| (4) | 1.就傳統禮俗而言，供奉神明所在的地方是哪裡？ (工作項目01：初終與入殮服務014) |
| (1) | 臥室 |
| (2) | 書房 |
| (3) | 廚房 |
| * | (4) | 正廳 |
| | |
| (4) | 2.拜腳尾飯主要是何種宗教的儀式？ (工作項目01：初終與入殮服務020) |
| (1) | 佛教 |
| (2) | 道教 |
| (3) | 基督教 |
| * | (4) | 民間信仰 |
| | |
| (3) | 3.就傳統民俗而言，拜腳尾飯的目的何在？ (工作項目01：初終與入殮服務021) |
| (1) | 為了給轎夫吃 |
| (2) | 為了給神明吃 |
| * | (3) | 為了給亡者吃 |
| (4) | 為了給家屬吃 |
| | |
| (1) | 4.就傳統民俗而言，燒腳尾錢的目的何在？ (工作項目01：初終與入殮服務022) |
| * | (1) | 為了給亡者用 |
| (2) | 為了給神明用 |
| (3) | 為了給鬼用 |
| (4) | 為了給家屬用 |
| | |
| (2) | 5.就傳統禮俗而言，男性年老自然壽終於家裡稱為： (工作項目01：初終與入殮服務029) |
| (1) | 壽終內寢 |
| * | (2) | 壽終正寢 |
| (3) | 壽終外寢 |
| (4) | 壽終邪寢 |
| | |
| (3) | 6.就傳統禮俗而言，磧棺的目的在於： (工作項目01：初終與入殮服務042) |
| (1) | 讓亡者躺得舒服 |
| (2) | 讓亡者早日升天 |
| * | (3) | 為子孫祈福 |
| (4) | 免得外人受害 |
| | |
| (2) | 7.就傳統禮俗而言，磧棺用的桶箍目的在於： (工作項目01：初終與入殮服務043) |
| (1) | 讓亡者定位 |
| * | (2) | 讓家屬團結 |
| (3) | 壓棺煞 |
| (4) | 祈求財富 |
| | |
| (1) | 8.就傳統禮俗而言，從初終到入殮前家人照顧遺體的行為，稱之為： (工作項目01：初終與入殮服務044) |
| * | (1) | 守舖 |
| (2) | 守靈 |
| (3) | 守喪 |
| (4) | 守孝 |
| | |
| (1) | 9.就傳統禮俗而言，母喪時前往報喪除了需要帶黑布藍布外，一般還需要帶何種顏色的布？ (工作項目01：初終與入殮服務046) |
| * | (1) | 白色 |
| (2) | 黃色 |
| (3) | 紅色 |
| (4) | 灰色 |
| | |
| (1) | 10.就傳統禮俗而言，母喪時外祖父母前來弔祭，喪家接待的動作稱之為： (工作項目01：初終與入殮服務048) |
| * | (1) | 接外祖 |
| (2) | 報外祖 |
| (3) | 接內祖 |
| (4) | 報內祖 |
| | |
| (1) | 11.就傳統禮俗而言，大殮指的是： (工作項目01：初終與入殮服務053) |
| * | (1) | 封棺的作為 |
| (2) | 洗穿化的作為 |
| (3) | 辭生的作為 |
| (4) | 舉哀的作為 |
| | |
| (1) | 12.就傳統禮俗而言，在棺木中放置過山褲的目的是為了： (工作項目01：初終與入殮服務059) |
| * | (1) | 讓惡鬼受困，使亡者順利抵達地府 |
| (2) | 讓亡者受困於惡鬼 |
| (3) | 讓亡者可以用來換錢 |
| (4) | 讓亡者表示身分 |
| | |
| (2) | 13.就傳統禮俗而言，父歿時臂誌帶在何處？ (工作項目01：初終與入殮服務062) |
| (1) | 右臂上 |
| * | (2) | 左臂上 |
| (3) | 右手腕上 |
| (4) | 左手腕上 |
| | |
