開始測驗時間:2026-09-21 19:12:23
其他相關測驗:
考卷名稱: 181002A14門市服務乙級題庫614題(任選80題)
使用者名稱:
記住1週時間
查看考試結果密碼:
  紙本測驗
※可以直接用滑鼠點選答案選項作答
字體大小:A  A  A  將未填答自動填: 1到4亂數   1   2   3   4  
  
　 考試題目
1.【單選】下列何者非影響商圈變化的因素？       (工作項目06：門市商圈經營033)
(1)行政機關的遷移
(2)商店營業額的多寡
(3)捷運系統的設立
(4)I don't know
(5)商店街的聚集
2.【複選】國家法律的變動，對企業的經營產生不確定性的風險，下列敍述有哪些為正確？       (工作項目08：危機處理061)
(1)因法規調整須下架停售外，尚須調整原物料內容及商品規格，所產生的機會損失及費用增加，將影響企業的獲利
(2)為配合環保政策的原物料使用法規推動，而須配合更換原物料、生產器具、執行道具等所產出的費用
(3)因菸害防治法法規調整而影響有販售門市整體的收益
(4)因最低薪資調整、水費、電費調漲造成門市經營成本增加、收入降低的風險
(5)I don't know
3.【複選】下列有關商品陳列的敘述哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理084)
(1)價值高的商品適合採用開放式陳列
(2)商品多樣、色彩繽紛的陳列有助於讓消費者產生選購的念頭
(3)可將高品質、高價格的商品與暢銷品適度搭配陳列，有助提高其能見度或銷售
(4)以實地展示的方式有助於消費者體驗感受商品
(5)I don't know
4.【單選】下列有關員工績效評估的敘述，何者不正確？       (工作項目04：門市人力資源管理005)
(1)門市服務人員績效的評估結果，可作為改進員工工作品質的依據
(2)對於比較沒有經驗的員工，除了正式評估之外還可以採非正式的間接評估，讓員工有充分的時間來改善自己的工作狀況
(3)門市服務人員績效的評估，主要是辨識那一名員工不適任以便予以解雇
(4)I don't know
(5)門市服務人員績效的評估通常由店長來執行
5.【單選】下列那一種情形不需要招募新員工？       (工作項目04：門市人力資源管理012)
(1)員工因業務需要而調至其他門市時
(2)店內員工人數在標準以下且缺少人手
(3)I don't know
(4)有員工離職時
(5)有員工請假時
6.【單選】下列何者非消防法施行細則第 15 條規定，本法所稱消防防護計畫應包括那些事項？       (工作項目08：危機處理034)
(1)I don't know
(2)員工在 10 人以上者，至少編組滅火班
(3)員工在 50 人以上者，應增編安全防護班及救護班
(4)滅火、通報及避難訓練之實施；每半年至少應舉辦 1 次
(5)防火避難設施之自行檢查：每年至少檢查 1次
7.【單選】決定選擇商圈位置時，並非著眼於下列何種因素？       (工作項目06：門市商圈經營004)
(1)人流量與車流量
(2)位於熱鬧街道上
(3)是否可懸掛招牌
(4)I don't know
(5)交通順暢與停車方便
8.【複選】如果你是一家門市的店長，可以從那幾方面做好顧客關係？       (工作項目07：門市顧客服務管理071)
(1)I don't know
(2)販賣優良質的商品
(3)風險分散
(4)提供優質的服務
(5)顧客的需求
9.【單選】下列有關面談的敘述何者正確？       (工作項目04：門市人力資源管理014)
(1)面談進行的時間越久應徵者的答問內容越完整
(2)I don't know
(3)研究發現大多數的面談人員在面談前就已根據應徵者的申請資料與外貌做好遴選決定
(4)面談人員在面談時大多是在尋找不利於應徵者的資訊
(5)面談人員容易偏愛與自己態度相同的應徵者
10.【複選】賣場直線型布置通常運用於食品商店、折扣商店、藥局、五金商店等商店，其具備有哪些優點？       (工作項目01：零售與門市管理095)
