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| 1.【單選】下列何者為商品陳列架上最佳視覺位置？
(工作項目03：門市銷售管理003) |
| (1) | 店內正中央 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 入口處 |
| (4) | 視覺黃金金三角 |
| (5) | 上視點 |
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| 2.【複選】若輔導一家新開的門市，如何向店長說明必要實施的人力配置計畫以提昇門市的服務水準？
(工作項目05：門市營運計劃與管理041) |
| (1) | 提升員工滿意度可提升顧客滿意度 |
| (2) | 人員計劃招募、甄選、人力配置等溝通、傳達及管理 |
| (3) | 既有人力改善政策、店務管理、績效考核及效益提高 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 培育優良服務人員可進而提升門市服務 |
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| 3.【單選】下列何者非門市店長可以滿足的員工需求？
(工作項目04：門市人力資源管理039) |
| (1) | 生理需求 |
| (2) | 社會需求 |
| (3) | 安全需求 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 滿足需求 |
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| 4.【單選】若消費者食（使）用無須在店內再加工的商品(例如泡麵、罐頭…等)，其後發生身體不適的緊急事件，門市人員下列認知何者為非？
(工作項目08：危機處理006) |
| (1) | 平日要做好門市管理、落實品保作業為日後舉證之必要 |
| (2) | 與設計、生產、製造或提供服務等經營者負連帶賠償責任 |
| (3) | 必要時採取預防性下架作業 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 若非門市作業失誤則自行解決，不用向上呈報 |
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| 5.【複選】當商店售出的瑕疵品被購買者告到消費者文教基金會時，如果你是該商店的經營者，面對此危機的應變原則為何？
(工作項目08：危機處理071) |
| (1) | 勇於認錯 |
| (2) | 推諉收銀員行為不當所造成 |
| (3) | 尋求補救 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 迅速處理 |
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| 6.【單選】下列對商品進銷存管理的敘述，何者有誤？
(工作項目02：門市商品管理013) |
| (1) | 滿足消費者多變的需求，是商品選擇及組合的重要課題 |
| (2) | 透過進銷存作業程序設計可降低管理成本 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 商品陳列了，消費者就會購買 |
| (5) | 消費者喜歡豐富多樣的商品 |
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| 7.【複選】下列何者為以顧客流量區分的商圈？
(工作項目06：門市商圈經營044) |
| (1) | 中型商圈 |
| (2) | 主要商圈 |
| (3) | 邊際商圈 |
| (4) | 混合區商圈 |
| (5) | I don't know |
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| 8.【單選】下列何者非每日開始營業前，店經理應如何規劃？
(工作項目05：門市營運計劃與管理033) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 人員管理 |
| (3) | 櫃檯管理 |
| (4) | 賣場管理 |
| (5) | 廣告管理 |
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| 9.【複選】同業進入商圈開店，應如何因應？
(工作項目07：門市顧客服務管理059) |
| (1) | 請求總部支援 |
| (2) | 要求供貨公司做好品質管理 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 若競爭店為領先品牌，則先觀察，依其強弱點，再謀因應之策 |
| (5) | 若競爭店為落後品牌，則正面迎擊 |
|
| 10.【單選】在生意繁忙或尖峰時段，下列有關待客滿意指標何者不正確？a.提高接客的效率；b.高速率的接客；c.先處理性急、急需的顧客；d.保持微笑的接客態度；e.一對一的按序販賣；f.不要忘記顧客購買的意向；g.簡短且動人的表達商品特色；h.注意後來的顧客，i.分一點心來先應對熟客
(工作項目07：門市顧客服務管理034) |
| (1) | be |
| (2) | ce |
| (3) | ci |
| (4) | gi |
| (5) | I don't know |
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| 11.【單選】下列何者非處理顧客抱怨的步驟？
(工作項目07：門市顧客服務管理043) |
| (1) | 耐心傾聽 |
| (2) | 找出癥結 |
| (3) | 迅速處理 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 確認該商品是否符合退換貨標準 |
