| (2) | 1.佛教助念的主要目的在於： (工作項目01：初終與入殮服務009) |
| (1) | 回饋家屬 |
| (2) | 協助亡者 |
| (3) | 獲得社會好評 |
| (4) | 為自己做功德 |
| | |
| (2) | 2.就傳統禮俗而言，所謂的壽終指的是幾歲以上？ (工作項目01：初終與入殮服務016) |
| (1) | 70 歲 |
| (2) | 60 歲 |
| (3) | 50 歲 |
| (4) | 40 歲 |
| | |
| (3) | 3.就傳統禮俗而言，當父母為家中最高長輩時，父母同歿母親遺體應停放在何處？ (工作項目01：初終與入殮服務027) |
| (1) | 臥室右邊 |
| (2) | 臥室左邊 |
| (3) | 正廳虎邊 |
| (4) | 正廳龍邊 |
| | |
| (1) | 4.就傳統禮俗而言，女性年老自然壽終於家裡稱為： (工作項目01：初終與入殮服務030) |
| (1) | 壽終內寢 |
| (2) | 壽終正寢 |
| (3) | 壽終外寢 |
| (4) | 壽終邪寢 |
| | |
| (3) | 5.就傳統禮俗而言，壽衣貼肉綾通常由何人提供？ (工作項目01：初終與入殮服務031) |
| (1) | 亡者自己 |
| (2) | 兒子 |
| (3) | 女兒 |
| (4) | 朋友 |
| | |
| (1) | 6.就傳統禮俗而言，棺木的主板稱為： (工作項目01：初終與入殮服務035) |
| (1) | 天 |
| (2) | 地 |
| (3) | 日 |
| (4) | 月 |
| | |
| (4) | 7.就傳統禮俗而言，入殮主要看： (工作項目01：初終與入殮服務052) |
| (1) | 氣候 |
| (2) | 時節 |
| (3) | 月令 |
| (4) | 時辰 |
| | |
| (1) | 8.就傳統禮俗而言，在棺木中放置過山褲的目的是為了： (工作項目01：初終與入殮服務059) |
| (1) | 讓惡鬼受困，使亡者順利抵達地府 |
| (2) | 讓亡者受困於惡鬼 |
| (3) | 讓亡者可以用來換錢 |
| (4) | 讓亡者表示身分 |
| | |
| (2) | 9.就傳統禮俗而言，父歿時臂誌帶在何處？ (工作項目01：初終與入殮服務062) |
| (1) | 右臂上 |
| (2) | 左臂上 |
| (3) | 右手腕上 |
| (4) | 左手腕上 |
| | |
| (4) | 10.就傳統禮俗而言，父歿時孝誌帶在頭部的何處？ (工作項目01：初終與入殮服務064) |
| (1) | 右下方 |
| (2) | 左下方 |
| (3) | 右上方 |
| (4) | 左上方 |
| | |
| (1) | 11.屍體於長時間後，由於皮膚及內臟器官等發生腐敗及分解現象稱之為： (工作項目01：初終與入殮服務086) |
| (1) | 白骨化 |
| (2) | 屍蠟化 |
| (3) | 木乃伊化 |
| (4) | 腐敗化 |
| | |
| (2) | 12.殯儀館中行政人員與遺體處理人員若同處於一棟大樓，在空調上會建議使用 (工作項目01：初終與入殮服務092) |
| (1) | 中央空調 |
| (2) | 獨立空調 |
| (3) | 獨立與中央皆可 |
| (4) | 無須考量 |
| | |
| (1) | 13.遺體美容師工作時可帶： (工作項目01：初終與入殮服務097) |
| (1) | 項鍊 |
| (2) | 手鐲 |
| (3) | 戒指 |
| (4) | 手錶 |
| | |
| (4) | 14.下列何者不是遺體處理從業人員應具備的條件 (工作項目01：初終與入殮服務101) |
| (1) | 健康的身體 |
| (2) | 良好的衛生習慣 |
| (3) | 整潔的儀容 |
