| (3) | 1.就傳統禮俗而言，為亡者淨身的載具放在哪裡？ (工作項目01：初終與入殮服務005) |
| (1) | 浴室 |
| (2) | 戶外 |
| (3) | 正廳 |
| (4) | 臥室 |
| | |
| (3) | 2.佛教助念用的佛號是： (工作項目01：初終與入殮服務011) |
| (1) | 無量壽佛 |
| (2) | 阿門 |
| (3) | 南無阿彌陀佛 |
| (4) | 釋迦牟尼佛 |
| | |
| (2) | 3.就傳統禮俗而言，所謂的壽終指的是幾歲以上？ (工作項目01：初終與入殮服務016) |
| (1) | 70 歲 |
| (2) | 60 歲 |
| (3) | 50 歲 |
| (4) | 40 歲 |
| | |
| (4) | 4.就傳統禮俗而言，當父親為家中最高長輩時，父歿遺體應停放在何處？ (工作項目01：初終與入殮服務026) |
| (1) | 臥室右邊 |
| (2) | 臥室左邊 |
| (3) | 正廳虎邊 |
| (4) | 正廳龍邊 |
| | |
| (1) | 5.就傳統禮俗而言，女性年老自然壽終於家裡稱為： (工作項目01：初終與入殮服務030) |
| (1) | 壽終內寢 |
| (2) | 壽終正寢 |
| (3) | 壽終外寢 |
| (4) | 壽終邪寢 |
| | |
| (3) | 6.就傳統禮俗而言，壽衣貼肉綾通常由何人提供？ (工作項目01：初終與入殮服務031) |
| (1) | 亡者自己 |
| (2) | 兒子 |
| (3) | 女兒 |
| (4) | 朋友 |
| | |
| (3) | 7.就傳統禮俗而言，磧棺的目的在於： (工作項目01：初終與入殮服務042) |
| (1) | 讓亡者躺得舒服 |
| (2) | 讓亡者早日升天 |
| (3) | 為子孫祈福 |
| (4) | 免得外人受害 |
| | |
| (1) | 8.就傳統禮俗而言，從初終到入殮前家人照顧遺體的行為，稱之為： (工作項目01：初終與入殮服務044) |
| (1) | 守舖 |
| (2) | 守靈 |
| (3) | 守喪 |
| (4) | 守孝 |
| | |
| (1) | 9.就傳統禮俗而言，母喪時前往報喪除了需要帶黑布藍布外，一般還需要帶何種顏色的布？ (工作項目01：初終與入殮服務046) |
| (1) | 白色 |
| (2) | 黃色 |
| (3) | 紅色 |
| (4) | 灰色 |
| | |
| (1) | 10.就傳統禮俗而言，在棺木中放置過山褲的目的是為了： (工作項目01：初終與入殮服務059) |
| (1) | 讓惡鬼受困，使亡者順利抵達地府 |
| (2) | 讓亡者受困於惡鬼 |
| (3) | 讓亡者可以用來換錢 |
| (4) | 讓亡者表示身分 |
| | |
| (2) | 11.在豎靈桌上之物品下列何者不宜？ (工作項目01：初終與入殮服務074) |
| (1) | 蓮花燭 |
| (2) | 腳尾飯 |
| (3) | 神主牌 |
| (4) | 童男女 |
| | |
| (4) | 12.下列何者不是屍體的腐敗現象？ (工作項目01：初終與入殮服務081) |
| (1) | 屍綠 |
| (2) | 脫皮 |
| (3) | 腫脹 |
| (4) | 失禁 |
| | |
| (2) | 13.死後因受地心引力之影響，血液在身體低下部位沉積的現象稱為？ (工作項目01：初終與入殮服務083) |
| (1) | 屍冷 |
| (2) | 屍斑 |
| (3) | 屍僵 |
| (4) | 腐敗 |
| | |
| (3) | 14.死亡後肌肉逐漸僵硬現象，大約幾個小時屍僵程度會最明顯？ (工作項目01：初終與入殮服務084) |
| (1) | 2～4 小時 |
| (2) | 8～12 小時 |
| (3) | 24～36 小時 |
| (4) | 48 小時以後 |
| | |
| (2) | 15.民間傳說的蔭屍，是指屍體長期處於高濕度環境下產生的皂化現象，在理論上稱之為： (工作項目01：初終與入殮服務087) |
| (1) | 白骨化 |
| (2) | 屍蠟化 |
| (3) | 木乃伊化 |
| (4) | 腐敗化 |
| | |
| (1) | 16.遺體美容師工作時可帶： (工作項目01：初終與入殮服務097) |
| (1) | 項鍊 |
