開始測驗時間:2025-04-19 03:11:56
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考卷名稱: 181002A14門市服務乙級題庫614題(任選80題)
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　 考試題目
1.【單選】店長在每日工作管理中最主要的四項任務，下列何者為非？       (工作項目05：門市營運計劃與管理013)
(1)營業額提升
(2)與他店連繫
(3)控制費用
(4)銷售管理
(5)I don't know
2.【單選】下列何者不是營業額的構成要素？       (工作項目05：門市營運計劃與管理003)
(1)活動參與率
(2)購買率
(3)I don't know
(4)門市來客數
(5)入店率
3.【複選】採用 POS(Point Of Sales)系統對連鎖零售業有哪些功能？       (工作項目01：零售與門市管理080)
(1)I don't know
(2)可瞭解顧客來購物的尖峰及離峰時間，使人員作更好的調配
(3)可知道哪些是暢銷品與滯銷品，有助於商品管理
(4)可對競爭者動態瞭若指掌，以便採取有效的因應對策
(5)可蒐集顧客人口統計變數(例如顧客性別、年齡等)與購買商品的資訊，使行銷策略研擬更為靈活
4.【複選】條碼系統結合 POS 系統運用於門市商品管理可       (工作項目02：門市商品管理072)
(1)提高結帳效率
(2)在銷售的同時收集有關商品的資料
(3)提升門市服務品質
(4)I don't know
(5)降低庫存管理的精確度
5.【單選】超市為方便上班族，曾將芋頭、茼蒿、豆腐、肉片等各種生鮮食品重新處理，並組合成一份綜合火鍋料，成為冬天冷凍櫃裡的搶手貨，由此可知生鮮處理中心具有哪一種功能？       (工作項目02：門市商品管理008)
(1)配送
(2)I don't know
(3)集貨
(4)加工
(5)銷售
6.【單選】對 24 小時營業的零售業，下列有關顧客評量滿意基準的敘述何者有誤？       (工作項目07：門市顧客服務管理039)
(1)時段別販售商品期待能滿足客戶的需求
(2)保障顧客有充足的商品供應量
(3)I don't know
(4)要求減少等待時間
(5)期待全天候服務與諮詢
7.【複選】下列哪些是商品盤點的目的？       (工作項目02：門市商品管理068)
(1)整理賣場環境、清除死角
(2)了解目前商品存放的位置
(3)發掘並清除滯銷品
(4)I don't know
(5)增加營業額
8.【複選】在某商圈日漸繁榮，附近百貨公司、辦公區、休閒產業林立，住戶消費力高，可考慮設置的業態有哪些？       (工作項目05：門市營運計劃與管理050)
(1)花店
(2)I don't know
(3)咖啡店
(4)超市
(5)便利商店
9.【單選】對特定商店而言，顧客貢獻約有 20％的營業額為下列何者？       (工作項目06：門市商圈經營012)
(1)邊際商圈
(2)第四商圈
(3)I don't know
(4)主要商圈
(5)次要商圈
10.【單選】下列何者不是商品組合的構成因素？       (工作項目02：門市商品管理045)
(1)I don't know
(2)一致性
(3)平衡性
(4)搭配性
(5)彈性
11.【複選】下列哪些是商品採購時決定商品來源需考慮的主要因素？       (工作項目02：門市商品管理047)
(1)I don't know
(2)貨源問題
(3)最低訂購量
(4)促銷活動的配合
(5)供應商的倉庫與商店的距離
12.【單選】門市人力資源管理是屬於零售店的何種管理工作？       (工作項目04：門市人力資源管理002)
(1)商品管理
(2)I don't know
(3)商店管理
(4)策略管理
(5)後勤行政管理
13.【單選】下列何者非店經理規劃每季的工作內容？       (工作項目05：門市營運計劃與管理032)
