| (3) | 1.就傳統禮俗而言，人死亡的理想地點是在哪裡？ (工作項目01：初終與入殮服務013) |
| (1) | 廚房 |
| (2) | 寢室 |
| * | (3) | 正廳 |
| (4) | 書房 |
| | |
| (2) | 2.就傳統禮俗而言，所謂的壽終指的是幾歲以上？ (工作項目01：初終與入殮服務016) |
| (1) | 70 歲 |
| * | (2) | 60 歲 |
| (3) | 50 歲 |
| (4) | 40 歲 |
| | |
| (4) | 3.拜腳尾飯主要是何種宗教的儀式？ (工作項目01：初終與入殮服務020) |
| (1) | 佛教 |
| (2) | 道教 |
| (3) | 基督教 |
| * | (4) | 民間信仰 |
| | |
| (2) | 4.人死以後為了避免神明、祖先見刺通常會採取何種做法？ (工作項目01：初終與入殮服務024) |
| (1) | 辭生 |
| * | (2) | 遮神 |
| (3) | 封釘 |
| (4) | 打桶 |
| | |
| (1) | 5.就傳統禮俗而言，人死時遺體擺放的方向應該是： (工作項目01：初終與入殮服務028) |
| * | (1) | 頭內腳外 |
| (2) | 頭外腳內 |
| (3) | 橫擺 |
| (4) | 隨便放 |
| | |
| (3) | 6.就傳統禮俗而言，棺木的腳部方塊板會寫上： (工作項目01：初終與入殮服務038) |
| (1) | 福 |
| (2) | 祿 |
| * | (3) | 壽 |
| (4) | 喜 |
| | |
| (3) | 7.就傳統禮俗而言，把棺木運送到喪家的動作叫做： (工作項目01：初終與入殮服務040) |
| (1) | 打板 |
| (2) | 接板 |
| * | (3) | 放板 |
| (4) | 送板 |
| | |
| (1) | 8.就傳統禮俗而言，母喪時前往報喪除了需要帶黑布藍布外，一般還需要帶何種顏色的布？ (工作項目01：初終與入殮服務046) |
| * | (1) | 白色 |
| (2) | 黃色 |
| (3) | 紅色 |
| (4) | 灰色 |
| | |
| (1) | 9.就傳統禮俗而言，母喪時前往報喪，對方接下何種顏色的布才表示願意前往弔喪？ (工作項目01：初終與入殮服務047) |
| * | (1) | 白色 |
| (2) | 黃色 |
| (3) | 紅色 |
| (4) | 黑色 |
| | |
| (2) | 10.就傳統禮俗而言，為亡者換壽衣的動作是屬於什麼階段的動作？ (工作項目01：初終與入殮服務051) |
| (1) | 初終 |
| * | (2) | 殮 |
| (3) | 殯 |
| (4) | 葬 |
| | |
| (2) | 11.就傳統禮俗而言，父歿時臂誌帶在何處？ (工作項目01：初終與入殮服務062) |
| (1) | 右臂上 |
| * | (2) | 左臂上 |
| (3) | 右手腕上 |
| (4) | 左手腕上 |
| | |
| (3) | 12.就傳統禮俗而言，家中最高輩分的父親逝世時，示喪單上書寫的文字應為： (工作項目01：初終與入殮服務068) |
| (1) | 忌中 |
| (2) | 喪中 |
| * | (3) | 嚴制 |
| (4) | 慈制 |
| | |
| (4) | 13.以下有關門制之敘述何者錯誤？ (工作項目01：初終與入殮服務071) |
| (1) | 一般區分為「慈制」、「嚴制」、「喪中」三類 |
| (2) | 「忌中」是日式用語，應更正為「喪中」 |
| (3) | 「嚴制」主要是指亡者是家中男性長者子嗣者 |
| * | (4) | 「喪中」是指亡者家中沒分長輩或亡者年齡在 60 歲以上 |
| | |
| (3) | 14.家有喪事應於門外張貼告示，且為敦睦鄰居，應為附近鄰居大門貼一小紙以示吉凶有別，此小紙顏色為 (工作項目01：初終與入殮服務075) |
| (1) | 白 |
| (2) | 黃 |
| * | (3) | 紅 |
| (4) | 任何顏色皆可 |
| | |
| (3) | 15.死亡後肌肉逐漸僵硬現象，大約幾個小時屍僵程度會最明顯？ (工作項目01：初終與入殮服務084) |
| (1) | 2～4 小時 |
| (2) | 8～12 小時 |
| * | (3) | 24～36 小時 |
