開始測驗時間:2026-03-11 14:43:53
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考卷名稱: 181002A14門市服務乙級題庫614題(任選80題)
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1.【單選】下列何項不屬於服務的特性？       (工作項目05：門市營運計劃與管理031)
(1)無形性
(2)I don't know
(3)易變性
(4)易逝性
(5)可儲存
2.【單選】下列有關遊樂區商圈之敘述何者不正確？       (工作項目06：門市商圈經營021)
(1)I don't know
(2)消費群流動人口占比高
(3)例假日來客數明顯提升
(4)以遊玩、逛街為主，客單價高
(5)煙酒、特殊商品銷售結構比較高
3.【複選】下列有關員工績效評估之敘述哪些為正確？       (工作項目04：門市人力資源管理057)
(1)績效考評可適度引導激發員工士氣
(2)I don't know
(3)門市人員的績效評估通常由店長來執行
(4)可採用正式或非正式評估的多元評估方式，了解員工的能力
(5)門市服務人員績效評估的主要目的在找出不適任員工
4.【複選】下列哪些為門市招募人才時應注意事項？       (工作項目04：門市人力資源管理042)
(1)儘量僱用同質性高的員工方便管理
(2)招募時應了解應徵者的動機、意願及積極度
(3)應評估應徵者對工作的認知與適任性
(4)在高流動期間應預先做好人力規劃
(5)I don't know
5.【單選】對門市的安全性的檢查不可疏忽，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理022)
(1)所有逃生路線應暢通無阻，沒有被任何物件如架、櫃、箱、垃圾或儲物間等阻塞
(2)樓梯保持暢通無阻
(3)I don't know
(4)緊急照明系統，不須定期放電
(5)門或閘在開啟或關閉時均不得妨礙走火通道，例如公用走廊、樓梯、後巷等
6.【複選】下列哪些為零售組合(retail mix)活動？       (工作項目01：零售與門市管理055)
(1)陳列商品
(2)物流管理
(3)商品研發
(4)促銷活動
(5)I don't know
7.【單選】對未來用料需要而採購是下列何種形式的採購？       (工作項目02：門市商品管理021)
(1)計劃性採購
(2)I don't know
(3)投機性採購
(4)需要性採購
(5)市場性採購
8.【複選】下列有關商圈經營的敘述何者正確？       (工作項目06：門市商圈經營039)
(1)經營辦公區商圈，因大多數為外食人口，應注重面銷以提升客單價
(2)經營商業區商圈，因流動人潮多，所以不需注重顧客服務，只需避免缺貨的發生
(3)I don't know
(4)經營住宅區商圈，應建立良好顧客關係，提供優質服務以鞏固客源
(5)經營文教區商圈，應蒐集學校活動訊息，以便掌握商品需求與尖峰時段
9.【單選】下列有多少項目是店員不良的服務行為使顧客卻步的原因？a.等待顧客上門的表情；b.會趕走顧客的言語（請問您要買多少東西....）；c.妨礙顧客接近或接觸商品；d.站在店門前迫切想抓住顧客上門的招攬行為；e.店員雖聊天也很努力工作；f.不合時宜的招呼       (工作項目07：門市顧客服務管理037)
(1)六項
(2)五項
(3)四項
(4)三項
(5)I don't know
10.【複選】下列有關商品排面規劃之敘述哪些正確？       (工作項目02：門市商品管理049)
(1)商品的最大排面規劃是讓顧客有貨品充裕的感覺
(2)商品的最大排面規劃是盡可能以最多的數量陳列商品
(3)商品的最大排面規劃是讓商品非常暢銷也不要發生缺貨的情形
(4)I don't know
(5)商品的排面規劃是因應顧客的需求量決定適當的陳列數量
11.【複選】下列何者為以顧客流量區分的商圈？       (工作項目06：門市商圈經營044)
(1)混合區商圈
(2)I don't know
(3)中型商圈
(4)主要商圈
(5)邊際商圈
12.【複選】若以立地、商品、販售的關係來看銷售，有哪些可改善的對策？       (工作項目05：門市營運計劃與管理065)
(1)I don't know
