開始測驗時間:2026-10-06 06:13:56
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考卷名稱: 181002A14門市服務乙級題庫614題(任選80題)
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1.【單選】對特定商店而言，顧客貢獻約有 70％營業額為下列何者？       (工作項目06：門市商圈經營011)
(1)I don't know
(2)主要商圈
(3)次要商圈
(4)邊際商圈
(5)第四商圈
2.【單選】零售業運用電子商務的成本，不包含下列何項？       (工作項目01：零售與門市管理042)
(1)促銷傳單
(2)I don't know
(3)研發及營運系統
(4)配送
(5)退貨
3.【單選】下列對商品進銷存管理的敘述，何者有誤？       (工作項目02：門市商品管理013)
(1)滿足消費者多變的需求，是商品選擇及組合的重要課題
(2)透過進銷存作業程序設計可降低管理成本
(3)I don't know
(4)商品陳列了，消費者就會購買
(5)消費者喜歡豐富多樣的商品
4.【複選】下列有關商品陳列之敘述哪些正確？       (工作項目01：零售與門市管理067)
(1)價格低的陳列在左，而價格高的在右
(2)上下關係是小的陳列在下、大的在上
(3)I don't know
(4)平放陳列商品頭向右、尾向左
(5)單掛式陳列採相同長度的集合陳列
5.【複選】下列有關門市教育訓練之敘述哪些正確？       (工作項目04：門市人力資源管理044)
(1)連鎖總部教育訓練的機能在使不同區域的顧客享受一致的服務
(2)門市為了樽節開支所僱用之兼職人員多從事簡單的工作不需要教育訓練
(3)連鎖店儲備幹部之訓練主要在強化門市作業能力
(4)I don't know
(5)新進人員訓練主要在協助門市新進人員盡早了解工作內容
6.【複選】顧客要求退換貨的處理方式哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理087)
(1)委婉的拒絕消費者退貨
(2)I don't know
(3)依據公司政策判定與執行
(4)了解顧客退換貨的原因
(5)已收回之銷售憑証應註明為銷貨退回
7.【複選】若至門市店務稽核時，發現店長以降價競爭，如何溝通輔導正確行動計劃？       (工作項目05：門市營運計劃與管理056)
(1)商品以定價打折，促銷期間若以 POP 標示促銷價 50 元，店內標價100 元，顧客將有價差大的便宜印象
(2)I don't know
(3)因同業削價競爭，為避免顧客流失，所以降價寧可虧損賣出也要舉辦促銷
(4)降價會造成整體營業額的提昇，若售價降低，相對營業額也應成長
(5)生鮮食品促銷價因時段、手續、成本及鮮度作不同差別定價
8.【單選】下列何者非組成顧客期望的因素？       (工作項目07：門市顧客服務管理023)
(1)接受服務時的心理狀態
(2)I don't know
(3)取自親朋好友與廣告的資訊
(4)門市服務人員的數量
(5)從其他零售店處所獲得的經驗
9.【單選】下列有關顧客要求退換貨或退款之處理何者不正確？       (工作項目03：門市銷售管理051)
(1)藉由退換貨及退款的原因可瞭解顧客不滿意或統計原因以作為改進的依據
(2)最好在服務台或指定地點進行作業
(3)I don't know
(4)無論原因，超過7 天不可退換貨或退款
(5)要求退換貨依據公司政策作合理判定執行
10.【複選】下列有關便利商店來客數的敘述哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理092)
(1)可於商店門口安裝計數器計算來客數
(2)是指一定時間內的入店人數
(3)可以發票數來估算來客數
(4)是指一定時間內入店購買商品的人數
(5)I don't know
