| (2) | 1.發現有殯葬設施經營業違反第 6 條第 1 項或第 3 項規定，未經核准或未依核准之內容設置、擴充、增建、改建殯葬設施，依殯葬管理條例第 73 條第 1 項應如何處罰？ (工作項目03：服務倫理108) |
| (1) | 處新臺幣 20 萬元以上 100 萬元以下罰鍰，並限期改善 |
| (2) | 處新臺幣 30 萬元以上 150 萬元以下罰鍰，並限期改善或補辦手續；情節重大或拒不遵從者，得令其停止開發、興建、營運或販售墓基、骨灰(骸)存放單位、強制拆除或回復原狀 |
| (3) | 除處以罰緩外，並勒令停工補辦手續；必要時得強制拆除其建築物 |
| (4) | 最高處新臺幣 100 萬元罰鍰 |
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| (2) | 2.下列何者非殯葬管理條例第 50 條第 2 項規定之「一定規模」要件？ (工作項目03：服務倫理109) |
| (1) | 預收生前殯葬服務契約款項達新臺幣 1 億元以上之公司，應於達到該額度 1年內，建立內部控制制度，並經聯合或法人會計師事務所執業之會計師審查簽證有效遵行 |
| (2) | 實收資本額達新臺幣 1 億元以上，且無累積虧損，且其年度財務報表並經簽證會計師出具無保留意見者 |
| (3) | 具備生前殯葬服務契約資訊公開及查詢之電腦作業，並經直轄市、縣(市)主管機關認定符合內政部所定規範者 |
| (4) | 最近 3 年內平均稅後損益無虧損 |
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| (4) | 3.台灣地狹人稠土地資源珍貴，故近年來政府積極倡導民眾響應「環保葬」，以下哪一個不是所謂的「環保葬」？ (工作項目03：服務倫理110) |
| (1) | 樹葬 |
| (2) | 海葬 |
| (3) | 灑葬 |
| (4) | 塔葬 |
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| (4) | 4.法鼓山聖嚴法師的骨灰於 98 年 2 月 15 日採何種方式處理？ (工作項目03：服務倫理111) |
| (1) | 樹葬 |
| (2) | 海葬 |
| (3) | 灑葬 |
| (4) | 植存 |
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| (1) | 5.「骨灰拋灑、植存」和「樹葬」的差異在於 (工作項目03：服務倫理112) |
| (1) | 是否在公墓範圍內 |
| (2) | 骨灰是否經再處理 |
| (3) | 是否裝有容器 |
| (4) | 是否付費 |
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| (2) | 6.殯葬服務業者應導引喪家使用合法殯葬設施，如有媒介喪家使用非法設施或濫葬者，處新臺幣 (工作項目03：服務倫理113) |
| (1) | 1 至 3 萬 |
| (2) | 3 至 15 萬 |
| (3) | 10 至 30 萬 |
| (4) | 30 至 100 萬元 |
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| (3) | 7.對生前契約業者查核及其違規情形裁罰之權責機關為 (工作項目03：服務倫理114) |
| (1) | 內政部 |
| (2) | 經濟部 |
| (3) | 直轄市、縣（市）政府 |
| (4) | 鄉（鎮、市）公所 |
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| (3) | 8.依殯葬管理條例第 3 條規定，有關殯葬消費資訊之提供及消費者申訴之處理之權責機關為 (工作項目03：服務倫理115) |
| (1) | 內政部 |
| (2) | 經濟部 |
| (3) | 直轄市、縣（市）政府 |
| (4) | 鄉（鎮、市）公所 |
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| (3) | 9.實施海葬之區域需於各港口防波堤最外端向外延伸多少公尺半徑扇區以外之海域？ (工作項目03：服務倫理116) |
| (1) | 2 千 |
| (2) | 4 千 |
| (3) | 6 千 |
| (4) | 8 千 公尺 |
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| (1) | 10.下列有關「土葬」之規定何者正確？ (工作項目03：服務倫理117) |
| (1) | 僅限於公立或私立之合法公墓內為之 |
