| (3) | 1.在洽談殯葬事宜時，喪禮服務人員下列何者行為不應該有？ (工作項目03：服務倫理128) |
| (1) | 安慰家屬 |
| (2) | 幫家屬尋找資源 |
| * | (3) | 利用機會多賺錢 |
| (4) | 提供法事服務 |
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| (1) | 2.喪禮服務人員在服務時發現家屬經濟有問題，他不應該做下列何項？ (工作項目03：服務倫理129) |
| * | (1) | 不管家屬經濟狀況 |
| (2) | 幫家屬尋找資源 |
| (3) | 免費提供服務 |
| (4) | 提供較廉價的服務 |
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| (3) | 3.在談妥服務項目與價格之後為避免消費糾紛，喪禮服務人員應該做什麼動作？ (工作項目03：服務倫理130) |
| (1) | 回報公司服務狀況 |
| (2) | 告知家屬有關的禁忌 |
| * | (3) | 簽訂書面契約 |
| (4) | 準備殯葬相關事宜 |
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| (1) | 4.對亡者的遺體，喪禮服務人員應該抱持何種態度？ (工作項目03：服務倫理131) |
| * | (1) | 尊重 |
| (2) | 無所謂 |
| (3) | 輕視 |
| (4) | 開玩笑 |
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| (4) | 5.喪禮服務人員應該把亡者當成： (工作項目03：服務倫理132) |
| (1) | 個人不得不有的服務對象 |
| (2) | 公司交代的服務對象 |
| (3) | 可以賺錢的服務對象 |
| * | (4) | 值得尊敬的服務對象 |
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| (4) | 6.當家屬有錢時，喪禮服務人員可以： (工作項目03：服務倫理133) |
| (1) | 按照家屬要求提供較豪華的服務 |
| (2) | 利用機會要家屬添加服務 |
| (3) | 故意提供較低廉的服務 |
| * | (4) | 依家屬需求規劃較合宜的服務 |
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| (2) | 7.在洽談殯葬事宜時，如果家屬哭個不停，喪禮服務人員應該： (工作項目03：服務倫理134) |
| (1) | 不予以理會，繼續洽談 |
| * | (2) | 停止洽談，等家屬自動平靜下來 |
| (3) | 立即離開 |
| (4) | 強力介入叫家屬不要悲傷 |
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| (2) | 8.在洽談殯葬事宜時，喪禮服務人員對自己不清楚的事情應該 (工作項目03：服務倫理135) |
| (1) | 假裝清楚 |
| * | (2) | 查詢後再告知 |
| (3) | 模稜兩可 |
| (4) | 不予理會 |
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| (4) | 9.下列何者違反喪禮服務倫理？ (工作項目03：服務倫理136) |
| (1) | 尊重家屬的治喪權 |
| (2) | 依據法規提供服務 |
| (3) | 提供合法殯葬設施 |
| * | (4) | 僅追求個人服務利潤 |
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| (3) | 10.當喪家與喪禮服務人員意見不同時應當如何處置？ (工作項目03：服務倫理137) |
| (1) | 以喪家意見為主 |
| (2) | 以喪禮服務人員意見為主 |
| * | (3) | 雙方溝通後再做決定 |
| (4) | 放棄這個案件 |
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| (1) | 11.參與殯葬服務工作的人應該具備何種人格特質？ (工作項目03：服務倫理138) |
| * | (1) | 積極樂觀 |
| (2) | 消極悲觀 |
| (3) | 討厭人群 |
| (4) | 對人冷淡 |
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| (4) | 12.對於喪家的心情，我們應該如何感同身受？ (工作項目03：服務倫理139) |
| (1) | 想當然耳 |
| (2) | 按照自己體會 |
| (3) | 根據書本記載 |
| * | (4) | 依據喪家表現回應 |
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| (2) | 13.喪禮服務人員在面對喪家洽談喪事應帶著何種表情？ (工作項目03：服務倫理140) |
| (1) | 充滿笑容 |
| * | (2) | 親切溫柔 |
| (3) | 冷酷無情 |
| (4) | 嚴肅冷漠 |
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| (3) | 14.喪禮服務人員在洽談喪事時應穿著何種正式服裝？ (工作項目03：服務倫理141) |
| (1) | 睡衣 |
| (2) | 家居便服 |
| * | (3) | 公司制服 |
| (4) | 休閒服 |
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| (3) | 15.過去搶遺體的作為是一種怎樣的作為？ (工作項目03：服務倫理142) |
| (1) | 違反公司利益 |
| (2) | 違背個人利益 |
| * | (3) | 違背服務倫理 |
| (4) | 違反同行習慣 |
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| (2) | 16.喪禮服務人員面對不喜歡的客戶應如何對待？ (工作項目03：服務倫理143) |
| (1) | 不理不睬 |
| * | (2) | 熱誠以對 |
| (3) | 找機會出氣 |
| (4) | 故意惡整 |
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| (1) | 17.對於喪家在網路上詢價的行為，喪禮服務人員應如何看待？ (工作項目03：服務倫理144) |
| * | (1) | 當成喪家的權益來看 |
| (2) | 認為喪家故意找麻煩 |
| (3) | 認為喪家不信任自己 |
| (4) | 認為這是消費者個人的習慣所致 |
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| (1) | 18.一般業者對於開立收據或統一發票應有態度為何？ (工作項目03：服務倫理145) |
| * | (1) | 主動開給 |
| (2) | 依喪家要求決定 |
| (3) | 依業者心情 |
| (4) | 完全不開 |
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| (1) | 19.就殯葬服務契約的訂定而言可以產生何種效果？ (工作項目03：服務倫理146) |
| * | (1) | 保障消費者的權益 |
| (2) | 增加政府的公信力 |
| (3) | 增加業者的利益 |
| (4) | 方便喪禮服務人員的作業 |
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| (1) | 20.對殯葬業者而言，殯葬服務應否提供消費者申訴管道？ (工作項目03：服務倫理147) |
| * | (1) | 絕對必要 |
| (2) | 全然不需要 |
| (3) | 有糾紛發生再說 |
| (4) | 看消費者的要求而定 |
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