| (2) | 1.就傳統禮俗而言，為亡者淨身所用的水主要是何種地方的水？ (工作項目01：初終與入殮服務002) |
| (1) | 海水 |
| * | (2) | 河水 |
| (3) | 自來水 |
| (4) | 雨水 |
| | |
| (4) | 2.就傳統禮俗而言，下列何種不是為亡者淨身的目的？ (工作項目01：初終與入殮服務003) |
| (1) | 潔淨身體 |
| (2) | 維護亡者尊嚴 |
| (3) | 恢復魂魄的清白 |
| * | (4) | 避免亡者報復 |
| | |
| (3) | 3.就傳統禮俗而言，人死亡的理想地點是在哪裡？ (工作項目01：初終與入殮服務013) |
| (1) | 廚房 |
| (2) | 寢室 |
| * | (3) | 正廳 |
| (4) | 書房 |
| | |
| (4) | 4.就傳統禮俗而言，供奉神明所在的地方是哪裡？ (工作項目01：初終與入殮服務014) |
| (1) | 臥室 |
| (2) | 書房 |
| (3) | 廚房 |
| * | (4) | 正廳 |
| | |
| (4) | 5.就傳統禮俗而言，供奉祖先所在的地方是哪裡？ (工作項目01：初終與入殮服務015) |
| (1) | 臥室 |
| (2) | 書房 |
| (3) | 廚房 |
| * | (4) | 正廳 |
| | |
| (1) | 6.就傳統禮俗而言，所謂的正寢指的是： (工作項目01：初終與入殮服務017) |
| * | (1) | 正廳 |
| (2) | 臥室 |
| (3) | 客房 |
| (4) | 廂房 |
| | |
| (2) | 7.人死以後為了避免神明、祖先見刺通常會採取何種做法？ (工作項目01：初終與入殮服務024) |
| (1) | 辭生 |
| * | (2) | 遮神 |
| (3) | 封釘 |
| (4) | 打桶 |
| | |
| (4) | 8.就傳統禮俗而言，當父親為家中最高長輩時，父歿遺體應停放在何處？ (工作項目01：初終與入殮服務026) |
| (1) | 臥室右邊 |
| (2) | 臥室左邊 |
| (3) | 正廳虎邊 |
| * | (4) | 正廳龍邊 |
| | |
| (3) | 9.就傳統禮俗而言，磧棺的目的在於： (工作項目01：初終與入殮服務042) |
| (1) | 讓亡者躺得舒服 |
| (2) | 讓亡者早日升天 |
| * | (3) | 為子孫祈福 |
| (4) | 免得外人受害 |
| | |
| (2) | 10.就傳統禮俗而言，母喪時前往外祖父母家報喪的動作稱之為： (工作項目01：初終與入殮服務045) |
| (1) | 接外祖 |
| * | (2) | 報外祖 |
| (3) | 接內祖 |
| (4) | 報內祖 |
| | |
| (1) | 11.就傳統禮俗而言，母喪時前往報喪除了需要帶黑布藍布外，一般還需要帶何種顏色的布？ (工作項目01：初終與入殮服務046) |
| * | (1) | 白色 |
| (2) | 黃色 |
| (3) | 紅色 |
| (4) | 灰色 |
| | |
| (2) | 12.就傳統禮俗而言，為亡者換壽衣的動作是屬於什麼階段的動作？ (工作項目01：初終與入殮服務051) |
| (1) | 初終 |
| * | (2) | 殮 |
| (3) | 殯 |
| (4) | 葬 |
| | |
| (4) | 13.就傳統禮俗而言，入殮主要看： (工作項目01：初終與入殮服務052) |
| (1) | 氣候 |
| (2) | 時節 |
| (3) | 月令 |
| * | (4) | 時辰 |
| | |
| (2) | 14.依傳統禮俗的觀點，父喪時手尾錢應繫於何處？ (工作項目01：初終與入殮服務055) |
| (1) | 右手腕 |
| * | (2) | 左手腕 |
| (3) | 右手臂 |
| (4) | 左手臂 |
| | |
| (2) | 15.就傳統禮俗而言，父歿時臂誌帶在何處？ (工作項目01：初終與入殮服務062) |
| (1) | 右臂上 |
| * | (2) | 左臂上 |
| (3) | 右手腕上 |
| (4) | 左手腕上 |
| | |
| (4) | 16.就傳統禮俗而言，父歿時孝誌帶在頭部的何處？ (工作項目01：初終與入殮服務064) |
