開始測驗時間:2024-07-25 05:03:01
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考卷名稱: 181002A14門市服務乙級題庫614題(任選80題)
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  考試題目
1.【單選】門市對逃生路線及設備的知識,下列敘述何者為非?       (工作項目08:危機處理021)
(1)可改建樓梯的防火牆、防煙間及走火通道的牆壁,例如加開門戶或通風口等
(2)不得堵塞樓梯間的防火窗戶及通氣口
(3)門市應設置指示燈以防萬一停電可依指示燈方向逃生
(4)I don't know
(5)防火門、防煙間的門及樓梯門應經常關閉,而門的自動關閉裝置應保持有效操作
2.【單選】物流中心系統之內容可分為哪兩大項?       (工作項目02:門市商品管理017)
(1)物流作業系統、金流系統
(2)資訊流系統、金流系統
(3)商流系統、物流作業系統
(4)物流作業系統、資訊流系統
(5)I don't know
3.【複選】下列有關影響商圈大小與形狀的敘述何者正確?       (工作項目06:門市商圈經營041)
(1)賣場坪數越大商圈範圍越大
(2)銷售的商品屬於便利品商圈範圍較大
(3)I don't know
(4)交通越便利商圈範圍越大
(5)人口密集度越高商圈範圍越大
4.【單選】下列有關戰略商品的銷售何者正確?       (工作項目02:門市商品管理015)
(1)銷售時不必注意其他公司的上市量
(2)不用開闢新途徑而銷售
(3)I don't know
(4)不屈不撓地銷售
(5)以永久性破壞價格向對手挑戰
5.【單選】門市盤點報表法,下列何者錯誤?       (工作項目03:門市銷售管理038)
(1)I don't know
(2)零售價盤點法
(3)成本會計法
(4)盤損與盤盈的意義
(5)分析問題點並提出改進建議
6.【複選】若輔導一家新開的門市,如何向店長說明必要實施的人力配置計畫以提昇門市的服務水準?       (工作項目05:門市營運計劃與管理041)
(1)人員計劃招募、甄選、人力配置等溝通、傳達及管理
(2)既有人力改善政策、店務管理、績效考核及效益提高
(3)I don't know
(4)培育優良服務人員可進而提升門市服務
(5)提升員工滿意度可提升顧客滿意度
7.【複選】下列有關顧客服務的敘述哪些錯誤?       (工作項目03:門市銷售管理095)
(1)當顧客想要的商品缺貨時直接告訴顧客沒有即可
(2)當顧客提出打折之要求時可客氣地向顧客說明無法打折的理由
(3)當顧客抱怨要求退貨賠償時應盡量解釋避免顧客退貨
(4)I don't know
(5)通話中被顧客叫喚時,可同時打電話及接待顧客,避免顧客等候
8.【複選】隨著資訊科技的進步,許多連鎖企業紛紛建立顧客資訊系統,有關顧客資訊系統之功能下列敘述哪些正確?       (工作項目07:門市顧客服務管理055)
(1)I don't know
(2)可做為創新商品與服務之參考
(3)可對顧客進行滿意度之調查,提供營運重要資訊
(4)掌握顧客生日與節慶活動,寄發賀卡、問候卡等維繫顧客關係與個人化服務
(5)可將顧客資訊銷售給其他企業,進行跨業合作,以獲取更多利潤
9.【複選】若至門市店務稽核時,發現未落實執行門市管理與行銷,下列哪些是店長提出必要實施的指導?       (工作項目05:門市營運計劃與管理040)
(1)營運指導,如經驗分享、以往輔導店執行成果、相關案例分享、成功失敗關鍵因素說明…等提昇門市管理理念與意識
(2)行銷方面指導,如:瞭解行銷與商圈經營、消費需求、消費情報分析、提供有效的行銷方式…等來提高顧客滿意度
(3)I don't know
(4)服務環境方面指導,如:重塑門市環境、瞭解競爭店特色評估、改裝項目圖示或說明…等來輔導門市門面改變
(5)管理方面指導,如:人才政策、教育訓練、理念培養、店務管理、QSC 強化…等來提高經營績效
10.【複選】同業進入商圈開店,應如何因應?       (工作項目07:門市顧客服務管理059)
