開始測驗時間:2026-09-06 20:21:08
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考卷名稱: 181002A14門市服務乙級題庫614題(任選80題)
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1.【單選】下圖為一個半徑三公里的商圈內存在五家相互競爭的店，每店年銷售額平均為 200 萬元，假設乙店倒閉，您是甲店店長欲判斷商圈競爭環境，下列敘述那一項為錯誤？       (工作項目06：門市商圈經營024)
(1)乙店倒閉將讓出 200 萬的市場，其他四家將展開銷售爭奪戰
(2)I don't know
(3)相互競爭店舖集中或比鄰而居，表示此市場成熟及集客力強
(4)理論上此商圈內消費者潛在的購買力年銷售額為1,000 萬，經由各店競爭及強化戰鬥力可再新增 50％至 100％的成長
(5)潛在購買力＝互相競爭店的銷售額之合計，從競爭者搶奪銷售為增加自店銷售額的方式之一
2.【複選】營業效益常用的績效評估指標有哪些？       (工作項目05：門市營運計劃與管理063)
(1)固定比率
(2)I don't know
(3)來客數
(4)客單價
(5)流動比率
3.【複選】下列哪些為零售組合(retail mix)活動？       (工作項目01：零售與門市管理055)
(1)物流管理
(2)商品研發
(3)促銷活動
(4)I don't know
(5)陳列商品
4.【單選】下列何者是正確的門市正職人員徵選作業程序？a.審查履歷表 b.進行智商、能力、性向與興趣測驗 c.進行面試或面談       (工作項目04：門市人力資源管理004)
(1)b→c→a
(2)a→b→c
(3)I don't know
(4)b→a→c
(5)a→c→b
5.【單選】下列對商圈之敘述何者錯誤？       (工作項目06：門市商圈經營025)
(1)新店舖須掌握及適應商圈的特性而設立，營業額多少不會影響商圈的平衡
(2)以商圈與顧客而言，其先後順序以附近的顧客為重，其次是遠方顧客
(3)來店客數等於商圈人口乘以市場佔有率乘以來店頻率
(4)I don't know
(5)應以最近區域的顧客為重點，因為一般而言顧客在考量交通移動所需時間，若無特別理由通常不會到較遠的地方購物
6.【複選】下列哪些是有關個人化服務之作法？       (工作項目07：門市顧客服務管理062)
(1)記錄與掌握顧客交易資料
(2)I don't know
(3)提供符合顧客需求的商品或服務
(4)消極的處理顧客諮詢與抱怨
(5)平時關懷每位個別顧客
7.【單選】下列何者不是 EOS 系統的優點？       (工作項目02：門市商品管理038)
(1)提高訂購情報的精確度
(2)強化庫存量管理
(3)加強商品銷售管理
(4)I don't know
(5)提高店舖管理的水準
8.【複選】下列哪些為異業聯盟？       (工作項目06：門市商圈經營055)
(1)交換經營資訊
(2)寄賣他店的商品
(3)發行聯名信用卡
(4)I don't know
(5)聯合促銷
9.【複選】有效預防商店安全管理疏失的事後處理原則為何？       (工作項目08：危機處理070)
(1)監視攝影機與錄影
(2)安撫顧客情緒
(3)看來店者的眼睛，預防犯罪事件
(4)I don't know
(5)投庫管理
10.【複選】如果你是一家門市的店長，可以從那幾方面做好顧客關係？       (工作項目07：門市顧客服務管理071)
(1)販賣優良質的商品
(2)風險分散
(3)提供優質的服務
(4)顧客的需求
(5)I don't know
11.【複選】下列有關門市服務人員的接待話術哪些敘述錯誤？       (工作項目07：門市顧客服務管理060)
(1)I don't know
(2)正在忙其他工作無法立即服務，對顧客用語：「等一下。」
(3)顧客告知服務人員某商品的價格很貴，對顧客用語：「這商品雖然貴，但商品品質很好，…。」