| (1) | 右下方 |
| (2) | 左下方 |
| (3) | 右上方 |
| * | (4) | 左上方 |
| | |
| (3) | 17.就傳統禮俗而言，家中最高輩分的父親逝世時，示喪單上書寫的文字應為： (工作項目01：初終與入殮服務068) |
| (1) | 忌中 |
| (2) | 喪中 |
| * | (3) | 嚴制 |
| (4) | 慈制 |
| | |
| (1) | 18.若死亡由司法單位相驗時證明文件稱為： (工作項目01：初終與入殮服務089) |
| * | (1) | 相驗屍體證明書 |
| (2) | 死亡證明書 |
| (3) | 遺體處理證明書 |
| (4) | 火化許可證明 |
| | |
| (4) | 19.下列何者不是遺體處理從業人員應具備的條件 (工作項目01：初終與入殮服務101) |
| (1) | 健康的身體 |
| (2) | 良好的衛生習慣 |
| (3) | 整潔的儀容 |
| * | (4) | 大學相關科系畢業 |
| | |
| (2) | 20.遺體處理從業人員，一般健康檢查時間為： (工作項目01：初終與入殮服務104) |
| (1) | 半年 |
| * | (2) | 一年 |
| (3) | 二年 |
| (4) | 三年一次 |
| | |
| (4) | 21.下列何者不是個人衛生的要素： (工作項目01：初終與入殮服務109) |
| (1) | 均衡營養 |
| (2) | 維持正常體重 |
| (3) | 適度運動 |
| * | (4) | 身高比例 |
| | |
| (2) | 22.對大多數的病源體而言，在多少 pH 值間最適宜生長活動？ (工作項目01：初終與入殮服務114) |
| (1) | 9～10 |
| * | (2) | 6.5～7.5 |
| (3) | 5～6.5 |
| (4) | 3.5～5 |
| | |
| (1) | 23.雙手的哪個部位最容易藏污納垢？ (工作項目01：初終與入殮服務116) |
| * | (1) | 手指 |
| (2) | 手掌 |
| (3) | 手腕 |
| (4) | 手心 |
| | |
| (2) | 24.下列何者為 B 型肝炎之傳染途徑？ (工作項目01：初終與入殮服務119) |
| (1) | 皮膚接觸 |
| * | (2) | 血液傳染 |
| (3) | 空氣傳染 |
| (4) | 吃入未經煮熟的食物 |
| | |
| (1) | 25.遺體處理從業人員如皮膚有傷口，下列何者敘述錯誤？ (工作項目01：初終與入殮服務123) |
| * | (1) | 不會增加本身被傳染的危險 |
| (2) | 傷口應消毒及包紮 |
| (3) | 避免傷口觸碰遺體皮膚 |
| (4) | 應停止工作 |
| | |
| (2) | 26.分布最廣，數量最多的微生物是： (工作項目01：初終與入殮服務126) |
| (1) | 立克次體 |
| * | (2) | 細菌 |
| (3) | 病毒 |
| (4) | 黴菌 |
| | |
| (3) | 27.遺體處理時，手指、皮膚以下列哪種消毒法最方便？ (工作項目01：初終與入殮服務131) |
| (1) | 煮沸消毒法 |
| (2) | 氯液消毒法 |
| * | (3) | 酒精消毒法 |
| (4) | 紫外線消毒法 |
| | |
| (4) | 28.下列有關應用消毒法注意事項的敘述，何者錯誤？ (工作項目01：初終與入殮服務138) |
| (1) | 消毒藥品須經常換新 |
| (2) | 遵守消毒方法與時間規定 |
| (3) | 消毒藥品須貼上標籤，以資識別，並排列整齊 |
| * | (4) | 可依個人習慣選用消毒藥品與消毒方法 |
| | |
| (4) | 29.下列何者不為遺體尊嚴的範疇？ (工作項目01：初終與入殮服務145) |
| (1) | 遺體隱私權 |
| (2) | 維持遺體的完整性 |
| (3) | 專業化服務 |
| * | (4) | 迅速服務 |
| | |
| (1) | 30.下列何者不是殯葬三大主體？ (工作項目01：初終與入殮服務150) |
| * | (1) | 緣 |
| (2) | 殮 |
| (3) | 葬 |
