| (3) | 1.下列何者為喪禮服務人員對待喪家的倫理關係？ (工作項目03：服務倫理168) |
| (1) | 殯葬用品符合環保 |
| (2) | 邊誦經邊看美女 |
| (3) | 維護喪家及亡者的隱私權 |
| (4) | 替喪家接待前來弔奠之來賓 |
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| (1) | 2.殯葬專業倫理的改善策略，下列何者最佳？ (工作項目03：服務倫理169) |
| (1) | 喪禮服務人員的自律與自省 |
| (2) | 社會輿論之壓力 |
| (3) | 政府的強力規範干預 |
| (4) | 定期之殯葬評鑑 |
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| (1) | 3.何者不是屬喪葬後續關懷服務的重點？ (工作項目03：服務倫理170) |
| (1) | 尾款的領取 |
| (2) | 提供相關悲傷失落書籍借閱 |
| (3) | 辦理社區活動 |
| (4) | 轉介喪家至相關社會資源 |
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| (4) | 4.以下對於喪葬後續關懷服務的理念敘述何者錯誤？ (工作項目03：服務倫理171) |
| (1) | 重視喪親之後的持續性協助與關懷 |
| (2) | 提供喪親者的全家關懷 |
| (3) | 提供喪親者有關專業的諮商輔導 |
| (4) | 它是以政府經營的模式來運作 |
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| (2) | 5.以下那句話是對喪親者表達同理心時應該說的話？ (工作項目03：服務倫理172) |
| (1) | 「人死不能復生，請節哀」 |
| (2) | 「現在的你一定思緒很亂，甚至是有不真實的感覺，這都是正常的」 |
| (3) | 「你要當個堅強的大哥，才不會讓在天國的母親替你們擔心」 |
| (4) | 「雖然女兒過世了，但至少你還有一個兒子」 |
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| (1) | 6.對於「悲傷」的概念何者為正確？ (工作項目03：服務倫理173) |
| (1) | 每個人面對親人離世時都有不同樣的悲傷情緒 |
| (2) | 當喪親者哭泣時需阻止他，以避免亡者會走的不安心 |
| (3) | 當喪親者對亡者有憤怒表現時，代表他精神上一定出了問題 |
| (4) | 大約半年後，就不再有悲傷反應及情緒，並可正常回歸到日常角色 |
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| (1) | 7.從性別平等的角度來看，配偶死後是否再婚屬個人自由。因此，「鰥夫跳棺」可再娶、「寡婦送葬」之葬俗應予 (工作項目03：服務倫理174) |
| (1) | 淘汰 |
| (2) | 發揚光大 |
| (3) | 保留 |
| (4) | 不予置評 |
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| (3) | 8.喪禮服務人員對於家屬之意見應 (工作項目03：服務倫理175) |
| (1) | 聽命於孝男 |
| (2) | 聽命於孝女 |
| (3) | 子女平等對待共同協商 |
| (4) | 聽命於付費者 |
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| (3) | 9.身為喪禮服務人員，應以何種認知及態度服務客戶？ (工作項目03：服務倫理176) |
| (1) | 若客戶不瞭解，就儘量減少成本支出，抬高報價 |
| (2) | 遇到喪禮禮儀問題，儘量導引高消費之品項 |
| (3) | 善意主動告知可能碰到的問題及解決方法 |
| (4) | 隨著個人心情來提供服務的內容及品質 |
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| (4) | 10.下列何者「不」屬於喪禮服務人員素養的範疇？ (工作項目03：服務倫理177) |
| (1) | 良好的服務行為習慣 |
| (2) | 服務知識技能 |
| (3) | 正確的服務價值觀 |
| (4) | 獲利能力 |
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