開始測驗時間:2026-03-11 01:46:06
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考卷名稱: (341-360-20)-181002A14門市服務乙級題庫614題
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　 考試題目
1.【單選】下列何者為取得門市營運績效最直接的方式？       (工作項目05：門市營運計劃與管理019)
(1)重購統計
(2)數據資料
(3)問卷調查
(4)I don't know
(5)顧客回應
2.【單選】下列何者不是提高毛利率的對策？       (工作項目05：門市營運計劃與管理021)
(1)降低高銷售率低毛利商品之販賣
(2)降低低毛利率部門之構成比
(3)提高高銷售率部門之毛利率
(4)I don't know
(5)提高高毛利率部門之構成比
3.【單選】下列何者非門市營業報表顯示的內容？       (工作項目05：門市營運計劃與管理008)
(1)營業額
(2)交易客數
(3)坪效分析
(4)I don't know
(5)天氣記錄
4.【單選】店長溝通時，下列何者為門市人員應有的態度？       (工作項目05：門市營運計劃與管理012)
(1)教育的態度
(2)傾聽的態度
(3)訓斥的態度
(4)I don't know
(5)指導的態度
5.【單選】下列何者非門市營運績效提升的主要項目？       (工作項目05：門市營運計劃與管理007)
(1)達成店別貢獻利益目標
(2)I don't know
(3)達成銷售預算與業績的管理
(4)節省營業經費預算與有效的開銷
(5)人力資源的開發
6.【單選】門市營業報表中營業額提升是指       (工作項目05：門市營運計劃與管理016)
(1)I don't know
(2)購買數量與購買價格的提升
(3)購買數量的提升
(4)購買數量與平均購買單價的提升
(5)購買價格的提升
7.【單選】門市營業額提升須致力於       (工作項目05：門市營運計劃與管理015)
(1)控制與授權
(2)I don't know
(3)人力資源與組織管理
(4)資產管理
(5)客數與客單價
8.【單選】下列何者為商品迴轉率的計算公式？       (工作項目05：門市營運計劃與管理004)
(1)I don't know
(2)年度銷售金額乘以平均庫存金額
(3)年度銷售金額除以平均庫存金額
(4)平均銷售金額乘以平均庫存金額
(5)平均銷售金額除以平均庫存金額
9.【單選】下列何者不是評定門市人員執行成果的標準？       (工作項目05：門市營運計劃與管理009)
(1)出缺勤
(2)成本
(3)費用
(4)收益
(5)I don't know
10.【單選】門市營運標準化內容包含       (工作項目05：門市營運計劃與管理006)
(1)作業流程管理、商品管理系統、待客服務、人力資源、營業報表及情報管理
(2)營業報表、管理系統、待客服務、人力資源及情報管理
(3)門市管理、服務管理、人力資源、營業報表及情報管理
(4)I don't know
(5)門市運作流程與人員配置計劃、商品管理系統、待客服務、門市設備及情報管理
11.【單選】門市營運輔導之對象主要依據為何？       (工作項目05：門市營運計劃與管理010)
(1)績效異常或持續衰退
(2)隨機選擇或抽樣
(3)績效良好或衰退
(4)I don't know
(5)所有
12.【單選】下列何者不是營業額的構成要素？       (工作項目05：門市營運計劃與管理003)
(1)活動參與率
(2)購買率
(3)I don't know
(4)門市來客數
(5)入店率
13.【單選】門市營運管理中變更陳列、調轉貨、加強促銷等，是處理下列何項問題的方式？       (工作項目05：門市營運計劃與管理014)
(1)存貨
(2)滯銷品
(3)I don't know
(4)呆帳
(5)呆人
14.【單選】下列何者不是門市標準化作業手冊的內容？       (工作項目05：門市營運計劃與管理018)
(1)服務流程
(2)實作步驟
(3)設備操作流程
(4)薪獎辦法
(5)I don't know
15.【單選】店長在每日工作管理中最主要的四項任務，下列何者為非？       (工作項目05：門市營運計劃與管理013)
(1)控制費用
(2)銷售管理
(3)I don't know
(4)營業額提升
(5)與他店連繫
16.【單選】下列何者不包含在門市經營基本計劃中？       (工作項目05：門市營運計劃與管理005)
(1)商品銷售計劃
(2)顧客服務計劃
(3)公關計劃
(4)人員配置計劃
(5)I don't know
17.【單選】下列何項商品應予下架？       (工作項目05：門市營運計劃與管理020)
(1)毛利低、銷售慢
(2)I don't know
(3)毛利高、銷售快
(4)毛利高、銷售慢
(5)毛利低、銷售快
18.【單選】企業在評估績效時如僅考量量化指標，易使管理者產生下列何種行為？       (工作項目05：門市營運計劃與管理022)
(1)精確管理
(2)流於形式
(3)見人所未見
(4)I don't know
(5)短視近利
19.【單選】下列何者不是管理報表分析之目的？       (工作項目05：門市營運計劃與管理011)
(1)暸解員工之適任程度
(2)評估門市過去之經營績效
(3)衡量門市目前之財務狀況
(4)預測門市未來之發展趨勢
(5)I don't know
20.【單選】連鎖店為提升營運效率、確保營運品質，會以區域為單位若干店設一負責管理者稱之       (工作項目05：門市營運計劃與管理017)
(1)督導或區經理
(2)門市幹部人員
(3)門市店長
(4)營業處經理
(5)I don't know
  
  

靜思語400句:【32.人生的煩惱，是不分貧富貴賤的，透過煩惱轉成智慧，這個煩惱才有意義。】
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