| (4) | 殯 |
| | |
| (3) | 31.色彩的鮮豔程度是指： (工作項目01：初終與入殮服務157) |
| (1) | 色相 |
| (2) | 明度 |
| * | (3) | 彩度 |
| (4) | 配色 |
| | |
| (2) | 32.無彩色就是指： (工作項目01：初終與入殮服務163) |
| (1) | 黃、綠、紅 |
| * | (2) | 黑、白、灰 |
| (3) | 紅、黃、藍 |
| (4) | 紅、橙、黑 |
| | |
| (2) | 33.乳霜狀的粉底正確使用方法是： (工作項目01：初終與入殮服務173) |
| (1) | 以海綿沾取 |
| * | (2) | 以挖棒取用 |
| (3) | 用手指挖取 |
| (4) | 倒於手心塗抹 |
| | |
| (2) | 34.遺體化妝之化妝品保存時宜放在： (工作項目01：初終與入殮服務178) |
| (1) | 陽光直射處 |
| * | (2) | 陰涼乾燥處 |
| (3) | 冷凍庫 |
| (4) | 洗手間 |
| | |
| (4) | 35.遺體化妝選擇粉底的顏色時，是將粉底與何部位膚色比對？ (工作項目01：初終與入殮服務190) |
| (1) | 額頭 |
| (2) | 眼皮 |
| (3) | 手心 |
| * | (4) | 下顎 |
| | |
| (2) | 36.遺體化妝時，腮紅的基本刷法是： (工作項目01：初終與入殮服務197) |
| (1) | 以顴骨為中心顏色較濃，向四周則愈淡 |
| * | (2) | 靠近髮際之處顏色較濃，愈向臉的中心處則顏色愈淡 |
| (3) | 靠近髮際之處顏色較淡，愈向臉的中心處則顏色愈濃 |
| (4) | 以顴骨下方為中心刷勻即可 |
| | |
| (2) | 37.造成人斷氣後有失禁現象是因為喪失何種功能？ (工作項目01：初終與入殮服務220) |
| (1) | 周邊循環系統 |
| * | (2) | 肌肉張力喪失 |
| (3) | 意識狀態改變 |
| (4) | 感覺知覺神經系統 |
| | |
| (3) | 38.就道教觀點而言，自殺死亡者一般需要作何種儀式來化解？ (工作項目02：殯儀服務001) |
| (1) | 作藥懺 |
| (2) | 打血盆 |
| * | (3) | 打枉死城 |
| (4) | 招魂 |
| | |
| (1) | 39.就傳統禮俗而言，早期父喪時主持封釘儀式的人是誰？ (工作項目02：殯儀服務005) |
| * | (1) | 族長 |
| (2) | 村長 |
| (3) | 伯父 |
| (4) | 舅舅 |
| | |
| (3) | 40.就傳統禮俗而言，人死亡後在安葬後的返主安靈儀式屬於何種性質的禮？ (工作項目02：殯儀服務016) |
| (1) | 冠禮 |
| (2) | 婚禮 |
| * | (3) | 祭禮 |
| (4) | 奠禮 |
| | |
| (2) | 41.就傳統禮俗而言，封釘儀式中男性亡者的點釘動作要從何處開始？ (工作項目02：殯儀服務020) |
| (1) | 亡者右肩 |
| * | (2) | 亡者左肩 |
| (3) | 亡者右腿 |
| (4) | 亡者左腿 |
| | |
| (3) | 42.就宗教觀點而言，穆斯林死後一般由誰主持喪禮儀式？ (工作項目02：殯儀服務034) |
| (1) | 神父 |
| (2) | 牧師 |
| * | (3) | 教長 |
| (4) | 道長 |
| | |
| (3) | 43.就傳統禮俗而言，下葬前打掉棺木尾端小木塞的作為稱之為： (工作項目02：殯儀服務045) |
| (1) | 裝栓 |
| (2) | 開栓 |
| * | (3) | 放栓 |
| (4) | 取栓 |
| | |
| (3) | 44.何者屬於引鬼歸陰儀式？ (工作項目02：殯儀服務046) |
| (1) | 做旬 |
| (2) | 點主 |
| * | (3) | 腳尾飯 |
| (4) | 封釘 |
| | |
| (2) | 45.向喪家去悼祭亡者稱為： (工作項目02：殯儀服務052) |
| (1) | 奠 |
| * | (2) | 弔 |
| (3) | 大孝 |
| (4) | 至孝 |
| | |
