開始測驗時間:2024-07-27 12:21:28
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考卷名稱: 181002A14門市服務乙級題庫614題(任選80題)
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1.【單選】下列有關員工績效評估的敘述，何者不正確？       (工作項目04：門市人力資源管理005)
(1)門市服務人員績效的評估通常由店長來執行
(2)門市服務人員績效的評估結果，可作為改進員工工作品質的依據
(3)對於比較沒有經驗的員工，除了正式評估之外還可以採非正式的間接評估，讓員工有充分的時間來改善自己的工作狀況
(4)門市服務人員績效的評估，主要是辨識那一名員工不適任以便予以解雇
(5)I don't know
2.【單選】下列何者不是商品定位的主要內涵？       (工作項目02：門市商品管理044)
(1)商品屬性
(2)使用對象
(3)商品採購
(4)I don't know
(5)商品利益
3.【單選】有關門市遭搶，下列敘述何者正確？       (工作項目08：危機處理001)
(1)入侵時以減少現金損失為優先考量
(2)視遭搶現金損失高低再決定是否向警局報案或備案
(3)申請保險理賠須附報告書註明現金短溢金額及報案證明正本
(4)錄影帶、現場照片及發生事故連絡書通報至總部
(5)I don't know
4.【單選】下列有關門市的人力資源之敘述何者不正確？       (工作項目04：門市人力資源管理010)
(1)門市如工讀生的比例增加，人力資源開發將成為門市的重要課題
(2)I don't know
(3)門市工作是屬於勞動密集的工作
(4)便利商店的門市員工經常店務繁忙
(5)門市服務人員流動性很高的情形下，師徒制可維持門市服務的品質
5.【複選】競爭者商店發票購買法無法推估哪些資訊？       (工作項目06：門市商圈經營048)
(1)競爭店的商品結構
(2)I don't know
(3)競爭店的客單價
(4)競爭店的來客數
(5)競爭店的客層結構
6.【複選】下列有關門市賣場空間的規劃之敘述哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理077)
(1)可運用色彩和照明凸顯賣場的個性
(2)賣場可藉由音樂播放塑造賣場整體氛圍
(3)展示設計統一可表現賣場整體一致感
(4)提高服務場所空間與人員利用率
(5)I don't know
7.【複選】賣場直線型布置通常運用於食品商店、折扣商店、藥局、五金商店等商店，其具備有哪些優點？       (工作項目01：零售與門市管理095)
(1)方便促銷
(2)I don't know
(3)簡化賣場環境
(4)減少賣場死角
(5)易於保存商品
8.【複選】要想超越顧客的期待，下列敘述何者正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理056)
(1)視顧客穿著打扮予以區隔等級，並依等級提供不同的對待
(2)正確呼叫顧客姓氏稱謂，並記住消費習性
(3)顧客一進門市親切打招呼，並緊跟其後準備做促銷服務
(4)服務過程中提供意想不到的額外服務，如外送、修改等
(5)I don't know
9.【單選】所謂 SQC 管理中的 C 是指       (工作項目05：門市營運計劃與管理026)
(1)消費者
(2)I don't know
(3)便利
(4)清潔
(5)顧客
10.【單選】下列何者為門市員工工作說明書內容？       (工作項目01：零售與門市管理010)
(1)I don't know
(2)員工必須執行門市業務的活動
(3)商品研發
(4)全球運籌
(5)企業理財
11.【複選】門市人員進行顧客服務，下列敘述哪些為正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理073)
(1)依據顧客的消費金額進行不同等級之接待
(2)當顧客對某商品有興趣時，再伺機為顧客進行商品解說