(1)要求供貨公司做好品質管理
(2)I don't know
(3)若競爭店為領先品牌,則先觀察,依其強弱點,再謀因應之策
(4)若競爭店為落後品牌,則正面迎擊
(5)請求總部支援
11.【複選】下列有關顧客滿意之敘述哪些錯誤?       (工作項目07:門市顧客服務管理053)
(1)降價是顧客滿意最有效的手段
(2)有滿意的顧客才會有更多好口碑的傳遞
(3)顧客滿意是一項階段性任務,故僅重視某階段顧客反映的問題即可
(4)讓顧客滿意是主管的責任,與員工無關
(5)I don't know
12.【複選】身為店長,如遇員工曠職造成空班,應如何處理?       (工作項目04:門市人力資源管理063)
(1)建立職務代理人制度
(2)請求總部支援
(3)自己補位
(4)找好友暫代
(5)I don't know
13.【單選】商品陳列空間必須擴大且庫存量要逐漸增加是下列哪一個週期的採購要點?       (工作項目02:門市商品管理029)
(1)成長期
(2)成熟期
(3)衰退期
(4)I don't know
(5)引進期
14.【複選】門市為有效維護公司的資產安全、貫徹公司的目標及政策的執行,在內部控制有哪些追蹤的方法?       (工作項目05:門市營運計劃與管理058)
(1)採稽核方式確認進度的執行
(2)檢核的作業適合提出報告,無法以手冊、表報及規則來實施
(3)透過成果績效估計、差異分析找出問題點改善
(4)I don't know
(5)建立目標進度表或管理卡,清楚標示目標數值、進度數值、預期成果、差異分析、改善項目
15.【複選】實行單品管理可獲得哪些利益?       (工作項目02:門市商品管理061)
(1)增加門市銷售機會
(2)提升客單價
(3)改善商店形象
(4)I don't know
(5)提升經營效益
16.【複選】透過觀察推估競爭店的客單價約 100 元,每日營業 12 小時,以計數器測量競爭店 17:00 至 21:00 的入店人次為 500,再以發票購買法推估競爭店 17:00 至 21:00 的來客數為 480,可得到下列何種資訊?       (工作項目06:門市商圈經營049)
(1)營業額與來客數成正比
(2)I don't know
(3)測量時段為尖峰時段
(4)入店購買率為 0.96
(5)競爭店平均每日營業額為144,000 元
17.【複選】為什麼企業遭遇到危機時,除了要對外溝通,還要對內溝通?       (工作項目08:危機處理072)
(1)避免打擊到員工士氣與動搖員工意志,進而影響到企業的生產力
(2)利用危機壓力,來凝聚組織的共識,讓危機變成轉機
(3)I don't know
(4)瞭解此瑕疵商品造成顧客的損害程度
(5)確認商品與發票確為本店銷售
18.【單選】下列何者為營業毛利的計算公式?       (工作項目05:門市營運計劃與管理002)
(1)I don't know
(2)營業額-銷貨成本
(3)商品售價-商品成本
(4)營業額-人事成本
(5)商品售價-管理費用
19.【單選】小規模寬淺型門市賣場在運用其空間,下列敘述何者正確?       (工作項目03:門市銷售管理012)
(1)最好是直的移動路線
(2)I don't know
(3)可採店頭行銷方式
(4)最好能將顧客誘導深入店內
(5)可供顧客仔細從容挑選
20.【複選】關於販售店內自製商品時,業者必須注意下列哪些事項?       (工作項目08:危機處理044)
(1)將陳列時間延長或擴大銷售範圍而將商品加以包裝,可僅需依消費者保護法提供充分與正確之資訊標示品名、口味、價格等之告示牌即可
(2)將陳列時間延長或擴大銷售範圍而將商品加以包裝,食品衛生管理法規範規定完整標示
(3)商品包裝不具啟封辨識作用時,如用膠帶黏貼或金屬線綑綁等方式將包材臨時封口,得免受食品衛生管理法規範,可僅標示品名、口味、價格等之告示牌
(4)I don't know
(5)為使消費者拿取方便,僅需依消費者保護法規定,提供標示品名、口味、價格等之告示牌即可
21.【單選】下列何者非透過顧客管理所進行的活動?       (工作項目07:門市顧客服務管理022)
(1)I don't know
