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考卷名稱: 181002A14門市服務乙級題庫614題(任選80題)
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　 考試題目
1.【單選】門市營運督導人員屬於下列何種單位？       (工作項目05：門市營運計劃與管理024)
(1)客服中心
(2)門市
(3)營業部
(4)總經理室
(5)I don't know
2.【單選】有關門市員工績效的考核，下列何者是正確的？       (工作項目04：門市人力資源管理006)
(1)考核時應該先聽其他人的說法
(2)考核時應該只對人不對事
(3)I don't know
(4)考核項目應該讓員工知道
(5)考核項目應該嚴加保密
3.【單選】佳琪是百貨公司服飾專櫃的服務人員，有一天一位婦人抱著小孩到專櫃選購衣服，佳琪應該如何處理才能贏得顧客的高度滿意？       (工作項目07：門市顧客服務管理003)
(1)幫忙抱小孩或置於兒童專用椅，讓顧客能夠試穿
(2)幫顧客量身材，以確認衣服尺寸是否符合其身材
(3)請顧客改日再來選購
(4)I don't know
(5)建議顧客直接購買回去，穿過之後不滿意再來退換
4.【複選】下列哪些為一般促銷活動的目的？       (工作項目01：零售與門市管理070)
(1)增加營收
(2)I don't know
(3)吸引顧客
(4)贈送商品
(5)進行公關活動
5.【複選】門市商圈欲持續不斷的擴大，以吸引更多顧客來店消費，下列的做法哪些正確？       (工作項目01：零售與門市管理082)
(1)持續提供商品便利與有效率服務
(2)聚焦於與競爭者競爭
(3)I don't know
(4)創造商品的獨特性
(5)增加門市服務人員
6.【複選】下列有關顧客關係管理之敘述哪些正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理050)
(1)會員制度是一種有效與顧客建立關係的方法
(2)透過會員資料庫，一般可就顧客購買的日期、商品及金額瞭解顧客之喜好與購買力，從而進行顧客分群及差異化行銷
(3)一般而言，開發新客戶所花費的成本遠較維繫舊顧客關係為低
(4)I don't know
(5)RFM(Recently-FrequencyMonetary)分析，M 值愈低，則為常客之必要條件
7.【複選】如下圖，門市販售豬肉類的總銷售額 10,000 元，就下列豬肉與豬絞肉分析之敘述有哪些是正確？       (工作項目05：門市營運計劃與管理055)
(1)豬肉銷售比豬絞肉差
(2)I don't know
(3)豬絞肉毛利額為 1,600 元
(4)豬肉毛利額為4,000 元
(5)豬肉的毛利額比豬絞肉少
8.【單選】下列何者非商品陳列的目的？       (工作項目03：門市銷售管理030)
(1)刺激消費者購買慾
(2)透過生活情報訊息的傳達
(3)區分年齡層
(4)I don't know
(5)促進陳列商品的銷售
9.【複選】專櫃配置與經營，對超市/量販對整體營收佔高貢獻，其在超市/量販經營中的定位為何？       (工作項目05：門市營運計劃與管理045)
(1)I don't know
(2)超市/量販是生活產業為吸引不同的客群，專櫃配置可提供不同多樣化豐富的商品選項
(3)專櫃配置通常不易規劃以避免影響超市/量販商品之銷售
(4)可延長顧客的動線，增加停留時間進而刺激消費
(5)活用賣場空間，提升坪效效率
10.【單選】近年來食品使用違法添加物事件頻傳，下列敍述何者為違法使用非食品級添加物的事件？       (工作項目08：危機處理032)
(1)查獲苯甲酸被用於未准許的食品類別如拉麵及陽春麵
(2)I don't know
(3)台灣第一家鹹酥雞等多家廠商，被查獲使用工業級碳酸鎂製作胡椒粉事件
(4)查獲去水醋酸製作發糕，去水醋酸按規定只可用於乾酪、乳酪、奶油及人造奶油，但在事件中卻用在製作發糕
(5)紅白小湯圓含己二烯酸超標
