開始測驗時間:2026-04-01 05:47:44
其他相關測驗:
考卷名稱: 181002A14門市服務乙級題庫614題(任選80題)
使用者名稱:
記住1週時間
查看考試結果密碼:
  紙本測驗
※可以直接用滑鼠點選答案選項作答
字體大小:A  A  A  將未填答自動填: 1到4亂數   1   2   3   4  
  
　 考試題目
1.【單選】門市營運督導人員屬於下列何種單位？       (工作項目05：門市營運計劃與管理024)
(1)營業部
(2)總經理室
(3)I don't know
(4)客服中心
(5)門市
2.【單選】5. (2)       (5.(2) 要規劃商業所在地之範圍與提供消費者場所，步驟依序為：1.找出立地 工作項目 06：門市商圈經營005)
(1)
(2)I don't know
(3)
(4)
(5)
3.【單選】下列何者非每日開始營業前，店經理應如何規劃？       (工作項目05：門市營運計劃與管理033)
(1)櫃檯管理
(2)賣場管理
(3)廣告管理
(4)I don't know
(5)人員管理
4.【單選】下列何者不能衡量營業幹部潛在的特質以用來發展教育訓練？       (工作項目01：零售與門市管理008)
(1)人格
(2)財力
(3)I don't know
(4)智力
(5)能力
5.【單選】下列何者非網路購物中所提供的利益？       (工作項目01：零售與門市管理040)
(1)廣泛的選擇
(2)更多的商品價格資訊
(3)客製化
(4)退貨迅速
(5)I don't know
6.【複選】進行商圈調查的時機在什麼時候？       (工作項目06：門市商圈經營046)
(1)I don't know
(2)開店之前
(3)商店開始營業後仍需持續
(4)商店開始營業後發生營業績效不佳時
(5)商店評估是否結束營業時
7.【單選】下列敘述何者是正確？       (工作項目04：門市人力資源管理033)
(1)I don't know
(2)對於具有工作倦怠感的員工，管理者應多加關懷鼓勵或調整工作內容
(3)對於具有純熟的專業技術並且想另謀高就的員工，管理者應動之以情留住該員工
(4)對於積極主動能力強卻謙虛待人的員工，管理者可以放心不用費神
(5)對於經驗不足工作意願高的員工，管理者應緊迫釘人防止其犯錯
8.【複選】下列哪些為門市服務品質不易提升的原因？       (工作項目04：門市人力資源管理053)
(1)員工的訓練、知識及技能不足
(2)服務作業難以標準化
(3)人員流動率高
(4)採取師徒制
(5)I don't know
9.【複選】下列哪些為辦理商圈敦親睦鄰活動的目的？       (工作項目06：門市商圈經營053)
(1)提供消費資訊與生活情報
(2)提升每日營業額
(3)I don't know
(4)建立良好商店形象
(5)掌握消費者動態
10.【複選】門市在商品管理方面應注意的事項為何？       (工作項目03：門市銷售管理069)
(1)市價調查
(2)商品活動之推動
(3)填寫報銷單
(4)I don't know
(5)新商品的銷售追蹤
11.【複選】商店內外設計、設備有哪些需要管理維護？       (工作項目01：零售與門市管理094)
(1)展示櫥窗
(2)商店生財設備
(3)顧客動線
(4)I don't know
(5)商店招牌
12.【複選】下列有關門市服務創新之敘述哪些正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理049)
(1)來自於市場趨勢或競爭
(2)來自於顧客需求變化
(3)I don't know
(4)建立於科技的運用
(5)無法為顧客創造價值
13.【複選】下列哪些為處理顧客抱怨的正確原則？       (工作項目07：門市顧客服務管理048)
(1)I don't know
(2)即時處理
(3)為公司立場辯論
(4)公平一致對待
(5)對顧客的要求提供承諾與補償
14.【單選】顧客使用具有電子發票載具功能的一卡通結帳，下列哪一個步驟無法節省？       (工作項目03：門市銷售管理059)
(1)掃描手機條碼載具
(2)I don't know
(3)找零錢
(4)列印發票
(5)列印交易明細
15.【單選】加盟總部透過加盟者的加盟，不能獲得之效益為何？       (工作項目01：零售與門市管理024)
(1)I don't know
(2)企業總部可用較少的投資，較快形成一個全國性的連鎖商店網
