開始測驗時間:2024-10-11 03:34:02
其他相關測驗:
考卷名稱: 181002A14門市服務乙級題庫614題(任選80題)
使用者名稱:
記住1週時間
查看考試結果密碼:
  紙本測驗
※可以直接用滑鼠點選答案選項作答
字體大小:A  A  A  將未填答自動填: 1到4亂數   1   2   3   4  
  
　 考試題目
1.【單選】有關門市作業之交接班管理，下列何者有誤？       (工作項目03：門市銷售管理015)
(1)最好每次都由店長擔任監交人
(2)每次應點交相關鑰匙
(3)人員排班異動在排班表上註明
(4)I don't know
(5)核對上一班營業金額
2.【複選】小竹是頗具盛名的美食餐廳的店長，碰到有位美食家在網路發表餐廳的負面評論，小竹店長應有哪些作法可將危機轉為商機？       (工作項目08：危機處理047)
(1)I don't know
(2)小竹店長不容如此污蔑事情，立即反唇相譏並提告
(3)趁此推出事件行銷活動，如只要是此美食家用餐的餐點半價優惠，歡迎消費者前來品嚐
(4)小竹店長重視此事，不僅召開檢討會議，並對每道餐點更悉心檢視及確認（含出餐、用餐等流程），作改善經營之參考
(5)找網路寫手在網路投訴及在此美食家專欄反駁等行為
3.【單選】下列何者不是消費者購物時最重視的項目？       (工作項目01：零售與門市管理048)
(1)賣場的裝潢
(2)賣場的清潔
(3)購物的便利性及舒適感
(4)促銷宣傳單
(5)I don't know
4.【單選】下列何者非規劃新店址之考量因素？       (工作項目06：門市商圈經營009)
(1)I don't know
(2)市佔率
(3)客戶交易資料
(4)房地產資料庫
(5)商品研發
5.【單選】滿額送折價券活動之「折價券」是為了提升       (工作項目05：門市營運計劃與管理027)
(1)來客數
(2)交易量
(3)客單價
(4)重購率
(5)I don't know
6.【複選】店經理如何做好商品品質管理，以避免有瑕疵的商品上架？       (工作項目02：門市商品管理079)
(1)做好商品儲存，避免變質
(2)I don't know
(3)要求供貨公司做好品質管理
(4)將過期商品下架
(5)安撫顧客情緒
7.【單選】下列何者不是良好的員工訓練計畫所應具備的條件？       (工作項目04：門市人力資源管理034)
(1)I don't know
(2)員工自願參與
(3)管理者也能獲得成長
(4)計畫完全由管理者負責規劃與執行
(5)會帶領員工和管理者一起成長
8.【複選】下列哪些是常用的促銷手法？       (工作項目02：門市商品管理077)
(1)特價促銷
(2)示範宣傳
(3)獎勵活動
(4)免費試用或試吃
(5)I don't know
9.【複選】商圈中主力商店開發要件為何？       (工作項目06：門市商圈經營058)
(1)專業人員
(2)I don't know
(3)中心位置
(4)形象一致
(5)商品組合
10.【單選】下列何者非有效預防商店安全管理疏失的事前處理原則？       (工作項目08：危機處理038)
(1)I don't know
(2)規劃危機應變計畫
(3)授與不同階層決策者足夠的權力去採取行動
(4)定期教育、演習、檢查，培養警覺心與合作默契
(5)同理心認同顧客
11.【單選】有關賣場櫥窗表現的運用，下列何者有誤？       (工作項目03：門市銷售管理013)
(1)是企業形象代言者
(2)I don't know
(3)表達商品內容或訊息的途徑
(4)以觸覺感官的傳達來達成展示或銷售
(5)傳達企業經營理念
12.【單選】下列有關顧客服務的敘述，何者不正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理004)
(1)大型零售商應該比小型零售商更重視顧客服務
(2)I don't know
(3)顧客服務是一種門市行銷策略
