彰化一整天地毯式線上測驗
蝦皮分潤
使用教學
discord
自訂測驗
推廌
如何快速學習英文單字
印前製程(育才提供)
印前製程丙級學科【亂數選20題】
2018年新版共同科目400題(附詳解)【亂數選20題】
印前製程乙級學科-題庫詳解版【亂數選20題】
視覺傳達丙級(育才提供)
視覺傳達丙級學科(亂數出20題)
2018年新版共同科目400題(附詳解)【亂數選20題】
技能檢定共同科目
90006-職業安全衛生共同科目【任選20題】
90007-工作倫理與職業道德共同科目【任選20題】
90008-環境保護共同科目【任選20題】
90009-節能減碳共同科目【任選20題】
技能檢定(堆高、起重、壓力容器)
15100堆高機操作題庫542題【任選20題】
06100固定式起重機操作題庫344題【任選20題】
06200移動式起重機操作題庫344題【任選20題】
06300人字臂起重桿操作題庫400題【任選20題】
09900第一種壓力容器操作題庫607題【任選20題】
英文單字學習(填充題)
國小英語單字王400字題庫填充測驗
國中一年級英文單字測驗(填充題)
國中二年級英文單字測驗(填充題)
TSMC常用250英文單字填充測驗
高中7000單字表第1級填空測驗
高中7000單字表第2級填空測驗
1200個英文單字填空【亂數選40】(新北市版本)
英文單字學習(選擇題)
國小英語單字王400字題庫選擇題測驗(任選40題)
【初級】全民英檢單字選擇測驗(中文選英文)
國中小常用單字1200字-選擇題(有音標及發音)
英文單字學習(連連看)
國小英語單字王400字題庫連連看測驗
國國中一年級英文單字連連看
技能檢定(電腦軟體應用、門市服務)
電腦軟體應用丙級A13版
電腦軟體應用乙級A14版
門市服務丙級A12版
四技二專(育才提供)
設計群四技二專色彩原理【亂數選20題】
設計群四技二專造形原理【亂數選20題】
設計群四技二專設計概論【亂數選20題】
機車駕照
汽車駕照
注音
英文字母
九九乘法表(任選10題)
管理
考題
歷史
統計
錯誤
回饋
行事曆
工作行事曆
載入中…
(321-340-20)-服務業管理師題庫360題
開始測驗時間:2024-03-29 22:20:52
其他相關測驗:
服務業管理師題庫(1-360)任選80題(2167)
(1-20-20)-服務業管理師題庫360題(1064)
(21-40-20)-服務業管理師題庫360題(598)
(41-60-20)-服務業管理師題庫360題(456)
(61-80-20)-服務業管理師題庫360題(384)
(81-100-20)-服務業管理師題庫360題(362)
(101-120-20)-服務業管理師題庫360題(368)
(121-140-20)-服務業管理師題庫360題(286)
(141-160-20)-服務業管理師題庫360題(254)
(161-180-20)-服務業管理師題庫360題(248)
(181-200-20)-服務業管理師題庫360題(241)
(201-220-20)-服務業管理師題庫360題(210)
(221-240-20)-服務業管理師題庫360題(223)
(241-260-20)-服務業管理師題庫360題(213)
(261-280-20)-服務業管理師題庫360題(198)
(281-300-20)-服務業管理師題庫360題(229)
(301-320-20)-服務業管理師題庫360題(486)
(341-360-20)-服務業管理師題庫360題(286)
最新考題:
色彩課本題庫
112年度不動產營業員試題【任選80題】
(任選80題)TOEIC全新制多益必考英文單字3000字(選擇題)
考卷名稱.:
(321-340-20)-服務業管理師題庫360題
android版安裝(.APK)
使用者名稱:
記住1週時間
查看考試結果密碼:
紙本測驗
※可以直接用滑鼠點選答案選項作答
字體大小:
A
A
A
將未填答自動填:
1到4亂數
1
2
3
4
考試題目
( )
1.下列何種因素不是「顧客遇到服務疏失時,但不願抱怨的原因」? (第四篇-97)
(1)
抱怨管道不便利
(2)
I don't know
(3)
抱怨成本太大
(4)
抱怨結果預期效益太大
(5)
無法溝通
( )
2.下列何者不是服務轉換的道德問題原因? (第四篇-105)
(1)
廣告不實
(2)
服務災難
(3)
I don't know
(4)
欺騙顧客
(5)
強迫推銷
( )
3.下列何者不是服務轉換的「非自願性轉換」問題原因? (第四篇-107)
