| (3) | 1.就傳統禮俗而言，自然老死是一種： (工作項目01：初終與入殮服務019) |
| (1) | 意外死亡 |
| (2) | 非正常死亡 |
| (3) | 善終 |
| (4) | 病死 |
| | |
| (2) | 2.人死以後為了避免神明、祖先見刺通常會採取何種做法？ (工作項目01：初終與入殮服務024) |
| (1) | 辭生 |
| (2) | 遮神 |
| (3) | 封釘 |
| (4) | 打桶 |
| | |
| (1) | 3.就傳統禮俗而言，人死時遺體擺放的方向應該是： (工作項目01：初終與入殮服務028) |
| (1) | 頭內腳外 |
| (2) | 頭外腳內 |
| (3) | 橫擺 |
| (4) | 隨便放 |
| | |
| (4) | 4.就傳統禮俗而言，遺體入殮後的棺木稱為： (工作項目01：初終與入殮服務034) |
| (1) | 磧棺 |
| (2) | 接棺 |
| (3) | 棺 |
| (4) | 柩 |
| | |
| (3) | 5.就傳統禮俗而言，棺木的腳部方塊板會寫上： (工作項目01：初終與入殮服務038) |
| (1) | 福 |
| (2) | 祿 |
| (3) | 壽 |
| (4) | 喜 |
| | |
| (2) | 6.就傳統禮俗而言，家人去世時前往選購棺木的行為俗稱： (工作項目01：初終與入殮服務039) |
| (1) | 買大板 |
| (2) | 買大厝 |
| (3) | 買陰宅 |
| (4) | 買紙厝 |
| | |
| (1) | 7.就傳統禮俗而言，從初終到入殮前家人照顧遺體的行為，稱之為： (工作項目01：初終與入殮服務044) |
| (1) | 守舖 |
| (2) | 守靈 |
| (3) | 守喪 |
| (4) | 守孝 |
| | |
| (1) | 8.就傳統禮俗而言，大殮指的是： (工作項目01：初終與入殮服務053) |
| (1) | 封棺的作為 |
| (2) | 洗穿化的作為 |
| (3) | 辭生的作為 |
| (4) | 舉哀的作為 |
| | |
| (4) | 9.就傳統禮俗而言，父歿時孝誌帶在頭部的何處？ (工作項目01：初終與入殮服務064) |
| (1) | 右下方 |
| (2) | 左下方 |
| (3) | 右上方 |
| (4) | 左上方 |
| | |
| (2) | 10.在豎靈桌上之物品下列何者不宜？ (工作項目01：初終與入殮服務074) |
| (1) | 蓮花燭 |
| (2) | 腳尾飯 |
| (3) | 神主牌 |
| (4) | 童男女 |
| | |
| (3) | 11.依據屍體解剖喪葬費用補助標準第二條之規定，因傳染病或疑似傳染病致死屍體，經中央主管機關施行病理解剖檢驗者，每一個案給付喪葬補助費新臺幣 (工作項目01：初終與入殮服務076) |
| (1) | 十萬元 |
| (2) | 二十萬元 |
| (3) | 三十萬元 |
| (4) | 五十萬元 |
| | |
| (4) | 12.死後變化會受多重因子的影響，下列哪些因素無須列入考慮？ (工作項目01：初終與入殮服務082) |
| (1) | 死亡原因 |
| (2) | 現場環境 |
| (3) | 反應速率因子 |
| (4) | 亡者性別 |
| | |
| (2) | 13.民間傳說的蔭屍，是指屍體長期處於高濕度環境下產生的皂化現象，在理論上稱之為： (工作項目01：初終與入殮服務087) |
| (1) | 白骨化 |
| (2) | 屍蠟化 |
| (3) | 木乃伊化 |
| (4) | 腐敗化 |
| | |
| (1) | 14.遺體處理的環境空調上以嚴格標準應設計成？ (工作項目01：初終與入殮服務091) |
| (1) | 負壓房 |
| (2) | 正壓房 |
| (3) | 負壓與正壓交叉使用 |
| (4) | 無須考量 |
| | |
| (1) | 15.遺體美容師工作時可帶： (工作項目01：初終與入殮服務097) |