(4)顧客服務是以滿足個別顧客的需求為最終目標
(5)優越的顧客服務能夠贏得顧客的心
13.【單選】門市營運管理中變更陳列、調轉貨、加強促銷等，是處理下列何項問題的方式？       (工作項目05：門市營運計劃與管理014)
(1)I don't know
(2)呆帳
(3)呆人
(4)存貨
(5)滯銷品
14.【單選】店長溝通時，下列何者為門市人員應有的態度？       (工作項目05：門市營運計劃與管理012)
(1)教育的態度
(2)傾聽的態度
(3)訓斥的態度
(4)I don't know
(5)指導的態度
15.【單選】對於一家新門市第一次進貨之流程順暢是相當重要的，模擬進貨流程第一步驟是       (工作項目03：門市銷售管理002)
(1)I don't know
(2)擬定計畫
(3)計畫與實際對照
(4)盤點貨品
(5)遞送茶水
16.【單選】下列何者不是門市員工高流動率的原因？       (工作項目04：門市人力資源管理001)
(1)工作內容單調乏味
(2)I don't know
(3)工作時間長
(4)員工薪資低
(5)重視員工生涯發展
17.【複選】零售業商品管理數據分析通常有哪些？       (工作項目05：門市營運計劃與管理053)
(1)存貨分析
(2)I don't know
(3)商品成本分析
(4)促銷效益分析
(5)物流成本／費用
18.【複選】連鎖店發生虧損，下列哪些因素是因開店前評估不實所造成？       (工作項目01：零售與門市管理072)
(1)店舖設計不佳，賣場購物環境差
(2)I don't know
(3)忽視競爭者分析，商圈內競爭激烈
(4)服務人員服務品質不一致
(5)立地地理位置不佳
19.【單選】促銷企劃需先進行資料收集與分析，其內容不包括下列何者？       (工作項目03：門市銷售管理049)
(1)競爭者分析
(2)消費者分析
(3)I don't know
(4)商品分析
(5)供應商分析
20.【複選】便利商店可為顧客創造出哪些價值？       (工作項目01：零售與門市管理058)
(1)商品價值
(2)地點價值
(3)價格價值
(4)時間價值
(5)I don't know
21.【單選】下列何者促銷手法較無效果？       (工作項目02：門市商品管理041)
(1)折扣或是促銷商品的價格以 9 為尾數促銷價
(2)比較常購買的商品降低價格，讓消費者能比價，例如可樂
(3)I don't know
(4)商品價格旁貼上促銷標籤
(5)全商品採取清倉大拍賣價格策略
22.【單選】門市人員的管理，關於人員的訓練與指導，下列何者為正確的選擇？       (工作項目03：門市銷售管理011)
(1)為了解商品知識，須配合外訓
(2)I don't know
(3)依客戶消費等級招待
(4)為求效率，最精簡的商品介紹說明
(5)教導其正確的經營服務理念
23.【單選】下列何者非採購的目的？       (工作項目02：門市商品管理026)
(1)I don't know
(2)增加企業利潤
(3)維持業務進度
(4)提高產量與品質
(5)使存貨量提高
24.【複選】有關連鎖展店之選址下列敘述哪些正確？       (工作項目01：零售與門市管理076)
(1)幹道愈寬愈好(例如超過 20 公尺寬)，愈能吸引新顧客上門消費
(2)商店街的陽面(俗稱文市)集客力弱，而陰面位置集客力較強
(3)I don't know
(4)三角窗位址可增加品牌能見度
(5)位於下班路線主幹道第一條巷弄轉角處是黃金地點
25.【複選】因附近有一家競爭門市正準備開幕，其有三個月一連串百萬贈品活動，請問小竹店長有哪些可擬定的競爭對策或作法可以減少對方新開店的衝擊？       (工作項目08：危機處理058)
(1)在競爭門市開幕前、中、後作一連串促銷或贈送活動
(2)活絡店內氣氛、激勵人員士氣並調整人員工作內容
(3)因開店己久且都是老顧客光臨，沈靜以對暫不必有動作，等確認競爭門市促銷活動有成效，再進行擬定競爭對策或作法
