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考卷名稱: 181002A14門市服務乙級題庫614題(任選80題)
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1.【單選】下列何者是造成採購困難的主要原因？       (工作項目02：門市商品管理028)
(1)I don't know
(2)倉庫的庫存商品整理不良
(3)賣場商品存量清楚
(4)擬定商品更替計劃
(5)倉庫定期盤點
2.【單選】下列何者非門市營運績效提升的主要項目？       (工作項目05：門市營運計劃與管理007)
(1)達成銷售預算與業績的管理
(2)節省營業經費預算與有效的開銷
(3)人力資源的開發
(4)達成店別貢獻利益目標
(5)I don't know
3.【複選】下列有哪些門市硬體設備不良可能造成顧客受傷之風險？       (工作項目08：危機處理056)
(1)接獲臨時停電通知
(2)I don't know
(3)門市設施不安全
(4)門市設備故障
(5)建物結構老舊
4.【單選】顧客入店消費，店員主動招呼歡迎光臨，是掌握下列何種原則？       (工作項目05：門市營運計劃與管理029)
(1)品質
(2)服務
(3)顧客
(4)清潔
(5)I don't know
5.【單選】下列何者是門市人力配置正確的作業程序？a.評估現有員工工作能力 b.尋找適任人才 c.對人力現況進行盤點 d.規劃未來的人力需求       (工作項目04：門市人力資源管理032)
(1)b→d→c→a
(2)a→c→b→d
(3)c→a→b→d
(4)c→d→b→a
(5)I don't know
6.【單選】下列何者不是良好的員工訓練計畫所應具備的條件？       (工作項目04：門市人力資源管理034)
(1)管理者也能獲得成長
(2)計畫完全由管理者負責規劃與執行
(3)會帶領員工和管理者一起成長
(4)I don't know
(5)員工自願參與
7.【單選】下列何者不是利用 POS 系統中銷售分析可以得到的情報？       (工作項目02：門市商品管理036)
(1)訂購分析
(2)暢銷品及滯銷品分析
(3)I don't know
(4)價格帶分析
(5)時段分析
8.【單選】門市服務人員與顧客進行溝通時，下列何種因素對於說服能力的影響最小？       (工作項目07：門市顧客服務管理008)
(1)表情
(2)I don't know
(3)言詞
(4)聲音
(5)服裝
9.【單選】下列何者可決定分配門市員工的人數？       (工作項目01：零售與門市管理018)
(1)I don't know
(2)工作行程安排
(3)商品包裝
(4)商品陳列
(5)商品廣告
10.【複選】下列何者為小型商圈？       (工作項目06：門市商圈經營043)
(1)汽機車圈
(2)捷運鐵路高速公路圈
(3)I don't know
(4)徒步圈
(5)自行車圈
11.【單選】下列何者不是 EOS 系統的優點？       (工作項目02：門市商品管理038)
(1)I don't know
(2)提高店舖管理的水準
(3)提高訂購情報的精確度
(4)強化庫存量管理
(5)加強商品銷售管理
12.【單選】下列有關門市常見的危機之敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理033)
(1)常見的人為災害為人員災害、客怨、客傷
(2)危機處理的重點通常在恢復門市正常營運
(3)I don't know
(4)危機常會影響到正常的門市營運
(5)常見的天然災害為天災、搶盗詐騙
13.【單選】下列何者非商品陳列的目的？       (工作項目03：門市銷售管理030)
(1)I don't know
(2)促進陳列商品的銷售
(3)刺激消費者購買慾
(4)透過生活情報訊息的傳達
(5)區分年齡層
14.【單選】若消費者食（使）用無須在店內再加工的商品(例如泡麵、罐頭…等)，其後發生身體不適的緊急事件，門市人員下列認知何者為非？       (工作項目08：危機處理006)
(1)必要時採取預防性下架作業
(2)I don't know
(3)若非門市作業失誤則自行解決，不用向上呈報
(4)平日要做好門市管理、落實品保作業為日後舉證之必要
(5)與設計、生產、製造或提供服務等經營者負連帶賠償責任
15.【複選】門市的人事作業應包含哪些項目？       (工作項目04：門市人力資源管理055)