| (2) | 手鐲 |
| (3) | 戒指 |
| (4) | 手錶 |
| | |
| (4) | 17.遺體美容師欲取出容器中的東西時，不可直接用： (工作項目01：初終與入殮服務099) |
| (1) | 挖棒 |
| (2) | 挖勺 |
| (3) | 調刀 |
| (4) | 手 |
| | |
| (4) | 18.亡者有排便現象是屍體產生何種變化造成的？ (工作項目01：初終與入殮服務144) |
| (1) | 屍冷 |
| (2) | 屍斑 |
| (3) | 屍僵 |
| (4) | 肌肉鬆弛 |
| | |
| (3) | 19.遺體處理不包括： (工作項目01：初終與入殮服務146) |
| (1) | 遺體美容 |
| (2) | 遺體修復 |
| (3) | 祭拜儀式 |
| (4) | 遺體防腐 |
| | |
| (1) | 20.遺體化妝時蜜粉的取用宜？ (工作項目01：初終與入殮服務176) |
| (1) | 倒在衛生紙上後沾取 |
| (2) | 倒在盒蓋後沾取 |
| (3) | 直接以粉撲沾取 |
| (4) | 倒在手心後沾取 |
| | |
| (4) | 21.物理消毒法係指運用物理學的原理達到消毒的目的，以下何者錯誤？ (工作項目01：初終與入殮服務183) |
| (1) | 光與熱 |
| (2) | 輻射線 |
| (3) | 超音波 |
| (4) | 化學變化 |
| | |
| (4) | 22.遺體臉部化妝，較亮色的顏色是適用於： (工作項目01：初終與入殮服務184) |
| (1) | 縮小臉部範圍 |
| (2) | 產生陰影效果 |
| (3) | 隱藏缺點 |
| (4) | 強調臉部範圍集中視覺 |
| | |
| (2) | 23.未冰存過的遺體用粉條擦勻後，為固定化妝宜再使用何種化妝品按勻？ (工作項目01：初終與入殮服務187) |
| (1) | 腮紅 |
| (2) | 蜜粉 |
| (3) | 粉條 |
| (4) | 粉霜 |
| | |
| (4) | 24.遺體化妝選擇粉底的顏色時，是將粉底與何部位膚色比對？ (工作項目01：初終與入殮服務190) |
| (1) | 額頭 |
| (2) | 眼皮 |
| (3) | 手心 |
| (4) | 下顎 |
| | |
| (2) | 25.遺體化妝時，眉尾下垂則會顯得： (工作項目01：初終與入殮服務194) |
| (1) | 剛毅 |
| (2) | 憂傷 |
| (3) | 柔美 |
| (4) | 立體 |
| | |
| (4) | 26.下列何者化妝品不適用於遺體化妝？ (工作項目01：初終與入殮服務196) |
| (1) | 睫毛膏 |
| (2) | 粉條 |
| (3) | 眼影 |
| (4) | 眼線液 |
| | |
| (4) | 27.較能表現莊嚴肅穆的顏色是： (工作項目01：初終與入殮服務201) |
| (1) | 紅色 |
| (2) | 紫色 |
| (3) | 藍色 |
| (4) | 褐色 |
| | |
| (1) | 28.幫亡者淨身的溫水最好為： (工作項目01：初終與入殮服務212) |
| (1) | 20℃～37℃ |
| (2) | 42℃～45℃ |
| (3) | 45℃～50℃ |
| (4) | 50℃～55℃ |
| | |
| (4) | 29.下列何者不是清潔亡者身體的目的？ (工作項目01：初終與入殮服務218) |
| (1) | 防止體液等細菌繁殖造成感染 |
| (2) | 給予人性化的舒適感 |
| (3) | 去除亡者身上異味，有助於家屬悲傷情緒的疏導 |
| (4) | 可省去消毒步驟 |
| | |
| (3) | 30.遇到第 1 類法定傳染病的遺體該如何處置？ (工作項目01：初終與入殮服務228) |
| (1) | 強制冷凍並且立即報告衛生單位 |
| (2) | 馬上送進冰庫冷凍 |
| (3) | 24 小時內火化 |
| (4) | 無須處理及回報 |
| | |
| (4) | 31.就基督教觀點而言，自殺死亡者會前往何處？ (工作項目02：殯儀服務002) |
| (1) | 留在原地不動 |
| (2) | 隨業力變化 |
| (3) | 天國 |
| (4) | 火湖 |
| | |
| (3) | 32.舉行子孫釘儀式的用意是： (工作項目02：殯儀服務007) |
