開始測驗時間:2026-10-31 10:26:08
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考卷名稱: 181002A14門市服務乙級題庫614題(任選80題)
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1.【複選】商店內外設計、設備有哪些需要管理維護？       (工作項目01：零售與門市管理094)
(1)I don't know
(2)商店招牌
(3)展示櫥窗
(4)商店生財設備
(5)顧客動線
2.【單選】一家門市的商圈大小受到許多因素影響，下列何者不是影響因素之一？       (工作項目06：門市商圈經營002)
(1)商店特性
(2)交通便利性
(3)人口出生率
(4)I don't know
(5)商品種類
3.【單選】消費者購買商品決策過程為需要的確認、資訊蒐集、方案評估、購買決策，還有下列何項？       (工作項目03：門市銷售管理035)
(1)I don't know
(2)購後行為
(3)思想行為
(4)調查方式
(5)客戶來源
4.【複選】下列有關社區經營之敘述哪些正確？       (工作項目06：門市商圈經營050)
(1)只要店長用心經營社區，即使不在黃金商圈也可以培養一群固定的顧客
(2)I don't know
(3)店長要能妥善管理門市、規劃行銷活動，社區經營則交由第一線的門市人員去執行
(4)社區型商圈比流動人潮多的商圈更容易維繫穩定的基本客源
(5)社區經營是透過行銷活動和社區居民保持良好互動，爭取新的顧客
5.【單選】林太太到超級市場購物，在排隊等候結帳時，突然一條原本關閉的結帳櫃檯開放，所有排在她後面的人全都跑到新開放的結帳櫃檯，這種情況讓林太太產生何種情緒？       (工作項目07：門市顧客服務管理028)
(1)被冷落
(2)I don't know
(3)受到不公平待遇
(4)不受尊重
(5)不被信任
6.【單選】11 月第二週之星期四是薄酒萊的上市日期，請問此時薄酒萊對於賣場而言是屬於下列賣場中的何種商品？       (工作項目03：門市銷售管理024)
(1)輔助商品
(2)展示商品
(3)重要商品
(4)I don't know
(5)主力商品
7.【複選】下列哪些為零售組合(retail mix)活動？       (工作項目01：零售與門市管理055)
(1)促銷活動
(2)I don't know
(3)陳列商品
(4)物流管理
(5)商品研發
8.【單選】下列何者不屬於零售商店購買後的服務？       (工作項目03：門市銷售管理016)
(1)退換貨
(2)安裝
(3)試穿(吃)
(4)I don't know
(5)禮品裝袋
9.【單選】培養門市人員的敏感度，適時反應及應變能力以避免不必要的狀況產生，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理005)
(1)有疑惑時馬上反應或請示主管處理
(2)不必與顧客頂嘴，以免把場面弄僵
(3)I don't know
(4)顧客的據理力爭時應瞭解箇中原由，釐清後以利對應處理
(5)立即對顧客作出承諾
10.【單選】在店內有限的空間座位中，想要提高營業績效，下列何種作法較適宜？       (工作項目03：門市銷售管理005)
(1)提高進貨量
(2)I don't know
(3)延長營業時間
(4)提高翻桌率
(5)提高單價
11.【複選】下列哪些是門市營運中依顧客的需求而採取適當的銷售作法？       (工作項目05：門市營運計劃與管理035)
(1)I don't know
(2)當消費者進門時，判斷屬何種類別的消費族群，再依其消費習性給予強迫性的面銷即可促進銷售
(3)尖峰是來客數量最高時段，須多針對銷售不佳商品作促銷以減少滯銷品
(4)捕捉消費者目光提供其所需的促銷訊息，以加深其購買的行動力
(5)將對的商品賣給對的人，才能增加銷售成功機會
12.【複選】有效預防商店安全管理疏失的事後處理原則為何？       (工作項目08：危機處理070)
(1)安撫顧客情緒
(2)看來店者的眼睛，預防犯罪事件
(3)I don't know
(4)投庫管理
(5)監視攝影機與錄影
13.【單選】下列何者不是傾聽顧客抱怨的目的？       (工作項目07：門市顧客服務管理018)
(1)讓顧客覺得門市重視他的抱怨
(2)瞭解事情的始末與顧客的想法