(4)找錢給顧客時，與顧客再進行確認用語：「收您 XX 元，找您 XX 元，請您點收一下。」
(5)顧客詢問門市未販賣的商品時，對顧客用語：「我們沒有賣！」
12.【單選】下列何者非零售之總體環境(macro environment)因素？       (工作項目01：零售與門市管理004)
(1)法律
(2)I don't know
(3)技術
(4)顧客
(5)社會倫理
13.【複選】下列哪些為活化門市賣場空間的做法？       (工作項目01：零售與門市管理069)
(1)運用色彩及照明突顯賣場個性
(2)招牌設計統一以表現賣場整體一致感
(3)I don't know
(4)將強勢商品置於商店入口處，以方便顧客拿取
(5)妥善動線安排
14.【複選】某餐飲業門市被員工揭露炸物超過保存期限未廢棄仍在販售，下列有哪些正確處理的作業？       (工作項目08：危機處理055)
(1)提供奬金找出揭露人員，使其受到應有懲處
(2)I don't know
(3)總部立即召開緊急會議立即宣布單一個案停業並派員清查
(4)公布真相並以實際行動向消費者致歉
(5)提供食品安全管理及廢棄規範標準並嚴格執行
15.【單選】加盟總部與加盟者間之夥伴關係，加盟者除了享有商品和服務之經營權外，下列何者不能得到加盟總部的協助？       (工作項目01：零售與門市管理023)
(1)財務系統
(2)開業訓練
(3)營業外理財投資
(4)I don't know
(5)店址選擇
16.【單選】增加門市賣場活性化演出，不需下列哪一措施？       (工作項目03：門市銷售管理014)
(1)I don't know
(2)店頭活動
(3)海報、POP
(4)殺價競爭
(5)銷售人員親切指引
17.【單選】每一家店所陳列的商品及設備等都是一樣的，每一樣東西所放的位置，都有固定的位置，而且不論到那一家店，所放的位置都是一樣的，稱為       (工作項目03：門市銷售管理007)
(1)I don't know
(2)商品陳列標準化
(3)裝潢標準化
(4)商品標準化
(5)服務流程標準化
18.【複選】下列有關顧客服務的敘述哪些錯誤？       (工作項目03：門市銷售管理095)
(1)通話中被顧客叫喚時，可同時打電話及接待顧客，避免顧客等候
(2)當顧客想要的商品缺貨時直接告訴顧客沒有即可
(3)當顧客提出打折之要求時可客氣地向顧客說明無法打折的理由
(4)當顧客抱怨要求退貨賠償時應盡量解釋避免顧客退貨
(5)I don't know
19.【單選】決定選擇商圈位置時，並非著眼於下列何種因素？       (工作項目06：門市商圈經營004)
(1)人流量與車流量
(2)位於熱鬧街道上
(3)是否可懸掛招牌
(4)I don't know
(5)交通順暢與停車方便
20.【單選】門市相關人員應瞭解門市人員職務的基本內容及職業道德規範，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理002)
(1)不遵守職業道德規範的員工可能引發店舖門市危機
(2)I don't know
(3)遵守職場倫理與相關店舖門市規章
(4)團隊重要性的理解與職能知識的掌握
(5)職務基本內容比傳達公司理念重要
21.【複選】若輔導一家新開的門市，如何向店長說明必要實施的人力配置計畫以提昇門市的服務水準？       (工作項目05：門市營運計劃與管理041)
(1)I don't know
(2)培育優良服務人員可進而提升門市服務
(3)提升員工滿意度可提升顧客滿意度
(4)人員計劃招募、甄選、人力配置等溝通、傳達及管理
(5)既有人力改善政策、店務管理、績效考核及效益提高
22.【複選】隨著資訊科技的進步，許多連鎖企業紛紛建立顧客資訊系統，有關顧客資訊系統之功能下列敘述哪些正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理055)
(1)I don't know
(2)可做為創新商品與服務之參考
