| (4) | 1.就傳統禮俗而言，所謂的壽終正寢代表的是： (工作項目01：初終與入殮服務018) |
| (1) | 意外死亡 |
| (2) | 非正常死亡 |
| (3) | 病死 |
| * | (4) | 善終 |
| | |
| (4) | 2.拜腳尾飯主要是何種宗教的儀式？ (工作項目01：初終與入殮服務020) |
| (1) | 佛教 |
| (2) | 道教 |
| (3) | 基督教 |
| * | (4) | 民間信仰 |
| | |
| (4) | 3.就傳統禮俗而言，在棺木送到喪家時喪家應該： (工作項目01：初終與入殮服務041) |
| (1) | 放板 |
| (2) | 送板 |
| (3) | 裝棺 |
| * | (4) | 磧棺 |
| | |
| (2) | 4.就傳統禮俗而言，磧棺用的桶箍目的在於： (工作項目01：初終與入殮服務043) |
| (1) | 讓亡者定位 |
| * | (2) | 讓家屬團結 |
| (3) | 壓棺煞 |
| (4) | 祈求財富 |
| | |
| (1) | 5.就傳統禮俗而言，大殮指的是： (工作項目01：初終與入殮服務053) |
| * | (1) | 封棺的作為 |
| (2) | 洗穿化的作為 |
| (3) | 辭生的作為 |
| (4) | 舉哀的作為 |
| | |
| (2) | 6.依傳統禮俗的觀點，父喪時手尾錢應繫於何處？ (工作項目01：初終與入殮服務055) |
| (1) | 右手腕 |
| * | (2) | 左手腕 |
| (3) | 右手臂 |
| (4) | 左手臂 |
| | |
| (3) | 7.就傳統禮俗而言，母歿時孝誌帶在頭部的何處？ (工作項目01：初終與入殮服務065) |
| (1) | 右下方 |
| (2) | 左下方 |
| * | (3) | 右上方 |
| (4) | 左上方 |
| | |
| (4) | 8.就傳統禮俗而言，家中最高輩分的母親逝世時，示喪單上書寫的文字應為： (工作項目01：初終與入殮服務069) |
| (1) | 忌中 |
| (2) | 喪中 |
| (3) | 嚴制 |
| * | (4) | 慈制 |
| | |
| (4) | 9.死後變化會受多重因子的影響，下列哪些因素無須列入考慮？ (工作項目01：初終與入殮服務082) |
| (1) | 死亡原因 |
| (2) | 現場環境 |
| (3) | 反應速率因子 |
| * | (4) | 亡者性別 |
| | |
| (2) | 10.殯葬環境中何者不是空間設計上迫切的考量因素？ (工作項目01：初終與入殮服務090) |
| (1) | 流暢性 |
| * | (2) | 豪華性 |
| (3) | 感染區的規劃 |
| (4) | 隱密性 |
| | |
| (1) | 11.遺體處理的環境空調上以嚴格標準應設計成？ (工作項目01：初終與入殮服務091) |
| * | (1) | 負壓房 |
| (2) | 正壓房 |
| (3) | 負壓與正壓交叉使用 |
| (4) | 無須考量 |
| | |
| (4) | 12.遺體美容師欲取出容器中的東西時，不可直接用： (工作項目01：初終與入殮服務099) |
| (1) | 挖棒 |
| (2) | 挖勺 |
| (3) | 調刀 |
| * | (4) | 手 |
| | |
| (2) | 13.遺體處理從業人員，一般健康檢查時間為： (工作項目01：初終與入殮服務104) |
| (1) | 半年 |
| * | (2) | 一年 |
| (3) | 二年 |
| (4) | 三年一次 |
| | |
| (3) | 14.洗手的效果下列何者為最佳？ (工作項目01：初終與入殮服務117) |
| (1) | 用水盆來洗手 |
| (2) | 沖洗 |
| * | (3) | 沖洗後擦肥皂再沖洗 |
| (4) | 共用水盆洗手 |
| | |
| (3) | 15.遺體處理修眉毛時使用拋棄式的刀片，可以預防： (工作項目01：初終與入殮服務130) |
| (1) | 肺結核 |
| (2) | 白喉 |
| * | (3) | B型肝炎 |
| (4) | 百日咳 |
| | |
