| (2) | 1.就目前佛教淨土宗流行的說法，人死後多久才能移動身體？ (工作項目01：初終與入殮服務007) |
| (1) | 6 小時 |
| * | (2) | 8小時 |
| (3) | 10 小時 |
| (4) | 12 小時 |
| | |
| (3) | 2.就傳統禮俗而言，遺體未入殮之前的棺木稱為： (工作項目01：初終與入殮服務033) |
| (1) | 磧棺 |
| (2) | 接棺 |
| * | (3) | 棺 |
| (4) | 柩 |
| | |
| (4) | 3.就傳統禮俗而言，遺體入殮後的棺木稱為： (工作項目01：初終與入殮服務034) |
| (1) | 磧棺 |
| (2) | 接棺 |
| (3) | 棺 |
| * | (4) | 柩 |
| | |
| (2) | 4.就傳統禮俗而言，棺木的底板稱為： (工作項目01：初終與入殮服務036) |
| (1) | 天 |
| * | (2) | 地 |
| (3) | 日 |
| (4) | 月 |
| | |
| (2) | 5.就傳統禮俗而言，家人去世時前往選購棺木的行為俗稱： (工作項目01：初終與入殮服務039) |
| (1) | 買大板 |
| * | (2) | 買大厝 |
| (3) | 買陰宅 |
| (4) | 買紙厝 |
| | |
| (1) | 6.就傳統禮俗而言，母歿時親戚披肩帶在何處？ (工作項目01：初終與入殮服務067) |
| * | (1) | 右肩往左腰 |
| (2) | 左肩上 |
| (3) | 右臂上 |
| (4) | 左臂上 |
| | |
| (4) | 7.就傳統禮俗而言，家中最高輩分的母親逝世時，示喪單上書寫的文字應為： (工作項目01：初終與入殮服務069) |
| (1) | 忌中 |
| (2) | 喪中 |
| (3) | 嚴制 |
| * | (4) | 慈制 |
| | |
| (4) | 8.以下有關示喪及貼紅的動作意義何者錯誤？ (工作項目01：初終與入殮服務070) |
| (1) | 貼紅表示將鄰居與喪家做區別 |
| (2) | 貼示喪紙意為正式告知鄰居家中有親人往生 |
| (3) | 貼紅表示趨吉避凶 |
| * | (4) | 告知鄰里家中喪事已處理完成 |
| | |
| (3) | 9.當人體的呼吸系統已經停止呼吸，而且身體內的五臟六腑也已經完全停止運作的時候，此時我們的定義可稱之為: (工作項目01：初終與入殮服務077) |
| (1) | 身體 |
| (2) | 臟體 |
| * | (3) | 遺體 |
| (4) | 肉體 |
| | |
| (2) | 10.若因病死而請醫療院所或民間醫師相驗時，其證明文件稱為： (工作項目01：初終與入殮服務088) |
| (1) | 相驗屍體證明書 |
| * | (2) | 死亡證明書 |
| (3) | 遺體處理證明書 |
| (4) | 行政相驗證明書 |
| | |
| (1) | 11.遺體處理的環境空調上以嚴格標準應設計成？ (工作項目01：初終與入殮服務091) |
| * | (1) | 負壓房 |
| (2) | 正壓房 |
| (3) | 負壓與正壓交叉使用 |
| (4) | 無須考量 |
| | |
| (2) | 12.殯儀館中行政人員與遺體處理人員若同處於一棟大樓，在空調上會建議使用 (工作項目01：初終與入殮服務092) |
| (1) | 中央空調 |
| * | (2) | 獨立空調 |
| (3) | 獨立與中央皆可 |
| (4) | 無須考量 |
| | |
| (4) | 13.手術或驗屍取出之組織、器官、殘肢等應屬於： (工作項目01：初終與入殮服務094) |
| (1) | 一般廢棄物 |
| (2) | 有害事業廢棄物 |
| (3) | 一般事業廢棄物 |
| * | (4) | 感染性事業廢棄物 |
| | |
| (3) | 14.下列何者不是遺體處理場所應具備的設備？ (工作項目01：初終與入殮服務100) |
| (1) | 紫外線燈 |
| (2) | 空調系統 |
| * | (3) | 播音設備 |
| (4) | 熱水器 |
| | |
| (1) | 15.用盆水洗手時，約有多少比例的細菌仍留手上？ (工作項目01：初終與入殮服務103) |
| * | (1) | 36％ |
| (2) | 12％ |
| (3) | 6％ |
