開始測驗時間:2026-01-18 10:24:44
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考卷名稱: (21-40-20)-181002A14門市服務乙級題庫614題
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　 考試題目
1.【單選】下列何者為純粹服務型態？       (工作項目01：零售與門市管理028)
(1)顧問諮詢服務
(2)I don't know
(3)租賃服務
(4)維修服務
(5)醫療服務
2.【單選】「物品為顧客所擁有，業者僅提供其服務不曾牽涉到物品所有權」是下列何種服務型態？       (工作項目01：零售與門市管理029)
(1)餐飲服務
(2)I don't know
(3)維修服務
(4)租賃服務
(5)醫療服務
3.【單選】加盟總部透過加盟者的加盟，不能獲得之效益為何？       (工作項目01：零售與門市管理024)
(1)由於加盟者是業主不是雇員，所以會更努力工作
(2)加盟者主導加盟總部商品之研發
(3)I don't know
(4)企業總部可用較少的投資，較快形成一個全國性的連鎖商店網
(5)企業總部可擬定協議與規範並要求加盟者遵守
4.【單選】以信件或說明書的方式提供商品給顧客，稱為       (工作項目01：零售與門市管理035)
(1)直銷
(2)電子商務
(3)I don't know
(4)電視購物
(5)郵購
5.【單選】下列何者非網路購物中所提供的利益？       (工作項目01：零售與門市管理040)
(1)更多的商品價格資訊
(2)客製化
(3)退貨迅速
(4)I don't know
(5)廣泛的選擇
6.【單選】下列何者非連鎖加盟種類？       (工作項目01：零售與門市管理039)
(1)委託加盟
(2)特許加盟
(3)經銷加盟
(4)I don't know
(5)自願加盟
7.【單選】何種專賣店專注於健康、個人清潔有關的商品？       (工作項目01：零售與門市管理034)
(1)藥妝店
(2)書局
(3)百貨公司
(4)3C 賣場
(5)I don't know
8.【單選】顧客購物時優先考量選擇的地點條件為何？       (工作項目01：零售與門市管理032)
(1)購物的便利性
(2)商品創新性
(3)配送服務
(4)商品包裝
(5)I don't know
9.【單選】下列何者是電子商務認為安全較有疑慮之處？       (工作項目01：零售與門市管理031)
(1)商流
(2)I don't know
(3)金流
(4)資訊流
(5)物流
10.【單選】零售業者應有效的提供顧客服務，首先應發展下列哪一個項目？       (工作項目01：零售與門市管理030)
(1)提升商品包裝
(2)創新商品研發
(3)I don't know
(4)全面性顧客服務策略
(5)規劃個別化服務
11.【單選】顧客在電視節目上觀看商品的說明與介紹，透過電話來訂購商品稱為       (工作項目01：零售與門市管理038)
(1)電視購物
(2)型錄郵購
(3)直效行銷
(4)電子商務
(5)I don't know
12.【單選】商品或服務放在機器內，顧客用零錢或信用卡來購買該商品稱為       (工作項目01：零售與門市管理037)
(1)自動販賣
(2)郵購
(3)直效行銷
(4)電子商務
(5)I don't know
13.【單選】加盟總部不會面臨下列何者情境？       (工作項目01：零售與門市管理025)
(1)若加盟者不能保持服務標準，將損害總部形象及聲譽
(2)各加盟店之間服務品質不一致，會造成顧客忠誠度不佳的影響
(3)加盟者會單獨出資替加盟總部支付商品研發成本
(4)加盟者不遵從加盟總部的管理，進而跑貨
(5)I don't know
14.【單選】銷售人員藉由到府拜訪推銷商品，且當場讓顧客購買，稱為       (工作項目01：零售與門市管理036)
(1)郵購
(2)直銷
(3)電子商務
(4)I don't know
(5)電視購物
15.【單選】下列有關顧客型態對商品價值之敘述，何者不正確？       (工作項目01：零售與門市管理033)
(1)服務導向的顧客為了得到最好服務而願意支付更多
(2)口碑導向的顧客則願意支付更多價格，去支持有聲譽的商店
(3)無論商品價值高或低，堅持低價購買
(4)I don't know
(5)價格導向的顧客期望低價格
16.【單選】對單店業者而言，下列何者成本太高只能有限的運用？       (工作項目01：零售與門市管理022)
(1)I don't know
(2)電視廣告
(3)促銷傳單
(4)小額贈品
(5)社區活動
17.【單選】加盟總部與加盟者間之夥伴關係，加盟者除了享有商品和服務之經營權外，下列何者不能得到加盟總部的協助？       (工作項目01：零售與門市管理023)
(1)財務系統
(2)開業訓練
(3)營業外理財投資
(4)I don't know
(5)店址選擇
18.【單選】下列何者違反零售業應具有的企業倫理？       (工作項目01：零售與門市管理026)
(1)商品廣告之誠實性
(2)提供低品質過期之商品
(3)I don't know
(4)服務品質可靠度
(5)商品交易之公平性
19.【單選】下列何者不是零售業？       (工作項目01：零售與門市管理021)
(1)I don't know
(2)便利商店
(3)超市、量販店
(4)百貨公司
(5)客服中心
20.【單選】下列何者不是零售店配備 ATM（自動櫃員機）之目的？       (工作項目01：零售與門市管理027)
(1)傳達零售店促銷廣告
(2)取代金融業專業服務
(3)I don't know
(4)交易的安全性
(5)交易地點方便性
  
  

靜思語400句:【171.說人是非者，必是是非人；身處團體中，應多去發現別人的優點。】
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