(3)I don't know
(4)讓顧客發洩不滿意的情緒
(5)讓顧客深信可以獲得補償
14.【單選】有關顧客服務之敘述下列何者正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理024)
(1)顧客服務是專屬於顧客服務部門的工作與責任
(2)只要商店盡量討好顧客就能做好顧客服務工作
(3)商品需要的售後服務越少，顧客越不知道要如何求助，因此越有必要成立顧客服務部門
(4)要做好顧客服務一定要成立顧客服務部門
(5)I don't know
15.【單選】下列何者為促銷的目標？       (工作項目03：門市銷售管理043)
(1)增加員工向心力
(2)新商品介紹
(3)提昇企業形象
(4)I don't know
(5)提高營業額
16.【單選】流血價格戰的原因為何？       (工作項目03：門市銷售管理054)
(1)I don't know
(2)提高商品利潤
(3)存貨週轉率低
(4)擴大市場占有率
(5)經濟蓬勃發展
17.【單選】下列何者可決定分配門市員工的人數？       (工作項目01：零售與門市管理018)
(1)I don't know
(2)工作行程安排
(3)商品包裝
(4)商品陳列
(5)商品廣告
18.【複選】下列有關顧客滿意之敘述哪些錯誤？       (工作項目07：門市顧客服務管理053)
(1)降價是顧客滿意最有效的手段
(2)有滿意的顧客才會有更多好口碑的傳遞
(3)顧客滿意是一項階段性任務，故僅重視某階段顧客反映的問題即可
(4)讓顧客滿意是主管的責任，與員工無關
(5)I don't know
19.【複選】下列有關門市人力資源環境的敘述哪些正確？       (工作項目04：門市人力資源管理048)
(1)員工流動率低
(2)I don't know
(3)較長的工作時間
(4)正職員工比例低
(5)形形色色的顧客需求
20.【單選】商品陳列的效果表現分為下列三訴求：一、展現排面氣勢，二、強調季節商品，三、       (工作項目03：門市銷售管理029)
(1)強調價錢分類
(2)I don't know
(3)強調流行商品
(4)強調廠牌分開
(5)包裝重新處理
21.【複選】下列有關主力商品陳列之敘述哪些正確？       (工作項目02：門市商品管理052)
(1)應布置於回程通道或通往收銀台的沿途上
(2)應該面臨主通道
(3)必須連成一線勿間斷
(4)應盡量陳列在固定的地方
(5)I don't know
22.【複選】條碼系統結合 POS 系統運用於門市商品管理可       (工作項目02：門市商品管理072)
(1)降低庫存管理的精確度
(2)提高結帳效率
(3)在銷售的同時收集有關商品的資料
(4)提升門市服務品質
(5)I don't know
23.【複選】如果你是一家門市的店長，可以從那幾方面做好顧客關係？       (工作項目07：門市顧客服務管理071)
(1)提供優質的服務
(2)顧客的需求
(3)I don't know
(4)販賣優良質的商品
(5)風險分散
24.【單選】下列何者非發展零售策略的步驟？       (工作項目01：零售與門市管理003)
(1)確認所提供的商品和服務
(2)生產製造
(3)如何建立超越競爭對手的競爭優勢
(4)I don't know
(5)確認目標市場
25.【單選】在商圈內，有些商店並不需要單獨存在，可以依附在其他業態中，減低其營運成本，也可分擔另一個業態的成本，但又不會互相搶食市場，此為下列何種商店？       (工作項目06：門市商圈經營013)
(1)I don't know
(2)美食街商店
(3)加盟商店
(4)互補商店
(5)直營商店
26.【複選】林店長經營五年的店面營業額日漸滑落，他要提升門市的營運力，下列哪些是能解決問題的可行性計劃？       (工作項目05：門市營運計劃與管理036)
(1)I don't know
(2)結合商圈消費特性及需求依商圈差異性，將過去店面重新或擴大面積改裝
(3)瞭解消費習性進行商品、貨架、陳列及人員銷售訓練調整
(4)進行數值分析並評估營業缺口，同時制定人員努力成長目標
(5)為挽回消費者作長期間商品的低價促銷販售
27.【單選】門市竊盜防範原則，下列何者為非？       (工作項目08：危機處理004)
(1)I don't know
(2)當顧客進門，聽到開門的聲音時應正視顧客並喊“歡迎光臨”以強化防範意識
