|
| 1.【單選】下列何者不是集權式採購的優點？
(工作項目02：門市商品管理020) |
| (1) | 減少運費的負擔 |
| (2) | 較容易掌握並了解各單位的用料情形 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 大量購買可獲得折扣優待 |
| (5) | 可以節省檢驗設備及人力 |
|
| 2.【單選】下列何者為在電視購物、拍賣網站上遇到惡劣詐欺賣家所採取的行為？
(工作項目08：危機處理037) |
| (1) | 申請調解 |
| (2) | 消費訴訟 |
| (3) | 報警 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 申訴 |
|
| 3.【單選】下列何者非組成顧客期望的因素？
(工作項目07：門市顧客服務管理023) |
| (1) | 門市服務人員的數量 |
| (2) | 從其他零售店處所獲得的經驗 |
| (3) | 接受服務時的心理狀態 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 取自親朋好友與廣告的資訊 |
|
| 4.【單選】下列何者非一般立地調查的主要目的？
(工作項目06：門市商圈經營014) |
| (1) | 預測該立地的未來性 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 能預估該立地的營業額及目標 |
| (4) | 瞭解該立地的適性與否 |
| (5) | 確認立地的租金高低 |
|
| 5.【複選】下列有關員工績效考核之敘述哪些正確？
(工作項目04：門市人力資源管理052) |
| (1) | 營業人員之考評除銷售業績外也應評估顧客的評價 |
| (2) | 績效評估須公平、客觀 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 考核項目應該嚴加保密 |
| (5) | 考核時應對人不對事 |
|
| 6.【單選】下列何者不是商品定位的主要內涵？
(工作項目02：門市商品管理044) |
| (1) | 商品利益 |
| (2) | 商品屬性 |
| (3) | 使用對象 |
| (4) | 商品採購 |
| (5) | I don't know |
|
| 7.【單選】下列何者非有效預防商店安全管理疏失的事前處理原則？
(工作項目08：危機處理038) |
| (1) | 同理心認同顧客 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 規劃危機應變計畫 |
| (4) | 授與不同階層決策者足夠的權力去採取行動 |
| (5) | 定期教育、演習、檢查，培養警覺心與合作默契 |
|
| 8.【單選】下列有關自助式門市服務的敘述，何者不正確？
(工作項目07：門市顧客服務管理001) |
| (1) | 顧客會感覺服務品質很好 |
| (2) | 可以降低人事成本 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 適合用於店內商品都是知名品牌者 |
| (5) | 適合用於店內都是不需要解說的商品 |
|
| 9.【複選】總公司在擬訂分店營業目標與行動計畫中的營業方案時，須確認下列哪些內容？
(工作項目05：門市營運計劃與管理068) |
| (1) | 營業目標之擬訂，如總銷售額、利潤 |
| (2) | 行銷策略之擬訂，如總銷售額、利潤 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 加盟策略之擬訂，如自有加盟、委託經營 |
| (5) | 選擇適用資料分析，如市場佔有率、顧客購買行為 |
|
| 10.【複選】連鎖店有愈來愈多的業者發展自有品牌的商品，此自有品牌策略有哪些優點？
(工作項目01：零售與門市管理075) |
| (1) | 提高消費者對品牌的認同度與忠誠度 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 與競爭者的商品同質性愈來愈高 |
| (4) | 減少經營的風險 |
| (5) | 商品價格將更具優勢 |
|
| 11.【單選】有關門市作業之交接班管理，下列何者有誤？
(工作項目03：門市銷售管理015) |
| (1) | 人員排班異動在排班表上註明 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 核對上一班營業金額 |
| (4) | 最好每次都由店長擔任監交人 |
| (5) | 每次應點交相關鑰匙 |
|
| 12.【單選】11 月第二週之星期四是薄酒萊的上市日期，請問此時薄酒萊對於賣場而言是屬於下列賣場中的何種商品？
(工作項目03：門市銷售管理024) |
| (1) | 主力商品 |
| (2) | 輔助商品 |
| (3) | 展示商品 |
| (4) | 重要商品 |
| (5) | I don't know |
|
| 13.【單選】下列何者未能有效減少門市的營運費用？
(工作項目01：零售與門市管理014) |
| (1) | 門市設備定期維護 |
| (2) | 節能省電措施 |
| (3) | 增加員工人數 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 店員工作適當安排 |