(4)進行穩定固有客源，並重新檢視自我門市的優劣勢，如送貨服務、弱勢商品補強
(5)I don't know
26.【複選】下列哪些為商圈新競爭店出現的原因？       (工作項目06：門市商圈經營056)
(1)I don't know
(2)新商品上市
(3)交通動線更改
(4)市場已趨飽和
(5)消費市場擴大
27.【複選】下列英文名稱的縮寫所代表意義哪些正確？       (工作項目01：零售與門市管理079)
(1)I don't know
(2)CRM：供應鏈管理
(3)ERP：企業資源規劃
(4)SCM：顧客關係管理
(5)VMD：視覺商品管理
28.【複選】保險主要目的為何?       (工作項目08：危機處理073)
(1)減少經營風險
(2)親友人情
(3)降低意外發生時之損害
(4)營利
(5)I don't know
29.【單選】下列何者為最具經濟誘因之促銷方式？       (工作項目03：門市銷售管理052)
(1)試用品促銷
(2)I don't know
(3)降價促銷
(4)加購商品促銷
(5)贈品促銷
30.【單選】下列哪些項目為辦公區商圈：a.學校、b.金融大樓、c.公園、d.工業區、e.住宅、f.綜合醫院、g.政府機關、h.廠辦區？       (工作項目06：門市商圈經營019)
(1)abdfgh
(2)I don't know
(3)bdh
(4)bdgh
(5)bdfgh
31.【複選】存貨量的多寡會影響下列哪些因素？       (工作項目02：門市商品管理060)
(1)商品的迴轉率
(2)集客力
(3)來客數
(4)商品的新鮮度
(5)I don't know
32.【單選】附近鄰居投訴門市噪音或震動，下列處理原則何者為非？       (工作項目08：危機處理018)
(1)若發現是通風或抽水系統有不尋常或過量的噪音，應找出噪音來源及成因，然後採取適當的修復措施
(2)避免採用太強力抽氣扇或震動頻率大的冷凝系統產生擾人的噪音
(3)裝設不滴水的冷氣機及冷氣系統可減低噪音
(4)I don't know
(5)報修或保養門市內的設備及裝置，確保它們不會產生過大的噪音或震動
33.【單選】下列何者為門市較少採用在職訓練的方式？       (工作項目04：門市人力資源管理016)
(1)儲備幹部訓練
(2)外派受訓
(3)I don't know
(4)新進員工訓練
(5)工作輪調訓練
34.【單選】有關災害緊急安全問題的應變與預防方法與管理，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理009)
(1)假裝警察已來…等方式欺敵遲延原則，延緩求救時間
(2)深呼吸，讓自己先冷靜下來，冷靜思尋解決之策或速離現場
(3)I don't know
(4)以人員安全為最高原則
(5)當遭遇災難時，應尋求最低危險方式的避難
35.【複選】下列哪些為商圈敦親睦鄰的活動？       (工作項目06：門市商圈經營054)
(1)I don't know
(2)提供社區小學生參觀門市各項作業流程之校外教學活動
(3)在店內設置兒童遊樂區
(4)提供免費送貨到府服務
(5)回收寶特瓶與舊電池
36.【單選】在零售業中對於商品的陳列，下列敘述何者為非？       (工作項目03：門市銷售管理021)
(1)I don't know
(2)商品按價位分類
(3)商店陳列要有季節性
(4)商品陳列要有美感
(5)先進的商品要排在前面
37.【複選】下列針對不同顧客類型之應對方式哪些正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理068)
(1)對多疑型顧客，服務人員應與其多聊天，使其心情愉悅、博取好感
(2)I don't know
(3)喜歡殺價顧客型，應讓顧客瞭解商品的特性與優點，而不予殺價
(4)脾氣暴躁型顧客，應儘量順其所言，勿與其爭辯，並快速處理其購買
(5)缺乏主見型顧客，可提供本身使用經驗，適時的建議