(2)強化立地力，含良好住戶、交通、競爭條件…等
(3)提昇商品力，含商品結構、品項齊全、價格競爭性…等
(4)強化販售力，含賣場的陳列、促銷活動、訊息的告知…等
(5)銷售＝商品力 X 販售力
13.【單選】屈臣氏買兩件打 75 折丶加 1 元多 1 件、買一送一、2 件 5 折等活動，其在全省擁有多家分店，該公司為因應多量的促銷活動，宜採下列何種方式採購？       (工作項目02：門市商品管理003)
(1)分散採購
(2)集中採購
(3)市場採購
(4)零星採購
(5)I don't know
14.【單選】下列何者不是門市人員考核的功能？       (工作項目04：門市人力資源管理035)
(1)I don't know
(2)降低員工流動率
(3)提高門市作業效率
(4)增加培訓機會
(5)獎勵的評核
15.【單選】下列何者為商品陳列架上最佳視覺位置？       (工作項目03：門市銷售管理003)
(1)入口處
(2)視覺黃金金三角
(3)上視點
(4)店內正中央
(5)I don't know
16.【單選】下列何者為門市逆物流的活動？       (工作項目01：零售與門市管理051)
(1)代收退貨
(2)到貨付款
(3)門市取貨
(4)外送服務
(5)I don't know
17.【複選】設定門市目標計劃方案，包含數值有哪些？       (工作項目05：門市營運計劃與管理051)
(1)營業額日月季年目標、預算的擬定
(2)行銷、利潤相關目標、預算的擬定
(3)I don't know
(4)營運績效時序、期間基礎資料
(5)過去一年、現在、未來推估計算等資料分析
18.【單選】下列何者為零售業建立顧客忠誠度較適宜的做法？       (工作項目01：零售與門市管理045)
(1)市場滲透
(2)透過會員制度規劃和顧客建立情感關係
(3)市場擴大
(4)市場多角化
(5)I don't know
19.【單選】下列何者非顧客服務所產生的抱怨？       (工作項目07：門市顧客服務管理006)
(1)商品價格太貴
(2)I don't know
(3)服務人員上班嚼口香糖
(4)等待結帳的時間太長
(5)商品退換貨處理時日太久
20.【單選】下列何者不是有效的商品出清手法？       (工作項目03：門市銷售管理055)
(1)I don't know
(2)適量適價的多量少款策略
(3)適量適價的少量多款策略
(4)提高正品銷售比之商品銷售檢查與調轉貨
(5)計畫生產與波段出貨
21.【單選】附近鄰居投訴門市噪音或震動，下列處理原則何者為非？       (工作項目08：危機處理018)
(1)裝設不滴水的冷氣機及冷氣系統可減低噪音
(2)I don't know
(3)報修或保養門市內的設備及裝置，確保它們不會產生過大的噪音或震動
(4)若發現是通風或抽水系統有不尋常或過量的噪音，應找出噪音來源及成因，然後採取適當的修復措施
(5)避免採用太強力抽氣扇或震動頻率大的冷凝系統產生擾人的噪音
22.【複選】若至門市發現店況 QSC(品質、服務、清潔)不佳，擬輔導店長以競賽奬勵辦法來推動管理作業，如何進行正確的輔導行動計劃？       (工作項目05：門市營運計劃與管理066)
(1)競賽奬勵辦法要衡量包含人員執行情況、可支付的能力、需要加強的項目等
(2)I don't know
(3)以消費者的觀點來檢視環境不佳的原因作改善，以競賽奬勵辦法來維持高昂士氣
(4)競賽奬勵辦法要有明確的目標及政策
(5)採用業績競賽奬勵必須慎重評估，避免不公正的情況
23.【單選】有關 POP 的敘述下列何者正確？       (工作項目03：門市銷售管理044)
(1)建立店內佈置完整性
(2)I don't know
(3)方便瞭解供應商
(4)增加店內設計感
(5)簡易介紹商品特質
24.【複選】下列有關主力商品陳列之敘述哪些正確？       (工作項目02：門市商品管理052)
(1)應該面臨主通道
(2)必須連成一線勿間斷
(3)應盡量陳列在固定的地方
(4)I don't know
(5)應布置於回程通道或通往收銀台的沿途上
25.【複選】採用量感陳列會獲得哪些利益？       (工作項目02：門市商品管理063)
(1)讓顧客有便宜的感覺
(2)讓顧客容易找到相關需求的商品
(3)滿足顧客選購的便利性
(4)I don't know
(5)容易引起顧客的購買聯想
