彰化一整天地毯式線上測驗
蝦皮分潤
使用教學
discord
自訂測驗
推廌
如何快速學習英文單字
印前製程(育才提供)
印前製程丙級學科【亂數選20題】
2018年新版共同科目400題(附詳解)【亂數選20題】
印前製程乙級學科-題庫詳解版【亂數選20題】
視覺傳達丙級(育才提供)
視覺傳達丙級學科(亂數出20題)
2018年新版共同科目400題(附詳解)【亂數選20題】
技能檢定共同科目
90006-職業安全衛生共同科目【任選20題】
90007-工作倫理與職業道德共同科目【任選20題】
90008-環境保護共同科目【任選20題】
90009-節能減碳共同科目【任選20題】
技能檢定(堆高、起重、壓力容器)
15100堆高機操作題庫542題【任選20題】
06100固定式起重機操作題庫344題【任選20題】
06200移動式起重機操作題庫344題【任選20題】
06300人字臂起重桿操作題庫400題【任選20題】
09900第一種壓力容器操作題庫607題【任選20題】
英文單字學習(填充題)
國小英語單字王400字題庫填充測驗
國中一年級英文單字測驗(填充題)
國中二年級英文單字測驗(填充題)
TSMC常用250英文單字填充測驗
高中7000單字表第1級填空測驗
高中7000單字表第2級填空測驗
1200個英文單字填空【亂數選40】(新北市版本)
英文單字學習(選擇題)
國小英語單字王400字題庫選擇題測驗(任選40題)
【初級】全民英檢單字選擇測驗(中文選英文)
國中小常用單字1200字-選擇題(有音標及發音)
英文單字學習(連連看)
國小英語單字王400字題庫連連看測驗
國國中一年級英文單字連連看
技能檢定(電腦軟體應用、門市服務)
電腦軟體應用丙級A13版
電腦軟體應用乙級A14版
門市服務丙級A12版
四技二專(育才提供)
設計群四技二專色彩原理【亂數選20題】
設計群四技二專造形原理【亂數選20題】
設計群四技二專設計概論【亂數選20題】
機車駕照
汽車駕照
注音
英文字母
九九乘法表(任選10題)
管理
考題
歷史
統計
錯誤
回饋
行事曆
工作行事曆
載入中…
(201-220-20)-服務業管理師題庫360題
開始測驗時間:2024-04-25 00:34:26
其他相關測驗:
服務業管理師題庫(1-360)任選80題(2228)
(1-20-20)-服務業管理師題庫360題(1089)
(21-40-20)-服務業管理師題庫360題(606)
(41-60-20)-服務業管理師題庫360題(461)
(61-80-20)-服務業管理師題庫360題(388)
(81-100-20)-服務業管理師題庫360題(364)
(101-120-20)-服務業管理師題庫360題(369)
(121-140-20)-服務業管理師題庫360題(287)
(141-160-20)-服務業管理師題庫360題(255)
(161-180-20)-服務業管理師題庫360題(249)
(181-200-20)-服務業管理師題庫360題(243)
(221-240-20)-服務業管理師題庫360題(225)
(241-260-20)-服務業管理師題庫360題(215)
(261-280-20)-服務業管理師題庫360題(198)
(281-300-20)-服務業管理師題庫360題(229)
(301-320-20)-服務業管理師題庫360題(486)
(321-340-20)-服務業管理師題庫360題(215)
(341-360-20)-服務業管理師題庫360題(290)
最新考題:
BI規劃師題庫290題(任選70題)
產品碳足跡規劃師70題
顧客關係管理企劃師題庫300題(任選50題)
考卷名稱.:
(201-220-20)-服務業管理師題庫360題
android版安裝(.APK)
使用者名稱:
記住1週時間
查看考試結果密碼:
紙本測驗
※可以直接用滑鼠點選答案選項作答
字體大小:
A
A
A
將未填答自動填:
1到4亂數
1
2
3
4
考試題目
( )
1.一般餐飲業製作符合實物的餐點模型展示,主要是吸引顧客及降低哪一個PZB服務品質缺口? (第三篇-90)
(1)
缺口四
(2)
I don't know
(3)
缺口一
(4)
缺口二
(5)
缺口三
( )
2.下列何者非分析服務品質的工具? (第三篇-102)
(1)
I don't know
(2)
魚骨圖
(3)
柏拉圖
(4)
服務藍圖
(5)
五個標準差
( )
3.服務人員因身體不舒服,服務無法到位,其產生了哪一個PZB服務品質缺口? (第三篇-91)
(1)