(1)物流
(2)I don't know
(3)商品管理
(4)賣場管理
(5)銷售管理
14.【單選】有關員工訓練的方法，下列何者無法培訓出良好的服務？       (工作項目04：門市人力資源管理008)
(1)著重良好服務的價值觀與態度的社會性訓練
(2)I don't know
(3)著重執行工作的技術性訓練
(4)讓有經驗的員工或主管示範工作技巧並傳授應有態度
(5)讓受訓員工接觸顧客並自行判斷如何解決顧客的問題
15.【單選】下列何者非有效預防商店安全管理疏失的事前處理原則？       (工作項目08：危機處理038)
(1)I don't know
(2)規劃危機應變計畫
(3)授與不同階層決策者足夠的權力去採取行動
(4)定期教育、演習、檢查，培養警覺心與合作默契
(5)同理心認同顧客
16.【複選】改善門市服務人員的服務態度，下列敘述哪些是立竿見影的有效作法？       (工作項目07：門市顧客服務管理054)
(1)加強員工的自主管理
(2)公司培訓神秘顧客親自到店裡進行服務檢視
(3)I don't know
(4)公司採取分紅制度
(5)由來店購買顧客進行優秀服務人員的選拔，將顧客意見帶進來
17.【複選】優秀的店長任務功能有哪些？       (工作項目04：門市人力資源管理062)
(1)推動組織學習的促進學習者
(2)開朗耐心
(3)I don't know
(4)對外身為門市的代表者
(5)負責門市成敗的經營者
18.【單選】下列何者不適於用來評估商店的銷售效果？       (工作項目03：門市銷售管理017)
(1)進入商店的入店率
(2)進入商店且購物的購買率
(3)損益平衡分析
(4)I don't know
(5)平均經過該地區的人流量
19.【單選】下列何者為門市逆物流的活動？       (工作項目01：零售與門市管理051)
(1)門市取貨
(2)外送服務
(3)I don't know
(4)代收退貨
(5)到貨付款
20.【單選】下列何者是處理顧客抱怨的第一個步驟？       (工作項目07：門市顧客服務管理017)
(1)I don't know
(2)傾聽顧客抱怨
(3)提供合理解決的方法
(4)誠懇的道歉
(5)教育顧客以避免將來發生同樣的問題
21.【單選】下列何者不是市場滲透的方法？       (工作項目01：零售與門市管理046)
(1)I don't know
(2)在目標市場上，透過開店數，以吸引新顧客
(3)賣場的清潔
(4)展示商品增加衝動性購買
(5)訓練銷售人員進行越區銷售
22.【複選】台灣的食品安全事件連環爆，消費者對食安的信心也快速崩裂中，零售業者對食安事件的危機處理下列哪些是正確？       (工作項目08：危機處理060)
(1)零售業者看到別人的案例，要先反省檢視有否涉及相關危機發生並作好因應對策或處理，才是永續經營的最佳對策
(2)危機處理要做到了誠實態度與誠意作為，不等媒體找上門，就主動宣布真誠重視並面對問題，事前準備好後續的對應及解決方案
(3)I don't know
(4)相信廠商所言為一連串的意外，待一段時間風暴總會過去
(5)整體事件是廠商道德良心與紀律問題，零售業者應該有一套機制，把這些不良廠商淘汰出局
23.【單選】當門市人員面臨行家、專家或自認為自已是正確時，下列處理方式何者較不合宜？       (工作項目08：危機處理017)
(1)顧客已不滿意，當場仍要找出原因判斷孰是孰非
(2)誠心檢討可能發生之原因
(3)有必要時透過總公司或第三方公正單位鑑定，再婉轉與顧客說明
(4)I don't know
(5)可適時說明，但不可爭辯
24.【單選】有關門市員工績效的考核，下列何者是正確的？       (工作項目04：門市人力資源管理006)
(1)考核時應該只對人不對事
(2)I don't know
(3)考核項目應該讓員工知道
(4)考核項目應該嚴加保密
(5)考核時應該先聽其他人的說法