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| 12.【複選】下列哪些是門市處理滯銷品的方法？
(工作項目02：門市商品管理067) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 降價求售 |
| (3) | 改變包裝再上架銷售 |
| (4) | 和原供應廠商洽談換貨 |
| (5) | 集中保管等待時機再上架銷售 |
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| 13.【單選】有關災害緊急安全問題的應變與預防方法與管理，下列敘述何者為非？
(工作項目08：危機處理009) |
| (1) | 以人員安全為最高原則 |
| (2) | 當遭遇災難時，應尋求最低危險方式的避難 |
| (3) | 假裝警察已來…等方式欺敵遲延原則，延緩求救時間 |
| (4) | 深呼吸，讓自己先冷靜下來，冷靜思尋解決之策或速離現場 |
| (5) | I don't know |
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| 14.【複選】零售業經營數據分析通常有哪些？
(工作項目05：門市營運計劃與管理052) |
| (1) | 成本／費用／利益分析 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 商圈分析 |
| (4) | 營運績效分析 |
| (5) | 商品類別／效率分析 |
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| 15.【複選】相對於直營連鎖店，下列哪些為特許加盟店的特性？
(工作項目01：零售與門市管理060) |
| (1) | 所有權屬於加盟店 |
| (2) | 加盟店的人事權屬於總部 |
| (3) | 經營權依照契約訂定為主 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 資金來自於加盟者 |
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| 16.【單選】下列何者處理現場顧客抱怨無法有效解決？
(工作項目07：門市顧客服務管理045) |
| (1) | 同理心認同顧客 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 確認該商品是否符合退換貨標準 |
| (4) | 耐心傾聽 |
| (5) | 帶離現場與安撫情緒 |
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| 17.【複選】連鎖店經營在行銷組合有 7Ps，下列哪些是屬於 7Ps 的內容？
(工作項目01：零售與門市管理073) |
| (1) | 店頭廣告(POP) |
| (2) | 推廣(Promotion) |
| (3) | I don't know |
| (4) | 人員(People) |
| (5) | 流程(Process) |
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| 18.【單選】下列哪一種方法無法了解顧客對於商店服務品質之期望與知覺？
(工作項目07：門市顧客服務管理015) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 對顧客進行問卷調查 |
| (3) | 收集顧客抱怨的資料 |
| (4) | 門市服務人員回報有關顧客的資訊 |
| (5) | 分析門市銷售相關資料 |
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| 19.【單選】下列四種因果關係，何者是正確的？a:顧客滿意、b:為商店創造價值、c:為顧客創造價值、d:建立顧客關係
(工作項目07：門市顧客服務管理027) |
| (1) | c→a→b→d |
| (2) | I don't know |
| (3) | a→b→c→d |
| (4) | d→b→c→a |
| (5) | c→a→d→b |
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| 20.【單選】如果顧客的電子發票已存入載具後，才告知要列印發票，此時收銀員要如何處理？
(工作項目03：門市銷售管理057) |
| (1) | 收銀員向顧客道歉告知無法重印發票 |
| (2) | 收銀員換一台收銀機重打發票 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 重新列印發票 |
| (5) | 交易取消後重新結帳列印發票 |
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| 21.【單選】下列何者非門市營業報表顯示的內容？
(工作項目05：門市營運計劃與管理008) |
| (1) | 營業額 |
| (2) | 交易客數 |
| (3) | 坪效分析 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 天氣記錄 |
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| 22.【單選】下列何者不是無店舖行銷之種類？
(工作項目01：零售與門市管理041) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 型錄郵購 |
| (3) | 直效行銷 |
| (4) | 自動販賣機 |
| (5) | 百貨公司 |
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| 23.【單選】下列何者非一般從業人員培訓目標？