| (1) | 驗屍之用 |
| (2) | 團結家屬之用 |
| (3) | 為家族祈福之用 |
| (4) | 安慰亡者之用 |
| | |
| (4) | 33.就傳統禮俗而言，所謂的點主儀式指的是： (工作項目02：殯儀服務011) |
| (1) | 在神主牌上寫上主字 |
| (2) | 將神主牌的主字去掉一點 |
| (3) | 在神主牌上寫上王字 |
| (4) | 在神主牌王字上點上一點 |
| | |
| (1) | 34.就傳統禮俗而言，打桶後將腳尾飯等供奉亡者的物品去除的動作稱之為： (工作項目02：殯儀服務018) |
| (1) | 拼腳尾 |
| (2) | 去腳尾 |
| (3) | 放腳尾 |
| (4) | 拜腳尾 |
| | |
| (2) | 35.就傳統禮俗而言，靈堂捧飯一天最少要： (工作項目02：殯儀服務019) |
| (1) | 一餐 |
| (2) | 兩餐 |
| (3) | 三餐 |
| (4) | 四餐 |
| | |
| (1) | 36.就傳統禮俗而言，擇日日課表中不包括下列何種時間？ (工作項目02：殯儀服務022) |
| (1) | 守喪 |
| (2) | 入殮 |
| (3) | 移柩 |
| (4) | 發引 |
| | |
| (1) | 37.就宗教觀點而言，穆斯林死後多久內一定要下葬？ (工作項目02：殯儀服務032) |
| (1) | 三天 |
| (2) | 五天 |
| (3) | 七天 |
| (4) | 九天 |
| | |
| (1) | 38.就宗教觀點而言，天主教徒死後一般由誰主持喪禮儀式？ (工作項目02：殯儀服務035) |
| (1) | 神父 |
| (2) | 牧師 |
| (3) | 教長 |
| (4) | 道長 |
| | |
| (3) | 39.就宗教觀點而言，佛教徒死後一般由誰主持喪禮儀式？ (工作項目02：殯儀服務036) |
| (1) | 神父 |
| (2) | 牧師 |
| (3) | 法師 |
| (4) | 道長 |
| | |
| (3) | 40.就傳統禮俗而言，地藏王菩薩隸屬哪個宗教？ (工作項目02：殯儀服務040) |
| (1) | 基督教 |
| (2) | 道教 |
| (3) | 佛教 |
| (4) | 伊斯蘭教 |
| | |
| (2) | 41.若死者為自己的祖父母，試問製作孝服時，應採何種布料？ (工作項目02：殯儀服務055) |
| (1) | 麻布 |
| (2) | 苧布 |
| (3) | 白布 |
| (4) | 紅布 |
| | |
| (2) | 42.「新忌」即「逝世」後第幾次逝世紀念日？ (工作項目02：殯儀服務064) |
| (1) | 一 |
| (2) | 二 |
| (3) | 三 |
| (4) | 四 |
| | |
| (4) | 43.信奉基督教者，通常在其安息後多久舉行家庭追思禮拜？ (工作項目02：殯儀服務071) |
| (1) | 三天 |
| (2) | 七天 |
| (3) | 十天 |
| (4) | 無規定 |
| | |
| (1) | 44.依據臺灣民間殯葬禮俗的儀式中，當在舉行還庫儀式時，主要會產生下列何種污染： (工作項目02：殯儀服務077) |
| (1) | 空氣污染 |
| (2) | 水污染 |
| (3) | 遺體腐敗所致的污染 |
| (4) | 殯葬事業廢棄物 |
| | |
| (3) | 45.依據殯葬管理條例之規定，當設置、擴充殯儀館、火化場或骨灰骸存放設施，應不妨礙公共衛生，其與工廠與礦場之距離不得少於： (工作項目02：殯儀服務083) |
| (1) | 一千公尺 |
| (2) | 五百公尺 |
| (3) | 無此規定 |
| (4) | 因地制宜 |
| | |
| (4) | 46.依據殯葬管理條例之立法目的，下列何者為公共衛生領域的最佳立法之目的: (工作項目02：殯儀服務089) |
| (1) | 提供優質服務 |
| (2) | 兼顧個人尊嚴 |
| (3) | 殯葬服務業創新升級 |
| (4) | 符合環保 |
| | |
| (2) | 47.左青龍、右白虎、前朱雀、後玄武是 (工作項目02：殯儀服務094) |
| (1) | 性別 |
| (2) | 方位 |
| (3) | 生肖 |
| (4) | 財富 的代名詞 |
| | |