(2)特賣品促銷活動
(3)勸誘沒有數位電視的顧客買一台數位電視
(4)準備大尺碼的衣服銷售給比較胖的顧客
(5)提供家庭消耗品的定期送貨服務
22.【單選】下列何者不是提高毛利率的對策?       (工作項目05:門市營運計劃與管理021)
(1)降低低毛利率部門之構成比
(2)提高高銷售率部門之毛利率
(3)I don't know
(4)提高高毛利率部門之構成比
(5)降低高銷售率低毛利商品之販賣
23.【複選】有關 SWOT(Strength-Weakness-Opportunity-Threat)分析,下列敘述哪些正確?       (工作項目01:零售與門市管理064)
(1)透過此分析可研擬經營策略
(2)是一種知己與知彼(競爭者)的分析
(3)I don't know
(4)瞭解外部環境的優勢與劣勢
(5)SWOT 內容不會隨著經營時間而改變
24.【複選】如何使邊際商圈顧客轉變為次要商圈顧客?       (工作項目06:門市商圈經營051)
(1)提供推陳出新的行銷活動
(2)I don't know
(3)定期舉辦集點換贈品活動
(4)發行聯名信用卡提供刷卡服務
(5)提供滿足顧客需要的差異性商品或服務
25.【複選】下列針對不同顧客類型之應對方式哪些正確?       (工作項目07:門市顧客服務管理068)
(1)喜歡殺價顧客型,應讓顧客瞭解商品的特性與優點,而不予殺價
(2)脾氣暴躁型顧客,應儘量順其所言,勿與其爭辯,並快速處理其購買
(3)缺乏主見型顧客,可提供本身使用經驗,適時的建議
(4)對多疑型顧客,服務人員應與其多聊天,使其心情愉悅、博取好感
(5)I don't know
26.【單選】一家門市的商圈大小受到許多因素影響,下列何者不是影響因素之一?       (工作項目06:門市商圈經營002)
(1)商店特性
(2)交通便利性
(3)人口出生率
(4)I don't know
(5)商品種類
27.【複選】因附近有一家競爭門市正準備開幕,其有三個月一連串百萬贈品活動,請問小竹店長有哪些可擬定的競爭對策或作法可以減少對方新開店的衝擊?       (工作項目08:危機處理058)
(1)進行穩定固有客源,並重新檢視自我門市的優劣勢,如送貨服務、弱勢商品補強
(2)I don't know
(3)在競爭門市開幕前、中、後作一連串促銷或贈送活動
(4)活絡店內氣氛、激勵人員士氣並調整人員工作內容
(5)因開店己久且都是老顧客光臨,沈靜以對暫不必有動作,等確認競爭門市促銷活動有成效,再進行擬定競爭對策或作法
28.【單選】下列何者不是消費者購物時最重視的項目?       (工作項目01:零售與門市管理048)
(1)購物的便利性及舒適感
(2)促銷宣傳單
(3)I don't know
(4)賣場的裝潢
(5)賣場的清潔
29.【單選】銷售人員藉由到府拜訪推銷商品,且當場讓顧客購買,稱為       (工作項目01:零售與門市管理036)
(1)郵購
(2)直銷
(3)電子商務
(4)I don't know
(5)電視購物
30.【複選】下列商品銷售的方式,何者會提升短期利潤而導致長期顧客的流失?       (工作項目02:門市商品管理076)
(1)門市人員對顧客太強調價格,忽略了顧客對於品質的要求
(2)折扣價格時常會引起顧客對於品質喪失敏感度
(3)看到 9 的定價尾數,都會有小小省到的感覺,其實這是原價商品
(4)定價旁邊又貼了折價標籤再作促銷活動
(5)I don't know
31.【複選】下列有關商品排面規劃之敘述哪些正確?       (工作項目02:門市商品管理049)
(1)商品的最大排面規劃是讓顧客有貨品充裕的感覺
(2)商品的最大排面規劃是盡可能以最多的數量陳列商品
(3)商品的最大排面規劃是讓商品非常暢銷也不要發生缺貨的情形
(4)I don't know
(5)商品的排面規劃是因應顧客的需求量決定適當的陳列數量
32.【單選】下列何者不是評估門市服務人員表現所採用的方式?       (工作項目04:門市人力資源管理017)
(1)每小時來店顧客人數
(2)提供顧客服務所需的時間
(3)未從事任何生產力的工作時間
(4)I don't know
