(121-140-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題

開始測驗時間:2026-07-25 11:09:49
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　 考試題目
( )1.下列何者不屬於商業外在環境的變遷？       (129)
(1)I don't know
(2)政府放鬆戒急用忍政策
(3)消費者哈日風的興起
(4)組織結構的扁平化
(5)電子商務的興起
( )2.直效行銷(direct marketing)人員必須確認潛在消費者的特性，及其最可能、最願意購買的顧客。大部份直效行銷會採用 R-F-M 公式，即最近、次數、_____，來排序及選擇顧客。空格中應填入：       (138)
(1)特性
(2)地區
(3)I don't know
(4)記憶
(5)購買金額
( )3.零售業者採連鎖方式經營之優點，下列何者為非？       (121)
(1)使個別連鎖店之創意有發揮機會
(2)提供消費者更多消費資訊
(3)I don't know
(4)大量採購，可使業者有較大的議價空間
(5)提供更多的創業機會
( )4.下列有關消費者社會階級(social classes)的敘述，何者正確？       (137)
(1)每一階級內的消費者具有不相似的價值觀、興趣及行為
(2)不同階級的消費者間，表現相似的價值觀、興趣及行為
(3)I don't know
(4)社會階級不受消費者的職業、收入、教育程度等影響
(5)每一階級內的消費者具有相似的價值觀、興趣及行為
( )5.消費者有權要求廠商提供有關其產品的完整資訊，以免受到不實廣告的誤導，此係屬何種權利？       (132)
(1)選擇
(2)安全
(3)被告知
(4)I don't know
(5)申訴
( )6.對公司而言或產品而言，消費者所處的購買準備階段，若以創新-採用模式(innovation-adoption)說明，其五個階段次序應為：(選項號碼意涵為：a 興趣；b 注意；c 試用；d 評估；e 採用)。       (135)
(1) b a c e d
(2) b a d c e
(3)I don't know
(4) a b c d e
(5) a c b d e
( )7.行銷導向是以誰的需要為出發點？       (125)
(1)消費者
(2)政府
(3)I don't know
(4)生產者
(5)銷售者
( )8.有關服務業的特性，何者有誤？       (128)
(1)I don't know
(2)服務品質的知覺會每人相同
(3)服務業與消費者的接觸比製造業多
(4)服務業的生產與傳遞是同時發生的
(5)服務業的產出是無形的
( )9.在目標消費者心目中，建立起屬於品牌本身的獨特地位與生命，塑造出自己的品牌個性，稱為：       (123)
(1)區隔
(2)集中策略
(3)I don't know
(4)定位
(5)聯盟
( )10.消費者所考慮的品質決策有三種，購買後或消費期間才能察覺的屬性稱之為：       (130)
(1)經驗品質
(2)信任品質
(3)支配品質
(4)I don't know
(5)尋找品質
( )11.購買行為大致上分成四類，其中有一類消費者屬於高介入者，而且了解品牌之間存在顯著的差異，請問這群消費者的購買行為屬於哪一類型？       (126)
(1)習慣性購買行為
(2)I don't know
(3)複雜的購買行為
(4)尋求多樣化的購買行為
(5)降低失調的購買行為
( )12.某汽水廠商對消費者舉辦「瓶蓋大贈獎」活動，此種推廣策略是屬於：       (134)
(1)推式
(2)拉式
(3)人員推銷
(4)公共報導
(5)I don't know
( )13.當消費者對某物的需求太多，超過廠商所能提供的水準時，稱為：       (122)
(1)衰退需求
(2)I don't know
(3)飽和需求
(4)潛在需求
(5)過度需求（過飽和需求）
( )14.何種情況不適合採用差異行銷？       (131)
(1)消費者同質性高
(2)I don't know
(3)公司資源豐富
(4)產品處於成熟期
(5)產品差異性高
( )15.以消費者為主體，分析消費者的需求項目，並據以推出各式產品或服務，讓消費者得以滿足的經營型態，稱之為何？       (139)
(1)I don't know
(2)產品導向
(3)行銷導向
(4)銷售導向
(5)生產導向
( )16.以下何者非社會行銷導向的三要素：       (140)
(1)I don't know
(2)公司利潤
(3)消費者滿足
(4)員工滿意
(5)社會福利
( )17.信用卡推出之初，為了吸引學生及部分未辦卡之潛在消費者，推出免年費之促銷手法，屬於下列何種行銷？       (124)
(1)反行銷
(2)開發行銷
(3)I don't know
(4)再行銷
(5)維護行銷
( )18.消費者購買決策深受其心理因素的影響，下列何者不是消費者的心理因素？       (136)
(1)動機
(2)I don't know
(3)性別
(4)學習
(5)知覺
( )19.探討如何透過客觀化，系統化收集環境與消費者資訊，以做出最佳行銷決策是：       (127)
(1)多變量分析
(2)以上皆非
(3)I don't know
(4)消費者行為
(5)行銷研究
( )20.一群學生為了解高雄市民眾購屋行為而設計問卷調查表，表內有填表者的個人基本資料，其中包括性別與年齡兩個變數，這兩變數是屬於下列何種消費者個區隔變數？       (133)
(1)行為變數
(2)I don't know
(3)地理變數
(4)人口變數
(5)心理變數
  
  

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