| (4) | 0～1％ |
| | |
| (4) | 16.公共衛生指標的數據不包括： (工作項目01：初終與入殮服務105) |
| (1) | 平均餘命 |
| (2) | 嬰兒死亡率 |
| (3) | 粗死亡率 |
| * | (4) | 性別比例 |
| | |
| (3) | 17.基礎衛生又稱為： (工作項目01：初終與入殮服務108) |
| (1) | 公共衛生 |
| (2) | 食品衛生 |
| * | (3) | 個人衛生 |
| (4) | 環境衛生 |
| | |
| (4) | 18.洗手的方法，最後的步驟為 (工作項目01：初終與入殮服務118) |
| (1) | 沖水 |
| (2) | 擦肥皂 |
| (3) | 揉搓 |
| * | (4) | 擦乾 |
| | |
| (3) | 19.病原體進入人體後並不顯現病症，但仍可傳染給別人使其生病，這種人稱為： (工作項目01：初終與入殮服務124) |
| (1) | 中間寄主 |
| (2) | 病原體 |
| * | (3) | 帶原者 |
| (4) | 病媒 |
| | |
| (1) | 20.最簡易的物理消毒方法為： (工作項目01：初終與入殮服務133) |
| * | (1) | 煮沸消毒法 |
| (2) | 蒸氣消毒法 |
| (3) | 紫外線消毒法 |
| (4) | 化學消毒法 |
| | |
| (2) | 21.煮沸消毒法必須於沸騰的開水中煮至少幾分鐘以上才可達到殺滅病菌的目的？ (工作項目01：初終與入殮服務136) |
| (1) | 四分鐘 |
| * | (2) | 五分鐘 |
| (3) | 三分鐘 |
| (4) | 二分鐘 |
| | |
| (2) | 22.筆狀色彩化妝品在遺體化妝時，最衛生的使用方法是： (工作項目01：初終與入殮服務137) |
| (1) | 使用前消毒 |
| * | (2) | 使用前、後消毒 |
| (3) | 當天消毒 |
| (4) | 使用後消毒 |
| | |
| (4) | 23.何時手部須進行消毒？ (工作項目01：初終與入殮服務143) |
| (1) | 吃飯前 |
| (2) | 修剪指甲後 |
| (3) | 如廁後 |
| * | (4) | 為遺體服務後 |
| | |
| (4) | 24.下列何者不為遺體尊嚴的範疇？ (工作項目01：初終與入殮服務145) |
| (1) | 遺體隱私權 |
| (2) | 維持遺體的完整性 |
| (3) | 專業化服務 |
| * | (4) | 迅速服務 |
| | |
| (1) | 25.何者不是泛指遺體處理從業人員？ (工作項目01：初終與入殮服務148) |
| * | (1) | 道士及法師 |
| (2) | 遺體修復師 |
| (3) | 遺體美容師 |
| (4) | 遺體防腐師 |
| | |
| (4) | 26.遺體淨身工作無須注意： (工作項目01：初終與入殮服務153) |
| (1) | 遺體尊嚴 |
| (2) | 遺體隱私權 |
| (3) | 公共衛生 |
| * | (4) | 社會地位 |
| | |
| (4) | 27.遺體美容從業人員為亡者化妝前，最好的工作原則是： (工作項目01：初終與入殮服務156) |
| (1) | 依當時心情而定 |
| (2) | 個人喜好 |
| (3) | 模仿流行 |
| * | (4) | 與家屬充分溝通 |
| | |
| (2) | 28.顏色的名稱稱為： (工作項目01：初終與入殮服務158) |
| (1) | 明度 |
| * | (2) | 色相 |
| (3) | 彩度 |
| (4) | 明色 |
| | |
| (2) | 29.含油量較多的粉底是： (工作項目01：初終與入殮服務167) |
| (1) | 水粉餅 |
| * | (2) | 粉條 |
| (3) | 粉霜 |
| (4) | 粉蜜 |
| | |
| (2) | 30.下列何者不適合遺體化妝全臉使用？ (工作項目01：初終與入殮服務169) |
| (1) | 粉條 |
| * | (2) | 蓋斑膏 |
| (3) | 粉膏 |
| (4) | 蜜粉 |
| | |
| (2) | 31.有關遺體粉底化妝品的選擇，何者有誤？ (工作項目01：初終與入殮服務170) |
| (1) | 使用合格化妝品 |
| * | (2) | 黑皮膚宜選較白晰的粉底 |