(5)每小時銷售額
33.【單選】下列何者與門市顧客關係管理工作無直接關聯?       (工作項目07:門市顧客服務管理026)
(1)顧客抱怨的處理
(2)I don't know
(3)商店的宣傳活動
(4)員工在職訓練
(5)例行的店務檢查
34.【複選】門市在商品管理方面應注意的事項為何?       (工作項目03:門市銷售管理069)
(1)新商品的銷售追蹤
(2)市價調查
(3)商品活動之推動
(4)填寫報銷單
(5)I don't know
35.【單選】台灣的便利商店一開始便採高價進入市場,違反零售業的理論基礎,您認為造成此一結果的主要原因為何?       (工作項目03:門市銷售管理026)
(1)I don't know
(2)市場競爭差異
(3)人員差異
(4)政府法令
(5)人格效應
36.【複選】在開店計畫決策之流程項目中,下列哪些決策將直接影響未來門市營運效率目標的建立?       (工作項目05:門市營運計劃與管理043)
(1)立地商圈調查準備
(2)門市工程設備施工
(3)門市損益平衡、回收分析
(4)門市開店模擬規模設定、銷售預測
(5)I don't know
37.【單選】下列四種因果關係,何者是正確的?a:顧客滿意、b:為商店創造價值、c:為顧客創造價值、d:建立顧客關係       (工作項目07:門市顧客服務管理027)
(1)d→b→c→a
(2)c→a→d→b
(3)c→a→b→d
(4)I don't know
(5)a→b→c→d
38.【單選】有關商圈範圍的敘述,下列何者有誤?       (工作項目06:門市商圈經營016)
(1)商圈範圍會受消費者習性及行進動向之影響
(2)I don't know
(3)商圈範圍會依行業種類、店舖的知名度及經營內容而改變
(4)商圈受時間、距離及競爭影響,以半徑來設定最易瞭解
(5)一般商圈範圍可以時間、採購金額來設定
39.【複選】商品在垂直陳列時的原則為何?       (工作項目03:門市銷售管理082)
(1)上輕下重
(2)排列整齊
(3)I don't know
(4)上小下大
(5)上箱下組
40.【單選】下列何者不是門市人員考核的功能?       (工作項目04:門市人力資源管理035)
(1)降低員工流動率
(2)提高門市作業效率
(3)增加培訓機會
(4)獎勵的評核
(5)I don't know
41.【複選】下列哪些為掌握商品知識的方法?       (工作項目02:門市商品管理055)
(1)買來親自使用看看
(2)I don't know
(3)到學校或教育機構進修
(4)將顧客詢問的事項記錄下來請教公司採購員或進貨廠商
(5)閱讀標籤說明、商品目錄及報章雜誌的廣告內容
42.【單選】下列有關面談的敘述何者正確?       (工作項目04:門市人力資源管理014)
(1)面談進行的時間越久應徵者的答問內容越完整
(2)I don't know
(3)研究發現大多數的面談人員在面談前就已根據應徵者的申請資料與外貌做好遴選決定
(4)面談人員在面談時大多是在尋找不利於應徵者的資訊
(5)面談人員容易偏愛與自己態度相同的應徵者
43.【單選】下列對商圈之敘述何者錯誤?       (工作項目06:門市商圈經營025)
(1)I don't know
(2)應以最近區域的顧客為重點,因為一般而言顧客在考量交通移動所需時間,若無特別理由通常不會到較遠的地方購物
(3)新店舖須掌握及適應商圈的特性而設立,營業額多少不會影響商圈的平衡
(4)以商圈與顧客而言,其先後順序以附近的顧客為重,其次是遠方顧客
(5)來店客數等於商圈人口乘以市場佔有率乘以來店頻率
44.【單選】顧客認為量販店最應具備的條件為何?       (工作項目03:門市銷售管理045)
(1)商品佈置良好
(2)服務態度佳
(3)I don't know
(4)價格合理
(5)商品多元化
45.【單選】下列何者非勞動基準法等法律規範人力資源,對於勞資雙方加以限制與保障主要契約內容為何?       (工作項目04:門市人力資源管理038)
(1)保障勞工權益,加強勞雇關係
(2)定型化契約條款
(3)I don't know