| (1) | 項鍊 |
| (2) | 手鐲 |
| (3) | 戒指 |
| (4) | 手錶 |
| | |
| (1) | 16.下列何者需著重於探討建立健康生活、疾病預防與保健衛生等問題？ (工作項目01：初終與入殮服務106) |
| (1) | 個人衛生 |
| (2) | 公共衛生 |
| (3) | 環境衛生 |
| (4) | 行為習慣 |
| | |
| (3) | 17.基礎衛生又稱為： (工作項目01：初終與入殮服務108) |
| (1) | 公共衛生 |
| (2) | 食品衛生 |
| (3) | 個人衛生 |
| (4) | 環境衛生 |
| | |
| (1) | 18.雙手的哪個部位最容易藏污納垢？ (工作項目01：初終與入殮服務116) |
| (1) | 手指 |
| (2) | 手掌 |
| (3) | 手腕 |
| (4) | 手心 |
| | |
| (4) | 19.遺體美容從業人員為亡者化妝前，最好的工作原則是： (工作項目01：初終與入殮服務156) |
| (1) | 依當時心情而定 |
| (2) | 個人喜好 |
| (3) | 模仿流行 |
| (4) | 與家屬充分溝通 |
| | |
| (2) | 20.無彩色就是指： (工作項目01：初終與入殮服務163) |
| (1) | 黃、綠、紅 |
| (2) | 黑、白、灰 |
| (3) | 紅、黃、藍 |
| (4) | 紅、橙、黑 |
| | |
| (3) | 21.遺體化妝時，能掩蓋皮膚瑕疵，美化膚色的化妝品是： (工作項目01：初終與入殮服務192) |
| (1) | 隔離霜 |
| (2) | 化妝水 |
| (3) | 粉底 |
| (4) | 營養面霜 |
| | |
| (3) | 22.基本腮紅刷法，是以顴骨為中心，向著太陽穴及耳中刷出朦朧的： (工作項目01：初終與入殮服務198) |
| (1) | 長形 |
| (2) | 圓形 |
| (3) | 三角形 |
| (4) | 水平線 |
| | |
| (3) | 23.為求遺體彩妝的協調性，如眼影採暖色調表現，而唇膏的顏色以何者最適合？ (工作項目01：初終與入殮服務199) |
| (1) | 紫紅 |
| (2) | 酒紅 |
| (3) | 咖啡橘 |
| (4) | 玫瑰紅 |
| | |
| (1) | 24.幫亡者淨身的溫水最好為： (工作項目01：初終與入殮服務212) |
| (1) | 20℃～37℃ |
| (2) | 42℃～45℃ |
| (3) | 45℃～50℃ |
| (4) | 50℃～55℃ |
| | |
| (3) | 25.下列何者不是接體注意事項？ (工作項目01：初終與入殮服務216) |
| (1) | 仔細觀察詳實記錄遺體資料卡 |
| (2) | 點交亡者財物 |
| (3) | 判定死亡原因 |
| (4) | 接體人員工作態度 |
| | |
| (3) | 26.移除亡者的尿布及糞便，應丟入： (工作項目01：初終與入殮服務222) |
| (1) | 待消毒袋 |
| (2) | 垃圾袋 |
| (3) | 感染性事業廢棄物袋 |
| (4) | 垃圾桶 |
| | |
| (3) | 27.舉行子孫釘儀式的用意是： (工作項目02：殯儀服務007) |
| (1) | 驗屍之用 |
| (2) | 團結家屬之用 |
| (3) | 為家族祈福之用 |
| (4) | 安慰亡者之用 |
| | |
| (2) | 28.就傳統禮俗而言，人死亡後在安葬前稱為： (工作項目02：殯儀服務014) |
| (1) | 神 |
| (2) | 鬼 |
| (3) | 人 |
| (4) | 魔 |
| | |
| (4) | 29.就傳統禮俗而言，人死亡後在安葬前所舉行的告別儀式屬於何種性質的禮？ (工作項目02：殯儀服務015) |
| (1) | 冠禮 |
| (2) | 婚禮 |
| (3) | 祭禮 |
| (4) | 奠禮 |
