| (3) | 1.對消費者而言，殯葬服務申訴管道最初應從哪裡開始較為合理？ (工作項目03：服務倫理148) |
| (1) | 司法機關 |
| (2) | 行政機關 |
| (3) | 公司本身 |
| (4) | 消保會 |
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| (1) | 2.一旦殯葬服務消費糾紛無法解決，最後的申訴管道為何？ (工作項目03：服務倫理149) |
| (1) | 司法機關 |
| (2) | 行政機關 |
| (3) | 公司本身 |
| (4) | 消保會 |
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| (3) | 3.當一個人死於醫院時，亡者的喪事辦理權應該屬於何人？ (工作項目03：服務倫理150) |
| (1) | 醫院 |
| (2) | 太平間承攬業者 |
| (3) | 家屬 |
| (4) | 一般業者 |
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| (4) | 4.當家屬彼此之間意見相左時，喪禮服務人員應如何處理？ (工作項目03：服務倫理151) |
| (1) | 以喪禮服務人員意願為準 |
| (2) | 看哪個家屬比較強勢 |
| (3) | 看哪個家屬出錢 |
| (4) | 經協調後再決定 |
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| (3) | 5.如果亡者留有意願書，喪禮服務人員對於家屬意見的衝突應採取何種態度？ (工作項目03：服務倫理152) |
| (1) | 看哪個家屬比較強勢 |
| (2) | 看哪個家屬出錢 |
| (3) | 依亡者意願書 |
| (4) | 經協調後再決定 |
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| (4) | 6.如果亡者是沒有親人的獨居老人，喪禮服務人員應如何對待？ (工作項目03：服務倫理153) |
| (1) | 隨便辦理 |
| (2) | 看所花費用而定 |
| (3) | 依喪禮服務人員人格特質而定 |
| (4) | 設法了解亡者狀況再決定 |
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| (1) | 7.對上吊自殺的人，喪禮服務人員應採取何種態度？ (工作項目03：服務倫理154) |
| (1) | 給予應有的尊重 |
| (2) | 看家屬的態度而定 |
| (3) | 當成倒楣的差事 |
| (4) | 當成一種社會回饋 |
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| (2) | 8.對無名屍的處理，喪禮服務人員應採取何種態度？ (工作項目03：服務倫理155) |
| (1) | 當成作功德 |
| (2) | 給予應有的尊重 |
| (3) | 當成倒楣的差事 |
| (4) | 當成一種社會回饋 |
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| (4) | 9.喪禮服務人員利用高收入宣傳改善自己社會地位的做法是否恰當？ (工作項目03：服務倫理156) |
| (1) | 絕對恰當 |
| (2) | 看社會反應而定 |
| (3) | 看自己的感受而定 |
| (4) | 不是正確的做法 |
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| (3) | 10.提升自己的專業是喪禮服務人員應有的責任嗎？ (工作項目03：服務倫理157) |
| (1) | 看政府的規定 |
| (2) | 看公司的要求 |
| (3) | 職業上的自我要求 |
| (4) | 看消費者的反應 |
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| (2) | 11.下列選項何者不屬於參加喪禮服務研習課程的好處？ (工作項目03：服務倫理158) |
| (1) | 可以提升自己的專業 |
| (2) | 可以說服消費者增添更多的項目 |
| (3) | 可以提供消費者更好的服務 |
| (4) | 可以提升公司的形象 |
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| (4) | 12.在殯葬服務上，喪禮服務人員的證照有何作用？ (工作項目03：服務倫理159) |
| (1) | 證明自己的服務已經到頂 |
| (2) | 證明公司培育成功 |
| (3) | 證明消費者有眼光 |
| (4) | 證明自己的服務已具基本資格 |
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| (2) | 13.喪禮服務人員在提供服務時主要目的為何？ (工作項目03：服務倫理160) |
| (1) | 為了突顯自己的能力 |
| (2) | 滿足喪家的需要 |
| (3) | 為了配合公司規定 |
| (4) | 為了配合政府政策 |
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| (4) | 14.當喪家對殯葬服務契約內容不清楚時，喪禮服務人員應該： (工作項目03：服務倫理161) |
| (1) | 不予以理會 |
| (2) | 任意解說 |
| (3) | 看對方態度決定是否詳實解說 |
| (4) | 無條件解說清楚 |
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| (4) | 15.當喪家對價格有意見時，喪禮服務人員應如何處置？ (工作項目03：服務倫理162) |
| (1) | 完全不理會 |
| (2) | 看消費者態度 |
| (3) | 看公司政策 |
| (4) | 溝通協調 |
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| (4) | 16.在殯葬服務上，為了強化競爭力，我們應該把重心放在哪裡？ (工作項目03：服務倫理163) |
| (1) | 價格上 |
| (2) | 產品上 |
| (3) | 行銷上 |
| (4) | 服務上 |
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| (3) | 17.在亡者信仰不明確而各個家屬認為亡者與自己擁有相同信仰時，喪禮服務人員應該如何回應？ (工作項目03：服務倫理164) |
| (1) | 同時滿足各個家屬的信仰 |
| (2) | 看誰願意出錢 |
| (3) | 建議家屬協商後再決定 |
| (4) | 主動求去避開鋒頭 |
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| (2) | 18.悲傷撫慰的最基本的兩個技術為以下何者？ (工作項目03：服務倫理165) |
| (1) | 陪伴與安慰 |
| (2) | 陪伴與傾聽 |
| (3) | 協助與輔導 |
| (4) | 擁抱與擦淚 |
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| (3) | 19.下列何者在解釋喪禮服務人員的「專業」profession 是最洽當的？ (工作項目03：服務倫理166) |
| (1) | 專門研究某種學問，或從事某種事業 |
| (2) | 專精於某種學問或事業 |
| (3) | 具有專門知識、技能和職業道德的人 |
| (4) | 具有特定職業證照的人 |
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| (4) | 20.下列何者不是「倫理」的涵意？ (工作項目03：服務倫理167) |
| (1) | 處理好壞、對錯或道德責任和義務的規律 |
| (2) | 一群的道德原則或一套的價值 |
| (3) | 管理個人或職業的行為原則 |
| (4) | 明文規定的法律 |
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