25.【單選】下列何者不是提高毛利率的對策？       (工作項目05：門市營運計劃與管理021)
(1)I don't know
(2)提高高毛利率部門之構成比
(3)降低高銷售率低毛利商品之販賣
(4)降低低毛利率部門之構成比
(5)提高高銷售率部門之毛利率
26.【單選】下列何者非零售業成長策略的型態？       (工作項目01：零售與門市管理047)
(1)I don't know
(2)市場滲透
(3)市場擴大
(4)購物的便利性及舒適感
(5)市場多角化
27.【單選】下列何者是促使顧客購買的先決條件？       (工作項目07：門市顧客服務管理007)
(1)喜好與需求
(2)喜好與被勸誘
(3)被勸誘與購買力
(4)I don't know
(5)需求與購買力
28.【複選】下列有關顧客服務的基本原則哪些正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理046)
(1)服務品質僅止於服務人員面對面的接觸，對於與顧客之接觸點並不重要
(2)連鎖店的標準作業程序(SOP)，主要在維持一致性、標準化的服務品質
(3)顧客抱怨屬於顧客對某一服務人員態度的看法，對企業營運不會構成影響
(4)I don't know
(5)顧客對服務品質要求愈來愈高，必須對服務人員提供在職訓練，以持續提升服務品質
29.【複選】下列哪些為服飾店之門市服務人員所需具備的商品專業知識？       (工作項目07：門市顧客服務管理058)
(1)I don't know
(2)溝通與銷售技巧
(3)衣服的材質、製造地、特性、及功能等知識
(4)服飾流行趨勢及如何穿著與搭配等知識
(5)接待禮儀知識
30.【單選】下列何者會減少空調、樓層和設備的使用壽命？       (工作項目01：零售與門市管理017)
(1)商品廣告浪費
(2)I don't know
(3)門市維護粗劣
(4)商品包裝不良
(5)商品陳列不當
31.【複選】下列有關門市人員績效評估的敘述哪些正確？       (工作項目04：門市人力資源管理049)
(1)採用固定薪資制有助於員工間的和諧
(2)I don't know
(3)是針對員工個人工作表現的評價
(4)可以做為人員升遷的基礎
(5)可以做為是否需加強技術和能力訓練之參考
32.【複選】下列哪些有關優質服務連鎖店之敘述為正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理063)
(1)建立體貼的顧客服務系統
(2)晉用高學歷服務人員
(3)I don't know
(4)服務顧客為客服部專業人員的工作，與其他部門人員無關
(5)瞭解每一個與顧客接觸的關鍵時刻，並做好管理
33.【單選】當發現顧客未結帳或順手牽羊行為時，下列何者作法較不適當？       (工作項目08：危機處理003)
(1)查覺顧客行為異常則暗示或訴求是否需要服務
(2)若已逕行走出大門則和緩提醒其結帳
(3)如果顧客心虛結帳時要曉以利害關係，使其不會再犯
(4)如果顧客係無心非故意的，不要在意顧客的態度或怨懟的眼神
(5)I don't know
34.【單選】下列何者非成功營運網路購物所需的資源？       (工作項目01：零售與門市管理043)
(1)I don't know
(2)著名的品牌和可信任的形象
(3)商品研發
(4)提供商品和服務的分類並提供獨特商品
(5)透過電子化提供商品和訊息
35.【單選】近年來食品使用違法添加物事件頻傳，下列敍述何者為違法使用非食品級添加物的事件？       (工作項目08：危機處理032)
(1)查獲去水醋酸製作發糕，去水醋酸按規定只可用於乾酪、乳酪、奶油及人造奶油，但在事件中卻用在製作發糕
(2)紅白小湯圓含己二烯酸超標
(3)查獲苯甲酸被用於未准許的食品類別如拉麵及陽春麵
(4)I don't know
(5)台灣第一家鹹酥雞等多家廠商，被查獲使用工業級碳酸鎂製作胡椒粉事件