(1)人員培訓
(2)標準化作業手冊
(3)I don't know
(4)門市組織與人員編制
(5)人力招募與選才
16.【複選】下列哪些為掌握商品知識的方法？       (工作項目02：門市商品管理055)
(1)閱讀標籤說明、商品目錄及報章雜誌的廣告內容
(2)買來親自使用看看
(3)I don't know
(4)到學校或教育機構進修
(5)將顧客詢問的事項記錄下來請教公司採購員或進貨廠商
17.【複選】採用量感陳列會獲得哪些利益？       (工作項目02：門市商品管理063)
(1)讓顧客容易找到相關需求的商品
(2)滿足顧客選購的便利性
(3)I don't know
(4)容易引起顧客的購買聯想
(5)讓顧客有便宜的感覺
18.【複選】若總部指派您前去指導營業額日漸衰退的門市，對加盟店店長提出提昇該店的營運效益其必要實施的計劃有哪些？       (工作項目05：門市營運計劃與管理039)
(1)營運效益檢討，如：預算實績的差異、計劃與執行進度、執行狀況處理、成效等
(2)I don't know
(3)商圈環境評估，如門市情報、環境變遷、問題點、目標、遠景、改善點、未來趨勢等
(4)營運改善規劃，如：門市現況與消費者之應對、營運改善預算編列、用途、預估收入、預期營運效益、預估成效、客數客單價的變化、營業成長率、費用攤銷等
(5)計劃流程與方法執行，如：人員編制、教育、活動促銷、前置安排、商品、宣導等
19.【單選】下列何者非零售店負責顧客關係管理者？       (工作項目07：門市顧客服務管理025)
(1)供應商
(2)店長
(3)I don't know
(4)老闆
(5)門市服務人員
20.【單選】下列何者不包含於服務的策略？       (工作項目01：零售與門市管理049)
(1)信用卡的使用
(2)限用塑膠袋
(3)I don't know
(4)停車場的設置
(5)賣場的動線
21.【單選】便利商店為了強化品牌形象，紛紛開發自有品牌（PB）商品，由此可知便利商店朝何種方式發展？       (工作項目02：門市商品管理010)
(1)據點少量化
(2)I don't know
(3)商品差異化
(4)服務多樣化
(5)價格低價化
22.【單選】門市營業額提升須致力於       (工作項目05：門市營運計劃與管理015)
(1)控制與授權
(2)I don't know
(3)人力資源與組織管理
(4)資產管理
(5)客數與客單價
23.【複選】下列有關實體門市氣氛營造的敘述哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理078)
(1)門市內採用明亮的白色燈光有助於增加購物慾望
(2)門市透過量感陳列、關聯陳列可刺激顧客購買慾望
(3)舉辦現場活動有助於製造銷售的氣氛
(4)I don't know
(5)餐廳播放快節奏的音樂有助於消費者有較高的消費金額
24.【複選】下列對於危機事件的處理之敍述那些正確？       (工作項目08：危機處理050)
(1)判定是否為危機事件，應依徵兆查明原因、判斷危機等級、可能影響範圍、評估可能損失、判斷需要支援或相關事項…等後，決定是否啟動危機管理機制或成立小組會議
(2)I don't know
(3)危機以解決當次危機處理為要，儘量由平時管理的職員派任為管理者，才能明白管理的範疇與及時的應對與解決
(4)已判斷為企業的危機發生，須迅速判斷原因、類型召開相關組織人員應對會議，事件處理須由危機發生時間、地點、利害關係人、危機發展狀況、脈絡並分層級管理，提出相對的應變計畫
(5)危機處理報告書須含危機處理過程與結果，並思考到未來災害防治流程改善與執行，分冊管理之
25.【複選】下列有關收銀作業管理的敘述哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理067)
(1)偽鈔、偽幣的判別，不屬於收銀工作的範圍
(2)I don't know
(3)為保障每日營收的現金安全，應委派人員定時將款項存入銀行或放入店內保險箱中
(4)非現金類(如購物券、禮券等)也應每日結算，但不須併入現金類處理
(5)列印銷售日報表後應與現金盤點交接表上的金額加以比對無誤
26.【複選】下列有關服務品質之敘述哪些正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理066)
(1)優質服務品質會使企業獲得差異化的競爭優勢
(2)服務品質愈佳則服務補救措施會愈多
