(221-240-20)-顧客關係管理企劃師題庫300題

開始測驗時間:2025-10-20 06:15:27
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  考試題目
( )1.下列何者不是通路的功能?       (228)
(1)抑制需求
(2)資訊流通
(3)I don't know
(4)便於接近顧客
(5)節省運輸成本
( )2.如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題?       (237)
(1)I don't know
(2)設置免費服務電話
(3)事先顧客滿意度瞭解或調查
(4)設置意見箱
(5)設置顧客服務部
( )3.主動服務顧客之技巧,下列何者為非?       (235)
(1)藉由辨識顧客服務訊息,做出正確適當的回應
(2)隨時找尋服務顧客的機會
(3)不斷的督促顧客購買商品
(4)I don't know
(5)不用等到顧客要求,就準備好下一個服務步驟
( )4.下列有關行銷觀念的敘述,何者錯誤?       (226)
(1)I don't know
(2)利潤來自顧客的滿足
(3)經營的重點滿足顧客的需要與欲望
(4)方法為個別部門的促銷
(5)由銷售觀念演進發展而來
( )5.接聽電話應對時,要先       (238)
(1)重複一次要點
(2)I don't know
(3)等待對方先講話
(4)報上店名與問候語
(5)確認對方身分
( )6.下列哪一種溝通方式所獲得的顧客回饋最為直接?       (230)
(1)直接郵件
(2)網路
(3)I don't know
(4)廣告溝通
(5)人員溝通
( )7.下列何者不是顧客抱怨的三階段處理方式?       (240)
(1)理解顧客發怒的情緒
(2)說明公司規定,並堅定立場,以公司利益為最高目標
(3)確認事實、做適切處理
(4)感謝顧客提出之指教,並希望繼續光臨
(5)I don't know
( )8.近年來企業相當重視以宅配方式將產品直接運送至消費者,其係屬下列何種企業管理策略?       (225)
(1)人事策略
(2)I don't know
(3)生產策略
(4)財務策略
(5)通路策略
( )9.零售商在行銷通路所扮演的角色為何?       (239)
(1)增加產品和服務的價值
(2)掌握學習曲線效應
(3)公平交易
(4)風險承擔
(5)I don't know
( )10.處理顧客抱怨的方法下列何者為誤?       (223)
(1)指責顧客不對
(2)選擇適當地點
(3)協助顧客解決問題
(4)寫下筆記以示尊重
(5)I don't know
( )11.良好的顧客服務,下列敘述何者為誤?       (221)
(1)信守承諾
(2)價格可打折,服務不打折
(3)I don't know
(4)真心服務
(5)讓顧客有購買壓力
( )12.下列哪一項不是客訴事件的一般處理階段?       (222)
(1)傾聽顧客的抱怨
(2)向顧客道歉並探討原因
(3)I don't know
(4)提出問題解決的方法
(5)據以力爭以商店立場解釋
( )13.以提供顧客產品與服務的最高價值,維持較佳的顧客滿意度為長期目標,持續改善對顧客的服務品質,稱為:       (229)
(1)交易行銷
(2)觀念行銷
(3)I don't know
(4)關係行銷
(5)目標行銷
( )14.處理顧客抱怨的目標何者為非?       (236)
(1)I don't know
(2)找出顧客不滿意的癥結作為改進參考
(3)顧客的問題視重要程度再安排解決
(4)檢討改善避免錯誤再度發生
(5)得到顧客再度的信賴
( )15.將商品規劃與展示陳列與消費者生活型態融合在一起的做法,是依據何種觀點?       (224)
(1)消費者需求導向
(2)商店空間利用導向
(3)商店銷售導向
(4)商店氣氛營造導向
(5)I don't know
( )16.以下何者是二十一世紀兼顧顧客需求和成本優勢的製造技術:       (234)
(1)電腦整合製造
(2)及時存貨系統
(3)以上皆是
(4)I don't know
(5)彈性製造系統
( )17.下列何者較不可能是銷售人員尋找潛在顧客的方法?       (232)
(1)利用電話追蹤
(2)從競爭對手處取得名單
(3)I don't know
(4)從供應商獲取名單
(5)向現有顧客徵詢
( )18.當銷售人員展示會場遇到提出反對意見的顧客時,銷售人員不應:       (231)
(1)善用溝通技巧化解顧客疑慮
(2)與顧客爭辯產品的優點
(3)I don't know
(4)認真傾聽顧客的意見
(5)誠懇回答顧客的問題
( )19.百貨業為吸引顧客,常將某類貨品集中放置在一起,每件售價相同,讓顧客任意挑選,此種價格為:       (227)
(1)習慣性價格
(2)劃一價格
(3)目標價格
(4)畸零價格
(5)I don't know
( )20.公司經由傳統的行銷組合,服務顧客的各項經常性工作,稱為:       (233)
(1)I don't know
(2)內部行銷
(3)外部行銷
(4)互動行銷
(5)關係行銷
 
  

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