(4)勞動基準法第 1 條第 1 項
(5)勞動條件最低標準
46.【複選】採用 POS(Point Of Sales)系統對連鎖零售業有哪些功能?       (工作項目01:零售與門市管理080)
(1)可瞭解顧客來購物的尖峰及離峰時間,使人員作更好的調配
(2)可知道哪些是暢銷品與滯銷品,有助於商品管理
(3)可對競爭者動態瞭若指掌,以便採取有效的因應對策
(4)可蒐集顧客人口統計變數(例如顧客性別、年齡等)與購買商品的資訊,使行銷策略研擬更為靈活
(5)I don't know
47.【複選】下列有關零用金管理的敘述哪些正確?       (工作項目03:門市銷售管理066)
(1)零用金可用以支付進貨的應付帳款
(2)I don't know
(3)零用金數量可根據營業需要與狀況來決定
(4)每日營業前須將各收銀機內的零用金準備妥當
(5)營業期間若零用金不足可先向其他收銀機調換
48.【複選】顧客要求退換貨的處理方式哪些正確?       (工作項目03:門市銷售管理087)
(1)委婉的拒絕消費者退貨
(2)I don't know
(3)依據公司政策判定與執行
(4)了解顧客退換貨的原因
(5)已收回之銷售憑証應註明為銷貨退回
49.【複選】下列有關直線型動線和曲線型動線的比較哪些正確?       (工作項目03:門市銷售管理080)
(1)直線型動線易於營造輕鬆的賣場氛圍
(2)I don't know
(3)曲線型動線顧客隱密性較佳
(4)直線型動線空間配置效率較佳
(5)曲線型動線商品展示成本較低
50.【單選】下列何者非門市營業報表顯示的內容?       (工作項目05:門市營運計劃與管理008)
(1)坪效分析
(2)I don't know
(3)天氣記錄
(4)營業額
(5)交易客數
51.【單選】大賣場使用的標準棧板平面尺寸為何?       (工作項目02:門市商品管理016)
(1)常溫用 1,100mm×1,200mm,冷藏用 1,000mm×1,200mm
(2)I don't know
(3)常溫用 1,100mm×1,100mm,冷藏用 1,000mm×1,200mm
(4)常溫用 1,200mm×1,100mm,冷藏用1,000mm×1,200mm
(5)常溫用 1,100mm×1,100mm,冷藏用 1,000mm×1,100mm
52.【複選】下列有關門市服務人員的接待話術哪些敘述錯誤?       (工作項目07:門市顧客服務管理060)
(1)顧客告知服務人員某商品的價格很貴,對顧客用語:「這商品雖然貴,但商品品質很好,…。」
(2)找錢給顧客時,與顧客再進行確認用語:「收您 XX 元,找您 XX 元,請您點收一下。」
(3)顧客詢問門市未販賣的商品時,對顧客用語:「我們沒有賣!」
(4)I don't know
(5)正在忙其他工作無法立即服務,對顧客用語:「等一下。」
53.【單選】下列何者為在電視購物、拍賣網站上遇到惡劣詐欺賣家所採取的行為?       (工作項目08:危機處理037)
(1)申請調解
(2)消費訴訟
(3)報警
(4)I don't know
(5)申訴
54.【複選】下列哪些為連鎖店舖門市營運管理的項目?       (工作項目01:零售與門市管理087)
(1)商圈經營
(2)商品管理
(3)顧客服務管理
(4)I don't know
(5)加盟發展
55.【單選】下列有關門市的人力資源之敘述何者不正確?       (工作項目04:門市人力資源管理010)
(1)I don't know
(2)門市工作是屬於勞動密集的工作
(3)便利商店的門市員工經常店務繁忙
(4)門市服務人員流動性很高的情形下,師徒制可維持門市服務的品質
(5)門市如工讀生的比例增加,人力資源開發將成為門市的重要課題
56.【複選】門市經營指標有哪些?       (工作項目05:門市營運計劃與管理060)
(1)銷售達成率
(2)毛利達成率
(3)資產報酬率
(4)流動比率
(5)I don't know
57.【單選】下列何者非門市的公關作為?       (工作項目08:危機處理041)
(1)直接接受採訪
(2)委婉告知公司統一對外發言,店舖無對外發言權
