| (2) | 1.就傳統禮俗而言，為亡者淨身所用的水主要是何種地方的水？ (工作項目01：初終與入殮服務002) |
| (1) | 海水 |
| * | (2) | 河水 |
| (3) | 自來水 |
| (4) | 雨水 |
| | |
| (3) | 2.就傳統禮俗而言，自然老死是一種： (工作項目01：初終與入殮服務019) |
| (1) | 意外死亡 |
| (2) | 非正常死亡 |
| * | (3) | 善終 |
| (4) | 病死 |
| | |
| (2) | 3.人死以後為了避免神明、祖先見刺通常會採取何種做法？ (工作項目01：初終與入殮服務024) |
| (1) | 辭生 |
| * | (2) | 遮神 |
| (3) | 封釘 |
| (4) | 打桶 |
| | |
| (1) | 4.就傳統禮俗而言，所謂的見刺意思是： (工作項目01：初終與入殮服務025) |
| * | (1) | 對神明祖先不敬 |
| (2) | 對家人不敬 |
| (3) | 對亡者不敬 |
| (4) | 對外人不敬 |
| | |
| (1) | 5.就傳統禮俗而言，在棺木中放置過山褲的目的是為了： (工作項目01：初終與入殮服務059) |
| * | (1) | 讓惡鬼受困，使亡者順利抵達地府 |
| (2) | 讓亡者受困於惡鬼 |
| (3) | 讓亡者可以用來換錢 |
| (4) | 讓亡者表示身分 |
| | |
| (3) | 6.就傳統禮俗而言，佈置靈堂的動作稱之為： (工作項目01：初終與入殮服務061) |
| (1) | 用靈 |
| (2) | 守靈 |
| * | (3) | 豎靈 |
| (4) | 收靈 |
| | |
| (2) | 7.就傳統禮俗而言，父歿時親戚披肩帶在何處？ (工作項目01：初終與入殮服務066) |
| (1) | 右肩上 |
| * | (2) | 左肩往右腰 |
| (3) | 右臂上 |
| (4) | 左臂上 |
| | |
| (1) | 8.就傳統禮俗而言，母歿時親戚披肩帶在何處？ (工作項目01：初終與入殮服務067) |
| * | (1) | 右肩往左腰 |
| (2) | 左肩上 |
| (3) | 右臂上 |
| (4) | 左臂上 |
| | |
| (1) | 9.何謂「反青」？ (工作項目01：初終與入殮服務072) |
| * | (1) | 臨終之人出現迴光反照現象 |
| (2) | 服喪滿三年，可以除孝之意 |
| (3) | 返主除靈後，可以恢復穿著正常服裝 |
| (4) | 撿骨時，屍肉未腐之情形 |
| | |
| (3) | 10.家有喪事應於門外張貼告示，且為敦睦鄰居，應為附近鄰居大門貼一小紙以示吉凶有別，此小紙顏色為 (工作項目01：初終與入殮服務075) |
| (1) | 白 |
| (2) | 黃 |
| * | (3) | 紅 |
| (4) | 任何顏色皆可 |
| | |
| (3) | 11.死亡後肌肉逐漸僵硬現象，大約幾個小時屍僵程度會最明顯？ (工作項目01：初終與入殮服務084) |
| (1) | 2～4 小時 |
| (2) | 8～12 小時 |
| * | (3) | 24～36 小時 |
| (4) | 48 小時以後 |
| | |
| (1) | 12.遺體處理的環境空調上以嚴格標準應設計成？ (工作項目01：初終與入殮服務091) |
| * | (1) | 負壓房 |
| (2) | 正壓房 |
| (3) | 負壓與正壓交叉使用 |
| (4) | 無須考量 |
| | |
| (4) | 13.公共衛生指標的數據不包括： (工作項目01：初終與入殮服務105) |
| (1) | 平均餘命 |
| (2) | 嬰兒死亡率 |
| (3) | 粗死亡率 |
| * | (4) | 性別比例 |
| | |