36.【複選】下列有關零售定價的敘述哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理090)
(1)消費者對零售門市的印象會影響商品的價格水準
(2)I don't know
(3)價格為行銷組合中最容易被競爭對手複製學習的要素
(4)零售業銷售相同的商品或服務給顧客，卻收取不同的價格(差別取價)是合法的
(5)重視顧客的感受提供貼心的服務可以提升商品的價值
37.【複選】下列哪些是門市營運中依顧客的需求而採取適當的銷售作法？       (工作項目05：門市營運計劃與管理035)
(1)I don't know
(2)當消費者進門時，判斷屬何種類別的消費族群，再依其消費習性給予強迫性的面銷即可促進銷售
(3)尖峰是來客數量最高時段，須多針對銷售不佳商品作促銷以減少滯銷品
(4)捕捉消費者目光提供其所需的促銷訊息，以加深其購買的行動力
(5)將對的商品賣給對的人，才能增加銷售成功機會
38.【單選】下列何者為非提供給顧客標準化服務的優點？       (工作項目07：門市顧客服務管理013)
(1)確保顧客獲得最佳的服務
(2)確保顧客服務會因人而異
(3)I don't know
(4)提供每一位顧客所需的服務
(5)提供一致性標準的顧客服務
39.【單選】下列何者非連鎖加盟種類？       (工作項目01：零售與門市管理039)
(1)I don't know
(2)自願加盟
(3)委託加盟
(4)特許加盟
(5)經銷加盟
40.【單選】下列有關員工績效評估的敘述，何者不正確？       (工作項目04：門市人力資源管理005)
(1)I don't know
(2)門市服務人員績效的評估通常由店長來執行
(3)門市服務人員績效的評估結果，可作為改進員工工作品質的依據
(4)對於比較沒有經驗的員工，除了正式評估之外還可以採非正式的間接評估，讓員工有充分的時間來改善自己的工作狀況
(5)門市服務人員績效的評估，主要是辨識那一名員工不適任以便予以解雇
41.【複選】下列哪些情況會被視為不良品？       (工作項目02：門市商品管理058)
(1)從製造日期起算已超過特定時間
(2)I don't know
(3)未依食品相關法律規定的標示內容、成分、製造日期
(4)價格標示錯誤
(5)分量不足、潮濕、乾燥、軟化或硬化
42.【單選】下列何者非商圈競爭者的調查方法？       (工作項目06：門市商圈經營031)
(1)商品分析法
(2)來客數估算法
(3)供貨品質分析法
(4)客層分析法
(5)I don't know
43.【複選】下列有關奇數定價法的敘述哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理075)
(1)奇數定價是指設定價格尾數是奇數的訂價方法
(2)奇數定價法是假設顧客心理感受較便宜的定價方式
(3)適合用於價格敏感度低的商品
(4)採用奇數定價法會增加銷售找零的困擾盡量不要使用
(5)I don't know
44.【單選】下列有關強化顧客滿意度重要性之敘述何者不正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理042)
(1)顧客滿意度提高，續購率便會增加
(2)以廣告訴求強化品牌忠誠度，提高顧客滿意度
(3)I don't know
(4)瞭解顧客並發掘潛在的需求
(5)對顧客的需求作出正確的回應
45.【複選】已販售的手機發生爆炸及已更換的手機接續傳出自燃的意外，下列門市危機處理的敘述哪些是正確？       (工作項目08：危機處理067)
(1)當商品出包時非門市而是廠商要對應的，門市人員也不可能在危機發生的第一時間就有回應的準備
(2)I don't know
(3)等待廠商通知再停止販售，因為這場危機是全世界，處理要有一致性
(4)平日應有一套詳細的門市危機應變計劃，詳細列出危機的因應步驟，包括基本範例、詳細說明，如何與可能受害者互動
(5)危機發生先釐清問題的本質和影響範圍後採取應有的行動來解決問題
