開始測驗時間:2026-04-05 20:03:37
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考卷名稱: (81-100-20)-181002A14門市服務乙級題庫614題
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　 考試題目
1.【複選】門市商圈欲持續不斷的擴大，以吸引更多顧客來店消費，下列的做法哪些正確？       (工作項目01：零售與門市管理082)
(1)聚焦於與競爭者競爭
(2)I don't know
(3)創造商品的獨特性
(4)增加門市服務人員
(5)持續提供商品便利與有效率服務
2.【複選】下列哪些是零售業的行銷組合？       (工作項目01：零售與門市管理091)
(1)價格
(2)I don't know
(3)商品
(4)資訊
(5)通路
3.【複選】商店內外設計、設備有哪些需要管理維護？       (工作項目01：零售與門市管理094)
(1)I don't know
(2)商店招牌
(3)展示櫥窗
(4)商店生財設備
(5)顧客動線
4.【複選】下列有關衡量賣場經營效率之指標哪些正確？       (工作項目01：零售與門市管理084)
(1)交叉比率=毛利率 X 商品週轉率
(2)I don't know
(3)人效=淨利/員工人數
(4)坪效=營業額/賣場面績(坪)
(5)商品迴轉率=營業額/平均資產總額
5.【複選】店舖營業管理業務有哪些？       (工作項目01：零售與門市管理097)
(1)I don't know
(2)商品管理
(3)賣場管理
(4)賣場開放式廁所管理
(5)商圈管理
6.【複選】下列哪些有助於門市建立正向的公共關係？       (工作項目01：零售與門市管理085)
(1)建立企業識別系統(CIS)
(2)門市店長受邀至電視台演講或接受採訪
(3)對未成年的學生販售菸酒
(4)I don't know
(5)舉辦或贊助公益活動
7.【複選】下列哪些是通路成員？       (工作項目01：零售與門市管理092)
(1)零售商
(2)廣告商
(3)I don't know
(4)供應商
(5)物流業者
8.【複選】定價法在銷售組合上有哪幾種方式？       (工作項目01：零售與門市管理093)
(1)現行價格定價法
(2)I don't know
(3)成本加成定價法
(4)利潤極小定價法
(5)目標報酬定價法
9.【複選】下列有關商品裝袋的原則哪些正確？       (工作項目01：零售與門市管理083)
(1)I don't know
(2)生食與熟食應該裝在同一袋內
(3)易碎或較輕的商品應置於袋子上方
(4)瓶裝及罐裝的商品應置於袋子中間
(5)為節省購物袋，商品裝袋可高過袋口
10.【單選】下列有關黃金陳列位置之敘述何者為非？       (工作項目02：門市商品管理001)
(1)高效益的商品宜陳列於黃金位置
(2)I don't know
(3)係指消費者習慣選購於目視內的商品陳列的位置
(4)以消費者方便的角度陳列的位置
(5)陳列位置於目視範圍內起算為 60 公分至 90 公分內
11.【複選】連鎖體系經營型態可分成下列哪幾類？       (工作項目01：零售與門市管理090)
(1)自願加盟連鎖
(2)授權加盟連鎖
(3)委託加盟
(4)I don't know
(5)直營連鎖
12.【複選】零售商的功能中，能提供哪些服務？       (工作項目01：零售與門市管理089)
(1)銷售服務
(2)資訊蒐集
(3)I don't know
(4)智慧商店
(5)分裝商品
13.【複選】下列哪些為連鎖店舖門市營運管理的項目？       (工作項目01：零售與門市管理087)
(1)加盟發展
(2)商圈經營
(3)商品管理
(4)顧客服務管理
(5)I don't know
14.【複選】賣場直線型布置通常運用於食品商店、折扣商店、藥局、五金商店等商店，其具備有哪些優點？       (工作項目01：零售與門市管理095)
(1)簡化賣場環境
(2)減少賣場死角
(3)易於保存商品
(4)方便促銷
(5)I don't know
15.【單選】港式點心業者依據當地消費者的飲食偏好改良餐點的口味，如在台灣銷售九層塔飯食套餐，由此可知其採用何種商品策略？       (工作項目02：門市商品管理002)
(1)I don't know
(2)國際化策略
(3)本土化策略
(4)成本降低策略
(5)跨國策略
16.【複選】對商圈內競爭店進行調查以蒐集資訊，可採行下列哪些方法？       (工作項目01：零售與門市管理081)
(1)在不同時段對進入競爭店的顧客數及提袋率進行調查，以推測其客層及營業額
(2)在自己門市店設置意見箱，以瞭解競爭店客訴問題
(3)充當顧客進入競爭店，以瞭解其商品結構、價格、陳列及營運狀況
(4)進入門市的顧客在購買商品時，對顧客詢問或問卷調查，亦可獲得競爭者相關資訊
(5)I don't know
17.【複選】門市管理作業有哪些？       (工作項目01：零售與門市管理098)
(1)I don't know
(2)商品管理
(3)人員管理
(4)賣場安全
(5)顧客服務
18.【複選】下列哪些為門市在提高營業額於營運上所努力方向？       (工作項目01：零售與門市管理086)
(1)提高客單價
(2)I don't know
(3)成立物流中心
(4)增加門市服務人員
(5)增加來客數
19.【複選】就一般連鎖店舖，下列有關門市店長之敘述哪些正確？       (工作項目01：零售與門市管理088)
(1)店長必須協助新進人員的甄選，但新進人員教育訓練由總部負責
(2)店長必須負責維護門市設備安全及環境衛生清潔
(3)I don't know
(4)門市店長是一高階管理者，扮演總部與分店之間的橋樑
(5)店長必須掌握顧客及競爭者動態
20.【複選】優秀的店長在賣場的一天中看到、想到或關心的有哪些？       (工作項目01：零售與門市管理096)
(1)商品管理
(2)賣場管理
(3)賣場開放式廁所管理
(4)商圈管理
(5)I don't know
  
  

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