|
| 1.【複選】下列哪些為商圈周圍的交通條件？
(工作項目06：門市商圈經營057) |
| (1) | 停車設施 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 白天與夜間的人潮 |
| (4) | 公車的路線與站牌的位置 |
| (5) | 道路的品質與寬度 |
|
| 2.【單選】下列何者會導致門市人力配置不順利？
(工作項目04：門市人力資源管理019) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 兼職人員無法按照標準規則進行作業 |
| (3) | 店長在營業時間中，監督門市作業是否按照配置計畫進行 |
| (4) | 員工低流動率 |
| (5) | 顧客詢問有關商品問題時，由門市服務人員接待 |
|
| 3.【單選】下列對商品進銷存管理的敘述，何者有誤？
(工作項目02：門市商品管理013) |
| (1) | 透過進銷存作業程序設計可降低管理成本 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 商品陳列了，消費者就會購買 |
| (4) | 消費者喜歡豐富多樣的商品 |
| (5) | 滿足消費者多變的需求，是商品選擇及組合的重要課題 |
|
| 4.【複選】下列何者為以顧客流量區分的商圈？
(工作項目06：門市商圈經營044) |
| (1) | 邊際商圈 |
| (2) | 混合區商圈 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 中型商圈 |
| (5) | 主要商圈 |
|
| 5.【單選】門市營業額提升須致力於
(工作項目05：門市營運計劃與管理015) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 人力資源與組織管理 |
| (3) | 資產管理 |
| (4) | 客數與客單價 |
| (5) | 控制與授權 |
|
| 6.【複選】在某商圈日漸繁榮，附近百貨公司、辦公區、休閒產業林立，住戶消費力高，可考慮設置的業種有哪些？
(工作項目05：門市營運計劃與管理049) |
| (1) | 花店 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 咖啡店 |
| (4) | 超市 |
| (5) | 便利商店 |
|
| 7.【單選】下列何者非門市營業報表顯示的內容？
(工作項目05：門市營運計劃與管理008) |
| (1) | 坪效分析 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 天氣記錄 |
| (4) | 營業額 |
| (5) | 交易客數 |
|
| 8.【複選】下列哪些情況會被視為不良品？
(工作項目02：門市商品管理058) |
| (1) | 未依食品相關法律規定的標示內容、成分、製造日期 |
| (2) | 價格標示錯誤 |
| (3) | 分量不足、潮濕、乾燥、軟化或硬化 |
| (4) | 從製造日期起算已超過特定時間 |
| (5) | I don't know |
|
| 9.【單選】門市人力資源管理是屬於零售店的何種管理工作？
(工作項目04：門市人力資源管理002) |
| (1) | 商店管理 |
| (2) | 策略管理 |
| (3) | 後勤行政管理 |
| (4) | 商品管理 |
| (5) | I don't know |
|
| 10.【複選】門市服務人員的服務行為易變性，導致很難維持服務品質的一致性，為減少服務行為的易變性，下列敘述哪些正確？
(工作項目07：門市顧客服務管理052) |
| (1) | 慎選服務人員 |
| (2) | 加強服務人員教育訓練 |
| (3) | 建立服務人員管理、考核與激勵措施 |
| (4) | 採取放任管理方式 |
| (5) | I don't know |
|
| 11.【單選】門市營業報表中營業額提升是指
(工作項目05：門市營運計劃與管理016) |
| (1) | 購買數量與購買價格的提升 |
| (2) | 購買數量的提升 |
| (3) | 購買數量與平均購買單價的提升 |
| (4) | 購買價格的提升 |
| (5) | I don't know |
|
| 12.【單選】由下列何種資料可得知應雇用一定條件的人來擔任特定工作？
(工作項目04：門市人力資源管理011) |
| (1) | 人力資源盤點報告 |
| (2) | 工作日誌 |
| (3) | 工作規章 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 工作說明書 |
|
| 13.【複選】有關連鎖展店之選址下列敘述哪些正確？
(工作項目01：零售與門市管理076) |
| (1) | 幹道愈寬愈好(例如超過 20 公尺寬)，愈能吸引新顧客上門消費 |
| (2) | 商店街的陽面(俗稱文市)集客力弱，而陰面位置集客力較強 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 三角窗位址可增加品牌能見度 |
| (5) | 位於下班路線主幹道第一條巷弄轉角處是黃金地點 |
|
| 14.【單選】下列有關門市常見的危機之敘述何者為非？
(工作項目08：危機處理033) |
| (1) | 危機處理的重點通常在恢復門市正常營運 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 危機常會影響到正常的門市營運 |