(3)可對顧客進行滿意度之調查，提供營運重要資訊
(4)掌握顧客生日與節慶活動，寄發賀卡、問候卡等維繫顧客關係與個人化服務
(5)可將顧客資訊銷售給其他企業，進行跨業合作，以獲取更多利潤
23.【單選】企業在評估績效時如僅考量量化指標，易使管理者產生下列何種行為？       (工作項目05：門市營運計劃與管理022)
(1)I don't know
(2)短視近利
(3)精確管理
(4)流於形式
(5)見人所未見
24.【單選】下列何者非連鎖加盟種類？       (工作項目01：零售與門市管理039)
(1)自願加盟
(2)委託加盟
(3)特許加盟
(4)經銷加盟
(5)I don't know
25.【複選】超市／量販設定專櫃經營有哪些作法？       (工作項目05：門市營運計劃與管理046)
(1)I don't know
(2)超市／量販業者考量整體設計再設定專櫃位置與面積後，由專櫃廠商再配合施工裝潢
(3)超市／量販業者對專櫃廠商常採營業抽成設定支付租金
(4)超市／量販業者不得管制專櫃經營項目或商品管理
(5)專櫃業者績效在一定期間未達標準，得要求位置與面積變更或撤櫃
26.【複選】下列有關門市服務人員之儀態哪些敘述錯誤？       (工作項目07：門市顧客服務管理059)
(1)走路平視前方，並面帶微笑，而雙手擺動手肘以下的部分
(2)坐姿腰部、背脊自然挺直，並靠在牆上或椅背
(3)I don't know
(4)與顧客說話時應正視對方，並可東張西望
(5)站立時雙腳應自然站立，不可叉開或斜靠
27.【複選】下列有關促銷活動的敍述哪些是正確的？       (工作項目03：門市銷售管理074)
(1)便利商店推出第二件六折活動為提升知名度的促銷活動
(2)百貨公司請來人氣影星擔任一日店長活動為提昇來客數的促銷活動
(3)超市推出滿額抽獎活動為提高客單價的促銷活動
(4)量販店辦理限時搶購活動為吸引在場顧客增加購買量的促銷活動
(5)I don't know
28.【單選】全家便利商店推出第二件 6 折與 7-11 推出滿 77 元送 Hello Kitty 磁鐵，其活動主要目的為何？       (工作項目05：門市營運計劃與管理023)
(1)提升客單價
(2)提升知名度
(3)提升指名度
(4)I don't know
(5)提升來客數
29.【單選】門市對逃生路線及設備的知識，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理021)
(1)不得堵塞樓梯間的防火窗戶及通氣口
(2)門市應設置指示燈以防萬一停電可依指示燈方向逃生
(3)I don't know
(4)防火門、防煙間的門及樓梯門應經常關閉，而門的自動關閉裝置應保持有效操作
(5)可改建樓梯的防火牆、防煙間及走火通道的牆壁，例如加開門戶或通風口等
30.【複選】設定門市目標計劃方案，包含數值有哪些？       (工作項目05：門市營運計劃與管理051)
(1)過去一年、現在、未來推估計算等資料分析
(2)營業額日月季年目標、預算的擬定
(3)行銷、利潤相關目標、預算的擬定
(4)I don't know
(5)營運績效時序、期間基礎資料
31.【單選】門市對集會遊行或特殊狀況相關緊急預防、應變及控制處理，下列有那一項是錯誤？       (工作項目08：危機處理026)
(1)不用檢視店外招牌牢固度
(2)宣導各項安全及特殊狀況相關緊急因應
(3)I don't know
(4)掌握集會遊行訊息、路徑，並作事前準備
(5)檢視錄影及各項安全設備，並檢修完成
32.【單選】消費者購買商品決策過程為需要的確認、資訊蒐集、方案評估、購買決策，還有下列何項？       (工作項目03：門市銷售管理035)
(1)客戶來源
(2)I don't know
(3)購後行為
(4)思想行為
(5)調查方式
33.【單選】物流中心系統之內容可分為哪兩大項？       (工作項目02：門市商品管理017)
(1)資訊流系統、金流系統
(2)商流系統、物流作業系統
(3)物流作業系統、資訊流系統
