開始測驗時間:2026-03-10 23:44:42
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考卷名稱: (321-340-20)-181002A14門市服務乙級題庫614題
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　 考試題目
1.【複選】門市新進人員之指導應包含哪些項目？       (工作項目04：門市人力資源管理056)
(1)說明工作內容與工作規則
(2)訓練領導能力
(3)I don't know
(4)告知公司內外環境使其熟悉環境
(5)引見相關工作夥伴
2.【複選】門市有哪些基本人力資源？       (工作項目04：門市人力資源管理061)
(1)I don't know
(2)店主
(3)店長
(4)兼職人員
(5)督導
3.【複選】下列哪些為門市服務品質不易提升的原因？       (工作項目04：門市人力資源管理053)
(1)員工的訓練、知識及技能不足
(2)服務作業難以標準化
(3)人員流動率高
(4)採取師徒制
(5)I don't know
4.【複選】下列有關員工訓練之敘述哪些正確？       (工作項目04：門市人力資源管理054)
(1)門市主管應該擔負員工訓練與發展的責任並提供其機會
(2)經由教育訓練可降低員工流動率
(3)經由訓練可以改變人員的人格特質
(4)I don't know
(5)訓練可幫助員工獲取工作職位所需的知識與技能
5.【單選】下列何者為營業毛利的計算公式？       (工作項目05：門市營運計劃與管理002)
(1)營業額－銷貨成本
(2)商品售價－商品成本
(3)營業額－人事成本
(4)商品售價－管理費用
(5)I don't know
6.【複選】下列哪些為門市營業人員的主要工作事項？       (工作項目04：門市人力資源管理047)
(1)環境、設備、商品清潔
(2)賣場氣氛布置
(3)服務與觀察顧客
(4)查帳與報表審查
(5)I don't know
7.【複選】優秀的店長任務功能有哪些？       (工作項目04：門市人力資源管理062)
(1)推動組織學習的促進學習者
(2)開朗耐心
(3)I don't know
(4)對外身為門市的代表者
(5)負責門市成敗的經營者
8.【複選】下列有關門市人力資源環境的敘述哪些正確？       (工作項目04：門市人力資源管理048)
(1)較長的工作時間
(2)正職員工比例低
(3)形形色色的顧客需求
(4)員工流動率低
(5)I don't know
9.【複選】下列有關零售人力需求規劃之敘述哪些正確？       (工作項目04：門市人力資源管理051)
(1)盡量減少雇用員工人數降低雇用成本
(2)人力規劃時需考慮顧客等待之損失
(3)盡量使用自助式設備減少人員的需求
(4)I don't know
(5)就每一季、每星期、每天及每時段的人力需求人數和類別事先規劃
10.【複選】門市的人事作業應包含哪些項目？       (工作項目04：門市人力資源管理055)
(1)標準化作業手冊
(2)I don't know
(3)門市組織與人員編制
(4)人力招募與選才
(5)人員培訓
11.【複選】身為店長，如遇員工曠職造成空班，應如何處理？       (工作項目04：門市人力資源管理063)
(1)建立職務代理人制度
(2)請求總部支援
(3)自己補位
(4)找好友暫代
(5)I don't know
12.【複選】門市店長進行店務工作分配時應考量哪些因素？       (工作項目04：門市人力資源管理058)
(1)各人員之工作熟練度
(2)門市人員與店長的熟識程度
(3)工作負責量的大小
(4)I don't know
(5)各時段的來客數與業績
13.【複選】下列哪些為零售業人力普遍存在的現象？       (工作項目04：門市人力資源管理046)
(1)人力資源管理制度的健全與否關係著員工的士氣與流動
(2)擁有專業素養的中高層零售管理人才不易覓得
(3)零售業中基層人員的流動率偏高
(4)門市人員工作時間調配困難
(5)I don't know
14.【複選】下列有關員工績效評估之敘述哪些為正確？       (工作項目04：門市人力資源管理057)
(1)I don't know
(2)門市人員的績效評估通常由店長來執行
(3)可採用正式或非正式評估的多元評估方式，了解員工的能力
(4)門市服務人員績效評估的主要目的在找出不適任員工
(5)績效考評可適度引導激發員工士氣
15.【複選】下列有關員工績效考核之敘述哪些正確？       (工作項目04：門市人力資源管理052)
(1)營業人員之考評除銷售業績外也應評估顧客的評價
(2)績效評估須公平、客觀
(3)I don't know
(4)考核項目應該嚴加保密
(5)考核時應對人不對事
16.【複選】下列有關人效之敘述哪些正確？       (工作項目04：門市人力資源管理050)
(1)可用以評估零售人員的績效表現
(2)是指零售商店的平均營業額除以該店的平均員工數
(3)可作為零售業評估人力是否發揮的參考數據
(4)可以評估每位員工的貢獻度
(5)I don't know
17.【單選】門市營業報表中分析統計交易客數最好以何種時間為單位？       (工作項目05：門市營運計劃與管理001)
(1)日
(2)週
(3)月
(4)年
(5)I don't know
18.【複選】勞動基準法等法律規範人力資源，對於勞資雙方加以限制與保障主要契約內容為何？       (工作項目04：門市人力資源管理059)
(1)勞動條件最低標準
(2)女工
(3)I don't know
(4)紀律管理
(5)童工
19.【複選】一個想要進入零售業的求職者應具備哪些條件?       (工作項目04：門市人力資源管理060)
(1)負責
(2)I don't know
(3)熱誠
(4)純潔
(5)積極
20.【複選】下列有關門市人員績效評估的敘述哪些正確？       (工作項目04：門市人力資源管理049)
(1)可以做為是否需加強技術和能力訓練之參考
(2)採用固定薪資制有助於員工間的和諧
(3)I don't know
(4)是針對員工個人工作表現的評價
(5)可以做為人員升遷的基礎
  
  

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