(1)減少賣場死角
(2)易於保存商品
(3)方便促銷
(4)I don't know
(5)簡化賣場環境
11.【單選】顧客使用具有電子發票載具功能的一卡通結帳，下列哪一個步驟無法節省？       (工作項目03：門市銷售管理059)
(1)列印交易明細
(2)掃描手機條碼載具
(3)I don't know
(4)找零錢
(5)列印發票
12.【複選】單店為創造競爭優勢而進行差異化是指下列何者？       (工作項目06：門市商圈經營047)
(1)顧客差異化
(2)商品差異化
(3)設備差異化
(4)技術差異化
(5)I don't know
13.【單選】下列何者為純粹服務型態？       (工作項目01：零售與門市管理028)
(1)租賃服務
(2)維修服務
(3)醫療服務
(4)顧問諮詢服務
(5)I don't know
14.【單選】集客力就是       (工作項目03：門市銷售管理034)
(1)吸引顧客來店的能力
(2)集中來客的能力
(3)主動開發客源的能力
(4)集合顧客能來店消費
(5)I don't know
15.【複選】小竹是頗具盛名的美食餐廳的店長，碰到有位美食家在網路發表餐廳的負面評論，小竹店長應有哪些作法可將危機轉為商機？       (工作項目08：危機處理047)
(1)I don't know
(2)小竹店長不容如此污蔑事情，立即反唇相譏並提告
(3)趁此推出事件行銷活動，如只要是此美食家用餐的餐點半價優惠，歡迎消費者前來品嚐
(4)小竹店長重視此事，不僅召開檢討會議，並對每道餐點更悉心檢視及確認（含出餐、用餐等流程），作改善經營之參考
(5)找網路寫手在網路投訴及在此美食家專欄反駁等行為
16.【單選】增加門市賣場活性化演出，不需下列哪一措施？       (工作項目03：門市銷售管理014)
(1)殺價競爭
(2)銷售人員親切指引
(3)I don't know
(4)店頭活動
(5)海報、POP
17.【複選】門市要有高水準以顧客為導向之服務人員，下列作法哪些正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理064)
(1)I don't know
(2)重視服務人員招募、甄選過程，選取有意願、熱誠的服務人員
(3)對服務人員施予評鑑，並對其表現予以回饋及輔導
(4)建立以顧客為導向之服務文化
(5)將績效良好的員工調到第一線從事服務工作
18.【單選】曉琪這星期經常遲到早退，工作時心不在焉常常出錯，身為店長的你應如何處理？       (工作項目04：門市人力資源管理028)
(1)I don't know
(2)僅按規定紀錄曉琪遲到早退與犯錯事項，作為績效評估的依據
(3)主動瞭解曉琪無心工作的原因並善加引導，以化解其問題與不愉快情緒
(4)給予曉琪嚴厲批評並要求改善
(5)書面通知曉琪，再有遲到早退或犯錯的情形即予以解雇
19.【單選】下列何者非消費者保護法第 5 條規定： 政府、企業經營者及消費者均應致力充實消費資訊，提供消費者運用，俾能採取正確合理之消費行為，以維護其安全與權益。試說明其內容？       (工作項目08：危機處理036)
(1)說明商品之使用
(2)維護交易之公平
(3)消費爭議之處理
(4)申請調解
(5)I don't know
20.【複選】採用 POS(Point Of Sales)系統對連鎖零售業有哪些功能？       (工作項目01：零售與門市管理080)
(1)可對競爭者動態瞭若指掌，以便採取有效的因應對策
(2)可蒐集顧客人口統計變數(例如顧客性別、年齡等)與購買商品的資訊，使行銷策略研擬更為靈活
(3)I don't know
(4)可瞭解顧客來購物的尖峰及離峰時間，使人員作更好的調配
(5)可知道哪些是暢銷品與滯銷品，有助於商品管理
21.【單選】下列何者與門市顧客關係管理工作無直接關聯？       (工作項目07：門市顧客服務管理026)
(1)商店的宣傳活動