| (4) | 48 小時以後 |
| | |
| (1) | 16.若死亡由司法單位相驗時證明文件稱為： (工作項目01：初終與入殮服務089) |
| * | (1) | 相驗屍體證明書 |
| (2) | 死亡證明書 |
| (3) | 遺體處理證明書 |
| (4) | 火化許可證明 |
| | |
| (4) | 17.下列何者不是個人衛生的要素： (工作項目01：初終與入殮服務109) |
| (1) | 均衡營養 |
| (2) | 維持正常體重 |
| (3) | 適度運動 |
| * | (4) | 身高比例 |
| | |
| (4) | 18.洗手的方法，最後的步驟為 (工作項目01：初終與入殮服務118) |
| (1) | 沖水 |
| (2) | 擦肥皂 |
| (3) | 揉搓 |
| * | (4) | 擦乾 |
| | |
| (1) | 19.遺體若出現黃疸現象的疾病是： (工作項目01：初終與入殮服務120) |
| * | (1) | A 型肝炎 |
| (2) | 愛滋病 |
| (3) | 肺結核 |
| (4) | 梅毒 |
| | |
| (2) | 20.接觸遺體或感染者所污染之物品而傳染係屬： (工作項目01：初終與入殮服務122) |
| (1) | 經口傳染 |
| * | (2) | 間接接觸傳染 |
| (3) | 飛沫傳染 |
| (4) | 直接接觸傳染 |
| | |
| (3) | 21.病原體進入人體後並不顯現病症，但仍可傳染給別人使其生病，這種人稱為： (工作項目01：初終與入殮服務124) |
| (1) | 中間寄主 |
| (2) | 病原體 |
| * | (3) | 帶原者 |
| (4) | 病媒 |
| | |
| (3) | 22.酒精消毒之有效殺菌濃度為： (工作項目01：初終與入殮服務129) |
| (1) | 20～50％ |
| (2) | 55～65％ |
| * | (3) | 75～80％ |
| (4) | 85～95％ |
| | |
| (2) | 23.筆狀色彩化妝品在遺體化妝時，最衛生的使用方法是： (工作項目01：初終與入殮服務137) |
| (1) | 使用前消毒 |
| * | (2) | 使用前、後消毒 |
| (3) | 當天消毒 |
| (4) | 使用後消毒 |
| | |
| (3) | 24.下列何者不是遺體修復的目標？ (工作項目01：初終與入殮服務147) |
| (1) | 恢復亡者生前的觀感 |
| (2) | 重建自然的輪廓及體態 |
| * | (3) | 提昇殯葬產值 |
| (4) | 隱藏外傷 |
| | |
| (4) | 25.遺體淨身工作無須注意： (工作項目01：初終與入殮服務153) |
| (1) | 遺體尊嚴 |
| (2) | 遺體隱私權 |
| (3) | 公共衛生 |
| * | (4) | 社會地位 |
| | |
| (3) | 26.色彩的鮮豔程度是指： (工作項目01：初終與入殮服務157) |
| (1) | 色相 |
| (2) | 明度 |
| * | (3) | 彩度 |
| (4) | 配色 |
| | |
| (3) | 27.無彩色中明度最低的是： (工作項目01：初終與入殮服務160) |
| (1) | 白色 |
| (2) | 灰色 |
| * | (3) | 黑色 |
| (4) | 無色 |
| | |
| (3) | 28.下列哪種粉底遮蓋力最強，適合濃妝？ (工作項目01：初終與入殮服務164) |
| (1) | 粉霜 |
| (2) | 粉膏 |
| * | (3) | 粉條 |
| (4) | 粉蜜 |
| | |
| (2) | 29.有關遺體粉底化妝品的選擇，何者有誤？ (工作項目01：初終與入殮服務170) |
| (1) | 使用合格化妝品 |
| * | (2) | 黑皮膚宜選較白晰的粉底 |
| (3) | 粉底顏色愈接近膚色愈自然 |
| (4) | 易與皮膚融合為主 |
| | |
| (2) | 30.未冰存過的遺體用粉條擦勻後，為固定化妝宜再使用何種化妝品按勻？ (工作項目01：初終與入殮服務187) |
| (1) | 腮紅 |
| * | (2) | 蜜粉 |
| (3) | 粉條 |
| (4) | 粉霜 |
| | |
| (2) | 31.粉底中，可以單獨使用的粉底是： (工作項目01：初終與入殮服務189) |