11.【單選】下列何者不是管理報表分析之目的？       (工作項目05：門市營運計劃與管理011)
(1)衡量門市目前之財務狀況
(2)預測門市未來之發展趨勢
(3)I don't know
(4)暸解員工之適任程度
(5)評估門市過去之經營績效
12.【單選】有關門市員工績效的考核，下列何者是正確的？       (工作項目04：門市人力資源管理006)
(1)考核項目應該嚴加保密
(2)考核時應該先聽其他人的說法
(3)考核時應該只對人不對事
(4)I don't know
(5)考核項目應該讓員工知道
13.【單選】11 月第二週之星期四是薄酒萊的上市日期，請問此時薄酒萊對於賣場而言是屬於下列賣場中的何種商品？       (工作項目03：門市銷售管理024)
(1)輔助商品
(2)展示商品
(3)重要商品
(4)I don't know
(5)主力商品
14.【複選】下列有關衡量賣場經營效率之指標哪些正確？       (工作項目01：零售與門市管理084)
(1)商品迴轉率=營業額/平均資產總額
(2)交叉比率=毛利率 X 商品週轉率
(3)I don't know
(4)人效=淨利/員工人數
(5)坪效=營業額/賣場面績(坪)
15.【單選】門市遇到貪小便宜且無理索取贈品的顧客，下列處理方式何者不合宜？       (工作項目08：危機處理015)
(1)I don't know
(2)門市人員遵循相關制定標準或原則，贈品亦有所提供的範圍
(3)若已無贈品可送應委婉告知顧客
(4)一律不提供，但若主管指示、顧客客訴或視競爭店的作法再提供
(5)不可態度不佳或指責顧客
16.【單選】為了防範服務疏失的發生，零售商店應       (工作項目03：門市銷售管理025)
(1)設計服務疏失報表以便補救
(2)鼓勵顧客抱怨
(3)申請 0800 專線
(4)I don't know
(5)第一次就做對
17.【複選】下列哪些有關優質服務連鎖店之敘述為正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理063)
(1)晉用高學歷服務人員
(2)I don't know
(3)服務顧客為客服部專業人員的工作，與其他部門人員無關
(4)瞭解每一個與顧客接觸的關鍵時刻，並做好管理
(5)建立體貼的顧客服務系統
18.【複選】總公司在擬訂分店營業目標與行動計畫中的營業方案時，須確認下列哪些內容？       (工作項目05：門市營運計劃與管理068)
(1)選擇適用資料分析，如市場佔有率、顧客購買行為
(2)營業目標之擬訂，如總銷售額、利潤
(3)行銷策略之擬訂，如總銷售額、利潤
(4)I don't know
(5)加盟策略之擬訂，如自有加盟、委託經營
19.【複選】同業進入商圈開店，應如何因應？       (工作項目07：門市顧客服務管理059)
(1)請求總部支援
(2)要求供貨公司做好品質管理
(3)I don't know
(4)若競爭店為領先品牌，則先觀察，依其強弱點，再謀因應之策
(5)若競爭店為落後品牌，則正面迎擊
20.【單選】門市對逃生路線及設備的知識，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理021)
(1)防火門、防煙間的門及樓梯門應經常關閉，而門的自動關閉裝置應保持有效操作
(2)可改建樓梯的防火牆、防煙間及走火通道的牆壁，例如加開門戶或通風口等
(3)不得堵塞樓梯間的防火窗戶及通氣口
(4)門市應設置指示燈以防萬一停電可依指示燈方向逃生
(5)I don't know
21.【複選】下列有關社區經營之敘述哪些正確？       (工作項目06：門市商圈經營050)
(1)社區型商圈比流動人潮多的商圈更容易維繫穩定的基本客源
(2)社區經營是透過行銷活動和社區居民保持良好互動，爭取新的顧客
(3)只要店長用心經營社區，即使不在黃金商圈也可以培養一群固定的顧客
(4)I don't know
(5)店長要能妥善管理門市、規劃行銷活動，社區經營則交由第一線的門市人員去執行