(2)員工在職訓練
(3)例行的店務檢查
(4)顧客抱怨的處理
(5)I don't know
22.【單選】門市平時可透過教育防範案例之宣導（如手法特性、如何避免及因應之道）以防範財產遇到下列何種犯罪？       (工作項目08：危機處理027)
(1)搶奪
(2)傷害
(3)I don't know
(4)詐欺
(5)竊盜
23.【複選】下列有哪些門市硬體設備不良可能造成顧客受傷之風險？       (工作項目08：危機處理056)
(1)I don't know
(2)門市設施不安全
(3)門市設備故障
(4)建物結構老舊
(5)接獲臨時停電通知
24.【單選】下列何者是門市經理今日領導員工最大的挑戰？       (工作項目01：零售與門市管理012)
(1)I don't know
(2)激勵員工的潛力
(3)加薪
(4)減薪
(5)資遣員工
25.【單選】下列何者非流通業的 4 流？       (工作項目01：零售與門市管理050)
(1)服務流
(2)I don't know
(3)商流
(4)金流
(5)資訊流
26.【複選】下列哪些是常用的促銷手法？       (工作項目02：門市商品管理077)
(1)特價促銷
(2)示範宣傳
(3)獎勵活動
(4)免費試用或試吃
(5)I don't know
27.【複選】就一般連鎖店舖，下列有關門市店長之敘述哪些正確？       (工作項目01：零售與門市管理088)
(1)店長必須協助新進人員的甄選，但新進人員教育訓練由總部負責
(2)店長必須負責維護門市設備安全及環境衛生清潔
(3)I don't know
(4)門市店長是一高階管理者，扮演總部與分店之間的橋樑
(5)店長必須掌握顧客及競爭者動態
28.【單選】在零售業中對於商品的陳列，下列敘述何者為非？       (工作項目03：門市銷售管理021)
(1)商品按價位分類
(2)商店陳列要有季節性
(3)商品陳列要有美感
(4)先進的商品要排在前面
(5)I don't know
29.【單選】在店內有限的空間座位中，想要提高營業績效，下列何種作法較適宜？       (工作項目03：門市銷售管理005)
(1)提高翻桌率
(2)提高單價
(3)提高進貨量
(4)I don't know
(5)延長營業時間
30.【複選】下列有關補貨上架作業的原則哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理089)
(1)補貨時依據後進先出原則
(2)重視衛生，保持商品及貨架的清潔
(3)商品正面朝外
(4)I don't know
(5)將標好價的商品依照既定的陳列位置補充至商品貨架上
31.【單選】下列何者是電子商務認為安全較有疑慮之處？       (工作項目01：零售與門市管理031)
(1)商流
(2)I don't know
(3)金流
(4)資訊流
(5)物流
32.【單選】門市收銀人員的基本動作不包含       (工作項目03：門市銷售管理039)
(1)I don't know
(2)維持收銀機台週邊清潔
(3)兌換新鈔
(4)複誦顧客購買的商品與金額
(5)協助包裝
33.【複選】若至門市店務稽核時，發現店長以降價競爭，如何溝通輔導正確行動計劃？       (工作項目05：門市營運計劃與管理056)
(1)生鮮食品促銷價因時段、手續、成本及鮮度作不同差別定價
(2)商品以定價打折，促銷期間若以 POP 標示促銷價 50 元，店內標價100 元，顧客將有價差大的便宜印象
(3)I don't know
(4)因同業削價競爭，為避免顧客流失，所以降價寧可虧損賣出也要舉辦促銷
(5)降價會造成整體營業額的提昇，若售價降低，相對營業額也應成長
34.【單選】下列何者不是門市招募員工的主要來源？       (工作項目04：門市人力資源管理003)
(1)同業挖角
(2)老顧客
(3)徵才網站
(4)員工的親朋好友
(5)I don't know