11.【單選】下列何者不是營業額的構成要素？       (工作項目05：門市營運計劃與管理003)
(1)I don't know
(2)門市來客數
(3)入店率
(4)活動參與率
(5)購買率
12.【單選】對單店業者而言，下列何者成本太高只能有限的運用？       (工作項目01：零售與門市管理022)
(1)小額贈品
(2)社區活動
(3)I don't know
(4)電視廣告
(5)促銷傳單
13.【單選】下列何者非採購的目的？       (工作項目02：門市商品管理026)
(1)提高產量與品質
(2)使存貨量提高
(3)I don't know
(4)增加企業利潤
(5)維持業務進度
14.【單選】下列何者不是店頭廣告的重要性？       (工作項目03：門市銷售管理009)
(1)配合季節與廣告促銷活動
(2)指引顧客至出入口的標示
(3)I don't know
(4)流行商品的介紹，吸引消費者注意
(5)提升企業形象，並且提高商品的優良特性
15.【單選】人在零售業服務傳遞之過程中扮演著重要的角色，下列那種人在服務傳遞的過程中最難以被控制？       (工作項目03：門市銷售管理028)
(1)營業主管
(2)店經理
(3)I don't know
(4)行政人員
(5)第一線銷售人員
16.【單選】下列有關顧客服務的敘述，何者不正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理004)
(1)優越的顧客服務能夠贏得顧客的心
(2)大型零售商應該比小型零售商更重視顧客服務
(3)I don't know
(4)顧客服務是一種門市行銷策略
(5)顧客服務是以滿足個別顧客的需求為最終目標
17.【單選】下列有關自助式門市服務的敘述，何者不正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理001)
(1)適合用於店內都是不需要解說的商品
(2)顧客會感覺服務品質很好
(3)可以降低人事成本
(4)I don't know
(5)適合用於店內商品都是知名品牌者
18.【單選】當門市人員面臨行家、專家或自認為自已是正確時，下列處理方式何者較不合宜？       (工作項目08：危機處理017)
(1)有必要時透過總公司或第三方公正單位鑑定，再婉轉與顧客說明
(2)I don't know
(3)可適時說明，但不可爭辯
(4)顧客已不滿意，當場仍要找出原因判斷孰是孰非
(5)誠心檢討可能發生之原因
19.【單選】有關商圈範圍的敘述，下列何者有誤？       (工作項目06：門市商圈經營016)
(1)商圈範圍會受消費者習性及行進動向之影響
(2)I don't know
(3)商圈範圍會依行業種類、店舖的知名度及經營內容而改變
(4)商圈受時間、距離及競爭影響，以半徑來設定最易瞭解
(5)一般商圈範圍可以時間、採購金額來設定
20.【複選】下列有關強化顧客滿意度之作法哪些正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理069)
(1)對顧客的抱怨與客訴問題，能夠有效的改善
(2)透過廣告訴求提高品牌知名度，強化顧客滿意度
(3)持續瞭解顧客並發掘潛在需求
(4)提升對顧客需求的回應能力
(5)I don't know
21.【單選】下列何者非零售組合(retail mix)項目？       (工作項目01：零售與門市管理005)
(1)商品定價
(2)I don't know
(3)商品類型
(4)服務提供
(5)倉儲設計
22.【單選】滿額送折價券活動之「折價券」是為了提升       (工作項目05：門市營運計劃與管理027)
(1)客單價
(2)重購率
(3)I don't know
(4)來客數
(5)交易量
23.【單選】下列有關辦公區商圈之敘述何者不正確？       (工作項目06：門市商圈經營020)
(1)銷售以旅遊用品及飲料銷售構成比率高
(2)假日營業額明顯降低
(3)平日上下班及中午休息為尖峰時段