(3)速回報公司或總部
(4)I don't know
(5)交換名片,瞭解採訪重點
58.【單選】下列何者是促使顧客購買的先決條件?       (工作項目07:門市顧客服務管理007)
(1)被勸誘與購買力
(2)I don't know
(3)需求與購買力
(4)喜好與需求
(5)喜好與被勸誘
59.【單選】下列何者非商品驗收須注意事項?       (工作項目03:門市銷售管理040)
(1)商品說明
(2)商品數量
(3)商品規格
(4)I don't know
(5)商品名稱
60.【單選】下列有關內部升調的敘述何者不正確?       (工作項目04:門市人力資源管理013)
(1)內部升調可以激勵員工的士氣
(2)內部升調的人選應與組織的價值觀和文化相符
(3)內部升調可充分利用現有的人力資源
(4)I don't know
(5)內部升調可以引進新觀念與新創意
61.【複選】已販售的手機發生爆炸及已更換的手機接續傳出自燃的意外,下列門市危機處理的敘述哪些是正確?       (工作項目08:危機處理067)
(1)當商品出包時非門市而是廠商要對應的,門市人員也不可能在危機發生的第一時間就有回應的準備
(2)I don't know
(3)等待廠商通知再停止販售,因為這場危機是全世界,處理要有一致性
(4)平日應有一套詳細的門市危機應變計劃,詳細列出危機的因應步驟,包括基本範例、詳細說明,如何與可能受害者互動
(5)危機發生先釐清問題的本質和影響範圍後採取應有的行動來解決問題
62.【複選】門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來,而有時工作量少得人員閒置情況,為提升服務品質及營運績效,下列處理方法哪些正確?       (工作項目07:門市顧客服務管理065)
(1)兼職人力補足工作量大之人力缺口
(2)與同業策略聯盟
(3)I don't know
(4)提供多元化商品
(5)採取預約制
63.【單選】檢查防火結構,下列敘述何者為非?       (工作項目08:危機處理023)
(1)建材必須合乎防火的規格,可以阻止火勢蔓延
(2)業主應妥善維修保養防火設備
(3)防火結構是無法輕易修復的
(4)I don't know
(5)耐火門能防止火勢從樓宇的一部分蔓延至其他部分
64.【複選】若至經營收益不佳的門市指導店長改善收益,有哪些對策?       (工作項目05:門市營運計劃與管理064)
(1)降低進貨成本
(2)減少損耗
(3)降低銷售費用及一般管理費用
(4)I don't know
(5)提昇營業額
65.【單選】店長在每日工作管理中最主要的四項任務,下列何者為非?       (工作項目05:門市營運計劃與管理013)
(1)控制費用
(2)銷售管理
(3)I don't know
(4)營業額提升
(5)與他店連繫
66.【複選】地檢署與衛生局稽查使用過期無水奶油及回收的逾期乳瑪琳,原料商已製成 900 噸乳瑪琳、酥油等 19 項商品銷售,下列敘述哪些正確?       (工作項目08:危機處理064)
(1)I don't know
(2)主管機關可依法處 6 萬元以上 2 億元以下罰鍰,予以沒入銷毀
(3)業者先轉移責備或找出他人缺點來轉移批評焦點,將責任推給上游原料業者
(4)不斷報導的危機時期,賣場速將乳瑪琳下架回收外,應注意事件本身的發展及危機前後的處理
(5)經由傳播媒體發布後,就會變成大眾關注的焦點,尤其是電子媒體所報導的危機事件
67.【複選】下列何者為小型商圈?       (工作項目06:門市商圈經營043)
(1)汽機車圈
(2)捷運鐵路高速公路圈
(3)I don't know
(4)徒步圈
(5)自行車圈
68.【複選】若至門市店務稽核時,發現店長以降價競爭,如何溝通輔導正確行動計劃?       (工作項目05:門市營運計劃與管理056)
(1)降價會造成整體營業額的提昇,若售價降低,相對營業額也應成長
(2)生鮮食品促銷價因時段、手續、成本及鮮度作不同差別定價
(3)商品以定價打折,促銷期間若以 POP 標示促銷價 50 元,店內標價100 元,顧客將有價差大的便宜印象