| (4) | 14.下列何者不是影響屍體僵硬的因素？ (工作項目01：初終與入殮服務085) |
| (1) | 環境及溫度 |
| (2) | 藥物及運動 |
| (3) | 疾病及年齡 |
| * | (4) | 性別因素 |
| | |
| (2) | 15.殯葬環境中何者不是空間設計上迫切的考量因素？ (工作項目01：初終與入殮服務090) |
| (1) | 流暢性 |
| * | (2) | 豪華性 |
| (3) | 感染區的規劃 |
| (4) | 隱密性 |
| | |
| (2) | 16.殯儀館中行政人員與遺體處理人員若同處於一棟大樓，在空調上會建議使用 (工作項目01：初終與入殮服務092) |
| (1) | 中央空調 |
| * | (2) | 獨立空調 |
| (3) | 獨立與中央皆可 |
| (4) | 無須考量 |
| | |
| (4) | 17.洗手的方法，最後的步驟為 (工作項目01：初終與入殮服務118) |
| (1) | 沖水 |
| (2) | 擦肥皂 |
| (3) | 揉搓 |
| * | (4) | 擦乾 |
| | |
| (2) | 18.下列何種溫度最適宜一般病原體的滋長？ (工作項目01：初終與入殮服務128) |
| (1) | 10～20℃ |
| * | (2) | 20～30℃ |
| (3) | 35～40℃ |
| (4) | 40℃以上 |
| | |
| (1) | 19.最簡易的物理消毒方法為： (工作項目01：初終與入殮服務133) |
| * | (1) | 煮沸消毒法 |
| (2) | 蒸氣消毒法 |
| (3) | 紫外線消毒法 |
| (4) | 化學消毒法 |
| | |
| (4) | 20.何者不是遺體化妝時，使用之眼部化妝用品？ (工作項目01：初終與入殮服務171) |
| (1) | 眼線筆 |
| (2) | 眼影 |
| (3) | 睫毛膏 |
| * | (4) | 眉筆 |
| | |
| (2) | 21.乳霜狀的粉底正確使用方法是： (工作項目01：初終與入殮服務173) |
| (1) | 以海綿沾取 |
| * | (2) | 以挖棒取用 |
| (3) | 用手指挖取 |
| (4) | 倒於手心塗抹 |
| | |
| (1) | 22.遺體化妝時蜜粉的取用宜？ (工作項目01：初終與入殮服務176) |
| * | (1) | 倒在衛生紙上後沾取 |
| (2) | 倒在盒蓋後沾取 |
| (3) | 直接以粉撲沾取 |
| (4) | 倒在手心後沾取 |
| | |
| (3) | 23.煮沸消毒法的溫度至少需多少度以上？ (工作項目01：初終與入殮服務181) |
| (1) | 50℃ |
| (2) | 80℃ |
| * | (3) | 100℃ |
| (4) | 150℃ |
| | |
| (4) | 24.遺體臉部化妝，較亮色的顏色是適用於： (工作項目01：初終與入殮服務184) |
| (1) | 縮小臉部範圍 |
| (2) | 產生陰影效果 |
| (3) | 隱藏缺點 |
| * | (4) | 強調臉部範圍集中視覺 |
| | |
| (4) | 25.下列何者化妝品不適用於遺體化妝？ (工作項目01：初終與入殮服務196) |
| (1) | 睫毛膏 |
| (2) | 粉條 |
| (3) | 眼影 |
| * | (4) | 眼線液 |
| | |
| (3) | 26.未幫亡者裝戴假牙不會影響： (工作項目01：初終與入殮服務207) |
| (1) | 五官平衡 |
| (2) | 肌理紋路 |
| * | (3) | 咀嚼 |
| (4) | 嘴巴閉合 |
| | |
| (2) | 27.亡者在臨終期間最後消失的感覺功能為何？ (工作項目01：初終與入殮服務210) |
| (1) | 嗅覺 |
