要素」中，下列何者描述的是指「禮器」？ (工作項目02：殯儀服務149) |
| * | (1) | 行禮時所需要使用的器物 |
| (2) | 行禮的儀節秩序 |
| (3) | 行禮的流程 |
| (4) | 行禮的目的 |
| | |
| (2) | 51.出殯前生者對於亡者的祭拜儀式稱為： (工作項目02：殯儀服務151) |
| (1) | 祭 |
| * | (2) | 奠 |
| (3) | 祀 |
| (4) | 拜 |
| | |
| (3) | 52.常見「辭生菜碗」中的「春干」是指： (工作項目02：殯儀服務162) |
| (1) | 曬乾的花椰菜 |
| (2) | 春天冒出的新枝枒 |
| * | (3) | 曬乾小墨魚 |
| (4) | 韭菜的別名 |
| | |
| (2) | 53.道教科儀中著重於度亡祈穰的法事俗稱： (工作項目02：殯儀服務176) |
| (1) | 做醮 |
| * | (2) | 做功德 |
| (3) | 點主 |
| (4) | 金籙齋 |
| | |
| (1) | 54.下列何者不是傳統客家喪禮中的三告儀式？ (工作項目02：殯儀服務183) |
| * | (1) | 告地 |
| (2) | 告天 |
| (3) | 告祖 |
| (4) | 告靈 |
| | |
| (2) | 55.就民間習俗而言，設置佛教靈堂時一般會擺設西方三聖像，下列何者非西方三聖？ (工作項目02：殯儀服務185) |
| (1) | 阿彌陀佛 |
| * | (2) | 地藏王菩薩 |
| (3) | 觀世音菩薩 |
| (4) | 大勢至菩薩 |
| | |
| (3) | 56.中國唐代時期殯葬事務繁雜，當時已出現凶肆，請問凶肆相當於現在的什麼機構？ (工作項目02：殯儀服務191) |
| (1) | 義祠 |
| (2) | 凶宅 |
| * | (3) | 殯儀館 |
| (4) | 民政局 |
| | |
| (2) | 57.傳統台灣殯葬文書中，有關輓聯的落款之上款，何者有誤？ (工作項目02：殯儀服務198) |
| (1) | 男性用千古 |
| * | (2) | 男性用靈左 |
| (3) | 男性用靈前 |
| (4) | 女性用靈幃 |
| | |
| (4) | 58.以下何者不是殯葬管理條例的立法目的？ (工作項目03：服務倫理012) |
| (1) | 殯葬行為切合現代需求，兼顧個人尊嚴及公眾利益 |
| (2) | 促進殯葬設施符合環保並永續經營 |
| (3) | 殯葬服務業創新升級，提供優質服務 |
| * | (4) | 促進業者大者恆大 |
| | |
| (3) | 59.違法設置、擴充、增建、改建殯葬設施、違法從事殯葬服務業及違法殯葬行為之查報係屬何種機關權責？ (工作項目03：服務倫理018) |
| (1) | 中央主管機關 |
| (2) | 直轄市、縣(市)主管機關 |
| * | (3) | 鄉(鎮、市)主管機關 |
| (4) | 視個案決定 |
| | |
| (1) | 60.以下敘述何者是錯誤？ (工作項目03：服務倫理030) |
| * | (1) | 埋葬屍體得於公墓外為之 |
| (2) | 骨骸起掘後，應存放於骨灰(骸)存放設施或火化處理 |
| (3) | 公墓不得收葬未經核發埋葬許可證明之屍體 |
| (4) | 骨灰（骸）存放設施不得收存未檢附火化許可證明、起掘許可證明或其他相關證明之骨灰（骸） |
| | |
| (3) | 61.依殯葬管理條例規定，下列何種情形者不得為殯葬服務業負責人？ (工作項目03：服務倫理041) |
| (1) | 罹患精神疾病或身心狀況違常者 |
| (2) | 受感訓處分之裁定確定已執行完畢滿 3 年者 |
| * | (3) | 犯妨害自由罪經受有期徒刑 1 年以上刑之宣告確定，尚未執行完畢者 |
| (4) | 受破產之宣告已復權未滿 3 年者 |
| | |
| (4) | 62.下列何者非殯葬管理條例第 2 條第 1 項所定義之殯葬設施？ (工作項目03：服務倫理058) |
| (1) | 公墓 |
| (2) | 殯儀館 |
| (3) | 火化場 |
| * | (4) | 移動式火化設施 |
| | |