(4)I don't know
(5)以上班族群消費構成比率高
24.【單選】下列何者非規劃新店址之考量因素？       (工作項目06：門市商圈經營009)
(1)I don't know
(2)市佔率
(3)客戶交易資料
(4)房地產資料庫
(5)商品研發
25.【單選】下列四種因果關係，何者是正確的？a:顧客滿意、b:為商店創造價值、c:為顧客創造價值、d:建立顧客關係       (工作項目07：門市顧客服務管理027)
(1)c→a→b→d
(2)I don't know
(3)a→b→c→d
(4)d→b→c→a
(5)c→a→d→b
26.【單選】下列何者不是利用 POS 系統中銷售分析可以得到的情報？       (工作項目02：門市商品管理036)
(1)I don't know
(2)價格帶分析
(3)時段分析
(4)訂購分析
(5)暢銷品及滯銷品分析
27.【複選】下列對於危機事件的處理之敍述那些正確？       (工作項目08：危機處理050)
(1)已判斷為企業的危機發生，須迅速判斷原因、類型召開相關組織人員應對會議，事件處理須由危機發生時間、地點、利害關係人、危機發展狀況、脈絡並分層級管理，提出相對的應變計畫
(2)危機處理報告書須含危機處理過程與結果，並思考到未來災害防治流程改善與執行，分冊管理之
(3)判定是否為危機事件，應依徵兆查明原因、判斷危機等級、可能影響範圍、評估可能損失、判斷需要支援或相關事項…等後，決定是否啟動危機管理機制或成立小組會議
(4)I don't know
(5)危機以解決當次危機處理為要，儘量由平時管理的職員派任為管理者，才能明白管理的範疇與及時的應對與解決
28.【單選】顧客購買速食品裹腹，吃完後上吐下瀉之外還全身冒冷汗，經同事送醫急救後，確定是不潔食物引起的食物中毒，經查後發現機器溫控不正常現象導致變質，下列何者非門市應負的責任？       (工作項目08：危機處理028)
(1)商品或服務若有危害消費者之生命、身體、健康、財產之可能時，應於明顯處為警告標示
(2)依據食品衛生管理法之規定，禁止製造、販賣、公開陳列等有關變質及逾保存期限之商品
(3)若有違反食品衛生管理法規定，衛生福利部及縣市政府可將出賣人移送法辦
(4)I don't know
(5)依據消費者保護法之規定，以食物變質具有衛生上的危險，而導致其身體健康遭受損害為由，要求門市負責並請求損害賠償
29.【複選】下列選項何者是根據顧客的分布狀況來界定門市商圈範圍的方法？       (工作項目06：門市商圈經營042)
(1)檢核表法
(2)I don't know
(3)經驗法
(4)顧客調查法
(5)地圖插針法
30.【單選】有關人員搬運貨品而引起的意外，門市人員對於安全的認知，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理025)
(1)I don't know
(2)教育正確搬運動作及注意事項
(3)在平時就應加強員工在安全上的管理，若易發生事故，事前做好有效的預防措施，更甚於事後的補救
(4)本國勞工發生職災後，依法可以領取一個月的職災傷病給付，醫療期間雇主得以解雇
(5)搬運商品二箱以上利用推車，搬運過重則不勉強
31.【單選】下列何者不是管理報表分析之目的？       (工作項目05：門市營運計劃與管理011)
(1)I don't know
(2)暸解員工之適任程度
(3)評估門市過去之經營績效
(4)衡量門市目前之財務狀況
(5)預測門市未來之發展趨勢
32.【複選】營業效益常用的績效評估指標有哪些？       (工作項目05：門市營運計劃與管理063)
(1)流動比率
(2)固定比率
(3)I don't know
(4)來客數
(5)客單價
33.【單選】下列何者非消防法施行細則第 15 條規定，本法所稱消防防護計畫應包括那些事項？       (工作項目08：危機處理034)
(1)I don't know
(2)員工在 10 人以上者，至少編組滅火班
(3)員工在 50 人以上者，應增編安全防護班及救護班
(4)滅火、通報及避難訓練之實施；每半年至少應舉辦 1 次
