(201-220-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題

開始測驗時間:2026-04-23 01:18:25
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　 考試題目
( )1.下列何種方式可有效與顧客保持定期的聯絡?       (220)
(1)建立完整顧客資料檔，以方便聯絡顧客
(2)I don't know
(3)留下公司電話，請顧客有問題自行聯絡
(4)請顧客將意見表寄至公司，由公司人員代為處理
(5)留下自己電話，請顧客有問題自行聯絡
( )2.以下哪個不是：建置 CRM 商業智慧，總公司須提供各門市分店的輔助元素？       (202)
(1)促銷節慶商品組合
(2)門市櫃員人事資料
(3)I don't know
(4)顧客知識庫
(5)商品知識庫
( )3.櫃台結帳時，無法根據哪個條件設定搜尋，以供櫃員告知顧客：關聯商品、暢銷商品，以刺激顧客購買需求？       (201)
(1)電話
(2)手機
(3)身高
(4)I don't know
(5)姓名
( )4.下列敘述何者不正確？       (204)
(1)便利品的分配通路宜採密集式分配
(2)特殊品的分配通路可採獨家分配或選擇式分配
(3)I don't know
(4)一般消費者購買便利品時，通常會詳加比較產品的價格、品質、性能後，才決定購買
(5)一般消費者對特殊品有特別偏好，會謹慎評估後才購買
( )5.下列何者不屬於服務業的產品特性?       (214)
(1)產品變化大
(2)I don't know
(3)服務品質不易控制
(4)資本密集產業
(5)會有客人共同參與
( )6.當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時，門市服務人員應如何應對?       (217)
(1)I don't know
(2)避重就輕的和顧客交談
(3)不懂裝懂的和顧客交談
(4)對顧客的專業知識表示敬意並反過來向顧客請教
(5)對顧客說：「對不起！我不太清楚！」
( )7.下列何者不是營業額的構成要素?       (219)
(1)顧客入店率
(2)購買率
(3)I don't know
(4)店鋪集客數
(5)活動參與率
( )8.關於零售管理功能的「提供多樣化的產品」，以下哪個選項不符合?       (208)
(1)特易購量販店販售較大量且多元化的商品
(2)7-11 便利商店推出購物滿 77 元贈送 Hello Kitty 磁鐵一個
(3)頂好超市販售多種類的日常生活用品
(4)I don't know
(5)阿瘦皮鞋販售比一般店面更多具備機能性的皮鞋
( )9.收銀人員結完帳時，應該面帶微笑誠心誠意的對顧客說什麼呢?       (207)
(1)歡迎光臨
(2)I don't know
(3)謝謝光臨！歡迎再度光臨
(4)先生（小姐）！您好
(5)抱歉！讓您久等了！
( )10.為顧客做商品裝袋服務的重點是什麼，下列何者為非?       (205)
(1)將小件商品裝入袋子的下層，大件商品放置袋子的上層
(2)按照顧客指示裝袋
(3)不同性質商品分開而且按照正確的順序裝袋
(4)I don't know
(5)將所有物品放在適合尺度的袋子
( )11.網路行銷商品在經營與顧客關係最常使用的方式為何?       (210)
(1)與其他網站合作
(2)建立會員管理制度
(3)降低售價
(4)I don't know
(5)電視媒體廣告
( )12.下列何者不是培養長期顧客的措施?       (218)
(1)顧客的關係培養
(2)顧客情報的提供
(3)新商品（技術）的開發
(4)I don't know
(5)委外經營
( )13.增加配送效率與和顧客做良性的溝通，扮演了零售裡的哪種功能?       (213)
(1)提供顧客服務
(2)提供訊息給製造商、批發商、其他單位或個人
(3)I don't know
(4)提供各色具備的產品
(5)增加產品與顧客服務的價值
( )14.連鎖店商圈規劃以何者為中心點?       (216)
(1)I don't know
(2)門市所在點
(3)市中心
(4)主要商業區
(5)住宅區
( )15.連鎖加盟店建立一致性品質及共通性的技術之三 S 原則不包括       (206)
(1)同步化
(2)標準化
(3)簡單化
(4)I don't know
(5)專業化
( )16.為了方便顧客選購，商品陳列首要之務為何?       (211)
(1)商品特色一目了然
(2)商品排列展現氣勢
(3)商品上架容易安全
(4)I don't know
(5)商品內容清楚易見
( )17.下列何種服務行為較能獲得顧客滿意?       (215)
(1)I don't know
(2)對顧客差別待遇
(3)有條件接受顧客更換購買的商品
(4)體貼與關懷顧客的服務
(5)以自我為中心的服務行為
( )18.以下哪個不應該是：百貨零售業門市銷售，會遇到的問題？       (203)
(1)如何讓客人每次多買 1-2 樣商品
(2)購買 A 商品，通常會再買哪樣 B 商品
(3)I don't know
(4)客人總是看看就走
(5)過期商品依然上架販售
( )19.下列何者不是顧客抱怨的三階段處理方式?       (209)
(1)確認事實、做適切處理
(2)理解顧客發怒的情緒
(3)說明公司規定，並堅定立場，以公司利益為最高目標
(4)感謝顧客提出之指教，並希望繼續光臨
(5)I don't know
( )20.一位母親帶著小孩到本店購買一杯可樂，這位小孩不慎跌倒且可樂溢出弄髒上衣，下列的處理方式何者正確?       (212)
(1)I don't know
(2)在旁觀看
(3)主動向前扶起小孩，並拿乾淨抹布協助擦淨衣服
(4)問母親需不需要協助
(5)提供母親一張本店折價券
  
  

靜思語400句:【346.路是人走出來的，千里之遙始於初步。】
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