(3)企業總部可擬定協議與規範並要求加盟者遵守
(4)由於加盟者是業主不是雇員，所以會更努力工作
(5)加盟者主導加盟總部商品之研發
16.【複選】下列哪些為商圈新競爭店出現的原因？       (工作項目06：門市商圈經營056)
(1)交通動線更改
(2)市場已趨飽和
(3)消費市場擴大
(4)I don't know
(5)新商品上市
17.【單選】下列何者非零售之總體環境(macro environment)因素？       (工作項目01：零售與門市管理004)
(1)法律
(2)I don't know
(3)技術
(4)顧客
(5)社會倫理
18.【單選】下列何者不是商品條碼分類？       (工作項目02：門市商品管理032)
(1)店內條碼
(2)商品配銷碼
(3)標準條碼
(4)I don't know
(5)原印條碼
19.【單選】滿額送折價券活動之「折價券」是為了提升       (工作項目05：門市營運計劃與管理027)
(1)I don't know
(2)來客數
(3)交易量
(4)客單價
(5)重購率
20.【複選】如何使邊際商圈顧客轉變為次要商圈顧客？       (工作項目06：門市商圈經營051)
(1)提供滿足顧客需要的差異性商品或服務
(2)提供推陳出新的行銷活動
(3)I don't know
(4)定期舉辦集點換贈品活動
(5)發行聯名信用卡提供刷卡服務
21.【單選】門市營業報表中營業額提升是指       (工作項目05：門市營運計劃與管理016)
(1)購買價格的提升
(2)I don't know
(3)購買數量與購買價格的提升
(4)購買數量的提升
(5)購買數量與平均購買單價的提升
22.【複選】下列哪些是商品採購時決定商品來源需考慮的主要因素？       (工作項目02：門市商品管理047)
(1)I don't know
(2)貨源問題
(3)最低訂購量
(4)促銷活動的配合
(5)供應商的倉庫與商店的距離
23.【複選】設定門市目標計劃方案，包含數值有哪些？       (工作項目05：門市營運計劃與管理051)
(1)過去一年、現在、未來推估計算等資料分析
(2)營業額日月季年目標、預算的擬定
(3)行銷、利潤相關目標、預算的擬定
(4)I don't know
(5)營運績效時序、期間基礎資料
24.【單選】下列何者非門市動線？       (工作項目01：零售與門市管理052)
(1)I don't know
(2)顧客動線
(3)店員動線
(4)管理動線
(5)客服動線
25.【單選】下列何者不是無店舖行銷之種類？       (工作項目01：零售與門市管理041)
(1)型錄郵購
(2)直效行銷
(3)自動販賣機
(4)百貨公司
(5)I don't know
26.【複選】關於危機通報，下列有哪些為正確的觀念或作法？       (工作項目08：危機處理051)
(1)I don't know
(2)危機意指足以立即影響品牌聲譽、導致營運中斷、撼動股市價格的危機，或潛在危機足以影響或可能演變為危機的危機
(3)所有得知該危機之人員應立即向直屬上級主管通報
(4)凡接受危機訊息之人並非該項業務之負責人員，則另擇日安排與該項業務之負責人員及其直屬上級主管告知
(5)收受危機訊息之人，應繼續向其直屬上級主管通報，通報到危機管理者
27.【單選】每一家店所陳列的商品及設備等都是一樣的，每一樣東西所放的位置，都有固定的位置，而且不論到那一家店，所放的位置都是一樣的，稱為       (工作項目03：門市銷售管理007)
(1)裝潢標準化
(2)商品標準化
(3)服務流程標準化
(4)I don't know
(5)商品陳列標準化
28.【複選】下列有關實體門市氣氛營造的敘述哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理078)
(1)餐廳播放快節奏的音樂有助於消費者有較高的消費金額
(2)門市內採用明亮的白色燈光有助於增加購物慾望
(3)門市透過量感陳列、關聯陳列可刺激顧客購買慾望
(4)舉辦現場活動有助於製造銷售的氣氛
(5)I don't know
29.【複選】下列有關門市賣場空間的規劃之敘述哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理077)
(1)提高服務場所空間與人員利用率
(2)I don't know
(3)可運用色彩和照明凸顯賣場的個性
