開始測驗時間:2024-05-19 13:21:20
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考卷名稱: 181002A14門市服務乙級題庫614題(任選80題)
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1.【複選】下列敘述何者正確？       (工作項目06：門市商圈經營038)
(1)商店的促銷活動可以吸引人潮，即使資源有限，還是要盡可能普及整個商圈
(2)十字路口四個街角開了兩家以上的便利商店，若考量人潮動線，將因人潮分散而無利可圖
(3)找對開店地點，在先機上就搶得優勢，成功開店的機率會大幅提升
(4)I don't know
(5)人潮等於錢潮，但是就小型店而言，抓住對的顧客比人潮更為重要
2.【單選】5. (2)       (5.(2) 要規劃商業所在地之範圍與提供消費者場所，步驟依序為：1.找出立地 工作項目 06：門市商圈經營005)
(1)
(2)
(3)I don't know
(4)
(5)
3.【單選】下列哪個場所不適合與供應商洽談採購事宜？       (工作項目02：門市商品管理034)
(1)酒店與舞廳
(2)商展
(3)常駐採購辦公室
(4)I don't know
(5)批發市場中心
4.【複選】美食街經營常發生哪些須超市／量販業者督導的情況？       (工作項目05：門市營運計劃與管理047)
(1)服務人員管理不善
(2)商品價格不合理
(3)交易金額未入收銀機
(4)I don't know
(5)商品準備過量，廢棄過多
5.【單選】有關賣場櫥窗表現的運用，下列何者有誤？       (工作項目03：門市銷售管理013)
(1)表達商品內容或訊息的途徑
(2)以觸覺感官的傳達來達成展示或銷售
(3)傳達企業經營理念
(4)是企業形象代言者
(5)I don't know
6.【複選】如下圖，門市販售豬肉類的總銷售額 10,000 元，就下列豬肉與豬絞肉分析之敘述有哪些是正確？       (工作項目05：門市營運計劃與管理055)
(1)I don't know
(2)豬絞肉毛利額為 1,600 元
(3)豬肉毛利額為4,000 元
(4)豬肉的毛利額比豬絞肉少
(5)豬肉銷售比豬絞肉差
7.【單選】下圖為一個半徑三公里的商圈內存在五家相互競爭的店，每店年銷售額平均為 200 萬元，假設乙店倒閉，您是甲店店長欲判斷商圈競爭環境，下列敘述那一項為錯誤？       (工作項目06：門市商圈經營024)
(1)理論上此商圈內消費者潛在的購買力年銷售額為1,000 萬，經由各店競爭及強化戰鬥力可再新增 50％至 100％的成長
(2)潛在購買力＝互相競爭店的銷售額之合計，從競爭者搶奪銷售為增加自店銷售額的方式之一
(3)乙店倒閉將讓出 200 萬的市場，其他四家將展開銷售爭奪戰
(4)I don't know
(5)相互競爭店舖集中或比鄰而居，表示此市場成熟及集客力強
8.【複選】下列有關門市服務創新之敘述哪些正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理049)
(1)無法為顧客創造價值
(2)來自於市場趨勢或競爭
(3)來自於顧客需求變化
(4)I don't know
(5)建立於科技的運用
9.【單選】下列何者非組成顧客期望的因素？       (工作項目07：門市顧客服務管理023)
(1)門市服務人員的數量
(2)從其他零售店處所獲得的經驗
(3)接受服務時的心理狀態
(4)I don't know
(5)取自親朋好友與廣告的資訊
10.【單選】下列何者不能用來減少門市行竊的損失？       (工作項目01：零售與門市管理019)
(1)特殊的保全
(2)空調設備
(3)I don't know
(4)商店設計
(5)員工訓練