| (3) | 14.基礎衛生又稱為： (工作項目01：初終與入殮服務108) |
| (1) | 公共衛生 |
| (2) | 食品衛生 |
| * | (3) | 個人衛生 |
| (4) | 環境衛生 |
| | |
| (2) | 15.pH 值為表示物質酸鹼度之方法，理論上其值大小從最小到最大為： (工作項目01：初終與入殮服務113) |
| (1) | 1～14 |
| * | (2) | 負無窮到正無窮 |
| (3) | 1～20 |
| (4) | 7～14 |
| | |
| (3) | 16.細菌可經由下列何者進入體內？ (工作項目01：初終與入殮服務121) |
| (1) | 乾燥的皮膚 |
| (2) | 溼潤的皮膚 |
| * | (3) | 外傷的皮膚 |
| (4) | 油質的皮膚 |
| | |
| (2) | 17.工作時戴口罩，主要係阻斷哪一種傳染途徑？ (工作項目01：初終與入殮服務125) |
| (1) | 接觸傳染 |
| * | (2) | 飛沫或空氣傳染 |
| (3) | 經口傳染 |
| (4) | 病媒傳染 |
| | |
| (1) | 18.最簡易的物理消毒方法為： (工作項目01：初終與入殮服務133) |
| * | (1) | 煮沸消毒法 |
| (2) | 蒸氣消毒法 |
| (3) | 紫外線消毒法 |
| (4) | 化學消毒法 |
| | |
| (2) | 19.酒精對病原體的殺菌機轉為 (工作項目01：初終與入殮服務134) |
| (1) | 蛋白質溶解作用 |
| * | (2) | 蛋白質凝固作用 |
| (3) | 還原作用 |
| (4) | 氧化作用 |
| | |
| (4) | 20.遺體淨身工作無須注意： (工作項目01：初終與入殮服務153) |
| (1) | 遺體尊嚴 |
| (2) | 遺體隱私權 |
| (3) | 公共衛生 |
| * | (4) | 社會地位 |
| | |
| (4) | 21.遺體美容從業人員為亡者化妝前，最好的工作原則是： (工作項目01：初終與入殮服務156) |
| (1) | 依當時心情而定 |
| (2) | 個人喜好 |
| (3) | 模仿流行 |
| * | (4) | 與家屬充分溝通 |
| | |
| (3) | 22.色彩的鮮豔程度是指： (工作項目01：初終與入殮服務157) |
| (1) | 色相 |
| (2) | 明度 |
| * | (3) | 彩度 |
| (4) | 配色 |
| | |
| (2) | 23.乳霜狀的粉底正確使用方法是： (工作項目01：初終與入殮服務173) |
| (1) | 以海綿沾取 |
| * | (2) | 以挖棒取用 |
| (3) | 用手指挖取 |
| (4) | 倒於手心塗抹 |
| | |
| (3) | 24.煮沸消毒法的溫度至少需多少度以上？ (工作項目01：初終與入殮服務181) |
| (1) | 50℃ |
| (2) | 80℃ |
| * | (3) | 100℃ |
| (4) | 150℃ |
| | |
| (2) | 25.未冰存過的遺體用粉條擦勻後，為固定化妝宜再使用何種化妝品按勻？ (工作項目01：初終與入殮服務187) |
| (1) | 腮紅 |
| * | (2) | 蜜粉 |
| (3) | 粉條 |
| (4) | 粉霜 |
| | |
| (1) | 26.遺體化妝時，選用粉底應依何者來選擇？ (工作項目01：初終與入殮服務188) |
| * | (1) | 膚色 |
| (2) | 唇型 |
| (3) | 臉型 |
| (4) | 鼻型 |
| | |
| (2) | 27.遺體化妝時，腮紅的基本刷法是： (工作項目01：初終與入殮服務197) |
| (1) | 以顴骨為中心顏色較濃，向四周則愈淡 |