46.【單選】某一門市消費電子商品於開幕期間打出買貴退錢，如果競爭對手針對某項視聽商品推出促銷價，於 30 天以內購買相同商品的顧客，郵寄差額或退費給顧客，其採用何種策略？       (工作項目02：門市商品管理043)
(1)I don't know
(2)特價促銷
(3)免費試用和贈品
(4)低價保證
(5)示範宣傳
47.【單選】商品陳列空間必須擴大且庫存量要逐漸增加是下列哪一個週期的採購要點？       (工作項目02：門市商品管理029)
(1)引進期
(2)成長期
(3)成熟期
(4)衰退期
(5)I don't know
48.【複選】若至門市作店務考核，為有效達成公司既定目標，除設定目標外，須力行追蹤及考核的內部控制有哪些？       (工作項目05：門市營運計劃與管理057)
(1)I don't know
(2)確保會計及經營資料的正確及可靠性
(3)維護公司的資產安全狀況
(4)貫徹公司的目標及政策的執行
(5)提高經營效率及績效
49.【單選】下列有關員工績效評估的敘述何者是正確？       (工作項目04：門市人力資源管理025)
(1)員工績效評估的結果對薪資考核絕對沒有影響力
(2)員工績效評估主要是決定績效不彰的員工名單
(3)員工績效評估需要花費相當多的時間，所以必要時才進行員工績效評估
(4)I don't know
(5)定期的績效評估可以肯定員工的工作與績效表現，也讓員工有受到重視的感覺
50.【單選】近來日本的商品一直深受台灣哈日族的喜愛，日本泡麵公司為同時迎合台灣人的口味，將日本的味噌拉麵改變調味成為符合台灣人的口味並重新設計一整個系列的吸引消費者注意的廣告，請問這是行銷商品策略中的       (工作項目02：門市商品管理005)
(1)本土化策略
(2)成本降低策略
(3)跨國策略
(4)I don't know
(5)國際化策略
51.【單選】銷售人員藉由到府拜訪推銷商品，且當場讓顧客購買，稱為       (工作項目01：零售與門市管理036)
(1)郵購
(2)直銷
(3)電子商務
(4)I don't know
(5)電視購物
52.【複選】下列有關收銀作業管理的敘述哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理067)
(1)列印銷售日報表後應與現金盤點交接表上的金額加以比對無誤
(2)偽鈔、偽幣的判別，不屬於收銀工作的範圍
(3)I don't know
(4)為保障每日營收的現金安全，應委派人員定時將款項存入銀行或放入店內保險箱中
(5)非現金類(如購物券、禮券等)也應每日結算，但不須併入現金類處理
53.【單選】傳統市場中，小販的叫賣聲是符合賣場活性化中哪一項？       (工作項目03：門市銷售管理022)
(1)聽覺活性化
(2)視覺活性化
(3)觸覺活性化
(4)味覺活性化
(5)I don't know
54.【單選】下列何者非門市店經理訓練內容？       (工作項目01：零售與門市管理006)
(1)員工現場訓練
(2)分析成功和失敗銷售個案
(3)市場調查
(4)I don't know
(5)組織管理課程
55.【複選】下列何者為較佳的商店設立地點？       (工作項目06：門市商圈經營037)
(1)銷售的商品如果是屬於計畫性購買的商品如男裝，就一定要選擇人潮多的地點
(2)I don't know
(3)商圈的出入口，以便搶得先機吸引顧客
(4)銷售同品類商品的商店聚集地區，以便產生更大的集客力
(5)設店地點不一定要選擇一級商圈，可根據行業特性找到適合的商圈
56.【複選】如何可使顧客對門市留下良好印象？       (工作項目03：門市銷售管理094)
(1)面帶笑容第一時間向顧客打招呼
(2)記住顧客姓名，可在第一時間叫得出顧客姓名
(3)請顧客務必留下資料，以利未來聯繫
(4)顧客進門後亦步亦趨的為顧客介紹商品，將各種商品拿給顧客看
(5)I don't know
57.【單選】門市營運輔導之對象主要依據為何？       (工作項目05：門市營運計劃與管理010)