| (4) | 大學相關科系畢業 |
| | |
| (4) | 15.公共衛生指標的數據不包括： (工作項目01：初終與入殮服務105) |
| (1) | 平均餘命 |
| (2) | 嬰兒死亡率 |
| (3) | 粗死亡率 |
| (4) | 性別比例 |
| | |
| (2) | 16.對大多數的病源體而言，在多少 pH 值間最適宜生長活動？ (工作項目01：初終與入殮服務114) |
| (1) | 9～10 |
| (2) | 6.5～7.5 |
| (3) | 5～6.5 |
| (4) | 3.5～5 |
| | |
| (2) | 17.殺滅致病微生物之繁殖型或活動型稱為 (工作項目01：初終與入殮服務132) |
| (1) | 防腐 |
| (2) | 消毒 |
| (3) | 滅菌 |
| (4) | 感染 |
| | |
| (4) | 18.遺體處理從業人員的手指甲，長度應該是： (工作項目01：初終與入殮服務141) |
| (1) | 0.3 公分 |
| (2) | 0.5 公分 |
| (3) | 0.8公分 |
| (4) | 不超過指尖 |
| | |
| (4) | 19.何時手部須進行消毒？ (工作項目01：初終與入殮服務143) |
| (1) | 吃飯前 |
| (2) | 修剪指甲後 |
| (3) | 如廁後 |
| (4) | 為遺體服務後 |
| | |
| (3) | 20.平時手部維持清潔、不帶有病原體最適當的方法是？ (工作項目01：初終與入殮服務155) |
| (1) | 淋浴習慣 |
| (2) | 泡消毒水 |
| (3) | 養成勤洗手習慣 |
| (4) | 帶手套 |
| | |
| (3) | 21.色彩的鮮豔程度是指： (工作項目01：初終與入殮服務157) |
| (1) | 色相 |
| (2) | 明度 |
| (3) | 彩度 |
| (4) | 配色 |
| | |
| (2) | 22.顏色的名稱稱為： (工作項目01：初終與入殮服務158) |
| (1) | 明度 |
| (2) | 色相 |
| (3) | 彩度 |
| (4) | 明色 |
| | |
| (4) | 23.遺體化妝粉底選擇無需考慮： (工作項目01：初終與入殮服務165) |
| (1) | 皮膚瑕疵狀況 |
| (2) | 膚色 |
| (3) | 有無冰存 |
| (4) | 皮膚性質(如乾、油性肌膚) |
| | |
| (4) | 24.物理消毒法係指運用物理學的原理達到消毒的目的，以下何者錯誤？ (工作項目01：初終與入殮服務183) |
| (1) | 光與熱 |
| (2) | 輻射線 |
| (3) | 超音波 |
| (4) | 化學變化 |
| | |
| (1) | 25.在粉底的色調中，使用後可使臉頰顯得豐滿的顏色是： (工作項目01：初終與入殮服務186) |
| (1) | 明色 |
| (2) | 暗色 |
| (3) | 基本色 |
| (4) | 綠色 |
| | |
| (4) | 26.遺體化妝選擇粉底的顏色時，是將粉底與何部位膚色比對？ (工作項目01：初終與入殮服務190) |
| (1) | 額頭 |
| (2) | 眼皮 |
| (3) | 手心 |
| (4) | 下顎 |
| | |
| (3) | 27.未幫亡者裝戴假牙不會影響： (工作項目01：初終與入殮服務207) |
| (1) | 五官平衡 |
| (2) | 肌理紋路 |
| (3) | 咀嚼 |
| (4) | 嘴巴閉合 |
| | |
| (2) | 28.亡者在臨終期間最後消失的感覺功能為何？ (工作項目01：初終與入殮服務210) |
| (1) | 嗅覺 |
| (2) | 聽覺 |
| (3) | 視覺 |
| (4) | 觸覺 |
| | |