22.【複選】下列有關促銷活動的敍述哪些是正確的？       (工作項目03：門市銷售管理074)
(1)百貨公司請來人氣影星擔任一日店長活動為提昇來客數的促銷活動
(2)超市推出滿額抽獎活動為提高客單價的促銷活動
(3)量販店辦理限時搶購活動為吸引在場顧客增加購買量的促銷活動
(4)I don't know
(5)便利商店推出第二件六折活動為提升知名度的促銷活動
23.【單選】下列何者不屬於零售商店購買後的服務？       (工作項目03：門市銷售管理016)
(1)安裝
(2)試穿(吃)
(3)I don't know
(4)禮品裝袋
(5)退換貨
24.【單選】下圖為一個半徑三公里的商圈內存在五家相互競爭的店，每店年銷售額平均為 200 萬元，假設乙店倒閉，您是甲店店長欲判斷商圈競爭環境，下列敘述那一項為錯誤？       (工作項目06：門市商圈經營024)
(1)理論上此商圈內消費者潛在的購買力年銷售額為1,000 萬，經由各店競爭及強化戰鬥力可再新增 50％至 100％的成長
(2)潛在購買力＝互相競爭店的銷售額之合計，從競爭者搶奪銷售為增加自店銷售額的方式之一
(3)乙店倒閉將讓出 200 萬的市場，其他四家將展開銷售爭奪戰
(4)I don't know
(5)相互競爭店舖集中或比鄰而居，表示此市場成熟及集客力強
25.【單選】下列何者是門市經理今日領導員工最大的挑戰？       (工作項目01：零售與門市管理012)
(1)資遣員工
(2)I don't know
(3)激勵員工的潛力
(4)加薪
(5)減薪
26.【單選】下列何者為純粹服務型態？       (工作項目01：零售與門市管理028)
(1)醫療服務
(2)顧問諮詢服務
(3)I don't know
(4)租賃服務
(5)維修服務
27.【複選】販售熟食的食品通路業者，近日身陷食品安全疑慮的新聞風暴中，請問下列哪些危機管理的觀念是正確的？       (工作項目08：危機處理059)
(1)對消費者有食品安疑慮的危機，業者主要關注的是危機當下的處理技巧、危機中要應付好媒體關係
(2)在面對危機事件時，在第一時間內先否認讓消費者安心並壓制媒體新聞
(3)I don't know
(4)在消費意識高漲、網路社交軟體風行、消費者權益保護團體崛起的趨勢下，不能抱持「過去都是這樣子做」的草率心態，因為一有任何風吹草動，就很容易引爆危機
(5)業者平日便應主動積極與消費者、媒體溝通，開誠布公地讓他們了解食品的原料、製造標準…等透明、公開的訊息
28.【單選】下列何者非顧客服務所產生的抱怨？       (工作項目07：門市顧客服務管理006)
(1)商品退換貨處理時日太久
(2)商品價格太貴
(3)I don't know
(4)服務人員上班嚼口香糖
(5)等待結帳的時間太長
29.【複選】下列哪些是滯銷品？       (工作項目02：門市商品管理066)
(1)剛引進的新商品
(2)I don't know
(3)過季的商品
(4)現有商品持續銷售不佳而需淘汰
(5)市場上已推出新的替代商品且已經停產者
30.【複選】若至門市時發現店長日營業額目標無法有效的達成，如何溝通輔導正確行動計劃？       (工作項目05：門市營運計劃與管理069)
(1)每日營業的目標達成，須作好商品促銷活動、POP 的告知及準備好足量的促銷品
(2)I don't know
(3)營業額目標由年標準再細分為月日目標，再根據每日預算訂定計畫執行
(4)每日營業的目標達成，需做好每日作業計畫考核
(5)每日營業的目標達成，商品數量宜少訂以免商品損耗增加費用
31.【單選】下列何者非尖峰時段門市人力配置考慮因素？       (工作項目04：門市人力資源管理021)
(1)I don't know
(2)門市服務人員數
(3)門市作業量
(4)商圈大小
(5)顧客來店數
32.【複選】調整賣場部門結構的時機為何？       (工作項目02：門市商品管理051)
(1)I don't know
(2)新商品數量遽增
(3)退流行商品快速沒落
(4)商品銷售進入淡季