(3)以愉快的心情迎接顧客
(4)I don't know
(5)對商品做最精簡的商品介紹以求效率
12.【單選】下列何者非處理顧客抱怨的步驟？       (工作項目07：門市顧客服務管理043)
(1)確認該商品是否符合退換貨標準
(2)耐心傾聽
(3)找出癥結
(4)迅速處理
(5)I don't know
13.【複選】在危機解除後，關於事後追蹤與經驗傳承，下列作法有哪些為正確？       (工作項目08：危機處理052)
(1)危機後復原重建應儘速依應變計畫實施
(2)於危機解除後，應主動蒐整事件的處置過程紀錄、解決方案及未來應加強之防範措施等資訊，並應將危機應變處置復原過程之相關完整紀錄建檔管制，以利未來查考使用
(3)危機處理報告應完整記錄危機處理過程，若涉及公司重大缺失則歸納結果後不可公開布達
(4)危機處理案例須制定災害防治流程作業辦法，列為公司教育訓練課程內
(5)I don't know
14.【單選】下列關於專賣店與百貨公司之比較，何者正確？       (工作項目02：門市商品管理009)
(1)專賣店的商品線窄而深，百貨公司的商品線廣而淺
(2)專賣店的商品線窄而淺，百貨公司的商品線廣而深
(3)以顧客為尊的專業化經營管理為專賣店成功的重要指標，商品相關知識的提供是百貨公司最大的特色
(4)百貨公司以消費者生活型態作訴求；專賣店各樓層分類清楚、商品屬性以選購品為主
(5)I don't know
15.【單選】下列何者非零售商店創造自有品牌（Private Brand）的主要目的？       (工作項目03：門市銷售管理020)
(1)I don't know
(2)增加利潤
(3)提高商店競爭優勢
(4)降低成本
(5)強化供應商品牌力
16.【單選】下列何者非連鎖加盟種類？       (工作項目01：零售與門市管理039)
(1)特許加盟
(2)經銷加盟
(3)I don't know
(4)自願加盟
(5)委託加盟
17.【複選】下列有關商店外觀規劃設計之敘述哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理071)
(1)門面櫥窗設計有助於發揮商品展示功能和廣告促銷效果
(2)商店出入口的規劃應根據人潮流量來設計
(3)I don't know
(4)招牌愈大愈醒目愈好以讓過往人潮能注意到店家
(5)招牌設置要考量與品牌形象是否相符
18.【複選】下列哪些為商圈新競爭店出現的原因？       (工作項目06：門市商圈經營056)
(1)I don't know
(2)新商品上市
(3)交通動線更改
(4)市場已趨飽和
(5)消費市場擴大
19.【複選】下列哪些為零售功能？       (工作項目01：零售與門市管理057)
(1)商品銷售
(2)顧客服務
(3)I don't know
(4)儲存
(5)商品生產
20.【單選】有關員工訓練的方法，下列何者無法培訓出良好的服務？       (工作項目04：門市人力資源管理008)
(1)著重良好服務的價值觀與態度的社會性訓練
(2)I don't know
(3)著重執行工作的技術性訓練
(4)讓有經驗的員工或主管示範工作技巧並傳授應有態度
(5)讓受訓員工接觸顧客並自行判斷如何解決顧客的問題
21.【單選】下列何者為在電視購物、拍賣網站上遇到惡劣詐欺賣家所採取的行為？       (工作項目08：危機處理037)
(1)申請調解
(2)消費訴訟
(3)報警
(4)I don't know
(5)申訴
22.【複選】採用量感陳列會獲得哪些利益？       (工作項目02：門市商品管理063)
(1)讓顧客有便宜的感覺
(2)讓顧客容易找到相關需求的商品
(3)滿足顧客選購的便利性
(4)I don't know
(5)容易引起顧客的購買聯想
23.【單選】有關門市作業之交接班管理，下列何者有誤？       (工作項目03：門市銷售管理015)
(1)最好每次都由店長擔任監交人
(2)每次應點交相關鑰匙
(3)人員排班異動在排班表上註明
(4)I don't know
(5)核對上一班營業金額
