(201-220-20)-服務業管理師題庫360題

開始測驗時間:2026-02-22 19:54:04
其他相關測驗:
最新考題: 118003_A14_115年最新電腦軟體應用丙級學科測驗(任選80題)  90011A10資訊相關職類共用工作項目 不分級(任選20題)  React測驗 
考卷名稱.: (201-220-20)-服務業管理師題庫360題
android版安裝(.APK)
使用者名稱:
記住1週時間
查看考試結果密碼:
  紙本測驗
※可以直接用滑鼠點選答案選項作答
字體大小:A  A  A  將未填答自動填: 1到4亂數   1   2   3   4  
  
　 考試題目
( )1.「做好消費者行為研究與市場調查」最能有效填補哪一個PZB服務品質缺口？       (第三篇-92)
(1)缺口三
(2)缺口四
(3)I don't know
(4)缺口一
(5)缺口二
( )2.一般餐飲業製作符合實物的餐點模型展示，主要是吸引顧客及降低哪一個PZB服務品質缺口？       (第三篇-90)
(1)缺口二
(2)缺口三
(3)缺口四
(4)I don't know
(5)缺口一
( )3.下列何者是導入POS系統可有效改善的服務品質缺口？       (第三篇-99)
(1)I don't know
(2)缺口一
(3)缺口三
(4)缺口五
(5)以上皆是
( )4.當顧客到餐廳用餐，發覺送來的餐點和餐廳提供的實物展示模型或DM差異很大，其產生了哪一個PZB服務品質缺口？       (第三篇-89)
(1)I don't know
(2)缺口一
(3)缺口二
(4)缺口三
(5)缺口四
( )5.「優質的員工教育訓練」最能有效填補哪一個PZB服務品質缺口？       (第三篇-93)
(1)缺口三
(2)缺口四
(3)I don't know
(4)缺口一
(5)缺口二
( )6.下列何者非導入POS系統可有效改善的服務品質缺口？       (第三篇-100)
(1)缺口一
(2)缺口二
(3)缺口三
(4)缺口四
(5)I don't know
( )7.下列哪一項不是形成缺口四的因素？       (第三篇-88)
(1)水平溝通不佳
(2)廣告溝通時間誤差
(3)服務設計不佳
(4)過度承諾
(5)I don't know
( )8.下列何者是影響服務滿意度的可能因素之一       (第三篇-104)
(1)以上皆是
(2)I don't know
(3)服務品質
(4)實體產品品質
(5)價格
( )9.下列哪一項不是形成缺口三的因素？       (第三篇-87)
(1)員工角色模糊
(2)員工角色衝突
(3)基層員工激勵不足
(4)管理者不了解顧客需求
(5)I don't know
( )10.2008年10月「知名連鎖咖啡品牌之毒咖啡事件」因為台北某門市晚班員工下班前未將咖啡機濃縮清潔劑清理乾淨，隔天員工直接煮咖啡，造成將含有濃縮清潔劑的咖啡販售給顧客，嚴重損及該品牌商譽，此事件屬於哪一個服務品質缺口？       (第三篇-98)
(1)I don't know
(2)缺口一
(3)缺口二
(4)缺口三
(5)缺口四
( )11.服務人員因身體不舒服，服務無法到位，其產生了哪一個PZB服務品質缺口？       (第三篇-91)
(1)缺口二
(2)缺口三
(3)缺口四
(4)I don't know
(5)缺口一
( )12.下列何者非分析服務品質的工具？       (第三篇-102)
(1)服務藍圖
(2)五個標準差
(3)I don't know
(4)魚骨圖
(5)柏拉圖
( )13.2014年2月「知名連鎖麻辣鍋餐飲集團遭媒體爆料湯頭並非宣稱純天然製成之事件」是犯了哪一個服務品質缺口？       (第三篇-97)
(1)缺口二
(2)缺口三
(3)缺口四
(4)I don't know
(5)缺口一
( )14.「良好的服務整合行銷溝通」最能有效填補哪一個PZB服務品質缺口？       (第三篇-95)
(1)I don't know
(2)缺口一
(3)缺口二
(4)缺口三
(5)缺口四
( )15.下列有關服務品質與服務滿意度的敘述何者正確？       (第三篇-103)
(1)I don't know
(2)服務品質高則服務滿意度一定高
(3)服務滿意度高則服務品質一定高
(4)服務品質對服務滿意度沒有絕對的影響，所以不重要
(5)服務品質不是影響服務滿意度的唯一因素
( )16.下列何者是分析服務品質的工具？       (第三篇-101)
(1)ISO9000系列
(2)TQM
(3)服務藍圖
(4)以上皆是
(5)I don't know
( )17.下列哪一項不是形成缺口二的因素？       (第三篇-85)
(1)服務作業標準錯誤
(2)第一線基層員工訓練不足
(3)服務設計不佳
(4)I don't know
(5)服務設施位置不當
( )18.2013年8月「知名連鎖麵包添加香精事件」是犯了哪一個服務品質缺口？       (第三篇-96)
(1)缺口四
(2)I don't know
(3)缺口一
(4)缺口二
(5)缺口三
( )19.「有效的人力資源管理」最能有效填補哪一個PZB服務品質缺口？       (第三篇-94)
(1)缺口一
(2)缺口二
(3)缺口三
(4)缺口四
(5)I don't know
( )20.下列哪一項不是形成缺口三的因素？       (第三篇-86)
(1)過度承諾
(2)I don't know
(3)人員招募疏失
(4)服務人力不足
(5)基層員工訓練不足
  
  

池田大作名言:【51、嫉妒的可怕之處，在於不承認對方的才能、不活用對方的才能來幫助自己成長，而只會指控他人的弱點，企圖陷害、打倒對方。但結果，受害的往往是自己。】
1小時內上線人數：603 人

您有在博客來購物嗎?可以透過https://shoppingfun.co/31m3x?uid1=exam&uid2=text&uid3=link 連結去購物會有分潤支持網站營運