| * | (2) | 聽覺 |
| (3) | 視覺 |
| (4) | 觸覺 |
| | |
| (3) | 28.亡者產生嘴巴微張、下頜骨、眼眶凹陷、眼睛可能半張開，是由於哪一個功能改變？ (工作項目01：初終與入殮服務211) |
| (1) | 感覺知覺神經系統 |
| (2) | 周邊循環系統 |
| * | (3) | 骨骼肌肉系統 |
| (4) | 意識狀態改變 |
| | |
| (2) | 29.幫亡者清洗下體時的方向為何？ (工作項目01：初終與入殮服務214) |
| (1) | 由肛門向四周擦拭 |
| * | (2) | 由恥骨往肛門擦拭 |
| (3) | 由肛門往恥骨擦拭 |
| (4) | 肛門左右來回擦拭 |
| | |
| (4) | 30.下列何者不是遺體處理注意事項？ (工作項目01：初終與入殮服務217) |
| (1) | 清理排泄物 |
| (2) | 體位擺放 |
| (3) | 肢體擺放 |
| * | (4) | 判定死亡原因 |
| | |
| (4) | 31.下列何者不是清潔亡者身體的目的？ (工作項目01：初終與入殮服務218) |
| (1) | 防止體液等細菌繁殖造成感染 |
| (2) | 給予人性化的舒適感 |
| (3) | 去除亡者身上異味，有助於家屬悲傷情緒的疏導 |
| * | (4) | 可省去消毒步驟 |
| | |
| (3) | 32.移除亡者的尿布及糞便，應丟入： (工作項目01：初終與入殮服務222) |
| (1) | 待消毒袋 |
| (2) | 垃圾袋 |
| * | (3) | 感染性事業廢棄物袋 |
| (4) | 垃圾桶 |
| | |
| (1) | 33.完整性遺體化妝需刷睫毛的原因為何？ (工作項目01：初終與入殮服務226) |
| * | (1) | 刷掉睫毛殘餘的粉末 |
| (2) | 使睫毛濃密 |
| (3) | 使睫毛捲俏 |
| (4) | 增加神韻 |
| | |
| (3) | 34.就道教觀點而言，自殺死亡者一般需要作何種儀式來化解？ (工作項目02：殯儀服務001) |
| (1) | 作藥懺 |
| (2) | 打血盆 |
| * | (3) | 打枉死城 |
| (4) | 招魂 |
| | |
| (2) | 35.就閩南人而言，壽衣的層數一般以什麼為主？ (工作項目02：殯儀服務003) |
| (1) | 偶數 |
| * | (2) | 奇數 |
| (3) | 無理數 |
| (4) | 自然數 |
| | |
| (2) | 36.喪禮習俗中，燒庫錢的作為而言，燒庫錢容易產生： (工作項目02：殯儀服務010) |
| (1) | 噪音問題 |
| * | (2) | 空氣污染問題 |
| (3) | 水污染問題 |
| (4) | 食物中毒問題 |
| | |
| (4) | 37.就傳統禮俗而言，所謂的點主儀式指的是： (工作項目02：殯儀服務011) |
| (1) | 在神主牌上寫上主字 |
| (2) | 將神主牌的主字去掉一點 |
| (3) | 在神主牌上寫上王字 |
| * | (4) | 在神主牌王字上點上一點 |
| | |
| (4) | 38.就基督教的觀點而言，人死後最希望回到什麼神的身邊？ (工作項目02：殯儀服務039) |
| (1) | 玉皇大帝 |
| (2) | 無極老母 |
| (3) | 瑤池王母 |
| * | (4) | 上帝 |
| | |
| (4) | 39.就客家禮俗而言，父喪所用的孝杖有何象徵的意義？ (工作項目02：殯儀服務043) |
| (1) | 父慈在內 |
| (2) | 父慈在外 |
| (3) | 父節在內 |
| * | (4) | 父節在外 |
| | |
| (3) | 40.何者屬於引鬼歸陰儀式？ (工作項目02：殯儀服務046) |