| (2) | 46.喪服有「五服」之分，齊衰，是第二等喪服，本身又分為四個等級，其中齊衰不杖期是指喪期多久？ (工作項目02：殯儀服務060) |
| (1) | 三年 |
| * | (2) | 一年 |
| (3) | 三個月 |
| (4) | 一個月 |
| | |
| (3) | 47.「完墳」又稱 (工作項目02：殯儀服務063) |
| (1) | 巡山 |
| (2) | 巡灰 |
| * | (3) | 謝土 |
| (4) | 完土 |
| | |
| (1) | 48.依據臺灣民間殯葬禮俗的儀式中，當在舉行還庫儀式時，主要會產生下列何種污染： (工作項目02：殯儀服務077) |
| * | (1) | 空氣污染 |
| (2) | 水污染 |
| (3) | 遺體腐敗所致的污染 |
| (4) | 殯葬事業廢棄物 |
| | |
| (3) | 49.依據殯葬管理條例之規定，指組裝於車、船等交通工具，用於火化屍體、骨骸之設施稱之為： (工作項目02：殯儀服務084) |
| (1) | 火化場 |
| (2) | 殯儀館 |
| * | (3) | 移動式火化設施 |
| (4) | 骨灰再處理設備 |
| | |
| (1) | 50.依據殯葬管理條例之規定，當設置、擴充公墓，應不妨礙公共衛生，其與貯藏或製造爆炸物或其他易燃之氣體、油料等之場所距離不得少於： (工作項目02：殯儀服務086) |
| * | (1) | 五百公尺 |
| (2) | 一千公尺 |
| (3) | 二千公尺 |
| (4) | 因地制宜 |
| | |
| (4) | 51.依據殯葬管理條例之規定，當設置、擴充殯儀館、火化場或骨灰骸存放設施，應不妨礙公共衛生，其與公共飲水井或飲用水之水源地距離不得少於： (工作項目02：殯儀服務087) |
| (1) | 一千公尺 |
| (2) | 五百公尺 |
| (3) | 因地制宜 |
| * | (4) | 無此規定 |
| | |
| (1) | 52.依據殯葬管理條例之規定，當設置、擴充殯儀館、火化場或骨灰骸存放設施，應不妨礙公共衛生，其與學校、醫院、幼兒園之距離不得少於： (工作項目02：殯儀服務090) |
| * | (1) | 三百公尺 |
| (2) | 五百公尺 |
| (3) | 因地制宜 |
| (4) | 無規定 |
| | |
| (3) | 53.就傳統禮俗而言，父母死亡由長子擔任喪主。依現在性別平權想法，可以如何調整？ (工作項目02：殯儀服務097) |
| (1) | 由長子擔任 |
| (2) | 由長女擔任 |
| * | (3) | 由兒女協商 |
| (4) | 由禮儀服務人員決定 |
| | |
| (2) | 54.依性別平權的精神來看，公婆過世未滿百日，又遭父母之喪，出嫁女 (工作項目02：殯儀服務104) |
| (1) | 不可 |
| * | (2) | 可以 |
| (3) | 吉日才可 |
| (4) | 偶而可以 為父母親送終 |
| | |
| (2) | 55.依性別平權的角度來看，離婚後再婚之女性其訃聞 (工作項目02：殯儀服務109) |
| (1) | 不可 |
| * | (2) | 可以 |
| (3) | 吉日才可 |
| (4) | 偶而才可 將前段婚姻所生之子女列入家屬欄中 |
| | |
| (4) | 56.就喪服禮制而言，分為五服，依血緣親疏遠近排序，由遠至近為： (工作項目02：殯儀服務112) |
| (1) | 齊衰、緦麻、小功、大功、斬衰 |
| (2) | 小功、大功、緦麻、齊衰、斬衰 |
| (3) | 緦麻、大功、小功、齊衰、斬衰 |
| * | (4) | 緦麻、小功、大功、齊衰、斬衰 |
| | |
| (4) | 57.依台地閩籍之傳統習俗，新墳在完墳後，至少要連續幾年安排「培墓」儀式？ (工作項目02：殯儀服務117) |
| (1) | 1 |
| (2) | 2 |
| (3) | 5 |
| * | (4) | 3 |
| | |
| (4) | 58.因自殺、外力加諸導致死亡或死因有疑慮的事件，大體經檢察官與法醫勘驗後，開具之死亡證明文件為： (工作項目02：殯儀服務121) |
| (1) | 死亡證明 |
| (2) | 診斷證明 |
| (3) | 病例摘要證明 |
| * | (4) | 相驗屍體證明書 |