| (2) | 16.殺滅致病微生物之繁殖型或活動型稱為 (工作項目01：初終與入殮服務132) |
| (1) | 防腐 |
| * | (2) | 消毒 |
| (3) | 滅菌 |
| (4) | 感染 |
| | |
| (2) | 17.酒精對病原體的殺菌機轉為 (工作項目01：初終與入殮服務134) |
| (1) | 蛋白質溶解作用 |
| * | (2) | 蛋白質凝固作用 |
| (3) | 還原作用 |
| (4) | 氧化作用 |
| | |
| (4) | 18.下列何者不為遺體尊嚴的範疇？ (工作項目01：初終與入殮服務145) |
| (1) | 遺體隱私權 |
| (2) | 維持遺體的完整性 |
| (3) | 專業化服務 |
| * | (4) | 迅速服務 |
| | |
| (4) | 19.遺體美容從業人員為亡者化妝前，最好的工作原則是： (工作項目01：初終與入殮服務156) |
| (1) | 依當時心情而定 |
| (2) | 個人喜好 |
| (3) | 模仿流行 |
| * | (4) | 與家屬充分溝通 |
| | |
| (1) | 20.遺體化妝時使用化妝品，在何種室溫中較不易變質？ (工作項目01：初終與入殮服務172) |
| * | (1) | 20～25℃ |
| (2) | 30～35℃ |
| (3) | 35～45℃ |
| (4) | 0℃以下，40℃以上 |
| | |
| (3) | 21.煮沸消毒法的溫度至少需多少度以上？ (工作項目01：初終與入殮服務181) |
| (1) | 50℃ |
| (2) | 80℃ |
| * | (3) | 100℃ |
| (4) | 150℃ |
| | |
| (1) | 22.遺體化妝時，選用粉底應依何者來選擇？ (工作項目01：初終與入殮服務188) |
| * | (1) | 膚色 |
| (2) | 唇型 |
| (3) | 臉型 |
| (4) | 鼻型 |
| | |
| (3) | 23.為求遺體彩妝的協調性，如眼影採暖色調表現，而唇膏的顏色以何者最適合？ (工作項目01：初終與入殮服務199) |
| (1) | 紫紅 |
| (2) | 酒紅 |
| * | (3) | 咖啡橘 |
| (4) | 玫瑰紅 |
| | |
| (4) | 24.遺體化妝最適宜的整體表現是： (工作項目01：初終與入殮服務200) |
| (1) | 神秘 |
| (2) | 豔麗 |
| (3) | 浪漫 |
| * | (4) | 莊嚴肅穆 |
| | |
| (4) | 25.較能表現莊嚴肅穆的顏色是： (工作項目01：初終與入殮服務201) |
| (1) | 紅色 |
| (2) | 紫色 |
| (3) | 藍色 |
| * | (4) | 褐色 |
| | |
| (2) | 26.完整性遺體化妝通常不會使用： (工作項目01：初終與入殮服務202) |
| (1) | 粉底 |
| * | (2) | 假睫毛 |
| (3) | 眼影 |
| (4) | 唇膏 |
| | |
| (3) | 27.亡者產生嘴巴微張、下頜骨、眼眶凹陷、眼睛可能半張開，是由於哪一個功能改變？ (工作項目01：初終與入殮服務211) |
| (1) | 感覺知覺神經系統 |
| (2) | 周邊循環系統 |
| * | (3) | 骨骼肌肉系統 |
| (4) | 意識狀態改變 |
| | |
| (1) | 28.用剪刀剪掉亡者身上衣物，其剪刀應丟入： (工作項目01：初終與入殮服務219) |
| * | (1) | 待消毒袋 |
| (2) | 垃圾袋 |
| (3) | 感染性廢棄物袋 |
| (4) | 放回置物箱 |
| | |
| (2) | 29.亡者會有排便的現象是因為： (工作項目01：初終與入殮服務221) |
| (1) | 喪失感覺知覺神經系統 |
| * | (2) | 膀胱括約肌肉鬆弛 |
| (3) | 喪失循環系統 |
| (4) | 喪失意識 |
| | |
| (1) | 30.就傳統禮俗而言，早期父喪時主持封釘儀式的人是誰？ (工作項目02：殯儀服務005) |
| * | (1) | 族長 |
| (2) | 村長 |
| (3) | 伯父 |
| (4) | 舅舅 |
| | |