| (1) | 做旬 |
| (2) | 點主 |
| * | (3) | 腳尾飯 |
| (4) | 封釘 |
| | |
| (1) | 41.一般而言亡者為男性長輩家奠禮的祭拜順序為何？ (工作項目02：殯儀服務062) |
| * | (1) | 直系家屬→內親→外戚→姻親 |
| (2) | 直系家屬→內親→姻親→外戚 |
| (3) | 內親→直系家屬→外戚→姻親 |
| (4) | 先來後到之順序 |
| | |
| (1) | 42.依據殯葬管理條例之規定，為考慮公共衛生問題，其埋葬棺柩時，棺面應深入地面以下至少： (工作項目02：殯儀服務080) |
| * | (1) | 七十公分 |
| (2) | 二百八十公分 |
| (3) | 一百四十公分 |
| (4) | 五百六十公分 |
| | |
| (1) | 43.父、母離婚後皆未再婚，待雙方都死亡後子女經由溝通協調 (工作項目02：殯儀服務099) |
| * | (1) | 可以 |
| (2) | 不可以 |
| (3) | 勉強可以 |
| (4) | 偶而可以 將母親之魂帛合爐於祖先牌位 |
| | |
| (1) | 44.依性別平權的角度來看，訃聞中之家屬排序應 (工作項目02：殯儀服務105) |
| * | (1) | 依排行不論性別 |
| (2) | 依性別不論排行 |
| (3) | 男前女後 |
| (4) | 男尊女卑 之原則 |
| | |
| (1) | 45.母之家祭禮，下列祭拜順序何者正確？ (工作項目02：殯儀服務106) |
| * | (1) | 舅舅先於伯叔父 |
| (2) | 伯叔父先於舅舅 |
| (3) | 同時 |
| (4) | 先到先拜 |
| | |
| (2) | 46.傳統習俗，對於年長者尊親往生後，穿著的壽衣，會選擇的款式為： (工作項目02：殯儀服務118) |
| (1) | 五件三層 |
| * | (2) | 五件七層 |
| (3) | 五件五層 |
| (4) | 七件八層 |
| | |
| (4) | 47.「孝飯」，又稱「奉飯」，意即準備往生者的餐飲祭拜，彷如生前一般，一般從豎靈開始，「奉飯」的動作，會持續到什麼時候？ (工作項目02：殯儀服務124) |
| (1) | 滿 3 年 |
| (2) | 滿 4個月 |
| (3) | 滿 5 個月 |
| * | (4) | 對年 |
| | |
| (2) | 48.出殯前由道教法師帶領家屬的繞棺儀式，一般來說會繞靈柩幾圈？ (工作項目02：殯儀服務128) |
| (1) | 2 圈 |
| * | (2) | 3 圈 |
| (3) | 4 圈 |
| (4) | 5 圈 |
| | |
| (3) | 49.由機關首長、民意代表追悼之四字一句橫式書寫，懸掛於會場追悼詞稱為： (工作項目02：殯儀服務138) |
| (1) | 輓聯 |
| (2) | 輓軸 |
| * | (3) | 輓額 |
| (4) | 輓幛 |
| | |
| (4) | 50.在治喪期間之禮儀諮詢哪一項不是當下需要討論的？ (工作項目02：殯儀服務142) |
| (1) | 治喪的費用 |
| (2) | 地方的風俗習慣 |
| (3) | 奠禮的程序 |
| * | (4) | 預購生前契約的特點 |
| | |
| (3) | 51.訃聞內文中「謹擇於民國一一〇年三月十六日○喪宅舉行家奠」，「○」應填為： (工作項目02：殯儀服務144) |
| (1) | 假 |
| (2) | 予 |
| * | (3) | 在 |
| (4) | 同 |
| | |
| (3) | 52.(本題刪題)在《增訂家禮大成》一書中，對於棺柩的敘述何者正確？ (工作項目02：殯儀服務161) |
| (1) | 柩者，關也；以掩屍也 |