(5)防火避難設施之自行檢查：每年至少檢查 1次
34.【單選】門市相關人員應瞭解門市人員職務的基本內容及職業道德規範，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理002)
(1)遵守職場倫理與相關店舖門市規章
(2)團隊重要性的理解與職能知識的掌握
(3)職務基本內容比傳達公司理念重要
(4)不遵守職業道德規範的員工可能引發店舖門市危機
(5)I don't know
35.【複選】改善門市服務人員的服務態度，下列敘述哪些是立竿見影的有效作法？       (工作項目07：門市顧客服務管理054)
(1)由來店購買顧客進行優秀服務人員的選拔，將顧客意見帶進來
(2)加強員工的自主管理
(3)公司培訓神秘顧客親自到店裡進行服務檢視
(4)I don't know
(5)公司採取分紅制度
36.【複選】零售商的功能中，能提供哪些服務？       (工作項目01：零售與門市管理089)
(1)銷售服務
(2)資訊蒐集
(3)I don't know
(4)智慧商店
(5)分裝商品
37.【單選】便利商店為了強化品牌形象，紛紛開發自有品牌（PB）商品，由此可知便利商店朝何種方式發展？       (工作項目02：門市商品管理010)
(1)據點少量化
(2)I don't know
(3)商品差異化
(4)服務多樣化
(5)價格低價化
38.【單選】下列有關人員任用的敘述何者不正確？       (工作項目04：門市人力資源管理030)
(1)I don't know
(2)應重視實際的品行、才能與工作績效
(3)應以工作的需要、職務的性質以及應徵者的實力來決定錄用與否
(4)學歷只是參考資料，能力與品格才是最重要
(5)家世背景不錯的人，能力與品格也一定不錯
39.【單選】下列何者非流通業的 4 流？       (工作項目01：零售與門市管理050)
(1)服務流
(2)I don't know
(3)商流
(4)金流
(5)資訊流
40.【複選】有關連鎖展店之選址下列敘述哪些正確？       (工作項目01：零售與門市管理076)
(1)I don't know
(2)三角窗位址可增加品牌能見度
(3)位於下班路線主幹道第一條巷弄轉角處是黃金地點
(4)幹道愈寬愈好(例如超過 20 公尺寬)，愈能吸引新顧客上門消費
(5)商店街的陽面(俗稱文市)集客力弱，而陰面位置集客力較強
41.【複選】關於販售店內自製商品時，業者必須注意下列哪些事項？       (工作項目08：危機處理044)
(1)將陳列時間延長或擴大銷售範圍而將商品加以包裝，食品衛生管理法規範規定完整標示
(2)商品包裝不具啟封辨識作用時，如用膠帶黏貼或金屬線綑綁等方式將包材臨時封口，得免受食品衛生管理法規範，可僅標示品名、口味、價格等之告示牌
(3)I don't know
(4)為使消費者拿取方便，僅需依消費者保護法規定，提供標示品名、口味、價格等之告示牌即可
(5)將陳列時間延長或擴大銷售範圍而將商品加以包裝，可僅需依消費者保護法提供充分與正確之資訊標示品名、口味、價格等之告示牌即可
42.【複選】實行單品管理可獲得哪些利益？       (工作項目02：門市商品管理061)
(1)改善商店形象
(2)I don't know
(3)提升經營效益
(4)增加門市銷售機會
(5)提升客單價
43.【單選】流血價格戰的原因為何？       (工作項目03：門市銷售管理054)
(1)I don't know
(2)提高商品利潤
(3)存貨週轉率低
(4)擴大市場占有率
(5)經濟蓬勃發展
44.【複選】進行商圈調查的時機在什麼時候？       (工作項目06：門市商圈經營046)
(1)商店評估是否結束營業時
(2)I don't know
(3)開店之前
(4)商店開始營業後仍需持續
(5)商店開始營業後發生營業績效不佳時
45.【複選】小竹是頗具盛名的美食餐廳的店長，碰到有位美食家在網路發表餐廳的負面評論，小竹店長應有哪些作法可將危機轉為商機？       (工作項目08：危機處理047)
