(181-200-20)-服務業管理師題庫360題

開始測驗時間:2024-03-28 21:25:48
其他相關測驗:
最新考題: 色彩課本題庫  112年度不動產營業員試題【任選80題】  (任選80題)TOEIC全新制多益必考英文單字3000字(選擇題) 
考卷名稱.: (181-200-20)-服務業管理師題庫360題
android版安裝(.APK)
使用者名稱:
記住1週時間
查看考試結果密碼:
  紙本測驗
※可以直接用滑鼠點選答案選項作答
字體大小:A  A  A  將未填答自動填: 1到4亂數   1   2   3   4  
  
  考試題目
( )1.下列哪一個PZB服務品質缺口未必是服務的執行者所造成?       (第三篇-72)
(1)缺口一
(2)缺口二
(3)缺口三
(4)缺口四
(5)I don't know
( )2.「顧客缺口」﹝Customer Gap﹞指的是PZB服務品質之缺口模型﹝Gaps Model of Service Quality﹞的缺口幾?       (第三篇-69)
(1)缺口二
(2)缺口四
(3)缺口五
(4)I don't know
(5)缺口一
( )3.PZB服務品質之缺口模型﹝Gaps Model of Service Quality﹞是屬於何種導向?       (第三篇-70)
(1)行銷導向
(2)市場導向
(3)I don't know
(4)管理者導向
(5)顧客導向
( )4.「強化服務業經營者之服務管理與設計能力」通常可以降低哪一個PZB服務品質的缺口?       (第三篇-76)
(1)缺口一
(2)缺口二
(3)缺口三
(4)缺口四
(5)I don't know
( )5.「服務業外部行銷﹝廣告﹞不實」通常會形成哪一個PZB服務品質的缺口?       (第三篇-77)
(1)缺口三
(2)缺口四
(3)I don't know
(4)缺口一
(5)缺口二
( )6.台灣飯店教父嚴長壽鼓勵員工多元進修,認為專業不只是本業,這是在強化SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面?       (第三篇-66)
(1)回應性﹝Responsiveness﹞
(2)同理心﹝Empathy﹞
(3)I don't know
(4)保證性﹝Assurance﹞
(5)可靠性﹝Reliability﹞
( )7.「消費者最常投訴消保官廣告不實」通常指的是哪一個PZB服務品質的缺口?       (第三篇-79)
(1)缺口二
(2)缺口三
(3)缺口四
(4)I don't know
(5)缺口一
( )8.「服務業經營者服務設計能力不足」通常會形成哪一個PZB服務品質的缺口?       (第三篇-75)
(1)缺口三
(2)缺口四
(3)I don't know
(4)缺口一
(5)缺口二
( )9.Cronic and Taylor於1992年提出「SERVPERF」量表來衡量服務品質,他們認為服務品質的衡量基礎應該是在於?       (第三篇-68)
(1)服務創新﹝Service Innovation﹞
(2)服務滿意度﹝Service Satisfaction﹞
(3)服務認知﹝Service Perception﹞
(4)服務績效﹝Service Performance﹞
(5)I don't know
( )10.「服務第一線員工素質不佳」會形成哪一個PZB服務品質的缺口?       (第三篇-73)
(1)缺口四
(2)I don't know
(3)缺口一
(4)缺口二
(5)缺口三
( )11.「服務業經營者未清楚了解顧客的期望與需求」通常會形成哪一個PZB服務品質的缺口?       (第三篇-74)
(1)I don't know
(2)缺口一
(3)缺口二
(4)缺口三
(5)缺口四
( )12.「消費者於網路購買住宿服務」最容易產生何種PZB服務品質的缺口?       (第三篇-82)
(1)缺口四
(2)I don't know
(3)缺口一
(4)缺口二
(5)缺口三
( )13.下列哪一項不是形成缺口一的因素?       (第三篇-84)
(1)與顧客溝通不足
(2)團隊合作精神不佳
(3)管理階層過於複雜
(4)I don't know
(5)消費者研究不足
( )14.「餐飲業顧客最常投訴媒體之服務過程疏失」,通常指的是哪一個PZB服務品質的缺口?       (第三篇-81)
(1)缺口四
(2)I don't know
(3)缺口一
(4)缺口二
(5)缺口三
( )15.2013年「長榮航空加入星空聯盟,與金城武一起邀請你開放眼界,重新感受世界─I see you」廣告,強調長榮航空加入全世界最大的星空聯盟﹝接軌1328個航點、195個國家﹞,將能滿足更多不同顧客對不同航點的需求,並且更快速便利抵達,此事件非強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面?       (第三篇-67)
(1)同理心﹝Empathy﹞
(2)I don't know
(3)有形性﹝Tangibles﹞
(4)可靠性﹝Reliability﹞
(5)回應性﹝Responsiveness﹞
( )16.下列哪一項不是形成缺口一的因素?       (第三篇-83)
(1)消費者研究不足
(2)與顧客溝通不足
(3)顧客關係管理不佳
(4)服務設計不佳
(5)I don't know
( )17.「服務業誇大不實廣告」通常會形成哪一個PZB服務品質的缺口?       (第三篇-78)
(1)缺口四
(2)I don't know
(3)缺口一
(4)缺口二
(5)缺口三
( )18.「2012年11月間名導演吳念真搭高鐵掉了手機,高鐵3分鐘幫他尋回」,這個事件所強調台灣高鐵SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面?       (第三篇-65)
(1)I don't know
(2)保證性﹝Assurance﹞
(3)可靠性﹝Reliability﹞
(4)回應性﹝Responsiveness﹞
(5)同理心﹝Empathy﹞
( )19.「病人最常投訴媒體之醫療疏失」,通常指的是哪一個PZB服務品質的缺口?       (第三篇-80)
(1)缺口三
(2)缺口四
(3)I don't know
(4)缺口一
(5)缺口二
( )20.下列哪一個PZB服務品質缺口未必是服務的管理者所造成?       (第三篇-71)
(1)缺口三
(2)缺口四
(3)I don't know
(4)缺口一
(5)缺口二
 
  

勵志智慧小語:【7.失敗是成功的因,也是成功的階梯。】
1小時內上線人數:248 人

您有在蝦皮購物嗎?可以透過https://shope.ee/5peImifZAH 連結去購物會有分潤1%支持網站營運