(3)I don't know
(4)服務品質與顧客滿意度成正相關
(5)服務品質愈佳則顧客留存率愈低
27.【單選】下列有關在職訓練的敘述何者不正確？       (工作項目04：門市人力資源管理026)
(1)新進員工的生產力，無法在短時間內可以快速提升
(2)在職訓練可提升本職學能
(3)I don't know
(4)學習過程中，員工會因不純熟而降低門市服務品質
(5)訓練有助員工效率提升
28.【單選】下列何者為門市員工工作說明書內容？       (工作項目01：零售與門市管理010)
(1)商品研發
(2)全球運籌
(3)企業理財
(4)I don't know
(5)員工必須執行門市業務的活動
29.【單選】基礎建設是提昇顧客滿意度成功的關鍵，下列何者非門市作業所重視的項目？       (工作項目07：門市顧客服務管理038)
(1)銷售流程合理化、消弭多餘的作業
(2)持續不斷的教育、培育優良員工
(3)講究第一線從業人員的態度及經驗傳承
(4)I don't know
(5)顧客資料的收集、記錄及更新
30.【單選】門市人員在下班返家途中被機車撞成重傷，目前得靠輪椅度日，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理024)
(1)該情況符合相關職災認定，雇主應給予職災給付
(2)有關職災給付在雇主方面可以不理、不簽字
(3)企業枉顧員工生活，未善盡照顧員工的責任，雖符合政府所規定的職業災害，須負擔職災給付，但卻仍一拖再拖，盡可能逃避責任，即為欠缺企業倫理的表現
(4)依法應給付的職災應儘速辦理
(5)I don't know
31.【複選】門市目標設定的依據通常有哪些？       (工作項目05：門市營運計劃與管理054)
(1)I don't know
(2)依據過去一～三年及未來環境變化目標設定
(3)營業目標計算通常以去年的營業實績加上目標成長率
(4)為達營業目標需再細分商品類別成長目標
(5)為達毛利目標需限制投資、管理固定費用、存貨降至最低
32.【單選】加盟總部與加盟者間之夥伴關係，加盟者除了享有商品和服務之經營權外，下列何者不能得到加盟總部的協助？       (工作項目01：零售與門市管理023)
(1)店址選擇
(2)財務系統
(3)開業訓練
(4)營業外理財投資
(5)I don't know
33.【單選】消費者購買商品決策過程為需要的確認、資訊蒐集、方案評估、購買決策，還有下列何項？       (工作項目03：門市銷售管理035)
(1)客戶來源
(2)I don't know
(3)購後行為
(4)思想行為
(5)調查方式
34.【複選】下列選項何者是根據顧客的分布狀況來界定門市商圈範圍的方法？       (工作項目06：門市商圈經營042)
(1)I don't know
(2)經驗法
(3)顧客調查法
(4)地圖插針法
(5)檢核表法
35.【複選】美食街經營常發生哪些須超市／量販業者督導的情況？       (工作項目05：門市營運計劃與管理047)
(1)交易金額未入收銀機
(2)I don't know
(3)商品準備過量，廢棄過多
(4)服務人員管理不善
(5)商品價格不合理
36.【單選】下列何者不屬於零售商店購買後的服務？       (工作項目03：門市銷售管理016)
(1)安裝
(2)試穿(吃)
(3)I don't know
(4)禮品裝袋
(5)退換貨
37.【複選】保險主要目的為何?       (工作項目08：危機處理073)
(1)營利
(2)I don't know
(3)減少經營風險
(4)親友人情
(5)降低意外發生時之損害
38.【複選】下列有關直線型動線和曲線型動線的比較哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理080)
(1)直線型動線空間配置效率較佳
(2)曲線型動線商品展示成本較低
(3)直線型動線易於營造輕鬆的賣場氛圍
(4)I don't know
(5)曲線型動線顧客隱密性較佳
39.【複選】定價法在銷售組合上有哪幾種方式？       (工作項目01：零售與門市管理093)
(1)利潤極小定價法
(2)目標報酬定價法
(3)現行價格定價法
(4)I don't know
(5)成本加成定價法
40.【單選】有關災害緊急安全問題的應變與預防方法與管理，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理009)
(1)以人員安全為最高原則