| (4) | 常見的天然災害為天災、搶盗詐騙 |
| (5) | 常見的人為災害為人員災害、客怨、客傷 |
|
| 15.【單選】異業聯盟為商圈企劃活動方式之一，下列敘述何者錯誤？
(工作項目06：門市商圈經營027) |
| (1) | 相互溝通理念並簽訂合作協議 |
| (2) | 在商圈內選擇與本門市可相互集客且消費頻率高的業種 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 透過異業聯盟就可以提高聲勢 |
| (5) | 共同舉辦社區性休閒活動 |
|
| 16.【複選】改善門市服務人員的服務態度，下列敘述哪些是立竿見影的有效作法？
(工作項目07：門市顧客服務管理054) |
| (1) | 公司培訓神秘顧客親自到店裡進行服務檢視 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 公司採取分紅制度 |
| (4) | 由來店購買顧客進行優秀服務人員的選拔，將顧客意見帶進來 |
| (5) | 加強員工的自主管理 |
|
| 17.【單選】物流中心系統之內容可分為哪兩大項？
(工作項目02：門市商品管理017) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 物流作業系統、金流系統 |
| (3) | 資訊流系統、金流系統 |
| (4) | 商流系統、物流作業系統 |
| (5) | 物流作業系統、資訊流系統 |
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| 18.【複選】下列有關商店外觀規劃設計之敘述哪些正確？
(工作項目03：門市銷售管理071) |
| (1) | 門面櫥窗設計有助於發揮商品展示功能和廣告促銷效果 |
| (2) | 商店出入口的規劃應根據人潮流量來設計 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 招牌愈大愈醒目愈好以讓過往人潮能注意到店家 |
| (5) | 招牌設置要考量與品牌形象是否相符 |
|
| 19.【單選】有關賣場櫥窗表現的運用，下列何者有誤？
(工作項目03：門市銷售管理013) |
| (1) | 表達商品內容或訊息的途徑 |
| (2) | 以觸覺感官的傳達來達成展示或銷售 |
| (3) | 傳達企業經營理念 |
| (4) | 是企業形象代言者 |
| (5) | I don't know |
|
| 20.【單選】下列有關人力資源管理的敘述何者不正確？
(工作項目04：門市人力資源管理029) |
| (1) | 有正確的經營方針仍需要有好的員工來執行與規劃，所以人力資源對管理者是很重要的 |
| (2) | 管理者應以工作所需的專長與性格特質來選擇人才 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 管理者要確保員工素質並掌握現有的人力資源，必須做好現有的人力資源與未來人力資源需求評估 |
| (5) | 管理者應該要以「雞蛋裡挑骨頭」的方式，精挑細選完美的員工 |
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| 21.【單選】下列何者非百貨業者商圈企劃活動的方式？
(工作項目06：門市商圈經營026) |
| (1) | 與競爭者進行價格戰 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 辦理顧客座談會 |
| (4) | 舉辦公益活動 |
| (5) | 設立客訴處理中心 |
|
| 22.【單選】對於愛唱反調的顧客下列何者是不適當的應對態度？
(工作項目07：門市顧客服務管理010) |
| (1) | 採取開放態度理性應對 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 採取詢問的方式應對 |
| (4) | 耐心傾聽、不責難、不批評 |
| (5) | 當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責 |
|
| 23.【複選】下列哪些為門市服務品質不易提升的原因？
(工作項目04：門市人力資源管理053) |
| (1) | 人員流動率高 |
| (2) | 採取師徒制 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 員工的訓練、知識及技能不足 |
| (5) | 服務作業難以標準化 |
|
| 24.【單選】企業在評估績效時如僅考量量化指標，易使管理者產生下列何種行為？
(工作項目05：門市營運計劃與管理022) |
| (1) | 精確管理 |
| (2) | 流於形式 |
| (3) | 見人所未見 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 短視近利 |
|
| 25.【單選】如果顧客的電子發票已存入載具後，才告知要列印發票，此時收銀員要如何處理？
(工作項目03：門市銷售管理057) |
| (1) | 交易取消後重新結帳列印發票 |
| (2) | 收銀員向顧客道歉告知無法重印發票 |
| (3) | 收銀員換一台收銀機重打發票 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 重新列印發票 |