| (2) | 申請於自家土地埋葬者須為墳墓用地 |
| (3) | 於他人土地埋葬者須取得主管機關核發之埋葬許可證 |
| (4) | 殯葬管理條例規定土葬墓基之使用以 10 年為限 |
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| (1) | 11.處理生前簽署大體捐贈之遺體時，下述何者正確？ (工作項目03：服務倫理118) |
| (1) | 應先通知受贈之醫學中心 |
| (2) | 應將遺體運至殯儀館進行防腐 |
| (3) | 應將遺體運至公立殯儀館冰存 |
| (4) | 應將遺體立即入殮停棺 |
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| (3) | 12.下列何者是「不環保」的行為? (工作項目03：服務倫理119) |
| (1) | 鼓勵家屬以亡者生前喜愛的服裝當壽衣 |
| (2) | 讓家屬瞭解樹葬或海葬實施方式並協助其申辦 |
| (3) | 鼓勵家屬多燒庫銀讓亡者在陰間有錢花用 |
| (4) | 盡量減少陪葬物 |
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| (1) | 13.殯葬管理條例規定，以下何者不得設置私立殯葬設施？ (工作項目03：服務倫理120) |
| (1) | 自然人 |
| (2) | 公司 |
| (3) | 教會 |
| (4) | 宮廟 |
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| (3) | 14.依殯葬管理條例第 9 條規定，下列何者為單獨設置、擴充禮廳及靈堂距離之限制？ (工作項目03：服務倫理121) |
| (1) | 與戶口繁盛地區不得少於 500 公尺 |
| (2) | 與公共飲水井或飲用水之水源地距離不得少於 1000 公尺 |
| (3) | 與學校、醫院、幼兒園距離不得少於200 公尺 |
| (4) | 與貯藏或製造爆炸物或其他易燃之氣體、油料等之場所距離不得少於 300 公尺 |
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| (1) | 15.下列何者不是單獨設置禮廳及靈堂之應有設施？ (工作項目03：服務倫理122) |
| (1) | 停柩室 |
| (2) | 公共衛生設施 |
| (3) | 緊急供電設施 |
| (4) | 悲傷輔導室 |
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| (2) | 16.有關火化場之敘述以下何者是錯誤？ (工作項目03：服務倫理123) |
| (1) | 火化場係指供火化屍體或骨骸之場所 |
| (2) | 鄉(鎮、市)主管機關不得設置火化場 |
| (3) | 空氣污染防制設施是火化場應有設施 |
| (4) | 火化場不得火化未經核發火化許可證明之屍體 |
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| (2) | 17.傳染病防治法第 50 條規定：經確認染患第 5 類傳染病的屍體應如何處理？ (工作項目03：服務倫理124) |
| (1) | 12 小時內入殮 |
| (2) | 中央主管機關公告之期限內入殮並火化 |
| (3) | 24 小時內火化 |
| (4) | 冰存後 3 天內土葬 |
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| (4) | 18.在面對喪家洽談喪事時，喪禮服務人員應抱持何種心態？ (工作項目03：服務倫理125) |
| (1) | 生意上門 |
| (2) | 有事可做 |
| (3) | 又有機會可以表現 |
| (4) | 協助家屬解決問題 |
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| (2) | 19.在洽談喪事時，喪禮服務人員應抱持何種態度？ (工作項目03：服務倫理126) |
| (1) | 極力推銷自己 |
| (2) | 有問必答 |
| (3) | 看公司態度 |
| (4) | 依自己心情 |
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| (1) | 20.在洽談喪事時，喪禮服務人員應以下列何者立場提供服務？ (工作項目03：服務倫理127) |
| (1) | 喪家 |
| (2) | 公司 |
| (3) | 政府 |
| (4) | 自己 |
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