| (2) | 63.下列對殯葬設施之設置、擴充、增建或改建之敘述，何者有誤？ (工作項目03：服務倫理067) |
| (1) | 應備具相關文件報請直轄市、縣(市)主管機關核准 |
| * | (2) | 其由直轄市、縣(市)主管機關辦理者，應報請中央主管機關核准 |
| (3) | 殯葬設施土地跨越直轄市、縣(市)行政區域者，應向該殯葬設施土地面積最大之直轄市、縣(市)主管機關申請核准 |
| (4) | 向殯葬設施土地面積最大之直轄市、縣(市)主管機關申請核准，受理機關並應通知其他相關之直轄市、縣(市)主管機關會同審查 |
| | |
| (4) | 64.下列何者不在殯葬管理條例第 12 條第 1 項，所列舉公墓之應有設施內？ (工作項目03：服務倫理068) |
| (1) | 骨灰(骸)存放設施 |
| (2) | 公共衛生設施 |
| (3) | 排水系統 |
| * | (4) | 廢(污)水處理設施 |
| | |
| (2) | 65.下列何者不在殯葬管理條例第 15 條，所列舉火化場之應有設施內？ (工作項目03：服務倫理070) |
| (1) | 緊急供電設施 |
| * | (2) | 悲傷輔導室 |
| (3) | 空氣污染防制設施 |
| (4) | 祭拜檯 |
| | |
| (2) | 66.下列對殯葬設施應有設施之共用及聯外道路之規定，何者敘述有誤？ (工作項目03：服務倫理073) |
| (1) | 殯葬設施應有設施之共用，乃為節省土地資源 |
| * | (2) | 第 12 條至第 16 條應有設施之設置標準，由中央主管機關定之 |
| (3) | 殯葬設施合併設置者，殯葬管理條例第 12 條至第 16 條之應有設施得共用之 |
| (4) | 殯葬設施之聯外道路，其寬度不得小於 6 公尺 |
| | |
| (4) | 67.下列對殯葬設施經營管理之敘述，何者有誤？ (工作項目03：服務倫理078) |
| (1) | 直轄市主管機關，為經營殯葬設施，得設殯葬設施管理機關(構) |
| (2) | 縣(市)主管機關，為經營殯葬設施，得設殯葬設施管理機關(構) |
| (3) | 鄉(鎮、市)主管機關，為經營殯葬設施，得設殯葬設施管理人員 |
| * | (4) | 鄉(鎮、市)主管機關，不得設殯葬設施管理機關(構)，應委託民間經營殯葬設施 |
| | |
| (2) | 68.殯葬禮儀服務業依殯葬管理條例第 52 條第 1 項規定交付信託業管理之費用，其運用經核准設置之殯儀館、火化場需用之土地、營建及相關設施費用之投資總額，不得逾投資時信託財產當時價值之百分之幾？ (工作項目03：服務倫理094) |
| (1) | 二十 |
| * | (2) | 二十五 |
| (3) | 七十五 |
| (4) | 八十 |
| | |
| (3) | 69.殯葬管理條例第 68 條：「殯葬服務業提供之殯葬服務，不得有製造噪音、深夜喧嘩或其他妨礙公眾安寧、善良風俗之情事，且不得於晚間 9 時至翌日上午 7 時間使用擴音設備。」，違者將依殯葬管理條例第 96 條處罰，試問其處罰規定為何？ (工作項目03：服務倫理105) |
| (1) | 除處新臺幣 1 萬元以上 3 萬元以下罰鍰外，並限期改善，屆期仍未改善者，得按日連續處罰 |
| (2) | 除處新臺幣 3 萬元以上10 萬元以下罰鍰外，並限期改善；屆期仍未改善者，得按日連續處罰 |
| * | (3) | 處新臺幣 3 萬元以上 15 萬元以下罰鍰，並限期改善；屆期仍未改善者，得按次處罰 |
| (4) | 應限期改善，屆期仍未改善者，處新臺幣 3 萬元以上 10 萬元以下罰鍰，並得連續處罰 |
| | |
| (2) | 70.下列何者非殯葬管理條例第 50 條第 2 項規定之「一定規模」要件？ (工作項目03：服務倫理109) |
| (1) | 預收生前殯葬服務契約款項達新臺幣 1 億元以上之公司，應於達到該額度 1年內，建立內部控制制度，並經聯合或法人會計師事務所執業之會計師審查簽證有效遵行 |
| * | (2) | 實收資本額達新臺幣 1 億元以上，且無累積虧損，且其年度財務報表並經簽證會計師出具無保留意見者 |
| (3) | 具備生前殯葬服務契約資訊公開及查詢之電腦作業，並經直轄市、縣(市)主管機關認定符合內政部所定規範者 |