35.【單選】下列何者會減少空調、樓層和設備的使用壽命？       (工作項目01：零售與門市管理017)
(1)商品廣告浪費
(2)I don't know
(3)門市維護粗劣
(4)商品包裝不良
(5)商品陳列不當
36.【單選】藉由商店設計、員工訓練和保全偵測設備，可達成下列何種功能？       (工作項目01：零售與門市管理020)
(1)減少門市行竊的損失
(2)商品促銷
(3)商品陳列
(4)商品廣告
(5)I don't know
37.【複選】連鎖便利商店引進服務性商品，例如代收水電費、電信費、停車費等，販售這些服務性商品有哪些優點？       (工作項目01：零售與門市管理071)
(1)可增加人手，創造就業機會
(2)無庫存壓力
(3)可藉以販售樂透彩，增加營收
(4)可吸引更多來客數以增加對其他商品的購買
(5)I don't know
38.【單選】對於門市相關安全防範等設備，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理008)
(1)平時注意維護正確的使用方法
(2)消防安全設施須配合內政部頒布各類場所安全設備設置標準設置
(3)依門市標準作業與處理程序執行
(4)注意門市防盜、防竊和防騙作業
(5)I don't know
39.【單選】下列何者非規劃新店址之考量因素？       (工作項目06：門市商圈經營009)
(1)房地產資料庫
(2)商品研發
(3)I don't know
(4)市佔率
(5)客戶交易資料
40.【單選】連鎖店為提升營運效率、確保營運品質，會以區域為單位若干店設一負責管理者稱之       (工作項目05：門市營運計劃與管理017)
(1)營業處經理
(2)I don't know
(3)督導或區經理
(4)門市幹部人員
(5)門市店長
41.【單選】下列何者為營業毛利的計算公式？       (工作項目05：門市營運計劃與管理002)
(1)商品售價－管理費用
(2)I don't know
(3)營業額－銷貨成本
(4)商品售價－商品成本
(5)營業額－人事成本
42.【複選】下列哪些是官網常舉辦的促銷活動？       (工作項目02：門市商品管理078)
(1)刷卡滿額獨享 88 折
(2)會員滿千送百
(3)商品超齊全、搶購趁現在
(4)I don't know
(5)首購現折 50 元再送 100 元
43.【單選】下列何者不是未來人力需求規劃的必要工作？       (工作項目04：門市人力資源管理023)
(1)員工考核
(2)銷售計畫
(3)工作評估
(4)I don't know
(5)人力盤點
44.【單選】如果顧客的電子發票已存入載具後，才告知要列印發票，此時收銀員要如何處理？       (工作項目03：門市銷售管理057)
(1)I don't know
(2)重新列印發票
(3)交易取消後重新結帳列印發票
(4)收銀員向顧客道歉告知無法重印發票
(5)收銀員換一台收銀機重打發票
45.【複選】通路業者通常採取何種措施來預防食品安全危機？       (工作項目08：危機處理043)
(1)業者落實並提供可追溯的資料，如肉品追溯系統
(2)只要是食品原物料應有第三公證單位檢驗報告
(3)採購商品要找有認證、有信譽的廠商
(4)各類認證頻頻出包，所以無論認證與沒有取得認證的商品，並無法保證食品安全
(5)I don't know
46.【單選】注重店內格調，定期維護與清理，是掌握下列何種原則？       (工作項目05：門市營運計劃與管理030)
(1)品質
(2)服務
(3)顧客
(4)清潔
(5)I don't know
47.【複選】要想超越顧客的期待，下列敘述何者正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理056)
(1)顧客一進門市親切打招呼，並緊跟其後準備做促銷服務
(2)服務過程中提供意想不到的額外服務，如外送、修改等
(3)I don't know
(4)視顧客穿著打扮予以區隔等級，並依等級提供不同的對待