| * | (2) | 靠近髮際之處顏色較濃，愈向臉的中心處則顏色愈淡 |
| (3) | 靠近髮際之處顏色較淡，愈向臉的中心處則顏色愈濃 |
| (4) | 以顴骨下方為中心刷勻即可 |
| | |
| (3) | 28.為求遺體彩妝的協調性，如眼影採暖色調表現，而唇膏的顏色以何者最適合？ (工作項目01：初終與入殮服務199) |
| (1) | 紫紅 |
| (2) | 酒紅 |
| * | (3) | 咖啡橘 |
| (4) | 玫瑰紅 |
| | |
| (4) | 29.較能表現莊嚴肅穆的顏色是： (工作項目01：初終與入殮服務201) |
| (1) | 紅色 |
| (2) | 紫色 |
| (3) | 藍色 |
| * | (4) | 褐色 |
| | |
| (2) | 30.亡者在臨終期間最後消失的感覺功能為何？ (工作項目01：初終與入殮服務210) |
| (1) | 嗅覺 |
| * | (2) | 聽覺 |
| (3) | 視覺 |
| (4) | 觸覺 |
| | |
| (3) | 31.亡者產生嘴巴微張、下頜骨、眼眶凹陷、眼睛可能半張開，是由於哪一個功能改變？ (工作項目01：初終與入殮服務211) |
| (1) | 感覺知覺神經系統 |
| (2) | 周邊循環系統 |
| * | (3) | 骨骼肌肉系統 |
| (4) | 意識狀態改變 |
| | |
| (3) | 32.移除亡者的尿布及糞便，應丟入： (工作項目01：初終與入殮服務222) |
| (1) | 待消毒袋 |
| (2) | 垃圾袋 |
| * | (3) | 感染性事業廢棄物袋 |
| (4) | 垃圾桶 |
| | |
| (3) | 33.遇到第 1 類法定傳染病的遺體該如何處置？ (工作項目01：初終與入殮服務228) |
| (1) | 強制冷凍並且立即報告衛生單位 |
| (2) | 馬上送進冰庫冷凍 |
| * | (3) | 24 小時內火化 |
| (4) | 無須處理及回報 |
| | |
| (2) | 34.就傳統禮俗而言，靈堂捧飯一天最少要： (工作項目02：殯儀服務019) |
| (1) | 一餐 |
| * | (2) | 兩餐 |
| (3) | 三餐 |
| (4) | 四餐 |
| | |
| (3) | 35.何者屬於引鬼歸陰儀式？ (工作項目02：殯儀服務046) |
| (1) | 做旬 |
| (2) | 點主 |
| * | (3) | 腳尾飯 |
| (4) | 封釘 |
| | |
| (1) | 36.何者是祭祖安位的儀式？ (工作項目02：殯儀服務047) |
| * | (1) | 做百日 |
| (2) | 開魂路 |
| (3) | 燒厝 |
| (4) | 返主 |
| | |
| (2) | 37.下列哪一個輓聯的字詞是正確的？ (工作項目02：殯儀服務048) |
| (1) | 英容宛在 |
| * | (2) | 音容宛在 |
| (3) | 音容苑在 |
| (4) | 英容苑在 |
| | |
| (2) | 38.若死者為自己的祖父母，試問製作孝服時，應採何種布料？ (工作項目02：殯儀服務055) |
| (1) | 麻布 |
| * | (2) | 苧布 |
| (3) | 白布 |
| (4) | 紅布 |
| | |
| (3) | 39.喪服有「五服」之分，其中喪期五個月的是指那一等喪服？ (工作項目02：殯儀服務061) |
| (1) | 斬衰 |
| (2) | 大功 |
| * | (3) | 小功 |
| (4) | 緦麻 |
| | |
| (4) | 40.信奉基督教者，通常在其安息後多久舉行家庭追思禮拜？ (工作項目02：殯儀服務071) |
| (1) | 三天 |
| (2) | 七天 |
| (3) | 十天 |
| * | (4) | 無規定 |
| | |