| | |
| (3) | 30.就傳統禮俗而言，人死亡後在安葬後的返主安靈儀式屬於何種性質的禮？ (工作項目02：殯儀服務016) |
| (1) | 冠禮 |
| (2) | 婚禮 |
| (3) | 祭禮 |
| (4) | 奠禮 |
| | |
| (1) | 31.就宗教觀點而言，神識是屬於下列何種宗教的說法？ (工作項目02：殯儀服務028) |
| (1) | 佛教 |
| (2) | 道教 |
| (3) | 伊斯蘭教 |
| (4) | 儒家 |
| | |
| (1) | 32.就宗教觀點而言，歸真指的是： (工作項目02：殯儀服務031) |
| (1) | 回歸阿拉 |
| (2) | 回歸天主 |
| (3) | 回歸上帝 |
| (4) | 回歸自然 |
| | |
| (1) | 33.就宗教觀點而言，天主教徒死後一般由誰主持喪禮儀式？ (工作項目02：殯儀服務035) |
| (1) | 神父 |
| (2) | 牧師 |
| (3) | 教長 |
| (4) | 道長 |
| | |
| (1) | 34.以下有關「封釘」的敘述何者有誤？ (工作項目02：殯儀服務049) |
| (1) | 父喪－由母舅封釘 |
| (2) | 母喪－由母舅封釘 |
| (3) | 由孝子或長孫奉封釘盤，跪請封釘 |
| (4) | 其意代表請親族鑑定有無虐待亡者之情事 |
| | |
| (2) | 35.喪服有「五服」之分，齊衰，是第二等喪服，本身又分為四個等級，其中齊衰不杖期是指喪期多久？ (工作項目02：殯儀服務060) |
| (1) | 三年 |
| (2) | 一年 |
| (3) | 三個月 |
| (4) | 一個月 |
| | |
| (2) | 36.「新忌」即「逝世」後第幾次逝世紀念日？ (工作項目02：殯儀服務064) |
| (1) | 一 |
| (2) | 二 |
| (3) | 三 |
| (4) | 四 |
| | |
| (4) | 37.年幼家中母親過世時，訃聞中自稱為： (工作項目02：殯儀服務065) |
| (1) | 顯考 |
| (2) | 先考 |
| (3) | 孤子 |
| (4) | 哀子 |
| | |
| (3) | 38.閩南人傳統「做七」係每七天為亡者做一次祭拜，其中哪一個七在閩南人中是由出嫁的女兒負責？ (工作項目02：殯儀服務068) |
| (1) | 頭七 |
| (2) | 二七 |
| (3) | 三七 |
| (4) | 滿七 |
| | |
| (2) | 39.殯葬事業廢棄物，如用紫外線照射消毒方法來消滅其病菌，此一方法是屬於下列何類消毒法： (工作項目02：殯儀服務078) |
| (1) | 化學消毒法 |
| (2) | 物理消毒法 |
| (3) | 回收消毒法 |
| (4) | 拋棄消毒法 |
| | |
| (3) | 40.殯葬誦經人員如長期處在高分貝的噪音環境當中，比較容易產生下列何種系統疾病： (工作項目02：殯儀服務079) |
| (1) | 呼吸系統感染 |
| (2) | 皮膚系統受損 |
| (3) | 聽覺神經系統受損 |
| (4) | 消化系統受損 |
| | |
| (1) | 41.下列所舉行的殯葬禮俗儀式，何者的殯葬空氣污染範圍最大？ (工作項目02：殯儀服務082) |
| (1) | 啟建超度功德壇焚燒大量的庫錢與亡者之衣物 |
| (2) | 獻上兩枝香 |
| (3) | 獻上一對蠟燭 |
| (4) | 供上腳尾火 |
| | |
| (4) | 42.依據殯葬管理條例之立法目的，下列何者為公共衛生領域的最佳立法之目的: (工作項目02：殯儀服務089) |
| (1) | 提供優質服務 |
| (2) | 兼顧個人尊嚴 |
| (3) | 殯葬服務業創新升級 |
| (4) | 符合環保 |
| | |
| (3) | 43.依據殯葬管理條例之規定，當設置、擴充公墓，應不妨礙公共衛生，其與戶口繁盛地區之距離不得少於： (工作項目02：殯儀服務091) |
