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| 1.【單選】下列何者不是門市標準化作業手冊的內容？
(工作項目05：門市營運計劃與管理018) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 服務流程 |
| (3) | 實作步驟 |
| (4) | 設備操作流程 |
| (5) | 薪獎辦法 |
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| 2.【複選】商品在垂直陳列時的原則為何？
(工作項目03：門市銷售管理082) |
| (1) | 上輕下重 |
| (2) | 排列整齊 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 上小下大 |
| (5) | 上箱下組 |
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| 3.【單選】負責處理完成貨品後段處理之場所，其功能包括進貨、加工、庫存管理、出貨及運輸等全部流通過程，該場所即所謂的
(工作項目02：門市商品管理011) |
| (1) | 物流中心 |
| (2) | 生鮮處理中心 |
| (3) | 批發中心 |
| (4) | 賣場 |
| (5) | I don't know |
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| 4.【複選】要想超越顧客的期待，下列敘述何者正確？
(工作項目07：門市顧客服務管理056) |
| (1) | 服務過程中提供意想不到的額外服務，如外送、修改等 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 視顧客穿著打扮予以區隔等級，並依等級提供不同的對待 |
| (4) | 正確呼叫顧客姓氏稱謂，並記住消費習性 |
| (5) | 顧客一進門市親切打招呼，並緊跟其後準備做促銷服務 |
|
| 5.【複選】下列有關賣場管理的敘述哪些正確？
(工作項目03：門市銷售管理086) |
| (1) | 降低價格是吸引顧客的最佳策略 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 各品目商品的排面陳列量應和銷售量成正比 |
| (4) | 商品迴轉率高的商品的存貨也要提高 |
| (5) | 最暢銷的商品應放在顧客容易看到拿到的地方 |
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| 6.【單選】顧客入店消費，店員主動招呼歡迎光臨，是掌握下列何種原則？
(工作項目05：門市營運計劃與管理029) |
| (1) | 服務 |
| (2) | 顧客 |
| (3) | 清潔 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 品質 |
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| 7.【單選】門市人力資源管理是屬於零售店的何種管理工作？
(工作項目04：門市人力資源管理002) |
| (1) | 後勤行政管理 |
| (2) | 商品管理 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 商店管理 |
| (5) | 策略管理 |
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| 8.【複選】在危機發生時，下列哪些適當的處理方式可將影響降至最低的程度？
(工作項目08：危機處理049) |
| (1) | 從媒體與民意的角度處理危機，而非僅僅從專業知識等理性層面來處理，掌握事件發展 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 儘速蒐集真相，在最短時間內掌握危機狀況與發生原因，並且迅速評估對此危機的立場和反應方式，主動出擊，防止危機繼續擴大 |
| (4) | 公布真相，盡快澄清負面報導防止危機擴大，並及時將危機善後方式告知 |
| (5) | 已被媒體或負面聲浪挑起情緒的民意，須謹慎處理以避免擴大危機，所以在第一時間內先選擇沉默以對的反應，並成立危機處理小組，對組織作最正確長遠的決策，以免未來更難以澄清 |
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| 9.【複選】若至門市店務稽核時，發現未落實執行門市管理與行銷，下列哪些是店長提出必要實施的指導？
(工作項目05：門市營運計劃與管理040) |
| (1) | 服務環境方面指導，如：重塑門市環境、瞭解競爭店特色評估、改裝項目圖示或說明…等來輔導門市門面改變 |
| (2) | 管理方面指導，如：人才政策、教育訓練、理念培養、店務管理、QSC 強化…等來提高經營績效 |
| (3) | 營運指導，如經驗分享、以往輔導店執行成果、相關案例分享、成功失敗關鍵因素說明…等提昇門市管理理念與意識 |
| (4) | 行銷方面指導，如：瞭解行銷與商圈經營、消費需求、消費情報分析、提供有效的行銷方式…等來提高顧客滿意度 |
| (5) | I don't know |
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| 10.【複選】下列敘述何者正確？
(工作項目06：門市商圈經營038) |
| (1) | 商店的促銷活動可以吸引人潮，即使資源有限，還是要盡可能普及整個商圈 |
| (2) | 十字路口四個街角開了兩家以上的便利商店，若考量人潮動線，將因人潮分散而無利可圖 |
| (3) | 找對開店地點，在先機上就搶得優勢，成功開店的機率會大幅提升 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 人潮等於錢潮，但是就小型店而言，抓住對的顧客比人潮更為重要 |
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| 11.【複選】下列有關顧客服務的基本原則哪些正確？