|
| 14.【單選】下列何者非發展零售策略的步驟？
(工作項目01：零售與門市管理003) |
| (1) | 確認目標市場 |
| (2) | 確認所提供的商品和服務 |
| (3) | 生產製造 |
| (4) | 如何建立超越競爭對手的競爭優勢 |
| (5) | I don't know |
|
| 15.【單選】若消費者食（使）用無須在店內再加工的商品(例如泡麵、罐頭…等)，其後發生身體不適的緊急事件，門市人員下列認知何者為非？
(工作項目08：危機處理006) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 若非門市作業失誤則自行解決，不用向上呈報 |
| (3) | 平日要做好門市管理、落實品保作業為日後舉證之必要 |
| (4) | 與設計、生產、製造或提供服務等經營者負連帶賠償責任 |
| (5) | 必要時採取預防性下架作業 |
|
| 16.【單選】全家便利商店推出第二件 6 折與 7-11 推出滿 77 元送 Hello Kitty 磁鐵，其活動主要目的為何？
(工作項目05：門市營運計劃與管理023) |
| (1) | 提升指名度 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 提升來客數 |
| (4) | 提升客單價 |
| (5) | 提升知名度 |
|
| 17.【單選】下列四種因果關係，何者是正確的？a:顧客滿意、b:為商店創造價值、c:為顧客創造價值、d:建立顧客關係
(工作項目07：門市顧客服務管理027) |
| (1) | c→a→d→b |
| (2) | c→a→b→d |
| (3) | I don't know |
| (4) | a→b→c→d |
| (5) | d→b→c→a |
|
| 18.【單選】有關 POP 的敘述下列何者正確？
(工作項目03：門市銷售管理044) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 方便瞭解供應商 |
| (3) | 增加店內設計感 |
| (4) | 簡易介紹商品特質 |
| (5) | 建立店內佈置完整性 |
|
| 19.【複選】下列哪些為零售業人力普遍存在的現象？
(工作項目04：門市人力資源管理046) |
| (1) | 零售業中基層人員的流動率偏高 |
| (2) | 門市人員工作時間調配困難 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 人力資源管理制度的健全與否關係著員工的士氣與流動 |
| (5) | 擁有專業素養的中高層零售管理人才不易覓得 |
|
| 20.【單選】下列何者不是傾聽顧客抱怨的目的？
(工作項目07：門市顧客服務管理018) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 讓顧客發洩不滿意的情緒 |
| (3) | 讓顧客深信可以獲得補償 |
| (4) | 讓顧客覺得門市重視他的抱怨 |
| (5) | 瞭解事情的始末與顧客的想法 |
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| 21.【複選】下列哪些為處理顧客抱怨的正確原則？
(工作項目07：門市顧客服務管理048) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 即時處理 |
| (3) | 為公司立場辯論 |
| (4) | 公平一致對待 |
| (5) | 對顧客的要求提供承諾與補償 |
|
| 22.【單選】下列有關門市服務品質不佳之敘述何者不正確？
(工作項目07：門市顧客服務管理032) |
| (1) | 作業的失誤會影響服務品質 |
| (2) | 即使表情冷漠的喊歡迎光臨，亦是執行標準化作業程序之一 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 員工的訓練、知識及技能不佳或不足 |
| (5) | 若能規劃服務之標準話術或作業標準化，可提升服務的品質 |
|
| 23.【單選】下列何者不是商圈位置選擇之考量分析因素？
(工作項目06：門市商圈經營010) |
| (1) | 次要商圈 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 特定地點分析 |
| (4) | 地區分析 |
| (5) | 交易商圈分析 |
|
| 24.【單選】某一門市消費電子商品於開幕期間打出買貴退錢，如果競爭對手針對某項視聽商品推出促銷價，於 30 天以內購買相同商品的顧客，郵寄差額或退費給顧客，其採用何種策略？
(工作項目02：門市商品管理043) |
| (1) | 免費試用和贈品 |
| (2) | 低價保證 |
| (3) | 示範宣傳 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 特價促銷 |
|
| 25.【單選】下列敘述何者是正確？
(工作項目04：門市人力資源管理033) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 對於具有工作倦怠感的員工，管理者應多加關懷鼓勵或調整工作內容 |