| (4) | 31.就道教傳統禮俗而言，燒庫錢的標準為何？ (工作項目02：殯儀服務009) |
| (1) | 依亡者成就而定 |
| (2) | 依子孫成就而定 |
| (3) | 依社會環境而定 |
| * | (4) | 依亡者所屬生肖而定 |
| | |
| (2) | 32.喪禮習俗中，燒庫錢的作為而言，燒庫錢容易產生： (工作項目02：殯儀服務010) |
| (1) | 噪音問題 |
| * | (2) | 空氣污染問題 |
| (3) | 水污染問題 |
| (4) | 食物中毒問題 |
| | |
| (3) | 33.就傳統禮俗而言，人死亡後在安葬後的返主安靈儀式屬於何種性質的禮？ (工作項目02：殯儀服務016) |
| (1) | 冠禮 |
| (2) | 婚禮 |
| * | (3) | 祭禮 |
| (4) | 奠禮 |
| | |
| (2) | 34.就傳統禮俗而言，靈堂捧飯一天最少要： (工作項目02：殯儀服務019) |
| (1) | 一餐 |
| * | (2) | 兩餐 |
| (3) | 三餐 |
| (4) | 四餐 |
| | |
| (1) | 35.就傳統禮俗而言，封釘儀式中女性亡者的點釘動作要從何處開始？ (工作項目02：殯儀服務021) |
| * | (1) | 亡者右肩 |
| (2) | 亡者左肩 |
| (3) | 亡者右腿 |
| (4) | 亡者左腿 |
| | |
| (1) | 36.就傳統禮俗而言，擇日日課表中不包括下列何種時間？ (工作項目02：殯儀服務022) |
| * | (1) | 守喪 |
| (2) | 入殮 |
| (3) | 移柩 |
| (4) | 發引 |
| | |
| (1) | 37.就宗教觀點而言，輪迴是屬於下列何種宗教的說法？ (工作項目02：殯儀服務026) |
| * | (1) | 佛教 |
| (2) | 天主教 |
| (3) | 基督教 |
| (4) | 伊斯蘭教 |
| | |
| (1) | 38.就宗教觀點而言，穆斯林死後多久內一定要下葬？ (工作項目02：殯儀服務032) |
| * | (1) | 三天 |
| (2) | 五天 |
| (3) | 七天 |
| (4) | 九天 |
| | |
| (4) | 39.就一貫道而言，道親死後一般由誰主持喪禮儀式？ (工作項目02：殯儀服務037) |
| (1) | 神父 |
| (2) | 牧師 |
| (3) | 教長 |
| * | (4) | 點傳師 |
| | |
| (4) | 40.就基督教的觀點而言，人死後最希望回到什麼神的身邊？ (工作項目02：殯儀服務039) |
| (1) | 玉皇大帝 |
| (2) | 無極老母 |
| (3) | 瑤池王母 |
| * | (4) | 上帝 |
| | |
| (3) | 41.何者屬於引鬼歸陰儀式？ (工作項目02：殯儀服務046) |
| (1) | 做旬 |
| (2) | 點主 |
| * | (3) | 腳尾飯 |
| (4) | 封釘 |
| | |
| (2) | 42.若死者為自己的祖父母，試問製作孝服時，應採何種布料？ (工作項目02：殯儀服務055) |
| (1) | 麻布 |
| * | (2) | 苧布 |
| (3) | 白布 |
| (4) | 紅布 |
| | |
| (4) | 43.依國民禮儀範例第五十二條規定，出殯行列有：A 靈位、B 遺像、C 重服親屬、D 靈柩、E 樂隊，其次序應為下列何者？ (工作項目02：殯儀服務056) |
| (1) | EABDC |
| (2) | EBACD |
| (3) | BECAD |
| * | (4) | EBDAC |
| | |
| (1) | 44.敬稱人死之年齡在三十以下者為： (工作項目02：殯儀服務069) |
| * | (1) | 得年 |
| (2) | 享年 |
| (3) | 享壽 |
| (4) | 享嵩壽 |
| | |
| (4) | 45.信奉基督教者，通常在其安息後多久舉行家庭追思禮拜？ (工作項目02：殯儀服務071) |
| (1) | 三天 |
| (2) | 七天 |
| (3) | 十天 |
| * | (4) | 無規定 |
| | |