26.【複選】下列哪些地區可以聚集人潮帶動周遭商店蓬勃發展？       (工作項目06：門市商圈經營035)
(1)住宅區
(2)收費停車場
(3)百貨公司
(4)觀光景點
(5)I don't know
27.【單選】下列有關服務與商品之敘述何者正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理031)
(1)I don't know
(2)瑕疵的商品及服務是輕而易舉被發現
(3)服務與商品的價值在於顧客客觀的判定
(4)服務的商品，重視發生的時機，即重要的關鍵時刻，因此每位員工對顧客都應是獨特的
(5)追求績效的提昇，主要要按標準程序完成作業
28.【單選】促銷企劃需先進行資料收集與分析，其內容不包括下列何者？       (工作項目03：門市銷售管理049)
(1)競爭者分析
(2)消費者分析
(3)I don't know
(4)商品分析
(5)供應商分析
29.【單選】下列何者非店舖電腦設備或系統發生故障之處理？       (工作項目01：零售與門市管理054)
(1)I don't know
(2)報修
(3)將發生的問題記錄下來
(4)找朋友維修
(5)廠商線上排除
30.【單選】下列何者非有效預防商店安全管理疏失的事前處理原則？       (工作項目08：危機處理038)
(1)同理心認同顧客
(2)I don't know
(3)規劃危機應變計畫
(4)授與不同階層決策者足夠的權力去採取行動
(5)定期教育、演習、檢查，培養警覺心與合作默契
31.【單選】下列何者非門市服務人員得體的服裝儀容？       (工作項目07：門市顧客服務管理005)
(1)優雅
(2)端莊
(3)I don't know
(4)整潔
(5)暴露
32.【單選】下列何者不是評估門市服務人員表現所採用的方式？       (工作項目04：門市人力資源管理017)
(1)每小時來店顧客人數
(2)提供顧客服務所需的時間
(3)未從事任何生產力的工作時間
(4)I don't know
(5)每小時銷售額
33.【複選】下列有關賣場管理的敘述哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理086)
(1)降低價格是吸引顧客的最佳策略
(2)I don't know
(3)各品目商品的排面陳列量應和銷售量成正比
(4)商品迴轉率高的商品的存貨也要提高
(5)最暢銷的商品應放在顧客容易看到拿到的地方
34.【單選】下列何者非發展零售策略的步驟？       (工作項目01：零售與門市管理003)
(1)生產製造
(2)如何建立超越競爭對手的競爭優勢
(3)I don't know
(4)確認目標市場
(5)確認所提供的商品和服務
35.【複選】下列有關商品陳列方式哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理083)
(1)將特價商品陳列於賣場的最後面
(2)於視線高度的黃金段陳列高需求低毛利的商品
(3)依商品使用關聯性採用同類的商品系統化擺放
(4)將高迴轉商品陳列於主要動線陳列區
(5)I don't know
36.【複選】連鎖店經營在行銷組合有 7Ps，下列哪些是屬於 7Ps 的內容？       (工作項目01：零售與門市管理073)
(1)推廣(Promotion)
(2)I don't know
(3)人員(People)
(4)流程(Process)
(5)店頭廣告(POP)
37.【單選】適逢門市該項商品補貨中，下列何者非處理顧客退換貨處理？       (工作項目07：門市顧客服務管理044)
(1)請顧客填寫滿意度調查表並執行改善計畫
(2)I don't know
(3)確認該商品是否符合退換貨標準
(4)安撫顧客情緒
(5)說明退換貨作業程序
38.【單選】管理者與其部屬進行溝通時，管理者應站在何種立場？       (工作項目04：門市人力資源管理022)
(1)聽取對方抱怨
(2)I don't know
(3)解決問題
(4)說服對方
(5)瞭解對方立場
39.【單選】下列構成顧客滿意的要素何者不正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理030)
(1)提昇消費者印象對企業形象、經營評價及商品的評價
(2)I don't know