11.【複選】設定門市目標計劃方案，包含數值有哪些？       (工作項目05：門市營運計劃與管理051)
(1)過去一年、現在、未來推估計算等資料分析
(2)營業額日月季年目標、預算的擬定
(3)行銷、利潤相關目標、預算的擬定
(4)I don't know
(5)營運績效時序、期間基礎資料
12.【單選】對於愛唱反調的顧客下列何者是不適當的應對態度？       (工作項目07：門市顧客服務管理010)
(1)採取詢問的方式應對
(2)耐心傾聽、不責難、不批評
(3)當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責
(4)採取開放態度理性應對
(5)I don't know
13.【單選】下列何者非影響商圈變化的因素？       (工作項目06：門市商圈經營033)
(1)行政機關的遷移
(2)商店營業額的多寡
(3)捷運系統的設立
(4)I don't know
(5)商店街的聚集
14.【單選】近年來食品使用違法添加物事件頻傳，下列敍述何者為違法使用非食品級添加物的事件？       (工作項目08：危機處理032)
(1)查獲苯甲酸被用於未准許的食品類別如拉麵及陽春麵
(2)I don't know
(3)台灣第一家鹹酥雞等多家廠商，被查獲使用工業級碳酸鎂製作胡椒粉事件
(4)查獲去水醋酸製作發糕，去水醋酸按規定只可用於乾酪、乳酪、奶油及人造奶油，但在事件中卻用在製作發糕
(5)紅白小湯圓含己二烯酸超標
15.【複選】廠商未依議定內容提供商品與服務之影響，下列敍述哪些正確？       (工作項目08：危機處理063)
(1)廠商提供商品不確實、食品品質問題，造成重大客訴或客怨
(2)廠商因財務無預警停業或停止經營，造成已出售之商品消費者無法退貨
(3)I don't know
(4)廠商供貨不足，無法依據門市訂購數及時間出貨，造成門市銷售損失
(5)因廠商未依協議供貨或提供必要行銷資源造成消費者無法購買的損失
16.【複選】門市人員進行顧客服務，下列敘述哪些為正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理073)
(1)以愉快的心情迎接顧客
(2)I don't know
(3)對商品做最精簡的商品介紹以求效率
(4)依據顧客的消費金額進行不同等級之接待
(5)當顧客對某商品有興趣時，再伺機為顧客進行商品解說
17.【複選】小竹店長因小山書寫海報時，誤將 XX 牌智慧型手機促銷價 15,000 元標成 1,500 元，促銷當天凌晨起門市即大排長龍，小竹店長至 10 點開門才知此情況，下列哪些作法可將危機轉為商機？       (工作項目08：危機處理048)
(1)對已到門市排隊的顧客，門市吸收此虧損並照常出貨販售
(2)小竹店長立即更改海報的促銷價並作出說明，與已到門市排隊的顧客一一致歉，因標錯價無法按促銷價 1500 元出貨
(3)對外將此優惠的活動廣為宣傳或網路媒體報導的事件行銷，對內可作成門市管理案例宣導
(4)I don't know
(5)小竹店長不容許如此職務疏失的事情發生，立即辭退小山
18.【複選】連鎖店有愈來愈多的業者發展自有品牌的商品，此自有品牌策略有哪些優點？       (工作項目01：零售與門市管理075)
(1)商品價格將更具優勢
(2)提高消費者對品牌的認同度與忠誠度
(3)I don't know
(4)與競爭者的商品同質性愈來愈高
(5)減少經營的風險
19.【單選】下列何者不是折價券發放的主要方式？       (工作項目03：門市銷售管理047)
(1)I don't know
(2)以 DM 方式寄送
(3)隨包贈送
(4)經由親友開始發送
(5)人員定點分發
20.【複選】下列有關商圈經營的敘述何者正確？       (工作項目06：門市商圈經營039)
(1)經營住宅區商圈，應建立良好顧客關係，提供優質服務以鞏固客源
(2)經營文教區商圈，應蒐集學校活動訊息，以便掌握商品需求與尖峰時段
