開始測驗時間:2025-06-22 09:58:18
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考卷名稱: 181002A14門市服務乙級題庫614題(任選80題)
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1.【單選】下列何者不是評定門市人員執行成果的標準？       (工作項目05：門市營運計劃與管理009)
(1)I don't know
(2)出缺勤
(3)成本
(4)費用
(5)收益
2.【單選】下列何者不能衡量營業幹部潛在的特質以用來發展教育訓練？       (工作項目01：零售與門市管理008)
(1)人格
(2)財力
(3)I don't know
(4)智力
(5)能力
3.【單選】下列何者不是未來人力需求規劃的必要工作？       (工作項目04：門市人力資源管理023)
(1)工作評估
(2)I don't know
(3)人力盤點
(4)員工考核
(5)銷售計畫
4.【單選】有關門市作業之交接班管理，下列何者有誤？       (工作項目03：門市銷售管理015)
(1)核對上一班營業金額
(2)最好每次都由店長擔任監交人
(3)每次應點交相關鑰匙
(4)人員排班異動在排班表上註明
(5)I don't know
5.【單選】下列何者非門市的公關作為？       (工作項目08：危機處理041)
(1)委婉告知公司統一對外發言，店舖無對外發言權
(2)速回報公司或總部
(3)I don't know
(4)交換名片，瞭解採訪重點
(5)直接接受採訪
6.【單選】門市收銀人員的基本動作不包含       (工作項目03：門市銷售管理039)
(1)複誦顧客購買的商品與金額
(2)協助包裝
(3)I don't know
(4)維持收銀機台週邊清潔
(5)兌換新鈔
7.【複選】下列有關員工績效考核之敘述哪些正確？       (工作項目04：門市人力資源管理052)
(1)I don't know
(2)考核項目應該嚴加保密
(3)考核時應對人不對事
(4)營業人員之考評除銷售業績外也應評估顧客的評價
(5)績效評估須公平、客觀
8.【單選】對於懷疑心重的顧客下列應對的方式何者為非？       (工作項目07：門市顧客服務管理011)
(1)I don't know
(2)營造輕鬆的談話氣氛
(3)以優越的說服力來解除顧客疑惑
(4)以忍耐、寬容的胸懷應對
(5)察言觀色、刺探顧客的心意，再為其說明
9.【單選】下列何者非 POS 系統導入時之作業？       (工作項目02：門市商品管理037)
(1)操作訓練
(2)I don't know
(3)硬體之規劃、施工及驗收
(4)收集 POS 系統相關資訊
(5)軟體之分析及驗收
10.【單選】11 月第二週之星期四是薄酒萊的上市日期，請問此時薄酒萊對於賣場而言是屬於下列賣場中的何種商品？       (工作項目03：門市銷售管理024)
(1)重要商品
(2)I don't know
(3)主力商品
(4)輔助商品
(5)展示商品
11.【複選】下列英文名稱的縮寫所代表意義哪些正確？       (工作項目01：零售與門市管理078)
(1)EDI：電子訂貨系統
(2)VAN：加值網路
(3)I don't know
(4)RFID：無線射頻辨識技術
(5)EOS：電子文件交換系統
12.【複選】店經理如何做好商店照明的管理？       (工作項目05：門市營運計劃與管理070)
(1)整體搭配
(2)商品管理
(3)明亮適當
(4)節約用電
(5)I don't know
13.【複選】下列哪些是倉庫管理作業需把握的原則？       (工作項目02：門市商品管理069)
(1)I don't know
(2)空箱與存貨應整齊地擺在一起
(3)庫存商品的平面配置圖應貼於倉庫入口處
(4)食物與用品可混合擺放但需依照類別、分類擺放整齊
(5)適度降低倉庫存貨以減少資金的積壓
14.【複選】下列哪些因素會影響商圈的消費力？       (工作項目06：門市商圈經營034)
(1)集客設施的多寡
(2)I don't know
(3)房地產價格高低
(4)都市化程度高低
(5)競爭店的多寡
15.【單選】下列何者是門市的固定成本？       (工作項目01：零售與門市管理016)
(1)門市維護費
(2)商品定價
(3)門市租金
(4)營業稅
(5)I don't know
16.【單選】店長溝通時，下列何者為門市人員應有的態度？       (工作項目05：門市營運計劃與管理012)
