開始測驗時間:2025-11-24 14:11:51

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考卷名稱.: (221-240-20)-服務業管理師題庫360題
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考試題目 ( ) 1.「一般便利超商販售的平價咖啡」是屬於社會經濟型代的哪一個類型？       (第四篇-13) (1) 產品經濟 (2) 商品經濟 (3) 服務經濟 (4) 體驗經濟 (5) I don't know ( ) 2.服務業消費者的口碑宣傳是屬於？       (第三篇-111) (1) 服務品質因素 (2) 服務滿意度因素 (3) 服務忠誠度因素 (4) 以上皆是 (5) I don't know ( ) 3.下列何者非美國學者 B. Joseph Pine ll & James H. Gilmore 兩人合著的《體驗經濟時代》一書中，三種基本社會經濟型態的類型？       (第四篇-10) (1) I don't know (2) 產品經濟 (3) 商品經濟 (4) 服務經濟 (5) 以上皆是 ( ) 4.「零售通路販售的包裝咖啡豆」是屬於社會經濟型代的哪一個類型？       (第四篇-12) (1) 服務經濟 (2) 體驗經濟 (3) I don't know (4) 產品經濟 (5) 商品經濟 ( ) 5.下列何者是顧客忠誠度的表現？       (第三篇-110) (1) 再購 (2) 交叉購買其他商品 (3) 口碑宣傳 (4) 以上皆是 (5) I don't know ( ) 6.請問何者提出以下服務行銷的 7Ps 組合？       (第四篇-01) (1) PZB (2) Zeithmal (3) Lovelock & Wright (4) I don't know (5) Booms and Bitner ( ) 7.全球知名的市場調查公司J.D.Power，每年會對世界各國汽車場做SSI及CSI的車主評價調查，請問SSI指的是？       (第三篇-107) (1) 汽車維修顧客滿意度指標 (2) 以上皆非 (3) I don't know (4) 新車銷售顧客滿意度指標 (5) 汽車售後服務顧客滿意度指標 ( ) 8.全球知名的市場調查公司J.D.Power，每年會對世界各國汽車場做SSI及CSI的車主評價調查，請問CSI指的是？       (第三篇-108) (1) 汽車售後服務顧客滿意度指標 (2) 汽車品牌價值指標 (3) 以上皆非 (4) I don't know (5) 新車銷售顧客滿意度指標 ( ) 9.以下何者非屬 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps 之實體表徵﹝Physical Evidence﹞的內涵？       (第四篇-06) (1) 人員名片 (2) 設備 (3) 人員訓練 (4) I don't know (5) 人員儀表 ( ) 10.以下何者屬 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps 之流程﹝Process﹞的內涵？       (第四篇-04) (1) 以上皆是 (2) I don't know (3) 標準化 (4) 客製化 (5) 客參化 ( ) 11.全球知名的市場調查公司J.D.Power，每年會對世界各國汽車場做SSI及CSI的車主評價調查，請問CSI指的是？       (第三篇-106) (1) Customer Service lndex (2) Consumer Service lndex (3) 以上皆非 (4) I don't know (5) Customer Satisfaction lndex ( ) 12.以下何者非 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps ？       (第四篇-03) (1) 實體表徵﹝Physical Evidence﹞ (2) 生產力與品質﹝Productivity and Quality﹞ (3) 流程﹝Process﹞ (4) 人員﹝People﹞ (5) I don't know ( ) 13.以下何者非 Lovelock & Wright 服務行銷的 8Ps 組合所擴增的另外 4Ps？       (第四篇-08) (1) 生產力與品質﹝Productivity and Quality﹞ (2) 流程﹝Process﹞ (3) 公共關係﹝Public Relations﹞ (4) I don't know (5) 實體表徵﹝Physical Evidence﹞ ( ) 14.關於ACSI的敘述何者正確？       (第三篇-109) (1) 模型共有6個結構變數，包含顧客預期、感知質量、感知價值、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠 (2) 以上皆是 (3) I don't know (4) ACSI指的是美國消費者滿意指數 (5) ACSI是根據瑞典顧客滿意指數模式﹝SCSB﹞的基礎建立的 ( ) 15.請問何者提出以下服務行銷的 8Ps 組合？       (第四篇-02) (1) Zeithmal (2) Lovelock & Wright (3) I don't know (4) Booms and Bitner (5) PZB ( ) 16.「農民生產的咖啡豆」是屬於社會經濟型代的哪一個類型？       (第四篇-11) (1) 產品經濟 (2) 商品經濟 (3) 服務經濟 (4) 體驗經濟 (5) I don't know ( ) 17.全球知名的市場調查公司J.D.Power，每年會對世界各國汽車場做SSI及CSI的車主評價調查，請問SSI指的是？       (第三篇-105) (1) I don't know (2) Sales Satisfaction lndex (3) Service Satisfaction lndex (4) Sales Service lndex (5) 以上皆非 ( ) 18.「體驗經濟」是世界經濟發展的第幾個階段？       (第四篇-09) (1) 一 (2) 二 (3) 三 (4) 四 (5) I don't know ( ) 19.以下何者非屬 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps 之人員﹝People﹞的內涵？       (第四篇-07) (1) 人員訓練 (2) I don't know (3) 人員招募 (4) 顧客教育 (5) 人員服飾 ( ) 20.以下何者非屬 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps 之實體表徵﹝Physical Evidence﹞的內涵？       (第四篇-05) (1) 建築外觀 (2) 室內裝潢 (3) 展示設計 (4) 人員訓練 (5) I don't know

  

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