(3)經營辦公區商圈，因大多數為外食人口，應注重面銷以提升客單價
(4)經營商業區商圈，因流動人潮多，所以不需注重顧客服務，只需避免缺貨的發生
(5)I don't know
21.【單選】下列何者不是提高毛利率的對策？       (工作項目05：門市營運計劃與管理021)
(1)降低高銷售率低毛利商品之販賣
(2)降低低毛利率部門之構成比
(3)提高高銷售率部門之毛利率
(4)I don't know
(5)提高高毛利率部門之構成比
22.【複選】保險主要目的為何?       (工作項目08：危機處理073)
(1)親友人情
(2)降低意外發生時之損害
(3)營利
(4)I don't know
(5)減少經營風險
23.【單選】下列何者為純粹服務型態？       (工作項目01：零售與門市管理028)
(1)顧問諮詢服務
(2)I don't know
(3)租賃服務
(4)維修服務
(5)醫療服務
24.【單選】集客力就是       (工作項目03：門市銷售管理034)
(1)I don't know
(2)吸引顧客來店的能力
(3)集中來客的能力
(4)主動開發客源的能力
(5)集合顧客能來店消費
25.【單選】下列何者不是營業額的構成要素？       (工作項目05：門市營運計劃與管理003)
(1)門市來客數
(2)入店率
(3)活動參與率
(4)購買率
(5)I don't know
26.【單選】下列何者非 POS 系統導入時之作業？       (工作項目02：門市商品管理037)
(1)操作訓練
(2)I don't know
(3)硬體之規劃、施工及驗收
(4)收集 POS 系統相關資訊
(5)軟體之分析及驗收
27.【單選】下列有關門市的人力資源之敘述何者不正確？       (工作項目04：門市人力資源管理010)
(1)門市如工讀生的比例增加，人力資源開發將成為門市的重要課題
(2)I don't know
(3)門市工作是屬於勞動密集的工作
(4)便利商店的門市員工經常店務繁忙
(5)門市服務人員流動性很高的情形下，師徒制可維持門市服務的品質
28.【單選】下列何者不是商品組合的構成因素？       (工作項目02：門市商品管理045)
(1)平衡性
(2)搭配性
(3)彈性
(4)I don't know
(5)一致性
29.【單選】店長在每日工作管理中最主要的四項任務，下列何者為非？       (工作項目05：門市營運計劃與管理013)
(1)控制費用
(2)銷售管理
(3)I don't know
(4)營業額提升
(5)與他店連繫
30.【複選】所謂動線設計的意義是指       (工作項目02：門市商品管理054)
(1)規劃方便行走的購物通道
(2)誘導顧客沿途駐足參觀選購
(3)規劃路線以分散顧客避免壅擠
(4)將商品或商品群做有計畫的安排配置
(5)I don't know
31.【單選】有關確認商圈內具備優良立地基本條件，下列敘述何者錯誤？       (工作項目06：門市商圈經營032)
(1)具有持續經營未來性
(2)I don't know
(3)足夠的集客能力
(4)嫌惡或阻隔的設施
(5)進出方便的門市腹地
32.【複選】店經理如何做好商品品質管理，以避免有瑕疵的商品上架？       (工作項目02：門市商品管理079)
(1)做好商品儲存，避免變質
(2)I don't know
(3)要求供貨公司做好品質管理
(4)將過期商品下架
(5)安撫顧客情緒
33.【單選】下列有關在職訓練的敘述何者不正確？       (工作項目04：門市人力資源管理026)
(1)I don't know
(2)學習過程中，員工會因不純熟而降低門市服務品質
(3)訓練有助員工效率提升
(4)新進員工的生產力，無法在短時間內可以快速提升
(5)在職訓練可提升本職學能
34.【複選】下列哪些是滯銷品？       (工作項目02：門市商品管理066)