(4)賣場可藉由音樂播放塑造賣場整體氛圍
(5)展示設計統一可表現賣場整體一致感
30.【單選】一群獨立零售商聯合起來向一供應商採購大量商品以獲得數量折扣，此採購型態為何？       (工作項目02：門市商品管理019)
(1)聯合採購
(2)集權式採購
(3)合作採購
(4)I don't know
(5)地區採購
31.【複選】下列哪些為零售功能？       (工作項目01：零售與門市管理057)
(1)商品生產
(2)商品銷售
(3)顧客服務
(4)I don't know
(5)儲存
32.【單選】11 月第二週之星期四是薄酒萊的上市日期，請問此時薄酒萊對於賣場而言是屬於下列賣場中的何種商品？       (工作項目03：門市銷售管理024)
(1)主力商品
(2)輔助商品
(3)展示商品
(4)重要商品
(5)I don't know
33.【單選】人在零售業服務傳遞之過程中扮演著重要的角色，下列那種人在服務傳遞的過程中最難以被控制？       (工作項目03：門市銷售管理028)
(1)I don't know
(2)行政人員
(3)第一線銷售人員
(4)營業主管
(5)店經理
34.【單選】下列哪一項目的規劃無須掌握門市作業現況？       (工作項目04：門市人力資源管理020)
(1)I don't know
(2)預測未來門市的業績
(3)門市作業量規劃
(4)裝潢規劃
(5)商品規劃
35.【複選】若至門市時發現店長日營業額目標無法有效的達成，如何溝通輔導正確行動計劃？       (工作項目05：門市營運計劃與管理069)
(1)每日營業的目標達成，商品數量宜少訂以免商品損耗增加費用
(2)每日營業的目標達成，須作好商品促銷活動、POP 的告知及準備好足量的促銷品
(3)I don't know
(4)營業額目標由年標準再細分為月日目標，再根據每日預算訂定計畫執行
(5)每日營業的目標達成，需做好每日作業計畫考核
36.【複選】下列哪些是有關個人化服務之作法？       (工作項目07：門市顧客服務管理062)
(1)消極的處理顧客諮詢與抱怨
(2)平時關懷每位個別顧客
(3)記錄與掌握顧客交易資料
(4)I don't know
(5)提供符合顧客需求的商品或服務
37.【複選】下列有關店頭行銷的敘述哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理081)
(1)I don't know
(2)垂吊 POP 廣告有助於營造賣場氣氛
(3)簡單易懂的 POP 廣告可替代銷售員說明商品特性
(4)POP 廣告有助於刺激購買慾望、增加現場銷售的可能性
(5)POP 提供給消費者的資訊愈多愈好
38.【單選】隨著消費者對顧客滿意要求越來越高的趨勢，應重視顧客滿意指標之建立及提昇，下列敘述何者錯誤？       (工作項目07：門市顧客服務管理040)
(1)舉辦各項顧客滿意活動或評量，以提昇顧客滿意度、店鋪形象
(2)I don't know
(3)要比以前更注重形象及顧客滿意的診斷
(4)對顧客做定期的滿意調查，以保持營業績效的潛力
(5)顧客滿意度係指顧客滿意程度及要求項目，無法藉以衡量員工的服務品質及效率
39.【單選】下列零售業選擇適當店址之敘述何者有誤？       (工作項目06：門市商圈經營022)
(1)對業者長期發展而言，選擇適當店址可獲得最高利潤
(2)商店經營的成敗與榮枯大多決定於它所設店的地點
(3)I don't know
(4)零售業對店址的選擇乃為重要的決策，因此有加以詳盡規劃之必要性
(5)大型零售業對店址的選擇須評估分析短期的獲利及時尚流行趨勢
40.【單選】有關賣場櫥窗表現的運用，下列何者有誤？       (工作項目03：門市銷售管理013)
(1)是企業形象代言者
(2)I don't know
(3)表達商品內容或訊息的途徑
(4)以觸覺感官的傳達來達成展示或銷售
(5)傳達企業經營理念
41.【單選】下列何者非流通業的 4 流？       (工作項目01：零售與門市管理050)
(1)金流
(2)資訊流
(3)服務流
(4)I don't know
(5)商流
42.【複選】存貨量的多寡會影響下列哪些因素？       (工作項目02：門市商品管理060)
(1)商品的新鮮度
(2)I don't know
(3)商品的迴轉率
(4)集客力
(5)來客數
43.【複選】專櫃配置與經營，對超市/量販對整體營收佔高貢獻，其在超市/量販經營中的定位為何？       (工作項目05：門市營運計劃與管理045)