(3)提供豐富、齊全、優良商品及合理價格
(4)以營業數字衡量顧客對商品及服務滿意的程度
(5)強化商品服務、人員服務及活動設計
40.【單選】下列何者非門市可利用之逃生、防火避難及防火相關設備？       (工作項目08：危機處理042)
(1)整合保全系統
(2)防火避難設備、防火間隔
(3)防火設備：滅火器、疏散(通道)圖
(4)保險
(5)I don't know
41.【複選】店經理如何做好商店照明的管理？       (工作項目05：門市營運計劃與管理070)
(1)商品管理
(2)明亮適當
(3)節約用電
(4)I don't know
(5)整體搭配
42.【複選】有關門市服務人員與顧客溝通的技巧，下列敘述哪些正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理067)
(1)重覆顧客陳述的話做確認
(2)使用簡單易懂的語言
(3)I don't know
(4)已知顧客姓氏，儘可能稱呼××先生或××小姐
(5)多使用「你」或「你們」稱呼顧客
43.【單選】下列哪一項是可取得好的進貨成本條件？       (工作項目02：門市商品管理014)
(1)I don't know
(2)進貨只要依據以往的資料即可
(3)按每個商品系列集中向貨源訂購
(4)進貨按正常流程定期進貨即可，不須有其他的特殊計畫
(5)完整的驗收流程
44.【單選】下列何者非門市環境之 5S 管理？       (工作項目01：零售與門市管理053)
(1)I don't know
(2)整頓
(3)整齊
(4)整理
(5)清潔
45.【單選】商品陳列空間必須擴大且庫存量要逐漸增加是下列哪一個週期的採購要點？       (工作項目02：門市商品管理029)
(1)I don't know
(2)引進期
(3)成長期
(4)成熟期
(5)衰退期
46.【複選】下列有關員工績效考核之敘述哪些正確？       (工作項目04：門市人力資源管理052)
(1)考核項目應該嚴加保密
(2)考核時應對人不對事
(3)營業人員之考評除銷售業績外也應評估顧客的評價
(4)績效評估須公平、客觀
(5)I don't know
47.【單選】下列何者為最具經濟誘因之促銷方式？       (工作項目03：門市銷售管理052)
(1)試用品促銷
(2)I don't know
(3)降價促銷
(4)加購商品促銷
(5)贈品促銷
48.【複選】在開店計畫決策之流程項目中，下列哪些決策將直接影響未來門市營運效率目標的建立？       (工作項目05：門市營運計劃與管理043)
(1)門市開店模擬規模設定、銷售預測
(2)I don't know
(3)立地商圈調查準備
(4)門市工程設備施工
(5)門市損益平衡、回收分析
49.【單選】下列有關顧客服務的敘述，何者不正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理004)
(1)顧客服務是一種門市行銷策略
(2)顧客服務是以滿足個別顧客的需求為最終目標
(3)優越的顧客服務能夠贏得顧客的心
(4)大型零售商應該比小型零售商更重視顧客服務
(5)I don't know
50.【複選】下列哪些為門市在提高營業額於營運上所努力方向？       (工作項目01：零售與門市管理086)
(1)成立物流中心
(2)增加門市服務人員
(3)增加來客數
(4)提高客單價
(5)I don't know
51.【單選】下列何者非商品陳列的目的？       (工作項目03：門市銷售管理030)
(1)促進陳列商品的銷售
(2)刺激消費者購買慾
(3)透過生活情報訊息的傳達
(4)區分年齡層
(5)I don't know
52.【單選】下列何者為純粹服務型態？       (工作項目01：零售與門市管理028)
(1)I don't know
(2)租賃服務
(3)維修服務
(4)醫療服務
(5)顧問諮詢服務
53.【單選】下列那一種情形不需要招募新員工？       (工作項目04：門市人力資源管理012)
(1)員工因業務需要而調至其他門市時
(2)店內員工人數在標準以下且缺少人手
(3)I don't know
(4)有員工離職時
(5)有員工請假時
54.【單選】下列何者不是商品組合的構成因素？       (工作項目02：門市商品管理045)
(1)彈性
(2)I don't know