(3)以電擊棒、木棍…等放置門市人員可取得之處，以打消竊盜念頭為原則
(4)以保險箱延遲侵入行竊時間或阻擋為原則
(5)用攝影機監看或燈光、警民連線、警鈴等嚇阻為原則
28.【複選】許多量販店刻意降低可樂、衛生紙等商品的價錢，為的就是吸引更多的人潮，這些商品挑選的原則為何？       (工作項目02：門市商品管理075)
(1)經常性購買商品
(2)暢銷商品
(3)庫存低的商品
(4)I don't know
(5)顧客熟悉價格的商品
29.【複選】零售業者以$199、$299…等等訂價，此種訂價方式有何意義？       (工作項目01：零售與門市管理066)
(1)給顧客較便宜感
(2)與競爭者競爭訂價法
(3)I don't know
(4)彈性訂價法
(5)心理訂價法
30.【複選】下列有關零售定價的敘述哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理090)
(1)重視顧客的感受提供貼心的服務可以提升商品的價值
(2)消費者對零售門市的印象會影響商品的價格水準
(3)I don't know
(4)價格為行銷組合中最容易被競爭對手複製學習的要素
(5)零售業銷售相同的商品或服務給顧客，卻收取不同的價格(差別取價)是合法的
31.【單選】管理者與其部屬進行溝通時，管理者應站在何種立場？       (工作項目04：門市人力資源管理022)
(1)瞭解對方立場
(2)聽取對方抱怨
(3)I don't know
(4)解決問題
(5)說服對方
32.【單選】對未來用料需要而採購是下列何種形式的採購？       (工作項目02：門市商品管理021)
(1)I don't know
(2)投機性採購
(3)需要性採購
(4)市場性採購
(5)計劃性採購
33.【複選】超市／量販設定專櫃經營有哪些作法？       (工作項目05：門市營運計劃與管理046)
(1)專櫃業者績效在一定期間未達標準，得要求位置與面積變更或撤櫃
(2)I don't know
(3)超市／量販業者考量整體設計再設定專櫃位置與面積後，由專櫃廠商再配合施工裝潢
(4)超市／量販業者對專櫃廠商常採營業抽成設定支付租金
(5)超市／量販業者不得管制專櫃經營項目或商品管理
34.【單選】凡是所需物料龐大，市場價格波動大，而供應商多在外埠或國外，可以採用下列哪種方式採購？       (工作項目02：門市商品管理025)
(1)直接採購
(2)委託採購
(3)特殊採購
(4)普通採購
(5)I don't know
35.【複選】從銷售報表可以獲得哪些資訊？       (工作項目03：門市銷售管理063)
(1)單一品項商品銷售排行榜
(2)每日各不同時段之銷售業績
(3)商品報廢數量
(4)客戶銷退貨明細
(5)I don't know
36.【複選】下列哪些為賣場配置的目的？       (工作項目02：門市商品管理056)
(1)吸引顧客進入商店
(2)讓顧客在賣場走動自如
(3)讓顧客接觸到更多的商品
(4)塑造商店的個性
(5)I don't know
37.【單選】下列有關員工訓練之敘述何者不正確？       (工作項目04：門市人力資源管理024)
(1)I don't know
(2)訓練有素的員工不但可提升其生產力與銷售量，還可增加其信心、熱忱和自我價值的肯定
(3)經由訓練可以改變員工的人格特質
(4)接受完善訓練的員工，可激發出高昂的士氣
(5)適當的員工訓練可以增加員工信心，降低員工流動率
38.【單選】近年來食品使用違法添加物事件頻傳，下列敍述何者為違法使用非食品級添加物的事件？       (工作項目08：危機處理032)
(1)I don't know
(2)台灣第一家鹹酥雞等多家廠商，被查獲使用工業級碳酸鎂製作胡椒粉事件
(3)查獲去水醋酸製作發糕，去水醋酸按規定只可用於乾酪、乳酪、奶油及人造奶油，但在事件中卻用在製作發糕
(4)紅白小湯圓含己二烯酸超標
(5)查獲苯甲酸被用於未准許的食品類別如拉麵及陽春麵
39.【單選】商圈的劃分為主要商圈、次要商圈及邊際商圈，下列敘述何者正確？       (工作項目06：門市商圈經營001)
(1)顧客集中度依序為邊際商圈、次要商圈及主要商圈
(2)I don't know
(3)主要商圈具有接近性優勢，不會有競爭者
(4)次要商圈為對顧客有吸引力及競爭優勢，所以顧客會選擇來店購買
(5)邊際商圈為三級商圈，對顧客而言，為臨時購買或距離較遠的區域