(1)小竹店長不容如此污蔑事情，立即反唇相譏並提告
(2)趁此推出事件行銷活動，如只要是此美食家用餐的餐點半價優惠，歡迎消費者前來品嚐
(3)小竹店長重視此事，不僅召開檢討會議，並對每道餐點更悉心檢視及確認（含出餐、用餐等流程），作改善經營之參考
(4)找網路寫手在網路投訴及在此美食家專欄反駁等行為
(5)I don't know
46.【複選】店經理如何做好顧客滿意度規劃？       (工作項目07：門市顧客服務管理072)
(1)從事顧客滿意的改善活動
(2)商品管理
(3)建立顧客導向的門市組織系統
(4)建置顧客導向的資訊系統
(5)I don't know
47.【複選】一個想要進入零售業的求職者應具備哪些條件?       (工作項目04：門市人力資源管理060)
(1)I don't know
(2)熱誠
(3)純潔
(4)積極
(5)負責
48.【複選】有關門市人員操作可能涉及人員傷亡的危機，下列敘述有哪些是正確？       (工作項目08：危機處理068)
(1)整箱商品因堆積過高而傾倒，造成人員受傷
(2)進貨籃不可有髒污，須倒蓋不可有積水易產生問題
(3)避免無障礙坡道高低差大，如室外樓梯 2級梯級高及深度應統一以防顧客不慎踏傷
(4)人員傷亡的危機處理之重點通常在於賠償金額
(5)I don't know
49.【單選】商品包裝的主要目的為何？       (工作項目03：門市銷售管理033)
(1)刺激消費者之購買慾
(2)方便購買
(3)I don't know
(4)為了美觀
(5)預防破損
50.【單選】門市營業對消費者安全或權益的防範措施，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理020)
(1)機器發現故障或已損害時應儘速報修，待廠商來修時再暫停使用
(2)應嚴格掌控品質並注意商品標示，如發生消費者身體不適應立即查明與回報
(3)衛福部指出某商品有問題，此時應採取預防性下架作業配合處理
(4)I don't know
(5)清潔地板時須提醒消費者或設警告標誌，以免消費者滑倒
51.【單選】商品或服務放在機器內，顧客用零錢或信用卡來購買該商品稱為       (工作項目01：零售與門市管理037)
(1)直效行銷
(2)電子商務
(3)I don't know
(4)自動販賣
(5)郵購
52.【複選】下列哪些為門市招募員工應注意的事項？       (工作項目04：門市人力資源管理043)
(1)優先錄用主管介紹之應徵者
(2)應徵者的儀態、表達能力、對職務的認知均是考量依據
(3)過去工作離職原因應納入評估
(4)I don't know
(5)雇用與面試者自身態度相同的應徵者
53.【複選】下列有關衡量賣場經營效率之指標哪些正確？       (工作項目01：零售與門市管理084)
(1)I don't know
(2)人效=淨利/員工人數
(3)坪效=營業額/賣場面績(坪)
(4)商品迴轉率=營業額/平均資產總額
(5)交叉比率=毛利率 X 商品週轉率
54.【複選】下列哪些是零售業者主要獲取新商品資訊的管道？       (工作項目02：門市商品管理064)
(1)送貨人員
(2)門市銷售人員
(3)競爭者
(4)I don't know
(5)供貨廠商
55.【單選】下列有關遊樂區商圈之敘述何者不正確？       (工作項目06：門市商圈經營021)
(1)消費群流動人口占比高
(2)例假日來客數明顯提升
(3)以遊玩、逛街為主，客單價高
(4)煙酒、特殊商品銷售結構比較高
(5)I don't know
56.【單選】某一門市消費電子商品於開幕期間打出買貴退錢，如果競爭對手針對某項視聽商品推出促銷價，於 30 天以內購買相同商品的顧客，郵寄差額或退費給顧客，其採用何種策略？       (工作項目02：門市商品管理043)
(1)免費試用和贈品
(2)低價保證
(3)示範宣傳
(4)I don't know
(5)特價促銷
57.【單選】下列何者非店經理規劃每季的工作內容？       (工作項目05：門市營運計劃與管理032)