| (1) | 二千公尺 |
| (2) | 一千公尺 |
| (3) | 五百公尺 |
| (4) | 因地制宜 |
| | |
| (2) | 44.左青龍、右白虎、前朱雀、後玄武是 (工作項目02：殯儀服務094) |
| (1) | 性別 |
| (2) | 方位 |
| (3) | 生肖 |
| (4) | 財富 的代名詞 |
| | |
| (1) | 45.父、母離婚後皆未再婚，待雙方都死亡後子女經由溝通協調 (工作項目02：殯儀服務099) |
| (1) | 可以 |
| (2) | 不可以 |
| (3) | 勉強可以 |
| (4) | 偶而可以 將母親之魂帛合爐於祖先牌位 |
| | |
| (4) | 46.無子有女者，其骨灰罐銘文下款應刻 (工作項目02：殯儀服務100) |
| (1) | 孝侄 |
| (2) | 外甥 |
| (3) | 義子 |
| (4) | 孝女 ○○奉祀 |
| | |
| (3) | 47.就傳統禮俗用詞而言，對於即將往生者或其親屬，要求死亡前，留最後一口氣到家中的動作，此稱之為： (工作項目02：殯儀服務122) |
| (1) | 無疾而終 |
| (2) | 從一而終 |
| (3) | 返家侍終 |
| (4) | 有始有終 |
| | |
| (3) | 48.常見「辭生菜碗」中的「春干」是指： (工作項目02：殯儀服務162) |
| (1) | 曬乾的花椰菜 |
| (2) | 春天冒出的新枝枒 |
| (3) | 曬乾小墨魚 |
| (4) | 韭菜的別名 |
| | |
| (1) | 49.配合家屬需求，在亡者豎靈時，佈置擺設苦像(耶穌在十字架上受難像)，並擺設玫瑰經等，請問是哪個宗教的內涵？ (工作項目02：殯儀服務194) |
| (1) | 天主教 |
| (2) | 基督教 |
| (3) | 佛教 |
| (4) | 道教 |
| | |
| (2) | 50.與消費者簽訂生前殯葬服務契約之殯葬服務業，其有預先收取費用者，應將該費用百分之幾交付信託業管理？ (工作項目03：服務倫理001) |
| (1) | 七十 |
| (2) | 七十五 |
| (3) | 八十 |
| (4) | 八十五 |
| | |
| (3) | 51.殯葬設施聯外道路之寬度不得小於多少公尺？ (工作項目03：服務倫理025) |
| (1) | 2 公尺 |
| (2) | 4 公尺 |
| (3) | 6 公尺 |
| (4) | 8 公尺 |
| | |
| (1) | 52.以下敘述何者是錯誤？ (工作項目03：服務倫理030) |
| (1) | 埋葬屍體得於公墓外為之 |
| (2) | 骨骸起掘後，應存放於骨灰(骸)存放設施或火化處理 |
| (3) | 公墓不得收葬未經核發埋葬許可證明之屍體 |
| (4) | 骨灰（骸）存放設施不得收存未檢附火化許可證明、起掘許可證明或其他相關證明之骨灰（骸） |
| | |
| (2) | 53.私立或以公共造產設置之公墓、骨灰(骸)存放設施經營者，應將管理費以外之其他費用，提撥多少比例，交由直轄市、縣(市)主管機關，成立殯葬設施經營管理基金，支應重大事故發生或經營不善致無法正常營運時之修護、管理等費用？ (工作項目03：服務倫理035) |
| (1) | 1％ |
| (2) | 2％ |
| (3) | 5％ |
| (4) | 10％ |
| | |
| (3) | 54.依殯葬管理條例規定，下列何種情形者不得為殯葬服務業負責人？ (工作項目03：服務倫理041) |
| (1) | 罹患精神疾病或身心狀況違常者 |
| (2) | 受感訓處分之裁定確定已執行完畢滿 3 年者 |
| (3) | 犯妨害自由罪經受有期徒刑 1 年以上刑之宣告確定，尚未執行完畢者 |
| (4) | 受破產之宣告已復權未滿 3 年者 |
| | |
| (2) | 55.有關殯葬服務業之敘述以下何者是錯誤？ (工作項目03：服務倫理042) |
| (1) | 殯葬服務業應將相關證照、商品或服務項目、價金或收費基準表公開展示於營業處所明顯處 |