| (1) | 48.父、母離婚後皆未再婚，待雙方都死亡後子女經由溝通協調 (工作項目02：殯儀服務099) |
| (1) | 可以 |
| (2) | 不可以 |
| (3) | 勉強可以 |
| (4) | 偶而可以 將母親之魂帛合爐於祖先牌位 |
| | |
| (1) | 49.依性別平權的角度來看，有女孫而無男孫者其魂帛應由 (工作項目02：殯儀服務101) |
| (1) | 長孫女 |
| (2) | 外甥孫 |
| (3) | 義孫 |
| (4) | 孝侄孫 恭捧 |
| | |
| (2) | 50.父之家祭禮，下列祭拜順序何者正確？ (工作項目02：殯儀服務107) |
| (1) | 舅舅先於伯叔父 |
| (2) | 伯叔父先於舅舅 |
| (3) | 同時 |
| (4) | 先到先拜 |
| | |
| (1) | 51.就傳統禮俗而言，「銘旌」乃是一面書寫亡者姓名、官階、享壽的旌旗，用以表章亡者生前的功勳，其長度約為： (工作項目02：殯儀服務115) |
| (1) | 七尺二 |
| (2) | 一尺二 |
| (3) | 二尺一 |
| (4) | 三尺五 |
| | |
| (1) | 52.有關「禮的三要素」中，下列何者描述的是指「禮器」？ (工作項目02：殯儀服務149) |
| (1) | 行禮時所需要使用的器物 |
| (2) | 行禮的儀節秩序 |
| (3) | 行禮的流程 |
| (4) | 行禮的目的 |
| | |
| (3) | 53.請選出下列何者為傳統喪禮中對於遺體的處理？ (工作項目02：殯儀服務163) |
| (1) | 安靈 |
| (2) | 做七 |
| (3) | 歛 |
| (4) | 百日 |
| | |
| (4) | 54.請選出下列何者為傳統喪禮中對於親屬關係的處理？ (工作項目02：殯儀服務164) |
| (1) | 歛 |
| (2) | 對年 |
| (3) | 進塔 |
| (4) | 五服制度 |
| | |
| (3) | 55.奠禮結束後靈柩出發前往墓地或火化的動作稱為： (工作項目02：殯儀服務178) |
| (1) | 叨在 |
| (2) | 旋棺 |
| (3) | 發引 |
| (4) | 安靈 |
| | |
| (2) | 56.何謂停柩在堂？ (工作項目02：殯儀服務193) |
| (1) | 入殮後將靈柩停殯在殯儀館禮堂 |
| (2) | 入殮後將靈柩停殯在喪宅 |
| (3) | 亡者死後由家人在殯儀館守靈 |
| (4) | 亡者死後由家人在家中守舖 |
| | |
| (2) | 57.請問在傳統殯葬儀式中，有關封釘的敘述，以下何者有誤？ (工作項目02：殯儀服務200) |
| (1) | 最後由長男咬起子孫釘 |
| (2) | 最後由長輩咬起子孫釘 |
| (3) | 最後釘的釘子稱為子孫釘 |
| (4) | 咬起子孫釘稱為出丁 |
| | |
| (2) | 58.依殯葬管理條例規定，未取得禮儀師資格者，可否執行該條例第四十六條第一項規定各款之業務？ (工作項目03：服務倫理007) |
| (1) | 絕對不可以 |
| (2) | 可以，但不得以禮儀師名義執行 |
| (3) | 僅得執行部分業務 |
| (4) | 經主管機關核准才可以 |
| | |
| (2) | 59.當親人過世後，需在多久時間內前往戶政事務所申辦死亡登記？ (工作項目03：服務倫理011) |
| (1) | 14 日 |
| (2) | 30 日 |
| (3) | 90 日 |
| (4) | 180 日 |
| | |
| (2) | 60.殯葬設施經核准設置、擴充、增建及改建者，除有特殊情形報經主管機關延長者外，應於核准之日起多少時間內施工？ (工作項目03：服務倫理021) |
| (1) | 6 個月 |
| (2) | 1 年 |
| (3) | 2 年 |
| (4) | 5年 |
| | |
| (4) | 61.有關設置殯葬設施相關規定之敘述以下何者是錯誤？ (工作項目03：服務倫理028) |
| (1) | 設置殯葬設施應依殯葬管理條例第 6 條規定報請直轄市、縣(市)主管機關核准 |
| (2) | 設置殯葬設施完竣，經直轄市、縣(市)主管機關檢查符合規定，並公告後始得啟用、販售墓基或骨灰骸存放單位 |
| (3) | 殯葬設施於核准設置後，其核准事項有變更者，應備具相關文件報請直轄市、縣(市)主管機關核准 |