24.【單選】若消費者食（使）用無須在店內再加工的商品(例如泡麵、罐頭…等)，其後發生身體不適的緊急事件，門市人員下列認知何者為非？       (工作項目08：危機處理006)
(1)I don't know
(2)若非門市作業失誤則自行解決，不用向上呈報
(3)平日要做好門市管理、落實品保作業為日後舉證之必要
(4)與設計、生產、製造或提供服務等經營者負連帶賠償責任
(5)必要時採取預防性下架作業
25.【單選】有關顧客抱怨的處理，下列何者無法讓顧客感覺到被公平待遇？       (工作項目07：門市顧客服務管理019)
(1)請顧客填寫顧客申訴表格
(2)讓顧客知道，門市服務人員是依照規範及程序來處理他的問題
(3)I don't know
(4)正視顧客的問題，給予顧客正面的回饋
(5)讓顧客知道，他的建議將成為改進本店服務的主要意見
26.【複選】若公司指派您前去門市指導小竹店長提昇企業形象，下列有哪些是必要實施的措施？       (工作項目05：門市營運計劃與管理038)
(1)投資門市環境改裝，如：設備的標準化投資、維修系統化等
(2)商圈社會活動的推進，如：社區活動的計劃制定、商圈活動的計劃制定等
(3)企業活動的定著，如：企業活動的規劃、推進、定著等
(4)I don't know
(5)企業意識的強化，如：企業理念、組織、行為準則等
27.【單選】「您好，總共是 100 元！請問刷卡、付現還是手機支付？」收銀員依顧客所使用不同的支付方式結帳付款，下列敘述何者正確？       (工作項目03：門市銷售管理060)
(1)若顧客出示信用卡直接刷手機條碼支付
(2)若顧客出示 Apple Pay 直接刷條碼結帳付款
(3)若顧客出示 LINE Pay 支付可使用行動收款機付款
(4)I don't know
(5)若顧客出示某通路的會員綁定信用卡支付條碼須使用感應式刷卡機付款
28.【單選】下列何者不是消費者購物時最重視的項目？       (工作項目01：零售與門市管理048)
(1)購物的便利性及舒適感
(2)促銷宣傳單
(3)I don't know
(4)賣場的裝潢
(5)賣場的清潔
29.【單選】門市盤點報表法，下列何者錯誤？       (工作項目03：門市銷售管理038)
(1)零售價盤點法
(2)成本會計法
(3)盤損與盤盈的意義
(4)分析問題點並提出改進建議
(5)I don't know
30.【複選】下列有關商圈經營的敘述何者正確？       (工作項目06：門市商圈經營039)
(1)I don't know
(2)經營住宅區商圈，應建立良好顧客關係，提供優質服務以鞏固客源
(3)經營文教區商圈，應蒐集學校活動訊息，以便掌握商品需求與尖峰時段
(4)經營辦公區商圈，因大多數為外食人口，應注重面銷以提升客單價
(5)經營商業區商圈，因流動人潮多，所以不需注重顧客服務，只需避免缺貨的發生
31.【複選】有效預防商店安全管理疏失的事後處理原則為何？       (工作項目08：危機處理070)
(1)投庫管理
(2)監視攝影機與錄影
(3)安撫顧客情緒
(4)看來店者的眼睛，預防犯罪事件
(5)I don't know
32.【複選】下列哪些是商品盤點的目的？       (工作項目02：門市商品管理068)
(1)整理賣場環境、清除死角
(2)了解目前商品存放的位置
(3)發掘並清除滯銷品
(4)I don't know
(5)增加營業額
33.【單選】物流中心系統之內容可分為哪兩大項？       (工作項目02：門市商品管理017)
(1)資訊流系統、金流系統
(2)商流系統、物流作業系統
(3)物流作業系統、資訊流系統
(4)I don't know
(5)物流作業系統、金流系統
34.【單選】下列何者非門市服務人員得體的服裝儀容？       (工作項目07：門市顧客服務管理005)
(1)暴露
(2)優雅
(3)端莊
(4)I don't know
(5)整潔
35.【單選】下列何者非門市服務人員應有的服務態度？       (工作項目07：門市顧客服務管理016)
(1)以多元化的作法讓顧客感受服務的價值
(2)以門市促銷增加服務的機會及顧客的滿意度