(1)市場上已推出新的替代商品且已經停產者
(2)剛引進的新商品
(3)I don't know
(4)過季的商品
(5)現有商品持續銷售不佳而需淘汰
35.【單選】門市相關人員應瞭解門市人員職務的基本內容及職業道德規範，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理002)
(1)I don't know
(2)遵守職場倫理與相關店舖門市規章
(3)團隊重要性的理解與職能知識的掌握
(4)職務基本內容比傳達公司理念重要
(5)不遵守職業道德規範的員工可能引發店舖門市危機
36.【單選】店務督導指標的建立必須對應企業的四種顧客，即股東、員工、顧客與       (工作項目05：門市營運計劃與管理025)
(1)媒體
(2)廠商
(3)I don't know
(4)經理人
(5)社會大眾
37.【複選】下列哪些為掌握商品知識的方法？       (工作項目02：門市商品管理055)
(1)閱讀標籤說明、商品目錄及報章雜誌的廣告內容
(2)買來親自使用看看
(3)I don't know
(4)到學校或教育機構進修
(5)將顧客詢問的事項記錄下來請教公司採購員或進貨廠商
38.【複選】下列有關零售定價的敘述哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理090)
(1)消費者對零售門市的印象會影響商品的價格水準
(2)I don't know
(3)價格為行銷組合中最容易被競爭對手複製學習的要素
(4)零售業銷售相同的商品或服務給顧客，卻收取不同的價格(差別取價)是合法的
(5)重視顧客的感受提供貼心的服務可以提升商品的價值
39.【複選】在某商圈日漸繁榮，附近百貨公司、辦公區、休閒產業林立，住戶消費力高，可考慮設置的業種有哪些？       (工作項目05：門市營運計劃與管理049)
(1)咖啡店
(2)超市
(3)便利商店
(4)花店
(5)I don't know
40.【複選】關於販售店內自製商品時，業者必須注意下列哪些事項？       (工作項目08：危機處理044)
(1)為使消費者拿取方便，僅需依消費者保護法規定，提供標示品名、口味、價格等之告示牌即可
(2)將陳列時間延長或擴大銷售範圍而將商品加以包裝，可僅需依消費者保護法提供充分與正確之資訊標示品名、口味、價格等之告示牌即可
(3)將陳列時間延長或擴大銷售範圍而將商品加以包裝，食品衛生管理法規範規定完整標示
(4)商品包裝不具啟封辨識作用時，如用膠帶黏貼或金屬線綑綁等方式將包材臨時封口，得免受食品衛生管理法規範，可僅標示品名、口味、價格等之告示牌
(5)I don't know
41.【單選】門市財產安全管理運作中有大量現金流量，下列敘述何者為正確的觀念？       (工作項目08：危機處理014)
(1)I don't know
(2)利用現金收付期間之差異可先挪用他途再歸還
(3)以營業額及現金流量多寡來判斷經營是否真正獲利
(4)採用系統化的帳務制度有助營業、財產及現金的管理
(5)財產安全管理中現金是最不易管理的
42.【單選】下列有關黃金陳列位置之敘述何者為非？       (工作項目02：門市商品管理001)
(1)I don't know
(2)係指消費者習慣選購於目視內的商品陳列的位置
(3)以消費者方便的角度陳列的位置
(4)陳列位置於目視範圍內起算為 60 公分至 90 公分內
(5)高效益的商品宜陳列於黃金位置
43.【複選】針對專櫃經營常發生缺失，超市／量販業者須列管或造冊改善的項目有哪些？       (工作項目05：門市營運計劃與管理048)
(1)收銀機零用金管理、發票的管理
(2)定期與專櫃檢討營業、商品、人員、經營狀況
(3)I don't know
(4)專櫃人員、教育訓練講習、管理異常人員
(5)商品品項、價格、抽查品保
44.【複選】下列有關顧客滿意之敘述哪些錯誤？       (工作項目07：門市顧客服務管理053)