(1)商品管理
(2)賣場管理
(3)銷售管理
(4)物流
(5)I don't know
58.【單選】門市財產安全管理運作中有大量現金流量，下列敘述何者為正確的觀念？       (工作項目08：危機處理014)
(1)財產安全管理中現金是最不易管理的
(2)I don't know
(3)利用現金收付期間之差異可先挪用他途再歸還
(4)以營業額及現金流量多寡來判斷經營是否真正獲利
(5)採用系統化的帳務制度有助營業、財產及現金的管理
59.【複選】下列有關零用金管理的敘述哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理066)
(1)I don't know
(2)零用金數量可根據營業需要與狀況來決定
(3)每日營業前須將各收銀機內的零用金準備妥當
(4)營業期間若零用金不足可先向其他收銀機調換
(5)零用金可用以支付進貨的應付帳款
60.【複選】下列有關商品排面規劃之敘述哪些正確？       (工作項目02：門市商品管理049)
(1)商品的最大排面規劃是讓顧客有貨品充裕的感覺
(2)商品的最大排面規劃是盡可能以最多的數量陳列商品
(3)商品的最大排面規劃是讓商品非常暢銷也不要發生缺貨的情形
(4)I don't know
(5)商品的排面規劃是因應顧客的需求量決定適當的陳列數量
61.【單選】在新商品上市前，為了讓消費者知道某項商品的訊息，應採下列何種作為？       (工作項目03：門市銷售管理019)
(1)大量廣告宣傳
(2)降價促銷
(3)發送折價券
(4)避免商品曝光
(5)I don't know
62.【複選】下列哪些為門市服務品質不易提升的原因？       (工作項目04：門市人力資源管理053)
(1)服務作業難以標準化
(2)人員流動率高
(3)採取師徒制
(4)I don't know
(5)員工的訓練、知識及技能不足
63.【複選】當顧客執意要購買某項 A 牌商品但該門市僅販售 B 牌商品，身為門市人員的你，要如何應對？       (工作項目03：門市銷售管理096)
(1)推銷 B牌
(2)I don't know
(3)觀察顧客
(4)說明理由
(5)異業組合
64.【單選】下列那一種情形不需要招募新員工？       (工作項目04：門市人力資源管理012)
(1)店內員工人數在標準以下且缺少人手
(2)I don't know
(3)有員工離職時
(4)有員工請假時
(5)員工因業務需要而調至其他門市時
65.【複選】如何使邊際商圈顧客轉變為次要商圈顧客？       (工作項目06：門市商圈經營051)
(1)提供推陳出新的行銷活動
(2)I don't know
(3)定期舉辦集點換贈品活動
(4)發行聯名信用卡提供刷卡服務
(5)提供滿足顧客需要的差異性商品或服務
66.【單選】下列何者非門市防颱準備作業？       (工作項目08：危機處理019)
(1)I don't know
(2)平時掌握颱風動向以利提前做好防颱準備
(3)檢視招牌、雨遮、排水、門窗的安全性
(4)若為營業需求考量，人員外出須投保
(5)淹水低漥地區應注意豪大雨
67.【複選】下列哪些為門市招募人才時應注意事項？       (工作項目04：門市人力資源管理042)
(1)應評估應徵者對工作的認知與適任性
(2)在高流動期間應預先做好人力規劃
(3)I don't know
(4)儘量僱用同質性高的員工方便管理
(5)招募時應了解應徵者的動機、意願及積極度
68.【複選】連鎖體系經營型態可分成下列哪幾類？       (工作項目01：零售與門市管理090)
(1)I don't know
(2)直營連鎖
(3)自願加盟連鎖
(4)授權加盟連鎖
(5)委託加盟
69.【單選】近來日本的商品一直深受台灣哈日族的喜愛，日本泡麵公司為同時迎合台灣人的口味，將日本的味噌拉麵改變調味成為符合台灣人的口味並重新設計一整個系列的吸引消費者注意的廣告，請問這是行銷商品策略中的       (工作項目02：門市商品管理005)
(1)成本降低策略
(2)跨國策略