(工作項目04：門市人力資源管理040) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 進行消費者教育 |
| (3) | 提升專業技術能力 |
| (4) | 強化人際溝通能力 |
| (5) | 培養解決問題能力 |
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| 24.【單選】下列何者為門市員工工作說明書內容？
(工作項目01：零售與門市管理010) |
| (1) | 員工必須執行門市業務的活動 |
| (2) | 商品研發 |
| (3) | 全球運籌 |
| (4) | 企業理財 |
| (5) | I don't know |
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| 25.【單選】全家便利商店推出第二件 6 折與 7-11 推出滿 77 元送 Hello Kitty 磁鐵，其活動主要目的為何？
(工作項目05：門市營運計劃與管理023) |
| (1) | 提升來客數 |
| (2) | 提升客單價 |
| (3) | 提升知名度 |
| (4) | 提升指名度 |
| (5) | I don't know |
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| 26.【單選】決定選擇商圈位置時，並非著眼於下列何種因素？
(工作項目06：門市商圈經營004) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 交通順暢與停車方便 |
| (3) | 人流量與車流量 |
| (4) | 位於熱鬧街道上 |
| (5) | 是否可懸掛招牌 |
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| 27.【單選】下列共有幾項是令人反感的服務？a.顧客正挑挑撿撿時馬上整理；b.新手上線；c.不理不睬；d.講話粗俗；e.一問三不知；f.急著推薦商品；g.不買態度就變；h.退換貨時表情不悅
(工作項目07：門市顧客服務管理033) |
| (1) | 八項 |
| (2) | 七項 |
| (3) | 六項 |
| (4) | 五項 |
| (5) | I don't know |
|
| 28.【複選】下列有關收銀作業管理的敘述哪些正確？
(工作項目03：門市銷售管理067) |
| (1) | 非現金類(如購物券、禮券等)也應每日結算，但不須併入現金類處理 |
| (2) | 列印銷售日報表後應與現金盤點交接表上的金額加以比對無誤 |
| (3) | 偽鈔、偽幣的判別，不屬於收銀工作的範圍 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 為保障每日營收的現金安全，應委派人員定時將款項存入銀行或放入店內保險箱中 |
|
| 29.【複選】消費者貼文投訴某 XX 超商的涼麵導致他嘔吐腹瀉的情況產生，經查為該生產工廠冰水廠發生 15 分的斷電，可能導致溫度異常影響品質，零售業者面對此種情況有哪些適當的危機處理作為？
(工作項目08：危機處理053) |
| (1) | 立即要求供應廠商改善並加強管控 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 衛生局若接獲通報，違法者可處罰鍰 |
| (4) | 立即將門市有問題的商品下架 |
| (5) | 業者公關部門發表係單一個案將不影響消費者權利，放心食用 |
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| 30.【單選】管理者在員工犯錯時給予批評的處理，下列敘述何者不正確？
(工作項目04：門市人力資源管理027) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 應就事論事，避免人身攻擊 |
| (3) | 不可威脅員工日後可能受到處罰 |
| (4) | 最好在犯錯的當下給予批評 |
| (5) | 最好在全體員工的面前批評 |
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| 31.【單選】下列何者不能衡量營業幹部潛在的特質以用來發展教育訓練？
(工作項目01：零售與門市管理008) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 智力 |
| (3) | 能力 |
| (4) | 人格 |
| (5) | 財力 |
|
| 32.【單選】下列何者非消費者保護法第 5 條規定： 政府、企業經營者及消費者均應致力充實消費資訊，提供消費者運用，俾能採取正確合理之消費行為，以維護其安全與權益。試說明其內容？
(工作項目08：危機處理036) |
| (1) | 維護交易之公平 |
| (2) | 消費爭議之處理 |
| (3) | 申請調解 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 說明商品之使用 |
|
| 33.【單選】下列何者不包含於服務的策略？
(工作項目01：零售與門市管理049) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 停車場的設置 |
| (3) | 賣場的動線 |
| (4) | 信用卡的使用 |
| (5) | 限用塑膠袋 |
|
| 34.【單選】商品為了發揮功能所需具備的基本屬性與特質，但沒有區分特徵稱之為
(工作項目02：門市商品管理033) |
| (1) | 預期商品層級 |
| (2) | 潛在商品層級 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 核心利益商品層級 |
| (5) | 一般商品層級 |
|
| 35.【單選】下列何者是處理顧客抱怨的第一個步驟？
(工作項目07：門市顧客服務管理017) |