38.【單選】便利商店為了強化品牌形象，紛紛開發自有品牌（PB）商品，由此可知便利商店朝何種方式發展？       (工作項目02：門市商品管理010)
(1)商品差異化
(2)服務多樣化
(3)價格低價化
(4)據點少量化
(5)I don't know
39.【複選】門市新進人員之指導應包含哪些項目？       (工作項目04：門市人力資源管理056)
(1)告知公司內外環境使其熟悉環境
(2)引見相關工作夥伴
(3)說明工作內容與工作規則
(4)訓練領導能力
(5)I don't know
40.【單選】下列何者非門市營運績效提升的主要項目？       (工作項目05：門市營運計劃與管理007)
(1)達成銷售預算與業績的管理
(2)節省營業經費預算與有效的開銷
(3)人力資源的開發
(4)達成店別貢獻利益目標
(5)I don't know
41.【單選】一家門市的經營風格及外觀，第一印象首重       (工作項目03：門市銷售管理001)
(1)I don't know
(2)店面裝潢
(3)服務態度
(4)商品多寡
(5)人員外貌
42.【複選】同業進入商圈開店，應如何因應？       (工作項目07：門市顧客服務管理059)
(1)要求供貨公司做好品質管理
(2)I don't know
(3)若競爭店為領先品牌，則先觀察，依其強弱點，再謀因應之策
(4)若競爭店為落後品牌，則正面迎擊
(5)請求總部支援
43.【單選】下列何者為促銷的目標？       (工作項目03：門市銷售管理043)
(1)新商品介紹
(2)提昇企業形象
(3)I don't know
(4)提高營業額
(5)增加員工向心力
44.【複選】下列有關客單價的敘述哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理091)
(1)客單價=銷售額÷來客數
(2)I don't know
(3)是指每一顧客平均購買商品金額
(4)客單價越高營業額越高
(5)提高門市商品售價有助於提升客單價
45.【複選】下列有關賣場管理的敘述哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理086)
(1)商品迴轉率高的商品的存貨也要提高
(2)最暢銷的商品應放在顧客容易看到拿到的地方
(3)降低價格是吸引顧客的最佳策略
(4)I don't know
(5)各品目商品的排面陳列量應和銷售量成正比
46.【複選】店舖營業管理業務有哪些？       (工作項目01：零售與門市管理097)
(1)I don't know
(2)商品管理
(3)賣場管理
(4)賣場開放式廁所管理
(5)商圈管理
47.【單選】門市若遇到詐騙事件，下列預防與應變管理的方法何者為非？       (工作項目08：危機處理012)
(1)I don't know
(2)疑似詐騙手法或案件應即時通報主管確認
(3)平時應培養防範意識，並施予各種案例教育以強化防騙防搶的應對、現金管理
(4)被騙模式會一再被複製，所以暫不報警以免打草驚蛇，於第一時間於附近商店自行找歹徒以減少損失，找到時再通知警方迅速破案
(5)預防被騙以存疑至上為原則，不輕易相信他人誇張或不實之言論，也不要掉以輕心透露門市或個人資料
48.【單選】下列構成顧客滿意的要素何者不正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理030)
(1)以營業數字衡量顧客對商品及服務滿意的程度
(2)強化商品服務、人員服務及活動設計
(3)提昇消費者印象對企業形象、經營評價及商品的評價
(4)I don't know
(5)提供豐富、齊全、優良商品及合理價格
49.【單選】下列何者不是門市人員考核的功能？       (工作項目04：門市人力資源管理035)
(1)提高門市作業效率
(2)增加培訓機會
(3)獎勵的評核
(4)I don't know
(5)降低員工流動率
50.【複選】門市為有效貫徹公司的目標及政策的執行，在內部控制下對店長管理的門市有哪些考核的方法？       (工作項目05：門市營運計劃與管理059)