(工作項目07：門市顧客服務管理046) |
| (1) | 顧客對服務品質要求愈來愈高，必須對服務人員提供在職訓練，以持續提升服務品質 |
| (2) | 服務品質僅止於服務人員面對面的接觸，對於與顧客之接觸點並不重要 |
| (3) | 連鎖店的標準作業程序(SOP)，主要在維持一致性、標準化的服務品質 |
| (4) | 顧客抱怨屬於顧客對某一服務人員態度的看法，對企業營運不會構成影響 |
| (5) | I don't know |
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| 12.【單選】下列對於促銷目的的敘述何者有誤？
(工作項目03：門市銷售管理046) |
| (1) | 穩定既有顧客 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 增加員工訓練機會 |
| (4) | 增加特定商品銷售 |
| (5) | 增加來店購買率 |
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| 13.【複選】勞動基準法等法律規範人力資源，對於勞資雙方加以限制與保障主要契約內容為何？
(工作項目04：門市人力資源管理059) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 紀律管理 |
| (3) | 童工 |
| (4) | 勞動條件最低標準 |
| (5) | 女工 |
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| 14.【單選】小陶早上一開機，電腦畫面便出現一個視窗，詢問他是否要將合法購買的防毒軟體更新，他購買的商品型態屬於
(工作項目02：門市商品管理007) |
| (1) | 網上服務 |
| (2) | 加值型商品 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 實體商品 |
| (5) | 數位化商品 |
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| 15.【單選】下列何種方法無法迅速解決顧客的抱怨？
(工作項目07：門市顧客服務管理020) |
| (1) | 傾聽與紀錄 |
| (2) | 站在顧客的立場與顧客進行溝通 |
| (3) | 組織一個客訴委員會，審慎處理顧客申訴案件 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 減少處理顧客抱怨的程序與人員，最好是第一個接洽的人員就能解決顧客的問題 |
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| 16.【單選】下列何者不是零售商店賣場設計的基本原則？
(工作項目03：門市銷售管理023) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 易入 |
| (3) | 易看 |
| (4) | 易拿 |
| (5) | 易用 |
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| 17.【單選】下列有關店員合宜的態度及行為之敘述何者不正確？
(工作項目07：門市顧客服務管理036) |
| (1) | 店員有禮貌且親切的態度可以吸引顧客 |
| (2) | 顧客上門立刻湊上前殷勤熱情的推銷服務 |
| (3) | 店員主動之銷售服務可活化店面 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 店員做開張準備動作可以吸引顧客 |
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| 18.【複選】下列有關補貨上架作業的原則哪些正確？
(工作項目03：門市銷售管理089) |
| (1) | 補貨時依據後進先出原則 |
| (2) | 重視衛生，保持商品及貨架的清潔 |
| (3) | 商品正面朝外 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 將標好價的商品依照既定的陳列位置補充至商品貨架上 |
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| 19.【複選】下列商品銷售的方式，何者會提升短期利潤而導致長期顧客的流失？
(工作項目02：門市商品管理076) |
| (1) | 看到 9 的定價尾數，都會有小小省到的感覺，其實這是原價商品 |
| (2) | 定價旁邊又貼了折價標籤再作促銷活動 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 門市人員對顧客太強調價格，忽略了顧客對於品質的要求 |
| (5) | 折扣價格時常會引起顧客對於品質喪失敏感度 |
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| 20.【單選】下列有關員工訓練之敘述何者不正確？
(工作項目04：門市人力資源管理024) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 訓練有素的員工不但可提升其生產力與銷售量，還可增加其信心、熱忱和自我價值的肯定 |
| (3) | 經由訓練可以改變員工的人格特質 |
| (4) | 接受完善訓練的員工，可激發出高昂的士氣 |
| (5) | 適當的員工訓練可以增加員工信心，降低員工流動率 |
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| 21.【單選】下列何者非商圈競爭店的調查項目？
(工作項目06：門市商圈經營030) |
| (1) | 競爭店舉辦促銷活動的內容 |
| (2) | 競爭店與本店同類商品品項 |
| (3) | 競爭店的商品價格 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 競爭店的供應商數量 |