| (2) | 棺者，久也；謂屍入棺，久不變也 |
| * | (3) | 黃帝始造棺槨，有虞氏用瓦棺，殷時以木為之 |
| (4) | 梓棺及櫬，乃柩之別名也 |
| | |
| (3) | 53.請選出下列何者為傳統喪禮中對於遺體的處理？ (工作項目02：殯儀服務163) |
| (1) | 安靈 |
| (2) | 做七 |
| * | (3) | 歛 |
| (4) | 百日 |
| | |
| (3) | 54.結拜兄弟姊妹之父母應如何稱呼？ (工作項目02：殯儀服務177) |
| (1) | 義父母 |
| (2) | 養父母 |
| * | (3) | 誼父母 |
| (4) | 繼父母 |
| | |
| (1) | 55.下列何者不是傳統客家喪禮中的三告儀式？ (工作項目02：殯儀服務183) |
| * | (1) | 告地 |
| (2) | 告天 |
| (3) | 告祖 |
| (4) | 告靈 |
| | |
| (1) | 56.就民間習俗而言，設置道教靈堂時一般會擺設三清像，下列何者非三清？ (工作項目02：殯儀服務186) |
| * | (1) | 太乙救苦天尊 |
| (2) | 元始天尊 |
| (3) | 靈寶天尊 |
| (4) | 道德天尊 |
| | |
| (2) | 57.在傳統殯葬流程規劃中，有使用吊九條，現今則多用什麼取代？ (工作項目02：殯儀服務192) |
| (1) | 棺車 |
| * | (2) | 棺圍 |
| (3) | 棺罩 |
| (4) | 棺蓋 |
| | |
| (1) | 58.配合家屬需求，在亡者豎靈時，佈置擺設苦像(耶穌在十字架上受難像)，並擺設玫瑰經等，請問是哪個宗教的內涵？ (工作項目02：殯儀服務194) |
| * | (1) | 天主教 |
| (2) | 基督教 |
| (3) | 佛教 |
| (4) | 道教 |
| | |
| (3) | 59.在傳統墓型中，在棺木表面覆土，也被稱為封丈、寶城，其名稱為何？ (工作項目02：殯儀服務201) |
| (1) | 墓碑 |
| (2) | 墓基 |
| * | (3) | 墓龜 |
| (4) | 墓埕 |
| | |
| (2) | 60.請問唐代以後在土葬墓室之中出現與亡者生肖相應的隨葬品，其功能為何？ (工作項目02：殯儀服務203) |
| (1) | 美化裝飾 |
| * | (2) | 辟邪壓勝 |
| (3) | 收藏把玩 |
| (4) | 歸還當初投胎時，依據各自生肖向庫官所借的錢 |
| | |
| (2) | 61.依殯葬管理條例規定，未取得禮儀師資格者，可否執行該條例第四十六條第一項規定各款之業務？ (工作項目03：服務倫理007) |
| (1) | 絕對不可以 |
| * | (2) | 可以，但不得以禮儀師名義執行 |
| (3) | 僅得執行部分業務 |
| (4) | 經主管機關核准才可以 |
| | |
| (1) | 62.下列何者，依法不具有開立死亡證明之資格？ (工作項目03：服務倫理010) |
| * | (1) | 鄰里長 |
| (2) | 醫院內之主治醫師 |
| (3) | 法醫 |
| (4) | 經主管機關核可之診所醫師 |
| | |
| (1) | 63.殯葬設施係指： (工作項目03：服務倫理013) |
| * | (1) | 「公墓」、「殯儀館」、「禮廳及靈堂」、「火化場」及「骨灰(骸)存放設施」 |
| (2) | 「公墓」、「殯儀館」、「禮廳及靈堂」、「醫院附設殮、殯、奠、祭設施」及「寺廟附設納骨塔」 |
| (3) | 「灑葬區」、「殯儀館」、「火化場」、「禮廳及靈堂」及「骨灰(骸)存放設施」 |
| (4) | 「公墓」、「殯儀館」、「禮廳及靈堂」、「火化場」及「醫院附設殮、殯、奠、祭設施」 |
| | |