(1)降價是顧客滿意最有效的手段
(2)有滿意的顧客才會有更多好口碑的傳遞
(3)顧客滿意是一項階段性任務，故僅重視某階段顧客反映的問題即可
(4)讓顧客滿意是主管的責任，與員工無關
(5)I don't know
45.【複選】若以立地、商品、販售的關係來看銷售，有哪些可改善的對策？       (工作項目05：門市營運計劃與管理065)
(1)銷售＝商品力 X 販售力
(2)I don't know
(3)強化立地力，含良好住戶、交通、競爭條件…等
(4)提昇商品力，含商品結構、品項齊全、價格競爭性…等
(5)強化販售力，含賣場的陳列、促銷活動、訊息的告知…等
46.【單選】藉由商店設計、員工訓練和保全偵測設備，可達成下列何種功能？       (工作項目01：零售與門市管理020)
(1)減少門市行竊的損失
(2)商品促銷
(3)商品陳列
(4)商品廣告
(5)I don't know
47.【複選】若您至店發現小竹店長因最近附近開了一家競爭同業，門市生意大受影響，請問依您的管理門市的經驗有哪些作法可為因應？       (工作項目08：危機處理057)
(1)增加商品類別或提高商品數量以減少被瓜分的銷售量
(2)比較同業的優劣勢分析，找出差異進行改善
(3)落實基本ＱＳＣ作業及提昇顧客服務水準
(4)強化商品力、提高販促水準，如特色商品、與同業差異的商品
(5)I don't know
48.【複選】下列有關商品裝袋的原則哪些正確？       (工作項目01：零售與門市管理083)
(1)瓶裝及罐裝的商品應置於袋子中間
(2)為節省購物袋，商品裝袋可高過袋口
(3)I don't know
(4)生食與熟食應該裝在同一袋內
(5)易碎或較輕的商品應置於袋子上方
49.【複選】下列有關員工績效考核之敘述哪些正確？       (工作項目04：門市人力資源管理052)
(1)考核項目應該嚴加保密
(2)考核時應對人不對事
(3)營業人員之考評除銷售業績外也應評估顧客的評價
(4)績效評估須公平、客觀
(5)I don't know
50.【單選】下列有多少項目是店員不良的服務行為使顧客卻步的原因？a.等待顧客上門的表情；b.會趕走顧客的言語（請問您要買多少東西....）；c.妨礙顧客接近或接觸商品；d.站在店門前迫切想抓住顧客上門的招攬行為；e.店員雖聊天也很努力工作；f.不合時宜的招呼       (工作項目07：門市顧客服務管理037)
(1)三項
(2)I don't know
(3)六項
(4)五項
(5)四項
51.【單選】未在指定到期日收到的採購訂單稱為       (工作項目02：門市商品管理030)
(1)待命訂單
(2)I don't know
(3)緊急訂單
(4)特殊訂單
(5)逾期訂單
52.【單選】當發現顧客未結帳或順手牽羊行為時，下列何者作法較不適當？       (工作項目08：危機處理003)
(1)查覺顧客行為異常則暗示或訴求是否需要服務
(2)若已逕行走出大門則和緩提醒其結帳
(3)如果顧客心虛結帳時要曉以利害關係，使其不會再犯
(4)如果顧客係無心非故意的，不要在意顧客的態度或怨懟的眼神
(5)I don't know
53.【單選】在零售業中對於商品的陳列，下列敘述何者為非？       (工作項目03：門市銷售管理021)
(1)商品按價位分類
(2)商店陳列要有季節性
(3)商品陳列要有美感
(4)先進的商品要排在前面
(5)I don't know
54.【單選】下列何者不是良好的員工訓練計畫所應具備的條件？       (工作項目04：門市人力資源管理034)
(1)會帶領員工和管理者一起成長
(2)I don't know
(3)員工自願參與
(4)管理者也能獲得成長
(5)計畫完全由管理者負責規劃與執行
55.【單選】下列何者非流通業的 4 流？       (工作項目01：零售與門市管理050)
(1)I don't know
(2)商流
(3)金流