(5)正確呼叫顧客姓氏稱謂，並記住消費習性
48.【複選】小竹店長因小山書寫海報時，誤將 XX 牌智慧型手機促銷價 15,000 元標成 1,500 元，促銷當天凌晨起門市即大排長龍，小竹店長至 10 點開門才知此情況，下列哪些作法可將危機轉為商機？       (工作項目08：危機處理048)
(1)I don't know
(2)小竹店長不容許如此職務疏失的事情發生，立即辭退小山
(3)對已到門市排隊的顧客，門市吸收此虧損並照常出貨販售
(4)小竹店長立即更改海報的促銷價並作出說明，與已到門市排隊的顧客一一致歉，因標錯價無法按促銷價 1500 元出貨
(5)對外將此優惠的活動廣為宣傳或網路媒體報導的事件行銷，對內可作成門市管理案例宣導
49.【單選】對於懷疑心重的顧客下列應對的方式何者為非？       (工作項目07：門市顧客服務管理011)
(1)以忍耐、寬容的胸懷應對
(2)察言觀色、刺探顧客的心意，再為其說明
(3)I don't know
(4)營造輕鬆的談話氣氛
(5)以優越的說服力來解除顧客疑惑
50.【單選】對特定商店而言，顧客貢獻約有 20％的營業額為下列何者？       (工作項目06：門市商圈經營012)
(1)第四商圈
(2)I don't know
(3)主要商圈
(4)次要商圈
(5)邊際商圈
51.【單選】加盟總部不會面臨下列何者情境？       (工作項目01：零售與門市管理025)
(1)各加盟店之間服務品質不一致，會造成顧客忠誠度不佳的影響
(2)加盟者會單獨出資替加盟總部支付商品研發成本
(3)加盟者不遵從加盟總部的管理，進而跑貨
(4)I don't know
(5)若加盟者不能保持服務標準，將損害總部形象及聲譽
52.【單選】下列何者為零售業建立顧客忠誠度較適宜的做法？       (工作項目01：零售與門市管理045)
(1)市場滲透
(2)透過會員制度規劃和顧客建立情感關係
(3)市場擴大
(4)市場多角化
(5)I don't know
53.【單選】假設某社區某一門市，該地區居民 50,000 人，每人每月消費 1,000 元，同類型商店四家，使用坪數面積共有 100 坪，則該社區的營業潛力為何？       (工作項目06：門市商圈經營003)
(1)450,000 元/月/坪
(2)I don't know
(3)500,000 元/月/坪
(4)350,000 元/月/坪
(5)300,000 元/月/坪
54.【複選】下列哪些有助於門市建立正向的公共關係？       (工作項目01：零售與門市管理085)
(1)I don't know
(2)舉辦或贊助公益活動
(3)建立企業識別系統(CIS)
(4)門市店長受邀至電視台演講或接受採訪
(5)對未成年的學生販售菸酒
55.【複選】下列有關商品組合購買優惠的敘述哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理072)
(1)必須是具有吸引力的組合才能引起消費者的興趣
(2)必須考量商品的關聯性，使消費者覺得合購較為划算
(3)I don't know
(4)商店以一個價格同時販售兩個或多個不同的商品
(5)消費者購買時會比個別購買時優惠
56.【複選】店長應如何防範可能產生之「銷售喪失成本」？       (工作項目02：門市商品管理081)
(1)每日結帳、盤點
(2)記錄過去期銷售統計
(3)適量超額訂購
(4)I don't know
(5)確認商品與發票確為本店銷售
57.【複選】若以立地、商品、販售的關係來看銷售，有哪些可改善的對策？       (工作項目05：門市營運計劃與管理065)
(1)強化立地力，含良好住戶、交通、競爭條件…等
(2)提昇商品力，含商品結構、品項齊全、價格競爭性…等
(3)強化販售力，含賣場的陳列、促銷活動、訊息的告知…等
(4)銷售＝商品力 X 販售力
(5)I don't know
58.【複選】下列有關商品裝袋的原則哪些正確？       (工作項目01：零售與門市管理083)