|
| 26.【複選】若以立地、商品、販售的關係來看銷售，有哪些可改善的對策？
(工作項目05：門市營運計劃與管理065) |
| (1) | 提昇商品力，含商品結構、品項齊全、價格競爭性…等 |
| (2) | 強化販售力，含賣場的陳列、促銷活動、訊息的告知…等 |
| (3) | 銷售＝商品力 X 販售力 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 強化立地力，含良好住戶、交通、競爭條件…等 |
|
| 27.【單選】商品為了發揮功能所需具備的基本屬性與特質，但沒有區分特徵稱之為
(工作項目02：門市商品管理033) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 核心利益商品層級 |
| (3) | 一般商品層級 |
| (4) | 預期商品層級 |
| (5) | 潛在商品層級 |
|
| 28.【單選】有關顧客抱怨的處理，下列何者無法讓顧客感覺到被公平待遇？
(工作項目07：門市顧客服務管理019) |
| (1) | 讓顧客知道，門市服務人員是依照規範及程序來處理他的問題 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 正視顧客的問題，給予顧客正面的回饋 |
| (4) | 讓顧客知道，他的建議將成為改進本店服務的主要意見 |
| (5) | 請顧客填寫顧客申訴表格 |
|
| 29.【單選】下列有多少項目是店員不良的服務行為使顧客卻步的原因？a.等待顧客上門的表情；b.會趕走顧客的言語（請問您要買多少東西....）；c.妨礙顧客接近或接觸商品；d.站在店門前迫切想抓住顧客上門的招攬行為；e.店員雖聊天也很努力工作；f.不合時宜的招呼
(工作項目07：門市顧客服務管理037) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 六項 |
| (3) | 五項 |
| (4) | 四項 |
| (5) | 三項 |
|
| 30.【單選】注重店內格調，定期維護與清理，是掌握下列何種原則？
(工作項目05：門市營運計劃與管理030) |
| (1) | 服務 |
| (2) | 顧客 |
| (3) | 清潔 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 品質 |
|
| 31.【單選】門市人員在下班返家途中被機車撞成重傷，目前得靠輪椅度日，下列敘述何者為非？
(工作項目08：危機處理024) |
| (1) | 有關職災給付在雇主方面可以不理、不簽字 |
| (2) | 企業枉顧員工生活，未善盡照顧員工的責任，雖符合政府所規定的職業災害，須負擔職災給付，但卻仍一拖再拖，盡可能逃避責任，即為欠缺企業倫理的表現 |
| (3) | 依法應給付的職災應儘速辦理 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 該情況符合相關職災認定，雇主應給予職災給付 |
|
| 32.【複選】下列哪些敘述是好市多（COSTCO）吸引不少人願意花錢辦張會員卡的主因？
(工作項目02：門市商品管理074) |
| (1) | 廠商特價通常是在做試銷測試市場反應，以特價格提供通常會比上市後的訂價要低 |
| (2) | 清倉價在好市多找到的最划算價格，通常是希望儘快出清這些快要下架的商品，因此拼命壓低價格拋售 |
| (3) | 某些商品折扣到底，即將賣光，因為以後好市多不會再銷售同類商品 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 未打折的原價商品，比起其他商家的售價還算便宜 |
|
| 33.【複選】下列哪些為掌握商品知識的方法？
(工作項目02：門市商品管理055) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 到學校或教育機構進修 |
| (3) | 將顧客詢問的事項記錄下來請教公司採購員或進貨廠商 |
| (4) | 閱讀標籤說明、商品目錄及報章雜誌的廣告內容 |
| (5) | 買來親自使用看看 |
|
| 34.【單選】零售業者應有效的提供顧客服務，首先應發展下列哪一個項目？
(工作項目01：零售與門市管理030) |
| (1) | 創新商品研發 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 全面性顧客服務策略 |
| (4) | 規劃個別化服務 |
| (5) | 提升商品包裝 |
|
| 35.【複選】下列有關門市教育訓練之敘述哪些正確？
(工作項目04：門市人力資源管理044) |
| (1) | 門市為了樽節開支所僱用之兼職人員多從事簡單的工作不需要教育訓練 |
| (2) | 連鎖店儲備幹部之訓練主要在強化門市作業能力 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 新進人員訓練主要在協助門市新進人員盡早了解工作內容 |
| (5) | 連鎖總部教育訓練的機能在使不同區域的顧客享受一致的服務 |
|
| 36.【複選】門市業績有哪些評估的標準？
(工作項目05：門市營運計劃與管理067) |
| (1) | 以過去業績成長率作為評估的標準 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 以銷售額作為評估的標準 |
| (4) | 以毛利作為評估的標準 |