| (3) | 對於具有純熟的專業技術並且想另謀高就的員工，管理者應動之以情留住該員工 |
| (4) | 對於積極主動能力強卻謙虛待人的員工，管理者可以放心不用費神 |
| (5) | 對於經驗不足工作意願高的員工，管理者應緊迫釘人防止其犯錯 |
|
| 26.【複選】下列哪些為門市服務品質不易提升的原因？
(工作項目04：門市人力資源管理053) |
| (1) | 員工的訓練、知識及技能不足 |
| (2) | 服務作業難以標準化 |
| (3) | 人員流動率高 |
| (4) | 採取師徒制 |
| (5) | I don't know |
|
| 27.【單選】商圈大小與競爭情況呈現何種關係？
(工作項目06：門市商圈經營007) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 正相關 |
| (3) | 負相關 |
| (4) | 不一定相關 |
| (5) | 兩者間沒關係 |
|
| 28.【單選】加盟總部不會面臨下列何者情境？
(工作項目01：零售與門市管理025) |
| (1) | 若加盟者不能保持服務標準，將損害總部形象及聲譽 |
| (2) | 各加盟店之間服務品質不一致，會造成顧客忠誠度不佳的影響 |
| (3) | 加盟者會單獨出資替加盟總部支付商品研發成本 |
| (4) | 加盟者不遵從加盟總部的管理，進而跑貨 |
| (5) | I don't know |
|
| 29.【單選】下列何者非連鎖加盟種類？
(工作項目01：零售與門市管理039) |
| (1) | 委託加盟 |
| (2) | 特許加盟 |
| (3) | 經銷加盟 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 自願加盟 |
|
| 30.【複選】下列哪些因素會影響商圈的消費力？
(工作項目06：門市商圈經營034) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 房地產價格高低 |
| (3) | 都市化程度高低 |
| (4) | 競爭店的多寡 |
| (5) | 集客設施的多寡 |
|
| 31.【單選】藉由商店設計、員工訓練和保全偵測設備，可達成下列何種功能？
(工作項目01：零售與門市管理020) |
| (1) | 商品促銷 |
| (2) | 商品陳列 |
| (3) | 商品廣告 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 減少門市行竊的損失 |
|
| 32.【單選】下列何者不是評估門市服務人員表現所採用的方式？
(工作項目04：門市人力資源管理017) |
| (1) | 每小時來店顧客人數 |
| (2) | 提供顧客服務所需的時間 |
| (3) | 未從事任何生產力的工作時間 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 每小時銷售額 |
|
| 33.【複選】販售熟食的食品通路業者，近日身陷食品安全疑慮的新聞風暴中，請問下列哪些危機管理的觀念是正確的？
(工作項目08：危機處理059) |
| (1) | 在消費意識高漲、網路社交軟體風行、消費者權益保護團體崛起的趨勢下，不能抱持「過去都是這樣子做」的草率心態，因為一有任何風吹草動，就很容易引爆危機 |
| (2) | 業者平日便應主動積極與消費者、媒體溝通，開誠布公地讓他們了解食品的原料、製造標準…等透明、公開的訊息 |
| (3) | 對消費者有食品安疑慮的危機，業者主要關注的是危機當下的處理技巧、危機中要應付好媒體關係 |
| (4) | 在面對危機事件時，在第一時間內先否認讓消費者安心並壓制媒體新聞 |
| (5) | I don't know |
|
| 34.【單選】下列何者不是評定門市人員執行成果的標準？
(工作項目05：門市營運計劃與管理009) |
| (1) | 收益 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 出缺勤 |
| (4) | 成本 |
| (5) | 費用 |
|
| 35.【複選】門市經營期間年度資金運用效率増進計劃有哪些？
(工作項目05：門市營運計劃與管理061) |
| (1) | 運用抵押借款 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 降低庫存提高迴轉率 |
| (4) | 付款天期協調縮短 |
| (5) | 預收禮券、提貨券的發行 |
|
| 36.【單選】存貨低於某一標準時應請購補充的界限點稱為
(工作項目02：門市商品管理023) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 最高存量 |
| (3) | 最低存量 |
| (4) | 請購點 |
| (5) | 經濟請購量 |
|
| 37.【單選】下列何者非百貨業者商圈企劃活動的方式？
(工作項目06：門市商圈經營026) |
| (1) | 辦理顧客座談會 |
| (2) | 舉辦公益活動 |
| (3) | 設立客訴處理中心 |
| (4) | 與競爭者進行價格戰 |
| (5) | I don't know |
|
| 38.【單選】下列何種情形不需要員工訓練？
(工作項目04：門市人力資源管理036) |
| (1) | 有部分員工調動工作時 |