(1)為節省購物袋，商品裝袋可高過袋口
(2)I don't know
(3)生食與熟食應該裝在同一袋內
(4)易碎或較輕的商品應置於袋子上方
(5)瓶裝及罐裝的商品應置於袋子中間
59.【單選】小孩子在店內奔跑，不慎摔倒而撞到貨架設施，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理007)
(1)關心小孩並注意其是否受傷，作必要的簡易護理或送醫
(2)貨架轉角處若為方型、多角型…等應有適當安全配置或提醒
(3)設備若已有損害先報修，待維修人員到達再暫停使用
(4)I don't know
(5)平時要注意安全問題或提醒緊急應變處理
60.【複選】下列有關商品陳列之敘述哪些正確？       (工作項目01：零售與門市管理067)
(1)價格低的陳列在左，而價格高的在右
(2)上下關係是小的陳列在下、大的在上
(3)I don't know
(4)平放陳列商品頭向右、尾向左
(5)單掛式陳列採相同長度的集合陳列
61.【複選】下列哪些為連鎖店舖門市營運管理的項目？       (工作項目01：零售與門市管理087)
(1)顧客服務管理
(2)I don't know
(3)加盟發展
(4)商圈經營
(5)商品管理
62.【單選】下列有多少項目是店員不良的服務行為使顧客卻步的原因？a.等待顧客上門的表情；b.會趕走顧客的言語（請問您要買多少東西....）；c.妨礙顧客接近或接觸商品；d.站在店門前迫切想抓住顧客上門的招攬行為；e.店員雖聊天也很努力工作；f.不合時宜的招呼       (工作項目07：門市顧客服務管理037)
(1)三項
(2)I don't know
(3)六項
(4)五項
(5)四項
63.【複選】有關 SWOT(Strength-Weakness-Opportunity-Threat)分析，下列敘述哪些正確？       (工作項目01：零售與門市管理064)
(1)透過此分析可研擬經營策略
(2)是一種知己與知彼(競爭者)的分析
(3)I don't know
(4)瞭解外部環境的優勢與劣勢
(5)SWOT 內容不會隨著經營時間而改變
64.【單選】下列何者非門市防搶方法？       (工作項目03：門市銷售管理031)
(1)對於門市內外錄影監控
(2)千元大鈔立即投庫
(3)ATM 存款或至金融機構匯款作業時，確實維持固定路線，不任意更換
(4)I don't know
(5)門市內外時刻保持警覺
65.【單選】下列何者非顧客服務所產生的抱怨？       (工作項目07：門市顧客服務管理006)
(1)等待結帳的時間太長
(2)商品退換貨處理時日太久
(3)商品價格太貴
(4)I don't know
(5)服務人員上班嚼口香糖
66.【複選】若至門市發現店況 QSC(品質、服務、清潔)不佳，擬輔導店長以競賽奬勵辦法來推動管理作業，如何進行正確的輔導行動計劃？       (工作項目05：門市營運計劃與管理066)
(1)I don't know
(2)以消費者的觀點來檢視環境不佳的原因作改善，以競賽奬勵辦法來維持高昂士氣
(3)競賽奬勵辦法要有明確的目標及政策
(4)採用業績競賽奬勵必須慎重評估，避免不公正的情況
(5)競賽奬勵辦法要衡量包含人員執行情況、可支付的能力、需要加強的項目等
67.【單選】下列何者不是管理報表分析之目的？       (工作項目05：門市營運計劃與管理011)
(1)預測門市未來之發展趨勢
(2)I don't know
(3)暸解員工之適任程度
(4)評估門市過去之經營績效
(5)衡量門市目前之財務狀況
68.【單選】下列有關工作說明書用途的敘述何者不正確？       (工作項目04：門市人力資源管理031)
(1)提供在職員工的實際工作內容與應負責任是否符合的比較考核
(2)I don't know
(3)讓應徵者瞭解工作內容
(4)讓新進員工知道自己被期待做什麼
(5)作為日後商品管理的基礎