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| 22.【單選】零售業與高科技的結合是零售業發展的主要趨勢，下列何者不是其興起的原因？
(工作項目03：門市銷售管理027) |
| (1) | 提昇管理能力 |
| (2) | 增加市場競爭力 |
| (3) | 提高促銷使用 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 提高作業效率 |
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| 23.【單選】下列何者非門市可利用之逃生、防火避難及防火相關設備？
(工作項目08：危機處理042) |
| (1) | 防火設備：滅火器、疏散(通道)圖 |
| (2) | 保險 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 整合保全系統 |
| (5) | 防火避難設備、防火間隔 |
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| 24.【單選】下列何者為在電視購物、拍賣網站上遇到惡劣詐欺賣家所採取的行為？
(工作項目08：危機處理037) |
| (1) | 申請調解 |
| (2) | 消費訴訟 |
| (3) | 報警 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 申訴 |
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| 25.【單選】11 月第二週之星期四是薄酒萊的上市日期，請問此時薄酒萊對於賣場而言是屬於下列賣場中的何種商品？
(工作項目03：門市銷售管理024) |
| (1) | 主力商品 |
| (2) | 輔助商品 |
| (3) | 展示商品 |
| (4) | 重要商品 |
| (5) | I don't know |
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| 26.【複選】下列有關衡量賣場經營效率之指標哪些正確？
(工作項目01：零售與門市管理084) |
| (1) | 商品迴轉率=營業額/平均資產總額 |
| (2) | 交叉比率=毛利率 X 商品週轉率 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 人效=淨利/員工人數 |
| (5) | 坪效=營業額/賣場面績(坪) |
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| 27.【複選】下列哪些是有關個人化服務之作法？
(工作項目07：門市顧客服務管理062) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 提供符合顧客需求的商品或服務 |
| (3) | 消極的處理顧客諮詢與抱怨 |
| (4) | 平時關懷每位個別顧客 |
| (5) | 記錄與掌握顧客交易資料 |
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| 28.【單選】下列何者非門市店長做好規劃目標市場的需求？
(工作項目05：門市營運計劃與管理034) |
| (1) | 賣場管理 |
| (2) | 資訊管理 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 安全管理 |
| (5) | 商品管理 |
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| 29.【單選】下列有關員工績效評估的敘述何者是正確？
(工作項目04：門市人力資源管理025) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 定期的績效評估可以肯定員工的工作與績效表現，也讓員工有受到重視的感覺 |
| (3) | 員工績效評估的結果對薪資考核絕對沒有影響力 |
| (4) | 員工績效評估主要是決定績效不彰的員工名單 |
| (5) | 員工績效評估需要花費相當多的時間，所以必要時才進行員工績效評估 |
|
| 30.【單選】門市若遇到詐騙事件，下列預防與應變管理的方法何者為非？
(工作項目08：危機處理012) |
| (1) | 平時應培養防範意識，並施予各種案例教育以強化防騙防搶的應對、現金管理 |
| (2) | 被騙模式會一再被複製，所以暫不報警以免打草驚蛇，於第一時間於附近商店自行找歹徒以減少損失，找到時再通知警方迅速破案 |
| (3) | 預防被騙以存疑至上為原則，不輕易相信他人誇張或不實之言論，也不要掉以輕心透露門市或個人資料 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 疑似詐騙手法或案件應即時通報主管確認 |
|
| 31.【單選】下列有關用以診斷顧客滿意度之顧客評量活動或作業有幾項錯誤？a.顧客滿意度調查表或系統的設置；b.定期問卷調查、市場調查或座談會；c.店鋪對固定主顧客做口頭或電話詢問；d.店鋪內部的績效評估數據；e.顧客抱怨次數；f.退貨百分比
(工作項目07：門市顧客服務管理041) |
| (1) | 二項 |
| (2) | 三項 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 零項 |
| (5) | 一項 |
|
| 32.【複選】下列哪些是採用 EOS 系統可獲得的效益？
(工作項目02：門市商品管理073) |
| (1) | 可快速收集有關商品與消費趨勢的資訊 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 縮短訂貨、檢貨、送貨流程與時間 |
| (4) | 收發訂單省力 |
| (5) | 提升庫存管理的精確度 |
|
| 33.【單選】下列何者非流通業的 4 流？
(工作項目01：零售與門市管理050) |
| (1) | 金流 |
