(221-240-20)-服務業管理師題庫360題

開始測驗時間:2026-01-12 12:49:17
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　 考試題目
( )1.服務業消費者的口碑宣傳是屬於？       (第三篇-111)
(1)服務忠誠度因素
(2)以上皆是
(3)I don't know
(4)服務品質因素
(5)服務滿意度因素
( )2.請問何者提出以下服務行銷的 7Ps 組合？       (第四篇-01)
(1)PZB
(2)Zeithmal
(3)Lovelock & Wright
(4)I don't know
(5)Booms and Bitner
( )3.以下何者非屬 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps 之實體表徵﹝Physical Evidence﹞的內涵？       (第四篇-05)
(1)I don't know
(2)建築外觀
(3)室內裝潢
(4)展示設計
(5)人員訓練
( )4.以下何者非屬 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps 之人員﹝People﹞的內涵？       (第四篇-07)
(1)I don't know
(2)人員招募
(3)顧客教育
(4)人員服飾
(5)人員訓練
( )5.全球知名的市場調查公司J.D.Power，每年會對世界各國汽車場做SSI及CSI的車主評價調查，請問SSI指的是？       (第三篇-107)
(1)汽車維修顧客滿意度指標
(2)以上皆非
(3)I don't know
(4)新車銷售顧客滿意度指標
(5)汽車售後服務顧客滿意度指標
( )6.下列何者是顧客忠誠度的表現？       (第三篇-110)
(1)口碑宣傳
(2)以上皆是
(3)I don't know
(4)再購
(5)交叉購買其他商品
( )7.全球知名的市場調查公司J.D.Power，每年會對世界各國汽車場做SSI及CSI的車主評價調查，請問SSI指的是？       (第三篇-105)
(1)Sales Satisfaction lndex
(2)Service Satisfaction lndex
(3)Sales Service lndex
(4)以上皆非
(5)I don't know
( )8.全球知名的市場調查公司J.D.Power，每年會對世界各國汽車場做SSI及CSI的車主評價調查，請問CSI指的是？       (第三篇-106)
(1)I don't know
(2)Customer Satisfaction lndex
(3)Customer Service lndex
(4)Consumer Service lndex
(5)以上皆非
( )9.全球知名的市場調查公司J.D.Power，每年會對世界各國汽車場做SSI及CSI的車主評價調查，請問CSI指的是？       (第三篇-108)
(1)汽車品牌價值指標
(2)以上皆非
(3)I don't know
(4)新車銷售顧客滿意度指標
(5)汽車售後服務顧客滿意度指標
( )10.請問何者提出以下服務行銷的 8Ps 組合？       (第四篇-02)
(1)PZB
(2)Zeithmal
(3)Lovelock & Wright
(4)I don't know
(5)Booms and Bitner
( )11.以下何者屬 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps 之流程﹝Process﹞的內涵？       (第四篇-04)
(1)標準化
(2)客製化
(3)客參化
(4)以上皆是
(5)I don't know
( )12.「農民生產的咖啡豆」是屬於社會經濟型代的哪一個類型？       (第四篇-11)
(1)產品經濟
(2)商品經濟
(3)服務經濟
(4)體驗經濟
(5)I don't know
( )13.以下何者非屬 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps 之實體表徵﹝Physical Evidence﹞的內涵？       (第四篇-06)
(1)設備
(2)人員訓練
(3)I don't know
(4)人員儀表
(5)人員名片
( )14.以下何者非 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps ？       (第四篇-03)
(1)生產力與品質﹝Productivity and Quality﹞
(2)流程﹝Process﹞
(3)人員﹝People﹞
(4)I don't know
(5)實體表徵﹝Physical Evidence﹞
( )15.以下何者非 Lovelock & Wright 服務行銷的 8Ps 組合所擴增的另外 4Ps？       (第四篇-08)
(1)流程﹝Process﹞
(2)公共關係﹝Public Relations﹞
(3)I don't know
(4)實體表徵﹝Physical Evidence﹞
(5)生產力與品質﹝Productivity and Quality﹞
( )16.「體驗經濟」是世界經濟發展的第幾個階段？       (第四篇-09)
(1)一
(2)二
(3)三
(4)四
(5)I don't know
( )17.下列何者非美國學者 B. Joseph Pine ll & James H. Gilmore 兩人合著的《體驗經濟時代》一書中，三種基本社會經濟型態的類型？       (第四篇-10)
(1)商品經濟
(2)服務經濟
(3)以上皆是
(4)I don't know
(5)產品經濟
( )18.「零售通路販售的包裝咖啡豆」是屬於社會經濟型代的哪一個類型？       (第四篇-12)
(1)I don't know
(2)產品經濟
(3)商品經濟
(4)服務經濟
(5)體驗經濟
( )19.「一般便利超商販售的平價咖啡」是屬於社會經濟型代的哪一個類型？       (第四篇-13)
(1)體驗經濟
(2)I don't know
(3)產品經濟
(4)商品經濟
(5)服務經濟
( )20.關於ACSI的敘述何者正確？       (第三篇-109)
(1)模型共有6個結構變數，包含顧客預期、感知質量、感知價值、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠
(2)以上皆是
(3)I don't know
(4)ACSI指的是美國消費者滿意指數
(5)ACSI是根據瑞典顧客滿意指數模式﹝SCSB﹞的基礎建立的
  
  

勤學智慧小語:【14.黑暗見忠誠，患難見真情，彼此遇到困難的時候要互相幫忙、互相珍惜。】
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