(281-300-20)-服務業管理師題庫360題

開始測驗時間:2024-05-02 05:38:16
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　 考試題目
( )1.品田牧場提供顧客自己杵磨芝麻沾醬，此服務設計稱做？       (第四篇-60)
(1)差異化
(2)客參化
(3)I don't know
(4)標準化
(5)客製化
( )2.連鎖服務業最重要的工作是？       (第四篇-59)
(1)客參化
(2)I don't know
(3)標準化
(4)客製化
(5)國際化
( )3.下列何者是服務標準化的利益？       (第四篇-61)
(1)I don't know
(2)提高服務品質的一致性
(3)降低顧客服務風險
(4)避免服務疏失
(5)以上皆是
( )4.服務的關鍵時刻﹝Moment of Truth﹞是在強調服務三角形中，下列哪一項行銷行為的重要性？       (第四篇-58)
(1)互動行銷﹝Interactive Marketing﹞
(2)內部行銷﹝Internal Marketing﹞
(3)角色行銷﹝Character Marketing﹞
(4)I don't know
(5)外部行銷﹝External Marketing﹞
( )5.全國電子認為顧客服務必須做到的「五四三」秘訣中，以下何者非「五」的秘訣？       (第四篇-71)
(1)貼心
(2)I don't know
(3)清潔
(4)陳列
(5)深耕
( )6.全國電子近年來以「顧客核心、感動行銷」之經營理念，其強調的服務為何？       (第四篇-70)
(1)足便宜
(2)I don't know
(3)足感心
(4)足好康
(5)足好禮
( )7.統一超商﹝7-11﹞成立好鄰居文教基金會來幫助社區營造，此為運用哪一類型的推廣工具？       (第四篇-55)
(1)促銷
(2)公共關係
(3)I don't know
(4)人員銷售
(5)廣告
( )8.機場的都會提供舒適的候機貴賓室服務，此乃降低等待中知覺時間的哪一個方法？       (第四篇-66)
(1)公平被對待
(2)告知等候的原因或情境
(3)提供舒服的環境
(4)I don't know
(5)讓顧客有事做
( )9.王品集團所謂的「海豚哲學」是強調？       (第四篇-69)
(1)即時獎勵
(2)分紅入股
(3)彈性工時
(4)以上皆是
(5)I don't know
( )10.很多餐廳在等候區會提供舒適座椅及茶水服務，此乃降低等待中知覺時間的哪一個方法？       (第四篇-67)
(1)賺取額外收入
(2)I don't know
(3)公平被對待
(4)讓顧客感覺有先被服務的感覺
(5)告知等候的原因
( )11.大陸知名火鍋連鎖店「海底撈」提供等待的顧客修指甲及按摩服務，此乃降低等待中知覺時間的哪一個方法？       (第四篇-65)
(1)I don't know
(2)讓顧客有事做
(3)讓顧客感覺有先被服務的感覺
(4)告知等候的原因或情境
(5)延長服務時間
( )12.越來越多的服務業採用綠色行銷以獲取顧客的信任與肯定，此為運用哪一類型的推廣工具？       (第四篇-54)
(1)人員銷售
(2)直效行銷
(3)促銷
(4)公共關係
(5)I don't know
( )13.全國電子認為顧客服務必須做到的「五四三」秘訣中，以下何者非「三」的秘訣？       (第四篇-73)
(1)I don't know
(2)眼神接觸
(3)含笑介紹
(4)聲音柔和
(5)專業知識滾瓜爛熟
( )14.「吳寶春麵包採店內流量限制」造成店外經常有排隊人潮，但並未造成顧客反彈，其採用的降低等候知覺時間的方法是？       (第四篇-63)
(1)I don't know
(2)以品牌知名度創造高知覺價值
(3)提供舒適的環境
(4)告知等候的原因
(5)告知等候時間
( )15.下列何者非 Gronroo﹝1984﹞所提出的服務三角形﹝Service Triangle﹞的成員之一？       (第四篇-56)
(1)組織
(2)股東
(3)I don't know
(4)顧客
(5)員工
( )16.全國電子認為顧客服務必須做到的「五四三」秘訣中，以下何者非「四」的秘訣？       (第四篇-72)
(1)I don't know
(2)心
(3)肢體
(4)聲音
(5)髮型
( )17.下列何者不是降低等待中知覺時間的方法？       (第四篇-64)
(1)I don't know
(2)讓顧客有事做
(3)讓顧客覺得有被服務的感覺
(4)告知等候的原因或情境
(5)告知等候時間
( )18.下列何者是有效激勵基層服務人員的方法？       (第四篇-68)
(1)以上皆是
(2)I don't know
(3)即時獎勵
(4)分紅制度
(5)彈性工時
( )19.下列何者非 Gronroo﹝1984﹞所提出的服務三角形﹝Service Triangle﹞三種行銷模式之一？       (第四篇-57)
(1)外部行銷﹝External Marketing﹞
(2)互動行銷﹝Interactive Marketing﹞
(3)內部行銷﹝Internal Marketing﹞
(4)角色行銷﹝Character Marketing﹞
(5)I don't know
( )20.下列何者非服務業者改善顧客等候負擔的措施？       (第四篇-62)
(1)I don't know
(2)採取預約制度
(3)領取號碼牌
(4)區隔等候的顧客
(5)延長服務時間
  
  

池田大作名言:【2、常有人追求名譽、名聲，迷失自我。重要的是凝視自己、磨練自己，這才會得到真正的充實、生理與幸福。】
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