(3)I don't know
(4)以顧客滿意為目標，教育員工以熱忱、誠意、對待顧客
(5)站在顧客立場及同理心想如何經營顧客的心
36.【單選】下列何者處理現場顧客抱怨無法有效解決？       (工作項目07：門市顧客服務管理045)
(1)確認該商品是否符合退換貨標準
(2)耐心傾聽
(3)帶離現場與安撫情緒
(4)同理心認同顧客
(5)I don't know
37.【單選】某一門市消費電子商品於開幕期間打出買貴退錢，如果競爭對手針對某項視聽商品推出促銷價，於 30 天以內購買相同商品的顧客，郵寄差額或退費給顧客，其採用何種策略？       (工作項目02：門市商品管理043)
(1)免費試用和贈品
(2)低價保證
(3)示範宣傳
(4)I don't know
(5)特價促銷
38.【複選】門市為有效維護公司的資產安全、貫徹公司的目標及政策的執行，在內部控制有哪些追蹤的方法？       (工作項目05：門市營運計劃與管理058)
(1)檢核的作業適合提出報告，無法以手冊、表報及規則來實施
(2)透過成果績效估計、差異分析找出問題點改善
(3)I don't know
(4)建立目標進度表或管理卡，清楚標示目標數值、進度數值、預期成果、差異分析、改善項目
(5)採稽核方式確認進度的執行
39.【單選】下列何者促銷手法較無效果？       (工作項目02：門市商品管理041)
(1)折扣或是促銷商品的價格以 9 為尾數促銷價
(2)比較常購買的商品降低價格，讓消費者能比價，例如可樂
(3)I don't know
(4)商品價格旁貼上促銷標籤
(5)全商品採取清倉大拍賣價格策略
40.【單選】下列何者不屬於零售商店購買後的服務？       (工作項目03：門市銷售管理016)
(1)禮品裝袋
(2)退換貨
(3)安裝
(4)試穿(吃)
(5)I don't know
41.【單選】基礎建設是提昇顧客滿意度成功的關鍵，下列何者非門市作業所重視的項目？       (工作項目07：門市顧客服務管理038)
(1)講究第一線從業人員的態度及經驗傳承
(2)I don't know
(3)顧客資料的收集、記錄及更新
(4)銷售流程合理化、消弭多餘的作業
(5)持續不斷的教育、培育優良員工
42.【複選】2014~2015 年全台多起豆乾、豆腐乳含工業染劑二甲基黃非法添加化學物質，檢調及衛生局查緝涉案商品，通路業者應採取下列哪些的危機處理？       (工作項目08：危機處理065)
(1)門市暫停銷售尚未取得商品合格檢驗報告的食品
(2)業者應發起自主管理行動，主動通知廠商業者及消費者，預防性下架或停止販售相關有疑慮的商品
(3)I don't know
(4)此事件與通路業者無直接關係，配合檢調單位及地方衛生局調查即可
(5)門市銷售相關商品須要求廠商檢附合格檢驗報告，才能重新放回架上銷售
43.【複選】在危機發生時，下列哪些適當的處理方式可將影響降至最低的程度？       (工作項目08：危機處理049)
(1)已被媒體或負面聲浪挑起情緒的民意，須謹慎處理以避免擴大危機，所以在第一時間內先選擇沉默以對的反應，並成立危機處理小組，對組織作最正確長遠的決策，以免未來更難以澄清
(2)從媒體與民意的角度處理危機，而非僅僅從專業知識等理性層面來處理，掌握事件發展
(3)I don't know
(4)儘速蒐集真相，在最短時間內掌握危機狀況與發生原因，並且迅速評估對此危機的立場和反應方式，主動出擊，防止危機繼續擴大
(5)公布真相，盡快澄清負面報導防止危機擴大，並及時將危機善後方式告知
44.【單選】便利商店為了強化品牌形象，紛紛開發自有品牌（PB）商品，由此可知便利商店朝何種方式發展？       (工作項目02：門市商品管理010)
(1)價格低價化
(2)據點少量化
(3)I don't know
(4)商品差異化
(5)服務多樣化
45.【單選】下列哪些項目為商業區商圈：a.夜市 b.觀光農園 c.展覽館 d.捷運站 e.交通幹道 f.社區 g.商店街 h.工廠？       (工作項目06：門市商圈經營018)
(1)adegh
(2)acdg
(3)I don't know