(4)資訊流
(5)服務流
56.【單選】門市營運標準化內容包含       (工作項目05：門市營運計劃與管理006)
(1)作業流程管理、商品管理系統、待客服務、人力資源、營業報表及情報管理
(2)營業報表、管理系統、待客服務、人力資源及情報管理
(3)門市管理、服務管理、人力資源、營業報表及情報管理
(4)I don't know
(5)門市運作流程與人員配置計劃、商品管理系統、待客服務、門市設備及情報管理
57.【複選】下列哪些為處理顧客抱怨的正確原則？       (工作項目07：門市顧客服務管理048)
(1)公平一致對待
(2)對顧客的要求提供承諾與補償
(3)I don't know
(4)即時處理
(5)為公司立場辯論
58.【單選】下列有關辦公區商圈之敘述何者不正確？       (工作項目06：門市商圈經營020)
(1)假日營業額明顯降低
(2)平日上下班及中午休息為尖峰時段
(3)I don't know
(4)以上班族群消費構成比率高
(5)銷售以旅遊用品及飲料銷售構成比率高
59.【複選】便利商店可為顧客創造出哪些價值？       (工作項目01：零售與門市管理058)
(1)地點價值
(2)價格價值
(3)時間價值
(4)I don't know
(5)商品價值
60.【單選】下列何者不是集權式採購的優點？       (工作項目02：門市商品管理020)
(1)大量購買可獲得折扣優待
(2)可以節省檢驗設備及人力
(3)減少運費的負擔
(4)較容易掌握並了解各單位的用料情形
(5)I don't know
61.【單選】下列何者不是零售店配備 ATM（自動櫃員機）之目的？       (工作項目01：零售與門市管理027)
(1)交易地點方便性
(2)傳達零售店促銷廣告
(3)取代金融業專業服務
(4)I don't know
(5)交易的安全性
62.【單選】下列描述商圈（Trade area）範圍比較，何者正確？       (工作項目06：門市商圈經營017)
(1)
(2)
(3)I don't know
(4)
(5)
63.【複選】門市新進人員之指導應包含哪些項目？       (工作項目04：門市人力資源管理056)
(1)告知公司內外環境使其熟悉環境
(2)引見相關工作夥伴
(3)說明工作內容與工作規則
(4)訓練領導能力
(5)I don't know
64.【單選】下列對商圈之敘述何者錯誤？       (工作項目06：門市商圈經營025)
(1)來店客數等於商圈人口乘以市場佔有率乘以來店頻率
(2)I don't know
(3)應以最近區域的顧客為重點，因為一般而言顧客在考量交通移動所需時間，若無特別理由通常不會到較遠的地方購物
(4)新店舖須掌握及適應商圈的特性而設立，營業額多少不會影響商圈的平衡
(5)以商圈與顧客而言，其先後順序以附近的顧客為重，其次是遠方顧客
65.【單選】若有人為疏失的爭議，導致顧客權益受損，下列處理方式何者較不合宜？       (工作項目08：危機處理016)
(1)誠心誠意道歉，儘快解決
(2)自動提出解決的辦法並徵求顧客同意
(3)若為公司規定也是沒有辦法的事
(4)主動溝通並取得顧客諒解
(5)I don't know
66.【單選】為了防範服務疏失的發生，零售商店應       (工作項目03：門市銷售管理025)
(1)鼓勵顧客抱怨
(2)申請 0800 專線
(3)I don't know
(4)第一次就做對
(5)設計服務疏失報表以便補救
67.【複選】下列有關店頭行銷的敘述哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理081)
(1)POP 廣告有助於刺激購買慾望、增加現場銷售的可能性
(2)POP 提供給消費者的資訊愈多愈好
(3)I don't know
(4)垂吊 POP 廣告有助於營造賣場氣氛
(5)簡單易懂的 POP 廣告可替代銷售員說明商品特性