| (2) | 資訊流 |
| (3) | 服務流 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 商流 |
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| 34.【單選】有關顧客抱怨的處理，下列何者無法讓顧客感覺到被公平待遇？
(工作項目07：門市顧客服務管理019) |
| (1) | 請顧客填寫顧客申訴表格 |
| (2) | 讓顧客知道，門市服務人員是依照規範及程序來處理他的問題 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 正視顧客的問題，給予顧客正面的回饋 |
| (5) | 讓顧客知道，他的建議將成為改進本店服務的主要意見 |
|
| 35.【單選】下列何者非消費者保護法第 5 條規定： 政府、企業經營者及消費者均應致力充實消費資訊，提供消費者運用，俾能採取正確合理之消費行為，以維護其安全與權益。試說明其內容？
(工作項目08：危機處理036) |
| (1) | 申請調解 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 說明商品之使用 |
| (4) | 維護交易之公平 |
| (5) | 消費爭議之處理 |
|
| 36.【複選】零售業經營數據分析通常有哪些？
(工作項目05：門市營運計劃與管理052) |
| (1) | 營運績效分析 |
| (2) | 商品類別／效率分析 |
| (3) | 成本／費用／利益分析 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 商圈分析 |
|
| 37.【複選】下列哪些是零售業的行銷組合？
(工作項目01：零售與門市管理091) |
| (1) | 商品 |
| (2) | 資訊 |
| (3) | 通路 |
| (4) | 價格 |
| (5) | I don't know |
|
| 38.【單選】下列何者處理現場顧客抱怨無法有效解決？
(工作項目07：門市顧客服務管理045) |
| (1) | 帶離現場與安撫情緒 |
| (2) | 同理心認同顧客 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 確認該商品是否符合退換貨標準 |
| (5) | 耐心傾聽 |
|
| 39.【單選】全家便利商店推出第二件 6 折與 7-11 推出滿 77 元送 Hello Kitty 磁鐵，其活動主要目的為何？
(工作項目05：門市營運計劃與管理023) |
| (1) | 提升客單價 |
| (2) | 提升知名度 |
| (3) | 提升指名度 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 提升來客數 |
|
| 40.【單選】在新商品上市前，為了讓消費者知道某項商品的訊息，應採下列何種作為？
(工作項目03：門市銷售管理019) |
| (1) | 降價促銷 |
| (2) | 發送折價券 |
| (3) | 避免商品曝光 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 大量廣告宣傳 |
|
| 41.【單選】下列何者非發展零售策略的步驟？
(工作項目01：零售與門市管理003) |
| (1) | 如何建立超越競爭對手的競爭優勢 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 確認目標市場 |
| (4) | 確認所提供的商品和服務 |
| (5) | 生產製造 |
|
| 42.【複選】藉由媒體宣傳所給予顧客印象與實際提供服務有不一致所造成的落差，其原因下列哪些正確？
(工作項目07：門市顧客服務管理057) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 組織缺乏明確的服務觀念及目標設定 |
| (3) | 業者對顧客的期望有不正確的認知與解釋 |
| (4) | 服務人員未依照應有的服務規範執行 |
| (5) | 顧客解讀媒體訊息時有錯誤 |
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| 43.【單選】顧客購買速食品裹腹，吃完後上吐下瀉之外還全身冒冷汗，經同事送醫急救後，確定是不潔食物引起的食物中毒，經查後發現機器溫控不正常現象導致變質，下列何者非門市應負的責任？
(工作項目08：危機處理028) |
| (1) | 依據食品衛生管理法之規定，禁止製造、販賣、公開陳列等有關變質及逾保存期限之商品 |
| (2) | 若有違反食品衛生管理法規定，衛生福利部及縣市政府可將出賣人移送法辦 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 依據消費者保護法之規定，以食物變質具有衛生上的危險，而導致其身體健康遭受損害為由，要求門市負責並請求損害賠償 |
| (5) | 商品或服務若有危害消費者之生命、身體、健康、財產之可能時，應於明顯處為警告標示 |
|
| 44.【單選】管理者在員工犯錯時給予批評的處理，下列敘述何者不正確？
(工作項目04：門市人力資源管理027) |
| (1) | 不可威脅員工日後可能受到處罰 |
| (2) | 最好在犯錯的當下給予批評 |
| (3) | 最好在全體員工的面前批評 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 應就事論事，避免人身攻擊 |
|
| 45.【複選】有關門市人員操作可能涉及人員傷亡的危機，下列敘述有哪些是正確？
(工作項目08：危機處理068) |
| (1) | 避免無障礙坡道高低差大，如室外樓梯 2級梯級高及深度應統一以防顧客不慎踏傷 |
| (2) | 人員傷亡的危機處理之重點通常在於賠償金額 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 整箱商品因堆積過高而傾倒，造成人員受傷 |
| (5) | 進貨籃不可有髒污，須倒蓋不可有積水易產生問題 |