40.【單選】顧客入店消費，店員主動招呼歡迎光臨，是掌握下列何種原則？       (工作項目05：門市營運計劃與管理029)
(1)品質
(2)服務
(3)顧客
(4)清潔
(5)I don't know
41.【複選】若以立地、商品、販售的關係來看銷售，有哪些可改善的對策？       (工作項目05：門市營運計劃與管理065)
(1)強化立地力，含良好住戶、交通、競爭條件…等
(2)提昇商品力，含商品結構、品項齊全、價格競爭性…等
(3)強化販售力，含賣場的陳列、促銷活動、訊息的告知…等
(4)銷售＝商品力 X 販售力
(5)I don't know
42.【複選】下列有關門市教育訓練之敘述哪些正確？       (工作項目04：門市人力資源管理044)
(1)連鎖總部教育訓練的機能在使不同區域的顧客享受一致的服務
(2)門市為了樽節開支所僱用之兼職人員多從事簡單的工作不需要教育訓練
(3)連鎖店儲備幹部之訓練主要在強化門市作業能力
(4)I don't know
(5)新進人員訓練主要在協助門市新進人員盡早了解工作內容
43.【複選】下列哪些因素會影響商圈的消費力？       (工作項目06：門市商圈經營034)
(1)集客設施的多寡
(2)I don't know
(3)房地產價格高低
(4)都市化程度高低
(5)競爭店的多寡
44.【單選】下列何者非尖峰時段門市人力配置考慮因素？       (工作項目04：門市人力資源管理021)
(1)顧客來店數
(2)I don't know
(3)門市服務人員數
(4)門市作業量
(5)商圈大小
45.【複選】門市為有效維護公司的資產安全、貫徹公司的目標及政策的執行，在內部控制有哪些追蹤的方法？       (工作項目05：門市營運計劃與管理058)
(1)建立目標進度表或管理卡，清楚標示目標數值、進度數值、預期成果、差異分析、改善項目
(2)採稽核方式確認進度的執行
(3)檢核的作業適合提出報告，無法以手冊、表報及規則來實施
(4)透過成果績效估計、差異分析找出問題點改善
(5)I don't know
46.【單選】下列何者非透過顧客管理所進行的活動？       (工作項目07：門市顧客服務管理022)
(1)特賣品促銷活動
(2)勸誘沒有數位電視的顧客買一台數位電視
(3)準備大尺碼的衣服銷售給比較胖的顧客
(4)提供家庭消耗品的定期送貨服務
(5)I don't know
47.【單選】下列何者為最具經濟誘因之促銷方式？       (工作項目03：門市銷售管理052)
(1)贈品促銷
(2)試用品促銷
(3)I don't know
(4)降價促銷
(5)加購商品促銷
48.【單選】門市平時可透過教育防範案例之宣導（如手法特性、如何避免及因應之道）以防範財產遇到下列何種犯罪？       (工作項目08：危機處理027)
(1)搶奪
(2)傷害
(3)I don't know
(4)詐欺
(5)竊盜
49.【複選】如下圖，門市販售豬肉類的總銷售額 10,000 元，就下列豬肉與豬絞肉分析之敘述有哪些是正確？       (工作項目05：門市營運計劃與管理055)
(1)豬絞肉毛利額為 1,600 元
(2)豬肉毛利額為4,000 元
(3)豬肉的毛利額比豬絞肉少
(4)豬肉銷售比豬絞肉差
(5)I don't know
50.【單選】下列何者非門市營運績效提升的主要項目？       (工作項目05：門市營運計劃與管理007)
(1)達成銷售預算與業績的管理
(2)節省營業經費預算與有效的開銷
(3)人力資源的開發
(4)達成店別貢獻利益目標
(5)I don't know
51.【單選】顧客購物時優先考量選擇的地點條件為何？       (工作項目01：零售與門市管理032)
(1)商品創新性
(2)配送服務
(3)商品包裝
(4)I don't know
(5)購物的便利性
52.【複選】小山店長要如何加強人員作業面管理以避免販售或食用到過期商品而違反衛生法規？       (工作項目08：危機處理046)
(1)表列檢查商品品質、步驟、清單徹底執行下架作業
(2)I don't know
(3)店鋪人員可自行食用過期商品
(4)過了可販售時間或日期，再檢查下架
(5)定時定期檢查及管理即期或過期商品
53.【單選】下列何者不能用來減少門市行竊的損失？       (工作項目01：零售與門市管理019)
(1)員工訓練
(2)特殊的保全
(3)空調設備
(4)I don't know