| (2) | 有員工離職時 |
| (3) | 推出新商品時 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 錄用新進員工時 |
|
| 39.【單選】下列何者非消費者保護法第 5 條規定： 政府、企業經營者及消費者均應致力充實消費資訊，提供消費者運用，俾能採取正確合理之消費行為，以維護其安全與權益。試說明其內容？
(工作項目08：危機處理036) |
| (1) | 說明商品之使用 |
| (2) | 維護交易之公平 |
| (3) | 消費爭議之處理 |
| (4) | 申請調解 |
| (5) | I don't know |
|
| 40.【複選】下列哪些為異業聯盟？
(工作項目06：門市商圈經營055) |
| (1) | 寄賣他店的商品 |
| (2) | 發行聯名信用卡 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 聯合促銷 |
| (5) | 交換經營資訊 |
|
| 41.【複選】連鎖業者依據 3S 的營運原則以產生經營的效率與效能，下列哪些屬於3S 的內容？
(工作項目01：零售與門市管理062) |
| (1) | 標準化(Standardization) |
| (2) | 區隔化(Segmentation) |
| (3) | 專業化(Specialization) |
| (4) | I don't know |
| (5) | 社會化(Socialization) |
|
| 42.【單選】下列有關人力資源管理的敘述何者不正確？
(工作項目04：門市人力資源管理029) |
| (1) | 管理者應以工作所需的專長與性格特質來選擇人才 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 管理者要確保員工素質並掌握現有的人力資源，必須做好現有的人力資源與未來人力資源需求評估 |
| (4) | 管理者應該要以「雞蛋裡挑骨頭」的方式，精挑細選完美的員工 |
| (5) | 有正確的經營方針仍需要有好的員工來執行與規劃，所以人力資源對管理者是很重要的 |
|
| 43.【複選】下列哪些是官網常舉辦的促銷活動？
(工作項目02：門市商品管理078) |
| (1) | 商品超齊全、搶購趁現在 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 首購現折 50 元再送 100 元 |
| (4) | 刷卡滿額獨享 88 折 |
| (5) | 會員滿千送百 |
|
| 44.【複選】下列哪些是常用的促銷手法？
(工作項目02：門市商品管理077) |
| (1) | 示範宣傳 |
| (2) | 獎勵活動 |
| (3) | 免費試用或試吃 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 特價促銷 |
|
| 45.【複選】下列哪些為商品驗收的重要注意事項？
(工作項目02：門市商品管理057) |
| (1) | 讓廠商直接送貨至倉庫 |
| (2) | 規劃出進貨驗收的地區 |
| (3) | 一次只驗收一家廠商的進貨 |
| (4) | 協調廠商在同一時間送貨以便統一驗收商品 |
| (5) | I don't know |
|
| 46.【單選】對特定商店而言，顧客貢獻約有 70％營業額為下列何者？
(工作項目06：門市商圈經營011) |
| (1) | 邊際商圈 |
| (2) | 第四商圈 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 主要商圈 |
| (5) | 次要商圈 |
|
| 47.【單選】試用樣品不適合何種商品推廣？
(工作項目03：門市銷售管理048) |
| (1) | 一般性消費商品 |
| (2) | 使用頻率高商品 |
| (3) | 價位低的商品 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 成熟期商品 |
|
| 48.【單選】銷售人員藉由到府拜訪推銷商品，且當場讓顧客購買，稱為
(工作項目01：零售與門市管理036) |
| (1) | 直銷 |
| (2) | 電子商務 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 電視購物 |
| (5) | 郵購 |
|
| 49.【單選】下列哪一項目的規劃無須掌握門市作業現況？
(工作項目04：門市人力資源管理020) |
| (1) | 門市作業量規劃 |
| (2) | 裝潢規劃 |
| (3) | 商品規劃 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 預測未來門市的業績 |
|
| 50.【單選】有關門市遭搶，下列敘述何者正確？
(工作項目08：危機處理001) |
| (1) | 入侵時以減少現金損失為優先考量 |
| (2) | 視遭搶現金損失高低再決定是否向警局報案或備案 |
| (3) | 申請保險理賠須附報告書註明現金短溢金額及報案證明正本 |
| (4) | 錄影帶、現場照片及發生事故連絡書通報至總部 |
| (5) | I don't know |
|
| 51.【複選】若輔導一家新開的門市，如何向店長說明必要實施的人力配置計畫以提昇門市的服務水準？
