開始測驗時間:2024-06-18 19:39:23
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考卷名稱: 181002A14門市服務乙級題庫614題(任選80題)
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  考試題目
1.【複選】下列有關奇數定價法的敘述哪些正確?       (工作項目03:門市銷售管理075)
(1)奇數定價法是假設顧客心理感受較便宜的定價方式
(2)適合用於價格敏感度低的商品
(3)採用奇數定價法會增加銷售找零的困擾盡量不要使用
(4)I don't know
(5)奇數定價是指設定價格尾數是奇數的訂價方法
2.【單選】林太太到超級市場購物,在排隊等候結帳時,突然一條原本關閉的結帳櫃檯開放,所有排在她後面的人全都跑到新開放的結帳櫃檯,這種情況讓林太太產生何種情緒?       (工作項目07:門市顧客服務管理028)
(1)受到不公平待遇
(2)不受尊重
(3)不被信任
(4)被冷落
(5)I don't know
3.【單選】在店內有限的空間座位中,想要提高營業績效,下列何種作法較適宜?       (工作項目03:門市銷售管理005)
(1)延長營業時間
(2)提高翻桌率
(3)提高單價
(4)提高進貨量
(5)I don't know
4.【單選】下列何者與門市顧客關係管理工作無直接關聯?       (工作項目07:門市顧客服務管理026)
(1)I don't know
(2)商店的宣傳活動
(3)員工在職訓練
(4)例行的店務檢查
(5)顧客抱怨的處理
5.【複選】下列哪些是常用的促銷手法?       (工作項目02:門市商品管理077)
(1)I don't know
(2)特價促銷
(3)示範宣傳
(4)獎勵活動
(5)免費試用或試吃
6.【複選】門市業績有哪些評估的標準?       (工作項目05:門市營運計劃與管理067)
(1)以銷售額作為評估的標準
(2)以毛利作為評估的標準
(3)以淨利作為評估的標準
(4)以過去業績成長率作為評估的標準
(5)I don't know
7.【複選】在開店計畫決策之流程項目中,下列哪些決策將直接影響未來門市營運效率目標的建立?       (工作項目05:門市營運計劃與管理043)
(1)門市工程設備施工
(2)門市損益平衡、回收分析
(3)門市開店模擬規模設定、銷售預測
(4)I don't know
(5)立地商圈調查準備
8.【單選】下列何者為營業毛利的計算公式?       (工作項目05:門市營運計劃與管理002)
(1)營業額-銷貨成本
(2)商品售價-商品成本
(3)營業額-人事成本
(4)商品售價-管理費用
(5)I don't know
9.【單選】顧客購買速食品裹腹,吃完後上吐下瀉之外還全身冒冷汗,經同事送醫急救後,確定是不潔食物引起的食物中毒,經查後發現機器溫控不正常現象導致變質,下列何者非門市應負的責任?       (工作項目08:危機處理028)
(1)I don't know
(2)依據消費者保護法之規定,以食物變質具有衛生上的危險,而導致其身體健康遭受損害為由,要求門市負責並請求損害賠償
(3)商品或服務若有危害消費者之生命、身體、健康、財產之可能時,應於明顯處為警告標示
(4)依據食品衛生管理法之規定,禁止製造、販賣、公開陳列等有關變質及逾保存期限之商品
(5)若有違反食品衛生管理法規定,衛生福利部及縣市政府可將出賣人移送法辦
10.【單選】下列何者不是門市員工高流動率的原因?       (工作項目04:門市人力資源管理001)
(1)工作內容單調乏味
(2)I don't know
(3)工作時間長
(4)員工薪資低
(5)重視員工生涯發展
11.【複選】若至門市作店務考核,為有效達成公司既定目標,除設定目標外,須力行追蹤及考核的內部控制有哪些?       (工作項目05:門市營運計劃與管理057)