| (1) | 誠懇的道歉 |
| (2) | 教育顧客以避免將來發生同樣的問題 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 傾聽顧客抱怨 |
| (5) | 提供合理解決的方法 |
|
| 36.【單選】大賣場使用的標準棧板平面尺寸為何？
(工作項目02：門市商品管理016) |
| (1) | 常溫用 1,100mm×1,100mm，冷藏用 1,000mm×1,200mm |
| (2) | 常溫用 1,200mm×1,100mm，冷藏用1,000mm×1,200mm |
| (3) | 常溫用 1,100mm×1,100mm，冷藏用 1,000mm×1,100mm |
| (4) | 常溫用 1,100mm×1,200mm，冷藏用 1,000mm×1,200mm |
| (5) | I don't know |
|
| 37.【單選】下列何者不是良好的員工訓練計畫所應具備的條件？
(工作項目04：門市人力資源管理034) |
| (1) | 會帶領員工和管理者一起成長 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 員工自願參與 |
| (4) | 管理者也能獲得成長 |
| (5) | 計畫完全由管理者負責規劃與執行 |
|
| 38.【單選】下列何者非門市防颱準備作業？
(工作項目08：危機處理019) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 平時掌握颱風動向以利提前做好防颱準備 |
| (3) | 檢視招牌、雨遮、排水、門窗的安全性 |
| (4) | 若為營業需求考量，人員外出須投保 |
| (5) | 淹水低漥地區應注意豪大雨 |
|
| 39.【複選】門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來，而有時工作量少得人員閒置情況，為提升服務品質及營運績效，下列處理方法哪些正確？
(工作項目07：門市顧客服務管理065) |
| (1) | 採取預約制 |
| (2) | 兼職人力補足工作量大之人力缺口 |
| (3) | 與同業策略聯盟 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 提供多元化商品 |
|
| 40.【複選】下列有關門市服務人員的接待話術哪些敘述錯誤？
(工作項目07：門市顧客服務管理060) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 正在忙其他工作無法立即服務，對顧客用語：「等一下。」 |
| (3) | 顧客告知服務人員某商品的價格很貴，對顧客用語：「這商品雖然貴，但商品品質很好，…。」 |
| (4) | 找錢給顧客時，與顧客再進行確認用語：「收您 XX 元，找您 XX 元，請您點收一下。」 |
| (5) | 顧客詢問門市未販賣的商品時，對顧客用語：「我們沒有賣！」 |
|
| 41.【複選】下列哪些是商品採購時決定商品來源需考慮的主要因素？
(工作項目02：門市商品管理047) |
| (1) | 貨源問題 |
| (2) | 最低訂購量 |
| (3) | 促銷活動的配合 |
| (4) | 供應商的倉庫與商店的距離 |
| (5) | I don't know |
|
| 42.【複選】下列哪些是採用 EOS 系統可獲得的效益？
(工作項目02：門市商品管理073) |
| (1) | 收發訂單省力 |
| (2) | 提升庫存管理的精確度 |
| (3) | 可快速收集有關商品與消費趨勢的資訊 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 縮短訂貨、檢貨、送貨流程與時間 |
|
| 43.【複選】改善門市服務人員的服務態度，下列敘述哪些是立竿見影的有效作法？
(工作項目07：門市顧客服務管理054) |
| (1) | 公司採取分紅制度 |
| (2) | 由來店購買顧客進行優秀服務人員的選拔，將顧客意見帶進來 |
| (3) | 加強員工的自主管理 |
| (4) | 公司培訓神秘顧客親自到店裡進行服務檢視 |
| (5) | I don't know |
|
| 44.【單選】下列何者為門市逆物流的活動？
(工作項目01：零售與門市管理051) |
| (1) | 到貨付款 |
| (2) | 門市取貨 |
| (3) | 外送服務 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 代收退貨 |
|
| 45.【單選】門市作業檢查中，關於關店前後的作業下列何者為非？
(工作項目03：門市銷售管理010) |
| (1) | 須作門市巡檢 |
| (2) | 協助疏導顧客 |
| (3) | 核算營業額 |
| (4) | 檢視電源開關 |
| (5) | I don't know |
|
| 46.【複選】下列哪些是有關個人化服務之作法？
(工作項目07：門市顧客服務管理062) |
| (1) | 記錄與掌握顧客交易資料 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 提供符合顧客需求的商品或服務 |
| (4) | 消極的處理顧客諮詢與抱怨 |
| (5) | 平時關懷每位個別顧客 |
|
| 47.【單選】下列有關人員任用的敘述何者不正確？
(工作項目04：門市人力資源管理030) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 應重視實際的品行、才能與工作績效 |
| (3) | 應以工作的需要、職務的性質以及應徵者的實力來決定錄用與否 |
| (4) | 學歷只是參考資料，能力與品格才是最重要 |
| (5) | 家世背景不錯的人，能力與品格也一定不錯 |
|
| 48.【複選】有關連鎖展店之選址下列敘述哪些正確？
(工作項目01：零售與門市管理076) |
| (1) | 位於下班路線主幹道第一條巷弄轉角處是黃金地點 |