| (1) | 29.幫亡者淨身的溫水最好為： (工作項目01：初終與入殮服務212) |
| (1) | 20℃～37℃ |
| (2) | 42℃～45℃ |
| (3) | 45℃～50℃ |
| (4) | 50℃～55℃ |
| | |
| (2) | 30.亡者會有排便的現象是因為： (工作項目01：初終與入殮服務221) |
| (1) | 喪失感覺知覺神經系統 |
| (2) | 膀胱括約肌肉鬆弛 |
| (3) | 喪失循環系統 |
| (4) | 喪失意識 |
| | |
| (4) | 31.下列何者不是為亡者更衣用大毛巾覆蓋，避免肢體外露的原因為何？ (工作項目01：初終與入殮服務223) |
| (1) | 遺體尊嚴 |
| (2) | 遺體隱私權 |
| (3) | 尊重亡者 |
| (4) | 避免屍體產生變化 |
| | |
| (3) | 32.下列何者不是遺體化妝的主要目的？ (工作項目01：初終與入殮服務227) |
| (1) | 恢復生前自然觀感 |
| (2) | 隱藏疾病所造成的膚色異常 |
| (3) | 增加殯葬產值 |
| (4) | 維持亡者尊嚴 |
| | |
| (4) | 33.就基督教觀點而言，自殺死亡者會前往何處？ (工作項目02：殯儀服務002) |
| (1) | 留在原地不動 |
| (2) | 隨業力變化 |
| (3) | 天國 |
| (4) | 火湖 |
| | |
| (1) | 34.依現在的性別平權觀念來看，點主儀式背負神主牌的人選可以家屬自行協商，但就傳統禮俗而言，背負神主牌的人是誰？ (工作項目02：殯儀服務013) |
| (1) | 長子 |
| (2) | 次子 |
| (3) | 長女 |
| (4) | 次女 |
| | |
| (3) | 35.就傳統禮俗而言，作七是指幾天作一次？ (工作項目02：殯儀服務023) |
| (1) | 三天 |
| (2) | 五天 |
| (3) | 七天 |
| (4) | 九天 |
| | |
| (4) | 36.就傳統禮俗而言，作旬本來是指幾天作一次？ (工作項目02：殯儀服務024) |
| (1) | 三天 |
| (2) | 七天 |
| (3) | 九天 |
| (4) | 十天 |
| | |
| (4) | 37.就宗教觀點而言，穆斯林死後只能採取何種葬法？ (工作項目02：殯儀服務033) |
| (1) | 天葬 |
| (2) | 海葬 |
| (3) | 火葬 |
| (4) | 土葬 |
| | |
| (3) | 38.就宗教觀點而言，穆斯林死後一般由誰主持喪禮儀式？ (工作項目02：殯儀服務034) |
| (1) | 神父 |
| (2) | 牧師 |
| (3) | 教長 |
| (4) | 道長 |
| | |
| (4) | 39.就一貫道而言，道親死後一般由誰主持喪禮儀式？ (工作項目02：殯儀服務037) |
| (1) | 神父 |
| (2) | 牧師 |
| (3) | 教長 |
| (4) | 點傳師 |
| | |
| (2) | 40.就一貫道的觀點而言，人死後最希望回到什麼神的身邊？ (工作項目02：殯儀服務038) |
| (1) | 玉皇大帝 |
| (2) | 無生老母 |
| (3) | 瑤池王母 |
| (4) | 上帝 |
| | |
| (3) | 41.就傳統禮俗而言，下葬前打掉棺木尾端小木塞的作為稱之為： (工作項目02：殯儀服務045) |
| (1) | 裝栓 |
| (2) | 開栓 |
| (3) | 放栓 |
| (4) | 取栓 |
| | |
| (3) | 42.何者屬於引鬼歸陰儀式？ (工作項目02：殯儀服務046) |
| (1) | 做旬 |
| (2) | 點主 |
| (3) | 腳尾飯 |
| (4) | 封釘 |
| | |