(1)I don't know
(2)確保會計及經營資料的正確及可靠性
(3)維護公司的資產安全狀況
(4)貫徹公司的目標及政策的執行
(5)提高經營效率及績效
12.【複選】下列哪些為門市不良品檢查時機?       (工作項目02:門市商品管理059)
(1)商品貼標作業
(2)定時查核
(3)I don't know
(4)商品盤點
(5)上架補貨
13.【單選】下列何者非採購的目的?       (工作項目02:門市商品管理026)
(1)使存貨量提高
(2)I don't know
(3)增加企業利潤
(4)維持業務進度
(5)提高產量與品質
14.【複選】定價法在銷售組合上有哪幾種方式?       (工作項目01:零售與門市管理093)
(1)現行價格定價法
(2)I don't know
(3)成本加成定價法
(4)利潤極小定價法
(5)目標報酬定價法
15.【單選】下列何者非形成多重通路零售的原因?       (工作項目01:零售與門市管理044)
(1)I don't know
(2)擴大市場佔有率
(3)垂直聯合行銷
(4)克服現有通路模式的障礙
(5)增加瞭解消費者的購買行為
16.【複選】在某商圈日漸繁榮,附近百貨公司、辦公區、休閒產業林立,住戶消費力高,可考慮設置的業態有哪些?       (工作項目05:門市營運計劃與管理050)
(1)便利商店
(2)花店
(3)I don't know
(4)咖啡店
(5)超市
17.【單選】下列何者是正確的門市正職人員徵選作業程序?a.審查履歷表 b.進行智商、能力、性向與興趣測驗 c.進行面試或面談       (工作項目04:門市人力資源管理004)
(1)b→a→c
(2)a→c→b
(3)b→c→a
(4)a→b→c
(5)I don't know
18.【單選】某一門市消費電子商品於開幕期間打出買貴退錢,如果競爭對手針對某項視聽商品推出促銷價,於 30 天以內購買相同商品的顧客,郵寄差額或退費給顧客,其採用何種策略?       (工作項目02:門市商品管理043)
(1)免費試用和贈品
(2)低價保證
(3)示範宣傳
(4)I don't know
(5)特價促銷
19.【單選】門市人力資源管理是屬於零售店的何種管理工作?       (工作項目04:門市人力資源管理002)
(1)商店管理
(2)策略管理
(3)後勤行政管理
(4)商品管理
(5)I don't know
20.【單選】隨著消費者對顧客滿意要求越來越高的趨勢,應重視顧客滿意指標之建立及提昇,下列敘述何者錯誤?       (工作項目07:門市顧客服務管理040)
(1)舉辦各項顧客滿意活動或評量,以提昇顧客滿意度、店鋪形象
(2)I don't know
(3)要比以前更注重形象及顧客滿意的診斷
(4)對顧客做定期的滿意調查,以保持營業績效的潛力
(5)顧客滿意度係指顧客滿意程度及要求項目,無法藉以衡量員工的服務品質及效率
21.【單選】商品陳列的效果表現分為下列三訴求:一、展現排面氣勢,二、強調季節商品,三、       (工作項目03:門市銷售管理029)
(1)包裝重新處理
(2)強調價錢分類
(3)I don't know
(4)強調流行商品
(5)強調廠牌分開
22.【單選】下列何者不是門市標準化作業手冊的內容?       (工作項目05:門市營運計劃與管理018)
(1)薪獎辦法
(2)I don't know
(3)服務流程
(4)實作步驟
(5)設備操作流程
23.【複選】下列哪些是有關個人化服務之作法?       (工作項目07:門市顧客服務管理062)
(1)記錄與掌握顧客交易資料
(2)I don't know
(3)提供符合顧客需求的商品或服務
(4)消極的處理顧客諮詢與抱怨
(5)平時關懷每位個別顧客
24.【單選】下列哪一種方法無法了解顧客對於商店服務品質之期望與知覺?       (工作項目07:門市顧客服務管理015)