| (3) | 41.親友在靈前(念)讀頌敘亡者生前行誼的文章，稱為 (工作項目02：殯儀服務072) |
| (1) | 家奠文 |
| (2) | 公奠文 |
| * | (3) | 誄文 |
| (4) | 祭文 |
| | |
| (1) | 42.下列所舉行的殯葬禮俗儀式，何者的殯葬空氣污染範圍最大？ (工作項目02：殯儀服務082) |
| * | (1) | 啟建超度功德壇焚燒大量的庫錢與亡者之衣物 |
| (2) | 獻上兩枝香 |
| (3) | 獻上一對蠟燭 |
| (4) | 供上腳尾火 |
| | |
| (3) | 43.依據殯葬管理條例之規定，當設置、擴充殯儀館、火化場或骨灰骸存放設施，應不妨礙公共衛生，其與工廠與礦場之距離不得少於： (工作項目02：殯儀服務083) |
| (1) | 一千公尺 |
| (2) | 五百公尺 |
| * | (3) | 無此規定 |
| (4) | 因地制宜 |
| | |
| (4) | 44.無子有女者，其骨灰罐銘文下款應刻 (工作項目02：殯儀服務100) |
| (1) | 孝侄 |
| (2) | 外甥 |
| (3) | 義子 |
| * | (4) | 孝女 ○○奉祀 |
| | |
| (2) | 45.依照台灣葬俗，離婚後再婚之男性其訃聞 (工作項目02：殯儀服務108) |
| (1) | 不可 |
| * | (2) | 可以 |
| (3) | 吉日才可 |
| (4) | 偶而才可 將前段婚姻所生之子女列入家屬欄中 |
| | |
| (4) | 46.就喪服禮制而言，分為五服，依血緣親疏遠近排序，由遠至近為： (工作項目02：殯儀服務112) |
| (1) | 齊衰、緦麻、小功、大功、斬衰 |
| (2) | 小功、大功、緦麻、齊衰、斬衰 |
| (3) | 緦麻、大功、小功、齊衰、斬衰 |
| * | (4) | 緦麻、小功、大功、齊衰、斬衰 |
| | |
| (3) | 47.就傳統禮俗而言，同時辦理家中二人之喪禮或一年之內，家中辦理第二次喪事，需進行何種祭祀儀式？ (工作項目02：殯儀服務113) |
| (1) | 沐浴祭 |
| (2) | 打盆祭 |
| * | (3) | 草人祭 |
| (4) | 普渡祭 |
| | |
| (1) | 48.依喪服四制之禮制，長孫為祖父母之服制為： (工作項目02：殯儀服務135) |
| * | (1) | 加服 |
| (2) | 義服 |
| (3) | 正服 |
| (4) | 降服 |
| | |
| (1) | 49.禮儀服務人員協助家屬「弔唁」應注意事項，「唁」的意思是： (工作項目02：殯儀服務147) |
| * | (1) | 慰問喪家 |
| (2) | 哀悼死者 |
| (3) | 準備祭拜亡者的祭品 |
| (4) | 念追思文 |
| | |
| (2) | 50.出殯前生者對於亡者的祭拜儀式稱為： (工作項目02：殯儀服務151) |
| (1) | 祭 |
| * | (2) | 奠 |
| (3) | 祀 |
| (4) | 拜 |
| | |
| (4) | 51.提供親友在出殯前的弔唁場所稱為： (工作項目02：殯儀服務153) |
| (1) | 搭壇 |
| (2) | 設祭 |
| (3) | 豎靈 |
| * | (4) | 靈堂 |
| | |
| (3) | 52.一般在停殯期間內完成滿七儀式，並在出殯前夕或當日除靈，將靈桌撤除，葬後返主隨即將魂帛直接安置於祖先牌位右側，此種做法稱為何？ (工作項目02：殯儀服務156) |
| (1) | 搭壇豎靈 |
| (2) | 安位上座 |
| * | (3) | 安清氣靈 |
| (4) | 開鑼成服 |
| | |
| (3) | 53.就宗教觀點而言道教徒死後一般由誰主持喪禮儀式？ (工作項目02：殯儀服務172) |
| (1) | 點傳師 |