(5)商店設計
54.【複選】有關門市人員操作可能涉及人員傷亡的危機，下列敘述有哪些是正確？       (工作項目08：危機處理068)
(1)人員傷亡的危機處理之重點通常在於賠償金額
(2)I don't know
(3)整箱商品因堆積過高而傾倒，造成人員受傷
(4)進貨籃不可有髒污，須倒蓋不可有積水易產生問題
(5)避免無障礙坡道高低差大，如室外樓梯 2級梯級高及深度應統一以防顧客不慎踏傷
55.【單選】下列何者非為影響電子支付成功因素？       (工作項目03：門市銷售管理056)
(1)簡單的付款工具
(2)交易的安全性
(3)交易的方便性
(4)可以延後付款
(5)I don't know
56.【單選】當顧客抱怨發生時，下列何者不是銷售人員應有的態度？       (工作項目03：門市銷售管理018)
(1)和顏悅色
(2)傾聽顧客抱怨
(3)I don't know
(4)置之不理
(5)快速回應
57.【複選】下列有關商品迴轉率的敘述哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理062)
(1)商店經營者若能有效地掌握商品的迴轉率可提高管理績效
(2)I don't know
(3)商品迴轉率=平均存貨/銷售額
(4)商品迴轉率係指一定期間內商品迴轉次數
(5)商品迴轉率越低越好
58.【單選】台北市 101 大樓是屬於下列哪一類型的商業區域？       (工作項目06：門市商圈經營006)
(1)夜市型
(2)I don't know
(3)都會型
(4)遊樂型
(5)社區型
59.【單選】下列何者屬於電子發票共通性載具？       (工作項目03：門市銷售管理058)
(1)信用卡
(2)自然人憑證
(3)悠遊卡
(4)電子發票 APP
(5)I don't know
60.【複選】一般像經營珠寶、汽車等特殊品的連鎖店，其適合行銷組合的方式為何？       (工作項目01：零售與門市管理074)
(1)店舖宜塑造專業門市氣氛
(2)I don't know
(3)在地點策略採取密集式配銷
(4)採取低價方式以快速進入市場
(5)透過專業人員進行販售服務
61.【複選】美食街經營常發生哪些須超市／量販業者督導的情況？       (工作項目05：門市營運計劃與管理047)
(1)商品價格不合理
(2)交易金額未入收銀機
(3)I don't know
(4)商品準備過量，廢棄過多
(5)服務人員管理不善
62.【單選】下列有關顧客服務的敘述，何者不正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理004)
(1)優越的顧客服務能夠贏得顧客的心
(2)大型零售商應該比小型零售商更重視顧客服務
(3)I don't know
(4)顧客服務是一種門市行銷策略
(5)顧客服務是以滿足個別顧客的需求為最終目標
63.【複選】身為店長，如遇員工曠職造成空班，應如何處理？       (工作項目04：門市人力資源管理063)
(1)請求總部支援
(2)自己補位
(3)找好友暫代
(4)I don't know
(5)建立職務代理人制度
64.【單選】有效的門市員工工作行程安排，需要下列何種資訊？       (工作項目01：零售與門市管理015)
(1)每天每小時的POS 銷售資料
(2)顧客購買力
(3)商店位址
(4)商品價格
(5)I don't know
65.【單選】下列敘述何者非商圈經營之目的？       (工作項目06：門市商圈經營015)
(1)I don't know
(2)提升門市來客數及客單價
(3)減少銷售機會損失以滿足顧客購買的慾望
(4)提高顧客到店頻率
(5)創造地區門市經營的優勢
66.【單選】下列何者非影響商圈變化的因素？       (工作項目06：門市商圈經營033)
(1)捷運系統的設立
(2)I don't know
(3)商店街的聚集
(4)行政機關的遷移
(5)商店營業額的多寡
67.【單選】下列何者非採購的目的？       (工作項目02：門市商品管理026)
(1)維持業務進度
(2)提高產量與品質
(3)使存貨量提高
(4)I don't know
(5)增加企業利潤
68.【單選】由下列何種資料可得知應雇用一定條件的人來擔任特定工作？       (工作項目04：門市人力資源管理011)
(1)工作說明書
(2)人力資源盤點報告
(3)工作日誌