(4)I don't know
(5)物流作業系統、金流系統
34.【單選】下列何項不屬於服務的特性？       (工作項目05：門市營運計劃與管理031)
(1)無形性
(2)I don't know
(3)易變性
(4)易逝性
(5)可儲存
35.【單選】下列何者促銷手法較無效果？       (工作項目02：門市商品管理041)
(1)比較常購買的商品降低價格，讓消費者能比價，例如可樂
(2)I don't know
(3)商品價格旁貼上促銷標籤
(4)全商品採取清倉大拍賣價格策略
(5)折扣或是促銷商品的價格以 9 為尾數促銷價
36.【單選】下列有關門市新員工在職訓練之敘述何者正確？       (工作項目04：門市人力資源管理007)
(1)在職訓練是訓練新員工的廉價方法
(2)在職訓練會讓新員工從主管或其他員工處，承襲到壞習慣
(3)門市新員工的在職訓練是一種將顧客當作試驗品的方法
(4)門市新員工的在職訓練目的是為了留住顧客
(5)I don't know
37.【複選】優秀的店長任務功能有哪些？       (工作項目04：門市人力資源管理062)
(1)I don't know
(2)對外身為門市的代表者
(3)負責門市成敗的經營者
(4)推動組織學習的促進學習者
(5)開朗耐心
38.【複選】定價法在銷售組合上有哪幾種方式？       (工作項目01：零售與門市管理093)
(1)I don't know
(2)成本加成定價法
(3)利潤極小定價法
(4)目標報酬定價法
(5)現行價格定價法
39.【單選】下列何者不是營業額的構成要素？       (工作項目05：門市營運計劃與管理003)
(1)門市來客數
(2)入店率
(3)活動參與率
(4)購買率
(5)I don't know
40.【單選】下列何者非零售商店創造自有品牌（Private Brand）的主要目的？       (工作項目03：門市銷售管理020)
(1)增加利潤
(2)提高商店競爭優勢
(3)降低成本
(4)強化供應商品牌力
(5)I don't know
41.【複選】下列有關逆物流的敘述哪些正確？       (工作項目02：門市商品管理071)
(1)逆物流是由消費地點到生產地點的流通和儲存
(2)企業將逆向物流的處理委外處理主要是達到專業分工與降低成本的目的
(3)I don't know
(4)線上購物普及將會提升逆物流的重要性
(5)在賣場設置垃圾桶是商店建置逆物流體系的一種
42.【單選】對特定商店而言，顧客貢獻約有 70％營業額為下列何者？       (工作項目06：門市商圈經營011)
(1)主要商圈
(2)次要商圈
(3)邊際商圈
(4)第四商圈
(5)I don't know
43.【單選】促銷企劃需先進行資料收集與分析，其內容不包括下列何者？       (工作項目03：門市銷售管理049)
(1)消費者分析
(2)I don't know
(3)商品分析
(4)供應商分析
(5)競爭者分析
44.【單選】下列何者非店經理的職責？       (工作項目01：零售與門市管理007)
(1)提供顧客服務
(2)I don't know
(3)行銷政策擬定
(4)控制成本
(5)管理商品
45.【單選】近來日本的商品一直深受台灣哈日族的喜愛，日本泡麵公司為同時迎合台灣人的口味，將日本的味噌拉麵改變調味成為符合台灣人的口味並重新設計一整個系列的吸引消費者注意的廣告，請問這是行銷商品策略中的       (工作項目02：門市商品管理005)
(1)國際化策略
(2)本土化策略
(3)成本降低策略
(4)跨國策略
(5)I don't know
46.【單選】下列何者非門市營運績效提升的主要項目？       (工作項目05：門市營運計劃與管理007)
(1)節省營業經費預算與有效的開銷
(2)人力資源的開發
(3)達成店別貢獻利益目標
(4)I don't know
(5)達成銷售預算與業績的管理
47.【單選】商品包裝的主要目的為何？       (工作項目03：門市銷售管理033)
(1)方便購買