(1)I don't know
(2)對顧客進行問卷調查
(3)收集顧客抱怨的資料
(4)門市服務人員回報有關顧客的資訊
(5)分析門市銷售相關資料
25.【單選】門市人員遭歹徒施暴的應變方法,下列敘述何者不正確?       (工作項目08:危機處理010)
(1)在危險的情況下,以保全生命為第一考量
(2)保持冷靜,仔細評估週遭環境及尋求逃脫機會
(3)力博不如智取,錯誤的攻擊可能適得其反
(4)為保全生命,無論情況如何以逃跑為優先考量
(5)I don't know
26.【複選】商品在垂直陳列時的原則為何?       (工作項目03:門市銷售管理082)
(1)上箱下組
(2)上輕下重
(3)排列整齊
(4)I don't know
(5)上小下大
27.【單選】下列有關顧客要求退換貨或退款之處理何者不正確?       (工作項目03:門市銷售管理051)
(1)最好在服務台或指定地點進行作業
(2)I don't know
(3)無論原因,超過7 天不可退換貨或退款
(4)要求退換貨依據公司政策作合理判定執行
(5)藉由退換貨及退款的原因可瞭解顧客不滿意或統計原因以作為改進的依據
28.【複選】下列有關店頭行銷的敘述哪些正確?       (工作項目03:門市銷售管理081)
(1)POP 廣告有助於刺激購買慾望、增加現場銷售的可能性
(2)POP 提供給消費者的資訊愈多愈好
(3)I don't know
(4)垂吊 POP 廣告有助於營造賣場氣氛
(5)簡單易懂的 POP 廣告可替代銷售員說明商品特性
29.【複選】單店為創造競爭優勢而進行差異化是指下列何者?       (工作項目06:門市商圈經營047)
(1)I don't know
(2)顧客差異化
(3)商品差異化
(4)設備差異化
(5)技術差異化
30.【複選】總公司在擬訂分店營業目標與行動計畫中的營業方案時,須確認下列哪些內容?       (工作項目05:門市營運計劃與管理068)
(1)行銷策略之擬訂,如總銷售額、利潤
(2)I don't know
(3)加盟策略之擬訂,如自有加盟、委託經營
(4)選擇適用資料分析,如市場佔有率、顧客購買行為
(5)營業目標之擬訂,如總銷售額、利潤
31.【複選】在營運部門執行分店開店流程及計畫中所採取措施有哪些?       (工作項目05:門市營運計劃與管理044)
(1)商品價格類別及設定
(2)I don't know
(3)標準作業手冊的實施
(4)勤務、人員計劃的安排
(5)開店前置作業及支援需求的提出
32.【單選】下列何者非門市營運績效提升的主要項目?       (工作項目05:門市營運計劃與管理007)
(1)達成店別貢獻利益目標
(2)I don't know
(3)達成銷售預算與業績的管理
(4)節省營業經費預算與有效的開銷
(5)人力資源的開發
33.【單選】下列何者為在電視購物、拍賣網站上遇到惡劣詐欺賣家所採取的行為?       (工作項目08:危機處理037)
(1)I don't know
(2)申訴
(3)申請調解
(4)消費訴訟
(5)報警
34.【單選】下列何者非門市的公關作為?       (工作項目08:危機處理041)
(1)委婉告知公司統一對外發言,店舖無對外發言權
(2)速回報公司或總部
(3)I don't know
(4)交換名片,瞭解採訪重點
(5)直接接受採訪
35.【複選】優秀的店長在賣場的一天中看到、想到或關心的有哪些?       (工作項目01:零售與門市管理096)
(1)商品管理
(2)賣場管理
(3)賣場開放式廁所管理
(4)商圈管理
(5)I don't know
36.【單選】下列何者不是無店舖行銷之種類?       (工作項目01:零售與門市管理041)
(1)百貨公司
(2)I don't know
(3)型錄郵購
(4)直效行銷
(5)自動販賣機
37.【單選】門市人員在下班返家途中被機車撞成重傷,目前得靠輪椅度日,下列敘述何者為非?       (工作項目08:危機處理024)