(工作項目05：門市營運計劃與管理041) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 培育優良服務人員可進而提升門市服務 |
| (3) | 提升員工滿意度可提升顧客滿意度 |
| (4) | 人員計劃招募、甄選、人力配置等溝通、傳達及管理 |
| (5) | 既有人力改善政策、店務管理、績效考核及效益提高 |
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| 52.【複選】店舖營業管理業務有哪些？
(工作項目01：零售與門市管理097) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 商品管理 |
| (3) | 賣場管理 |
| (4) | 賣場開放式廁所管理 |
| (5) | 商圈管理 |
|
| 53.【複選】下列商品銷售的方式，何者會提升短期利潤而導致長期顧客的流失？
(工作項目02：門市商品管理076) |
| (1) | 定價旁邊又貼了折價標籤再作促銷活動 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 門市人員對顧客太強調價格，忽略了顧客對於品質的要求 |
| (4) | 折扣價格時常會引起顧客對於品質喪失敏感度 |
| (5) | 看到 9 的定價尾數，都會有小小省到的感覺，其實這是原價商品 |
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| 54.【複選】下列哪些敘述是好市多（COSTCO）吸引不少人願意花錢辦張會員卡的主因？
(工作項目02：門市商品管理074) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 未打折的原價商品，比起其他商家的售價還算便宜 |
| (3) | 廠商特價通常是在做試銷測試市場反應，以特價格提供通常會比上市後的訂價要低 |
| (4) | 清倉價在好市多找到的最划算價格，通常是希望儘快出清這些快要下架的商品，因此拼命壓低價格拋售 |
| (5) | 某些商品折扣到底，即將賣光，因為以後好市多不會再銷售同類商品 |
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| 55.【單選】下列有關員工績效評估的敘述，何者不正確？
(工作項目04：門市人力資源管理005) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 門市服務人員績效的評估通常由店長來執行 |
| (3) | 門市服務人員績效的評估結果，可作為改進員工工作品質的依據 |
| (4) | 對於比較沒有經驗的員工，除了正式評估之外還可以採非正式的間接評估，讓員工有充分的時間來改善自己的工作狀況 |
| (5) | 門市服務人員績效的評估，主要是辨識那一名員工不適任以便予以解雇 |
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| 56.【單選】下列何者非商圈競爭者的調查方法？
(工作項目06：門市商圈經營031) |
| (1) | 來客數估算法 |
| (2) | 供貨品質分析法 |
| (3) | 客層分析法 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 商品分析法 |
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| 57.【複選】下列有關門市教育訓練之敘述哪些正確？
(工作項目04：門市人力資源管理044) |
| (1) | 新進人員訓練主要在協助門市新進人員盡早了解工作內容 |
| (2) | 連鎖總部教育訓練的機能在使不同區域的顧客享受一致的服務 |
| (3) | 門市為了樽節開支所僱用之兼職人員多從事簡單的工作不需要教育訓練 |
| (4) | 連鎖店儲備幹部之訓練主要在強化門市作業能力 |
| (5) | I don't know |
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| 58.【複選】有關門市服務人員與顧客溝通的技巧，下列敘述哪些正確？
(工作項目07：門市顧客服務管理067) |
| (1) | 多使用「你」或「你們」稱呼顧客 |
| (2) | 重覆顧客陳述的話做確認 |
| (3) | 使用簡單易懂的語言 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 已知顧客姓氏，儘可能稱呼××先生或××小姐 |
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| 59.【單選】下列何者不是營業額的構成要素？
(工作項目05：門市營運計劃與管理003) |
| (1) | 活動參與率 |
| (2) | 購買率 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 門市來客數 |
| (5) | 入店率 |
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| 60.【單選】下列對於促銷目的的敘述何者有誤？
