(21-40-20)-服務業管理師題庫360題

開始測驗時間:2026-05-12 23:20:59
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　 考試題目
( )1.服務人員訓練不易與服務離尖峰明顯，此兩項因素常影響服務品質，此凸顯服務具備哪一種特性？       (第一篇-32)
(1)不可分割性
(2)不容易儲存
(3)I don't know
(4)不容易受專利權保護
(5)易消逝
( )2.根據 Zeithaml﹝1981﹞指出服務的無形特性程度與收尋屬性、經驗屬性、信任屬性三種產品消費屬性有關，請問法律諮詢比較屬於下列哪一個類型的消費屬性？       (第一篇-40)
(1)以上皆非
(2)I don't know
(3)較多收尋屬性
(4)較多經驗屬性
(5)較多信任屬性
( )3.根據 Zeithaml﹝1981﹞指出服務的無形特性程度與收尋屬性、經驗屬性、信任屬性三種產品消費屬性有關，請問旅遊服務比較屬於下列哪一個類型的消費屬性？       (第一篇-38)
(1)I don't know
(2)較多收尋屬性
(3)較多經驗屬性
(4)較多信任屬性
(5)以上皆非
( )4.王品集團內實施統一聯合採購，其符合哪一項Michael Porter競爭策略？       (第一篇-22)
(1)多角化策略
(2)I don't know
(3)成本領導策略
(4)差異化策略
(5)聚焦策略
( )5.下列對服務「生產和消費不可分離」的特性敘述何者為非？       (第一篇-29)
(1)顧客彼此會相互影響
(2)服務人員會影響結果
(3)定價困難
(4)I don't know
(5)顧客餐與且會影響交易
( )6.王品集團採多品牌策略，其對內以風格與價位作區隔，對外以「厚禮數」的服務基因跟其他品牌做區隔，其符合哪一項Michael Porter競爭策略？       (第一篇-23)
(1)多角化策略
(2)I don't know
(3)成本領導策略
(4)差異化策略
(5)聚焦策略
( )7.根據 Zeithaml﹝1981﹞指出服務的無形特性程度與收尋屬性、經驗屬性、信任屬性三種產品消費屬性有關，請問餐飲服務比較屬於下列哪一個類型的消費屬性？       (第一篇-37)
(1)較多收尋屬性
(2)較多經驗屬性
(3)較多信任屬性
(4)以上皆非
(5)I don't know
( )8.下列對服務「異質性」的特性敘述何者為非？       (第一篇-28)
(1)服務傳遞很難確定是否符合服務設計
(2)服務無法儲存
(3)員工是服務品質與滿意度的重要決定因素之一
(4)I don't know
(5)服務品質受很多不可控制的因素影響
( )9.下列對服務特性敘述何者為非？       (第一篇-25)
(1)可大量生產
(2)I don't know
(3)無形
(4)易消逝
(5)異質性高
( )10.下列對服務「無形」的特性敘述何者為非？       (第一篇-27)
(1)不容易受專利權保護
(2)不容易展示
(3)定價困難
(4)可大量生產
(5)I don't know
( )11.根據 Zeithaml﹝1981﹞指出服務的無形特性程度與收尋屬性、經驗屬性、信任屬性三種產品消費屬性有關，請問購買家具比較屬於下列哪一個類型的消費屬性？       (第一篇-34)
(1)較多信任屬性
(2)以上皆非
(3)I don't know
(4)較多收尋屬性
(5)較多經驗屬性
( )12.航空公司常被利用各種票價制度希望提高搭乘率，最主要是因為服務具備哪一種特性？       (第一篇-30)
(1)不容易受專利權保護
(2)不容易展示
(3)不容易標準化
(4)不容易儲存
(5)I don't know
( )13.下列對服務特性敘述何者為非？       (第一篇-33)
(1)服務可以重售
(2)I don't know
(3)服務的產能不容易被事先儲存
(4)服務不容易對外溝通
(5)服務顧客是對產品的一部份
( )14.根據 Zeithaml﹝1981﹞指出服務的無形特性程度與收尋屬性、經驗屬性、信任屬性三種產品消費屬性有關，請問保險服務比較屬於下列哪一個類型的消費屬性？       (第一篇-39)
(1)以上皆非
(2)I don't know
(3)較多收尋屬性
(4)較多經驗屬性
(5)較多信任屬性
( )15.下列對服務「無形」的特性敘述何者為非？       (第一篇-26)
(1)不容易展示
(2)容易標準化
(3)不容易儲存
(4)I don't know
(5)不容易受專利權保護
( )16.根據 Zeithaml﹝1981﹞指出服務的無形特性程度與收尋屬性、經驗屬性、信任屬性三種產品消費屬性有關，請問服飾零售比較屬於下列哪一個類型的消費屬性？       (第一篇-36)
(1)較多收尋屬性
(2)較多經驗屬性
(3)較多信任屬性
(4)以上皆非
(5)I don't know
( )17.根據 Zeithaml﹝1981﹞指出服務的無形特性程度與收尋屬性、經驗屬性、信任屬性三種產品消費屬性有關，請問醫療服務比較屬於下列哪一個類型的消費屬性？       (第一篇-35)
(1)較多經驗屬性
(2)較多信任屬性
(3)以上皆非
(4)I don't know
(5)較多收尋屬性
( )18.餐飲業常以免收服務費鼓勵民眾離峰時間光顧，最主要是因為服務具備哪一種特性？       (第一篇-31)
(1)不容易展示
(2)不容易標準化
(3)不容易儲存
(4)I don't know
(5)不容易受專利權保護
( )19.王品集團近幾年將事業中心放在餐飲事業，其符合哪一項Michael Porter競爭策略？       (第一篇-21)
(1)多角化策略
(2)I don't know
(3)成本領導策略
(4)差異化策略
(5)聚焦策略
( )20.下列對服務與實體產品差異的敘述何者為非？       (第一篇-24)
(1)服務易消逝性、實體產品可儲存
(2)I don't know
(3)服務是無形的、實體產品有形
(4)服務是具異質性、實體產品容易標準化
(5)服務是產銷分離、實體產品產銷一體
  
  

池田大作名言:【43、鼓勵是勇氣之母。(quotes.com.tw)】
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