| (3) | 粉底顏色愈接近膚色愈自然 |
| (4) | 易與皮膚融合為主 |
| | |
| (3) | 32.遺體化妝時，粉底色調中，可使臉部看起來較削瘦，且有收縮感的是： (工作項目01：初終與入殮服務185) |
| (1) | 基本色 |
| (2) | 明色 |
| * | (3) | 暗色 |
| (4) | 白色 |
| | |
| (4) | 33.下列何者化妝品不適用於遺體化妝？ (工作項目01：初終與入殮服務196) |
| (1) | 睫毛膏 |
| (2) | 粉條 |
| (3) | 眼影 |
| * | (4) | 眼線液 |
| | |
| (2) | 34.就傳統禮俗而言，大殮後出殯前家屬對於亡者的陪伴稱之為： (工作項目02：殯儀服務017) |
| (1) | 守舖 |
| * | (2) | 守靈 |
| (3) | 守喪 |
| (4) | 守孝 |
| | |
| (1) | 35.就傳統禮俗而言，擇日日課表中不包括下列何種時間？ (工作項目02：殯儀服務022) |
| * | (1) | 守喪 |
| (2) | 入殮 |
| (3) | 移柩 |
| (4) | 發引 |
| | |
| (1) | 36.就宗教觀點而言，神識是屬於下列何種宗教的說法？ (工作項目02：殯儀服務028) |
| * | (1) | 佛教 |
| (2) | 道教 |
| (3) | 伊斯蘭教 |
| (4) | 儒家 |
| | |
| (1) | 37.就宗教觀點而言，穆斯林死後多久內一定要下葬？ (工作項目02：殯儀服務032) |
| * | (1) | 三天 |
| (2) | 五天 |
| (3) | 七天 |
| (4) | 九天 |
| | |
| (2) | 38.若死者為自己的祖父母，試問製作孝服時，應採何種布料？ (工作項目02：殯儀服務055) |
| (1) | 麻布 |
| * | (2) | 苧布 |
| (3) | 白布 |
| (4) | 紅布 |
| | |
| (3) | 39.喪服有「五服」之分，其中喪期五個月的是指那一等喪服？ (工作項目02：殯儀服務061) |
| (1) | 斬衰 |
| (2) | 大功 |
| * | (3) | 小功 |
| (4) | 緦麻 |
| | |
| (2) | 40.「新忌」即「逝世」後第幾次逝世紀念日？ (工作項目02：殯儀服務064) |
| (1) | 一 |
| * | (2) | 二 |
| (3) | 三 |
| (4) | 四 |
| | |
| (4) | 41.喪禮中「灑聖水」是哪一種信仰的特點？ (工作項目02：殯儀服務074) |
| (1) | 道教 |
| (2) | 佛教 |
| (3) | 基督教 |
| * | (4) | 天主教 |
| | |
| (3) | 42.殯葬誦經人員如長期處在高分貝的噪音環境當中，比較容易產生下列何種系統疾病： (工作項目02：殯儀服務079) |
| (1) | 呼吸系統感染 |
| (2) | 皮膚系統受損 |
| * | (3) | 聽覺神經系統受損 |
| (4) | 消化系統受損 |
| | |
| (1) | 43.下列所舉行的殯葬禮俗儀式，何者的殯葬空氣污染範圍最大？ (工作項目02：殯儀服務082) |
| * | (1) | 啟建超度功德壇焚燒大量的庫錢與亡者之衣物 |
| (2) | 獻上兩枝香 |
| (3) | 獻上一對蠟燭 |
| (4) | 供上腳尾火 |
| | |
| (4) | 44.依性別平權的角度來看，下列何者是未婚女性亡故後牌位奉祀的方式？ (工作項目02：殯儀服務096) |
| (1) | 放在姑娘廟 |
| (2) | 放在納骨塔 |
| (3) | 放在原生家庭 |
| * | (4) | 依亡者意願 |
| | |
| (4) | 45.就喪服禮制而言，分為五服，依血緣親疏遠近排序，由遠至近為： (工作項目02：殯儀服務112) |
| (1) | 齊衰、緦麻、小功、大功、斬衰 |
| (2) | 小功、大功、緦麻、齊衰、斬衰 |
| (3) | 緦麻、大功、小功、齊衰、斬衰 |
| * | (4) | 緦麻、小功、大功、齊衰、斬衰 |
| | |
| (4) | 46.往生者在入殮前，禮儀人員為其準備十二道菜，每端一碗便說一句吉祥話，且作挾菜餵給死者吃的樣子，此習俗稱之為： (工作項目02：殯儀服務125) |