(1)指導的態度
(2)教育的態度
(3)傾聽的態度
(4)訓斥的態度
(5)I don't know
17.【複選】若至門市時發現店長日營業額目標無法有效的達成，如何溝通輔導正確行動計劃？       (工作項目05：門市營運計劃與管理069)
(1)每日營業的目標達成，需做好每日作業計畫考核
(2)每日營業的目標達成，商品數量宜少訂以免商品損耗增加費用
(3)每日營業的目標達成，須作好商品促銷活動、POP 的告知及準備好足量的促銷品
(4)I don't know
(5)營業額目標由年標準再細分為月日目標，再根據每日預算訂定計畫執行
18.【複選】實行單品管理可獲得哪些利益？       (工作項目02：門市商品管理061)
(1)改善商店形象
(2)I don't know
(3)提升經營效益
(4)增加門市銷售機會
(5)提升客單價
19.【單選】下列何者為商品陳列架上最佳視覺位置？       (工作項目03：門市銷售管理003)
(1)店內正中央
(2)I don't know
(3)入口處
(4)視覺黃金金三角
(5)上視點
20.【單選】下列何者非消防法施行細則第 15 條規定，本法所稱消防防護計畫應包括那些事項？       (工作項目08：危機處理034)
(1)滅火、通報及避難訓練之實施；每半年至少應舉辦 1 次
(2)防火避難設施之自行檢查：每年至少檢查 1次
(3)I don't know
(4)員工在 10 人以上者，至少編組滅火班
(5)員工在 50 人以上者，應增編安全防護班及救護班
21.【單選】下列有關人員任用的敘述何者不正確？       (工作項目04：門市人力資源管理030)
(1)學歷只是參考資料，能力與品格才是最重要
(2)家世背景不錯的人，能力與品格也一定不錯
(3)I don't know
(4)應重視實際的品行、才能與工作績效
(5)應以工作的需要、職務的性質以及應徵者的實力來決定錄用與否
22.【複選】林店長經營五年的店面營業額日漸滑落，他要提升門市的營運力，下列哪些是能解決問題的可行性計劃？       (工作項目05：門市營運計劃與管理036)
(1)I don't know
(2)結合商圈消費特性及需求依商圈差異性，將過去店面重新或擴大面積改裝
(3)瞭解消費習性進行商品、貨架、陳列及人員銷售訓練調整
(4)進行數值分析並評估營業缺口，同時制定人員努力成長目標
(5)為挽回消費者作長期間商品的低價促銷販售
23.【單選】零售業與高科技的結合是零售業發展的主要趨勢，下列何者不是其興起的原因？       (工作項目03：門市銷售管理027)
(1)提高作業效率
(2)提昇管理能力
(3)增加市場競爭力
(4)提高促銷使用
(5)I don't know
24.【單選】當顧客抱怨發生時，下列何者不是銷售人員應有的態度？       (工作項目03：門市銷售管理018)
(1)快速回應
(2)和顏悅色
(3)傾聽顧客抱怨
(4)I don't know
(5)置之不理
25.【複選】有效預防商店安全管理疏失的事後處理原則為何？       (工作項目08：危機處理070)
(1)看來店者的眼睛，預防犯罪事件
(2)I don't know
(3)投庫管理
(4)監視攝影機與錄影
(5)安撫顧客情緒
26.【複選】特許加盟方式加盟主可能出現哪些潛在的問題？       (工作項目01：零售與門市管理059)
(1)可大量採購，降低進貨成本
(2)可快速進行市場滲透
(3)I don't know
(4)很難維持門市一致形象
(5)加盟店之間競爭
27.【單選】下列何者非零售店負責顧客關係管理者？       (工作項目07：門市顧客服務管理025)
(1)老闆
(2)門市服務人員
(3)供應商
(4)店長
(5)I don't know
28.【單選】下列何者不是折價券發放的主要方式？       (工作項目03：門市銷售管理047)
(1)隨包贈送
(2)經由親友開始發送
(3)人員定點分發
(4)I don't know
(5)以 DM 方式寄送
29.【單選】消費者購買商品決策過程為需要的確認、資訊蒐集、方案評估、購買決策，還有下列何項？       (工作項目03：門市銷售管理035)
(1)I don't know
(2)購後行為
(3)思想行為
(4)調查方式
(5)客戶來源
30.【複選】連鎖業者不斷的展店是符合下列哪些經營策略？       (工作項目01：零售與門市管理063)
(1)購併策略
(2)I don't know