(4)abcdegh
(5)acdefg
46.【複選】消費者貼文投訴某 XX 超商的涼麵導致他嘔吐腹瀉的情況產生，經查為該生產工廠冰水廠發生 15 分的斷電，可能導致溫度異常影響品質，零售業者面對此種情況有哪些適當的危機處理作為？       (工作項目08：危機處理053)
(1)業者公關部門發表係單一個案將不影響消費者權利，放心食用
(2)立即要求供應廠商改善並加強管控
(3)I don't know
(4)衛生局若接獲通報，違法者可處罰鍰
(5)立即將門市有問題的商品下架
47.【單選】顧客購買商品的習性會影響商圈的大小，下列敘述何者有誤？       (工作項目06：門市商圈經營023)
(1)顧客於商品種類多、辦理促銷及經營優越之商店比條件差的商店有較大的商圈範圍
(2)I don't know
(3)販售便利品（convenience goods）的商店因商品價格不高，商圈最大普及性也高
(4)販售選購品（shopping goods）的商店因需比較商品的品質、式樣、價格，商圈較集中地區營業
(5)販售特殊品（specialty goods）的商店因商品較無替代性，因此需更大商圈範圍
48.【單選】下列何者非成功營運網路購物所需的資源？       (工作項目01：零售與門市管理043)
(1)透過電子化提供商品和訊息
(2)I don't know
(3)著名的品牌和可信任的形象
(4)商品研發
(5)提供商品和服務的分類並提供獨特商品
49.【複選】總公司在擬訂分店營業目標與行動計畫中的營業方案時，須確認下列哪些內容？       (工作項目05：門市營運計劃與管理068)
(1)選擇適用資料分析，如市場佔有率、顧客購買行為
(2)營業目標之擬訂，如總銷售額、利潤
(3)行銷策略之擬訂，如總銷售額、利潤
(4)I don't know
(5)加盟策略之擬訂，如自有加盟、委託經營
50.【複選】下列有關影響商圈大小與形狀的敘述何者正確？       (工作項目06：門市商圈經營041)
(1)人口密集度越高商圈範圍越大
(2)賣場坪數越大商圈範圍越大
(3)銷售的商品屬於便利品商圈範圍較大
(4)I don't know
(5)交通越便利商圈範圍越大
51.【單選】門市營業對消費者安全或權益的防範措施，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理020)
(1)I don't know
(2)清潔地板時須提醒消費者或設警告標誌，以免消費者滑倒
(3)機器發現故障或已損害時應儘速報修，待廠商來修時再暫停使用
(4)應嚴格掌控品質並注意商品標示，如發生消費者身體不適應立即查明與回報
(5)衛福部指出某商品有問題，此時應採取預防性下架作業配合處理
52.【單選】下列哪一項目的規劃無須掌握門市作業現況？       (工作項目04：門市人力資源管理020)
(1)門市作業量規劃
(2)裝潢規劃
(3)商品規劃
(4)I don't know
(5)預測未來門市的業績
53.【單選】小陶早上一開機，電腦畫面便出現一個視窗，詢問他是否要將合法購買的防毒軟體更新，他購買的商品型態屬於       (工作項目02：門市商品管理007)
(1)數位化商品
(2)網上服務
(3)加值型商品
(4)I don't know
(5)實體商品
54.【單選】下列何者非零售業功能？       (工作項目01：零售與門市管理001)
(1)商品分裝
(2)維持固定存貨
(3)商品製造
(4)I don't know
(5)提供多樣化的商品和服務
55.【單選】下列何者為零售業建立顧客忠誠度較適宜的做法？       (工作項目01：零售與門市管理045)
(1)透過會員制度規劃和顧客建立情感關係
(2)市場擴大
(3)市場多角化
(4)I don't know
(5)市場滲透
56.【單選】下列何者不是商圈位置選擇之考量分析因素？       (工作項目06：門市商圈經營010)
(1)特定地點分析
(2)地區分析
(3)交易商圈分析
(4)次要商圈
(5)I don't know