| (1) | 乞大頓 |
| (2) | 豎靈 |
| (3) | 放手尾 |
| * | (4) | 辭生 |
| | |
| (2) | 47.出殯前由道教法師帶領家屬的繞棺儀式，一般來說會繞靈柩幾圈？ (工作項目02：殯儀服務128) |
| (1) | 2 圈 |
| * | (2) | 3 圈 |
| (3) | 4 圈 |
| (4) | 5 圈 |
| | |
| (4) | 48.在土葬發引的車隊有 A.靈車，B.法師，C.家屬交通車，D.鼓亭。車隊由前至後依次順序為何？ (工作項目02：殯儀服務140) |
| (1) | A→B→C→D |
| (2) | B→A→C→D |
| (3) | B→C→A→D |
| * | (4) | D→B→A→C |
| | |
| (1) | 49.禮儀服務人員協助家屬「弔唁」應注意事項，「唁」的意思是： (工作項目02：殯儀服務147) |
| * | (1) | 慰問喪家 |
| (2) | 哀悼死者 |
| (3) | 準備祭拜亡者的祭品 |
| (4) | 念追思文 |
| | |
| (1) | 50.有關「禮的三要素」中，下列何者描述的是指「禮器」？ (工作項目02：殯儀服務149) |
| * | (1) | 行禮時所需要使用的器物 |
| (2) | 行禮的儀節秩序 |
| (3) | 行禮的流程 |
| (4) | 行禮的目的 |
| | |
| (4) | 51.下列何者不是喪服「綴紅」的條件？ (工作項目02：殯儀服務165) |
| (1) | 初著 |
| (2) | 異姓 |
| (3) | 準親屬 |
| * | (4) | 親升一等 |
| | |
| (3) | 52.火化撿骨時所稱的「觀音座」指的是人體解剖學中的那個部位？ (工作項目02：殯儀服務167) |
| (1) | 腰椎第1 節 |
| (2) | 胸椎第 2 節 |
| * | (3) | 頸椎第 2 節 |
| (4) | 尾椎第 1 節 |
| | |
| (2) | 53.在治喪期間孝眷會將孝誌別於手臂衣袖上，若是外出時則將孝誌放於靈位旁稱為： (工作項目02：殯儀服務174) |
| (1) | 寄飯 |
| * | (2) | 寄孝 |
| (3) | 服孝 |
| (4) | 寄柴 |
| | |
| (2) | 54.就民間習俗而言，設置佛教靈堂時一般會擺設西方三聖像，下列何者非西方三聖？ (工作項目02：殯儀服務185) |
| (1) | 阿彌陀佛 |
| * | (2) | 地藏王菩薩 |
| (3) | 觀世音菩薩 |
| (4) | 大勢至菩薩 |
| | |
| (1) | 55.就民間習俗而言，設置道教靈堂時一般會擺設三清像，下列何者非三清？ (工作項目02：殯儀服務186) |
| * | (1) | 太乙救苦天尊 |
| (2) | 元始天尊 |
| (3) | 靈寶天尊 |
| (4) | 道德天尊 |
| | |
| (3) | 56.有關殯儀館功能效益，何者有誤？ (工作項目02：殯儀服務190) |
| (1) | 喪禮場所 |
| (2) | 安靈送終 |
| * | (3) | 追思祭祖 |
| (4) | 社交禮儀 |
| | |
| (2) | 57.在傳統殯葬流程規劃中，有使用吊九條，現今則多用什麼取代？ (工作項目02：殯儀服務192) |
| (1) | 棺車 |
| * | (2) | 棺圍 |
| (3) | 棺罩 |
| (4) | 棺蓋 |
| | |
| (3) | 58.傳統台灣殯葬文書如魂幡、碑文等，其書寫方式須按照什麼原則？ (工作項目02：殯儀服務197) |
| (1) | 兩個恰恰好 |
| (2) | 好事成雙 |
| * | (3) | 兩生合一老 |
| (4) | 成雙成對 |
| | |
| (2) | 59.傳統台灣殯葬文書中，有關輓聯的落款之上款，何者有誤？ (工作項目02：殯儀服務198) |
| (1) | 男性用千古 |
| * | (2) | 男性用靈左 |
| (3) | 男性用靈前 |
| (4) | 女性用靈幃 |
| | |
| (2) | 60.依殯葬管理條例規定，未取得禮儀師資格者，可否執行該條例第四十六條第一項規定各款之業務？ (工作項目03：服務倫理007) |
| (1) | 絕對不可以 |
| * | (2) | 可以，但不得以禮儀師名義執行 |