(3)集中化策略
(4)市場滲透策略
(5)成本領導策略
31.【單選】下列何者不是消費者購物時最重視的項目？       (工作項目01：零售與門市管理048)
(1)促銷宣傳單
(2)I don't know
(3)賣場的裝潢
(4)賣場的清潔
(5)購物的便利性及舒適感
32.【單選】下列有關定期採購法的敘述何者為非？       (工作項目02：門市商品管理022)
(1)訂購數量是固定的
(2)所需安全存量高
(3)所需控制程度較低
(4)I don't know
(5)訂購時間不變動
33.【單選】某一門市消費電子商品於開幕期間打出買貴退錢，如果競爭對手針對某項視聽商品推出促銷價，於 30 天以內購買相同商品的顧客，郵寄差額或退費給顧客，其採用何種策略？       (工作項目02：門市商品管理043)
(1)免費試用和贈品
(2)低價保證
(3)示範宣傳
(4)I don't know
(5)特價促銷
34.【複選】下列有關零售人力需求規劃之敘述哪些正確？       (工作項目04：門市人力資源管理051)
(1)盡量減少雇用員工人數降低雇用成本
(2)人力規劃時需考慮顧客等待之損失
(3)盡量使用自助式設備減少人員的需求
(4)I don't know
(5)就每一季、每星期、每天及每時段的人力需求人數和類別事先規劃
35.【複選】下列有關商品陳列的敘述哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理084)
(1)I don't know
(2)價值高的商品適合採用開放式陳列
(3)商品多樣、色彩繽紛的陳列有助於讓消費者產生選購的念頭
(4)可將高品質、高價格的商品與暢銷品適度搭配陳列，有助提高其能見度或銷售
(5)以實地展示的方式有助於消費者體驗感受商品
36.【單選】下列何者非為影響電子支付成功因素？       (工作項目03：門市銷售管理056)
(1)交易的安全性
(2)交易的方便性
(3)可以延後付款
(4)I don't know
(5)簡單的付款工具
37.【複選】下列哪些是滯銷品所造成的影響？       (工作項目02：門市商品管理065)
(1)不良品數量增加
(2)降低營運資金週轉率
(3)妨礙賣場觀瞻
(4)損害商店形象
(5)I don't know
38.【單選】商品陳列的效果表現分為下列三訴求：一、展現排面氣勢，二、強調季節商品，三、       (工作項目03：門市銷售管理029)
(1)強調流行商品
(2)強調廠牌分開
(3)包裝重新處理
(4)強調價錢分類
(5)I don't know
39.【單選】門市相關人員應瞭解門市人員職務的基本內容及職業道德規範，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理002)
(1)I don't know
(2)遵守職場倫理與相關店舖門市規章
(3)團隊重要性的理解與職能知識的掌握
(4)職務基本內容比傳達公司理念重要
(5)不遵守職業道德規範的員工可能引發店舖門市危機
40.【複選】下列有關門市服務人員之儀態哪些敘述錯誤？       (工作項目07：門市顧客服務管理059)
(1)與顧客說話時應正視對方，並可東張西望
(2)站立時雙腳應自然站立，不可叉開或斜靠
(3)走路平視前方，並面帶微笑，而雙手擺動手肘以下的部分
(4)坐姿腰部、背脊自然挺直，並靠在牆上或椅背
(5)I don't know
41.【複選】下列哪些是因零售門市服務人員之服務因素常引發的顧客抱怨？       (工作項目07：門市顧客服務管理061)
(1)商品有瑕疵
(2)商品没提供裝袋服務
(3)結帳速度過慢
(4)服務態度欠佳
(5)I don't know
42.【單選】下列有關員工績效評估的敘述何者是正確？       (工作項目04：門市人力資源管理025)
(1)員工績效評估主要是決定績效不彰的員工名單
(2)員工績效評估需要花費相當多的時間，所以必要時才進行員工績效評估
(3)I don't know
(4)定期的績效評估可以肯定員工的工作與績效表現，也讓員工有受到重視的感覺
(5)員工績效評估的結果對薪資考核絕對沒有影響力
43.【單選】小英在路邊攤花 350 元買了一個保溫瓶，回家之後發現瓶蓋有裂縫，就自認倒楣算了。後來小英又到百貨公司花 500 元再買一個保溫瓶，回家之後又發現瓶蓋有裂縫，就十分生氣的拿去退換。為什麼小英同一種事件前後處理的方式不同？       (工作項目07：門市顧客服務管理014)