| (2) | 43.若死者為自己的祖父母，試問製作孝服時，應採何種布料？ (工作項目02：殯儀服務055) |
| (1) | 麻布 |
| (2) | 苧布 |
| (3) | 白布 |
| (4) | 紅布 |
| | |
| (1) | 44.下列何者為道教三清之一？ (工作項目02：殯儀服務059) |
| (1) | 元始天尊 |
| (2) | 關公 |
| (3) | 彌勒佛 |
| (4) | 觀音菩薩 |
| | |
| (4) | 45.後人為了抒發對亡者的想念之情，在追悼會上所用的對聯稱之為： (工作項目02：殯儀服務067) |
| (1) | 輓額 |
| (2) | 輓旌 |
| (3) | 輓軸 |
| (4) | 輓聯 |
| | |
| (1) | 46.基督教告別安息禮拜內容不含括： (工作項目02：殯儀服務070) |
| (1) | 引魂 |
| (2) | 感恩 |
| (3) | 安慰 |
| (4) | 佈道 |
| | |
| (3) | 47.喪禮中對亡者稱呼是「睡了的人」是哪一種信仰的特點？ (工作項目02：殯儀服務075) |
| (1) | 伊斯蘭教 |
| (2) | 佛教 |
| (3) | 基督教 |
| (4) | 道教 |
| | |
| (2) | 48.依據殯葬管理條例之規定，當設置、擴充公墓，應不妨礙公共衛生，其與公共飲水井或飲用水之水源地距離不得少於： (工作項目02：殯儀服務081) |
| (1) | 二千公尺 |
| (2) | 一千公尺 |
| (3) | 五百公尺 |
| (4) | 因地制宜 |
| | |
| (3) | 49.依據殯葬管理條例之規定，當設置、擴充殯儀館、火化場或骨灰骸存放設施，應不妨礙公共衛生，其與工廠與礦場之距離不得少於： (工作項目02：殯儀服務083) |
| (1) | 一千公尺 |
| (2) | 五百公尺 |
| (3) | 無此規定 |
| (4) | 因地制宜 |
| | |
| (3) | 50.依據殯葬管理條例之規定，指組裝於車、船等交通工具，用於火化屍體、骨骸之設施稱之為： (工作項目02：殯儀服務084) |
| (1) | 火化場 |
| (2) | 殯儀館 |
| (3) | 移動式火化設施 |
| (4) | 骨灰再處理設備 |
| | |
| (1) | 51.依性別平權的精神來看，護喪妻之祭拜順序為 (工作項目02：殯儀服務102) |
| (1) | 在子女之前 |
| (2) | 在子女之後 |
| (3) | 在姻親之後 |
| (4) | 在曾孫後 |
| | |
| (1) | 52.母之家祭禮，下列祭拜順序何者正確？ (工作項目02：殯儀服務106) |
| (1) | 舅舅先於伯叔父 |
| (2) | 伯叔父先於舅舅 |
| (3) | 同時 |
| (4) | 先到先拜 |
| | |
| (3) | 53.自宅停棺，葬禮(家奠)前，將靈柩移出至舉行奠禮之場所，稱為： (工作項目02：殯儀服務137) |
| (1) | 安靈 |
| (2) | 壓棺位 |
| (3) | 轉柩 |
| (4) | 發引 |
| | |
| (3) | 54.由機關首長、民意代表追悼之四字一句橫式書寫，懸掛於會場追悼詞稱為： (工作項目02：殯儀服務138) |
| (1) | 輓聯 |
| (2) | 輓軸 |
| (3) | 輓額 |
| (4) | 輓幛 |
| | |
| (1) | 55.有關「禮的三要素」中，下列何者描述的是指「禮器」？ (工作項目02：殯儀服務149) |
| (1) | 行禮時所需要使用的器物 |
| (2) | 行禮的儀節秩序 |
| (3) | 行禮的流程 |
| (4) | 行禮的目的 |
| | |
| (3) | 56.就宗教觀點而言道教徒死後一般由誰主持喪禮儀式？ (工作項目02：殯儀服務172) |