(5)經營的商品種類變化頻繁
33.【單選】促銷企劃需先進行資料收集與分析，其內容不包括下列何者？       (工作項目03：門市銷售管理049)
(1)商品分析
(2)供應商分析
(3)競爭者分析
(4)消費者分析
(5)I don't know
34.【單選】有關災害緊急安全問題的應變與預防方法與管理，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理009)
(1)以人員安全為最高原則
(2)當遭遇災難時，應尋求最低危險方式的避難
(3)假裝警察已來…等方式欺敵遲延原則，延緩求救時間
(4)深呼吸，讓自己先冷靜下來，冷靜思尋解決之策或速離現場
(5)I don't know
35.【單選】下列何者是門市的固定成本？       (工作項目01：零售與門市管理016)
(1)門市租金
(2)營業稅
(3)I don't know
(4)門市維護費
(5)商品定價
36.【單選】下列哪些項目為商業區商圈：a.夜市 b.觀光農園 c.展覽館 d.捷運站 e.交通幹道 f.社區 g.商店街 h.工廠？       (工作項目06：門市商圈經營018)
(1)abcdegh
(2)acdefg
(3)adegh
(4)acdg
(5)I don't know
37.【單選】下列何者非透過顧客管理所進行的活動？       (工作項目07：門市顧客服務管理022)
(1)I don't know
(2)特賣品促銷活動
(3)勸誘沒有數位電視的顧客買一台數位電視
(4)準備大尺碼的衣服銷售給比較胖的顧客
(5)提供家庭消耗品的定期送貨服務
38.【複選】下列哪些是通路成員？       (工作項目01：零售與門市管理092)
(1)廣告商
(2)I don't know
(3)供應商
(4)物流業者
(5)零售商
39.【複選】下列有關零售人力需求規劃之敘述哪些正確？       (工作項目04：門市人力資源管理051)
(1)人力規劃時需考慮顧客等待之損失
(2)盡量使用自助式設備減少人員的需求
(3)I don't know
(4)就每一季、每星期、每天及每時段的人力需求人數和類別事先規劃
(5)盡量減少雇用員工人數降低雇用成本
40.【單選】門市人員不應該在賣場表現出來的動作為何？       (工作項目03：門市銷售管理041)
(1)打行動電話聊天
(2)I don't know
(3)協助指引商品的正確位置
(4)隨時注意商品的保存期限
(5)保持通道的順暢
41.【單選】下列何者非影響商圈變化的因素？       (工作項目06：門市商圈經營033)
(1)行政機關的遷移
(2)商店營業額的多寡
(3)捷運系統的設立
(4)I don't know
(5)商店街的聚集
42.【單選】下列何者非零售店負責顧客關係管理者？       (工作項目07：門市顧客服務管理025)
(1)供應商
(2)店長
(3)I don't know
(4)老闆
(5)門市服務人員
43.【複選】所謂動線設計的意義是指       (工作項目02：門市商品管理054)
(1)規劃方便行走的購物通道
(2)誘導顧客沿途駐足參觀選購
(3)規劃路線以分散顧客避免壅擠
(4)將商品或商品群做有計畫的安排配置
(5)I don't know
44.【單選】何種專賣店專注於健康、個人清潔有關的商品？       (工作項目01：零售與門市管理034)
(1)3C 賣場
(2)I don't know
(3)藥妝店
(4)書局
(5)百貨公司
45.【複選】小竹店長因小山書寫海報時，誤將 XX 牌智慧型手機促銷價 15,000 元標成 1,500 元，促銷當天凌晨起門市即大排長龍，小竹店長至 10 點開門才知此情況，下列哪些作法可將危機轉為商機？       (工作項目08：危機處理048)
(1)小竹店長不容許如此職務疏失的事情發生，立即辭退小山
(2)對已到門市排隊的顧客，門市吸收此虧損並照常出貨販售
(3)小竹店長立即更改海報的促銷價並作出說明，與已到門市排隊的顧客一一致歉，因標錯價無法按促銷價 1500 元出貨