(4)工作規章
(5)I don't know
69.【複選】因附近有一家競爭門市正準備開幕，其有三個月一連串百萬贈品活動，請問小竹店長有哪些可擬定的競爭對策或作法可以減少對方新開店的衝擊？       (工作項目08：危機處理058)
(1)進行穩定固有客源，並重新檢視自我門市的優劣勢，如送貨服務、弱勢商品補強
(2)I don't know
(3)在競爭門市開幕前、中、後作一連串促銷或贈送活動
(4)活絡店內氣氛、激勵人員士氣並調整人員工作內容
(5)因開店己久且都是老顧客光臨，沈靜以對暫不必有動作，等確認競爭門市促銷活動有成效，再進行擬定競爭對策或作法
70.【複選】廠商未依議定內容提供商品與服務之影響，下列敍述哪些正確？       (工作項目08：危機處理063)
(1)I don't know
(2)廠商供貨不足，無法依據門市訂購數及時間出貨，造成門市銷售損失
(3)因廠商未依協議供貨或提供必要行銷資源造成消費者無法購買的損失
(4)廠商提供商品不確實、食品品質問題，造成重大客訴或客怨
(5)廠商因財務無預警停業或停止經營，造成已出售之商品消費者無法退貨
71.【複選】下列何者為小型商圈？       (工作項目06：門市商圈經營043)
(1)徒步圈
(2)自行車圈
(3)汽機車圈
(4)捷運鐵路高速公路圈
(5)I don't know
72.【單選】下列何者不是利用 POS 系統中銷售分析可以得到的情報？       (工作項目02：門市商品管理036)
(1)I don't know
(2)價格帶分析
(3)時段分析
(4)訂購分析
(5)暢銷品及滯銷品分析
73.【複選】有關門市服務人員與顧客溝通的技巧，下列敘述哪些正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理067)
(1)重覆顧客陳述的話做確認
(2)使用簡單易懂的語言
(3)I don't know
(4)已知顧客姓氏，儘可能稱呼××先生或××小姐
(5)多使用「你」或「你們」稱呼顧客
74.【單選】為達到商圈持續擴大目的，門市需持續創造差異化，以滿足顧客需求，有關差異化的作法下列何者有誤？       (工作項目06：門市商圈經營028)
(1)I don't know
(2)商品便利性
(3)商品新鮮度
(4)維持局部性的商品品質
(5)效率性的服務品質
75.【複選】下列有關賣場之敘述哪些正確？       (工作項目02：門市商品管理048)
(1)商品種類決定零售店的業種
(2)部門由商品種類組合構成
(3)I don't know
(4)由若干部門所構成
(5)儲存商品的場所
76.【單選】下列何者非成功營運網路購物所需的資源？       (工作項目01：零售與門市管理043)
(1)提供商品和服務的分類並提供獨特商品
(2)透過電子化提供商品和訊息
(3)I don't know
(4)著名的品牌和可信任的形象
(5)商品研發
77.【單選】下列何者為純粹服務型態？       (工作項目01：零售與門市管理028)
(1)租賃服務
(2)維修服務
(3)醫療服務
(4)顧問諮詢服務
(5)I don't know
78.【複選】下列有關門市服務人員之儀態哪些敘述錯誤？       (工作項目07：門市顧客服務管理059)
(1)坐姿腰部、背脊自然挺直，並靠在牆上或椅背
(2)I don't know
(3)與顧客說話時應正視對方，並可東張西望
(4)站立時雙腳應自然站立，不可叉開或斜靠
(5)走路平視前方，並面帶微笑，而雙手擺動手肘以下的部分
79.【單選】門市在銷售完成前，為避免與顧客間造成爭吵或誤會，下列敘述何者正確？       (工作項目08：危機處理029)
(1)顧客決定不買時仍以禮貌態度對待顧客
(2)未能合理處理問題或異議，並以漠不關心或諷刺的言談對待
(3)對顧客企圖以高壓迫使其購買或激怒之
(4)I don't know
(5)顧客尚未作購買決定前催促顧客
80.【單選】有關確認商圈內具備優良立地基本條件，下列敘述何者錯誤？       (工作項目06：門市商圈經營032)
(1)進出方便的門市腹地
(2)具有持續經營未來性
(3)I don't know
(4)足夠的集客能力
(5)嫌惡或阻隔的設施
  
  

靜思語400句:【78.說話講得恰到好處，多一句少一句都不行。】
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