57.【單選】下列何者非商品陳列的目的？       (工作項目03：門市銷售管理030)
(1)I don't know
(2)促進陳列商品的銷售
(3)刺激消費者購買慾
(4)透過生活情報訊息的傳達
(5)區分年齡層
58.【單選】下列何者非商品驗收須注意事項？       (工作項目03：門市銷售管理040)
(1)I don't know
(2)商品名稱
(3)商品說明
(4)商品數量
(5)商品規格
59.【單選】門市營業報表中分析統計交易客數最好以何種時間為單位？       (工作項目05：門市營運計劃與管理001)
(1)I don't know
(2)日
(3)週
(4)月
(5)年
60.【複選】若以立地、商品、販售的關係來看銷售，有哪些可改善的對策？       (工作項目05：門市營運計劃與管理065)
(1)強化販售力，含賣場的陳列、促銷活動、訊息的告知…等
(2)銷售＝商品力 X 販售力
(3)I don't know
(4)強化立地力，含良好住戶、交通、競爭條件…等
(5)提昇商品力，含商品結構、品項齊全、價格競爭性…等
61.【複選】下列有關促銷活動的敍述哪些是正確的？       (工作項目03：門市銷售管理074)
(1)百貨公司請來人氣影星擔任一日店長活動為提昇來客數的促銷活動
(2)超市推出滿額抽獎活動為提高客單價的促銷活動
(3)量販店辦理限時搶購活動為吸引在場顧客增加購買量的促銷活動
(4)I don't know
(5)便利商店推出第二件六折活動為提升知名度的促銷活動
62.【單選】門市竊盜防範原則，下列何者為非？       (工作項目08：危機處理004)
(1)當顧客進門，聽到開門的聲音時應正視顧客並喊“歡迎光臨”以強化防範意識
(2)以電擊棒、木棍…等放置門市人員可取得之處，以打消竊盜念頭為原則
(3)以保險箱延遲侵入行竊時間或阻擋為原則
(4)用攝影機監看或燈光、警民連線、警鈴等嚇阻為原則
(5)I don't know
63.【單選】下列何者不包含在門市經營基本計劃中？       (工作項目05：門市營運計劃與管理005)
(1)商品銷售計劃
(2)顧客服務計劃
(3)公關計劃
(4)人員配置計劃
(5)I don't know
64.【單選】下面何者不是一位想要進入零售業的求職者應具備的條件？       (工作項目01：零售與門市管理013)
(1)決策時需快速且正確
(2)懂得分析資料及預測市場上未來的趨勢
(3)I don't know
(4)可以了解顧客的需求及為工作團隊盡心盡力
(5)不需懂得變通，固執己見
65.【複選】下列哪些為門市營業人員的主要工作事項？       (工作項目04：門市人力資源管理047)
(1)I don't know
(2)環境、設備、商品清潔
(3)賣場氣氛布置
(4)服務與觀察顧客
(5)查帳與報表審查
66.【單選】下列何者未能有效減少門市的營運費用？       (工作項目01：零售與門市管理014)
(1)店員工作適當安排
(2)門市設備定期維護
(3)節能省電措施
(4)增加員工人數
(5)I don't know
67.【單選】附近鄰居投訴門市噪音或震動，下列處理原則何者為非？       (工作項目08：危機處理018)
(1)I don't know
(2)報修或保養門市內的設備及裝置，確保它們不會產生過大的噪音或震動
(3)若發現是通風或抽水系統有不尋常或過量的噪音，應找出噪音來源及成因，然後採取適當的修復措施
(4)避免採用太強力抽氣扇或震動頻率大的冷凝系統產生擾人的噪音
(5)裝設不滴水的冷氣機及冷氣系統可減低噪音
68.【單選】下列何者不是無店舖行銷之種類？       (工作項目01：零售與門市管理041)
(1)自動販賣機
(2)百貨公司
(3)I don't know
(4)型錄郵購
(5)直效行銷
69.【單選】下列何者不是提高毛利率的對策？       (工作項目05：門市營運計劃與管理021)
(1)提高高銷售率部門之毛利率
(2)I don't know
(3)提高高毛利率部門之構成比
(4)降低高銷售率低毛利商品之販賣
(5)降低低毛利率部門之構成比