| (2) | 幹道愈寬愈好(例如超過 20 公尺寬)，愈能吸引新顧客上門消費 |
| (3) | 商店街的陽面(俗稱文市)集客力弱，而陰面位置集客力較強 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 三角窗位址可增加品牌能見度 |
|
| 49.【複選】所謂商圈是指
(工作項目06：門市商圈經營036) |
| (1) | 商店方圓之內沒有競爭店的區域 |
| (2) | 消費者會前往購物的地理區域裡的商店群 |
| (3) | 一家商店的潛在顧客所來自的地理區域 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 行政區域所劃分的商業區 |
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| 50.【複選】身為店長，如遇員工曠職造成空班，應如何處理？
(工作項目04：門市人力資源管理063) |
| (1) | 建立職務代理人制度 |
| (2) | 請求總部支援 |
| (3) | 自己補位 |
| (4) | 找好友暫代 |
| (5) | I don't know |
|
| 51.【複選】下列何者為較佳的商店設立地點？
(工作項目06：門市商圈經營037) |
| (1) | 商圈的出入口，以便搶得先機吸引顧客 |
| (2) | 銷售同品類商品的商店聚集地區，以便產生更大的集客力 |
| (3) | 設店地點不一定要選擇一級商圈，可根據行業特性找到適合的商圈 |
| (4) | 銷售的商品如果是屬於計畫性購買的商品如男裝，就一定要選擇人潮多的地點 |
| (5) | I don't know |
|
| 52.【複選】許多量販店刻意降低可樂、衛生紙等商品的價錢，為的就是吸引更多的人潮，這些商品挑選的原則為何？
(工作項目02：門市商品管理075) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 顧客熟悉價格的商品 |
| (3) | 經常性購買商品 |
| (4) | 暢銷商品 |
| (5) | 庫存低的商品 |
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| 53.【單選】下列有關員工績效評估的敘述，何者不正確？
(工作項目04：門市人力資源管理005) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 門市服務人員績效的評估通常由店長來執行 |
| (3) | 門市服務人員績效的評估結果，可作為改進員工工作品質的依據 |
| (4) | 對於比較沒有經驗的員工，除了正式評估之外還可以採非正式的間接評估，讓員工有充分的時間來改善自己的工作狀況 |
| (5) | 門市服務人員績效的評估，主要是辨識那一名員工不適任以便予以解雇 |
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| 54.【複選】所謂動線設計的意義是指
(工作項目02：門市商品管理054) |
| (1) | 誘導顧客沿途駐足參觀選購 |
| (2) | 規劃路線以分散顧客避免壅擠 |
| (3) | 將商品或商品群做有計畫的安排配置 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 規劃方便行走的購物通道 |
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| 55.【複選】商品促銷活動哪些行為可能觸犯公平交易法？
(工作項目07：門市顧客服務管理070) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 標價不實 |
| (3) | 不實廣告 |
| (4) | 異業組合 |
| (5) | 促銷與提供內容不符 |
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| 56.【複選】下列哪些為門市不良品檢查時機？
(工作項目02：門市商品管理059) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 商品盤點 |
| (3) | 上架補貨 |
| (4) | 商品貼標作業 |
| (5) | 定時查核 |
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| 57.【單選】顧客使用具有電子發票載具功能的一卡通結帳，下列哪一個步驟無法節省？
(工作項目03：門市銷售管理059) |
| (1) | 找零錢 |
| (2) | 列印發票 |
| (3) | 列印交易明細 |
| (4) | 掃描手機條碼載具 |
| (5) | I don't know |
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| 58.【複選】連鎖便利商店引進服務性商品，例如代收水電費、電信費、停車費等，販售這些服務性商品有哪些優點？
(工作項目01：零售與門市管理071) |
| (1) | 無庫存壓力 |
| (2) | 可藉以販售樂透彩，增加營收 |
| (3) | 可吸引更多來客數以增加對其他商品的購買 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 可增加人手，創造就業機會 |
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| 59.【單選】門市財產安全管理運作中有大量現金流量，下列敘述何者為正確的觀念？
(工作項目08：危機處理014) |
| (1) | 採用系統化的帳務制度有助營業、財產及現金的管理 |
| (2) | 財產安全管理中現金是最不易管理的 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 利用現金收付期間之差異可先挪用他途再歸還 |