| (2) | 殯葬服務業就其提供之商品或服務，與消費者可以口頭約定代替訂定書面契約 |
| (3) | 殯葬服務業應將中央主管機關訂定之定型化契約書範本公開並印製於收據憑證交付消費者 |
| (4) | 殯葬服務業應備置收費基準表 |
| | |
| (3) | 56.殯葬服務業開始營業後自行停止營業連續多少個月以上，或暫停營業期滿未申請復業者，直轄市、縣(市)主管機關得廢止其許可？ (工作項目03：服務倫理046) |
| (1) | 2 個月 |
| (2) | 3 個月 |
| (3) | 6 個月 |
| (4) | 12 個月 |
| | |
| (4) | 57.殯葬管理條例對於與消費者簽訂生前殯葬服務契約之殯葬服務業未依規定交付信託業管理之罰則為： (工作項目03：服務倫理053) |
| (1) | 經限期改善，屆期不改善者，處新臺幣 6 萬元以上 30 萬元以下罰鍰；情節重大者，並得廢止其許可 |
| (2) | 除處新臺幣 30萬元以上 150 萬元以下罰鍰，並限期改善；屆期仍未改善者，得按日連續處罰 |
| (3) | 處新臺幣 6 萬元以上 30 萬元以下罰鍰，並得連續處罰 |
| (4) | 處新臺幣20 萬元以上 100 萬元以下罰鍰，並限期改善；屆期仍未改善者，得按次處罰，其情節重大者，得廢止其經營許可 |
| | |
| (4) | 58.下列何者非殯葬管理條例第 2 條第 1 項所定義之殯葬設施？ (工作項目03：服務倫理058) |
| (1) | 公墓 |
| (2) | 殯儀館 |
| (3) | 火化場 |
| (4) | 移動式火化設施 |
| | |
| (2) | 59.殯葬管理條例第 2 條第 2 款對於公墓定義中所提供之功能，下列何者有誤？ (工作項目03：服務倫理059) |
| (1) | 可供公眾營葬屍體 |
| (2) | 可供埋藏骨骸 |
| (3) | 可供樹葬 |
| (4) | 可供埋藏骨灰 |
| | |
| (3) | 60.下列何者對火化場功能之敘述有誤？ (工作項目03：服務倫理060) |
| (1) | 可供火化屍體 |
| (2) | 可供火化骨骸 |
| (3) | 僅能供屍體火化，不可供骨骸火化 |
| (4) | 動物屍體之火化非殯葬管理條例中火化場規範之對象 |
| | |
| (4) | 61.下列何者對骨灰(骸)存放設施或骨灰再處理設備之敘述有誤？ (工作項目03：服務倫理061) |
| (1) | 供存放骨灰(骸)之納骨堂塔屬骨灰(骸)存放設施 |
| (2) | 納骨牆屬骨灰(骸)存放設施 |
| (3) | 加工處理火化後之骨灰，使成更細小之顆粒之設備屬於骨灰再處理設備 |
| (4) | 加工處理起掘之骨骸，使成更細小之顆粒之設備屬於骨灰再處理設備 |
| | |
| (4) | 62.殯葬管理條例所稱之主管機關下列何者有誤？ (工作項目03：服務倫理064) |
| (1) | 在中央為內政部 |
| (2) | 在直轄市為直轄市政府 |
| (3) | 在縣(市)為縣(市)政府 |
| (4) | 在鄉(鎮、市、區)為鄉(鎮、市、區)公所 |
| | |
| (4) | 63.下列何者對殯葬管理條例第 18 條，關於公墓綠美化空地之比例敘述何者正確？ (工作項目03：服務倫理076) |
| (1) | 綠化空地面積占公墓總面積比例，不得小於十分之四 |
| (2) | 公墓內墳墓造型採平面草皮式者，其綠化空地比例不得小於二分之一 |
| (3) | 於山坡地設置之公墓，其墳墓造型採平面草皮式公墓者，其綠化空地比例不得小於十分之二 |
| (4) | 專供樹葬之公墓或於公墓內劃定一定區域實施樹葬者，其樹葬面積得計入綠化空地面積 |
| | |
| (4) | 64.下列對殯葬設施經營管理之敘述，何者有誤？ (工作項目03：服務倫理078) |
| (1) | 直轄市主管機關，為經營殯葬設施，得設殯葬設施管理機關(構) |