(工作項目03：門市銷售管理046) |
| (1) | 增加來店購買率 |
| (2) | 穩定既有顧客 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 增加員工訓練機會 |
| (5) | 增加特定商品銷售 |
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| 61.【單選】小陶早上一開機，電腦畫面便出現一個視窗，詢問他是否要將合法購買的防毒軟體更新，他購買的商品型態屬於
(工作項目02：門市商品管理007) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 實體商品 |
| (3) | 數位化商品 |
| (4) | 網上服務 |
| (5) | 加值型商品 |
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| 62.【單選】下列何種情形不需要辦理工作交接？
(工作項目04：門市人力資源管理037) |
| (1) | 有員工調動工作時 |
| (2) | 有員工升遷時 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 有員工離職時 |
| (5) | 有員工請假時 |
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| 63.【複選】便利商店可為顧客創造出哪些價值？
(工作項目01：零售與門市管理058) |
| (1) | 價格價值 |
| (2) | 時間價值 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 商品價值 |
| (5) | 地點價值 |
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| 64.【單選】下列何者非店經理規劃每季的工作內容？
(工作項目05：門市營運計劃與管理032) |
| (1) | 銷售管理 |
| (2) | 物流 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 商品管理 |
| (5) | 賣場管理 |
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| 65.【單選】物流中心系統之內容可分為哪兩大項？
(工作項目02：門市商品管理017) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 物流作業系統、金流系統 |
| (3) | 資訊流系統、金流系統 |
| (4) | 商流系統、物流作業系統 |
| (5) | 物流作業系統、資訊流系統 |
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| 66.【單選】下列何者屬於電子發票共通性載具？
(工作項目03：門市銷售管理058) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 信用卡 |
| (3) | 自然人憑證 |
| (4) | 悠遊卡 |
| (5) | 電子發票 APP |
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| 67.【複選】下列哪些為連鎖業者投資設立物流中心之主要動機？
(工作項目01：零售與門市管理077) |
| (1) | 提升揀貨技術能力 |
| (2) | 穩定商品供應 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 減少各加盟店之間競爭 |
| (5) | 減少營運成本 |
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| 68.【單選】大賣場使用的標準棧板平面尺寸為何？
(工作項目02：門市商品管理016) |
| (1) | 常溫用 1,100mm×1,200mm，冷藏用 1,000mm×1,200mm |
| (2) | I don't know |
| (3) | 常溫用 1,100mm×1,100mm，冷藏用 1,000mm×1,200mm |
| (4) | 常溫用 1,200mm×1,100mm，冷藏用1,000mm×1,200mm |
| (5) | 常溫用 1,100mm×1,100mm，冷藏用 1,000mm×1,100mm |
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| 69.【單選】未在指定到期日收到的採購訂單稱為
(工作項目02：門市商品管理030) |
| (1) | 特殊訂單 |
| (2) | 逾期訂單 |
| (3) | 待命訂單 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 緊急訂單 |
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| 70.【單選】在上班之前檢查員工的服裝儀容，不應包括下列哪一個項目？
(工作項目03：門市銷售管理008) |
| (1) | 指甲、雙手是否乾淨 |
| (2) | 頭髮是否整齊、清潔 |