(1)I don't know
(2)該情況符合相關職災認定,雇主應給予職災給付
(3)有關職災給付在雇主方面可以不理、不簽字
(4)企業枉顧員工生活,未善盡照顧員工的責任,雖符合政府所規定的職業災害,須負擔職災給付,但卻仍一拖再拖,盡可能逃避責任,即為欠缺企業倫理的表現
(5)依法應給付的職災應儘速辦理
38.【複選】零售商的功能中,能提供哪些服務?       (工作項目01:零售與門市管理089)
(1)資訊蒐集
(2)I don't know
(3)智慧商店
(4)分裝商品
(5)銷售服務
39.【複選】門市經營期間年度資金運用效率増進計劃有哪些?       (工作項目05:門市營運計劃與管理061)
(1)降低庫存提高迴轉率
(2)付款天期協調縮短
(3)預收禮券、提貨券的發行
(4)運用抵押借款
(5)I don't know
40.【複選】小竹店長因小山書寫海報時,誤將 XX 牌智慧型手機促銷價 15,000 元標成 1,500 元,促銷當天凌晨起門市即大排長龍,小竹店長至 10 點開門才知此情況,下列哪些作法可將危機轉為商機?       (工作項目08:危機處理048)
(1)對外將此優惠的活動廣為宣傳或網路媒體報導的事件行銷,對內可作成門市管理案例宣導
(2)I don't know
(3)小竹店長不容許如此職務疏失的事情發生,立即辭退小山
(4)對已到門市排隊的顧客,門市吸收此虧損並照常出貨販售
(5)小竹店長立即更改海報的促銷價並作出說明,與已到門市排隊的顧客一一致歉,因標錯價無法按促銷價 1500 元出貨
41.【單選】下列共有幾項是令人反感的服務?a.顧客正挑挑撿撿時馬上整理;b.新手上線;c.不理不睬;d.講話粗俗;e.一問三不知;f.急著推薦商品;g.不買態度就變;h.退換貨時表情不悅       (工作項目07:門市顧客服務管理033)
(1)七項
(2)六項
(3)五項
(4)I don't know
(5)八項
42.【複選】小竹是頗具盛名的美食餐廳的店長,碰到有位美食家在網路發表餐廳的負面評論,小竹店長應有哪些作法可將危機轉為商機?       (工作項目08:危機處理047)
(1)I don't know
(2)小竹店長不容如此污蔑事情,立即反唇相譏並提告
(3)趁此推出事件行銷活動,如只要是此美食家用餐的餐點半價優惠,歡迎消費者前來品嚐
(4)小竹店長重視此事,不僅召開檢討會議,並對每道餐點更悉心檢視及確認(含出餐、用餐等流程),作改善經營之參考
(5)找網路寫手在網路投訴及在此美食家專欄反駁等行為
43.【單選】一家門市的經營風格及外觀,第一印象首重       (工作項目03:門市銷售管理001)
(1)人員外貌
(2)I don't know
(3)店面裝潢
(4)服務態度
(5)商品多寡
44.【單選】顧客入店消費,店員主動招呼歡迎光臨,是掌握下列何種原則?       (工作項目05:門市營運計劃與管理029)
(1)品質
(2)服務
(3)顧客
(4)清潔
(5)I don't know
45.【複選】美食街經營常發生哪些須超市/量販業者督導的情況?       (工作項目05:門市營運計劃與管理047)
(1)商品價格不合理
(2)交易金額未入收銀機
(3)I don't know
(4)商品準備過量,廢棄過多
(5)服務人員管理不善
46.【單選】有關 POP 的敘述下列何者正確?       (工作項目03:門市銷售管理044)
(1)I don't know
(2)方便瞭解供應商
(3)增加店內設計感
(4)簡易介紹商品特質
(5)建立店內佈置完整性
47.【單選】下列何者是處理顧客抱怨的第一個步驟?       (工作項目07:門市顧客服務管理017)
(1)提供合理解決的方法
(2)誠懇的道歉
(3)教育顧客以避免將來發生同樣的問題
(4)I don't know
(5)傾聽顧客抱怨