(4)對外將此優惠的活動廣為宣傳或網路媒體報導的事件行銷，對內可作成門市管理案例宣導
(5)I don't know
46.【複選】下列有關商品組合購買優惠的敘述哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理072)
(1)必須是具有吸引力的組合才能引起消費者的興趣
(2)必須考量商品的關聯性，使消費者覺得合購較為划算
(3)I don't know
(4)商店以一個價格同時販售兩個或多個不同的商品
(5)消費者購買時會比個別購買時優惠
47.【單選】如果顧客的電子發票已存入載具後，才告知要列印發票，此時收銀員要如何處理？       (工作項目03：門市銷售管理057)
(1)收銀員換一台收銀機重打發票
(2)I don't know
(3)重新列印發票
(4)交易取消後重新結帳列印發票
(5)收銀員向顧客道歉告知無法重印發票
48.【單選】下列何者為門市在電子商品、家電設備較常用的促銷手法？       (工作項目02：門市商品管理042)
(1)寵愛白色情人節 5 折起
(2)I don't know
(3)低價保證，取得消費者信任
(4)以大量促銷為目的的福利品特價
(5)明星醫美品牌，買 1 送 1
49.【複選】門市經營期間年度資金運用效率増進計劃有哪些？       (工作項目05：門市營運計劃與管理061)
(1)I don't know
(2)降低庫存提高迴轉率
(3)付款天期協調縮短
(4)預收禮券、提貨券的發行
(5)運用抵押借款
50.【複選】下列哪些敘述是正確的？       (工作項目02：門市商品管理050)
(1)商品規劃的決定者是採購主管
(2)I don't know
(3)商品單位管理是商品按銷路來陳列
(4)高利潤商品是比暢銷品熱賣且能賺取高度利潤的商品
(5)商品單位管理是使陳列貨架的空間運用達到最高效率
51.【複選】下列有關商圈經營的敘述何者正確？       (工作項目06：門市商圈經營039)
(1)經營住宅區商圈，應建立良好顧客關係，提供優質服務以鞏固客源
(2)經營文教區商圈，應蒐集學校活動訊息，以便掌握商品需求與尖峰時段
(3)經營辦公區商圈，因大多數為外食人口，應注重面銷以提升客單價
(4)經營商業區商圈，因流動人潮多，所以不需注重顧客服務，只需避免缺貨的發生
(5)I don't know
52.【複選】下列有關人效之敘述哪些正確？       (工作項目04：門市人力資源管理050)
(1)可以評估每位員工的貢獻度
(2)I don't know
(3)可用以評估零售人員的績效表現
(4)是指零售商店的平均營業額除以該店的平均員工數
(5)可作為零售業評估人力是否發揮的參考數據
53.【單選】以高雄市某家百貨公司為中心，該區人口數約為 50 萬人，預估該區每人每月消費支出約 15,000 元，用於百貨公司的支出約佔消費支出的 10％，本店佔有率為 20%，試估算本商圈的消費能力？       (工作項目06：門市商圈經營008)
(1)70 億
(2)80 億
(3)85 億
(4)I don't know
(5)75 億
54.【複選】連鎖業者不斷的展店是符合下列哪些經營策略？       (工作項目01：零售與門市管理063)
(1)市場滲透策略
(2)成本領導策略
(3)購併策略
(4)I don't know
(5)集中化策略
55.【單選】傳統市場中，小販的叫賣聲是符合賣場活性化中哪一項？       (工作項目03：門市銷售管理022)
(1)觸覺活性化
(2)味覺活性化
(3)I don't know
(4)聽覺活性化
(5)視覺活性化
56.【單選】下列何者是正確的門市正職人員徵選作業程序？a.審查履歷表 b.進行智商、能力、性向與興趣測驗 c.進行面試或面談       (工作項目04：門市人力資源管理004)
(1)a→c→b
(2)b→c→a
(3)a→b→c
(4)I don't know
(5)b→a→c