(2)I don't know
(3)為了美觀
(4)預防破損
(5)刺激消費者之購買慾
48.【複選】優秀的店長在賣場的一天中看到、想到或關心的有哪些？       (工作項目01：零售與門市管理096)
(1)商品管理
(2)賣場管理
(3)賣場開放式廁所管理
(4)商圈管理
(5)I don't know
49.【複選】下列哪些為門市在提高營業額於營運上所努力方向？       (工作項目01：零售與門市管理086)
(1)I don't know
(2)成立物流中心
(3)增加門市服務人員
(4)增加來客數
(5)提高客單價
50.【複選】藉由媒體宣傳所給予顧客印象與實際提供服務有不一致所造成的落差，其原因下列哪些正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理057)
(1)I don't know
(2)組織缺乏明確的服務觀念及目標設定
(3)業者對顧客的期望有不正確的認知與解釋
(4)服務人員未依照應有的服務規範執行
(5)顧客解讀媒體訊息時有錯誤
51.【複選】零售業經營數據分析通常有哪些？       (工作項目05：門市營運計劃與管理052)
(1)商圈分析
(2)營運績效分析
(3)商品類別／效率分析
(4)成本／費用／利益分析
(5)I don't know
52.【單選】由下列何種資料可得知應雇用一定條件的人來擔任特定工作？       (工作項目04：門市人力資源管理011)
(1)人力資源盤點報告
(2)工作日誌
(3)工作規章
(4)I don't know
(5)工作說明書
53.【複選】門市服務人員的服務行為易變性，導致很難維持服務品質的一致性，為減少服務行為的易變性，下列敘述哪些正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理052)
(1)建立服務人員管理、考核與激勵措施
(2)採取放任管理方式
(3)I don't know
(4)慎選服務人員
(5)加強服務人員教育訓練
54.【單選】有關 POP 的敘述下列何者正確？       (工作項目03：門市銷售管理044)
(1)I don't know
(2)方便瞭解供應商
(3)增加店內設計感
(4)簡易介紹商品特質
(5)建立店內佈置完整性
55.【單選】下列有關辦公區商圈之敘述何者不正確？       (工作項目06：門市商圈經營020)
(1)平日上下班及中午休息為尖峰時段
(2)I don't know
(3)以上班族群消費構成比率高
(4)銷售以旅遊用品及飲料銷售構成比率高
(5)假日營業額明顯降低
56.【單選】下列何者非組成顧客期望的因素？       (工作項目07：門市顧客服務管理023)
(1)取自親朋好友與廣告的資訊
(2)門市服務人員的數量
(3)從其他零售店處所獲得的經驗
(4)接受服務時的心理狀態
(5)I don't know
57.【單選】下列哪一種方法無法了解顧客對於商店服務品質之期望與知覺？       (工作項目07：門市顧客服務管理015)
(1)I don't know
(2)對顧客進行問卷調查
(3)收集顧客抱怨的資料
(4)門市服務人員回報有關顧客的資訊
(5)分析門市銷售相關資料
58.【複選】下列哪些為門市招募員工應注意的事項？       (工作項目04：門市人力資源管理043)
(1)I don't know
(2)雇用與面試者自身態度相同的應徵者
(3)優先錄用主管介紹之應徵者
(4)應徵者的儀態、表達能力、對職務的認知均是考量依據
(5)過去工作離職原因應納入評估
59.【單選】「服務即是勞務」，用以滿足消費者的需求，通常服務被視為商品的       (工作項目03：門市銷售管理037)
(1)一部分
(2)主要部分
(3)品質部分
(4)全部
(5)I don't know
60.【複選】下列哪些商品容易讓顧客產生衝動性購買？       (工作項目02：門市商品管理053)
(1)單價低的商品
(2)輔助商品
(3)季節性商品