| (5) | 以營業額及現金流量多寡來判斷經營是否真正獲利 |
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| 60.【單選】當顧客抱怨發生時，下列何者不是銷售人員應有的態度？
(工作項目03：門市銷售管理018) |
| (1) | 傾聽顧客抱怨 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 置之不理 |
| (4) | 快速回應 |
| (5) | 和顏悅色 |
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| 61.【複選】林店長經營五年的店面營業額日漸滑落，他要提升門市的營運力，下列哪些是能解決問題的可行性計劃？
(工作項目05：門市營運計劃與管理036) |
| (1) | 進行數值分析並評估營業缺口，同時制定人員努力成長目標 |
| (2) | 為挽回消費者作長期間商品的低價促銷販售 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 結合商圈消費特性及需求依商圈差異性，將過去店面重新或擴大面積改裝 |
| (5) | 瞭解消費習性進行商品、貨架、陳列及人員銷售訓練調整 |
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| 62.【複選】下列哪些為門市在提高營業額於營運上所努力方向？
(工作項目01：零售與門市管理086) |
| (1) | 成立物流中心 |
| (2) | 增加門市服務人員 |
| (3) | 增加來客數 |
| (4) | 提高客單價 |
| (5) | I don't know |
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| 63.【複選】零售商的功能中，能提供哪些服務？
(工作項目01：零售與門市管理089) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 智慧商店 |
| (3) | 分裝商品 |
| (4) | 銷售服務 |
| (5) | 資訊蒐集 |
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| 64.【單選】今日零售業最大的挑戰就是要讓顧客在消費時，必須注意下面哪一種情形？
(工作項目01：零售與門市管理011) |
| (1) | 售後服務 |
| (2) | 客戶抱怨 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 不斷地讓顧客保有對商品之新鮮感 |
| (5) | 商品價格 |
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| 65.【單選】人在零售業服務傳遞之過程中扮演著重要的角色，下列那種人在服務傳遞的過程中最難以被控制？
(工作項目03：門市銷售管理028) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 行政人員 |
| (3) | 第一線銷售人員 |
| (4) | 營業主管 |
| (5) | 店經理 |
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| 66.【單選】下列何者不是利用 POS 系統中銷售分析可以得到的情報？
(工作項目02：門市商品管理036) |
| (1) | 訂購分析 |
| (2) | 暢銷品及滯銷品分析 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 價格帶分析 |
| (5) | 時段分析 |
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| 67.【複選】有效預防商店安全管理疏失的事後處理原則為何？
(工作項目08：危機處理070) |
| (1) | 安撫顧客情緒 |
| (2) | 看來店者的眼睛，預防犯罪事件 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 投庫管理 |
| (5) | 監視攝影機與錄影 |
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| 68.【複選】下列有關賣場的動線規劃之敘述哪些正確？
(工作項目03：門市銷售管理076) |
| (1) | 賣場動線應依照商店構造及商品群進行相關規劃 |
| (2) | 員工進行補貨作業時所移動的路線稱之為服務動線 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 顧客從入口進入後到結帳出口所移動的路線稱之為顧客動線 |
| (5) | 賣場佈置應盡量增加顧客、人員、物品的移動距離 |
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| 69.【複選】門市商圈欲持續不斷的擴大，以吸引更多顧客來店消費，下列的做法哪些正確？
(工作項目01：零售與門市管理082) |
| (1) | 創造商品的獨特性 |
| (2) | 增加門市服務人員 |
| (3) | 持續提供商品便利與有效率服務 |
| (4) | 聚焦於與競爭者競爭 |
| (5) | I don't know |
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| 70.【單選】下列有關門市常見的危機之敘述何者為非？
(工作項目08：危機處理033) |
| (1) | 常見的人為災害為人員災害、客怨、客傷 |
| (2) | 危機處理的重點通常在恢復門市正常營運 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 危機常會影響到正常的門市營運 |