(1)績效良好或衰退
(2)I don't know
(3)所有
(4)績效異常或持續衰退
(5)隨機選擇或抽樣
58.【單選】若消費者食（使）用無須在店內再加工的商品(例如泡麵、罐頭…等)，其後發生身體不適的緊急事件，門市人員下列認知何者為非？       (工作項目08：危機處理006)
(1)必要時採取預防性下架作業
(2)I don't know
(3)若非門市作業失誤則自行解決，不用向上呈報
(4)平日要做好門市管理、落實品保作業為日後舉證之必要
(5)與設計、生產、製造或提供服務等經營者負連帶賠償責任
59.【單選】門市營業報表中營業額提升是指       (工作項目05：門市營運計劃與管理016)
(1)I don't know
(2)購買數量與購買價格的提升
(3)購買數量的提升
(4)購買數量與平均購買單價的提升
(5)購買價格的提升
60.【單選】下列何者非零售組合(retail mix)項目？       (工作項目01：零售與門市管理005)
(1)商品類型
(2)服務提供
(3)倉儲設計
(4)商品定價
(5)I don't know
61.【複選】商店營業額的構成指標包括哪些？       (工作項目03：門市銷售管理064)
(1)購買率
(2)客單價
(3)客訴率
(4)I don't know
(5)顧客入店人數
62.【單選】下列何者是門市人力配置正確的作業程序？a.評估現有員工工作能力 b.尋找適任人才 c.對人力現況進行盤點 d.規劃未來的人力需求       (工作項目04：門市人力資源管理032)
(1)I don't know
(2)b→d→c→a
(3)a→c→b→d
(4)c→a→b→d
(5)c→d→b→a
63.【複選】如下圖，門市販售豬肉類的總銷售額 10,000 元，就下列豬肉與豬絞肉分析之敘述有哪些是正確？       (工作項目05：門市營運計劃與管理055)
(1)豬肉銷售比豬絞肉差
(2)I don't know
(3)豬絞肉毛利額為 1,600 元
(4)豬肉毛利額為4,000 元
(5)豬肉的毛利額比豬絞肉少
64.【複選】採用量感陳列會獲得哪些利益？       (工作項目02：門市商品管理063)
(1)I don't know
(2)容易引起顧客的購買聯想
(3)讓顧客有便宜的感覺
(4)讓顧客容易找到相關需求的商品
(5)滿足顧客選購的便利性
65.【單選】下列何者為最具經濟誘因之促銷方式？       (工作項目03：門市銷售管理052)
(1)試用品促銷
(2)I don't know
(3)降價促銷
(4)加購商品促銷
(5)贈品促銷
66.【單選】POS 的效益主要可表現在哪三方面：A.顧客情報分析 B.商品管理 C.訂購管理 D.商店作業合理化？       (工作項目02：門市商品管理040)
(1)ABD
(2)ACD
(3)BCD
(4)I don't know
(5)ABC
67.【單選】下列有關門市服務品質不佳之敘述何者不正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理032)
(1)作業的失誤會影響服務品質
(2)即使表情冷漠的喊歡迎光臨，亦是執行標準化作業程序之一
(3)I don't know
(4)員工的訓練、知識及技能不佳或不足
(5)若能規劃服務之標準話術或作業標準化，可提升服務的品質
68.【複選】有效預防商店安全管理疏失的事後處理原則為何？       (工作項目08：危機處理070)
(1)看來店者的眼睛，預防犯罪事件
(2)I don't know
(3)投庫管理
(4)監視攝影機與錄影
(5)安撫顧客情緒
69.【複選】下列有關商品陳列的敘述哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理084)
(1)可將高品質、高價格的商品與暢銷品適度搭配陳列，有助提高其能見度或銷售
(2)以實地展示的方式有助於消費者體驗感受商品