| (1) | 明色粉底 |
| * | (2) | 自然色粉底 |
| (3) | 暗色粉底 |
| (4) | 特殊色粉底 |
| | |
| (1) | 32.遺體化妝時，對皮膚白晰者可選用： (工作項目01：初終與入殮服務191) |
| * | (1) | 略偏粉紅色 |
| (2) | 深膚色 |
| (3) | 咖啡色 |
| (4) | 白色 的粉底 |
| | |
| (4) | 33.下列何者不是遺體完整保存方式？ (工作項目01：初終與入殮服務205) |
| (1) | 防腐 |
| (2) | 冷凍 |
| (3) | 冷藏 |
| * | (4) | 打桶 |
| | |
| (3) | 34.下列何者不是遺體化妝的主要目的？ (工作項目01：初終與入殮服務227) |
| (1) | 恢復生前自然觀感 |
| (2) | 隱藏疾病所造成的膚色異常 |
| * | (3) | 增加殯葬產值 |
| (4) | 維持亡者尊嚴 |
| | |
| (4) | 35.就傳統禮俗而言，母喪時主持封釘儀式的人是誰？ (工作項目02：殯儀服務004) |
| (1) | 族長 |
| (2) | 村長 |
| (3) | 伯父 |
| * | (4) | 外家代表 |
| | |
| (1) | 36.就傳統禮俗而言，打桶後將腳尾飯等供奉亡者的物品去除的動作稱之為： (工作項目02：殯儀服務018) |
| * | (1) | 拼腳尾 |
| (2) | 去腳尾 |
| (3) | 放腳尾 |
| (4) | 拜腳尾 |
| | |
| (3) | 37.就傳統禮俗而言，作七是指幾天作一次？ (工作項目02：殯儀服務023) |
| (1) | 三天 |
| (2) | 五天 |
| * | (3) | 七天 |
| (4) | 九天 |
| | |
| (4) | 38.就傳統禮俗而言，作旬本來是指幾天作一次？ (工作項目02：殯儀服務024) |
| (1) | 三天 |
| (2) | 七天 |
| (3) | 九天 |
| * | (4) | 十天 |
| | |
| (2) | 39.就一貫道的觀點而言，人死後最希望回到什麼神的身邊？ (工作項目02：殯儀服務038) |
| (1) | 玉皇大帝 |
| * | (2) | 無生老母 |
| (3) | 瑤池王母 |
| (4) | 上帝 |
| | |
| (4) | 40.就基督教的觀點而言，人死後最希望回到什麼神的身邊？ (工作項目02：殯儀服務039) |
| (1) | 玉皇大帝 |
| (2) | 無極老母 |
| (3) | 瑤池王母 |
| * | (4) | 上帝 |
| | |
| (4) | 41.就客家禮俗而言，父喪所用的孝杖有何象徵的意義？ (工作項目02：殯儀服務043) |
| (1) | 父慈在內 |
| (2) | 父慈在外 |
| (3) | 父節在內 |
| * | (4) | 父節在外 |
| | |
| (3) | 42.就客家禮俗而言，母喪所用的孝杖有何象徵的意義？ (工作項目02：殯儀服務044) |
| (1) | 母嚴在內 |
| (2) | 母嚴在外 |
| * | (3) | 母節在內 |
| (4) | 母節在外 |
| | |
| (2) | 43.基本上傳統的臺閩地區喪葬活動是由一系列的儀式所組成，而非一單一的典禮。整個過程可分為那三個階段？ (工作項目02：殯儀服務050) |
| (1) | 殮→葬→殯→祭 |
| * | (2) | 殮→殯→葬→祭 |
| (3) | 葬→殯→祭→殮 |
| (4) | 葬→殮→殯→祭 |
| | |
| (3) | 44.「完墳」又稱 (工作項目02：殯儀服務063) |
| (1) | 巡山 |
| (2) | 巡灰 |
| * | (3) | 謝土 |
| (4) | 完土 |
| | |
| (1) | 45.敬稱人死之年齡在三十以下者為： (工作項目02：殯儀服務069) |
| * | (1) | 得年 |
| (2) | 享年 |
| (3) | 享壽 |
| (4) | 享嵩壽 |
| | |
| (1) | 46.基督教告別安息禮拜內容不含括： (工作項目02：殯儀服務070) |
| * | (1) | 引魂 |
| (2) | 感恩 |
| (3) | 安慰 |
| (4) | 佈道 |
| | |