| (1) | 46.下列所舉行的殯葬禮俗儀式，何者的殯葬空氣污染範圍最大？ (工作項目02：殯儀服務082) |
| * | (1) | 啟建超度功德壇焚燒大量的庫錢與亡者之衣物 |
| (2) | 獻上兩枝香 |
| (3) | 獻上一對蠟燭 |
| (4) | 供上腳尾火 |
| | |
| (4) | 47.依據殯葬管理條例之規定，當設置、擴充殯儀館、火化場或骨灰骸存放設施，應不妨礙公共衛生，其與公共飲水井或飲用水之水源地距離不得少於： (工作項目02：殯儀服務087) |
| (1) | 一千公尺 |
| (2) | 五百公尺 |
| (3) | 因地制宜 |
| * | (4) | 無此規定 |
| | |
| (4) | 48.依據殯葬管理條例之立法目的，下列何者為公共衛生領域的最佳立法之目的: (工作項目02：殯儀服務089) |
| (1) | 提供優質服務 |
| (2) | 兼顧個人尊嚴 |
| (3) | 殯葬服務業創新升級 |
| * | (4) | 符合環保 |
| | |
| (2) | 49.左青龍、右白虎、前朱雀、後玄武是 (工作項目02：殯儀服務094) |
| (1) | 性別 |
| * | (2) | 方位 |
| (3) | 生肖 |
| (4) | 財富 的代名詞 |
| | |
| (3) | 50.就傳統禮俗而言，棺木乃不祥之物，當靈柩移出喪宅後，除了清理豎靈場所，還會在原來放置棺木的地方，進行何種儀式？ (工作項目02：殯儀服務114) |
| (1) | 放板 |
| (2) | 壓神位 |
| * | (3) | 壓棺位 |
| (4) | 乞水位 |
| | |
| (3) | 51.進行環保葬過程，需將火化後的骨灰，進行何種程序？ (工作項目02：殯儀服務120) |
| (1) | 紅硃點骨 |
| (2) | 加溫烘乾 |
| * | (3) | 骨灰再處理 |
| (4) | 停置三天 |
| | |
| (4) | 52.訃聞中之懇辭用語「鼎惠懇辭」是指： (工作項目02：殯儀服務130) |
| (1) | 懇辭花籃 |
| (2) | 懇辭奠儀 |
| (3) | 懇辭輓聯 |
| * | (4) | 懇切辭謝他人致送奠儀、花籃等財物、奠品。 |
| | |
| (3) | 53.由機關首長、民意代表追悼之四字一句橫式書寫，懸掛於會場追悼詞稱為： (工作項目02：殯儀服務138) |
| (1) | 輓聯 |
| (2) | 輓軸 |
| * | (3) | 輓額 |
| (4) | 輓幛 |
| | |
| (2) | 54.請選出喪禮中受到人死後靈魂存在觀念的作法？ (工作項目02：殯儀服務148) |
| (1) | 五服制度 |
| * | (2) | 點主 |
| (3) | 入殮 |
| (4) | 樹葬 |
| | |
| (4) | 55.提供親友在出殯前的弔唁場所稱為： (工作項目02：殯儀服務153) |
| (1) | 搭壇 |
| (2) | 設祭 |
| (3) | 豎靈 |
| * | (4) | 靈堂 |
| | |
| (3) | 56.常見「辭生菜碗」中的「春干」是指： (工作項目02：殯儀服務162) |
| (1) | 曬乾的花椰菜 |
| (2) | 春天冒出的新枝枒 |
| * | (3) | 曬乾小墨魚 |
| (4) | 韭菜的別名 |
| | |
| (1) | 57.下列何者不是傳統客家喪禮中的三告儀式？ (工作項目02：殯儀服務183) |
| * | (1) | 告地 |
| (2) | 告天 |
| (3) | 告祖 |
| (4) | 告靈 |
| | |
| (2) | 58.傳統台灣殯葬文書中，有關輓聯的落款之上款，何者有誤？ (工作項目02：殯儀服務198) |
| (1) | 男性用千古 |
| * | (2) | 男性用靈左 |
| (3) | 男性用靈前 |
| (4) | 女性用靈幃 |
| | |
| (4) | 59.請問在殯葬儀式中，進行封釘的緣由為何？ (工作項目02：殯儀服務199) |
| (1) | 祈求死者超生 |
| (2) | 以示陰陽兩隔 |
| (3) | 突顯外家的權威性 |
| * | (4) | 彌補早期社會男尊女卑無法醫驗屍的情況 |
| | |