(1)I don't know
(2)超市/量販是生活產業為吸引不同的客群，專櫃配置可提供不同多樣化豐富的商品選項
(3)專櫃配置通常不易規劃以避免影響超市/量販商品之銷售
(4)可延長顧客的動線，增加停留時間進而刺激消費
(5)活用賣場空間，提升坪效效率
44.【單選】下列何者不是商品定位的主要內涵？       (工作項目02：門市商品管理044)
(1)商品屬性
(2)使用對象
(3)商品採購
(4)I don't know
(5)商品利益
45.【單選】門市人員的管理，關於人員的訓練與指導，下列何者為正確的選擇？       (工作項目03：門市銷售管理011)
(1)教導其正確的經營服務理念
(2)為了解商品知識，須配合外訓
(3)I don't know
(4)依客戶消費等級招待
(5)為求效率，最精簡的商品介紹說明
46.【單選】下列何者是門市經理今日領導員工最大的挑戰？       (工作項目01：零售與門市管理012)
(1)減薪
(2)資遣員工
(3)I don't know
(4)激勵員工的潛力
(5)加薪
47.【複選】門市商圈欲持續不斷的擴大，以吸引更多顧客來店消費，下列的做法哪些正確？       (工作項目01：零售與門市管理082)
(1)創造商品的獨特性
(2)增加門市服務人員
(3)持續提供商品便利與有效率服務
(4)聚焦於與競爭者競爭
(5)I don't know
48.【單選】台灣的便利商店一開始便採高價進入市場，違反零售業的理論基礎，您認為造成此一結果的主要原因為何？       (工作項目03：門市銷售管理026)
(1)人員差異
(2)政府法令
(3)人格效應
(4)I don't know
(5)市場競爭差異
49.【單選】企業在評估績效時如僅考量量化指標，易使管理者產生下列何種行為？       (工作項目05：門市營運計劃與管理022)
(1)精確管理
(2)流於形式
(3)見人所未見
(4)I don't know
(5)短視近利
50.【單選】小規模寬淺型門市賣場在運用其空間，下列敘述何者正確？       (工作項目03：門市銷售管理012)
(1)I don't know
(2)可採店頭行銷方式
(3)最好能將顧客誘導深入店內
(4)可供顧客仔細從容挑選
(5)最好是直的移動路線
51.【單選】下列何者非消防法施行細則第 15 條規定，本法所稱消防防護計畫應包括那些事項？       (工作項目08：危機處理034)
(1)I don't know
(2)員工在 10 人以上者，至少編組滅火班
(3)員工在 50 人以上者，應增編安全防護班及救護班
(4)滅火、通報及避難訓練之實施；每半年至少應舉辦 1 次
(5)防火避難設施之自行檢查：每年至少檢查 1次
52.【複選】下列有關門市教育訓練之敘述哪些正確？       (工作項目04：門市人力資源管理044)
(1)連鎖店儲備幹部之訓練主要在強化門市作業能力
(2)I don't know
(3)新進人員訓練主要在協助門市新進人員盡早了解工作內容
(4)連鎖總部教育訓練的機能在使不同區域的顧客享受一致的服務
(5)門市為了樽節開支所僱用之兼職人員多從事簡單的工作不需要教育訓練
53.【單選】若消費者食（使）用無須在店內再加工的商品(例如泡麵、罐頭…等)，其後發生身體不適的緊急事件，門市人員下列認知何者為非？       (工作項目08：危機處理006)
(1)與設計、生產、製造或提供服務等經營者負連帶賠償責任
(2)必要時採取預防性下架作業
(3)I don't know
(4)若非門市作業失誤則自行解決，不用向上呈報
(5)平日要做好門市管理、落實品保作業為日後舉證之必要
54.【複選】下列哪些商品應陳列在賣場的最前方或平均配置在所有走道上？       (工作項目02：門市商品管理062)
(1)I don't know
(2)主力商品
(3)想表現主題的商品
(4)暢銷品
(5)特價商品
55.【複選】下列哪些作法有助於提高門市營業額？       (工作項目03：門市銷售管理061)
(1)提升顧客的客單價
(2)與競爭店展開降價大戰
(3)I don't know
(4)延長門市營業時間
(5)增加門市的來客數
56.【複選】若您至門市作店務檢視時，發現某門市連續多日募款金額為零，身為營業主管的您找了一位神秘客捐出 100 元進行測試，而當天募款清查仍為零，該門市有哪些適當的處理作為？       (工作項目08：危機處理054)