| (2) | 牧師 |
| * | (3) | 道長 |
| (4) | 教長 |
| | |
| (3) | 54.結拜兄弟姊妹之父母應如何稱呼？ (工作項目02：殯儀服務177) |
| (1) | 義父母 |
| (2) | 養父母 |
| * | (3) | 誼父母 |
| (4) | 繼父母 |
| | |
| (3) | 55.親屬關係中一位男子稱亡者姑丈則自稱： (工作項目02：殯儀服務179) |
| (1) | 侄 |
| (2) | 甥 |
| * | (3) | 內侄 |
| (4) | 姨甥 |
| | |
| (1) | 56.下列何者不是傳統客家喪禮中的三告儀式？ (工作項目02：殯儀服務183) |
| * | (1) | 告地 |
| (2) | 告天 |
| (3) | 告祖 |
| (4) | 告靈 |
| | |
| (3) | 57.有關殯儀館功能效益，何者有誤？ (工作項目02：殯儀服務190) |
| (1) | 喪禮場所 |
| (2) | 安靈送終 |
| * | (3) | 追思祭祖 |
| (4) | 社交禮儀 |
| | |
| (2) | 58.在傳統殯葬流程規劃中，有使用吊九條，現今則多用什麼取代？ (工作項目02：殯儀服務192) |
| (1) | 棺車 |
| * | (2) | 棺圍 |
| (3) | 棺罩 |
| (4) | 棺蓋 |
| | |
| (2) | 59.依台灣傳統習俗，當宅中有人往生家屬需在大門兩邊懸掛以白紙糊的圓形燈籠，再依往生者所傳承的子孫代數在燈籠上繞上麻、苧、藍、黃、紅布，有關該燈籠的名稱，以下何者有誤？ (工作項目02：殯儀服務196) |
| (1) | 麻燈 |
| * | (2) | 子孫燈 |
| (3) | 孝燈 |
| (4) | 喪燈 |
| | |
| (2) | 60.傳統台灣殯葬文書中，有關輓聯的落款之上款，何者有誤？ (工作項目02：殯儀服務198) |
| (1) | 男性用千古 |
| * | (2) | 男性用靈左 |
| (3) | 男性用靈前 |
| (4) | 女性用靈幃 |
| | |
| (4) | 61.以下何者不是殯葬管理條例的立法目的？ (工作項目03：服務倫理012) |
| (1) | 殯葬行為切合現代需求，兼顧個人尊嚴及公眾利益 |
| (2) | 促進殯葬設施符合環保並永續經營 |
| (3) | 殯葬服務業創新升級，提供優質服務 |
| * | (4) | 促進業者大者恆大 |
| | |
| (2) | 62.公墓之墓道，分墓區間道及墓區內步道，其寬度分別不得小於多少公尺？ (工作項目03：服務倫理024) |
| (1) | 2 公尺及 1 公尺 |
| * | (2) | 4 公尺及 1.5 公尺 |
| (3) | 4 公尺及 2 公尺 |
| (4) | 6 公尺及 3 公尺 |
| | |
| (4) | 63.有關依法應行遷葬之墳墓之敘述以下何者是錯誤？ (工作項目03：服務倫理037) |
| (1) | 直轄市、縣(市)、鄉(鎮、市)主管機關應於遷葬前先行公告 |
| (2) | 應以書面通知墓主及在墳墓前樹立標誌 |
| (3) | 應發給遷葬補償費或遷葬救濟金 |
| * | (4) | 墓主屆期未遷葬者，無論是否因特殊情形提出申請，均視同無主墳墓 |
| | |
| (4) | 64.有關禮儀師相關規定之敘述以下何者是錯誤？ (工作項目03：服務倫理040) |
| (1) | 殯葬服務業具一定規模者，應置專任禮儀師 |
| (2) | 未取得禮儀師資格者，不得以禮儀師名義執行殯葬禮儀之規劃及諮詢業務 |
| (3) | 禮儀師執行業務包括臨終關懷及悲傷輔導 |
| * | (4) | 禮儀師執行業務不包括指導或擔任出殯奠儀會場司儀 |
| | |
