| (3) | 1.在人力資源管理中，大部分企業會採取何種角度進行小規模或小幅度人力資源制度面或作業流程的修改 (361) |
| (1) | 企業功能改善 |
| (2) | 企業功能整合 |
| * | (3) | 企業流程改善 |
| (4) | 企業流程整合 |
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| (1) | 2.請問完全自客戶服務的角度來思考人力資源管理作業流程，盡量簡化作業的內容，以達到客戶服務的最佳績效的是何種取向的人力資源再造 (362) |
| * | (1) | 流程取向 |
| (2) | 功能取向 |
| (3) | 個人化取向 |
| (4) | 客製化取向 |
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| (2) | 3.在人力資源管理中，請問減少毫無或低附加價值的產品或服務為何種流程再造之效益 (363) |
| (1) | 成本降低效益 |
| * | (2) | 生產力提升的效益 |
| (3) | 人力資源系統使用效益 |
| (4) | 其他節餘效益 |
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| (1) | 4.在人力資源管理中，請問減少由於資料輸入錯誤或延遲而導致生產力降低及重做的可能性為何種流程再造之效益 (364) |
| * | (1) | 人力資源系統使用效益 |
| (2) | 生產力提升的效益 |
| (3) | 成本降低效益 |
| (4) | 其他節餘效益 |
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| (2) | 5.在人力資源管理中，請問何者是透過較正規化的教育、工作經驗與師徒關係，來幫助員工對未來進行生涯規劃的制度 (365) |
| (1) | 訓練發展 |
| * | (2) | 員工發展 |
| (3) | 員工諮商 |
| (4) | 員工健康 |
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| (3) | 6.在人力資源管理中，企業依據員工個人之技能、知識、能力、興趣、人格等特質，適才適所的配置在適當職位上，稱之為 (366) |
| (1) | 考勤管理 |
| (2) | 績效管理 |
| * | (3) | 任用管理 |
| (4) | 員工發展管理 |
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| (3) | 7.在 HR 作業流程再造及 e 化管理特別重視員工自助服務，下列那一項不是員工自助服務的目的 (367) |
| (1) | 流程改善 |
| (2) | 確保資料品質 |
| * | (3) | 降低成本(Cost) |
| (4) | 員工賦能 |
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| (1) | 8.下列有關流程取向以及功能取向的人力資源再造/改善之敘述何者錯誤 (368) |
| * | (1) | 流程取向不注重員工賦能與單一業務窗口 |
| (2) | 功能取向注重集權管理與分層稽控 |
| (3) | 功能取向無法促成組織 HR 管理之績效 |
| (4) | 流程取向可提昇組織 HR 管理之績效 |
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| (4) | 9.對於員工自助服務在管理上意義之相關觀念，下列那一選項有誤 (369) |
| (1) | 就是員工賦能(Employee Empowerment) |
| (2) | 讓員工擁自主權及享有掌控感(Sense of Control) |
| (3) | 可以讓組織分權(Decentralized)概念落實 |
| * | (4) | 以上觀念皆錯 |
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| (2) | 10.下列有關人力資源再造的意義何者正確 (370) |
| (1) | 人力資源服務完全由人力資源管理部門一肩扛 |
| * | (2) | 人力資源服務由部門主管及員工以自助服務方式來完成 |
| (3) | 分權式的服務模式轉換成以集中方式進行 |
| (4) | 自動化與外包的結果將造成人力資源人事的增加 |
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| (2) | 11.在人力資源管理中，人力資源再造/改善是下列何種取向 (371) |
| (1) | 功能取向 |
| * | (2) | 流程取向 |
| (3) | 組織取向 |
| (4) | 性質取向 |
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| (4) | 12.請問何者是屬於人力資源管理各項功能的先遣功能，此功能會與後續相關人力資源管理功能有高度關聯性 (372) |
| (1) | 組織發展 |
| (2) | 組織及職務設計 |
| (3) | 績效管理 |
| * | (4) | 招募與甄選 |
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| (2) | 13.下列那一項不是人力資源模組中經理人端自助服務(Manager Self-Service)的功能 (373) |
| (1) | 薪資決策 |
| * | (2) | 福利服務 |
| (3) | 考勤管理 |
| (4) | 績效管理 |
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| (1) | 14.在人力資源管理中，員工協助所能提供的功能不包含下列哪一選項 (374) |
| * | (1) | 職涯發展 |
| (2) | 壓力管理 |
| (3) | 員工諮商 |
| (4) | 員工健康 |
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| (1) | 15.在人力資源管理中，請問那一個作業非任用管理的功能 (375) |
| * | (1) | 績效調薪 |
| (2) | 招募人才 |
| (3) | 僱用安置 |
| (4) | 離職管理 |
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| (4) | 16.有關人力資源再造/改善的 12 步驟中，通常會以腦力激盪法搭配何種技術計算來檢視流程中每一工作事件，並尋找替代方案 (376) |
| (1) | ABC 分析法 |
| (2) | 工作中心(Work Center)技術 |
| (3) | 低階編碼法(LLC) |
| * | (4) | 價值分析 |
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| (4) | 17.在人力資源管理中，會對員工進行員工訓練，讓員工學習與工作相關的知識、技能與必要的行為，而對員工進行訓練的目的最不可能是那一項 (377) |
| (1) | 將學習的成果運用到日常的工作上 |
| (2) | 增加員工目前的工作技能以擴增其工作職責 |
| (3) | 增加升遷、橫向調動與轉任的機會 |
| * | (4) | 以訓練的成果不良做為裁員或減薪的理由 |
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| (2) | 18.請問流程取向的人力資源再造是傾向將人力資源朝向何種業務處理方向來設計 (378) |
| (1) | 增加業務窗口 |
| * | (2) | 員工賦能 |
| (3) | 工作簡單化 |
| (4) | 集權管理 |
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| (1) | 19.請問以下有關人力資源再造中，功能再造與流程再造的描述何者正確 (1) 功能取向的人力資源再造可以減少企業內部業務協調的成本 (2) 功能取向的人力資源再造會導致人力資源業務以工作簡單化的方式來處理 (3) 流程取向的人力資源再造可以節省企業人力資源部門的業務量 (4) 流程取向的人力資源再造可以提升組織人力資源管理之績效 (379) |
| * | (1) | 234 |
| (2) | 12 |
| (3) | 1234 |
| (4) | 134 |
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| (3) | 20.下列有關人力資源管理基本功能的敘述何者正確 (1) 組織及職務設計的目的是協助企業訂定合理的組織架構與人力需求，以強化企業的競爭優勢 (2) 招募與甄選的目的在於使企業能依員工的優劣勢，使人力資源有效的安置與移動 (3) 職能管理的目的在於針對員工個人所需知識 、技術與態度等，進行規劃、設計、評鑑與回饋，以改善員工與組織之績效 (4) 目標管理的目的在於針對組織、部門與個人工作績效進行目標追蹤與檢核 (380) |
| (1) | 123 |
| (2) | 13 |
| * | (3) | 134 |
| (4) | 1234 |
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