| (3) | 僅得執行部分業務 |
| (4) | 經主管機關核准才可以 |
| | |
| (3) | 61.殯葬管理條例規定山坡地設置私立公墓，其面積不得小於： (工作項目03：服務倫理020) |
| (1) | 1 公頃 |
| (2) | 2公頃 |
| * | (3) | 5 公頃 |
| (4) | 10 公頃 |
| | |
| (4) | 62.有關設置殯葬設施相關規定之敘述以下何者是錯誤？ (工作項目03：服務倫理028) |
| (1) | 設置殯葬設施應依殯葬管理條例第 6 條規定報請直轄市、縣(市)主管機關核准 |
| (2) | 設置殯葬設施完竣，經直轄市、縣(市)主管機關檢查符合規定，並公告後始得啟用、販售墓基或骨灰骸存放單位 |
| (3) | 殯葬設施於核准設置後，其核准事項有變更者，應備具相關文件報請直轄市、縣(市)主管機關核准 |
| * | (4) | 私立殯葬設施經核准設置者，除有特殊情形報經主管機關延長者外，應於核准之日起 2 年內施工 |
| | |
| (2) | 63.以下敘述何者有誤？ (工作項目03：服務倫理032) |
| (1) | 埋葬棺柩時，其棺面應深入地面以下至少 70 公分 |
| * | (2) | 墓頂最高不得超過地面 1 公尺 |
| (3) | 埋藏骨灰者，應以平面式為之 |
| (4) | 墓頂高度因地方風俗或地質條件特殊報經直轄市、縣(市)主管機關核准者，最高不得超過地面 2 公尺 |
| | |
| (3) | 64.依殯葬管理條例規定，下列何種情形者不得為殯葬服務業負責人？ (工作項目03：服務倫理041) |
| (1) | 罹患精神疾病或身心狀況違常者 |
| (2) | 受感訓處分之裁定確定已執行完畢滿 3 年者 |
| * | (3) | 犯妨害自由罪經受有期徒刑 1 年以上刑之宣告確定，尚未執行完畢者 |
| (4) | 受破產之宣告已復權未滿 3 年者 |
| | |
| (1) | 65.殯葬管理條例對於未具禮儀師資格，以禮儀師名義執行業務者之罰則為： (工作項目03：服務倫理055) |
| * | (1) | 處新臺幣 6 萬元以上 30 萬元以下罰鍰。連續違反者，並得按次處罰 |
| (2) | 除勒令改善外，並處新臺幣 6 萬元以上 30 萬元以下罰鍰，其不遵從而繼續以禮儀師名義執行業務者，得連續處罰 |
| (3) | 經限期改善或補辦手續，屆期仍未改善或補辦手續者，處新臺幣 30 萬元以上 100 萬元以下罰鍰，並得連續處罰 |
| (4) | 處新臺幣 3 萬元以上 10 萬元以下罰鍰，並得按次處罰 |
| | |
| (1) | 66.下列何者非中央主管機關之權責？ (工作項目03：服務倫理065) |
| * | (1) | 殯葬設施專區之規劃及設置 |
| (2) | 殯葬管理制度之規劃設計、相關法令之研擬及禮儀規範之訂定 |
| (3) | 殯葬服務業證照制度之規劃 |
| (4) | 殯葬服務定型化契約之擬定 |
| | |
| (4) | 67.下列何者不在殯葬管理條例第 12 條第 1 項，所列舉公墓之應有設施內？ (工作項目03：服務倫理068) |
| (1) | 骨灰(骸)存放設施 |
| (2) | 公共衛生設施 |
| (3) | 排水系統 |
| * | (4) | 廢(污)水處理設施 |
| | |
| (2) | 68.下列何者不在殯葬管理條例第 15 條，所列舉火化場之應有設施內？ (工作項目03：服務倫理070) |
| (1) | 緊急供電設施 |
| * | (2) | 悲傷輔導室 |
| (3) | 空氣污染防制設施 |
| (4) | 祭拜檯 |
| | |
| (3) | 69.殯葬管理條例第 46 條第 1 項所規定，具有禮儀師資格者得執行之業務，不包括下列何者？ (工作項目03：服務倫理096) |
| (1) | 殯葬禮儀之規劃及諮詢 |
| (2) | 殮殯葬會場之規劃及設計 |
| * | (3) | 撿骨 |
| (4) | 指導或擔任出殯奠儀會場司儀 |
| | |
| (2) | 70.為宣導國人超越死亡禁忌，於生前即勇敢主張未來死亡後之殯葬事宜，下列敘述何者有誤？ (工作項目03：服務倫理101) |
| (1) | 成年人且有行為能力者得於生前就其死亡後之殯葬事宜，以預立遺囑之形式表示之 |
| * | (2) | 成年人且有行為能力者不得於生前就其死亡後之殯葬事宜，以意願書之形式表示之 |