(1)路邊攤沒有退換貨的服務，百貨公司有退換貨服務
(2)小英覺得路邊攤的銷售者比較兇，百貨公司的服務員比較親切有禮
(3)小英對路邊攤賣的商品期望較低，對百貨公司賣的商品期望較高
(4)小英第一次買到瑕疵品比較能忍氣吞聲，第二次又發生同樣的事就無法容忍
(5)I don't know
44.【單選】加盟總部透過加盟者的加盟，不能獲得之效益為何？       (工作項目01：零售與門市管理024)
(1)由於加盟者是業主不是雇員，所以會更努力工作
(2)加盟者主導加盟總部商品之研發
(3)I don't know
(4)企業總部可用較少的投資，較快形成一個全國性的連鎖商店網
(5)企業總部可擬定協議與規範並要求加盟者遵守
45.【單選】下列何者不是有效的商品出清手法？       (工作項目03：門市銷售管理055)
(1)適量適價的少量多款策略
(2)提高正品銷售比之商品銷售檢查與調轉貨
(3)計畫生產與波段出貨
(4)I don't know
(5)適量適價的多量少款策略
46.【單選】下列何者不包含於服務的策略？       (工作項目01：零售與門市管理049)
(1)限用塑膠袋
(2)I don't know
(3)停車場的設置
(4)賣場的動線
(5)信用卡的使用
47.【複選】下列哪些為商圈新競爭店出現的原因？       (工作項目06：門市商圈經營056)
(1)I don't know
(2)新商品上市
(3)交通動線更改
(4)市場已趨飽和
(5)消費市場擴大
48.【單選】下列何者不是門市員工高流動率的原因？       (工作項目04：門市人力資源管理001)
(1)工作內容單調乏味
(2)I don't know
(3)工作時間長
(4)員工薪資低
(5)重視員工生涯發展
49.【單選】顧客入店消費，店員主動招呼歡迎光臨，是掌握下列何種原則？       (工作項目05：門市營運計劃與管理029)
(1)清潔
(2)I don't know
(3)品質
(4)服務
(5)顧客
50.【單選】下列何者未能有效減少門市的營運費用？       (工作項目01：零售與門市管理014)
(1)店員工作適當安排
(2)門市設備定期維護
(3)節能省電措施
(4)增加員工人數
(5)I don't know
51.【複選】下列哪些為商品驗收的重要注意事項？       (工作項目02：門市商品管理057)
(1)I don't know
(2)讓廠商直接送貨至倉庫
(3)規劃出進貨驗收的地區
(4)一次只驗收一家廠商的進貨
(5)協調廠商在同一時間送貨以便統一驗收商品
52.【單選】下列何者不是零售商店賣場設計的基本原則？       (工作項目03：門市銷售管理023)
(1)易拿
(2)易用
(3)I don't know
(4)易入
(5)易看
53.【單選】下列何者為純粹服務型態？       (工作項目01：零售與門市管理028)
(1)醫療服務
(2)顧問諮詢服務
(3)I don't know
(4)租賃服務
(5)維修服務
54.【複選】2014~2015 年全台多起豆乾、豆腐乳含工業染劑二甲基黃非法添加化學物質，檢調及衛生局查緝涉案商品，通路業者應採取下列哪些的危機處理？       (工作項目08：危機處理065)
(1)I don't know
(2)此事件與通路業者無直接關係，配合檢調單位及地方衛生局調查即可
(3)門市銷售相關商品須要求廠商檢附合格檢驗報告，才能重新放回架上銷售
(4)門市暫停銷售尚未取得商品合格檢驗報告的食品
(5)業者應發起自主管理行動，主動通知廠商業者及消費者，預防性下架或停止販售相關有疑慮的商品
55.【複選】顧客要求退換貨的處理方式哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理087)
(1)I don't know
(2)依據公司政策判定與執行
(3)了解顧客退換貨的原因
(4)已收回之銷售憑証應註明為銷貨退回
(5)委婉的拒絕消費者退貨
56.【複選】下列哪些為門市招募人才時應注意事項？       (工作項目04：門市人力資源管理042)
(1)在高流動期間應預先做好人力規劃
(2)I don't know
(3)儘量僱用同質性高的員工方便管理
(4)招募時應了解應徵者的動機、意願及積極度
(5)應評估應徵者對工作的認知與適任性
57.【複選】下列商品銷售的方式，何者會提升短期利潤而導致長期顧客的流失？       (工作項目02：門市商品管理076)
(1)門市人員對顧客太強調價格，忽略了顧客對於品質的要求