| | |
| (4) | 59.「孝飯」，又稱「奉飯」，意即準備往生者的餐飲祭拜，彷如生前一般，一般從豎靈開始，「奉飯」的動作，會持續到什麼時候？ (工作項目02：殯儀服務124) |
| (1) | 滿 3 年 |
| (2) | 滿 4個月 |
| (3) | 滿 5 個月 |
| * | (4) | 對年 |
| | |
| (4) | 60.出殯奠禮的程序，下列何者為正確的順序？ (工作項目02：殯儀服務129) |
| (1) | 公奠→家奠→個別來賓自由拈香 |
| (2) | 家奠→個別來賓自由拈香→公奠 |
| (3) | 個別來賓自由拈香→家奠→公奠 |
| * | (4) | 家奠→公奠→個別來賓自由拈香 |
| | |
| (2) | 61.依台灣傳統習俗，停柩期間，子孫寸步不離，夜晚在柩旁舖蓆而眠是為： (工作項目02：殯儀服務131) |
| (1) | 守舖 |
| * | (2) | 守靈 |
| (3) | 舉哀 |
| (4) | 安靈 |
| | |
| (3) | 62.一個「甲子」歲月是幾年？ (工作項目02：殯儀服務146) |
| (1) | 36 年 |
| (2) | 50 年 |
| * | (3) | 60 年 |
| (4) | 100 年 |
| | |
| (1) | 63.禮儀服務人員協助家屬「弔唁」應注意事項，「唁」的意思是： (工作項目02：殯儀服務147) |
| * | (1) | 慰問喪家 |
| (2) | 哀悼死者 |
| (3) | 準備祭拜亡者的祭品 |
| (4) | 念追思文 |
| | |
| (2) | 64.有關五牲的敘述，下列何者為非？ (工作項目02：殯儀服務158) |
| (1) | 必須用全豬 |
| * | (2) | 可用豬頭代替全豬即可 |
| (3) | 豬可為中牲 |
| (4) | 豬、雞、鴨、魚、蝦可組為五牲 |
| | |
| (4) | 65.請選出下列何者為傳統喪禮中對於親屬關係的處理？ (工作項目02：殯儀服務164) |
| (1) | 歛 |
| (2) | 對年 |
| (3) | 進塔 |
| * | (4) | 五服制度 |
| | |
| (2) | 66.在治喪期間孝眷會將孝誌別於手臂衣袖上，若是外出時則將孝誌放於靈位旁稱為： (工作項目02：殯儀服務174) |
| (1) | 寄飯 |
| * | (2) | 寄孝 |
| (3) | 服孝 |
| (4) | 寄柴 |
| | |
| (3) | 67.親屬關係中一位男子稱亡者姑丈則自稱： (工作項目02：殯儀服務179) |
| (1) | 侄 |
| (2) | 甥 |
| * | (3) | 內侄 |
| (4) | 姨甥 |
| | |
| (2) | 68.請問在傳統初終儀式中的「遮神」是指： (工作項目02：殯儀服務187) |
| (1) | 家中有人去世，將神明、祖先牌位永遠移開 |
| * | (2) | 有人在家中去世，將神明、祖先牌位以紅紙遮住 |
| (3) | 家中有人去世，將神明的眼睛以紅紙遮住 |
| (4) | 有人在家中去世，將神明、祖先牌位移往它室安置 |
| | |
| (3) | 69.有關殯儀館功能效益，何者有誤？ (工作項目02：殯儀服務190) |
| (1) | 喪禮場所 |
| (2) | 安靈送終 |
| * | (3) | 追思祭祖 |
| (4) | 社交禮儀 |
| | |
| (3) | 70.在傳統墓型中，在棺木表面覆土，也被稱為封丈、寶城，其名稱為何？ (工作項目02：殯儀服務201) |
| (1) | 墓碑 |
| (2) | 墓基 |
| * | (3) | 墓龜 |
| (4) | 墓埕 |
| | |
| (2) | 71.以下敘述何者有誤？ (工作項目03：服務倫理032) |
| (1) | 埋葬棺柩時，其棺面應深入地面以下至少 70 公分 |
| * | (2) | 墓頂最高不得超過地面 1 公尺 |
| (3) | 埋藏骨灰者，應以平面式為之 |
| (4) | 墓頂高度因地方風俗或地質條件特殊報經直轄市、縣(市)主管機關核准者，最高不得超過地面 2 公尺 |
| | |