| (5) | 以淨利作為評估的標準 |
|
| 37.【複選】有關 SWOT(Strength-Weakness-Opportunity-Threat)分析，下列敘述哪些正確？
(工作項目01：零售與門市管理064) |
| (1) | SWOT 內容不會隨著經營時間而改變 |
| (2) | 透過此分析可研擬經營策略 |
| (3) | 是一種知己與知彼(競爭者)的分析 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 瞭解外部環境的優勢與劣勢 |
|
| 38.【單選】下列何者非門市服務人員得體的服裝儀容？
(工作項目07：門市顧客服務管理005) |
| (1) | 整潔 |
| (2) | 暴露 |
| (3) | 優雅 |
| (4) | 端莊 |
| (5) | I don't know |
|
| 39.【單選】門市對集會遊行或特殊狀況相關緊急預防、應變及控制處理，下列有那一項是錯誤？
(工作項目08：危機處理026) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 掌握集會遊行訊息、路徑，並作事前準備 |
| (3) | 檢視錄影及各項安全設備，並檢修完成 |
| (4) | 不用檢視店外招牌牢固度 |
| (5) | 宣導各項安全及特殊狀況相關緊急因應 |
|
| 40.【單選】近來日本的商品一直深受台灣哈日族的喜愛，日本泡麵公司為同時迎合台灣人的口味，將日本的味噌拉麵改變調味成為符合台灣人的口味並重新設計一整個系列的吸引消費者注意的廣告，請問這是行銷商品策略中的
(工作項目02：門市商品管理005) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 國際化策略 |
| (3) | 本土化策略 |
| (4) | 成本降低策略 |
| (5) | 跨國策略 |
|
| 41.【單選】下列何者不能用來減少門市行竊的損失？
(工作項目01：零售與門市管理019) |
| (1) | 空調設備 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 商店設計 |
| (4) | 員工訓練 |
| (5) | 特殊的保全 |
|
| 42.【單選】在上班之前檢查員工的服裝儀容，不應包括下列哪一個項目？
(工作項目03：門市銷售管理008) |
| (1) | 是否有上妝 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 是否穿著規定的制服，制服是否乾淨、整齊 |
| (4) | 指甲、雙手是否乾淨 |
| (5) | 頭髮是否整齊、清潔 |
|
| 43.【複選】下列哪些是滯銷品？
(工作項目02：門市商品管理066) |
| (1) | 現有商品持續銷售不佳而需淘汰 |
| (2) | 市場上已推出新的替代商品且已經停產者 |
| (3) | 剛引進的新商品 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 過季的商品 |
|
| 44.【單選】下列哪一項目的規劃無須掌握門市作業現況？
(工作項目04：門市人力資源管理020) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 預測未來門市的業績 |
| (3) | 門市作業量規劃 |
| (4) | 裝潢規劃 |
| (5) | 商品規劃 |
|
| 45.【單選】集客力就是
(工作項目03：門市銷售管理034) |
| (1) | 吸引顧客來店的能力 |
| (2) | 集中來客的能力 |
| (3) | 主動開發客源的能力 |
| (4) | 集合顧客能來店消費 |
| (5) | I don't know |
|
| 46.【複選】零售業經營數據分析通常有哪些？
(工作項目05：門市營運計劃與管理052) |
| (1) | 成本／費用／利益分析 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 商圈分析 |
| (4) | 營運績效分析 |
| (5) | 商品類別／效率分析 |
|
| 47.【複選】門市經營期間年度資金運用效率増進計劃有哪些？
(工作項目05：門市營運計劃與管理061) |
| (1) | 降低庫存提高迴轉率 |
| (2) | 付款天期協調縮短 |
| (3) | 預收禮券、提貨券的發行 |
| (4) | 運用抵押借款 |
| (5) | I don't know |
|
| 48.【單選】下列何者不是零售業？
(工作項目01：零售與門市管理021) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 便利商店 |
| (3) | 超市、量販店 |
| (4) | 百貨公司 |
| (5) | 客服中心 |
|
| 49.【單選】下列何種情形不需要員工訓練？
(工作項目04：門市人力資源管理036) |
| (1) | 有部分員工調動工作時 |
| (2) | 有員工離職時 |
| (3) | 推出新商品時 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 錄用新進員工時 |
|
| 50.【單選】下列哪個場所不適合與供應商洽談採購事宜？
(工作項目02：門市商品管理034) |