(2)折扣價格時常會引起顧客對於品質喪失敏感度
(3)看到 9 的定價尾數，都會有小小省到的感覺，其實這是原價商品
(4)定價旁邊又貼了折價標籤再作促銷活動
(5)I don't know
58.【複選】總公司在擬訂分店營業目標與行動計畫中的營業方案時，須確認下列哪些內容？       (工作項目05：門市營運計劃與管理068)
(1)選擇適用資料分析，如市場佔有率、顧客購買行為
(2)營業目標之擬訂，如總銷售額、利潤
(3)行銷策略之擬訂，如總銷售額、利潤
(4)I don't know
(5)加盟策略之擬訂，如自有加盟、委託經營
59.【單選】對於一家新門市第一次進貨之流程順暢是相當重要的，模擬進貨流程第一步驟是       (工作項目03：門市銷售管理002)
(1)盤點貨品
(2)遞送茶水
(3)I don't know
(4)擬定計畫
(5)計畫與實際對照
60.【複選】若總部指派您前去指導營業額日漸衰退的門市，對加盟店店長提出提昇該店的營運效益其必要實施的計劃有哪些？       (工作項目05：門市營運計劃與管理039)
(1)計劃流程與方法執行，如：人員編制、教育、活動促銷、前置安排、商品、宣導等
(2)營運效益檢討，如：預算實績的差異、計劃與執行進度、執行狀況處理、成效等
(3)I don't know
(4)商圈環境評估，如門市情報、環境變遷、問題點、目標、遠景、改善點、未來趨勢等
(5)營運改善規劃，如：門市現況與消費者之應對、營運改善預算編列、用途、預估收入、預期營運效益、預估成效、客數客單價的變化、營業成長率、費用攤銷等
61.【複選】若至門市店務稽核時，發現店長以降價競爭，如何溝通輔導正確行動計劃？       (工作項目05：門市營運計劃與管理056)
(1)I don't know
(2)因同業削價競爭，為避免顧客流失，所以降價寧可虧損賣出也要舉辦促銷
(3)降價會造成整體營業額的提昇，若售價降低，相對營業額也應成長
(4)生鮮食品促銷價因時段、手續、成本及鮮度作不同差別定價
(5)商品以定價打折，促銷期間若以 POP 標示促銷價 50 元，店內標價100 元，顧客將有價差大的便宜印象
62.【單選】由下列何種資料可得知應雇用一定條件的人來擔任特定工作？       (工作項目04：門市人力資源管理011)
(1)工作說明書
(2)人力資源盤點報告
(3)工作日誌
(4)工作規章
(5)I don't know
63.【複選】下列有關員工績效評估之敘述哪些為正確？       (工作項目04：門市人力資源管理057)
(1)可採用正式或非正式評估的多元評估方式，了解員工的能力
(2)門市服務人員績效評估的主要目的在找出不適任員工
(3)績效考評可適度引導激發員工士氣
(4)I don't know
(5)門市人員的績效評估通常由店長來執行
64.【複選】若公司指派您前去門市指導小竹店長提昇企業形象，下列有哪些是必要實施的措施？       (工作項目05：門市營運計劃與管理038)
(1)企業活動的定著，如：企業活動的規劃、推進、定著等
(2)I don't know
(3)企業意識的強化，如：企業理念、組織、行為準則等
(4)投資門市環境改裝，如：設備的標準化投資、維修系統化等
(5)商圈社會活動的推進，如：社區活動的計劃制定、商圈活動的計劃制定等
65.【複選】關於危機通報，下列有哪些為正確的觀念或作法？       (工作項目08：危機處理051)
(1)收受危機訊息之人，應繼續向其直屬上級主管通報，通報到危機管理者
(2)I don't know
(3)危機意指足以立即影響品牌聲譽、導致營運中斷、撼動股市價格的危機，或潛在危機足以影響或可能演變為危機的危機
(4)所有得知該危機之人員應立即向直屬上級主管通報
(5)凡接受危機訊息之人並非該項業務之負責人員，則另擇日安排與該項業務之負責人員及其直屬上級主管告知
66.【單選】下列何者非消費者保護法第 22 條企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容；所謂廣告是利用甚麼方法，可使不特定多數人知悉其宣傳內容之傳播？       (工作項目08：危機處理035)
(1)告知式廣告
(2)說服式廣告
(3)提醒式廣告
(4)I don't know
(5)促銷廣告
67.【複選】台灣的食品安全事件連環爆，消費者對食安的信心也快速崩裂中，零售業者對食安事件的危機處理下列哪些是正確？       (工作項目08：危機處理060)
(1)零售業者看到別人的案例，要先反省檢視有否涉及相關危機發生並作好因應對策或處理，才是永續經營的最佳對策