68.【複選】勞動基準法等法律規範人力資源，對於勞資雙方加以限制與保障主要契約內容為何？       (工作項目04：門市人力資源管理059)
(1)I don't know
(2)紀律管理
(3)童工
(4)勞動條件最低標準
(5)女工
69.【複選】改善門市服務人員的服務態度，下列敘述哪些是立竿見影的有效作法？       (工作項目07：門市顧客服務管理054)
(1)加強員工的自主管理
(2)公司培訓神秘顧客親自到店裡進行服務檢視
(3)I don't know
(4)公司採取分紅制度
(5)由來店購買顧客進行優秀服務人員的選拔，將顧客意見帶進來
70.【單選】下列哪一項目的規劃無須掌握門市作業現況？       (工作項目04：門市人力資源管理020)
(1)I don't know
(2)預測未來門市的業績
(3)門市作業量規劃
(4)裝潢規劃
(5)商品規劃
71.【單選】注重店內格調，定期維護與清理，是掌握下列何種原則？       (工作項目05：門市營運計劃與管理030)
(1)品質
(2)服務
(3)顧客
(4)清潔
(5)I don't know
72.【單選】凡企業之物料採購工作，分別由各使用部門或分支機構自行辦理者稱為       (工作項目02：門市商品管理027)
(1)分類採購
(2)分級採購
(3)分別採購
(4)I don't know
(5)分散採購
73.【複選】下列有關衡量賣場經營效率之指標哪些正確？       (工作項目01：零售與門市管理084)
(1)坪效=營業額/賣場面績(坪)
(2)商品迴轉率=營業額/平均資產總額
(3)交叉比率=毛利率 X 商品週轉率
(4)I don't know
(5)人效=淨利/員工人數
74.【單選】台北市 101 大樓是屬於下列哪一類型的商業區域？       (工作項目06：門市商圈經營006)
(1)都會型
(2)遊樂型
(3)社區型
(4)夜市型
(5)I don't know
75.【單選】防搶的安全管理，下列處理的原則何者為非？       (工作項目08：危機處理013)
(1)平時作好現金管理，收銀櫃枱內只置放必要的找零金
(2)將大鈔或其他收入投入保險櫃，被搶時損失降至最低
(3)I don't know
(4)充分與歹徒合作以人員安危第一優先
(5)採取多人當班則可確保人身的安全
76.【複選】下列何者為商店防搶對策？       (工作項目08：危機處理069)
(1)看來店者的眼睛，預防犯罪事件
(2)I don't know
(3)投庫管理
(4)監視攝影機與錄影
(5)安撫顧客情緒
77.【單選】下列有關定期採購法的敘述何者為非？       (工作項目02：門市商品管理022)
(1)所需控制程度較低
(2)I don't know
(3)訂購時間不變動
(4)訂購數量是固定的
(5)所需安全存量高
78.【單選】下列何者非集點活動的優點？       (工作項目03：門市銷售管理036)
(1)I don't know
(2)短時間即可完成
(3)低成本促銷
(4)增加消費者採購量
(5)創造商品或商店本身之差異
79.【單選】下列何者非處理顧客抱怨的步驟？       (工作項目07：門市顧客服務管理043)
(1)耐心傾聽
(2)找出癥結
(3)迅速處理
(4)I don't know
(5)確認該商品是否符合退換貨標準
80.【單選】在商圈內，有些商店並不需要單獨存在，可以依附在其他業態中，減低其營運成本，也可分擔另一個業態的成本，但又不會互相搶食市場，此為下列何種商店？       (工作項目06：門市商圈經營013)
(1)直營商店
(2)I don't know
(3)美食街商店
(4)加盟商店
(5)互補商店
  
  

勵志智慧小語:【5.我不是沒有失敗，只是沒有被失敗打敗而已。】
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