| (3) | 死者生前曾以遺囑或意願書表示其死後殯葬事宜者，其家屬或承辦其殯葬事宜者應予尊重 |
| (4) | 殯葬管理條例第 61 條乃屬於訓示規定 |
| | |
| (3) | 71.有關殯葬服務業公會之業務，下列敘述何者有誤？ (工作項目03：服務倫理102) |
| (1) | 可以自行舉辦殯葬服務業務觀摩交流及教育訓練課程 |
| (2) | 可以委託學校、機構、學術社團，舉辦殯葬服務業務觀摩交流及教育訓練課程 |
| * | (3) | 每 2 年應舉辦殯葬服務業務觀摩交流或教育訓練課程 1 次 |
| (4) | 舉辦業務觀摩交流及教育訓練，有助於提升會員之服務品質 |
| | |
| (3) | 72.實施海葬之區域需於各港口防波堤最外端向外延伸多少公尺半徑扇區以外之海域？ (工作項目03：服務倫理116) |
| (1) | 2 千 |
| (2) | 4 千 |
| * | (3) | 6 千 |
| (4) | 8 千 公尺 |
| | |
| (3) | 73.下列何者是「不環保」的行為? (工作項目03：服務倫理119) |
| (1) | 鼓勵家屬以亡者生前喜愛的服裝當壽衣 |
| (2) | 讓家屬瞭解樹葬或海葬實施方式並協助其申辦 |
| * | (3) | 鼓勵家屬多燒庫銀讓亡者在陰間有錢花用 |
| (4) | 盡量減少陪葬物 |
| | |
| (1) | 74.下列何者不是單獨設置禮廳及靈堂之應有設施？ (工作項目03：服務倫理122) |
| * | (1) | 停柩室 |
| (2) | 公共衛生設施 |
| (3) | 緊急供電設施 |
| (4) | 悲傷輔導室 |
| | |
| (1) | 75.對亡者的遺體，喪禮服務人員應該抱持何種態度？ (工作項目03：服務倫理131) |
| * | (1) | 尊重 |
| (2) | 無所謂 |
| (3) | 輕視 |
| (4) | 開玩笑 |
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| (3) | 76.當喪家與喪禮服務人員意見不同時應當如何處置？ (工作項目03：服務倫理137) |
| (1) | 以喪家意見為主 |
| (2) | 以喪禮服務人員意見為主 |
| * | (3) | 雙方溝通後再做決定 |
| (4) | 放棄這個案件 |
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| (3) | 77.如果亡者留有意願書，喪禮服務人員對於家屬意見的衝突應採取何種態度？ (工作項目03：服務倫理152) |
| (1) | 看哪個家屬比較強勢 |
| (2) | 看哪個家屬出錢 |
| * | (3) | 依亡者意願書 |
| (4) | 經協調後再決定 |
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| (4) | 78.喪禮服務人員利用高收入宣傳改善自己社會地位的做法是否恰當？ (工作項目03：服務倫理156) |
| (1) | 絕對恰當 |
| (2) | 看社會反應而定 |
| (3) | 看自己的感受而定 |
| * | (4) | 不是正確的做法 |
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| (3) | 79.在亡者信仰不明確而各個家屬認為亡者與自己擁有相同信仰時，喪禮服務人員應該如何回應？ (工作項目03：服務倫理164) |
| (1) | 同時滿足各個家屬的信仰 |
| (2) | 看誰願意出錢 |
| * | (3) | 建議家屬協商後再決定 |
| (4) | 主動求去避開鋒頭 |
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| (3) | 80.身為喪禮服務人員，應以何種認知及態度服務客戶？ (工作項目03：服務倫理176) |
| (1) | 若客戶不瞭解，就儘量減少成本支出，抬高報價 |
| (2) | 遇到喪禮禮儀問題，儘量導引高消費之品項 |
| * | (3) | 善意主動告知可能碰到的問題及解決方法 |
| (4) | 隨著個人心情來提供服務的內容及品質 |
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