(4)大型商品
(5)I don't know
61.【單選】門市營業報表中分析統計交易客數最好以何種時間為單位？       (工作項目05：門市營運計劃與管理001)
(1)日
(2)週
(3)月
(4)年
(5)I don't know
62.【單選】下列何者會導致門市人力配置不順利？       (工作項目04：門市人力資源管理019)
(1)兼職人員無法按照標準規則進行作業
(2)店長在營業時間中，監督門市作業是否按照配置計畫進行
(3)員工低流動率
(4)顧客詢問有關商品問題時，由門市服務人員接待
(5)I don't know
63.【單選】顧客購買速食品裹腹，吃完後上吐下瀉之外還全身冒冷汗，經同事送醫急救後，確定是不潔食物引起的食物中毒，經查後發現機器溫控不正常現象導致變質，下列何者非門市應負的責任？       (工作項目08：危機處理028)
(1)依據消費者保護法之規定，以食物變質具有衛生上的危險，而導致其身體健康遭受損害為由，要求門市負責並請求損害賠償
(2)商品或服務若有危害消費者之生命、身體、健康、財產之可能時，應於明顯處為警告標示
(3)依據食品衛生管理法之規定，禁止製造、販賣、公開陳列等有關變質及逾保存期限之商品
(4)若有違反食品衛生管理法規定，衛生福利部及縣市政府可將出賣人移送法辦
(5)I don't know
64.【複選】門市店長進行店務工作分配時應考量哪些因素？       (工作項目04：門市人力資源管理058)
(1)各人員之工作熟練度
(2)門市人員與店長的熟識程度
(3)工作負責量的大小
(4)I don't know
(5)各時段的來客數與業績
65.【單選】下列何者不是良好的員工訓練計畫所應具備的條件？       (工作項目04：門市人力資源管理034)
(1)管理者也能獲得成長
(2)計畫完全由管理者負責規劃與執行
(3)會帶領員工和管理者一起成長
(4)I don't know
(5)員工自願參與
66.【單選】門市人力資源管理是屬於零售店的何種管理工作？       (工作項目04：門市人力資源管理002)
(1)策略管理
(2)後勤行政管理
(3)商品管理
(4)I don't know
(5)商店管理
67.【複選】下列哪些是通路成員？       (工作項目01：零售與門市管理092)
(1)廣告商
(2)I don't know
(3)供應商
(4)物流業者
(5)零售商
68.【複選】下列有關衡量賣場經營效率之指標哪些正確？       (工作項目01：零售與門市管理084)
(1)坪效=營業額/賣場面績(坪)
(2)商品迴轉率=營業額/平均資產總額
(3)交叉比率=毛利率 X 商品週轉率
(4)I don't know
(5)人效=淨利/員工人數
69.【複選】已販售的手機發生爆炸及已更換的手機接續傳出自燃的意外，下列門市危機處理的敘述哪些是正確？       (工作項目08：危機處理067)
(1)等待廠商通知再停止販售，因為這場危機是全世界，處理要有一致性
(2)平日應有一套詳細的門市危機應變計劃，詳細列出危機的因應步驟，包括基本範例、詳細說明，如何與可能受害者互動
(3)危機發生先釐清問題的本質和影響範圍後採取應有的行動來解決問題
(4)當商品出包時非門市而是廠商要對應的，門市人員也不可能在危機發生的第一時間就有回應的準備
(5)I don't know
70.【單選】下列有關強化顧客滿意度重要性之敘述何者不正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理042)
(1)瞭解顧客並發掘潛在的需求
(2)對顧客的需求作出正確的回應
(3)顧客滿意度提高，續購率便會增加
(4)以廣告訴求強化品牌忠誠度，提高顧客滿意度
(5)I don't know
71.【單選】試用樣品不適合何種商品推廣？       (工作項目03：門市銷售管理048)
(1)一般性消費商品
(2)使用頻率高商品
(3)價位低的商品
(4)I don't know
(5)成熟期商品