48.【單選】下列何者非門市的公共安全防護?       (工作項目08:危機處理040)
(1)I don't know
(2)加強門市的公共安全設備
(3)確保逃生門、逃生路徑的通暢
(4)將過期商品下架
(5)落實公共安全保險措施
49.【複選】下列哪些商品應陳列在賣場的最前方或平均配置在所有走道上?       (工作項目02:門市商品管理062)
(1)主力商品
(2)想表現主題的商品
(3)暢銷品
(4)特價商品
(5)I don't know
50.【單選】有關門市遭搶,下列敘述何者正確?       (工作項目08:危機處理001)
(1)視遭搶現金損失高低再決定是否向警局報案或備案
(2)申請保險理賠須附報告書註明現金短溢金額及報案證明正本
(3)錄影帶、現場照片及發生事故連絡書通報至總部
(4)I don't know
(5)入侵時以減少現金損失為優先考量
51.【複選】下列有關員工訓練之敘述哪些正確?       (工作項目04:門市人力資源管理054)
(1)I don't know
(2)訓練可幫助員工獲取工作職位所需的知識與技能
(3)門市主管應該擔負員工訓練與發展的責任並提供其機會
(4)經由教育訓練可降低員工流動率
(5)經由訓練可以改變人員的人格特質
52.【單選】下列何者是造成採購困難的主要原因?       (工作項目02:門市商品管理028)
(1)賣場商品存量清楚
(2)擬定商品更替計劃
(3)倉庫定期盤點
(4)I don't know
(5)倉庫的庫存商品整理不良
53.【單選】今日零售業最大的挑戰就是要讓顧客在消費時,必須注意下面哪一種情形?       (工作項目01:零售與門市管理011)
(1)不斷地讓顧客保有對商品之新鮮感
(2)商品價格
(3)售後服務
(4)客戶抱怨
(5)I don't know
54.【單選】下列何者不是門市招募員工的主要來源?       (工作項目04:門市人力資源管理003)
(1)I don't know
(2)同業挖角
(3)老顧客
(4)徵才網站
(5)員工的親朋好友
55.【複選】下列有關衡量賣場經營效率之指標哪些正確?       (工作項目01:零售與門市管理084)
(1)商品迴轉率=營業額/平均資產總額
(2)交叉比率=毛利率 X 商品週轉率
(3)I don't know
(4)人效=淨利/員工人數
(5)坪效=營業額/賣場面績(坪)
56.【單選】下列何種情形不需要辦理工作交接?       (工作項目04:門市人力資源管理037)
(1)I don't know
(2)有員工離職時
(3)有員工請假時
(4)有員工調動工作時
(5)有員工升遷時
57.【複選】若公司指派您前去門市指導小竹店長提昇企業形象,下列有哪些是必要實施的措施?       (工作項目05:門市營運計劃與管理038)
(1)投資門市環境改裝,如:設備的標準化投資、維修系統化等
(2)商圈社會活動的推進,如:社區活動的計劃制定、商圈活動的計劃制定等
(3)企業活動的定著,如:企業活動的規劃、推進、定著等
(4)I don't know
(5)企業意識的強化,如:企業理念、組織、行為準則等
58.【單選】下列何者非店經理規劃每季的工作內容?       (工作項目05:門市營運計劃與管理032)
(1)商品管理
(2)賣場管理
(3)銷售管理
(4)物流
(5)I don't know
59.【複選】同業進入商圈開店,應如何因應?       (工作項目07:門市顧客服務管理059)
(1)若競爭店為落後品牌,則正面迎擊
(2)請求總部支援
(3)要求供貨公司做好品質管理
(4)I don't know
(5)若競爭店為領先品牌,則先觀察,依其強弱點,再謀因應之策
60.【單選】對於愛唱反調的顧客下列何者是不適當的應對態度?       (工作項目07:門市顧客服務管理010)
(1)當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責