(3)一致性
(4)平衡性
(5)搭配性
55.【單選】流血價格戰的原因為何？       (工作項目03：門市銷售管理054)
(1)提高商品利潤
(2)存貨週轉率低
(3)擴大市場占有率
(4)經濟蓬勃發展
(5)I don't know
56.【複選】美食街經營常發生哪些須超市／量販業者督導的情況？       (工作項目05：門市營運計劃與管理047)
(1)交易金額未入收銀機
(2)I don't know
(3)商品準備過量，廢棄過多
(4)服務人員管理不善
(5)商品價格不合理
57.【複選】總公司在擬訂分店營業目標與行動計畫中的營業方案時，須確認下列哪些內容？       (工作項目05：門市營運計劃與管理068)
(1)行銷策略之擬訂，如總銷售額、利潤
(2)I don't know
(3)加盟策略之擬訂，如自有加盟、委託經營
(4)選擇適用資料分析，如市場佔有率、顧客購買行為
(5)營業目標之擬訂，如總銷售額、利潤
58.【單選】商圈的劃分為主要商圈、次要商圈及邊際商圈，下列敘述何者正確？       (工作項目06：門市商圈經營001)
(1)次要商圈為對顧客有吸引力及競爭優勢，所以顧客會選擇來店購買
(2)邊際商圈為三級商圈，對顧客而言，為臨時購買或距離較遠的區域
(3)顧客集中度依序為邊際商圈、次要商圈及主要商圈
(4)I don't know
(5)主要商圈具有接近性優勢，不會有競爭者
59.【複選】身為店長，如遇員工曠職造成空班，應如何處理？       (工作項目04：門市人力資源管理063)
(1)請求總部支援
(2)自己補位
(3)找好友暫代
(4)I don't know
(5)建立職務代理人制度
60.【單選】門市相關人員應瞭解門市人員職務的基本內容及職業道德規範，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理002)
(1)I don't know
(2)遵守職場倫理與相關店舖門市規章
(3)團隊重要性的理解與職能知識的掌握
(4)職務基本內容比傳達公司理念重要
(5)不遵守職業道德規範的員工可能引發店舖門市危機
61.【複選】下列有關強化顧客滿意度之作法哪些正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理069)
(1)I don't know
(2)對顧客的抱怨與客訴問題，能夠有效的改善
(3)透過廣告訴求提高品牌知名度，強化顧客滿意度
(4)持續瞭解顧客並發掘潛在需求
(5)提升對顧客需求的回應能力
62.【複選】下列哪些為連鎖店舖門市營運管理的項目？       (工作項目01：零售與門市管理087)
(1)商圈經營
(2)商品管理
(3)顧客服務管理
(4)I don't know
(5)加盟發展
63.【單選】為達到商圈持續擴大目的，門市需持續創造差異化，以滿足顧客需求，有關差異化的作法下列何者有誤？       (工作項目06：門市商圈經營028)
(1)I don't know
(2)商品便利性
(3)商品新鮮度
(4)維持局部性的商品品質
(5)效率性的服務品質
64.【單選】有關顧客抱怨的處理，下列何者無法讓顧客感覺到被公平待遇？       (工作項目07：門市顧客服務管理019)
(1)I don't know
(2)正視顧客的問題，給予顧客正面的回饋
(3)讓顧客知道，他的建議將成為改進本店服務的主要意見
(4)請顧客填寫顧客申訴表格
(5)讓顧客知道，門市服務人員是依照規範及程序來處理他的問題
65.【單選】下列有關商品盤點的敘述，何者有誤？       (工作項目02：門市商品管理006)
(1)I don't know
(2)盤點可瞭解門市在經營一段時間的經營績效
(3)對異常門市可採用抽查、隨時的盤點制度以為防範
(4)盤點方式應按照由左而右、由上而下的順序來進行
(5)盤盈應給予門市人員績效獎金作為鼓勵
66.【單選】傳統市場中，小販的叫賣聲是符合賣場活性化中哪一項？       (工作項目03：門市銷售管理022)
(1)I don't know
(2)聽覺活性化
(3)視覺活性化
(4)觸覺活性化
(5)味覺活性化
67.【單選】凡是所需物料龐大，市場價格波動大，而供應商多在外埠或國外，可以採用下列哪種方式採購？       (工作項目02：門市商品管理025)
(1)委託採購
(2)特殊採購