|
| 46.【單選】門市人員在下班返家途中被機車撞成重傷，目前得靠輪椅度日，下列敘述何者為非？
(工作項目08：危機處理024) |
| (1) | 依法應給付的職災應儘速辦理 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 該情況符合相關職災認定，雇主應給予職災給付 |
| (4) | 有關職災給付在雇主方面可以不理、不簽字 |
| (5) | 企業枉顧員工生活，未善盡照顧員工的責任，雖符合政府所規定的職業災害，須負擔職災給付，但卻仍一拖再拖，盡可能逃避責任，即為欠缺企業倫理的表現 |
|
| 47.【單選】檢查防火結構，下列敘述何者為非？
(工作項目08：危機處理023) |
| (1) | 防火結構是無法輕易修復的 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 耐火門能防止火勢從樓宇的一部分蔓延至其他部分 |
| (4) | 建材必須合乎防火的規格，可以阻止火勢蔓延 |
| (5) | 業主應妥善維修保養防火設備 |
|
| 48.【複選】若輔導一家新開的門市，如何向店長說明必要實施的人力配置計畫以提昇門市的服務水準？
(工作項目05：門市營運計劃與管理041) |
| (1) | 人員計劃招募、甄選、人力配置等溝通、傳達及管理 |
| (2) | 既有人力改善政策、店務管理、績效考核及效益提高 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 培育優良服務人員可進而提升門市服務 |
| (5) | 提升員工滿意度可提升顧客滿意度 |
|
| 49.【單選】下列何者是門市的固定成本？
(工作項目01：零售與門市管理016) |
| (1) | 商品定價 |
| (2) | 門市租金 |
| (3) | 營業稅 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 門市維護費 |
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| 50.【單選】下列何者不是集權式採購的優點？
(工作項目02：門市商品管理020) |
| (1) | 可以節省檢驗設備及人力 |
| (2) | 減少運費的負擔 |
| (3) | 較容易掌握並了解各單位的用料情形 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 大量購買可獲得折扣優待 |
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| 51.【單選】下列何者非零售店負責顧客關係管理者？
(工作項目07：門市顧客服務管理025) |
| (1) | 門市服務人員 |
| (2) | 供應商 |
| (3) | 店長 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 老闆 |
|
| 52.【複選】下列有關主力商品陳列之敘述哪些正確？
(工作項目02：門市商品管理052) |
| (1) | 應該面臨主通道 |
| (2) | 必須連成一線勿間斷 |
| (3) | 應盡量陳列在固定的地方 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 應布置於回程通道或通往收銀台的沿途上 |
|
| 53.【單選】在生意繁忙或尖峰時段，下列有關待客滿意指標何者不正確？a.提高接客的效率；b.高速率的接客；c.先處理性急、急需的顧客；d.保持微笑的接客態度；e.一對一的按序販賣；f.不要忘記顧客購買的意向；g.簡短且動人的表達商品特色；h.注意後來的顧客，i.分一點心來先應對熟客
(工作項目07：門市顧客服務管理034) |
| (1) | ce |
| (2) | ci |
| (3) | gi |
| (4) | I don't know |
| (5) | be |
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| 54.【單選】下列有關門市的人力資源之敘述何者不正確？
(工作項目04：門市人力資源管理010) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 門市工作是屬於勞動密集的工作 |
| (3) | 便利商店的門市員工經常店務繁忙 |
| (4) | 門市服務人員流動性很高的情形下，師徒制可維持門市服務的品質 |
| (5) | 門市如工讀生的比例增加，人力資源開發將成為門市的重要課題 |
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| 55.【單選】門市竊盜防範原則，下列何者為非？
(工作項目08：危機處理004) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 當顧客進門，聽到開門的聲音時應正視顧客並喊“歡迎光臨”以強化防範意識 |
| (3) | 以電擊棒、木棍…等放置門市人員可取得之處，以打消竊盜念頭為原則 |
| (4) | 以保險箱延遲侵入行竊時間或阻擋為原則 |
| (5) | 用攝影機監看或燈光、警民連線、警鈴等嚇阻為原則 |
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| 56.【單選】基礎建設是提昇顧客滿意度成功的關鍵，下列何者非門市作業所重視的項目？
(工作項目07：門市顧客服務管理038) |
| (1) | 持續不斷的教育、培育優良員工 |
| (2) | 講究第一線從業人員的態度及經驗傳承 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 顧客資料的收集、記錄及更新 |
| (5) | 銷售流程合理化、消弭多餘的作業 |
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| 57.【複選】下列有關商店外觀規劃設計之敘述哪些正確？
(工作項目03：門市銷售管理071) |
| (1) | 招牌設置要考量與品牌形象是否相符 |
