(121-140-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題

開始測驗時間:2026-01-12 04:03:12
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考卷名稱.: (121-140-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題
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　 考試題目
( )1.以下何者非社會行銷導向的三要素：       (140)
(1)消費者滿足
(2)員工滿意
(3)社會福利
(4)I don't know
(5)公司利潤
( )2.購買行為大致上分成四類，其中有一類消費者屬於高介入者，而且了解品牌之間存在顯著的差異，請問這群消費者的購買行為屬於哪一類型？       (126)
(1)習慣性購買行為
(2)I don't know
(3)複雜的購買行為
(4)尋求多樣化的購買行為
(5)降低失調的購買行為
( )3.零售業者採連鎖方式經營之優點，下列何者為非？       (121)
(1)提供消費者更多消費資訊
(2)I don't know
(3)大量採購，可使業者有較大的議價空間
(4)提供更多的創業機會
(5)使個別連鎖店之創意有發揮機會
( )4.消費者購買決策深受其心理因素的影響，下列何者不是消費者的心理因素？       (136)
(1)學習
(2)知覺
(3)動機
(4)I don't know
(5)性別
( )5.消費者有權要求廠商提供有關其產品的完整資訊，以免受到不實廣告的誤導，此係屬何種權利？       (132)
(1)被告知
(2)I don't know
(3)申訴
(4)選擇
(5)安全
( )6.直效行銷(direct marketing)人員必須確認潛在消費者的特性，及其最可能、最願意購買的顧客。大部份直效行銷會採用 R-F-M 公式，即最近、次數、_____，來排序及選擇顧客。空格中應填入：       (138)
(1)記憶
(2)購買金額
(3)特性
(4)地區
(5)I don't know
( )7.在目標消費者心目中，建立起屬於品牌本身的獨特地位與生命，塑造出自己的品牌個性，稱為：       (123)
(1)I don't know
(2)定位
(3)聯盟
(4)區隔
(5)集中策略
( )8.有關服務業的特性，何者有誤？       (128)
(1)服務業的產出是無形的
(2)I don't know
(3)服務品質的知覺會每人相同
(4)服務業與消費者的接觸比製造業多
(5)服務業的生產與傳遞是同時發生的
( )9.一群學生為了解高雄市民眾購屋行為而設計問卷調查表，表內有填表者的個人基本資料，其中包括性別與年齡兩個變數，這兩變數是屬於下列何種消費者個區隔變數？       (133)
(1)人口變數
(2)心理變數
(3)行為變數
(4)I don't know
(5)地理變數
( )10.下列何者不屬於商業外在環境的變遷？       (129)
(1)電子商務的興起
(2)I don't know
(3)政府放鬆戒急用忍政策
(4)消費者哈日風的興起
(5)組織結構的扁平化
( )11.信用卡推出之初，為了吸引學生及部分未辦卡之潛在消費者，推出免年費之促銷手法，屬於下列何種行銷？       (124)
(1)再行銷
(2)維護行銷
(3)反行銷
(4)開發行銷
(5)I don't know
( )12.當消費者對某物的需求太多，超過廠商所能提供的水準時，稱為：       (122)
(1)I don't know
(2)飽和需求
(3)潛在需求
(4)過度需求（過飽和需求）
(5)衰退需求
( )13.下列有關消費者社會階級(social classes)的敘述，何者正確？       (137)
(1)社會階級不受消費者的職業、收入、教育程度等影響
(2)每一階級內的消費者具有相似的價值觀、興趣及行為
(3)每一階級內的消費者具有不相似的價值觀、興趣及行為
(4)不同階級的消費者間，表現相似的價值觀、興趣及行為
(5)I don't know
( )14.探討如何透過客觀化，系統化收集環境與消費者資訊，以做出最佳行銷決策是：       (127)
(1)I don't know
(2)消費者行為
(3)行銷研究
(4)多變量分析
(5)以上皆非
( )15.對公司而言或產品而言，消費者所處的購買準備階段，若以創新-採用模式(innovation-adoption)說明，其五個階段次序應為：(選項號碼意涵為：a 興趣；b 注意；c 試用；d 評估；e 採用)。       (135)
(1) a b c d e
(2) a c b d e
(3) b a c e d
(4) b a d c e
(5)I don't know
( )16.何種情況不適合採用差異行銷？       (131)
(1)消費者同質性高
(2)I don't know
(3)公司資源豐富
(4)產品處於成熟期
(5)產品差異性高
( )17.消費者所考慮的品質決策有三種，購買後或消費期間才能察覺的屬性稱之為：       (130)
(1)經驗品質
(2)信任品質
(3)支配品質
(4)I don't know
(5)尋找品質
( )18.以消費者為主體，分析消費者的需求項目，並據以推出各式產品或服務，讓消費者得以滿足的經營型態，稱之為何？       (139)
(1)I don't know
(2)產品導向
(3)行銷導向
(4)銷售導向
(5)生產導向
( )19.行銷導向是以誰的需要為出發點？       (125)
(1)政府
(2)I don't know
(3)生產者
(4)銷售者
(5)消費者
( )20.某汽水廠商對消費者舉辦「瓶蓋大贈獎」活動，此種推廣策略是屬於：       (134)
(1)公共報導
(2)I don't know
(3)推式
(4)拉式
(5)人員推銷
  
  

勵志智慧小語:【18.不要怕困難，做任何事情，真正爬上去，一定有障礙。】
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