| (3) | 47.喪禮中最會特別藉由亡者來提醒與會人士「數數自己剩下多少日子」的是哪一種信仰的特點？ (工作項目02：殯儀服務076) |
| (1) | 一貫道 |
| (2) | 佛教 |
| * | (3) | 基督教 |
| (4) | 道教 |
| | |
| (1) | 48.依據殯葬管理條例之規定，當設置、擴充殯儀館、火化場或骨灰骸存放設施，應不妨礙公共衛生，其與學校、醫院、幼兒園之距離不得少於： (工作項目02：殯儀服務090) |
| * | (1) | 三百公尺 |
| (2) | 五百公尺 |
| (3) | 因地制宜 |
| (4) | 無規定 |
| | |
| (1) | 49.依性別平權的角度來看，有女孫而無男孫者其魂帛應由 (工作項目02：殯儀服務101) |
| * | (1) | 長孫女 |
| (2) | 外甥孫 |
| (3) | 義孫 |
| (4) | 孝侄孫 恭捧 |
| | |
| (1) | 50.依性別平權的角度來看，訃聞中之家屬排序應 (工作項目02：殯儀服務105) |
| * | (1) | 依排行不論性別 |
| (2) | 依性別不論排行 |
| (3) | 男前女後 |
| (4) | 男尊女卑 之原則 |
| | |
| (3) | 51.親人逝世後，家屬為亡者每七天做一次祭拜的儀式，俗稱為： (工作項目02：殯儀服務126) |
| (1) | 做尾日功德 |
| (2) | 小祥 |
| * | (3) | 做七 |
| (4) | 做改連 |
| | |
| (2) | 52.訃聞內文中「故弟某某某先生，○於民國某年某月某日，享年五十歲。」，「○」應為： (工作項目02：殯儀服務136) |
| (1) | 慟 |
| * | (2) | 悼 |
| (3) | 歿 |
| (4) | 卒 |
| | |
| (4) | 53.在土葬發引的車隊有 A.靈車，B.法師，C.家屬交通車，D.鼓亭。車隊由前至後依次順序為何？ (工作項目02：殯儀服務140) |
| (1) | A→B→C→D |
| (2) | B→A→C→D |
| (3) | B→C→A→D |
| * | (4) | D→B→A→C |
| | |
| (3) | 54.訃聞內文中「謹擇於民國一一〇年三月十六日○喪宅舉行家奠」，「○」應填為： (工作項目02：殯儀服務144) |
| (1) | 假 |
| (2) | 予 |
| * | (3) | 在 |
| (4) | 同 |
| | |
| (3) | 55.一個「甲子」歲月是幾年？ (工作項目02：殯儀服務146) |
| (1) | 36 年 |
| (2) | 50 年 |
| * | (3) | 60 年 |
| (4) | 100 年 |
| | |
| (3) | 56.親屬關係中一位男子稱亡者姑丈則自稱： (工作項目02：殯儀服務179) |
| (1) | 侄 |
| (2) | 甥 |
| * | (3) | 內侄 |
| (4) | 姨甥 |
| | |
| (2) | 57.喪服有五服之分，斬衰之喪期為多久？ (工作項目02：殯儀服務181) |
| (1) | 一年 |
| * | (2) | 三年 |
| (3) | 五個月 |
| (4) | 三個月 |
| | |
| (1) | 58.就民間習俗而言，設置道教靈堂時一般會擺設三清像，下列何者非三清？ (工作項目02：殯儀服務186) |
| * | (1) | 太乙救苦天尊 |
| (2) | 元始天尊 |
| (3) | 靈寶天尊 |
| (4) | 道德天尊 |
| | |
| (3) | 59.以下何種話語，是禮儀人員應向悲傷的家屬說的話？ (工作項目02：殯儀服務188) |
| (1) | 他現在既然已經走了你就不要再悲傷了 |
| (2) | 人死不能復生你不要再哭了，越哭只會越傷心 |
| * | (3) | 親人去世後，悲傷是正常的，你有悲傷的權利 |
| (4) | 保持忙碌讓你沒時間想起悲傷，你就會感覺好一些 |
| | |
| (3) | 60.傳統台灣殯葬文書如魂幡、碑文等，其書寫方式須按照什麼原則？ (工作項目02：殯儀服務197) |
| (1) | 兩個恰恰好 |
| (2) | 好事成雙 |
| * | (3) | 兩生合一老 |
| (4) | 成雙成對 |
| | |