| (3) | 65.殯葬服務業開始營業後自行停止營業連續多少個月以上，或暫停營業期滿未申請復業者，直轄市、縣(市)主管機關得廢止其許可？ (工作項目03：服務倫理046) |
| (1) | 2 個月 |
| (2) | 3 個月 |
| * | (3) | 6 個月 |
| (4) | 12 個月 |
| | |
| (2) | 66.殯葬管理條例對於未依規定經營殯葬服務業之罰則為 (工作項目03：服務倫理054) |
| (1) | 經限期改善，屆期不改善者，處新臺幣 6 萬元以上 30 萬元以下罰鍰，並得按次處罰 |
| * | (2) | 除勒令停業外，並處新臺幣 6 萬元以上 30 萬元以下罰鍰；其不遵從而繼續營業者，得按次處罰 |
| (3) | 處新臺幣 3 萬元以上 10 萬元以下罰鍰，並得連續處罰 |
| (4) | 經限期改善或補辦手續，屆期仍未改善或補辦手續者，處新臺幣 30萬元以上 150 萬元以下罰鍰，並得連續處罰 |
| | |
| (2) | 67.下列對殯葬設施應有設施之共用及聯外道路之規定，何者敘述有誤？ (工作項目03：服務倫理073) |
| (1) | 殯葬設施應有設施之共用，乃為節省土地資源 |
| * | (2) | 第 12 條至第 16 條應有設施之設置標準，由中央主管機關定之 |
| (3) | 殯葬設施合併設置者，殯葬管理條例第 12 條至第 16 條之應有設施得共用之 |
| (4) | 殯葬設施之聯外道路，其寬度不得小於 6 公尺 |
| | |
| (4) | 68.依殯葬管理條例之規定，下列何者為非？ (工作項目03：服務倫理080) |
| (1) | 埋葬屍體，應於公墓內為之 |
| (2) | 公墓不得收葬未經核發埋葬許可證明之屍體或骨灰 |
| (3) | 骨灰(骸)存放設施不得收存未檢附火化許可證明、起掘許可證明或其他相關證明之骨灰(骸) |
| * | (4) | 骨灰除殯葬管理條例或自治法規另有規定外，以存放於骨灰(骸)存放設施為原則 |
| | |
| (4) | 69.殯葬管理條例第 35 條：「私立公墓、骨灰(骸)存放設施經營者向墓主及存放者收取之費用，應明定管理費，並以管理費設立專戶，專款專用。本條例施行前已設置之私立公墓、骨灰(骸)存放設施，亦同。前項管理費之金額、收取方式及其用途，殯葬設施經營者應於書面契約中載明。…」本條文自何時施行？ (工作項目03：服務倫理083) |
| (1) | 民國 91 年 7 月 19 日 |
| (2) | 民國 92 年 7 月 1 日 |
| (3) | 民國 98年 5 月 13 日 |
| * | (4) | 民國 101 年 7 月 1 日 |
| | |
| (1) | 70.對於殯葬服務業之敘述，下列何者有誤？ (工作項目03：服務倫理093) |
| * | (1) | 未取得禮儀師資格者，不得從事任何殯葬禮儀服務業 |
| (2) | 無行為能力或限制行為能力者，不得從事殯葬服務業 |
| (3) | 殯葬服務業不得提供或媒介非法殯葬設施供消費者使用 |
| (4) | 殯葬服務業就其提供之商品或服務，應與消費者訂定書面契約 |
| | |
| (2) | 71.下列對禮儀師之敘述何者有誤？ (工作項目03：服務倫理095) |
| (1) | 禮儀師得指導或擔任出殯奠儀會場司儀 |
| * | (2) | 禮儀師之資格及管理，由中央主管機關另以法律定之 |
| (3) | 未取得禮儀師資格者，不得以禮儀師名義執行殯葬管理條例第 46 條第 1 項各款業務 |
| (4) | 殯葬禮儀服務業具一定規模者，應置專任禮儀師 |
| | |
| (3) | 72.殯葬管理條例第 48 條關於殯葬服務業應將服務資訊展示，以利消費者評估與選擇，下列何者不在本條規範中？ (工作項目03：服務倫理097) |
| (1) | 相關證照 |
| (2) | 相關商品或服務項目 |
| * | (3) | 服務人數 |