57.【單選】門市營運督導人員屬於下列何種單位？       (工作項目05：門市營運計劃與管理024)
(1)營業部
(2)總經理室
(3)I don't know
(4)客服中心
(5)門市
58.【單選】消費者購買商品決策過程為需要的確認、資訊蒐集、方案評估、購買決策，還有下列何項？       (工作項目03：門市銷售管理035)
(1)思想行為
(2)調查方式
(3)客戶來源
(4)I don't know
(5)購後行為
59.【複選】門市管理作業有哪些？       (工作項目01：零售與門市管理098)
(1)I don't know
(2)商品管理
(3)人員管理
(4)賣場安全
(5)顧客服務
60.【複選】透過觀察推估競爭店的客單價約 100 元，每日營業 12 小時，以計數器測量競爭店 17：00 至 21：00 的入店人次為 500，再以發票購買法推估競爭店 17：00 至 21：00 的來客數為 480，可得到下列何種資訊？       (工作項目06：門市商圈經營049)
(1)競爭店平均每日營業額為144,000 元
(2)營業額與來客數成正比
(3)I don't know
(4)測量時段為尖峰時段
(5)入店購買率為 0.96
61.【複選】下列有關顧客服務的敘述哪些錯誤？       (工作項目03：門市銷售管理095)
(1)當顧客想要的商品缺貨時直接告訴顧客沒有即可
(2)當顧客提出打折之要求時可客氣地向顧客說明無法打折的理由
(3)當顧客抱怨要求退貨賠償時應盡量解釋避免顧客退貨
(4)I don't know
(5)通話中被顧客叫喚時，可同時打電話及接待顧客，避免顧客等候
62.【單選】門市人員的管理，關於人員的訓練與指導，下列何者為正確的選擇？       (工作項目03：門市銷售管理011)
(1)為了解商品知識，須配合外訓
(2)I don't know
(3)依客戶消費等級招待
(4)為求效率，最精簡的商品介紹說明
(5)教導其正確的經營服務理念
63.【複選】相對於便利商店，下列哪些為量販店一般特性？       (工作項目01：零售與門市管理061)
(1)多數以單店而非連鎖的方式經營
(2)I don't know
(3)價格較為便宜
(4)商品種類較少
(5)商品較為齊全，可以一站購足
64.【單選】顧客使用具有電子發票載具功能的一卡通結帳，下列哪一個步驟無法節省？       (工作項目03：門市銷售管理059)
(1)I don't know
(2)找零錢
(3)列印發票
(4)列印交易明細
(5)掃描手機條碼載具
65.【單選】下列描述商圈（Trade area）範圍比較，何者正確？       (工作項目06：門市商圈經營017)
(1)
(2)I don't know
(3)
(4)
(5)
66.【複選】若您至店發現小竹店長因最近附近開了一家競爭同業，門市生意大受影響，請問依您的管理門市的經驗有哪些作法可為因應？       (工作項目08：危機處理057)
(1)強化商品力、提高販促水準，如特色商品、與同業差異的商品
(2)I don't know
(3)增加商品類別或提高商品數量以減少被瓜分的銷售量
(4)比較同業的優劣勢分析，找出差異進行改善
(5)落實基本ＱＳＣ作業及提昇顧客服務水準
67.【複選】有關門市人員操作可能涉及人員傷亡的危機，下列敘述有哪些是正確？       (工作項目08：危機處理068)
(1)進貨籃不可有髒污，須倒蓋不可有積水易產生問題
(2)避免無障礙坡道高低差大，如室外樓梯 2級梯級高及深度應統一以防顧客不慎踏傷
(3)人員傷亡的危機處理之重點通常在於賠償金額
(4)I don't know
(5)整箱商品因堆積過高而傾倒，造成人員受傷
68.【單選】下列何者不是傾聽顧客抱怨的目的？       (工作項目07：門市顧客服務管理018)
(1)讓顧客覺得門市重視他的抱怨
(2)瞭解事情的始末與顧客的想法
(3)I don't know
(4)讓顧客發洩不滿意的情緒
(5)讓顧客深信可以獲得補償