(1)以門市今年對比不同年度或同業財務報表、資源配置及趨勢變化，作為改進基準或依據
(2)考核必須結合奬勵制度才有激勵效果
(3)I don't know
(4)對其管理門市建立績效評估標準及經營指標
(5)將各項績效及經營指標分析發生差異原因，再採取改善的必要行動
51.【單選】陳列商品時應本著先進先出、後進後出，主動將原貨架商品調至前端，而從後端補貨，是掌握下列何種原則？       (工作項目05：門市營運計劃與管理028)
(1)品質
(2)服務
(3)顧客
(4)清潔
(5)I don't know
52.【單選】門市人員在下班返家途中被機車撞成重傷，目前得靠輪椅度日，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理024)
(1)I don't know
(2)該情況符合相關職災認定，雇主應給予職災給付
(3)有關職災給付在雇主方面可以不理、不簽字
(4)企業枉顧員工生活，未善盡照顧員工的責任，雖符合政府所規定的職業災害，須負擔職災給付，但卻仍一拖再拖，盡可能逃避責任，即為欠缺企業倫理的表現
(5)依法應給付的職災應儘速辦理
53.【單選】下列何者是造成採購困難的主要原因？       (工作項目02：門市商品管理028)
(1)I don't know
(2)倉庫的庫存商品整理不良
(3)賣場商品存量清楚
(4)擬定商品更替計劃
(5)倉庫定期盤點
54.【單選】下列有關門市常見的危機之敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理033)
(1)危機常會影響到正常的門市營運
(2)常見的天然災害為天災、搶盗詐騙
(3)常見的人為災害為人員災害、客怨、客傷
(4)危機處理的重點通常在恢復門市正常營運
(5)I don't know
55.【複選】下列哪些作法有助於提高門市營業額？       (工作項目03：門市銷售管理061)
(1)I don't know
(2)延長門市營業時間
(3)增加門市的來客數
(4)提升顧客的客單價
(5)與競爭店展開降價大戰
56.【單選】下列有關面談的敘述何者正確？       (工作項目04：門市人力資源管理014)
(1)面談人員容易偏愛與自己態度相同的應徵者
(2)面談進行的時間越久應徵者的答問內容越完整
(3)I don't know
(4)研究發現大多數的面談人員在面談前就已根據應徵者的申請資料與外貌做好遴選決定
(5)面談人員在面談時大多是在尋找不利於應徵者的資訊
57.【複選】下列哪些為辦理商圈敦親睦鄰活動的目的？       (工作項目06：門市商圈經營053)
(1)建立良好商店形象
(2)掌握消費者動態
(3)提供消費資訊與生活情報
(4)提升每日營業額
(5)I don't know
58.【單選】下列何者會導致門市人力配置不順利？       (工作項目04：門市人力資源管理019)
(1)顧客詢問有關商品問題時，由門市服務人員接待
(2)I don't know
(3)兼職人員無法按照標準規則進行作業
(4)店長在營業時間中，監督門市作業是否按照配置計畫進行
(5)員工低流動率
59.【複選】下列哪些有關優質服務連鎖店之敘述為正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理063)
(1)I don't know
(2)服務顧客為客服部專業人員的工作，與其他部門人員無關
(3)瞭解每一個與顧客接觸的關鍵時刻，並做好管理
(4)建立體貼的顧客服務系統
(5)晉用高學歷服務人員
60.【複選】門市人員進行顧客服務，下列敘述哪些為正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理073)
(1)當顧客對某商品有興趣時，再伺機為顧客進行商品解說
(2)以愉快的心情迎接顧客
(3)I don't know
(4)對商品做最精簡的商品介紹以求效率