(1)I don't know
(2)調出當天神秘客時段的錄影帶以清查當天募款私吞善款的人員
(3)清查出該門市當天募款私吞善款的人使其受到應有懲處
(4)將追查出的募款送到需要的人手上才是真正有價值的事
(5)先隱瞞募款私吞善款的事並私下告知下次不可再犯
57.【單選】「物品為顧客所擁有，業者僅提供其服務不曾牽涉到物品所有權」是下列何種服務型態？       (工作項目01：零售與門市管理029)
(1)租賃服務
(2)醫療服務
(3)餐飲服務
(4)I don't know
(5)維修服務
58.【單選】下列何者違反零售業應具有的企業倫理？       (工作項目01：零售與門市管理026)
(1)I don't know
(2)服務品質可靠度
(3)商品交易之公平性
(4)商品廣告之誠實性
(5)提供低品質過期之商品
59.【複選】在營運部門執行分店開店流程及計畫中所採取措施有哪些？       (工作項目05：門市營運計劃與管理044)
(1)商品價格類別及設定
(2)I don't know
(3)標準作業手冊的實施
(4)勤務、人員計劃的安排
(5)開店前置作業及支援需求的提出
60.【複選】下列哪些附加服務會讓顧客感受到便利性？       (工作項目06：門市商圈經營052)
(1)達美樂披薩保證 30 分鐘內將披薩送到顧客的手中
(2)便利商店推出代繳各項費用服務
(3)麥當勞設立「得來速」車道，讓顧客不必下車就可享用到商品
(4)家樂福量販店提供齊全的商品，讓顧客可以一次購足
(5)I don't know
61.【單選】下列關於專賣店與百貨公司之比較，何者正確？       (工作項目02：門市商品管理009)
(1)專賣店的商品線窄而深，百貨公司的商品線廣而淺
(2)專賣店的商品線窄而淺，百貨公司的商品線廣而深
(3)以顧客為尊的專業化經營管理為專賣店成功的重要指標，商品相關知識的提供是百貨公司最大的特色
(4)百貨公司以消費者生活型態作訴求；專賣店各樓層分類清楚、商品屬性以選購品為主
(5)I don't know
62.【單選】下列何者非零售業成長策略的型態？       (工作項目01：零售與門市管理047)
(1)市場擴大
(2)購物的便利性及舒適感
(3)市場多角化
(4)I don't know
(5)市場滲透
63.【單選】下列何者不是未來人力需求規劃的必要工作？       (工作項目04：門市人力資源管理023)
(1)工作評估
(2)I don't know
(3)人力盤點
(4)員工考核
(5)銷售計畫
64.【複選】下列針對不同顧客類型之應對方式哪些正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理068)
(1)喜歡殺價顧客型，應讓顧客瞭解商品的特性與優點，而不予殺價
(2)脾氣暴躁型顧客，應儘量順其所言，勿與其爭辯，並快速處理其購買
(3)缺乏主見型顧客，可提供本身使用經驗，適時的建議
(4)對多疑型顧客，服務人員應與其多聊天，使其心情愉悅、博取好感
(5)I don't know
65.【單選】下列何者非勞動基準法等法律規範人力資源，對於勞資雙方加以限制與保障主要契約內容為何？       (工作項目04：門市人力資源管理038)
(1)定型化契約條款
(2)I don't know
(3)勞動基準法第 1 條第 1 項
(4)勞動條件最低標準
(5)保障勞工權益，加強勞雇關係
66.【單選】全家便利商店推出第二件 6 折與 7-11 推出滿 77 元送 Hello Kitty 磁鐵，其活動主要目的為何？       (工作項目05：門市營運計劃與管理023)
(1)提升客單價
(2)提升知名度
(3)提升指名度
(4)I don't know
(5)提升來客數
67.【單選】有一位約 60 歲的婦女到服飾店挑了一件鮮豔的花襯衫並詢問服務人員的意見，下列哪一種說法比較不會傷及顧客的自尊心？       (工作項目07：門市顧客服務管理009)
(1)這件比較適合年輕人穿
(2)這件的花色不適合您的年紀
(3)I don't know
(4)這件太花俏了
(5)素一點的花色比較能襯托您的氣質
68.【單選】為了防範服務疏失的發生，零售商店應       (工作項目03：門市銷售管理025)
(1)I don't know
(2)第一次就做對
(3)設計服務疏失報表以便補救
(4)鼓勵顧客抱怨
(5)申請 0800 專線