| (4) | 私立殯葬設施經核准設置者，除有特殊情形報經主管機關延長者外，應於核准之日起 2 年內施工 |
| | |
| (4) | 62.有關依法應行遷葬之墳墓之敘述以下何者是錯誤？ (工作項目03：服務倫理037) |
| (1) | 直轄市、縣(市)、鄉(鎮、市)主管機關應於遷葬前先行公告 |
| (2) | 應以書面通知墓主及在墳墓前樹立標誌 |
| (3) | 應發給遷葬補償費或遷葬救濟金 |
| (4) | 墓主屆期未遷葬者，無論是否因特殊情形提出申請，均視同無主墳墓 |
| | |
| (2) | 63.有關殯葬服務業之敘述以下何者是錯誤？ (工作項目03：服務倫理039) |
| (1) | 經營殯葬服務業應向所在地直轄市、縣(市)主管機關申請經營許可 |
| (2) | 殯葬服務業依法辦理公司、商業登記或領得經營許可證書後，應於 3 個月內開始營業 |
| (3) | 殯葬服務業於許可設立之直轄市、縣(市)外營業者，應持原許可經營證明報請營業所在地直轄市、縣(市)主管機關備查 |
| (4) | 殯葬設施經營業應加入該殯葬設施所在地之直轄市、縣(市)殯葬服務業公會，始得營業 |
| | |
| (2) | 64.有關殯葬服務業之敘述以下何者是錯誤？ (工作項目03：服務倫理042) |
| (1) | 殯葬服務業應將相關證照、商品或服務項目、價金或收費基準表公開展示於營業處所明顯處 |
| (2) | 殯葬服務業就其提供之商品或服務，與消費者可以口頭約定代替訂定書面契約 |
| (3) | 殯葬服務業應將中央主管機關訂定之定型化契約書範本公開並印製於收據憑證交付消費者 |
| (4) | 殯葬服務業應備置收費基準表 |
| | |
| (1) | 65.殯葬服務業提供之殯葬服務，不得於晚間何時至翌日上午何時間使用擴音設備？ (工作項目03：服務倫理048) |
| (1) | 晚間 9 時至翌日上午 7 時 |
| (2) | 晚間 7 時至翌日上午 7 時 |
| (3) | 晚間 10時至翌日上午 8 時 |
| (4) | 晚間 11 時至翌日上午 9 時 |
| | |
| (2) | 66.殯葬管理條例第 2 條第 2 款對於公墓定義中所提供之功能，下列何者有誤？ (工作項目03：服務倫理059) |
| (1) | 可供公眾營葬屍體 |
| (2) | 可供埋藏骨骸 |
| (3) | 可供樹葬 |
| (4) | 可供埋藏骨灰 |
| | |
| (4) | 67.下列對殯葬設施使用年限敘述何者有誤？ (工作項目03：服務倫理082) |
| (1) | 直轄市、縣(市)或鄉(鎮、市)主管機關得經同級立法機關議決，規定公墓墓基及骨灰(骸)存放設施之使用年限 |
| (2) | 埋葬屍體之墓基使用年限屆滿時，應通知遺族撿骨存放於骨灰(骸)存放設施或火化處理之 |
| (3) | 埋藏骨灰之墓基及骨灰(骸)存放設施使用年限屆滿時，應由遺族依規定之骨灰拋灑、植存或其他方式處理 |
| (4) | 無遺族或遺族不處理者，由殯葬設施設置者存放於骨灰(骸)存放設施或以其他方式處理之 |
| | |
| (4) | 68.殯葬管理條例第 36 條：「私立或以公共造產設置之公墓、骨灰(骸)存放設施經營者，應將管理費以外之其他費用，提撥百分之二，交由直轄市、縣（市）主管機關，成立殯葬設施經營管理基金，支應重大事故發生或經營不善致無法正常營運時之修護、管理等費用。本條例施行前已設置尚未出售之私立公墓、骨灰(骸)存放設施，自本條例施行後，亦同。」本條文自何時施行？ (工作項目03：服務倫理087) |
| (1) | 民國 91 年 7 月 19 日 |
| (2) | 民國 92 年 7 月 1 日 |
| (3) | 民國 101 年 1月 1 日 |
| (4) | 民國 101 年 7 月 1 日 |
| | |
| (2) | 69.殯葬禮儀服務業依殯葬管理條例第 52 條第 1 項規定交付信託業管理之費用，其運用經核准設置之殯儀館、火化場需用之土地、營建及相關設施費用之投資總額，不得逾投資時信託財產當時價值之百分之幾？ (工作項目03：服務倫理094) |
| (1) | 二十 |
| (2) | 二十五 |
| (3) | 七十五 |
| (4) | 八十 |
| | |