(5)依據顧客的消費金額進行不同等級之接待
61.【複選】廠商未依議定內容提供商品與服務之影響，下列敍述哪些正確？       (工作項目08：危機處理063)
(1)I don't know
(2)廠商供貨不足，無法依據門市訂購數及時間出貨，造成門市銷售損失
(3)因廠商未依協議供貨或提供必要行銷資源造成消費者無法購買的損失
(4)廠商提供商品不確實、食品品質問題，造成重大客訴或客怨
(5)廠商因財務無預警停業或停止經營，造成已出售之商品消費者無法退貨
62.【複選】通路業者通常採取何種措施來預防食品安全危機？       (工作項目08：危機處理043)
(1)只要是食品原物料應有第三公證單位檢驗報告
(2)採購商品要找有認證、有信譽的廠商
(3)各類認證頻頻出包，所以無論認證與沒有取得認證的商品，並無法保證食品安全
(4)I don't know
(5)業者落實並提供可追溯的資料，如肉品追溯系統
63.【複選】下列哪些為門市服務品質不易提升的原因？       (工作項目04：門市人力資源管理053)
(1)採取師徒制
(2)I don't know
(3)員工的訓練、知識及技能不足
(4)服務作業難以標準化
(5)人員流動率高
64.【單選】下列何者不屬於零售商店購買後的服務？       (工作項目03：門市銷售管理016)
(1)試穿(吃)
(2)I don't know
(3)禮品裝袋
(4)退換貨
(5)安裝
65.【複選】下列有關商品陳列方式哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理083)
(1)將特價商品陳列於賣場的最後面
(2)於視線高度的黃金段陳列高需求低毛利的商品
(3)依商品使用關聯性採用同類的商品系統化擺放
(4)將高迴轉商品陳列於主要動線陳列區
(5)I don't know
66.【複選】透過觀察推估競爭店的客單價約 100 元，每日營業 12 小時，以計數器測量競爭店 17：00 至 21：00 的入店人次為 500，再以發票購買法推估競爭店 17：00 至 21：00 的來客數為 480，可得到下列何種資訊？       (工作項目06：門市商圈經營049)
(1)I don't know
(2)測量時段為尖峰時段
(3)入店購買率為 0.96
(4)競爭店平均每日營業額為144,000 元
(5)營業額與來客數成正比
67.【複選】關於販售店內自製商品時，業者必須注意下列哪些事項？       (工作項目08：危機處理044)
(1)商品包裝不具啟封辨識作用時，如用膠帶黏貼或金屬線綑綁等方式將包材臨時封口，得免受食品衛生管理法規範，可僅標示品名、口味、價格等之告示牌
(2)I don't know
(3)為使消費者拿取方便，僅需依消費者保護法規定，提供標示品名、口味、價格等之告示牌即可
(4)將陳列時間延長或擴大銷售範圍而將商品加以包裝，可僅需依消費者保護法提供充分與正確之資訊標示品名、口味、價格等之告示牌即可
(5)將陳列時間延長或擴大銷售範圍而將商品加以包裝，食品衛生管理法規範規定完整標示
68.【單選】下列四種因果關係，何者是正確的？a:顧客滿意、b:為商店創造價值、c:為顧客創造價值、d:建立顧客關係       (工作項目07：門市顧客服務管理027)
(1)c→a→d→b
(2)c→a→b→d
(3)I don't know
(4)a→b→c→d
(5)d→b→c→a
69.【複選】一個想要進入零售業的求職者應具備哪些條件?       (工作項目04：門市人力資源管理060)
(1)熱誠
(2)純潔
(3)積極
(4)負責
(5)I don't know
70.【單選】未在指定到期日收到的採購訂單稱為       (工作項目02：門市商品管理030)
(1)I don't know
(2)緊急訂單
(3)特殊訂單
(4)逾期訂單
(5)待命訂單
71.【複選】對商圈內競爭店進行調查以蒐集資訊，可採行下列哪些方法？       (工作項目01：零售與門市管理081)