| (2) | 縣(市)主管機關，為經營殯葬設施，得設殯葬設施管理機關(構) |
| (3) | 鄉(鎮、市)主管機關，為經營殯葬設施，得設殯葬設施管理人員 |
| (4) | 鄉(鎮、市)主管機關，不得設殯葬設施管理機關(構)，應委託民間經營殯葬設施 |
| | |
| (2) | 65.殯葬禮儀服務業依殯葬管理條例第 52 條第 1 項規定交付信託業管理之費用，其運用經核准設置之殯儀館、火化場需用之土地、營建及相關設施費用之投資總額，不得逾投資時信託財產當時價值之百分之幾？ (工作項目03：服務倫理094) |
| (1) | 二十 |
| (2) | 二十五 |
| (3) | 七十五 |
| (4) | 八十 |
| | |
| (4) | 66.有關殯葬服務業就其提供之商品或服務，與消費者訂定契約之敘述，下列何者有誤？ (工作項目03：服務倫理098) |
| (1) | 應訂定書面契約 |
| (2) | 書面契約未載明之費用，無請求權 |
| (3) | 不得於契約訂定後，巧立名目，強索增加費用 |
| (4) | 書面契約之格式、內容，直轄市、縣(市)主管機關應訂定應記載及不得記載事項 |
| | |
| (3) | 67.下列對生前殯葬服務契約之敘述何者有誤？ (工作項目03：服務倫理100) |
| (1) | 指當事人約定於一方或其約定之人死亡後，由他方提供殯葬服務之契約 |
| (2) | 殯葬管理條例第 51 條第 1項所稱費用，指消費者依生前殯葬服務契約所支付之一切對價 |
| (3) | 與信託業簽訂信託契約時，應以確保生前殯葬服務契約得以履行、維護企業經營者權益為意旨 |
| (4) | 殯葬禮儀服務業應將交付信託業管理之費用，按月逐筆結算造冊後，於次月底前交付信託業管理 |
| | |
| (3) | 68.殯葬管理條例第 68 條：「殯葬服務業提供之殯葬服務，不得有製造噪音、深夜喧嘩或其他妨礙公眾安寧、善良風俗之情事，且不得於晚間 9 時至翌日上午 7 時間使用擴音設備。」，違者將依殯葬管理條例第 96 條處罰，試問其處罰規定為何？ (工作項目03：服務倫理105) |
| (1) | 除處新臺幣 1 萬元以上 3 萬元以下罰鍰外，並限期改善，屆期仍未改善者，得按日連續處罰 |
| (2) | 除處新臺幣 3 萬元以上10 萬元以下罰鍰外，並限期改善；屆期仍未改善者，得按日連續處罰 |
| (3) | 處新臺幣 3 萬元以上 15 萬元以下罰鍰，並限期改善；屆期仍未改善者，得按次處罰 |
| (4) | 應限期改善，屆期仍未改善者，處新臺幣 3 萬元以上 10 萬元以下罰鍰，並得連續處罰 |
| | |
| (2) | 69.下列何者非殯葬管理條例第 50 條第 2 項規定之「一定規模」要件？ (工作項目03：服務倫理109) |
| (1) | 預收生前殯葬服務契約款項達新臺幣 1 億元以上之公司，應於達到該額度 1年內，建立內部控制制度，並經聯合或法人會計師事務所執業之會計師審查簽證有效遵行 |
| (2) | 實收資本額達新臺幣 1 億元以上，且無累積虧損，且其年度財務報表並經簽證會計師出具無保留意見者 |
| (3) | 具備生前殯葬服務契約資訊公開及查詢之電腦作業，並經直轄市、縣(市)主管機關認定符合內政部所定規範者 |
| (4) | 最近 3 年內平均稅後損益無虧損 |
| | |
| (2) | 70.殯葬服務業者應導引喪家使用合法殯葬設施，如有媒介喪家使用非法設施或濫葬者，處新臺幣 (工作項目03：服務倫理113) |
| (1) | 1 至 3 萬 |
| (2) | 3 至 15 萬 |
| (3) | 10 至 30 萬 |
| (4) | 30 至 100 萬元 |
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| (3) | 71.實施海葬之區域需於各港口防波堤最外端向外延伸多少公尺半徑扇區以外之海域？ (工作項目03：服務倫理116) |
| (1) | 2 千 |
| (2) | 4 千 |
| (3) | 6 千 |