缺口一
(2)
缺口二
(3)
缺口三
(4)
缺口四
(5)
I don't know
( )
4.下列何者是分析服務品質的工具? (第三篇-101)
(1)
服務藍圖
(2)
以上皆是
(3)
I don't know
(4)
ISO9000系列
(5)
TQM
( )
5.下列哪一項不是形成缺口二的因素? (第三篇-85)
(1)
第一線基層員工訓練不足
(2)
服務設計不佳
(3)
I don't know
(4)
服務設施位置不當
(5)
服務作業標準錯誤
( )
6.「優質的員工教育訓練」最能有效填補哪一個PZB服務品質缺口? (第三篇-93)
(1)
I don't know
(2)
缺口一
(3)
缺口二
(4)
缺口三
(5)
缺口四
( )
7.2013年8月「知名連鎖麵包添加香精事件」是犯了哪一個服務品質缺口? (第三篇-96)
(1)
缺口三
(2)
缺口四
(3)
I don't know
(4)
缺口一
(5)
缺口二
( )
8.當顧客到餐廳用餐,發覺送來的餐點和餐廳提供的實物展示模型或DM差異很大,其產生了哪一個PZB服務品質缺口? (第三篇-89)
(1)
缺口二
(2)
缺口三
(3)
缺口四
(4)
I don't know
(5)
缺口一
( )
9.下列何者是影響服務滿意度的可能因素之一 (第三篇-104)
(1)
價格
(2)
以上皆是
(3)
I don't know
(4)
服務品質
(5)
實體產品品質
( )
10.2008年10月「知名連鎖咖啡品牌之毒咖啡事件」因為台北某門市晚班員工下班前未將咖啡機濃縮清潔劑清理乾淨,隔天員工直接煮咖啡,造成將含有濃縮清潔劑的咖啡販售給顧客,嚴重損及該品牌商譽,此事件屬於哪一個服務品質缺口? (第三篇-98)
(1)
缺口四
(2)
I don't know
(3)
缺口一
(4)
缺口二
(5)
缺口三
( )
11.下列何者是導入POS系統可有效改善的服務品質缺口? (第三篇-99)
(1)
缺口三
(2)
缺口五
(3)
以上皆是
(4)
I don't know
(5)
缺口一
( )
12.「有效的人力資源管理」最能有效填補哪一個PZB服務品質缺口? (第三篇-94)
(1)
缺口一
(2)
缺口二
(3)
缺口三
(4)
缺口四
(5)
I don't know
( )
13.下列有關服務品質與服務滿意度的敘述何者正確? (第三篇-103)
(1)
服務品質高則服務滿意度一定高
(2)
服務滿意度高則服務品質一定高
(3)
服務品質對服務滿意度沒有絕對的影響,所以不重要
(4)
服務品質不是影響服務滿意度的唯一因素
(5)
I don't know
( )
14.下列哪一項不是形成缺口三的因素? (第三篇-86)
(1)
I don't know
(2)
人員招募疏失
(3)
服務人力不足
(4)
基層員工訓練不足
(5)
過度承諾
( )
15.下列哪一項不是形成缺口四的因素? (第三篇-88)
(1)
I don't know
(2)
水平溝通不佳
(3)
廣告溝通時間誤差
(4)
服務設計不佳
(5)
過度承諾
( )
16.「做好消費者行為研究與市場調查」最能有效填補哪一個PZB服務品質缺口? (第三篇-92)
(1)
缺口一
(2)
缺口二
(3)
缺口三
(4)
缺口四
(5)
I don't know
( )
17.2014年2月「知名連鎖麻辣鍋餐飲集團遭媒體爆料湯頭並非宣稱純天然製成之事件」是犯了哪一個服務品質缺口? (第三篇-97)
(1)
I don't know
(2)
缺口一
(3)
缺口二
(4)
缺口三
(5)
缺口四
( )
18.下列何者非導入POS系統可有效改善的服務品質缺口? (第三篇-100)
(1)
缺口一
(2)
缺口二
(3)
缺口三
(4)
缺口四
(5)
I don't know
( )
19.「良好的服務整合行銷溝通」最能有效填補哪一個PZB服務品質缺口? (第三篇-95)
(1)
缺口四
(2)
I don't know
(3)
缺口一
(4)
缺口二
(5)
缺口三
( )
20.下列哪一項不是形成缺口三的因素? (第三篇-87)
(1)
員工角色模糊
(2)
員工角色衝突
(3)
基層員工激勵不足
(4)
管理者不了解顧客需求
(5)
I don't know
池田大作名言
:
【21、展望未來,重視現在——於此才能展現出人的真正價值。】
1小時內上線人數:229 人
您有在蝦皮購物嗎?可以透過
https://shope.ee/5peImifZAH
連結去購物會有分潤1%支持網站營運