| (2) | 64.對轄內公私立殯葬設施之設置核准、經營監督、管理、評鑑及獎勵係屬何種機關權責？ (工作項目03：服務倫理016) |
| (1) | 中央主管機關 |
| * | (2) | 直轄市、縣(市)主管機關 |
| (3) | 鄉(鎮、市)主管機關 |
| (4) | 視個案決定 |
| | |
| (3) | 65.殯葬管理條例規定山坡地設置私立公墓，其面積不得小於： (工作項目03：服務倫理020) |
| (1) | 1 公頃 |
| (2) | 2公頃 |
| * | (3) | 5 公頃 |
| (4) | 10 公頃 |
| | |
| (3) | 66.有關設置、擴充公墓距離限制之敘述以下何者是錯誤？ (工作項目03：服務倫理023) |
| (1) | 應選擇不影響水土保持、不破壞環境保護之適當地點為之 |
| (2) | 與公共飲水井或飲用水之水源地距離不得少於 1000 公尺 |
| * | (3) | 與學校、醫院、幼兒園距離不得少於 300 公尺 |
| (4) | 其他法律或自治法規另有規定者，從其規定 |
| | |
| (3) | 67.有關殯葬服務業之敘述以下何者是錯誤？ (工作項目03：服務倫理038) |
| (1) | 殯葬服務業分殯葬設施經營業及殯葬禮儀服務業 |
| (2) | 殯葬設施經營業係指以經營公墓、殯儀館、禮廳及靈堂、火化場、骨灰(骸)存放設施為業者 |
| * | (3) | 販售壽衣或棺木之業者為殯葬服務業 |
| (4) | 殯葬禮儀服務業係指以承攬處理殯葬事宜為業者 |
| | |
| (3) | 68.有關殯葬管理條例對於殯葬服務業相關規定之敘述以下何者是錯誤？ (工作項目03：服務倫理044) |
| (1) | 直轄市、縣(市)主管機關對殯葬服務業應定期實施評鑑 |
| (2) | 殯葬服務業之公會每年應自行或委託學校、機構、學術社團，舉辦殯葬服務業務觀摩交流及教育訓練課程 |
| * | (3) | 殯葬服務業指派所屬員工參加殯葬講習或訓練，不列入評鑑殯葬服務業之評鑑項目 |
| (4) | 對於殯葬服務業經評鑑成績優良者，直轄市、縣(市)主管機關應予獎勵 |
| | |
| (2) | 69.辦理殯葬事宜，如因殯儀館設施不足需使用道路搭棚者，應擬具使用計畫報經當地警察機關核准，但以多少日為限？ (工作項目03：服務倫理047) |
| (1) | 1 日 |
| * | (2) | 2 日 |
| (3) | 3 日 |
| (4) | 10日 |
| | |
| (1) | 70.殯葬服務業提供之殯葬服務，不得於晚間何時至翌日上午何時間使用擴音設備？ (工作項目03：服務倫理048) |
| * | (1) | 晚間 9 時至翌日上午 7 時 |
| (2) | 晚間 7 時至翌日上午 7 時 |
| (3) | 晚間 10時至翌日上午 8 時 |
| (4) | 晚間 11 時至翌日上午 9 時 |
| | |
| (2) | 71.殯葬管理條例對於未依規定經營殯葬服務業之罰則為 (工作項目03：服務倫理054) |
| (1) | 經限期改善，屆期不改善者，處新臺幣 6 萬元以上 30 萬元以下罰鍰，並得按次處罰 |
| * | (2) | 除勒令停業外，並處新臺幣 6 萬元以上 30 萬元以下罰鍰；其不遵從而繼續營業者，得按次處罰 |
| (3) | 處新臺幣 3 萬元以上 10 萬元以下罰鍰，並得連續處罰 |
| (4) | 經限期改善或補辦手續，屆期仍未改善或補辦手續者，處新臺幣 30萬元以上 150 萬元以下罰鍰，並得連續處罰 |
| | |
| (4) | 72.下列何者對殯葬管理條例第 12 條墓道之敘述有誤？ (工作項目03：服務倫理072) |
| (1) | 墓道為公墓之應有設施之一 |
| (2) | 墓道分為墓區間道及墓區內步道 |
| (3) | 墓區間道其寬度不得小於 4公尺 |