| (1) | 點傳師 |
| (2) | 牧師 |
| (3) | 道長 |
| (4) | 教長 |
| | |
| (2) | 57.就道教觀點而言人死後最希望回到哪裡？ (工作項目02：殯儀服務173) |
| (1) | 西方極樂世界 |
| (2) | 東方長樂世界 |
| (3) | 玉皇大帝 |
| (4) | 無極老母 |
| | |
| (4) | 58.請問在殯葬儀式中，進行封釘的緣由為何？ (工作項目02：殯儀服務199) |
| (1) | 祈求死者超生 |
| (2) | 以示陰陽兩隔 |
| (3) | 突顯外家的權威性 |
| (4) | 彌補早期社會男尊女卑無法醫驗屍的情況 |
| | |
| (2) | 59.依殯葬管理條例規定，未取得禮儀師資格者，可否執行該條例第四十六條第一項規定各款之業務？ (工作項目03：服務倫理007) |
| (1) | 絕對不可以 |
| (2) | 可以，但不得以禮儀師名義執行 |
| (3) | 僅得執行部分業務 |
| (4) | 經主管機關核准才可以 |
| | |
| (2) | 60.對轄內公私立殯葬設施之設置核准、經營監督、管理、評鑑及獎勵係屬何種機關權責？ (工作項目03：服務倫理016) |
| (1) | 中央主管機關 |
| (2) | 直轄市、縣(市)主管機關 |
| (3) | 鄉(鎮、市)主管機關 |
| (4) | 視個案決定 |
| | |
| (2) | 61.公墓之墓道，分墓區間道及墓區內步道，其寬度分別不得小於多少公尺？ (工作項目03：服務倫理024) |
| (1) | 2 公尺及 1 公尺 |
| (2) | 4 公尺及 1.5 公尺 |
| (3) | 4 公尺及 2 公尺 |
| (4) | 6 公尺及 3 公尺 |
| | |
| (2) | 62.非山坡地之公墓內墳墓造型採平面草皮式者，綠化空地面積占公墓總面積比例不得小於多少？ (工作項目03：服務倫理026) |
| (1) | 10 分之 1 |
| (2) | 10 分之 2 |
| (3) | 10 分之 3 |
| (4) | 10 分之 4 |
| | |
| (2) | 63.有關實施骨灰拋灑或植存相關規定之敘述，以下何者是錯誤？ (工作項目03：服務倫理029) |
| (1) | 直轄市、縣(市)主管機關得會同相關機關劃定一定海域，實施骨灰拋灑 |
| (2) | 實施骨灰拋灑或植存之區域，得施設任何有關喪葬外觀之標誌或設施 |
| (3) | 骨灰之處置，應經骨灰再處理設備處理後，始得為之 |
| (4) | 如以裝入容器為之者，其容器材質應易於腐化且不含毒性成分 |
| | |
| (2) | 64.殯葬服務業預定暫停營業 3 個月以上者，應於停止營業之日多少日前，以書面向直轄市、縣(市)主管機關申請停業？ (工作項目03：服務倫理045) |
| (1) | 10 日 |
| (2) | 15 日 |
| (3) | 20 日 |
| (4) | 30日 |
| | |
| (4) | 65.殯葬管理條例對於與消費者簽訂生前殯葬服務契約之殯葬服務業未依規定交付信託業管理之罰則為： (工作項目03：服務倫理053) |
| (1) | 經限期改善，屆期不改善者，處新臺幣 6 萬元以上 30 萬元以下罰鍰；情節重大者，並得廢止其許可 |
| (2) | 除處新臺幣 30萬元以上 150 萬元以下罰鍰，並限期改善；屆期仍未改善者，得按日連續處罰 |
| (3) | 處新臺幣 6 萬元以上 30 萬元以下罰鍰，並得連續處罰 |
| (4) | 處新臺幣20 萬元以上 100 萬元以下罰鍰，並限期改善；屆期仍未改善者，得按次處罰，其情節重大者，得廢止其經營許可 |
| | |
| (4) | 66.殯葬管理條例對於殯葬服務業提供或媒介非法殯葬設施供消費者使用之罰則為： (工作項目03：服務倫理056) |