| (2) | 門面櫥窗設計有助於發揮商品展示功能和廣告促銷效果 |
| (3) | 商店出入口的規劃應根據人潮流量來設計 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 招牌愈大愈醒目愈好以讓過往人潮能注意到店家 |
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| 58.【單選】下列有關顧客服務的敘述，何者不正確？
(工作項目07：門市顧客服務管理004) |
| (1) | 顧客服務是一種門市行銷策略 |
| (2) | 顧客服務是以滿足個別顧客的需求為最終目標 |
| (3) | 優越的顧客服務能夠贏得顧客的心 |
| (4) | 大型零售商應該比小型零售商更重視顧客服務 |
| (5) | I don't know |
|
| 59.【複選】下列哪些敘述是正確的？
(工作項目02：門市商品管理050) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 商品單位管理是商品按銷路來陳列 |
| (3) | 高利潤商品是比暢銷品熱賣且能賺取高度利潤的商品 |
| (4) | 商品單位管理是使陳列貨架的空間運用達到最高效率 |
| (5) | 商品規劃的決定者是採購主管 |
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| 60.【複選】下列哪些為商圈敦親睦鄰的活動？
(工作項目06：門市商圈經營054) |
| (1) | 提供社區小學生參觀門市各項作業流程之校外教學活動 |
| (2) | 在店內設置兒童遊樂區 |
| (3) | 提供免費送貨到府服務 |
| (4) | 回收寶特瓶與舊電池 |
| (5) | I don't know |
|
| 61.【單選】下列有關商品盤點的敘述，何者有誤？
(工作項目02：門市商品管理006) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 盤點可瞭解門市在經營一段時間的經營績效 |
| (3) | 對異常門市可採用抽查、隨時的盤點制度以為防範 |
| (4) | 盤點方式應按照由左而右、由上而下的順序來進行 |
| (5) | 盤盈應給予門市人員績效獎金作為鼓勵 |
|
| 62.【單選】下列何者非門市防搶方法？
(工作項目03：門市銷售管理031) |
| (1) | 千元大鈔立即投庫 |
| (2) | ATM 存款或至金融機構匯款作業時，確實維持固定路線，不任意更換 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 門市內外時刻保持警覺 |
| (5) | 對於門市內外錄影監控 |
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| 63.【單選】下列何者非組成顧客期望的因素？
(工作項目07：門市顧客服務管理023) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 取自親朋好友與廣告的資訊 |
| (3) | 門市服務人員的數量 |
| (4) | 從其他零售店處所獲得的經驗 |
| (5) | 接受服務時的心理狀態 |
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| 64.【複選】下列何者為影響商圈變化的因素？
(工作項目06：門市商圈經營045) |
| (1) | 家庭數目的增減 |
| (2) | 街道兩邊是否設有停車空間 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 地域產業的盛衰 |
| (5) | 商店舉辦促銷活動的頻率多寡 |
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| 65.【單選】下列何者是開店中現場規劃的最主要決定者？
(工作項目03：門市銷售管理032) |
| (1) | 行銷主管 |
| (2) | 商品部主管 |
| (3) | 財會主管 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 營業主管 |
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| 66.【單選】下列何者非集點活動的優點？
(工作項目03：門市銷售管理036) |
| (1) | 增加消費者採購量 |
| (2) | 創造商品或商店本身之差異 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 短時間即可完成 |
| (5) | 低成本促銷 |
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| 67.【單選】下面何者不是一位想要進入零售業的求職者應具備的條件？
(工作項目01：零售與門市管理013) |
| (1) | 懂得分析資料及預測市場上未來的趨勢 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 可以了解顧客的需求及為工作團隊盡心盡力 |
| (4) | 不需懂得變通，固執己見 |
| (5) | 決策時需快速且正確 |
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| 68.【複選】在開店計畫決策之流程項目中，下列哪些決策將直接影響未來門市營運效率目標的建立？
(工作項目05：門市營運計劃與管理043) |
| (1) | 立地商圈調查準備 |
| (2) | 門市工程設備施工 |
| (3) | 門市損益平衡、回收分析 |
| (4) | 門市開店模擬規模設定、銷售預測 |
| (5) | I don't know |
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| 69.【單選】下列何者不是未來人力需求規劃的必要工作？
(工作項目04：門市人力資源管理023) |