(3)I don't know
(4)國際化策略
(5)本土化策略
70.【複選】商圈中主力商店開發要件為何？       (工作項目06：門市商圈經營058)
(1)商品組合
(2)專業人員
(3)I don't know
(4)中心位置
(5)形象一致
71.【單選】下面何者不是一位想要進入零售業的求職者應具備的條件？       (工作項目01：零售與門市管理013)
(1)不需懂得變通，固執己見
(2)決策時需快速且正確
(3)懂得分析資料及預測市場上未來的趨勢
(4)I don't know
(5)可以了解顧客的需求及為工作團隊盡心盡力
72.【單選】林太太到超級市場購物，在排隊等候結帳時，突然一條原本關閉的結帳櫃檯開放，所有排在她後面的人全都跑到新開放的結帳櫃檯，這種情況讓林太太產生何種情緒？       (工作項目07：門市顧客服務管理028)
(1)被冷落
(2)I don't know
(3)受到不公平待遇
(4)不受尊重
(5)不被信任
73.【複選】調整賣場部門結構的時機為何？       (工作項目02：門市商品管理051)
(1)退流行商品快速沒落
(2)商品銷售進入淡季
(3)經營的商品種類變化頻繁
(4)I don't know
(5)新商品數量遽增
74.【複選】廠商未依議定內容提供商品與服務之影響，下列敍述哪些正確？       (工作項目08：危機處理063)
(1)因廠商未依協議供貨或提供必要行銷資源造成消費者無法購買的損失
(2)廠商提供商品不確實、食品品質問題，造成重大客訴或客怨
(3)廠商因財務無預警停業或停止經營，造成已出售之商品消費者無法退貨
(4)I don't know
(5)廠商供貨不足，無法依據門市訂購數及時間出貨，造成門市銷售損失
75.【單選】下列何者非門市服務人員得體的服裝儀容？       (工作項目07：門市顧客服務管理005)
(1)優雅
(2)端莊
(3)I don't know
(4)整潔
(5)暴露
76.【單選】下列敘述何者是正確？       (工作項目04：門市人力資源管理033)
(1)對於具有工作倦怠感的員工，管理者應多加關懷鼓勵或調整工作內容
(2)對於具有純熟的專業技術並且想另謀高就的員工，管理者應動之以情留住該員工
(3)對於積極主動能力強卻謙虛待人的員工，管理者可以放心不用費神
(4)對於經驗不足工作意願高的員工，管理者應緊迫釘人防止其犯錯
(5)I don't know
77.【複選】下列有關門市賣場空間的規劃之敘述哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理077)
(1)賣場可藉由音樂播放塑造賣場整體氛圍
(2)展示設計統一可表現賣場整體一致感
(3)提高服務場所空間與人員利用率
(4)I don't know
(5)可運用色彩和照明凸顯賣場的個性
78.【單選】由於產業環境不斷變化，消費者隨著生活水準的提高，對商品品質的要求程度也高，使零售業面臨了何種挑戰？       (工作項目02：門市商品管理018)
(1)為減少賣場管理問題，要求配送員準時配送時間
(2)I don't know
(3)店租高漲，賣場地點難尋
(4)商品汰換率高，須隨時掌握暢銷品與滯銷品，以提高商品週轉率
(5)消費者重視商品品質，不重視購物環境
79.【複選】門市業績有哪些評估的標準？       (工作項目05：門市營運計劃與管理067)
(1)以淨利作為評估的標準
(2)以過去業績成長率作為評估的標準
(3)I don't know
(4)以銷售額作為評估的標準
(5)以毛利作為評估的標準
80.【單選】管理者與其部屬進行溝通時，管理者應站在何種立場？       (工作項目04：門市人力資源管理022)
(1)說服對方
(2)瞭解對方立場
(3)聽取對方抱怨
(4)I don't know
(5)解決問題
  
  

勵志智慧小語:【3.看到成功的希望，才有努力的力量；積累小的成功，才能化為大的勝利。】
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