| (1) | 經限期改善，屆期不改善者，處新臺幣 6 萬元以上 30 萬元以下罰鍰 |
| (2) | 除勒令停業外，並處新臺幣 6 萬元以上 30 萬元以下罰鍰，其不遵從而繼續營業者，得連續處罰 |
| (3) | 處新臺幣 3 萬元以上 10 萬元以下之罰鍰，經限期改善，屆期仍未改善者，得連續處罰；情節重大或再次違反者，得廢止其許可 |
| (4) | 處新臺幣 3 萬元以上 15 萬元以下之罰鍰，並限期改善；屆期仍未改善者，得按次處罰，情節重大者，得廢止其許可 |
| | |
| (3) | 67.對於殯葬設施規劃之原則及公墓綠化面積比例，下列敘述何者有誤？ (工作項目03：服務倫理074) |
| (1) | 於公墓內劃定一定區域實施樹葬者，其樹葬面積得計入綠化空地面積 |
| (2) | 殯葬設施規劃應以人性化為原則，並與鄰近環境景觀力求協調 |
| (3) | 非位於山坡地之公墓，公墓內綠化空地面積占公墓總面積比例，不得小於十分之六 |
| (4) | 於山坡地設置之公墓，其墳墓造型採平面草皮式者，其綠化空地面積占公墓總面積比例不得小於十分之四 |
| | |
| (4) | 68.下列何者對殯葬管理條例第 18 條，關於公墓綠美化空地之比例敘述何者正確？ (工作項目03：服務倫理076) |
| (1) | 綠化空地面積占公墓總面積比例，不得小於十分之四 |
| (2) | 公墓內墳墓造型採平面草皮式者，其綠化空地比例不得小於二分之一 |
| (3) | 於山坡地設置之公墓，其墳墓造型採平面草皮式公墓者，其綠化空地比例不得小於十分之二 |
| (4) | 專供樹葬之公墓或於公墓內劃定一定區域實施樹葬者，其樹葬面積得計入綠化空地面積 |
| | |
| (4) | 69.依殯葬管理條例之規定，下列何者為非？ (工作項目03：服務倫理080) |
| (1) | 埋葬屍體，應於公墓內為之 |
| (2) | 公墓不得收葬未經核發埋葬許可證明之屍體或骨灰 |
| (3) | 骨灰(骸)存放設施不得收存未檢附火化許可證明、起掘許可證明或其他相關證明之骨灰(骸) |
| (4) | 骨灰除殯葬管理條例或自治法規另有規定外，以存放於骨灰(骸)存放設施為原則 |
| | |
| (4) | 70.下列對殯葬設施使用年限敘述何者有誤？ (工作項目03：服務倫理082) |
| (1) | 直轄市、縣(市)或鄉(鎮、市)主管機關得經同級立法機關議決，規定公墓墓基及骨灰(骸)存放設施之使用年限 |
| (2) | 埋葬屍體之墓基使用年限屆滿時，應通知遺族撿骨存放於骨灰(骸)存放設施或火化處理之 |
| (3) | 埋藏骨灰之墓基及骨灰(骸)存放設施使用年限屆滿時，應由遺族依規定之骨灰拋灑、植存或其他方式處理 |
| (4) | 無遺族或遺族不處理者，由殯葬設施設置者存放於骨灰(骸)存放設施或以其他方式處理之 |
| | |
| (3) | 71.下列對生前殯葬服務契約之敘述何者有誤？ (工作項目03：服務倫理100) |
| (1) | 指當事人約定於一方或其約定之人死亡後，由他方提供殯葬服務之契約 |
| (2) | 殯葬管理條例第 51 條第 1項所稱費用，指消費者依生前殯葬服務契約所支付之一切對價 |
| (3) | 與信託業簽訂信託契約時，應以確保生前殯葬服務契約得以履行、維護企業經營者權益為意旨 |
| (4) | 殯葬禮儀服務業應將交付信託業管理之費用，按月逐筆結算造冊後，於次月底前交付信託業管理 |
| | |
| (2) | 72.為宣導國人超越死亡禁忌，於生前即勇敢主張未來死亡後之殯葬事宜，下列敘述何者有誤？ (工作項目03：服務倫理101) |
| (1) | 成年人且有行為能力者得於生前就其死亡後之殯葬事宜，以預立遺囑之形式表示之 |
| (2) | 成年人且有行為能力者不得於生前就其死亡後之殯葬事宜，以意願書之形式表示之 |