| (4) | 8 千 公尺 |
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| (1) | 72.下列有關「土葬」之規定何者正確？ (工作項目03：服務倫理117) |
| (1) | 僅限於公立或私立之合法公墓內為之 |
| (2) | 申請於自家土地埋葬者須為墳墓用地 |
| (3) | 於他人土地埋葬者須取得主管機關核發之埋葬許可證 |
| (4) | 殯葬管理條例規定土葬墓基之使用以 10 年為限 |
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| (1) | 73.對亡者的遺體，喪禮服務人員應該抱持何種態度？ (工作項目03：服務倫理131) |
| (1) | 尊重 |
| (2) | 無所謂 |
| (3) | 輕視 |
| (4) | 開玩笑 |
| | |
| (4) | 74.當家屬有錢時，喪禮服務人員可以： (工作項目03：服務倫理133) |
| (1) | 按照家屬要求提供較豪華的服務 |
| (2) | 利用機會要家屬添加服務 |
| (3) | 故意提供較低廉的服務 |
| (4) | 依家屬需求規劃較合宜的服務 |
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| (4) | 75.下列何者違反喪禮服務倫理？ (工作項目03：服務倫理136) |
| (1) | 尊重家屬的治喪權 |
| (2) | 依據法規提供服務 |
| (3) | 提供合法殯葬設施 |
| (4) | 僅追求個人服務利潤 |
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| (2) | 76.喪禮服務人員面對不喜歡的客戶應如何對待？ (工作項目03：服務倫理143) |
| (1) | 不理不睬 |
| (2) | 熱誠以對 |
| (3) | 找機會出氣 |
| (4) | 故意惡整 |
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| (1) | 77.對殯葬業者而言，殯葬服務應否提供消費者申訴管道？ (工作項目03：服務倫理147) |
| (1) | 絕對必要 |
| (2) | 全然不需要 |
| (3) | 有糾紛發生再說 |
| (4) | 看消費者的要求而定 |
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| (4) | 78.以下對於喪葬後續關懷服務的理念敘述何者錯誤？ (工作項目03：服務倫理171) |
| (1) | 重視喪親之後的持續性協助與關懷 |
| (2) | 提供喪親者的全家關懷 |
| (3) | 提供喪親者有關專業的諮商輔導 |
| (4) | 它是以政府經營的模式來運作 |
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| (2) | 79.以下那句話是對喪親者表達同理心時應該說的話？ (工作項目03：服務倫理172) |
| (1) | 「人死不能復生，請節哀」 |
| (2) | 「現在的你一定思緒很亂，甚至是有不真實的感覺，這都是正常的」 |
| (3) | 「你要當個堅強的大哥，才不會讓在天國的母親替你們擔心」 |
| (4) | 「雖然女兒過世了，但至少你還有一個兒子」 |
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| (4) | 80.下列何者「不」屬於喪禮服務人員素養的範疇？ (工作項目03：服務倫理177) |
| (1) | 良好的服務行為習慣 |
| (2) | 服務知識技能 |
| (3) | 正確的服務價值觀 |
| (4) | 獲利能力 |
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