(101-120-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題

開始測驗時間:2026-03-25 22:13:58
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考卷名稱.: (101-120-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題
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　 考試題目
( )1.有關直銷的特徵，下列敘述何者錯誤？       (110)
(1)直接接觸消費者
(2)可以全職或兼職
(3)I don't know
(4)直銷需要投入大量資金
(5)直銷不必受制時空因素
( )2.婚紗攝影公司經常在廣告中強調「燈光美、氣氛佳」，以使消費者留下深刻的印象，此較屬於何種行銷決策的內涵？       (109)
(1)服務過程
(2)服務傳遞
(3)I don't know
(4)服務環境
(5)服務人員
( )3.消費者在購買物品的過程，對物品的價格、品質、式樣等經過比較之後才購買的產品，稱做：       (115)
(1)選購品
(2)特殊品
(3)耐久品
(4)I don't know
(5)便利品
( )4.消費者在購買決策上可扮演 5 種不同的角色，除發起者、決策者、購買者及使用者之外，尚有：       (119)
(1)仲裁者
(2)影響者
(3)分配者
(4)意見者
(5)I don't know
( )5.消費者的基本權利為何？       (101)
(1)I don't know
(2)安全的權力
(3)瞭解的權力
(4)求償的權力
(5)以上皆是
( )6.多芬(Dove)洗髮精與花王一匙靈之廣告請來消費者現身說法，說明他們在使用後的心得，此種性質廣告屬於下列那一項？       (111)
(1)I don't know
(2)提醒性廣告
(3)告知性廣告
(4)說服性廣告
(5)以上皆非
( )7.如何用經濟有效的方法，將產品從生產者手中移轉到消費者手上，所採取的種種活動，稱為：       (116)
(1)消費
(2)銷售
(3)行銷
(4)I don't know
(5)分配
( )8.所謂行銷的意義就是：       (118)
(1)銷售
(2)推廣活動
(3)廣告
(4)滿足消費者的需求
(5)I don't know
( )9.消費者行為分析的「六 W」，為 Who、How、Why、What、Where 及       (112)
(1)Whom
(2)When
(3)Want
(4)Which
(5)I don't know
( )10.網路購物中，製造商直接與消費者接觸，通路結構是：       (117)
(1)一階
(2)二階
(3)三階
(4)I don't know
(5)零階
( )11.下列敘述何者錯誤？       (107)
(1)廣告訊息應可透過媒體傳達給消費者
(2)I don't know
(3)廣告訊息應能提供消費者解決問題的方法
(4)廣告訊息應符合消費者的期望與需求
(5)廣告訊息無須結合品牌
( )12.在銷售推廣活動中，如購貨折扣、商業折讓、推銷獎金、商情提供等是對何者所做的促銷活動？       (104)
(1)消費者
(2)經銷商
(3)推銷員
(4)顧客
(5)I don't know
( )13.人員推銷與廣告二種促銷工具之比較，下列何者錯誤？       (103)
(1)人員推銷較能與顧客建立良好情感
(2)廣告比人員推銷更具強迫性，強迫消費者聆聽
(3)I don't know
(4)人員推銷較能與潛在消費者直接接觸
(5)廣告較能深入各消費階層
( )14.消費者忠於一種或數種品牌，並習慣購買本身熟悉品牌的產品，此為：       (106)
(1)習慣性購買
(2)情感型購買
(3)I don't know
(4)經濟型購買
(5)理智型購買
( )15.所謂「網路行銷」，下列何者為非？       (113)
(1)權力將由賣方轉至買方
(2)I don't know
(3)即企業的各種訊息透過網際網路的工具傳播給消費者
(4)即藉由 Internet 以達到企業行銷的目的
(5)架設全球資訊網站為主要的行銷管道
( )16.在多層次傳銷裡，下列何者是傳銷商扮演的角色？       (120)
(1)零售者
(2)經營者
(3)以上皆是
(4)I don't know
(5)消費者
( )17.下列何者不是針對消費者的促銷工具？       (108)
(1)銷售獎金
(2)I don't know
(3)優惠券
(4)現金回饋
(5)來店禮
( )18.對消費者來說，網路行銷提供的好處有：       (114)
(1)可滿足多元化心理需求
(2)資訊充足
(3)以上皆是
(4)I don't know
(5)不受銷售人員干擾
( )19.消費者購買過程為何？       (102)
(1)需要的確認→資訊搜集→方案評估→購買決策→購後行為
(2)資訊搜集→需要的確認→購買決策→方案評估→購後行為
(3)I don't know
(4)資訊搜集→需要的確認→方案評估→購買決策→購後行為
(5)需要的確認→資訊搜集→購買決策→方案評估→購後行為
( )20.下列何者不是廣告的特性？       (105)
(1)I don't know
(2)高度大眾化的溝通方式
(3)非常普及的媒體
(4)具有強制力
(5)能透過各種表達方式，吸引消費者注意
  
  

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