(2)當遭遇災難時，應尋求最低危險方式的避難
(3)假裝警察已來…等方式欺敵遲延原則，延緩求救時間
(4)深呼吸，讓自己先冷靜下來，冷靜思尋解決之策或速離現場
(5)I don't know
41.【單選】未在指定到期日收到的採購訂單稱為       (工作項目02：門市商品管理030)
(1)逾期訂單
(2)待命訂單
(3)I don't know
(4)緊急訂單
(5)特殊訂單
42.【單選】下列對於促銷目的的敘述何者有誤？       (工作項目03：門市銷售管理046)
(1)增加特定商品銷售
(2)增加來店購買率
(3)穩定既有顧客
(4)I don't know
(5)增加員工訓練機會
43.【複選】因附近有一家競爭門市正準備開幕，其有三個月一連串百萬贈品活動，請問小竹店長有哪些可擬定的競爭對策或作法可以減少對方新開店的衝擊？       (工作項目08：危機處理058)
(1)因開店己久且都是老顧客光臨，沈靜以對暫不必有動作，等確認競爭門市促銷活動有成效，再進行擬定競爭對策或作法
(2)進行穩定固有客源，並重新檢視自我門市的優劣勢，如送貨服務、弱勢商品補強
(3)I don't know
(4)在競爭門市開幕前、中、後作一連串促銷或贈送活動
(5)活絡店內氣氛、激勵人員士氣並調整人員工作內容
44.【複選】連鎖業者依據 3S 的營運原則以產生經營的效率與效能，下列哪些屬於3S 的內容？       (工作項目01：零售與門市管理062)
(1)I don't know
(2)社會化(Socialization)
(3)標準化(Standardization)
(4)區隔化(Segmentation)
(5)專業化(Specialization)
45.【單選】門市對集會遊行或特殊狀況相關緊急預防、應變及控制處理，下列有那一項是錯誤？       (工作項目08：危機處理026)
(1)掌握集會遊行訊息、路徑，並作事前準備
(2)檢視錄影及各項安全設備，並檢修完成
(3)不用檢視店外招牌牢固度
(4)宣導各項安全及特殊狀況相關緊急因應
(5)I don't know
46.【複選】關於危機通報，下列有哪些為正確的觀念或作法？       (工作項目08：危機處理051)
(1)凡接受危機訊息之人並非該項業務之負責人員，則另擇日安排與該項業務之負責人員及其直屬上級主管告知
(2)收受危機訊息之人，應繼續向其直屬上級主管通報，通報到危機管理者
(3)I don't know
(4)危機意指足以立即影響品牌聲譽、導致營運中斷、撼動股市價格的危機，或潛在危機足以影響或可能演變為危機的危機
(5)所有得知該危機之人員應立即向直屬上級主管通報
47.【複選】零售商的功能中，能提供哪些服務？       (工作項目01：零售與門市管理089)
(1)分裝商品
(2)銷售服務
(3)資訊蒐集
(4)I don't know
(5)智慧商店
48.【單選】下列哪個場所不適合與供應商洽談採購事宜？       (工作項目02：門市商品管理034)
(1)批發市場中心
(2)酒店與舞廳
(3)商展
(4)常駐採購辦公室
(5)I don't know
49.【複選】下列有關賣場之敘述哪些正確？       (工作項目02：門市商品管理048)
(1)儲存商品的場所
(2)商品種類決定零售店的業種
(3)部門由商品種類組合構成
(4)I don't know
(5)由若干部門所構成
50.【單選】下列何者不是門市員工高流動率的原因？       (工作項目04：門市人力資源管理001)
(1)工作時間長
(2)員工薪資低
(3)重視員工生涯發展
(4)工作內容單調乏味
(5)I don't know
51.【單選】下列何者不是商店促銷應檢核之重點？       (工作項目03：門市銷售管理053)
(1)I don't know
(2)促銷商品品質是否良好
(3)商品是否恢復原價
(4)促銷商品是否齊全
(5)商品數量是否足夠
52.【複選】下列有關店頭行銷的敘述哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理081)
(1)POP 廣告有助於刺激購買慾望、增加現場銷售的可能性
(2)POP 提供給消費者的資訊愈多愈好
(3)I don't know
(4)垂吊 POP 廣告有助於營造賣場氣氛
(5)簡單易懂的 POP 廣告可替代銷售員說明商品特性
53.【複選】以連鎖茶飲店為例，下列店員服務的作業方式哪些錯誤？       (工作項目07：門市顧客服務管理047)