| (5) | 常見的天然災害為天災、搶盗詐騙 |
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| 71.【單選】加盟總部與加盟者間之夥伴關係，加盟者除了享有商品和服務之經營權外，下列何者不能得到加盟總部的協助？
(工作項目01：零售與門市管理023) |
| (1) | 開業訓練 |
| (2) | 營業外理財投資 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 店址選擇 |
| (5) | 財務系統 |
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| 72.【複選】下列英文名稱的縮寫所代表意義哪些正確？
(工作項目01：零售與門市管理078) |
| (1) | EOS：電子文件交換系統 |
| (2) | EDI：電子訂貨系統 |
| (3) | VAN：加值網路 |
| (4) | I don't know |
| (5) | RFID：無線射頻辨識技術 |
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| 73.【複選】實行單品管理可獲得哪些利益？
(工作項目02：門市商品管理061) |
| (1) | 提升經營效益 |
| (2) | 增加門市銷售機會 |
| (3) | 提升客單價 |
| (4) | 改善商店形象 |
| (5) | I don't know |
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| 74.【單選】下列何者是電子商務認為安全較有疑慮之處？
(工作項目01：零售與門市管理031) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 金流 |
| (3) | 資訊流 |
| (4) | 物流 |
| (5) | 商流 |
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| 75.【複選】若以立地、商品、販售的關係來看銷售，有哪些可改善的對策？
(工作項目05：門市營運計劃與管理065) |
| (1) | 銷售＝商品力 X 販售力 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 強化立地力，含良好住戶、交通、競爭條件…等 |
| (4) | 提昇商品力，含商品結構、品項齊全、價格競爭性…等 |
| (5) | 強化販售力，含賣場的陳列、促銷活動、訊息的告知…等 |
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| 76.【複選】下列對於危機事件的處理之敍述那些正確？
(工作項目08：危機處理050) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 危機以解決當次危機處理為要，儘量由平時管理的職員派任為管理者，才能明白管理的範疇與及時的應對與解決 |
| (3) | 已判斷為企業的危機發生，須迅速判斷原因、類型召開相關組織人員應對會議，事件處理須由危機發生時間、地點、利害關係人、危機發展狀況、脈絡並分層級管理，提出相對的應變計畫 |
| (4) | 危機處理報告書須含危機處理過程與結果，並思考到未來災害防治流程改善與執行，分冊管理之 |
| (5) | 判定是否為危機事件，應依徵兆查明原因、判斷危機等級、可能影響範圍、評估可能損失、判斷需要支援或相關事項…等後，決定是否啟動危機管理機制或成立小組會議 |
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| 77.【單選】檢查防火結構，下列敘述何者為非？
(工作項目08：危機處理023) |
| (1) | 防火結構是無法輕易修復的 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 耐火門能防止火勢從樓宇的一部分蔓延至其他部分 |
| (4) | 建材必須合乎防火的規格，可以阻止火勢蔓延 |
| (5) | 業主應妥善維修保養防火設備 |
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| 78.【單選】當門市人員面臨行家、專家或自認為自已是正確時，下列處理方式何者較不合宜？
(工作項目08：危機處理017) |
| (1) | 有必要時透過總公司或第三方公正單位鑑定，再婉轉與顧客說明 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 可適時說明，但不可爭辯 |
| (4) | 顧客已不滿意，當場仍要找出原因判斷孰是孰非 |
| (5) | 誠心檢討可能發生之原因 |
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| 79.【複選】下列商品銷售的方式，何者會提升短期利潤而導致長期顧客的流失？
(工作項目02：門市商品管理076) |
| (1) | 折扣價格時常會引起顧客對於品質喪失敏感度 |
| (2) | 看到 9 的定價尾數，都會有小小省到的感覺，其實這是原價商品 |
| (3) | 定價旁邊又貼了折價標籤再作促銷活動 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 門市人員對顧客太強調價格，忽略了顧客對於品質的要求 |
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| 80.【複選】門市有哪些基本人力資源？
(工作項目04：門市人力資源管理061) |
| (1) | 店主 |
| (2) | 店長 |
| (3) | 兼職人員 |
| (4) | 督導 |
| (5) | I don't know |