| (3) | 死者生前曾以遺囑或意願書表示其死後殯葬事宜者，其家屬或承辦其殯葬事宜者應予尊重 |
| (4) | 殯葬管理條例第 61 條乃屬於訓示規定 |
| | |
| (4) | 73.對於殯葬服務業之教育訓練，下列敘述何者有誤？ (工作項目03：服務倫理103) |
| (1) | 殯葬服務業得視實際需要，指派所屬員工參加殯葬講習或訓練 |
| (2) | 參加講習或訓練之紀錄，可以列入殯葬服務業之評鑑項目 |
| (3) | 殯葬服務業指派所屬員工參加殯葬講習或訓練，有助於提升服務品質 |
| (4) | 殯葬服務業每年應自行或委託學校、機構、學術社團，舉辦觀摩交流及教育訓練課程 |
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| (4) | 74.台灣地狹人稠土地資源珍貴，故近年來政府積極倡導民眾響應「環保葬」，以下哪一個不是所謂的「環保葬」？ (工作項目03：服務倫理110) |
| (1) | 樹葬 |
| (2) | 海葬 |
| (3) | 灑葬 |
| (4) | 塔葬 |
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| (4) | 75.當家屬有錢時，喪禮服務人員可以： (工作項目03：服務倫理133) |
| (1) | 按照家屬要求提供較豪華的服務 |
| (2) | 利用機會要家屬添加服務 |
| (3) | 故意提供較低廉的服務 |
| (4) | 依家屬需求規劃較合宜的服務 |
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| (2) | 76.在洽談殯葬事宜時，如果家屬哭個不停，喪禮服務人員應該： (工作項目03：服務倫理134) |
| (1) | 不予以理會，繼續洽談 |
| (2) | 停止洽談，等家屬自動平靜下來 |
| (3) | 立即離開 |
| (4) | 強力介入叫家屬不要悲傷 |
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| (3) | 77.過去搶遺體的作為是一種怎樣的作為？ (工作項目03：服務倫理142) |
| (1) | 違反公司利益 |
| (2) | 違背個人利益 |
| (3) | 違背服務倫理 |
| (4) | 違反同行習慣 |
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| (4) | 78.當喪家對殯葬服務契約內容不清楚時，喪禮服務人員應該： (工作項目03：服務倫理161) |
| (1) | 不予以理會 |
| (2) | 任意解說 |
| (3) | 看對方態度決定是否詳實解說 |
| (4) | 無條件解說清楚 |
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| (3) | 79.下列何者為喪禮服務人員對待喪家的倫理關係？ (工作項目03：服務倫理168) |
| (1) | 殯葬用品符合環保 |
| (2) | 邊誦經邊看美女 |
| (3) | 維護喪家及亡者的隱私權 |
| (4) | 替喪家接待前來弔奠之來賓 |
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| (1) | 80.何者不是屬喪葬後續關懷服務的重點？ (工作項目03：服務倫理170) |
| (1) | 尾款的領取 |
| (2) | 提供相關悲傷失落書籍借閱 |
| (3) | 辦理社區活動 |
| (4) | 轉介喪家至相關社會資源 |
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