| * | (4) | 墓區內步道其寬度不得小於 2 公尺 |
| | |
| (4) | 73.下列對於經營殯葬服務業之敘述，何者有誤？ (工作項目03：服務倫理092) |
| (1) | 應向所在地直轄市、縣(市)主管機關申請經營許可後，依法辦理公司或商業登記 |
| (2) | 需加入殯葬服務業之公會，始得營業 |
| (3) | 其他法人依其設立宗旨，從事殯葬服務業者，應向所在地直轄市、縣(市)主管機關申請經營許可，領得經營許可證書，並加入所在地之殯葬服務業公會，始得營業 |
| * | (4) | 其他法人從事殯葬服務業，應依法辦理公司或商業登記 |
| | |
| (2) | 74.殯葬服務業者應導引喪家使用合法殯葬設施，如有媒介喪家使用非法設施或濫葬者，處新臺幣 (工作項目03：服務倫理113) |
| (1) | 1 至 3 萬 |
| * | (2) | 3 至 15 萬 |
| (3) | 10 至 30 萬 |
| (4) | 30 至 100 萬元 |
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| (3) | 75.在洽談殯葬事宜時，喪禮服務人員下列何者行為不應該有？ (工作項目03：服務倫理128) |
| (1) | 安慰家屬 |
| (2) | 幫家屬尋找資源 |
| * | (3) | 利用機會多賺錢 |
| (4) | 提供法事服務 |
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| (4) | 76.喪禮服務人員應該把亡者當成： (工作項目03：服務倫理132) |
| (1) | 個人不得不有的服務對象 |
| (2) | 公司交代的服務對象 |
| (3) | 可以賺錢的服務對象 |
| * | (4) | 值得尊敬的服務對象 |
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| (1) | 77.對於喪家在網路上詢價的行為，喪禮服務人員應如何看待？ (工作項目03：服務倫理144) |
| * | (1) | 當成喪家的權益來看 |
| (2) | 認為喪家故意找麻煩 |
| (3) | 認為喪家不信任自己 |
| (4) | 認為這是消費者個人的習慣所致 |
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| (4) | 78.在殯葬服務上，喪禮服務人員的證照有何作用？ (工作項目03：服務倫理159) |
| (1) | 證明自己的服務已經到頂 |
| (2) | 證明公司培育成功 |
| (3) | 證明消費者有眼光 |
| * | (4) | 證明自己的服務已具基本資格 |
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| (4) | 79.在殯葬服務上，為了強化競爭力，我們應該把重心放在哪裡？ (工作項目03：服務倫理163) |
| (1) | 價格上 |
| (2) | 產品上 |
| (3) | 行銷上 |
| * | (4) | 服務上 |
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| (3) | 80.下列何者在解釋喪禮服務人員的「專業」profession 是最洽當的？ (工作項目03：服務倫理166) |
| (1) | 專門研究某種學問，或從事某種事業 |
| (2) | 專精於某種學問或事業 |
| * | (3) | 具有專門知識、技能和職業道德的人 |
| (4) | 具有特定職業證照的人 |
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