69.【單選】為達到商圈持續擴大目的，門市需持續創造差異化，以滿足顧客需求，有關差異化的作法下列何者有誤？       (工作項目06：門市商圈經營028)
(1)I don't know
(2)商品便利性
(3)商品新鮮度
(4)維持局部性的商品品質
(5)效率性的服務品質
70.【複選】下列哪些為促銷的目的？       (工作項目03：門市銷售管理073)
(1)增加特定商品的銷售
(2)增加顧客的購買率
(3)提升品牌知名度
(4)提升競爭力
(5)I don't know
71.【單選】下列何者不是集權式採購的優點？       (工作項目02：門市商品管理020)
(1)可以節省檢驗設備及人力
(2)減少運費的負擔
(3)較容易掌握並了解各單位的用料情形
(4)I don't know
(5)大量購買可獲得折扣優待
72.【單選】下列何者非為影響電子支付成功因素？       (工作項目03：門市銷售管理056)
(1)可以延後付款
(2)I don't know
(3)簡單的付款工具
(4)交易的安全性
(5)交易的方便性
73.【單選】下列敘述何者非商圈經營之目的？       (工作項目06：門市商圈經營015)
(1)I don't know
(2)提升門市來客數及客單價
(3)減少銷售機會損失以滿足顧客購買的慾望
(4)提高顧客到店頻率
(5)創造地區門市經營的優勢
74.【單選】有關 POP 的敘述下列何者正確？       (工作項目03：門市銷售管理044)
(1)建立店內佈置完整性
(2)I don't know
(3)方便瞭解供應商
(4)增加店內設計感
(5)簡易介紹商品特質
75.【單選】下列有關門市服務品質不佳之敘述何者不正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理032)
(1)作業的失誤會影響服務品質
(2)即使表情冷漠的喊歡迎光臨，亦是執行標準化作業程序之一
(3)I don't know
(4)員工的訓練、知識及技能不佳或不足
(5)若能規劃服務之標準話術或作業標準化，可提升服務的品質
76.【單選】門市相關人員應瞭解門市人員職務的基本內容及職業道德規範，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理002)
(1)職務基本內容比傳達公司理念重要
(2)不遵守職業道德規範的員工可能引發店舖門市危機
(3)I don't know
(4)遵守職場倫理與相關店舖門市規章
(5)團隊重要性的理解與職能知識的掌握
77.【單選】港式點心業者依據當地消費者的飲食偏好改良餐點的口味，如在台灣銷售九層塔飯食套餐，由此可知其採用何種商品策略？       (工作項目02：門市商品管理002)
(1)本土化策略
(2)成本降低策略
(3)跨國策略
(4)I don't know
(5)國際化策略
78.【複選】販售熟食的食品通路業者，近日身陷食品安全疑慮的新聞風暴中，請問下列哪些危機管理的觀念是正確的？       (工作項目08：危機處理059)
(1)對消費者有食品安疑慮的危機，業者主要關注的是危機當下的處理技巧、危機中要應付好媒體關係
(2)在面對危機事件時，在第一時間內先否認讓消費者安心並壓制媒體新聞
(3)I don't know
(4)在消費意識高漲、網路社交軟體風行、消費者權益保護團體崛起的趨勢下，不能抱持「過去都是這樣子做」的草率心態，因為一有任何風吹草動，就很容易引爆危機
(5)業者平日便應主動積極與消費者、媒體溝通，開誠布公地讓他們了解食品的原料、製造標準…等透明、公開的訊息
79.【單選】消費者購買商品決策過程為需要的確認、資訊蒐集、方案評估、購買決策，還有下列何項？       (工作項目03：門市銷售管理035)
(1)客戶來源
(2)I don't know
(3)購後行為
(4)思想行為
(5)調查方式
80.【複選】從銷售報表可以獲得哪些資訊？       (工作項目03：門市銷售管理063)
(1)每日各不同時段之銷售業績
(2)商品報廢數量
(3)客戶銷退貨明細
(4)I don't know
(5)單一品項商品銷售排行榜
  
  

勵志智慧小語:【33.有錯要改，雖然辛苦，但非常值得！】
1小時內上線人數：300 人

您有要購買官網Apple產品嗎?可以透過https://joymall.co/3FKHW?uid1=exam&uid2=txt&uid3=url 連結去購買會有分潤支持網站營運