| (4) | 收費基準表 |
| | |
| (4) | 73.有關殯葬服務業就其提供之商品或服務，與消費者訂定契約之敘述，下列何者有誤？ (工作項目03：服務倫理098) |
| (1) | 應訂定書面契約 |
| (2) | 書面契約未載明之費用，無請求權 |
| (3) | 不得於契約訂定後，巧立名目，強索增加費用 |
| * | (4) | 書面契約之格式、內容，直轄市、縣(市)主管機關應訂定應記載及不得記載事項 |
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| (3) | 74.有關殯葬服務業暫停營業之敘述，下列何者有誤？ (工作項目03：服務倫理104) |
| (1) | 預定暫停營業 3 個月以上者，應於停止營業之日 15 日前，以書面向直轄市、縣(市)主管機關申請停業 |
| (2) | 暫停營業期限屆滿，應於屆滿 15 日前申請復業 |
| * | (3) | 暫停營業期間，以 6 個月為限 |
| (4) | 暫停營業有特殊情形者，得申請展延一次 |
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| (3) | 75.實施海葬之區域需於各港口防波堤最外端向外延伸多少公尺半徑扇區以外之海域？ (工作項目03：服務倫理116) |
| (1) | 2 千 |
| (2) | 4 千 |
| * | (3) | 6 千 |
| (4) | 8 千 公尺 |
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| (1) | 76.下列何者不是單獨設置禮廳及靈堂之應有設施？ (工作項目03：服務倫理122) |
| * | (1) | 停柩室 |
| (2) | 公共衛生設施 |
| (3) | 緊急供電設施 |
| (4) | 悲傷輔導室 |
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| (4) | 77.喪禮服務人員應該把亡者當成： (工作項目03：服務倫理132) |
| (1) | 個人不得不有的服務對象 |
| (2) | 公司交代的服務對象 |
| (3) | 可以賺錢的服務對象 |
| * | (4) | 值得尊敬的服務對象 |
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| (4) | 78.當喪家對殯葬服務契約內容不清楚時，喪禮服務人員應該： (工作項目03：服務倫理161) |
| (1) | 不予以理會 |
| (2) | 任意解說 |
| (3) | 看對方態度決定是否詳實解說 |
| * | (4) | 無條件解說清楚 |
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| (3) | 79.身為喪禮服務人員，應以何種認知及態度服務客戶？ (工作項目03：服務倫理176) |
| (1) | 若客戶不瞭解，就儘量減少成本支出，抬高報價 |
| (2) | 遇到喪禮禮儀問題，儘量導引高消費之品項 |
| * | (3) | 善意主動告知可能碰到的問題及解決方法 |
| (4) | 隨著個人心情來提供服務的內容及品質 |
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| (4) | 80.下列何者「不」屬於喪禮服務人員素養的範疇？ (工作項目03：服務倫理177) |
| (1) | 良好的服務行為習慣 |
| (2) | 服務知識技能 |
| (3) | 正確的服務價值觀 |
| * | (4) | 獲利能力 |
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