| (3) | 60.在傳統墓型中，在棺木表面覆土，也被稱為封丈、寶城，其名稱為何？ (工作項目02：殯儀服務201) |
| (1) | 墓碑 |
| (2) | 墓基 |
| * | (3) | 墓龜 |
| (4) | 墓埕 |
| | |
| (4) | 61.中國自古盛行土葬，惟近年以火化為主流，是受到哪一種宗教的影響？ (工作項目02：殯儀服務204) |
| (1) | 波斯帝國的拜火教 |
| (2) | 西藏的秘宗 |
| (3) | 土耳其的回教 |
| * | (4) | 印度的佛教 |
| | |
| (2) | 62.有關防止殯葬業惡性競爭意外事件或不明原因死亡之遺體，依殯葬管理條例規定，下列何者為錯誤？ (工作項目03：服務倫理006) |
| (1) | 憲警人員依法處理意外事件或不明原因死亡之屍體程序完結後，不得擅自轉介或縱容殯葬服務業逕行提供服務 |
| * | (2) | 非依規定或未經家屬同意，自行運送屍體者，僅得請求運費 |
| (3) | 公立殯儀館接獲憲警人員通知後，應自行或委託殯葬服務業運送屍體至殯儀館後，依相關規定處理 |
| (4) | 憲警人員依法處理意外事件或不明原因死亡之屍體程序完結後，經家屬認領，得自行委託殯葬禮儀服務業者承攬服務 |
| | |
| (2) | 63.依殯葬管理條例規定，未取得禮儀師資格者，可否執行該條例第四十六條第一項規定各款之業務？ (工作項目03：服務倫理007) |
| (1) | 絕對不可以 |
| * | (2) | 可以，但不得以禮儀師名義執行 |
| (3) | 僅得執行部分業務 |
| (4) | 經主管機關核准才可以 |
| | |
| (3) | 64.殯葬管理條例規定山坡地設置私立公墓，其面積不得小於： (工作項目03：服務倫理020) |
| (1) | 1 公頃 |
| (2) | 2公頃 |
| * | (3) | 5 公頃 |
| (4) | 10 公頃 |
| | |
| (2) | 65.非山坡地之公墓內墳墓造型採平面草皮式者，綠化空地面積占公墓總面積比例不得小於多少？ (工作項目03：服務倫理026) |
| (1) | 10 分之 1 |
| * | (2) | 10 分之 2 |
| (3) | 10 分之 3 |
| (4) | 10 分之 4 |
| | |
| (2) | 66.有關樹葬之敘述以下何者是錯誤？ (工作項目03：服務倫理027) |
| (1) | 應於公墓為之 |
| * | (2) | 實施樹葬之骨灰，可不經骨灰再處理設備處理即可為之 |
| (3) | 以裝入容器為之者，其容器材質應易於腐化且不含毒性成分 |
| (4) | 專供樹葬之公墓或於公墓內劃定一定區域實施樹葬者，其樹葬面積得計入綠化空地面積 |
| | |
| (4) | 67.有關遷葬相關規定之敘述以下何者是錯誤？ (工作項目03：服務倫理036) |
| (1) | 遷葬對象為非依法設置之墳墓，得發給遷葬救濟金 |
| (2) | 遷葬原因係情事變更致有妨礙軍事設施、公共衛生、都市發展或其他公共利益之虞 |
| (3) | 經直轄市、縣(市)主管機關轉請目的事業主管機關認定屬實者應予遷葬 |
| * | (4) | 經公告為古蹟者仍可辦理遷葬 |
| | |
| (4) | 68.殯葬管理條例對於殯葬服務業提供或媒介非法殯葬設施供消費者使用之罰則為： (工作項目03：服務倫理056) |
| (1) | 經限期改善，屆期不改善者，處新臺幣 6 萬元以上 30 萬元以下罰鍰 |
| (2) | 除勒令停業外，並處新臺幣 6 萬元以上 30 萬元以下罰鍰，其不遵從而繼續營業者，得連續處罰 |
| (3) | 處新臺幣 3 萬元以上 10 萬元以下之罰鍰，經限期改善，屆期仍未改善者，得連續處罰；情節重大或再次違反者，得廢止其許可 |
| * | (4) | 處新臺幣 3 萬元以上 15 萬元以下之罰鍰，並限期改善；屆期仍未改善者，得按次處罰，情節重大者，得廢止其許可 |
| | |
| (4) | 69.殯葬管理條例所稱之主管機關下列何者有誤？ (工作項目03：服務倫理064) |
| (1) | 在中央為內政部 |
| (2) | 在直轄市為直轄市政府 |
| (3) | 在縣(市)為縣(市)政府 |
| * | (4) | 在鄉(鎮、市、區)為鄉(鎮、市、區)公所 |