| (3) | 70.殯葬管理條例第 48 條關於殯葬服務業應將服務資訊展示，以利消費者評估與選擇，下列何者不在本條規範中？ (工作項目03：服務倫理097) |
| (1) | 相關證照 |
| (2) | 相關商品或服務項目 |
| (3) | 服務人數 |
| (4) | 收費基準表 |
| | |
| (1) | 71.下列有關「土葬」之規定何者正確？ (工作項目03：服務倫理117) |
| (1) | 僅限於公立或私立之合法公墓內為之 |
| (2) | 申請於自家土地埋葬者須為墳墓用地 |
| (3) | 於他人土地埋葬者須取得主管機關核發之埋葬許可證 |
| (4) | 殯葬管理條例規定土葬墓基之使用以 10 年為限 |
| | |
| (3) | 72.依殯葬管理條例第 9 條規定，下列何者為單獨設置、擴充禮廳及靈堂距離之限制？ (工作項目03：服務倫理121) |
| (1) | 與戶口繁盛地區不得少於 500 公尺 |
| (2) | 與公共飲水井或飲用水之水源地距離不得少於 1000 公尺 |
| (3) | 與學校、醫院、幼兒園距離不得少於200 公尺 |
| (4) | 與貯藏或製造爆炸物或其他易燃之氣體、油料等之場所距離不得少於 300 公尺 |
| | |
| (3) | 73.在談妥服務項目與價格之後為避免消費糾紛，喪禮服務人員應該做什麼動作？ (工作項目03：服務倫理130) |
| (1) | 回報公司服務狀況 |
| (2) | 告知家屬有關的禁忌 |
| (3) | 簽訂書面契約 |
| (4) | 準備殯葬相關事宜 |
| | |
| (1) | 74.對亡者的遺體，喪禮服務人員應該抱持何種態度？ (工作項目03：服務倫理131) |
| (1) | 尊重 |
| (2) | 無所謂 |
| (3) | 輕視 |
| (4) | 開玩笑 |
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| (4) | 75.當家屬有錢時，喪禮服務人員可以： (工作項目03：服務倫理133) |
| (1) | 按照家屬要求提供較豪華的服務 |
| (2) | 利用機會要家屬添加服務 |
| (3) | 故意提供較低廉的服務 |
| (4) | 依家屬需求規劃較合宜的服務 |
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| (2) | 76.喪禮服務人員在面對喪家洽談喪事應帶著何種表情？ (工作項目03：服務倫理140) |
| (1) | 充滿笑容 |
| (2) | 親切溫柔 |
| (3) | 冷酷無情 |
| (4) | 嚴肅冷漠 |
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| (2) | 77.喪禮服務人員面對不喜歡的客戶應如何對待？ (工作項目03：服務倫理143) |
| (1) | 不理不睬 |
| (2) | 熱誠以對 |
| (3) | 找機會出氣 |
| (4) | 故意惡整 |
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| (4) | 78.在殯葬服務上，喪禮服務人員的證照有何作用？ (工作項目03：服務倫理159) |
| (1) | 證明自己的服務已經到頂 |
| (2) | 證明公司培育成功 |
| (3) | 證明消費者有眼光 |
| (4) | 證明自己的服務已具基本資格 |
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| (2) | 79.喪禮服務人員在提供服務時主要目的為何？ (工作項目03：服務倫理160) |
| (1) | 為了突顯自己的能力 |
| (2) | 滿足喪家的需要 |
| (3) | 為了配合公司規定 |
| (4) | 為了配合政府政策 |
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| (1) | 80.何者不是屬喪葬後續關懷服務的重點？ (工作項目03：服務倫理170) |
| (1) | 尾款的領取 |
| (2) | 提供相關悲傷失落書籍借閱 |
| (3) | 辦理社區活動 |
| (4) | 轉介喪家至相關社會資源 |
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