| (2) | 72.直轄市、縣(市)或鄉(鎮、市)主管機關對轄區內公立公墓內或其他公有土地上之無主墳墓，得經公告多少時間確認後，予以起掘為必要處理後，火化或存放於骨灰(骸)存放設施？ (工作項目03：服務倫理033) |
| (1) | 1 個月 |
| * | (2) | 3 個月 |
| (3) | 6 個月 |
| (4) | 1 年 |
| | |
| (4) | 73.有關依法應行遷葬之墳墓之敘述以下何者是錯誤？ (工作項目03：服務倫理037) |
| (1) | 直轄市、縣(市)、鄉(鎮、市)主管機關應於遷葬前先行公告 |
| (2) | 應以書面通知墓主及在墳墓前樹立標誌 |
| (3) | 應發給遷葬補償費或遷葬救濟金 |
| * | (4) | 墓主屆期未遷葬者，無論是否因特殊情形提出申請，均視同無主墳墓 |
| | |
| (3) | 74.依殯葬管理條例規定，下列何種情形者不得為殯葬服務業負責人？ (工作項目03：服務倫理041) |
| (1) | 罹患精神疾病或身心狀況違常者 |
| (2) | 受感訓處分之裁定確定已執行完畢滿 3 年者 |
| * | (3) | 犯妨害自由罪經受有期徒刑 1 年以上刑之宣告確定，尚未執行完畢者 |
| (4) | 受破產之宣告已復權未滿 3 年者 |
| | |
| (1) | 75.殯葬服務業提供之殯葬服務，不得於晚間何時至翌日上午何時間使用擴音設備？ (工作項目03：服務倫理048) |
| * | (1) | 晚間 9 時至翌日上午 7 時 |
| (2) | 晚間 7 時至翌日上午 7 時 |
| (3) | 晚間 10時至翌日上午 8 時 |
| (4) | 晚間 11 時至翌日上午 9 時 |
| | |
| (4) | 76.殯葬管理條例對於與消費者簽訂生前殯葬服務契約之殯葬服務業未依規定交付信託業管理之罰則為： (工作項目03：服務倫理053) |
| (1) | 經限期改善，屆期不改善者，處新臺幣 6 萬元以上 30 萬元以下罰鍰；情節重大者，並得廢止其許可 |
| (2) | 除處新臺幣 30萬元以上 150 萬元以下罰鍰，並限期改善；屆期仍未改善者，得按日連續處罰 |
| (3) | 處新臺幣 6 萬元以上 30 萬元以下罰鍰，並得連續處罰 |
| * | (4) | 處新臺幣20 萬元以上 100 萬元以下罰鍰，並限期改善；屆期仍未改善者，得按次處罰，其情節重大者，得廢止其經營許可 |
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| (2) | 77.下列對禮儀師之敘述何者有誤？ (工作項目03：服務倫理095) |
| (1) | 禮儀師得指導或擔任出殯奠儀會場司儀 |
| * | (2) | 禮儀師之資格及管理，由中央主管機關另以法律定之 |
| (3) | 未取得禮儀師資格者，不得以禮儀師名義執行殯葬管理條例第 46 條第 1 項各款業務 |
| (4) | 殯葬禮儀服務業具一定規模者，應置專任禮儀師 |
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| (4) | 78.在面對喪家洽談喪事時，喪禮服務人員應抱持何種心態？ (工作項目03：服務倫理125) |
| (1) | 生意上門 |
| (2) | 有事可做 |
| (3) | 又有機會可以表現 |
| * | (4) | 協助家屬解決問題 |
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| (4) | 79.對於喪家的心情，我們應該如何感同身受？ (工作項目03：服務倫理139) |
| (1) | 想當然耳 |
| (2) | 按照自己體會 |
| (3) | 根據書本記載 |
| * | (4) | 依據喪家表現回應 |
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| (1) | 80.對於喪家在網路上詢價的行為，喪禮服務人員應如何看待？ (工作項目03：服務倫理144) |
| * | (1) | 當成喪家的權益來看 |
| (2) | 認為喪家故意找麻煩 |
| (3) | 認為喪家不信任自己 |
| (4) | 認為這是消費者個人的習慣所致 |
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