69.【單選】下列何者非店經理規劃每季的工作內容？       (工作項目05：門市營運計劃與管理032)
(1)銷售管理
(2)物流
(3)I don't know
(4)商品管理
(5)賣場管理
70.【複選】下列哪些是商品盤點的目的？       (工作項目02：門市商品管理068)
(1)了解目前商品存放的位置
(2)發掘並清除滯銷品
(3)I don't know
(4)增加營業額
(5)整理賣場環境、清除死角
71.【單選】下列何者非發展零售策略的步驟？       (工作項目01：零售與門市管理003)
(1)I don't know
(2)確認目標市場
(3)確認所提供的商品和服務
(4)生產製造
(5)如何建立超越競爭對手的競爭優勢
72.【單選】所謂 SQC 管理中的 C 是指       (工作項目05：門市營運計劃與管理026)
(1)便利
(2)清潔
(3)顧客
(4)消費者
(5)I don't know
73.【複選】下列哪些為零售組合(retail mix)活動？       (工作項目01：零售與門市管理055)
(1)商品研發
(2)促銷活動
(3)I don't know
(4)陳列商品
(5)物流管理
74.【單選】門市人力資源管理是屬於零售店的何種管理工作？       (工作項目04：門市人力資源管理002)
(1)商店管理
(2)策略管理
(3)後勤行政管理
(4)商品管理
(5)I don't know
75.【單選】門市竊盜防範原則，下列何者為非？       (工作項目08：危機處理004)
(1)用攝影機監看或燈光、警民連線、警鈴等嚇阻為原則
(2)I don't know
(3)當顧客進門，聽到開門的聲音時應正視顧客並喊“歡迎光臨”以強化防範意識
(4)以電擊棒、木棍…等放置門市人員可取得之處，以打消竊盜念頭為原則
(5)以保險箱延遲侵入行竊時間或阻擋為原則
76.【單選】下列構成顧客滿意的要素何者不正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理030)
(1)I don't know
(2)提供豐富、齊全、優良商品及合理價格
(3)以營業數字衡量顧客對商品及服務滿意的程度
(4)強化商品服務、人員服務及活動設計
(5)提昇消費者印象對企業形象、經營評價及商品的評價
77.【複選】門市目標設定的依據通常有哪些？       (工作項目05：門市營運計劃與管理054)
(1)依據過去一～三年及未來環境變化目標設定
(2)營業目標計算通常以去年的營業實績加上目標成長率
(3)為達營業目標需再細分商品類別成長目標
(4)為達毛利目標需限制投資、管理固定費用、存貨降至最低
(5)I don't know
78.【單選】下列何者非百貨業者商圈企劃活動的方式？       (工作項目06：門市商圈經營026)
(1)與競爭者進行價格戰
(2)I don't know
(3)辦理顧客座談會
(4)舉辦公益活動
(5)設立客訴處理中心
79.【複選】下列哪些是通路成員？       (工作項目01：零售與門市管理092)
(1)供應商
(2)物流業者
(3)零售商
(4)廣告商
(5)I don't know
80.【單選】附近鄰居投訴門市噪音或震動，下列處理原則何者為非？       (工作項目08：危機處理018)
(1)I don't know
(2)報修或保養門市內的設備及裝置，確保它們不會產生過大的噪音或震動
(3)若發現是通風或抽水系統有不尋常或過量的噪音，應找出噪音來源及成因，然後採取適當的修復措施
(4)避免採用太強力抽氣扇或震動頻率大的冷凝系統產生擾人的噪音
(5)裝設不滴水的冷氣機及冷氣系統可減低噪音
  
  

池田大作名言:【53、人，要受教育才能成為人。所有要有師匠才能成為人。】
1小時內上線人數：308 人

您有在MOMO購物嗎?可以透過https://pinkrose.info/32RI3?uid1=exam&uid2=text&uid3=url 連結去購物會有分潤支持網站營運