(4)I don't know
(5)因同業削價競爭,為避免顧客流失,所以降價寧可虧損賣出也要舉辦促銷
69.【單選】有位不理性的消費者手持棍棒破壞門市的玻璃,此時遇到媒體欲採訪小山店長,下列作為何者是正確的?       (工作項目08:危機處理031)
(1)I don't know
(2)主動積極提供錄影影象,以攻擊性用詞爭取露出的畫面
(3)渉及他人隱私及立場,不得任意對媒體公開或散播犯罪、違反社會良俗的擅自回應
(4)儘可能協助媒體報導的正確性,提供消費者個資
(5)公開消費者不當行為的同時也可替公司形象作媒體廣告
70.【單選】門市採購原物料首先要注意       (工作項目02:門市商品管理024)
(1)交期
(2)品質
(3)關係
(4)I don't know
(5)價格
71.【複選】以連鎖茶飲店為例,下列店員服務的作業方式哪些錯誤?       (工作項目07:門市顧客服務管理047)
(1)以單手傳遞飲料給顧客,並主動將吸管放入飲料袋中
(2)I don't know
(3)顧客進來時喊招呼語,離開時則不須致謝
(4)主動向顧客推廣飲品
(5)與顧客說話面帶嚴肅表情
72.【單選】由於產業環境不斷變化,消費者隨著生活水準的提高,對商品品質的要求程度也高,使零售業面臨了何種挑戰?       (工作項目02:門市商品管理018)
(1)商品汰換率高,須隨時掌握暢銷品與滯銷品,以提高商品週轉率
(2)消費者重視商品品質,不重視購物環境
(3)為減少賣場管理問題,要求配送員準時配送時間
(4)I don't know
(5)店租高漲,賣場地點難尋
73.【複選】勞動基準法等法律規範人力資源,對於勞資雙方加以限制與保障主要契約內容為何?       (工作項目04:門市人力資源管理059)
(1)I don't know
(2)紀律管理
(3)童工
(4)勞動條件最低標準
(5)女工
74.【單選】下列何者不是商品組合的構成因素?       (工作項目02:門市商品管理045)
(1)彈性
(2)I don't know
(3)一致性
(4)平衡性
(5)搭配性
75.【複選】店長應如何防範可能產生之「銷售喪失成本」?       (工作項目02:門市商品管理081)
(1)I don't know
(2)確認商品與發票確為本店銷售
(3)每日結帳、盤點
(4)記錄過去期銷售統計
(5)適量超額訂購
76.【複選】下列有關補貨上架作業的原則哪些正確?       (工作項目03:門市銷售管理089)
(1)重視衛生,保持商品及貨架的清潔
(2)商品正面朝外
(3)I don't know
(4)將標好價的商品依照既定的陳列位置補充至商品貨架上
(5)補貨時依據後進先出原則
77.【複選】下列哪些是門市處理滯銷品的方法?       (工作項目02:門市商品管理067)
(1)和原供應廠商洽談換貨
(2)集中保管等待時機再上架銷售
(3)I don't know
(4)降價求售
(5)改變包裝再上架銷售
78.【單選】門市營運標準化內容包含       (工作項目05:門市營運計劃與管理006)
(1)門市管理、服務管理、人力資源、營業報表及情報管理
(2)I don't know
(3)門市運作流程與人員配置計劃、商品管理系統、待客服務、門市設備及情報管理
(4)作業流程管理、商品管理系統、待客服務、人力資源、營業報表及情報管理
(5)營業報表、管理系統、待客服務、人力資源及情報管理
79.【複選】門市目標設定的依據通常有哪些?       (工作項目05:門市營運計劃與管理054)
(1)營業目標計算通常以去年的營業實績加上目標成長率
(2)為達營業目標需再細分商品類別成長目標
(3)為達毛利目標需限制投資、管理固定費用、存貨降至最低
(4)I don't know
(5)依據過去一~三年及未來環境變化目標設定
80.【單選】下列何者非門市動線?       (工作項目01:零售與門市管理052)
(1)I don't know
(2)顧客動線
(3)店員動線
(4)管理動線
(5)客服動線
 
  

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