(1)I don't know
(2)在不同時段對進入競爭店的顧客數及提袋率進行調查，以推測其客層及營業額
(3)在自己門市店設置意見箱，以瞭解競爭店客訴問題
(4)充當顧客進入競爭店，以瞭解其商品結構、價格、陳列及營運狀況
(5)進入門市的顧客在購買商品時，對顧客詢問或問卷調查，亦可獲得競爭者相關資訊
72.【單選】店長在每日工作管理中最主要的四項任務，下列何者為非？       (工作項目05：門市營運計劃與管理013)
(1)與他店連繫
(2)控制費用
(3)銷售管理
(4)I don't know
(5)營業額提升
73.【複選】連鎖便利商店引進服務性商品，例如代收水電費、電信費、停車費等，販售這些服務性商品有哪些優點？       (工作項目01：零售與門市管理071)
(1)可吸引更多來客數以增加對其他商品的購買
(2)I don't know
(3)可增加人手，創造就業機會
(4)無庫存壓力
(5)可藉以販售樂透彩，增加營收
74.【複選】若總部指派您前去指導營業額日漸衰退的門市，對加盟店店長提出提昇該店的營運效益其必要實施的計劃有哪些？       (工作項目05：門市營運計劃與管理039)
(1)營運效益檢討，如：預算實績的差異、計劃與執行進度、執行狀況處理、成效等
(2)I don't know
(3)商圈環境評估，如門市情報、環境變遷、問題點、目標、遠景、改善點、未來趨勢等
(4)營運改善規劃，如：門市現況與消費者之應對、營運改善預算編列、用途、預估收入、預期營運效益、預估成效、客數客單價的變化、營業成長率、費用攤銷等
(5)計劃流程與方法執行，如：人員編制、教育、活動促銷、前置安排、商品、宣導等
75.【複選】下列有關門市服務人員之儀態哪些敘述錯誤？       (工作項目07：門市顧客服務管理059)
(1)走路平視前方，並面帶微笑，而雙手擺動手肘以下的部分
(2)坐姿腰部、背脊自然挺直，並靠在牆上或椅背
(3)I don't know
(4)與顧客說話時應正視對方，並可東張西望
(5)站立時雙腳應自然站立，不可叉開或斜靠
76.【單選】下列對商品進銷存管理的敘述，何者有誤？       (工作項目02：門市商品管理013)
(1)商品陳列了，消費者就會購買
(2)消費者喜歡豐富多樣的商品
(3)滿足消費者多變的需求，是商品選擇及組合的重要課題
(4)透過進銷存作業程序設計可降低管理成本
(5)I don't know
77.【複選】下列哪些為連鎖店舖門市營運管理的項目？       (工作項目01：零售與門市管理087)
(1)顧客服務管理
(2)I don't know
(3)加盟發展
(4)商圈經營
(5)商品管理
78.【單選】對於懷疑心重的顧客下列應對的方式何者為非？       (工作項目07：門市顧客服務管理011)
(1)I don't know
(2)營造輕鬆的談話氣氛
(3)以優越的說服力來解除顧客疑惑
(4)以忍耐、寬容的胸懷應對
(5)察言觀色、刺探顧客的心意，再為其說明
79.【單選】下列何者不是商店促銷應檢核之重點？       (工作項目03：門市銷售管理053)
(1)I don't know
(2)促銷商品品質是否良好
(3)商品是否恢復原價
(4)促銷商品是否齊全
(5)商品數量是否足夠
80.【複選】下列有關門市教育訓練之敘述哪些正確？       (工作項目04：門市人力資源管理044)
(1)門市為了樽節開支所僱用之兼職人員多從事簡單的工作不需要教育訓練
(2)連鎖店儲備幹部之訓練主要在強化門市作業能力
(3)I don't know
(4)新進人員訓練主要在協助門市新進人員盡早了解工作內容
(5)連鎖總部教育訓練的機能在使不同區域的顧客享受一致的服務
  
  

勵志智慧小語:【20.怕困難而退，無窮無盡的困難等著你。】
1小時內上線人數：72 人

您有在博客來購物嗎?可以透過https://shoppingfun.co/31m3x?uid1=exam&uid2=text&uid3=link 連結去購物會有分潤支持網站營運