(3)普通採購
(4)I don't know
(5)直接採購
68.【單選】門市遇到貪小便宜且無理索取贈品的顧客，下列處理方式何者不合宜？       (工作項目08：危機處理015)
(1)若已無贈品可送應委婉告知顧客
(2)一律不提供，但若主管指示、顧客客訴或視競爭店的作法再提供
(3)不可態度不佳或指責顧客
(4)I don't know
(5)門市人員遵循相關制定標準或原則，贈品亦有所提供的範圍
69.【單選】下列何項商品應予下架？       (工作項目05：門市營運計劃與管理020)
(1)I don't know
(2)毛利高、銷售快
(3)毛利高、銷售慢
(4)毛利低、銷售快
(5)毛利低、銷售慢
70.【單選】下列何者為門市員工工作說明書內容？       (工作項目01：零售與門市管理010)
(1)全球運籌
(2)企業理財
(3)I don't know
(4)員工必須執行門市業務的活動
(5)商品研發
71.【單選】門市營運督導人員屬於下列何種單位？       (工作項目05：門市營運計劃與管理024)
(1)I don't know
(2)客服中心
(3)門市
(4)營業部
(5)總經理室
72.【單選】港式點心業者依據當地消費者的飲食偏好改良餐點的口味，如在台灣銷售九層塔飯食套餐，由此可知其採用何種商品策略？       (工作項目02：門市商品管理002)
(1)國際化策略
(2)本土化策略
(3)成本降低策略
(4)跨國策略
(5)I don't know
73.【單選】消費者購買商品決策過程為需要的確認、資訊蒐集、方案評估、購買決策，還有下列何項？       (工作項目03：門市銷售管理035)
(1)客戶來源
(2)I don't know
(3)購後行為
(4)思想行為
(5)調查方式
74.【單選】銷售人員藉由到府拜訪推銷商品，且當場讓顧客購買，稱為       (工作項目01：零售與門市管理036)
(1)郵購
(2)直銷
(3)電子商務
(4)I don't know
(5)電視購物
75.【複選】下列商品銷售的方式，何者會提升短期利潤而導致長期顧客的流失？       (工作項目02：門市商品管理076)
(1)定價旁邊又貼了折價標籤再作促銷活動
(2)I don't know
(3)門市人員對顧客太強調價格，忽略了顧客對於品質的要求
(4)折扣價格時常會引起顧客對於品質喪失敏感度
(5)看到 9 的定價尾數，都會有小小省到的感覺，其實這是原價商品
76.【單選】在商圈內，有些商店並不需要單獨存在，可以依附在其他業態中，減低其營運成本，也可分擔另一個業態的成本，但又不會互相搶食市場，此為下列何種商店？       (工作項目06：門市商圈經營013)
(1)美食街商店
(2)加盟商店
(3)互補商店
(4)直營商店
(5)I don't know
77.【單選】下列何者不是商圈位置選擇之考量分析因素？       (工作項目06：門市商圈經營010)
(1)次要商圈
(2)I don't know
(3)特定地點分析
(4)地區分析
(5)交易商圈分析
78.【單選】下列何者不是 EOS 系統的優點？       (工作項目02：門市商品管理038)
(1)提高訂購情報的精確度
(2)強化庫存量管理
(3)加強商品銷售管理
(4)I don't know
(5)提高店舖管理的水準
79.【複選】若您至門市作店務檢視時，發現某門市連續多日募款金額為零，身為營業主管的您找了一位神秘客捐出 100 元進行測試，而當天募款清查仍為零，該門市有哪些適當的處理作為？       (工作項目08：危機處理054)
(1)清查出該門市當天募款私吞善款的人使其受到應有懲處
(2)將追查出的募款送到需要的人手上才是真正有價值的事
(3)先隱瞞募款私吞善款的事並私下告知下次不可再犯
(4)I don't know
(5)調出當天神秘客時段的錄影帶以清查當天募款私吞善款的人員
80.【單選】凡企業之物料採購工作，分別由各使用部門或分支機構自行辦理者稱為       (工作項目02：門市商品管理027)
(1)分級採購
(2)分別採購
(3)I don't know
(4)分散採購
(5)分類採購
  
  

勵志智慧小語:【15.逆境就是自己要超越、突破最好的時機。】
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