| | |
| (4) | 70.下列何者不在殯葬管理條例第 16 條，所列舉骨灰(骸)存放設施之應有設施內？ (工作項目03：服務倫理071) |
| (1) | 納骨灰(骸)設施 |
| (2) | 祭祀設施 |
| (3) | 服務中心及家屬休息室 |
| * | (4) | 骨灰再處理設施 |
| | |
| (4) | 71.下列何者對殯葬管理條例第 18 條，關於公墓綠美化空地之比例敘述何者正確？ (工作項目03：服務倫理076) |
| (1) | 綠化空地面積占公墓總面積比例，不得小於十分之四 |
| (2) | 公墓內墳墓造型採平面草皮式者，其綠化空地比例不得小於二分之一 |
| (3) | 於山坡地設置之公墓，其墳墓造型採平面草皮式公墓者，其綠化空地比例不得小於十分之二 |
| * | (4) | 專供樹葬之公墓或於公墓內劃定一定區域實施樹葬者，其樹葬面積得計入綠化空地面積 |
| | |
| (3) | 72.依殯葬管理條例第 3 條規定，有關殯葬消費資訊之提供及消費者申訴之處理之權責機關為 (工作項目03：服務倫理115) |
| (1) | 內政部 |
| (2) | 經濟部 |
| * | (3) | 直轄市、縣（市）政府 |
| (4) | 鄉（鎮、市）公所 |
| | |
| (4) | 73.在面對喪家洽談喪事時，喪禮服務人員應抱持何種心態？ (工作項目03：服務倫理125) |
| (1) | 生意上門 |
| (2) | 有事可做 |
| (3) | 又有機會可以表現 |
| * | (4) | 協助家屬解決問題 |
| | |
| (2) | 74.在洽談殯葬事宜時，喪禮服務人員對自己不清楚的事情應該 (工作項目03：服務倫理135) |
| (1) | 假裝清楚 |
| * | (2) | 查詢後再告知 |
| (3) | 模稜兩可 |
| (4) | 不予理會 |
| | |
| (3) | 75.過去搶遺體的作為是一種怎樣的作為？ (工作項目03：服務倫理142) |
| (1) | 違反公司利益 |
| (2) | 違背個人利益 |
| * | (3) | 違背服務倫理 |
| (4) | 違反同行習慣 |
| | |
| (1) | 76.就殯葬服務契約的訂定而言可以產生何種效果？ (工作項目03：服務倫理146) |
| * | (1) | 保障消費者的權益 |
| (2) | 增加政府的公信力 |
| (3) | 增加業者的利益 |
| (4) | 方便喪禮服務人員的作業 |
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| (1) | 77.一旦殯葬服務消費糾紛無法解決，最後的申訴管道為何？ (工作項目03：服務倫理149) |
| * | (1) | 司法機關 |
| (2) | 行政機關 |
| (3) | 公司本身 |
| (4) | 消保會 |
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| (2) | 78.對無名屍的處理，喪禮服務人員應採取何種態度？ (工作項目03：服務倫理155) |
| (1) | 當成作功德 |
| * | (2) | 給予應有的尊重 |
| (3) | 當成倒楣的差事 |
| (4) | 當成一種社會回饋 |
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| (4) | 79.在殯葬服務上，為了強化競爭力，我們應該把重心放在哪裡？ (工作項目03：服務倫理163) |
| (1) | 價格上 |
| (2) | 產品上 |
| (3) | 行銷上 |
| * | (4) | 服務上 |
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| (4) | 80.下列何者「不」屬於喪禮服務人員素養的範疇？ (工作項目03：服務倫理177) |
| (1) | 良好的服務行為習慣 |
| (2) | 服務知識技能 |
| (3) | 正確的服務價值觀 |
| * | (4) | 獲利能力 |
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