| (3) | 61.在傳統墓型中，在棺木表面覆土，也被稱為封丈、寶城，其名稱為何？ (工作項目02：殯儀服務201) |
| (1) | 墓碑 |
| (2) | 墓基 |
| * | (3) | 墓龜 |
| (4) | 墓埕 |
| | |
| (2) | 62.請問洗骨葬，是屬於： (工作項目02：殯儀服務202) |
| (1) | 一次葬 |
| * | (2) | 二次葬 |
| (3) | 水葬 |
| (4) | 海葬 |
| | |
| (3) | 63.殯葬服務業開始營業後自行停止營業連續多少個月以上，或暫停營業期滿未申請復業者，直轄市、縣(市)主管機關得廢止其許可？ (工作項目03：服務倫理046) |
| (1) | 2 個月 |
| (2) | 3 個月 |
| * | (3) | 6 個月 |
| (4) | 12 個月 |
| | |
| (1) | 64.殯葬管理條例對於殯葬設施經營業未經核准設置殯葬設施之裁處為： (工作項目03：服務倫理050) |
| * | (1) | 處新臺幣 30 萬元以上 150 萬元以下罰鍰，並限期改善或補辦手續；屆期仍未改善或補辦手續者，得按次處罰 |
| (2) | 命其限期改善或補辦手續，屆期仍未改善或補辦手續者，處新臺幣 6 萬元以上 30 萬元以下罰鍰，並得按次處罰 |
| (3) | 除處新臺幣 3 萬元以上 15 萬元以下罰鍰外，並限期改善，屆期仍未改善者，得按日連續處罰 |
| (4) | 除處新臺幣 6 萬元以上 30 萬元以下罰鍰外，並限期改善，屆期仍未改善者，得按次連續處罰 |
| | |
| (2) | 65.下列對殯葬設施應有設施之共用及聯外道路之規定，何者敘述有誤？ (工作項目03：服務倫理073) |
| (1) | 殯葬設施應有設施之共用，乃為節省土地資源 |
| * | (2) | 第 12 條至第 16 條應有設施之設置標準，由中央主管機關定之 |
| (3) | 殯葬設施合併設置者，殯葬管理條例第 12 條至第 16 條之應有設施得共用之 |
| (4) | 殯葬設施之聯外道路，其寬度不得小於 6 公尺 |
| | |
| (4) | 66.依殯葬管理條例之規定，下列何者為非？ (工作項目03：服務倫理080) |
| (1) | 埋葬屍體，應於公墓內為之 |
| (2) | 公墓不得收葬未經核發埋葬許可證明之屍體或骨灰 |
| (3) | 骨灰(骸)存放設施不得收存未檢附火化許可證明、起掘許可證明或其他相關證明之骨灰(骸) |
| * | (4) | 骨灰除殯葬管理條例或自治法規另有規定外，以存放於骨灰(骸)存放設施為原則 |
| | |
| (4) | 67.對於殯葬服務業之教育訓練，下列敘述何者有誤？ (工作項目03：服務倫理103) |
| (1) | 殯葬服務業得視實際需要，指派所屬員工參加殯葬講習或訓練 |
| (2) | 參加講習或訓練之紀錄，可以列入殯葬服務業之評鑑項目 |
| (3) | 殯葬服務業指派所屬員工參加殯葬講習或訓練，有助於提升服務品質 |
| * | (4) | 殯葬服務業每年應自行或委託學校、機構、學術社團，舉辦觀摩交流及教育訓練課程 |
| | |
| (2) | 68.殯葬管理條例第 69 條第 1 項：「憲警人員依法處理意外事件或不明原因死亡之屍體程序完結後，除經家屬認領，自行委託殯葬禮儀服務業者承攬服務者外，應即通知轄區或較近之公立殯儀館辦理屍體運送事宜，不得擅自轉介或縱容殯葬服務業逕行提供服務。」違者將依殯葬管理條例第 98條處罰，試問其處罰規定為何？ (工作項目03：服務倫理106) |
| (1) | 除行為人依法送辦外，並處新臺幣 1 萬元以上 3 萬元以下罰鍰 |
| * | (2) | 除移送所屬機關依法懲處外，並處新臺幣 3 萬元以上 15 萬元以下罰鍰 |
| (3) | 處新臺幣 1 萬元以上 3 萬元以下罰鍰 |
| (4) | 除行為人依法送辦外，並得勒令其停止職務 6 個月至 1 年 |
| | |
| (2) | 69.發現有殯葬設施經營業違反第 6 條第 1 項或第 3 項規定，未經核准或未依核准之內容設置、擴充、增建、改建殯葬設施，依殯葬管理條例第 73 條第 1 項應如何處罰？ (工作項目03：服務倫理108) |
| (1) | 處新臺幣 20 萬元以上 100 萬元以下罰鍰，並限期改善 |
| * | (2) | 處新臺幣 30 萬元以上 150 萬元以下罰鍰，並限期改善或補辦手續；情節重大或拒不遵從者，得令其停止開發、興建、營運或販售墓基、骨灰(骸)存放單位、強制拆除或回復原狀 |
