開始測驗時間:2025-11-28 20:18:01
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考卷名稱: (261-280-20)-181002A14門市服務乙級題庫614題
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　 考試題目
1.【複選】下列有關商品陳列方式哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理083)
(1)於視線高度的黃金段陳列高需求低毛利的商品
(2)依商品使用關聯性採用同類的商品系統化擺放
(3)將高迴轉商品陳列於主要動線陳列區
(4)I don't know
(5)將特價商品陳列於賣場的最後面
2.【複選】下列有關客單價的敘述哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理091)
(1)I don't know
(2)是指每一顧客平均購買商品金額
(3)客單價越高營業額越高
(4)提高門市商品售價有助於提升客單價
(5)客單價=銷售額÷來客數
3.【複選】下列哪些因素可以增加顧客的入店率？       (工作項目03：門市銷售管理093)
(1)門市環境氣氛良好
(2)門市辦理促銷活動
(3)門市清潔光鮮亮麗
(4)建立完整單品管理
(5)I don't know
4.【複選】下列有關主力商品的敘述哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理085)
(1)主力商品必須表現出商店的性格
(2)最好選擇處在生命週期導入期階段的商品作為主力商品
(3)應選擇能確保商品迴轉率或利益率的商品
(4)I don't know
(5)主力商品必須具有新鮮感、獨創性與競爭力
5.【複選】顧客要求退換貨的處理方式哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理087)
(1)I don't know
(2)依據公司政策判定與執行
(3)了解顧客退換貨的原因
(4)已收回之銷售憑証應註明為銷貨退回
(5)委婉的拒絕消費者退貨
6.【複選】下列有關便利商店來客數的敘述哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理092)
(1)可以發票數來估算來客數
(2)是指一定時間內入店購買商品的人數
(3)I don't know
(4)可於商店門口安裝計數器計算來客數
(5)是指一定時間內的入店人數
7.【複選】商品在垂直陳列時的原則為何？       (工作項目03：門市銷售管理082)
(1)上箱下組
(2)上輕下重
(3)排列整齊
(4)I don't know
(5)上小下大
8.【複選】如何可使顧客對門市留下良好印象？       (工作項目03：門市銷售管理094)
(1)顧客進門後亦步亦趨的為顧客介紹商品，將各種商品拿給顧客看
(2)I don't know
(3)面帶笑容第一時間向顧客打招呼
(4)記住顧客姓名，可在第一時間叫得出顧客姓名
(5)請顧客務必留下資料，以利未來聯繫
9.【複選】庫存過高會對門市產生哪些影響？       (工作項目03：門市銷售管理088)
(1)I don't know
(2)品質降低
(3)營運效率提升
(4)滯銷品增加
(5)積壓資金
10.【複選】下列有關補貨上架作業的原則哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理089)
(1)I don't know
(2)將標好價的商品依照既定的陳列位置補充至商品貨架上
(3)補貨時依據後進先出原則
(4)重視衛生，保持商品及貨架的清潔
(5)商品正面朝外
11.【單選】下列何者不是門市招募員工的主要來源？       (工作項目04：門市人力資源管理003)
(1)員工的親朋好友
(2)I don't know
(3)同業挖角
(4)老顧客
(5)徵才網站
12.【複選】下列有關零售定價的敘述哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理090)
(1)I don't know
(2)價格為行銷組合中最容易被競爭對手複製學習的要素
(3)零售業銷售相同的商品或服務給顧客，卻收取不同的價格(差別取價)是合法的
(4)重視顧客的感受提供貼心的服務可以提升商品的價值
(5)消費者對零售門市的印象會影響商品的價格水準
13.【單選】下列何者是正確的門市正職人員徵選作業程序？a.審查履歷表 b.進行智商、能力、性向與興趣測驗 c.進行面試或面談       (工作項目04：門市人力資源管理004)
(1)a→c→b
(2)b→c→a
(3)a→b→c
(4)I don't know
(5)b→a→c
14.【複選】下列有關賣場管理的敘述哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理086)
(1)最暢銷的商品應放在顧客容易看到拿到的地方
(2)降低價格是吸引顧客的最佳策略
(3)I don't know
(4)各品目商品的排面陳列量應和銷售量成正比
(5)商品迴轉率高的商品的存貨也要提高
15.【單選】門市人力資源管理是屬於零售店的何種管理工作？       (工作項目04：門市人力資源管理002)
(1)策略管理
(2)後勤行政管理
(3)商品管理
(4)I don't know
(5)商店管理
16.【複選】下列有關商品陳列的敘述哪些正確？       (工作項目03：門市銷售管理084)
(1)I don't know
(2)價值高的商品適合採用開放式陳列
(3)商品多樣、色彩繽紛的陳列有助於讓消費者產生選購的念頭
(4)可將高品質、高價格的商品與暢銷品適度搭配陳列，有助提高其能見度或銷售
(5)以實地展示的方式有助於消費者體驗感受商品
17.【複選】下列有關顧客服務的敘述哪些錯誤？       (工作項目03：門市銷售管理095)
(1)當顧客提出打折之要求時可客氣地向顧客說明無法打折的理由
(2)當顧客抱怨要求退貨賠償時應盡量解釋避免顧客退貨
(3)I don't know
(4)通話中被顧客叫喚時，可同時打電話及接待顧客，避免顧客等候
(5)當顧客想要的商品缺貨時直接告訴顧客沒有即可
18.【單選】下列何者不是門市員工高流動率的原因？       (工作項目04：門市人力資源管理001)
(1)員工薪資低
(2)重視員工生涯發展
(3)工作內容單調乏味
(4)I don't know
(5)工作時間長
19.【單選】下列有關員工績效評估的敘述，何者不正確？       (工作項目04：門市人力資源管理005)
(1)門市服務人員績效的評估結果，可作為改進員工工作品質的依據
(2)對於比較沒有經驗的員工，除了正式評估之外還可以採非正式的間接評估，讓員工有充分的時間來改善自己的工作狀況
(3)門市服務人員績效的評估，主要是辨識那一名員工不適任以便予以解雇
(4)I don't know
(5)門市服務人員績效的評估通常由店長來執行
20.【複選】當顧客執意要購買某項 A 牌商品但該門市僅販售 B 牌商品，身為門市人員的你，要如何應對？       (工作項目03：門市銷售管理096)
(1)I don't know
(2)觀察顧客
(3)說明理由
(4)異業組合
(5)推銷 B牌
  
  

勵志智慧小語:【28.兩難生智慧。一直突破，智慧就開展了。】
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