(281-300-20)-服務業管理師題庫360題

開始測驗時間:2025-12-18 00:00:57
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　 考試題目
( )1.下列何者非 Gronroo﹝1984﹞所提出的服務三角形﹝Service Triangle﹞三種行銷模式之一？       (第四篇-57)
(1)內部行銷﹝Internal Marketing﹞
(2)角色行銷﹝Character Marketing﹞
(3)I don't know
(4)外部行銷﹝External Marketing﹞
(5)互動行銷﹝Interactive Marketing﹞
( )2.全國電子認為顧客服務必須做到的「五四三」秘訣中，以下何者非「三」的秘訣？       (第四篇-73)
(1)專業知識滾瓜爛熟
(2)I don't know
(3)眼神接觸
(4)含笑介紹
(5)聲音柔和
( )3.全國電子認為顧客服務必須做到的「五四三」秘訣中，以下何者非「五」的秘訣？       (第四篇-71)
(1)陳列
(2)深耕
(3)貼心
(4)I don't know
(5)清潔
( )4.大陸知名火鍋連鎖店「海底撈」提供等待的顧客修指甲及按摩服務，此乃降低等待中知覺時間的哪一個方法？       (第四篇-65)
(1)讓顧客感覺有先被服務的感覺
(2)告知等候的原因或情境
(3)延長服務時間
(4)I don't know
(5)讓顧客有事做
( )5.下列何者非服務業者改善顧客等候負擔的措施？       (第四篇-62)
(1)延長服務時間
(2)I don't know
(3)採取預約制度
(4)領取號碼牌
(5)區隔等候的顧客
( )6.全國電子近年來以「顧客核心、感動行銷」之經營理念，其強調的服務為何？       (第四篇-70)
(1)足好禮
(2)足便宜
(3)I don't know
(4)足感心
(5)足好康
( )7.品田牧場提供顧客自己杵磨芝麻沾醬，此服務設計稱做？       (第四篇-60)
(1)客參化
(2)I don't know
(3)標準化
(4)客製化
(5)差異化
( )8.下列何者是有效激勵基層服務人員的方法？       (第四篇-68)
(1)I don't know
(2)即時獎勵
(3)分紅制度
(4)彈性工時
(5)以上皆是
( )9.下列何者不是降低等待中知覺時間的方法？       (第四篇-64)
(1)讓顧客覺得有被服務的感覺
(2)告知等候的原因或情境
(3)告知等候時間
(4)I don't know
(5)讓顧客有事做
( )10.下列何者是服務標準化的利益？       (第四篇-61)
(1)降低顧客服務風險
(2)避免服務疏失
(3)以上皆是
(4)I don't know
(5)提高服務品質的一致性
( )11.越來越多的服務業採用綠色行銷以獲取顧客的信任與肯定，此為運用哪一類型的推廣工具？       (第四篇-54)
(1)公共關係
(2)I don't know
(3)人員銷售
(4)直效行銷
(5)促銷
( )12.「吳寶春麵包採店內流量限制」造成店外經常有排隊人潮，但並未造成顧客反彈，其採用的降低等候知覺時間的方法是？       (第四篇-63)
(1)告知等候時間
(2)I don't know
(3)以品牌知名度創造高知覺價值
(4)提供舒適的環境
(5)告知等候的原因
( )13.服務的關鍵時刻﹝Moment of Truth﹞是在強調服務三角形中，下列哪一項行銷行為的重要性？       (第四篇-58)
(1)內部行銷﹝Internal Marketing﹞
(2)角色行銷﹝Character Marketing﹞
(3)I don't know
(4)外部行銷﹝External Marketing﹞
(5)互動行銷﹝Interactive Marketing﹞
( )14.統一超商﹝7-11﹞成立好鄰居文教基金會來幫助社區營造，此為運用哪一類型的推廣工具？       (第四篇-55)
(1)人員銷售
(2)廣告
(3)促銷
(4)公共關係
(5)I don't know
( )15.全國電子認為顧客服務必須做到的「五四三」秘訣中，以下何者非「四」的秘訣？       (第四篇-72)
(1)聲音
(2)髮型
(3)I don't know
(4)心
(5)肢體
( )16.很多餐廳在等候區會提供舒適座椅及茶水服務，此乃降低等待中知覺時間的哪一個方法？       (第四篇-67)
(1)公平被對待
(2)讓顧客感覺有先被服務的感覺
(3)告知等候的原因
(4)賺取額外收入
(5)I don't know
( )17.機場的都會提供舒適的候機貴賓室服務，此乃降低等待中知覺時間的哪一個方法？       (第四篇-66)
(1)讓顧客有事做
(2)公平被對待
(3)告知等候的原因或情境
(4)提供舒服的環境
(5)I don't know
( )18.連鎖服務業最重要的工作是？       (第四篇-59)
(1)I don't know
(2)標準化
(3)客製化
(4)國際化
(5)客參化
( )19.下列何者非 Gronroo﹝1984﹞所提出的服務三角形﹝Service Triangle﹞的成員之一？       (第四篇-56)
(1)顧客
(2)員工
(3)組織
(4)股東
(5)I don't know
( )20.王品集團所謂的「海豚哲學」是強調？       (第四篇-69)
(1)分紅入股
(2)彈性工時
(3)以上皆是
(4)I don't know
(5)即時獎勵
  
  

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