72.【複選】販售熟食的食品通路業者，近日身陷食品安全疑慮的新聞風暴中，請問下列哪些危機管理的觀念是正確的？       (工作項目08：危機處理059)
(1)業者平日便應主動積極與消費者、媒體溝通，開誠布公地讓他們了解食品的原料、製造標準…等透明、公開的訊息
(2)對消費者有食品安疑慮的危機，業者主要關注的是危機當下的處理技巧、危機中要應付好媒體關係
(3)在面對危機事件時，在第一時間內先否認讓消費者安心並壓制媒體新聞
(4)I don't know
(5)在消費意識高漲、網路社交軟體風行、消費者權益保護團體崛起的趨勢下，不能抱持「過去都是這樣子做」的草率心態，因為一有任何風吹草動，就很容易引爆危機
73.【複選】下列有哪些門市硬體設備不良可能造成顧客受傷之風險？       (工作項目08：危機處理056)
(1)建物結構老舊
(2)接獲臨時停電通知
(3)I don't know
(4)門市設施不安全
(5)門市設備故障
74.【複選】有關 SWOT(Strength-Weakness-Opportunity-Threat)分析，下列敘述哪些正確？       (工作項目01：零售與門市管理064)
(1)SWOT 內容不會隨著經營時間而改變
(2)透過此分析可研擬經營策略
(3)是一種知己與知彼(競爭者)的分析
(4)I don't know
(5)瞭解外部環境的優勢與劣勢
75.【複選】門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來，而有時工作量少得人員閒置情況，為提升服務品質及營運績效，下列處理方法哪些正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理065)
(1)I don't know
(2)提供多元化商品
(3)採取預約制
(4)兼職人力補足工作量大之人力缺口
(5)與同業策略聯盟
76.【複選】下列有關實體門市氣氛營造的敘述哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理078)
(1)門市透過量感陳列、關聯陳列可刺激顧客購買慾望
(2)舉辦現場活動有助於製造銷售的氣氛
(3)I don't know
(4)餐廳播放快節奏的音樂有助於消費者有較高的消費金額
(5)門市內採用明亮的白色燈光有助於增加購物慾望
77.【單選】下列有關顧客管理之敘述，何者不正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理021)
(1)顧客管理是收集有關顧客的資料，予以資訊化，再積極的善加運用於實體活動
(2)顧客管理主要是整理顧客的名冊
(3)顧客管理的目的是對顧客繼續提供滿足感
(4)顧客管理可說是顧客的資訊或相關的資料管理
(5)I don't know
78.【複選】門市為有效貫徹公司的目標及政策的執行，在內部控制下對店長管理的門市有哪些考核的方法？       (工作項目05：門市營運計劃與管理059)
(1)考核必須結合奬勵制度才有激勵效果
(2)I don't know
(3)對其管理門市建立績效評估標準及經營指標
(4)將各項績效及經營指標分析發生差異原因，再採取改善的必要行動
(5)以門市今年對比不同年度或同業財務報表、資源配置及趨勢變化，作為改進基準或依據
79.【單選】下列何者非採購的目的？       (工作項目02：門市商品管理026)
(1)維持業務進度
(2)提高產量與品質
(3)使存貨量提高
(4)I don't know
(5)增加企業利潤
80.【單選】藉由商店設計、員工訓練和保全偵測設備，可達成下列何種功能？       (工作項目01：零售與門市管理020)
(1)商品促銷
(2)商品陳列
(3)商品廣告
(4)I don't know
(5)減少門市行竊的損失
  
  

勵志智慧小語:【24.困難帶來的痛苦是短暫的，超越以後的快樂是長久的。】
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