(1)以單手傳遞飲料給顧客，並主動將吸管放入飲料袋中
(2)I don't know
(3)顧客進來時喊招呼語，離開時則不須致謝
(4)主動向顧客推廣飲品
(5)與顧客說話面帶嚴肅表情
54.【複選】一個想要進入零售業的求職者應具備哪些條件?       (工作項目04：門市人力資源管理060)
(1)純潔
(2)積極
(3)負責
(4)I don't know
(5)熱誠
55.【單選】門市營運督導人員屬於下列何種單位？       (工作項目05：門市營運計劃與管理024)
(1)門市
(2)營業部
(3)總經理室
(4)I don't know
(5)客服中心
56.【單選】門市作業檢查中，關於關店前後的作業下列何者為非？       (工作項目03：門市銷售管理010)
(1)須作門市巡檢
(2)協助疏導顧客
(3)核算營業額
(4)檢視電源開關
(5)I don't know
57.【複選】下列哪些是有關個人化服務之作法？       (工作項目07：門市顧客服務管理062)
(1)記錄與掌握顧客交易資料
(2)I don't know
(3)提供符合顧客需求的商品或服務
(4)消極的處理顧客諮詢與抱怨
(5)平時關懷每位個別顧客
58.【單選】下列何者不是折價券發放的主要方式？       (工作項目03：門市銷售管理047)
(1)以 DM 方式寄送
(2)隨包贈送
(3)經由親友開始發送
(4)人員定點分發
(5)I don't know
59.【複選】下列有關顧客服務的敘述哪些錯誤？       (工作項目03：門市銷售管理095)
(1)I don't know
(2)通話中被顧客叫喚時，可同時打電話及接待顧客，避免顧客等候
(3)當顧客想要的商品缺貨時直接告訴顧客沒有即可
(4)當顧客提出打折之要求時可客氣地向顧客說明無法打折的理由
(5)當顧客抱怨要求退貨賠償時應盡量解釋避免顧客退貨
60.【單選】門市盤點報表法，下列何者錯誤？       (工作項目03：門市銷售管理038)
(1)盤損與盤盈的意義
(2)分析問題點並提出改進建議
(3)I don't know
(4)零售價盤點法
(5)成本會計法
61.【單選】下列何者為門市較少採用在職訓練的方式？       (工作項目04：門市人力資源管理016)
(1)I don't know
(2)新進員工訓練
(3)工作輪調訓練
(4)儲備幹部訓練
(5)外派受訓
62.【單選】下列何者是促使顧客購買的先決條件？       (工作項目07：門市顧客服務管理007)
(1)喜好與被勸誘
(2)被勸誘與購買力
(3)I don't know
(4)需求與購買力
(5)喜好與需求
63.【單選】下列何者非門市可利用之逃生、防火避難及防火相關設備？       (工作項目08：危機處理042)
(1)整合保全系統
(2)防火避難設備、防火間隔
(3)防火設備：滅火器、疏散(通道)圖
(4)保險
(5)I don't know
64.【複選】下列哪些作法有助於提高門市營業額？       (工作項目03：門市銷售管理061)
(1)提升顧客的客單價
(2)與競爭店展開降價大戰
(3)I don't know
(4)延長門市營業時間
(5)增加門市的來客數
65.【單選】下列何者非網路購物中所提供的利益？       (工作項目01：零售與門市管理040)
(1)廣泛的選擇
(2)更多的商品價格資訊
(3)客製化
(4)退貨迅速
(5)I don't know
66.【單選】下列何者非門市動線？       (工作項目01：零售與門市管理052)
(1)顧客動線
(2)店員動線
(3)管理動線
(4)客服動線
(5)I don't know
67.【單選】下面何者不是一位想要進入零售業的求職者應具備的條件？       (工作項目01：零售與門市管理013)
(1)可以了解顧客的需求及為工作團隊盡心盡力
(2)不需懂得變通，固執己見
(3)決策時需快速且正確
(4)懂得分析資料及預測市場上未來的趨勢
(5)I don't know
68.【複選】為降低門市損益平衡點、並應變低價化競爭，下列必要實施的計劃有哪些？       (工作項目05：門市營運計劃與管理037)
(1)面的活化，如：舒適購物環境的推進、具體的活性化的、具體的活性化的推進、支援系統等
(2)清潔制度具體措施，如：安全衛生、清潔具體措施、教育規程等
(3)I don't know
(4)管理的強化，如：人事、會計、運營效率、會員制度等
(5)點的強化，如：進貨條件改善、品項精選、物流改善、支援系統等
