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設計群四技二專造形原理【亂數選20題】
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(221-240-20)-服務業管理師題庫360題
開始測驗時間:2024-03-29 08:00:51
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(任選80題)TOEIC全新制多益必考英文單字3000字(選擇題)
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(221-240-20)-服務業管理師題庫360題
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考試題目
( )
1.全球知名的市場調查公司J.D.Power,每年會對世界各國汽車場做SSI及CSI的車主評價調查,請問SSI指的是? (第三篇-105)
(1)
Sales Service lndex
(2)
以上皆非
(3)
I don't know
(4)
Sales Satisfaction lndex
(5)
Service Satisfaction lndex
( )
2.「農民生產的咖啡豆」是屬於社會經濟型代的哪一個類型? (第四篇-11)
(1)
體驗經濟
(2)
I don't know
(3)
產品經濟
(4)
商品經濟
(5)
服務經濟
( )
3.「體驗經濟」是世界經濟發展的第幾個階段? (第四篇-09)
(1)
一
(2)
二
(3)
三
(4)
四
(5)
I don't know
( )
4.以下何者非 Lovelock & Wright 服務行銷的 8Ps 組合所擴增的另外 4Ps? (第四篇-08)
(1)
流程﹝Process﹞
(2)
公共關係﹝Public Relations﹞
(3)
I don't know
(4)
實體表徵﹝Physical Evidence﹞
(5)
生產力與品質﹝Productivity and Quality﹞
( )
5.全球知名的市場調查公司J.D.Power,每年會對世界各國汽車場做SSI及CSI的車主評價調查,請問SSI指的是? (第三篇-107)
(1)
汽車售後服務顧客滿意度指標
(2)
汽車維修顧客滿意度指標
(3)
以上皆非
(4)
I don't know
(5)
新車銷售顧客滿意度指標
( )
6.以下何者非 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps ? (第四篇-03)
(1)
實體表徵﹝Physical Evidence﹞
(2)
生產力與品質﹝Productivity and Quality﹞
(3)
流程﹝Process﹞
(4)
人員﹝People﹞
(5)
I don't know
( )
7.下列何者是顧客忠誠度的表現? (第三篇-110)
(1)
交叉購買其他商品
(2)
口碑宣傳
(3)
以上皆是
(4)
I don't know
(5)
再購
( )
8.以下何者屬 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps 之流程﹝Process﹞的內涵? (第四篇-04)
(1)
客參化
(2)
以上皆是
(3)
I don't know
(4)
標準化
(5)
客製化
( )
9.以下何者非屬 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps 之實體表徵﹝Physical Evidence﹞的內涵? (第四篇-05)
(1)
I don't know
(2)
建築外觀
(3)
室內裝潢
(4)
展示設計
(5)
人員訓練
( )
10.以下何者非屬 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps 之實體表徵﹝Physical Evidence﹞的內涵? (第四篇-06)
(1)
人員名片
(2)
設備
(3)
人員訓練
(4)
I don't know
(5)
人員儀表
( )
11.關於ACSI的敘述何者正確? (第三篇-109)
(1)
以上皆是
(2)
I don't know
(3)
ACSI指的是美國消費者滿意指數
(4)
ACSI是根據瑞典顧客滿意指數模式﹝SCSB﹞的基礎建立的
(5)
模型共有6個結構變數,包含顧客預期、感知質量、感知價值、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠
( )
12.請問何者提出以下服務行銷的 8Ps 組合? (第四篇-02)
(1)
Lovelock & Wright
(2)
I don't know
(3)
Booms and Bitner
(4)
PZB
(5)
Zeithmal
( )
13.請問何者提出以下服務行銷的 7Ps 組合? (第四篇-01)
(1)
PZB
(2)
Zeithmal
(3)
Lovelock & Wright
(4)
I don't know
(5)
Booms and Bitner
( )
14.下列何者非美國學者 B. Joseph Pine ll & James H. Gilmore 兩人合著的《體驗經濟時代》一書中,三種基本社會經濟型態的類型? (第四篇-10)
(1)
產品經濟
(2)
商品經濟
(3)
服務經濟
(4)
以上皆是
(5)
I don't know
( )
15.全球知名的市場調查公司J.D.Power,每年會對世界各國汽車場做SSI及CSI的車主評價調查,請問CSI指的是? (第三篇-108)
(1)
汽車售後服務顧客滿意度指標
(2)
汽車品牌價值指標
(3)
以上皆非
(4)
I don't know
(5)
新車銷售顧客滿意度指標
( )
16.「一般便利超商販售的平價咖啡」是屬於社會經濟型代的哪一個類型? (第四篇-13)
(1)
商品經濟
(2)
服務經濟
(3)
體驗經濟
(4)
I don't know
(5)
產品經濟
( )
17.全球知名的市場調查公司J.D.Power,每年會對世界各國汽車場做SSI及CSI的車主評價調查,請問CSI指的是? (第三篇-106)
(1)
以上皆非
(2)
I don't know
(3)
Customer Satisfaction lndex
(4)
Customer Service lndex
(5)
Consumer Service lndex
( )
18.服務業消費者的口碑宣傳是屬於? (第三篇-111)
(1)
以上皆是
(2)
I don't know
(3)
服務品質因素
(4)
服務滿意度因素
(5)
服務忠誠度因素
( )
19.「零售通路販售的包裝咖啡豆」是屬於社會經濟型代的哪一個類型? (第四篇-12)
(1)
商品經濟
(2)
服務經濟
(3)
體驗經濟
(4)
I don't know
(5)
產品經濟
( )
20.以下何者非屬 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps 之人員﹝People﹞的內涵? (第四篇-07)
(1)
人員招募
(2)
顧客教育
(3)
人員服飾
(4)
人員訓練
(5)
I don't know
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