| (1) | 常駐採購辦公室 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 批發市場中心 |
| (4) | 酒店與舞廳 |
| (5) | 商展 |
|
| 51.【複選】當商店售出的瑕疵品被購買者告到消費者文教基金會時，如果你是該商店的經營者，面對此危機的應變原則為何？
(工作項目08：危機處理071) |
| (1) | 勇於認錯 |
| (2) | 推諉收銀員行為不當所造成 |
| (3) | 尋求補救 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 迅速處理 |
|
| 52.【單選】下列何者可決定分配門市員工的人數？
(工作項目01：零售與門市管理018) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 工作行程安排 |
| (3) | 商品包裝 |
| (4) | 商品陳列 |
| (5) | 商品廣告 |
|
| 53.【單選】在生意繁忙或尖峰時段，下列有關待客滿意指標何者不正確？a.提高接客的效率；b.高速率的接客；c.先處理性急、急需的顧客；d.保持微笑的接客態度；e.一對一的按序販賣；f.不要忘記顧客購買的意向；g.簡短且動人的表達商品特色；h.注意後來的顧客，i.分一點心來先應對熟客
(工作項目07：門市顧客服務管理034) |
| (1) | be |
| (2) | ce |
| (3) | ci |
| (4) | gi |
| (5) | I don't know |
|
| 54.【複選】有效預防商店安全管理疏失的事後處理原則為何？
(工作項目08：危機處理070) |
| (1) | 看來店者的眼睛，預防犯罪事件 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 投庫管理 |
| (4) | 監視攝影機與錄影 |
| (5) | 安撫顧客情緒 |
|
| 55.【單選】某一門市消費電子商品於開幕期間打出買貴退錢，如果競爭對手針對某項視聽商品推出促銷價，於 30 天以內購買相同商品的顧客，郵寄差額或退費給顧客，其採用何種策略？
(工作項目02：門市商品管理043) |
| (1) | 特價促銷 |
| (2) | 免費試用和贈品 |
| (3) | 低價保證 |
| (4) | 示範宣傳 |
| (5) | I don't know |
|
| 56.【複選】營業效益常用的績效評估指標有哪些？
(工作項目05：門市營運計劃與管理063) |
| (1) | 客單價 |
| (2) | 流動比率 |
| (3) | 固定比率 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 來客數 |
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| 57.【複選】小竹是頗具盛名的美食餐廳的店長，碰到有位美食家在網路發表餐廳的負面評論，小竹店長應有哪些作法可將危機轉為商機？
(工作項目08：危機處理047) |
| (1) | 小竹店長重視此事，不僅召開檢討會議，並對每道餐點更悉心檢視及確認（含出餐、用餐等流程），作改善經營之參考 |
| (2) | 找網路寫手在網路投訴及在此美食家專欄反駁等行為 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 小竹店長不容如此污蔑事情，立即反唇相譏並提告 |
| (5) | 趁此推出事件行銷活動，如只要是此美食家用餐的餐點半價優惠，歡迎消費者前來品嚐 |
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| 58.【單選】商品包裝的主要目的為何？
(工作項目03：門市銷售管理033) |
| (1) | 方便購買 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 為了美觀 |
| (4) | 預防破損 |
| (5) | 刺激消費者之購買慾 |
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| 59.【複選】連鎖店有愈來愈多的業者發展自有品牌的商品，此自有品牌策略有哪些優點？
(工作項目01：零售與門市管理075) |
| (1) | 與競爭者的商品同質性愈來愈高 |
| (2) | 減少經營的風險 |
| (3) | 商品價格將更具優勢 |
| (4) | 提高消費者對品牌的認同度與忠誠度 |
| (5) | I don't know |
|
| 60.【單選】下列有關門市的人力資源之敘述何者不正確？
(工作項目04：門市人力資源管理010) |
| (1) | 門市服務人員流動性很高的情形下，師徒制可維持門市服務的品質 |
| (2) | 門市如工讀生的比例增加，人力資源開發將成為門市的重要課題 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 門市工作是屬於勞動密集的工作 |
| (5) | 便利商店的門市員工經常店務繁忙 |
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| 61.【複選】下列有哪些門市硬體設備不良可能造成顧客受傷之風險？
(工作項目08：危機處理056) |
| (1) | 接獲臨時停電通知 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 門市設施不安全 |