69.【單選】下列何者不能衡量營業幹部潛在的特質以用來發展教育訓練？       (工作項目01：零售與門市管理008)
(1)財力
(2)I don't know
(3)智力
(4)能力
(5)人格
70.【單選】下列有關員工訓練之敘述何者不正確？       (工作項目04：門市人力資源管理024)
(1)訓練有素的員工不但可提升其生產力與銷售量，還可增加其信心、熱忱和自我價值的肯定
(2)經由訓練可以改變員工的人格特質
(3)接受完善訓練的員工，可激發出高昂的士氣
(4)適當的員工訓練可以增加員工信心，降低員工流動率
(5)I don't know
71.【單選】門市營業對消費者安全或權益的防範措施，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理020)
(1)機器發現故障或已損害時應儘速報修，待廠商來修時再暫停使用
(2)應嚴格掌控品質並注意商品標示，如發生消費者身體不適應立即查明與回報
(3)衛福部指出某商品有問題，此時應採取預防性下架作業配合處理
(4)I don't know
(5)清潔地板時須提醒消費者或設警告標誌，以免消費者滑倒
72.【單選】藉由商店設計、員工訓練和保全偵測設備，可達成下列何種功能？       (工作項目01：零售與門市管理020)
(1)減少門市行竊的損失
(2)商品促銷
(3)商品陳列
(4)商品廣告
(5)I don't know
73.【複選】下列商品銷售的方式，何者會提升短期利潤而導致長期顧客的流失？       (工作項目02：門市商品管理076)
(1)I don't know
(2)門市人員對顧客太強調價格，忽略了顧客對於品質的要求
(3)折扣價格時常會引起顧客對於品質喪失敏感度
(4)看到 9 的定價尾數，都會有小小省到的感覺，其實這是原價商品
(5)定價旁邊又貼了折價標籤再作促銷活動
74.【複選】在危機解除後，關於事後追蹤與經驗傳承，下列作法有哪些為正確？       (工作項目08：危機處理052)
(1)危機處理案例須制定災害防治流程作業辦法，列為公司教育訓練課程內
(2)I don't know
(3)危機後復原重建應儘速依應變計畫實施
(4)於危機解除後，應主動蒐整事件的處置過程紀錄、解決方案及未來應加強之防範措施等資訊，並應將危機應變處置復原過程之相關完整紀錄建檔管制，以利未來查考使用
(5)危機處理報告應完整記錄危機處理過程，若涉及公司重大缺失則歸納結果後不可公開布達
75.【單選】如果顧客的電子發票已存入載具後，才告知要列印發票，此時收銀員要如何處理？       (工作項目03：門市銷售管理057)
(1)收銀員向顧客道歉告知無法重印發票
(2)收銀員換一台收銀機重打發票
(3)I don't know
(4)重新列印發票
(5)交易取消後重新結帳列印發票
76.【複選】商品促銷活動哪些行為可能觸犯公平交易法？       (工作項目07：門市顧客服務管理070)
(1)標價不實
(2)不實廣告
(3)異業組合
(4)促銷與提供內容不符
(5)I don't know
77.【複選】店長在營業時間的工作為何？       (工作項目03：門市銷售管理065)
(1)員工出缺勤狀態確認
(2)I don't know
(3)注意商品銷售狀態
(4)處理顧客意見
(5)隨時清點商品數量
78.【單選】檢查防火結構，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理023)
(1)I don't know
(2)耐火門能防止火勢從樓宇的一部分蔓延至其他部分
(3)建材必須合乎防火的規格，可以阻止火勢蔓延
(4)業主應妥善維修保養防火設備
(5)防火結構是無法輕易修復的
79.【單選】有關賣場櫥窗表現的運用，下列何者有誤？       (工作項目03：門市銷售管理013)
(1)是企業形象代言者
(2)I don't know
(3)表達商品內容或訊息的途徑
(4)以觸覺感官的傳達來達成展示或銷售
(5)傳達企業經營理念
80.【單選】人在零售業服務傳遞之過程中扮演著重要的角色，下列那種人在服務傳遞的過程中最難以被控制？       (工作項目03：門市銷售管理028)
(1)I don't know
(2)行政人員
(3)第一線銷售人員
(4)營業主管
(5)店經理
  
  

勵志智慧小語:【37.小洞不補，大洞吃苦。】
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