69.【複選】有關 SWOT(Strength-Weakness-Opportunity-Threat)分析，下列敘述哪些正確？       (工作項目01：零售與門市管理064)
(1)透過此分析可研擬經營策略
(2)是一種知己與知彼(競爭者)的分析
(3)I don't know
(4)瞭解外部環境的優勢與劣勢
(5)SWOT 內容不會隨著經營時間而改變
70.【複選】便利商店可為顧客創造出哪些價值？       (工作項目01：零售與門市管理058)
(1)商品價值
(2)地點價值
(3)價格價值
(4)時間價值
(5)I don't know
71.【複選】下列哪些為零售業人力普遍存在的現象？       (工作項目04：門市人力資源管理046)
(1)零售業中基層人員的流動率偏高
(2)門市人員工作時間調配困難
(3)I don't know
(4)人力資源管理制度的健全與否關係著員工的士氣與流動
(5)擁有專業素養的中高層零售管理人才不易覓得
72.【單選】以信件或說明書的方式提供商品給顧客，稱為       (工作項目01：零售與門市管理035)
(1)郵購
(2)直銷
(3)電子商務
(4)I don't know
(5)電視購物
73.【複選】營業效益常用的績效評估指標有哪些？       (工作項目05：門市營運計劃與管理063)
(1)固定比率
(2)I don't know
(3)來客數
(4)客單價
(5)流動比率
74.【複選】為了使商品的種類更能滿足顧客的需求，可以透過下列哪些方式取得顧客消費習性及消費趨勢等資訊？       (工作項目01：零售與門市管理065)
(1)市場調查
(2)建立公共關係
(3)銷售點管理系統(POS 系統)
(4)I don't know
(5)形象分析
75.【單選】下列何者促銷手法較無效果？       (工作項目02：門市商品管理041)
(1)I don't know
(2)商品價格旁貼上促銷標籤
(3)全商品採取清倉大拍賣價格策略
(4)折扣或是促銷商品的價格以 9 為尾數促銷價
(5)比較常購買的商品降低價格，讓消費者能比價，例如可樂
76.【單選】有效的門市員工工作行程安排，需要下列何種資訊？       (工作項目01：零售與門市管理015)
(1)顧客購買力
(2)商店位址
(3)商品價格
(4)I don't know
(5)每天每小時的POS 銷售資料
77.【單選】下列何者非門市店長可以滿足的員工需求？       (工作項目04：門市人力資源管理039)
(1)安全需求
(2)I don't know
(3)滿足需求
(4)生理需求
(5)社會需求
78.【複選】在某商圈日漸繁榮，附近百貨公司、辦公區、休閒產業林立，住戶消費力高，可考慮設置的業態有哪些？       (工作項目05：門市營運計劃與管理050)
(1)超市
(2)便利商店
(3)花店
(4)I don't know
(5)咖啡店
79.【單選】門市營業對消費者安全或權益的防範措施，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理020)
(1)I don't know
(2)清潔地板時須提醒消費者或設警告標誌，以免消費者滑倒
(3)機器發現故障或已損害時應儘速報修，待廠商來修時再暫停使用
(4)應嚴格掌控品質並注意商品標示，如發生消費者身體不適應立即查明與回報
(5)衛福部指出某商品有問題，此時應採取預防性下架作業配合處理
80.【單選】為達到商圈持續擴大目的，門市需持續創造差異化，以滿足顧客需求，有關差異化的作法下列何者有誤？       (工作項目06：門市商圈經營028)
(1)維持局部性的商品品質
(2)效率性的服務品質
(3)I don't know
(4)商品便利性
(5)商品新鮮度
  
  

勵志智慧小語:【12.問題不在事情難，在不得其巧，以及得到了巧不肯去做。】
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