(3)I don't know
(4)價值高的商品適合採用開放式陳列
(5)商品多樣、色彩繽紛的陳列有助於讓消費者產生選購的念頭
70.【複選】林店長經營五年的店面營業額日漸滑落，他要提升門市的營運力，下列哪些是能解決問題的可行性計劃？       (工作項目05：門市營運計劃與管理036)
(1)進行數值分析並評估營業缺口，同時制定人員努力成長目標
(2)為挽回消費者作長期間商品的低價促銷販售
(3)I don't know
(4)結合商圈消費特性及需求依商圈差異性，將過去店面重新或擴大面積改裝
(5)瞭解消費習性進行商品、貨架、陳列及人員銷售訓練調整
71.【複選】下列有關賣場之敘述哪些正確？       (工作項目02：門市商品管理048)
(1)儲存商品的場所
(2)商品種類決定零售店的業種
(3)部門由商品種類組合構成
(4)I don't know
(5)由若干部門所構成
72.【單選】何種專賣店專注於健康、個人清潔有關的商品？       (工作項目01：零售與門市管理034)
(1)百貨公司
(2)3C 賣場
(3)I don't know
(4)藥妝店
(5)書局
73.【單選】小孩子在店內奔跑，不慎摔倒而撞到貨架設施，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理007)
(1)平時要注意安全問題或提醒緊急應變處理
(2)關心小孩並注意其是否受傷，作必要的簡易護理或送醫
(3)貨架轉角處若為方型、多角型…等應有適當安全配置或提醒
(4)設備若已有損害先報修，待維修人員到達再暫停使用
(5)I don't know
74.【複選】下列哪些為門市不良品檢查時機？       (工作項目02：門市商品管理059)
(1)上架補貨
(2)商品貼標作業
(3)定時查核
(4)I don't know
(5)商品盤點
75.【複選】小竹是頗具盛名的美食餐廳的店長，碰到有位美食家在網路發表餐廳的負面評論，小竹店長應有哪些作法可將危機轉為商機？       (工作項目08：危機處理047)
(1)找網路寫手在網路投訴及在此美食家專欄反駁等行為
(2)I don't know
(3)小竹店長不容如此污蔑事情，立即反唇相譏並提告
(4)趁此推出事件行銷活動，如只要是此美食家用餐的餐點半價優惠，歡迎消費者前來品嚐
(5)小竹店長重視此事，不僅召開檢討會議，並對每道餐點更悉心檢視及確認（含出餐、用餐等流程），作改善經營之參考
76.【單選】下列敘述何者非商圈經營之目的？       (工作項目06：門市商圈經營015)
(1)I don't know
(2)提升門市來客數及客單價
(3)減少銷售機會損失以滿足顧客購買的慾望
(4)提高顧客到店頻率
(5)創造地區門市經營的優勢
77.【複選】下列何者為小型商圈？       (工作項目06：門市商圈經營043)
(1)捷運鐵路高速公路圈
(2)I don't know
(3)徒步圈
(4)自行車圈
(5)汽機車圈
78.【單選】下列敘述何者非 ABC 分析法？       (工作項目02：門市商品管理046)
(1)可辨識暢銷商品
(2)比較商品貢獻度
(3)商品庫存分析
(4)I don't know
(5)商品銷售分析
79.【單選】門市人員不應該在賣場表現出來的動作為何？       (工作項目03：門市銷售管理041)
(1)協助指引商品的正確位置
(2)隨時注意商品的保存期限
(3)保持通道的順暢
(4)打行動電話聊天
(5)I don't know
80.【單選】下列何者非百貨業者商圈企劃活動的方式？       (工作項目06：門市商圈經營026)
(1)設立客訴處理中心
(2)與競爭者進行價格戰
(3)I don't know
(4)辦理顧客座談會
(5)舉辦公益活動
  
  

池田大作名言:【5、人要培育人，其根幹在於師弟。】
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