| (4) | 門市設備故障 |
| (5) | 建物結構老舊 |
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| 62.【複選】下列有關門市人員績效評估的敘述哪些正確？
(工作項目04：門市人力資源管理049) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 是針對員工個人工作表現的評價 |
| (3) | 可以做為人員升遷的基礎 |
| (4) | 可以做為是否需加強技術和能力訓練之參考 |
| (5) | 採用固定薪資制有助於員工間的和諧 |
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| 63.【單選】顧客購物時優先考量選擇的地點條件為何？
(工作項目01：零售與門市管理032) |
| (1) | 配送服務 |
| (2) | 商品包裝 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 購物的便利性 |
| (5) | 商品創新性 |
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| 64.【單選】下列何者非 POS 系統導入時之作業？
(工作項目02：門市商品管理037) |
| (1) | 軟體之分析及驗收 |
| (2) | 操作訓練 |
| (3) | I don't know |
| (4) | 硬體之規劃、施工及驗收 |
| (5) | 收集 POS 系統相關資訊 |
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| 65.【單選】有關人員搬運貨品而引起的意外，門市人員對於安全的認知，下列敘述何者為非？
(工作項目08：危機處理025) |
| (1) | 教育正確搬運動作及注意事項 |
| (2) | 在平時就應加強員工在安全上的管理，若易發生事故，事前做好有效的預防措施，更甚於事後的補救 |
| (3) | 本國勞工發生職災後，依法可以領取一個月的職災傷病給付，醫療期間雇主得以解雇 |
| (4) | 搬運商品二箱以上利用推車，搬運過重則不勉強 |
| (5) | I don't know |
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| 66.【單選】下列何者非門市服務人員應有的服務態度？
(工作項目07：門市顧客服務管理016) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 以顧客滿意為目標，教育員工以熱忱、誠意、對待顧客 |
| (3) | 站在顧客立場及同理心想如何經營顧客的心 |
| (4) | 以多元化的作法讓顧客感受服務的價值 |
| (5) | 以門市促銷增加服務的機會及顧客的滿意度 |
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| 67.【單選】凡企業之物料採購工作，分別由各使用部門或分支機構自行辦理者稱為
(工作項目02：門市商品管理027) |
| (1) | 分別採購 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 分散採購 |
| (4) | 分類採購 |
| (5) | 分級採購 |
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| 68.【單選】超市為方便上班族，曾將芋頭、茼蒿、豆腐、肉片等各種生鮮食品重新處理，並組合成一份綜合火鍋料，成為冬天冷凍櫃裡的搶手貨，由此可知生鮮處理中心具有哪一種功能？
(工作項目02：門市商品管理008) |
| (1) | 配送 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 集貨 |
| (4) | 加工 |
| (5) | 銷售 |
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| 69.【單選】下列何者會減少空調、樓層和設備的使用壽命？
(工作項目01：零售與門市管理017) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 門市維護粗劣 |
| (3) | 商品包裝不良 |
| (4) | 商品陳列不當 |
| (5) | 商品廣告浪費 |
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| 70.【單選】零售業與高科技的結合是零售業發展的主要趨勢，下列何者不是其興起的原因？
(工作項目03：門市銷售管理027) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 提高作業效率 |
| (3) | 提昇管理能力 |
| (4) | 增加市場競爭力 |
| (5) | 提高促銷使用 |
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| 71.【複選】下列有關倉庫貨架陳列方式的敘述哪些正確？
(工作項目02：門市商品管理070) |
| (1) | 倉庫貨架避免靠牆和排列在四周 |
| (2) | 商品陳列方式以重而大置於下層、輕而小者置於上層為原則 |
| (3) | 商品可整齊堆放於地面 |