| (4) | 最近 3 年內平均稅後損益無虧損 |
| | |
| (1) | 71.「骨灰拋灑、植存」和「樹葬」的差異在於 (工作項目03：服務倫理112) |
| * | (1) | 是否在公墓範圍內 |
| (2) | 骨灰是否經再處理 |
| (3) | 是否裝有容器 |
| (4) | 是否付費 |
| | |
| (3) | 72.下列何者是「不環保」的行為? (工作項目03：服務倫理119) |
| (1) | 鼓勵家屬以亡者生前喜愛的服裝當壽衣 |
| (2) | 讓家屬瞭解樹葬或海葬實施方式並協助其申辦 |
| * | (3) | 鼓勵家屬多燒庫銀讓亡者在陰間有錢花用 |
| (4) | 盡量減少陪葬物 |
| | |
| (1) | 73.下列何者不是單獨設置禮廳及靈堂之應有設施？ (工作項目03：服務倫理122) |
| * | (1) | 停柩室 |
| (2) | 公共衛生設施 |
| (3) | 緊急供電設施 |
| (4) | 悲傷輔導室 |
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| (1) | 74.在洽談喪事時，喪禮服務人員應以下列何者立場提供服務？ (工作項目03：服務倫理127) |
| * | (1) | 喪家 |
| (2) | 公司 |
| (3) | 政府 |
| (4) | 自己 |
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| (4) | 75.喪禮服務人員應該把亡者當成： (工作項目03：服務倫理132) |
| (1) | 個人不得不有的服務對象 |
| (2) | 公司交代的服務對象 |
| (3) | 可以賺錢的服務對象 |
| * | (4) | 值得尊敬的服務對象 |
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| (4) | 76.當家屬有錢時，喪禮服務人員可以： (工作項目03：服務倫理133) |
| (1) | 按照家屬要求提供較豪華的服務 |
| (2) | 利用機會要家屬添加服務 |
| (3) | 故意提供較低廉的服務 |
| * | (4) | 依家屬需求規劃較合宜的服務 |
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| (2) | 77.在洽談殯葬事宜時，喪禮服務人員對自己不清楚的事情應該 (工作項目03：服務倫理135) |
| (1) | 假裝清楚 |
| * | (2) | 查詢後再告知 |
| (3) | 模稜兩可 |
| (4) | 不予理會 |
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| (2) | 78.下列選項何者不屬於參加喪禮服務研習課程的好處？ (工作項目03：服務倫理158) |
| (1) | 可以提升自己的專業 |
| * | (2) | 可以說服消費者增添更多的項目 |
| (3) | 可以提供消費者更好的服務 |
| (4) | 可以提升公司的形象 |
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| (4) | 79.下列何者不是「倫理」的涵意？ (工作項目03：服務倫理167) |
| (1) | 處理好壞、對錯或道德責任和義務的規律 |
| (2) | 一群的道德原則或一套的價值 |
| (3) | 管理個人或職業的行為原則 |
| * | (4) | 明文規定的法律 |
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| (2) | 80.以下那句話是對喪親者表達同理心時應該說的話？ (工作項目03：服務倫理172) |
| (1) | 「人死不能復生，請節哀」 |
| * | (2) | 「現在的你一定思緒很亂，甚至是有不真實的感覺，這都是正常的」 |
| (3) | 「你要當個堅強的大哥，才不會讓在天國的母親替你們擔心」 |
| (4) | 「雖然女兒過世了，但至少你還有一個兒子」 |
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