(2)危機處理要做到了誠實態度與誠意作為，不等媒體找上門，就主動宣布真誠重視並面對問題，事前準備好後續的對應及解決方案
(3)I don't know
(4)相信廠商所言為一連串的意外，待一段時間風暴總會過去
(5)整體事件是廠商道德良心與紀律問題，零售業者應該有一套機制，把這些不良廠商淘汰出局
68.【單選】當發現顧客未結帳或順手牽羊行為時，下列何者作法較不適當？       (工作項目08：危機處理003)
(1)查覺顧客行為異常則暗示或訴求是否需要服務
(2)若已逕行走出大門則和緩提醒其結帳
(3)如果顧客心虛結帳時要曉以利害關係，使其不會再犯
(4)如果顧客係無心非故意的，不要在意顧客的態度或怨懟的眼神
(5)I don't know
69.【複選】在某商圈日漸繁榮，附近百貨公司、辦公區、休閒產業林立，住戶消費力高，可考慮設置的業種有哪些？       (工作項目05：門市營運計劃與管理049)
(1)超市
(2)便利商店
(3)花店
(4)I don't know
(5)咖啡店
70.【複選】下列哪些為活化門市賣場空間的做法？       (工作項目01：零售與門市管理069)
(1)妥善動線安排
(2)運用色彩及照明突顯賣場個性
(3)招牌設計統一以表現賣場整體一致感
(4)I don't know
(5)將強勢商品置於商店入口處，以方便顧客拿取
71.【複選】優秀的店長任務功能有哪些？       (工作項目04：門市人力資源管理062)
(1)負責門市成敗的經營者
(2)推動組織學習的促進學習者
(3)開朗耐心
(4)I don't know
(5)對外身為門市的代表者
72.【單選】下列何者非每日開始營業前，店經理應如何規劃？       (工作項目05：門市營運計劃與管理033)
(1)人員管理
(2)櫃檯管理
(3)賣場管理
(4)廣告管理
(5)I don't know
73.【單選】下列何者是促使顧客購買的先決條件？       (工作項目07：門市顧客服務管理007)
(1)被勸誘與購買力
(2)I don't know
(3)需求與購買力
(4)喜好與需求
(5)喜好與被勸誘
74.【複選】連鎖店發生虧損，下列哪些因素是因開店前評估不實所造成？       (工作項目01：零售與門市管理072)
(1)立地地理位置不佳
(2)店舖設計不佳，賣場購物環境差
(3)I don't know
(4)忽視競爭者分析，商圈內競爭激烈
(5)服務人員服務品質不一致
75.【單選】下列何者不是門市招募員工的主要來源？       (工作項目04：門市人力資源管理003)
(1)同業挖角
(2)老顧客
(3)徵才網站
(4)員工的親朋好友
(5)I don't know
76.【單選】下列有關面談的敘述何者正確？       (工作項目04：門市人力資源管理014)
(1)面談進行的時間越久應徵者的答問內容越完整
(2)I don't know
(3)研究發現大多數的面談人員在面談前就已根據應徵者的申請資料與外貌做好遴選決定
(4)面談人員在面談時大多是在尋找不利於應徵者的資訊
(5)面談人員容易偏愛與自己態度相同的應徵者
77.【複選】下列哪些為連鎖店舖門市營運管理的項目？       (工作項目01：零售與門市管理087)
(1)商品管理
(2)顧客服務管理
(3)I don't know
(4)加盟發展
(5)商圈經營
78.【單選】有關災害緊急安全問題的應變與預防方法與管理，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理009)
(1)深呼吸，讓自己先冷靜下來，冷靜思尋解決之策或速離現場
(2)I don't know
(3)以人員安全為最高原則
(4)當遭遇災難時，應尋求最低危險方式的避難
(5)假裝警察已來…等方式欺敵遲延原則，延緩求救時間
79.【單選】門市營運管理中變更陳列、調轉貨、加強促銷等，是處理下列何項問題的方式？       (工作項目05：門市營運計劃與管理014)
(1)滯銷品
(2)I don't know
(3)呆帳
(4)呆人
(5)存貨
80.【單選】下列敘述何者非商圈經營之目的？       (工作項目06：門市商圈經營015)
(1)創造地區門市經營的優勢
(2)I don't know
(3)提升門市來客數及客單價
(4)減少銷售機會損失以滿足顧客購買的慾望
(5)提高顧客到店頻率
  
  

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