(1)
I don't know
(2)
顧客遷移
(3)
服務場所遷移
(4)
結束營業
(5)
不公平的定價
( )
4.下列何者是服務轉換的原因? (第四篇-104)
(1)
服務補救失敗
(2)
顧客遷移
(3)
服務接觸失敗
(4)
以上皆是
(5)
I don't know
( )
5.下列何者非ISO10002客訴管理系統的服務機制? (第四篇-113)
(1)
讓顧客容易了解抱怨的途徑和方法
(2)
讓顧客方便提出抱怨
(3)
公平、公正、公開的處理抱怨
(4)
抱怨處理過程適度收取處理費用
(5)
I don't know
( )
6.下列何種因素不是「顧客遇到服務疏失時,但不願抱怨的原因」? (第四篇-96)
(1)
I don't know
(2)
抱怨成本太大
(3)
抱怨結果預期效益不大
(4)
抱怨會造成二度傷害
(5)
無法處理抱怨獲得的補償
( )
7.下列何者不是服務轉換的「服務接觸疏失」問題原因? (第四篇-106)
(1)
顧客遷移
(2)
I don't know
(3)
應對失當
(4)
專業知識不足
(5)
回應怠慢
( )
8.許多服務業面對服務疏失時會忽視服務補救策略,或認為補救就會增加成本,此狀況稱為? (第四篇-101)
(1)
典型行銷病
(2)
I don't know
(3)
行銷近視病
(4)
行銷大頭症
(5)
行銷遠視病
( )
9.下列何者是正確服務補救策略的原因? (第四篇-108)
(1)
快速補救行動
(2)
充分說明服務疏失原因
(3)
以上皆是
(4)
I don't know
(5)
公平的對待顧客
( )
10.顧客面對服務疏失時,下列何種反應對服務機構傷害最小? (第四篇-95)
(1)
無抱怨行動者
(2)
向第三者提出抱怨行動者
(3)
負面口碑抱怨者
(4)
向服務機構提出抱怨者
(5)
I don't know
( )
11.服務業通常會提供「080免費服務電話」,主要目的在? (第四篇-102)
(1)
降低顧客抱怨成本
(2)
提高抱怨溝通之便利性
(3)
以上皆是
(4)
I don't know
(5)
鼓勵顧客抱怨
( )
12.下列何者是正確服務補救策略的原因? (第四篇-109)
(1)
I don't know
(2)
培養顧客關係
(3)
累積補救經驗
(4)
防範再次發生
(5)
以上皆是
( )
13.下列何者非防範服務疏失的正向方法? (第四篇-111)
(1)
第一次就做好
(2)
導入全面品質管理
(3)
建立高標準的賞罰制度
(4)
建立零失誤的組織文化
(5)
I don't know
( )
14.下列何種因素非「顧客不抱怨的公司因素」? (第四篇-99)
(1)
抱怨管道不便利
(2)
I don't know
(3)
沒有時間
(4)
不想自己找麻煩
(5)
認為不值得去抱怨
( )
15.下列何者非服務補救策略的原因? (第四篇-110)
(1)
公平對待顧客
(2)
不用考慮服務補救成本
(3)
快速補救行動
(4)
I don't know
(5)
鼓勵顧客抱怨
( )
16.當顧客面對服務疏失時,以下何種反應對公司最有利? (第四篇-100)
(1)
向服務提供者抱怨
(2)
向第三團體或主管機關抱怨
(3)
負面口碑
(4)
I don't know
(5)
自認倒楣
( )
17.下列何種因素非「顧客不抱怨的公司因素」? (第四篇-98)
(1)
抱怨管道不便利
(2)
害怕害到員工
(3)
I don't know
(4)
處理抱怨時間冗長
(5)
過程太過繁瑣
( )
18.下列何者是服務轉換的原因? (第四篇-103)
(1)
I don't know
(2)
價格太高
(3)
服務疏失
(4)
有更好的服務選擇
(5)
以上皆是
( )
19.服務業可透過下列哪一項國際規範訂定客訴管理系統? (第四篇-112)
(1)
ISO10002
(2)
ISO14001
(3)
I don't know
(4)
ISO9001
(5)
ISO17000
( )
20.顧客面對服務疏失時,下列何種反應對服務機構傷害最大? (第四篇-94)
(1)
無抱怨行動者
(2)
向第三者提出抱怨行動者
(3)
負面口碑抱怨者
(4)
向服務機構提出抱怨者
(5)
I don't know
靜思語400句
:
【381.命是可以改變的,掌握在自己手裡。】
1小時內上線人數:203 人
您有在蝦皮購物嗎?可以透過
https://shope.ee/5peImifZAH
連結去購物會有分潤1%支持網站營運