| (4) | 庫存貨架應依序編號管理庫存商品分類存放以方便進貨補貨為原則 |
| (5) | I don't know |
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| 72.【單選】下列何者非門市的公關作為？
(工作項目08：危機處理041) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 交換名片，瞭解採訪重點 |
| (3) | 直接接受採訪 |
| (4) | 委婉告知公司統一對外發言，店舖無對外發言權 |
| (5) | 速回報公司或總部 |
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| 73.【單選】小英在路邊攤花 350 元買了一個保溫瓶，回家之後發現瓶蓋有裂縫，就自認倒楣算了。後來小英又到百貨公司花 500 元再買一個保溫瓶，回家之後又發現瓶蓋有裂縫，就十分生氣的拿去退換。為什麼小英同一種事件前後處理的方式不同？
(工作項目07：門市顧客服務管理014) |
| (1) | 小英覺得路邊攤的銷售者比較兇，百貨公司的服務員比較親切有禮 |
| (2) | 小英對路邊攤賣的商品期望較低，對百貨公司賣的商品期望較高 |
| (3) | 小英第一次買到瑕疵品比較能忍氣吞聲，第二次又發生同樣的事就無法容忍 |
| (4) | I don't know |
| (5) | 路邊攤沒有退換貨的服務，百貨公司有退換貨服務 |
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| 74.【單選】下列有關辦公區商圈之敘述何者不正確？
(工作項目06：門市商圈經營020) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 以上班族群消費構成比率高 |
| (3) | 銷售以旅遊用品及飲料銷售構成比率高 |
| (4) | 假日營業額明顯降低 |
| (5) | 平日上下班及中午休息為尖峰時段 |
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| 75.【單選】下列何者非成功營運網路購物所需的資源？
(工作項目01：零售與門市管理043) |
| (1) | 著名的品牌和可信任的形象 |
| (2) | 商品研發 |
| (3) | 提供商品和服務的分類並提供獨特商品 |
| (4) | 透過電子化提供商品和訊息 |
| (5) | I don't know |
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| 76.【單選】下列何者非門市店經理訓練內容？
(工作項目01：零售與門市管理006) |
| (1) | 市場調查 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 組織管理課程 |
| (4) | 員工現場訓練 |
| (5) | 分析成功和失敗銷售個案 |
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| 77.【單選】大賣場使用的標準棧板平面尺寸為何？
(工作項目02：門市商品管理016) |
| (1) | 常溫用 1,100mm×1,100mm，冷藏用 1,000mm×1,200mm |
| (2) | 常溫用 1,200mm×1,100mm，冷藏用1,000mm×1,200mm |
| (3) | 常溫用 1,100mm×1,100mm，冷藏用 1,000mm×1,100mm |
| (4) | 常溫用 1,100mm×1,200mm，冷藏用 1,000mm×1,200mm |
| (5) | I don't know |
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| 78.【複選】下列有關直線型動線和曲線型動線的比較哪些正確？
(工作項目03：門市銷售管理080) |
| (1) | 曲線型動線顧客隱密性較佳 |
| (2) | 直線型動線空間配置效率較佳 |
| (3) | 曲線型動線商品展示成本較低 |
| (4) | 直線型動線易於營造輕鬆的賣場氛圍 |
| (5) | I don't know |
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| 79.【單選】下列何者與門市顧客關係管理工作無直接關聯？
(工作項目07：門市顧客服務管理026) |
| (1) | I don't know |
| (2) | 商店的宣傳活動 |
| (3) | 員工在職訓練 |
| (4) | 例行的店務檢查 |
| (5) | 顧客抱怨的處理 |
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| 80.【複選】若至門市發現店況 QSC(品質、服務、清潔)不佳，擬輔導店長以競賽奬勵辦法來推動管理作業，如何進行正確的輔導行動計劃？
(工作項目05：門市營運計劃與管理066) |
| (1) | 競賽奬勵辦法要衡量包含人員執行情況、可支付的能力、需要加強的項目等 |
| (2) | I don't know |
| (3) | 以消費者的觀點來檢視環境不佳的原因作改善，以競賽奬勵辦法來維持高昂士氣 |
| (4) | 競賽奬勵辦法要有明確的目標及政策 |
| (5) | 採用業績競賽奬勵必須慎重評估，避免不公正的情況 |