| (3) | 除處以罰緩外，並勒令停工補辦手續；必要時得強制拆除其建築物 |
| (4) | 最高處新臺幣 100 萬元罰鍰 |
| | |
| (4) | 70.台灣地狹人稠土地資源珍貴，故近年來政府積極倡導民眾響應「環保葬」，以下哪一個不是所謂的「環保葬」？ (工作項目03：服務倫理110) |
| (1) | 樹葬 |
| (2) | 海葬 |
| (3) | 灑葬 |
| * | (4) | 塔葬 |
| | |
| (1) | 71.「骨灰拋灑、植存」和「樹葬」的差異在於 (工作項目03：服務倫理112) |
| * | (1) | 是否在公墓範圍內 |
| (2) | 骨灰是否經再處理 |
| (3) | 是否裝有容器 |
| (4) | 是否付費 |
| | |
| (1) | 72.在洽談喪事時，喪禮服務人員應以下列何者立場提供服務？ (工作項目03：服務倫理127) |
| * | (1) | 喪家 |
| (2) | 公司 |
| (3) | 政府 |
| (4) | 自己 |
| | |
| (3) | 73.在談妥服務項目與價格之後為避免消費糾紛，喪禮服務人員應該做什麼動作？ (工作項目03：服務倫理130) |
| (1) | 回報公司服務狀況 |
| (2) | 告知家屬有關的禁忌 |
| * | (3) | 簽訂書面契約 |
| (4) | 準備殯葬相關事宜 |
| | |
| (4) | 74.喪禮服務人員應該把亡者當成： (工作項目03：服務倫理132) |
| (1) | 個人不得不有的服務對象 |
| (2) | 公司交代的服務對象 |
| (3) | 可以賺錢的服務對象 |
| * | (4) | 值得尊敬的服務對象 |
| | |
| (1) | 75.對殯葬業者而言，殯葬服務應否提供消費者申訴管道？ (工作項目03：服務倫理147) |
| * | (1) | 絕對必要 |
| (2) | 全然不需要 |
| (3) | 有糾紛發生再說 |
| (4) | 看消費者的要求而定 |
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| (2) | 76.喪禮服務人員在提供服務時主要目的為何？ (工作項目03：服務倫理160) |
| (1) | 為了突顯自己的能力 |
| * | (2) | 滿足喪家的需要 |
| (3) | 為了配合公司規定 |
| (4) | 為了配合政府政策 |
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| (4) | 77.當喪家對殯葬服務契約內容不清楚時，喪禮服務人員應該： (工作項目03：服務倫理161) |
| (1) | 不予以理會 |
| (2) | 任意解說 |
| (3) | 看對方態度決定是否詳實解說 |
| * | (4) | 無條件解說清楚 |
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| (4) | 78.當喪家對價格有意見時，喪禮服務人員應如何處置？ (工作項目03：服務倫理162) |
| (1) | 完全不理會 |
| (2) | 看消費者態度 |
| (3) | 看公司政策 |
| * | (4) | 溝通協調 |
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| (1) | 79.殯葬專業倫理的改善策略，下列何者最佳？ (工作項目03：服務倫理169) |
| * | (1) | 喪禮服務人員的自律與自省 |
| (2) | 社會輿論之壓力 |
| (3) | 政府的強力規範干預 |
| (4) | 定期之殯葬評鑑 |
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| (1) | 80.從性別平等的角度來看，配偶死後是否再婚屬個人自由。因此，「鰥夫跳棺」可再娶、「寡婦送葬」之葬俗應予 (工作項目03：服務倫理174) |
| * | (1) | 淘汰 |
| (2) | 發揚光大 |
| (3) | 保留 |
| (4) | 不予置評 |
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