(2)採取開放態度理性應對
(3)I don't know
(4)採取詢問的方式應對
(5)耐心傾聽、不責難、不批評
61.【複選】存貨量的多寡會影響下列哪些因素?       (工作項目02:門市商品管理060)
(1)來客數
(2)商品的新鮮度
(3)I don't know
(4)商品的迴轉率
(5)集客力
62.【單選】若有人為疏失的爭議,導致顧客權益受損,下列處理方式何者較不合宜?       (工作項目08:危機處理016)
(1)若為公司規定也是沒有辦法的事
(2)主動溝通並取得顧客諒解
(3)I don't know
(4)誠心誠意道歉,儘快解決
(5)自動提出解決的辦法並徵求顧客同意
63.【複選】林店長經營五年的店面營業額日漸滑落,他要提升門市的營運力,下列哪些是能解決問題的可行性計劃?       (工作項目05:門市營運計劃與管理036)
(1)瞭解消費習性進行商品、貨架、陳列及人員銷售訓練調整
(2)進行數值分析並評估營業缺口,同時制定人員努力成長目標
(3)為挽回消費者作長期間商品的低價促銷販售
(4)I don't know
(5)結合商圈消費特性及需求依商圈差異性,將過去店面重新或擴大面積改裝
64.【複選】競爭者商店發票購買法無法推估哪些資訊?       (工作項目06:門市商圈經營048)
(1)競爭店的客層結構
(2)競爭店的商品結構
(3)I don't know
(4)競爭店的客單價
(5)競爭店的來客數
65.【單選】試用樣品不適合何種商品推廣?       (工作項目03:門市銷售管理048)
(1)成熟期商品
(2)一般性消費商品
(3)使用頻率高商品
(4)價位低的商品
(5)I don't know
66.【複選】為什麼企業遭遇到危機時,除了要對外溝通,還要對內溝通?       (工作項目08:危機處理072)
(1)利用危機壓力,來凝聚組織的共識,讓危機變成轉機
(2)I don't know
(3)瞭解此瑕疵商品造成顧客的損害程度
(4)確認商品與發票確為本店銷售
(5)避免打擊到員工士氣與動搖員工意志,進而影響到企業的生產力
67.【複選】連鎖體系經營型態可分成下列哪幾類?       (工作項目01:零售與門市管理090)
(1)授權加盟連鎖
(2)委託加盟
(3)I don't know
(4)直營連鎖
(5)自願加盟連鎖
68.【單選】下列何者非百貨業者商圈企劃活動的方式?       (工作項目06:門市商圈經營026)
(1)設立客訴處理中心
(2)與競爭者進行價格戰
(3)I don't know
(4)辦理顧客座談會
(5)舉辦公益活動
69.【複選】若輔導一家新開的門市,如何向店長說明必要實施的人力配置計畫以提昇門市的服務水準?       (工作項目05:門市營運計劃與管理041)
(1)人員計劃招募、甄選、人力配置等溝通、傳達及管理
(2)既有人力改善政策、店務管理、績效考核及效益提高
(3)I don't know
(4)培育優良服務人員可進而提升門市服務
(5)提升員工滿意度可提升顧客滿意度
70.【複選】消費者貼文投訴某 XX 超商的涼麵導致他嘔吐腹瀉的情況產生,經查為該生產工廠冰水廠發生 15 分的斷電,可能導致溫度異常影響品質,零售業者面對此種情況有哪些適當的危機處理作為?       (工作項目08:危機處理053)
(1)業者公關部門發表係單一個案將不影響消費者權利,放心食用
(2)立即要求供應廠商改善並加強管控
(3)I don't know
(4)衛生局若接獲通報,違法者可處罰鍰
(5)立即將門市有問題的商品下架
71.【複選】關於販售店內自製商品時,業者必須注意下列哪些事項?       (工作項目08:危機處理044)
(1)商品包裝不具啟封辨識作用時,如用膠帶黏貼或金屬線綑綁等方式將包材臨時封口,得免受食品衛生管理法規範,可僅標示品名、口味、價格等之告示牌
(2)I don't know