70.【複選】顧客反映在門市買到過期的商品，就門市可能的原因下列哪些正確？       (工作項目01：零售與門市管理068)
(1)未做好先進先出的陳列，導致貨架上尚有較早進貨商品
(2)倉庫儲存環境不佳，使商品產生瑕疵
(3)I don't know
(4)過期品未有效分類儲存，使得門市人員錯拿過期品上架
(5)工作分配不當導致無人負責檢查過期商品
71.【單選】下列有關黃金陳列位置之敘述何者為非？       (工作項目02：門市商品管理001)
(1)I don't know
(2)係指消費者習慣選購於目視內的商品陳列的位置
(3)以消費者方便的角度陳列的位置
(4)陳列位置於目視範圍內起算為 60 公分至 90 公分內
(5)高效益的商品宜陳列於黃金位置
72.【單選】門市人員的管理，關於人員的訓練與指導，下列何者為正確的選擇？       (工作項目03：門市銷售管理011)
(1)I don't know
(2)依客戶消費等級招待
(3)為求效率，最精簡的商品介紹說明
(4)教導其正確的經營服務理念
(5)為了解商品知識，須配合外訓
73.【複選】下列哪些敘述是好市多（COSTCO）吸引不少人願意花錢辦張會員卡的主因？       (工作項目02：門市商品管理074)
(1)某些商品折扣到底，即將賣光，因為以後好市多不會再銷售同類商品
(2)I don't know
(3)未打折的原價商品，比起其他商家的售價還算便宜
(4)廠商特價通常是在做試銷測試市場反應，以特價格提供通常會比上市後的訂價要低
(5)清倉價在好市多找到的最划算價格，通常是希望儘快出清這些快要下架的商品，因此拼命壓低價格拋售
74.【單選】刺激性商品的三種選擇重點之一為       (工作項目02：門市商品管理031)
(1)I don't know
(2)戰略性的商品
(3)常備的商品
(4)日用性的商品
(5)設計過期的商品
75.【複選】下列有關賣場之敘述哪些正確？       (工作項目02：門市商品管理048)
(1)由若干部門所構成
(2)儲存商品的場所
(3)商品種類決定零售店的業種
(4)部門由商品種類組合構成
(5)I don't know
76.【單選】台灣的便利商店一開始便採高價進入市場，違反零售業的理論基礎，您認為造成此一結果的主要原因為何？       (工作項目03：門市銷售管理026)
(1)人格效應
(2)I don't know
(3)市場競爭差異
(4)人員差異
(5)政府法令
77.【單選】下列何者不是管理報表分析之目的？       (工作項目05：門市營運計劃與管理011)
(1)暸解員工之適任程度
(2)評估門市過去之經營績效
(3)衡量門市目前之財務狀況
(4)預測門市未來之發展趨勢
(5)I don't know
78.【複選】採用 POS(Point Of Sales)系統對連鎖零售業有哪些功能？       (工作項目01：零售與門市管理080)
(1)可對競爭者動態瞭若指掌，以便採取有效的因應對策
(2)可蒐集顧客人口統計變數(例如顧客性別、年齡等)與購買商品的資訊，使行銷策略研擬更為靈活
(3)I don't know
(4)可瞭解顧客來購物的尖峰及離峰時間，使人員作更好的調配
(5)可知道哪些是暢銷品與滯銷品，有助於商品管理
79.【單選】對特定商店而言，顧客貢獻約有 20％的營業額為下列何者？       (工作項目06：門市商圈經營012)
(1)I don't know
(2)主要商圈
(3)次要商圈
(4)邊際商圈
(5)第四商圈
80.【複選】下列敘述何者正確？       (工作項目06：門市商圈經營038)
(1)找對開店地點，在先機上就搶得優勢，成功開店的機率會大幅提升
(2)I don't know
(3)人潮等於錢潮，但是就小型店而言，抓住對的顧客比人潮更為重要
(4)商店的促銷活動可以吸引人潮，即使資源有限，還是要盡可能普及整個商圈
(5)十字路口四個街角開了兩家以上的便利商店，若考量人潮動線，將因人潮分散而無利可圖
  
  

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