| (3) | 是否有上妝 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 是否穿著規定的制服，制服是否乾淨、整齊 |
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| 71.【複選】下列哪些附加服務會讓顧客感受到便利性？
(工作項目06：門市商圈經營052) |
| (1) | 達美樂披薩保證 30 分鐘內將披薩送到顧客的手中 |
| (2) | 便利商店推出代繳各項費用服務 |
| (3) | 麥當勞設立「得來速」車道，讓顧客不必下車就可享用到商品 |
| (4) | 家樂福量販店提供齊全的商品，讓顧客可以一次購足 |
| (5) | I don't know |
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| 72.【單選】管理者與其部屬進行溝通時，管理者應站在何種立場？
(工作項目04：門市人力資源管理022) |
| (1) | 瞭解對方立場 |
| (2) | 聽取對方抱怨 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 解決問題 |
| (5) | 說服對方 |
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| 73.【單選】下列描述商圈（Trade area）範圍比較，何者正確？
(工作項目06：門市商圈經營017) |
| (1) | I don't know |
| (2) | |
| (3) | |
| (4) | |
| (5) | |
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| 74.【單選】由下列何種資料可得知應雇用一定條件的人來擔任特定工作？
(工作項目04：門市人力資源管理011) |
| (1) | 工作規章 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 工作說明書 |
| (4) | 人力資源盤點報告 |
| (5) | 工作日誌 |
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| 75.【單選】下列零售業選擇適當店址之敘述何者有誤？
(工作項目06：門市商圈經營022) |
| (1) | 對業者長期發展而言，選擇適當店址可獲得最高利潤 |
| (2) | 商店經營的成敗與榮枯大多決定於它所設店的地點 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 零售業對店址的選擇乃為重要的決策，因此有加以詳盡規劃之必要性 |
| (5) | 大型零售業對店址的選擇須評估分析短期的獲利及時尚流行趨勢 |
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| 76.【單選】下列何者非門市的公關作為？
(工作項目08：危機處理041) |
| (1) | 交換名片，瞭解採訪重點 |
| (2) | 直接接受採訪 |
| (3) | 委婉告知公司統一對外發言，店舖無對外發言權 |
| (4) | 速回報公司或總部 |
| (5) | I don't know |
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| 77.【單選】下列何者不包含在門市經營基本計劃中？
(工作項目05：門市營運計劃與管理005) |
| (1) | 顧客服務計劃 |
| (2) | 公關計劃 |
| (3) | 人員配置計劃 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 商品銷售計劃 |
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| 78.【複選】下列哪些屬於便利商店收銀櫃檯的業務範圍？
(工作項目03：門市銷售管理068) |
| (1) | 現金管理及發票開立 |
| (2) | 面銷及顧客關係建立 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 過期商品處理及報廢作業 |
| (5) | 顧客退、換貨處理 |
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| 79.【單選】凡企業之物料採購工作，分別由各使用部門或分支機構自行辦理者稱為
(工作項目02：門市商品管理027) |
| (1) | 分類採購 |
| (2) | 分級採購 |
| (3) | 分別採購 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 分散採購 |
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| 80.【單選】門市作業檢查中，關於關店前後的作業下列何者為非？
(工作項目03：門市銷售管理010) |
| (1) | 核算營業額 |
| (2) | 檢視電源開關 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 須作門市巡檢 |
| (5) | 協助疏導顧客 |