(3)為使消費者拿取方便,僅需依消費者保護法規定,提供標示品名、口味、價格等之告示牌即可
(4)將陳列時間延長或擴大銷售範圍而將商品加以包裝,可僅需依消費者保護法提供充分與正確之資訊標示品名、口味、價格等之告示牌即可
(5)將陳列時間延長或擴大銷售範圍而將商品加以包裝,食品衛生管理法規範規定完整標示
72.【單選】門市在銷售完成前,為避免與顧客間造成爭吵或誤會,下列敘述何者正確?       (工作項目08:危機處理029)
(1)I don't know
(2)顧客尚未作購買決定前催促顧客
(3)顧客決定不買時仍以禮貌態度對待顧客
(4)未能合理處理問題或異議,並以漠不關心或諷刺的言談對待
(5)對顧客企圖以高壓迫使其購買或激怒之
73.【單選】消費者購買商品決策過程為需要的確認、資訊蒐集、方案評估、購買決策,還有下列何項?       (工作項目03:門市銷售管理035)
(1)I don't know
(2)購後行為
(3)思想行為
(4)調查方式
(5)客戶來源
74.【單選】下列有關黃金陳列位置之敘述何者為非?       (工作項目02:門市商品管理001)
(1)高效益的商品宜陳列於黃金位置
(2)I don't know
(3)係指消費者習慣選購於目視內的商品陳列的位置
(4)以消費者方便的角度陳列的位置
(5)陳列位置於目視範圍內起算為 60 公分至 90 公分內
75.【單選】對特定商店而言,顧客貢獻約有 20%的營業額為下列何者?       (工作項目06:門市商圈經營012)
(1)第四商圈
(2)I don't know
(3)主要商圈
(4)次要商圈
(5)邊際商圈
76.【複選】下列有關門市服務人員的接待話術哪些敘述錯誤?       (工作項目07:門市顧客服務管理060)
(1)顧客詢問門市未販賣的商品時,對顧客用語:「我們沒有賣!」
(2)I don't know
(3)正在忙其他工作無法立即服務,對顧客用語:「等一下。」
(4)顧客告知服務人員某商品的價格很貴,對顧客用語:「這商品雖然貴,但商品品質很好,…。」
(5)找錢給顧客時,與顧客再進行確認用語:「收您 XX 元,找您 XX 元,請您點收一下。」
77.【複選】下列哪些是門市營運中依顧客的需求而採取適當的銷售作法?       (工作項目05:門市營運計劃與管理035)
(1)捕捉消費者目光提供其所需的促銷訊息,以加深其購買的行動力
(2)將對的商品賣給對的人,才能增加銷售成功機會
(3)I don't know
(4)當消費者進門時,判斷屬何種類別的消費族群,再依其消費習性給予強迫性的面銷即可促進銷售
(5)尖峰是來客數量最高時段,須多針對銷售不佳商品作促銷以減少滯銷品
78.【複選】若至門市店務稽核時,發現店長以降價競爭,如何溝通輔導正確行動計劃?       (工作項目05:門市營運計劃與管理056)
(1)降價會造成整體營業額的提昇,若售價降低,相對營業額也應成長
(2)生鮮食品促銷價因時段、手續、成本及鮮度作不同差別定價
(3)商品以定價打折,促銷期間若以 POP 標示促銷價 50 元,店內標價100 元,顧客將有價差大的便宜印象
(4)I don't know
(5)因同業削價競爭,為避免顧客流失,所以降價寧可虧損賣出也要舉辦促銷
79.【單選】下列何者為商品陳列架上最佳視覺位置?       (工作項目03:門市銷售管理003)
(1)I don't know
(2)入口處
(3)視覺黃金金三角
(4)上視點
(5)店內正中央
80.【複選】2.設計賣場 3.畫出商圈 4.設置商店       (工作項目06:門市商圈經營002)
(1)1342
(2)3124
(3)I don't know
(4)3241
(5)3142
 
  

池田大作名言:【60、平庸的生活使人感到一生不幸,波瀾萬丈的人生才能使人感到生存的意義。】
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