| (1) | 銷售計畫 |
| (2) | 工作評估 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 人力盤點 |
| (5) | 員工考核 |
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| 70.【單選】下列何種原因非商圈產生新競爭者之條件？
(工作項目06：門市商圈經營029) |
| (1) | 興建公共設施 |
| (2) | 舊社區人口外移且門市家數呈現飽和狀態 |
| (3) | 交通動線的更改 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 外來人口增加 |
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| 71.【複選】下列哪些情況會被視為不良品？
(工作項目02：門市商品管理058) |
| (1) | 分量不足、潮濕、乾燥、軟化或硬化 |
| (2) | 從製造日期起算已超過特定時間 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 未依食品相關法律規定的標示內容、成分、製造日期 |
| (5) | 價格標示錯誤 |
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| 72.【單選】下列何者不屬於零售商店購買後的服務？
(工作項目03：門市銷售管理016) |
| (1) | 安裝 |
| (2) | 試穿(吃) |
| (3) | I don't know |
| (4) | 禮品裝袋 |
| (5) | 退換貨 |
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| 73.【複選】特許加盟方式加盟主可能出現哪些潛在的問題？
(工作項目01：零售與門市管理059) |
| (1) | 可快速進行市場滲透 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 很難維持門市一致形象 |
| (4) | 加盟店之間競爭 |
| (5) | 可大量採購，降低進貨成本 |
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| 74.【單選】適逢門市該項商品補貨中，下列何者非處理顧客退換貨處理？
(工作項目07：門市顧客服務管理044) |
| (1) | 請顧客填寫滿意度調查表並執行改善計畫 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 確認該商品是否符合退換貨標準 |
| (4) | 安撫顧客情緒 |
| (5) | 說明退換貨作業程序 |
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| 75.【單選】有效的門市員工工作行程安排，需要下列何種資訊？
(工作項目01：零售與門市管理015) |
| (1) | 商店位址 |
| (2) | 商品價格 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 每天每小時的POS 銷售資料 |
| (5) | 顧客購買力 |
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| 76.【單選】下列何者非門市防颱準備作業？
(工作項目08：危機處理019) |
| (1) | 淹水低漥地區應注意豪大雨 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 平時掌握颱風動向以利提前做好防颱準備 |
| (4) | 檢視招牌、雨遮、排水、門窗的安全性 |
| (5) | 若為營業需求考量，人員外出須投保 |
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| 77.【單選】下列何者非門市服務人員得體的服裝儀容？
(工作項目07：門市顧客服務管理005) |
| (1) | 端莊 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 整潔 |
| (4) | 暴露 |
| (5) | 優雅 |
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| 78.【單選】下列何者非顧客服務所產生的抱怨？
(工作項目07：門市顧客服務管理006) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 服務人員上班嚼口香糖 |
| (3) | 等待結帳的時間太長 |
| (4) | 商品退換貨處理時日太久 |
| (5) | 商品價格太貴 |
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| 79.【複選】下列哪些是官網常舉辦的促銷活動？
(工作項目02：門市商品管理078) |
| (1) | 商品超齊全、搶購趁現在 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 首購現折 50 元再送 100 元 |
| (4) | 刷卡滿額獨享 88 折 |
| (5) | 會員滿千送百 |
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| 80.【單選】大賣場使用的標準棧板平面尺寸為何？
(工作項目02：門市商品管理016) |
| (1) | 常溫用 1,100mm×1,200mm，冷藏用 1,000mm×1,200mm |
| (2) | I don't know |
| (3) | 常溫用 1,100mm×1,100mm，冷藏用 1,000mm×1,200mm |
| (4) | 常溫用 1,200mm×1,100mm，冷藏用1,000mm×1,200mm |
| (5) | 常溫用 1,100mm×1,100mm，冷藏用 1,000mm×1,100mm |
