開始測驗時間:2025-11-28 23:41:16
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考卷名稱: (361-380-20)-181002A14門市服務乙級題庫614題
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　 考試題目
1.【單選】所謂 SQC 管理中的 C 是指       (工作項目05：門市營運計劃與管理026)
(1)清潔
(2)顧客
(3)消費者
(4)I don't know
(5)便利
2.【單選】顧客入店消費，店員主動招呼歡迎光臨，是掌握下列何種原則？       (工作項目05：門市營運計劃與管理029)
(1)清潔
(2)I don't know
(3)品質
(4)服務
(5)顧客
3.【單選】下列何者非門市店長做好規劃目標市場的需求？       (工作項目05：門市營運計劃與管理034)
(1)安全管理
(2)商品管理
(3)賣場管理
(4)資訊管理
(5)I don't know
4.【複選】為降低門市損益平衡點、並應變低價化競爭，下列必要實施的計劃有哪些？       (工作項目05：門市營運計劃與管理037)
(1)點的強化，如：進貨條件改善、品項精選、物流改善、支援系統等
(2)面的活化，如：舒適購物環境的推進、具體的活性化的、具體的活性化的推進、支援系統等
(3)清潔制度具體措施，如：安全衛生、清潔具體措施、教育規程等
(4)I don't know
(5)管理的強化，如：人事、會計、運營效率、會員制度等
5.【單選】注重店內格調，定期維護與清理，是掌握下列何種原則？       (工作項目05：門市營運計劃與管理030)
(1)顧客
(2)清潔
(3)I don't know
(4)品質
(5)服務
6.【複選】若公司指派您前去門市指導小竹店長提昇企業形象，下列有哪些是必要實施的措施？       (工作項目05：門市營運計劃與管理038)
(1)商圈社會活動的推進，如：社區活動的計劃制定、商圈活動的計劃制定等
(2)企業活動的定著，如：企業活動的規劃、推進、定著等
(3)I don't know
(4)企業意識的強化，如：企業理念、組織、行為準則等
(5)投資門市環境改裝，如：設備的標準化投資、維修系統化等
7.【複選】若至門市店務稽核時，發現未落實執行門市管理與行銷，下列哪些是店長提出必要實施的指導？       (工作項目05：門市營運計劃與管理040)
(1)行銷方面指導，如：瞭解行銷與商圈經營、消費需求、消費情報分析、提供有效的行銷方式…等來提高顧客滿意度
(2)I don't know
(3)服務環境方面指導，如：重塑門市環境、瞭解競爭店特色評估、改裝項目圖示或說明…等來輔導門市門面改變
(4)管理方面指導，如：人才政策、教育訓練、理念培養、店務管理、QSC 強化…等來提高經營績效
(5)營運指導，如經驗分享、以往輔導店執行成果、相關案例分享、成功失敗關鍵因素說明…等提昇門市管理理念與意識
8.【複選】若至門市店務稽核時，發現店長保守訂購導致賣場呈現缺貨狀況，如何輔導溝通以達成營運為目標？       (工作項目05：門市營運計劃與管理042)
(1)I don't know
(2)與店長博感情，動之以情直接要求執行
(3)與店長給補助金額，誘之以利直接要求執行
(4)與店長以消費需求說明，喻之以理掌握顧客的心
(5)與店長進行進銷存退廢分析、作業指導，對導致營運利益衰退的相關因素進行溝通，並設定目標提供實驗支援再檢証
9.【單選】下列何者非店經理規劃每季的工作內容？       (工作項目05：門市營運計劃與管理032)
(1)物流
(2)I don't know
(3)商品管理
(4)賣場管理
(5)銷售管理
10.【複選】若總部指派您前去指導營業額日漸衰退的門市，對加盟店店長提出提昇該店的營運效益其必要實施的計劃有哪些？       (工作項目05：門市營運計劃與管理039)
(1)計劃流程與方法執行，如：人員編制、教育、活動促銷、前置安排、商品、宣導等
(2)營運效益檢討，如：預算實績的差異、計劃與執行進度、執行狀況處理、成效等
(3)I don't know
(4)商圈環境評估，如門市情報、環境變遷、問題點、目標、遠景、改善點、未來趨勢等
(5)營運改善規劃，如：門市現況與消費者之應對、營運改善預算編列、用途、預估收入、預期營運效益、預估成效、客數客單價的變化、營業成長率、費用攤銷等
11.【單選】滿額送折價券活動之「折價券」是為了提升       (工作項目05：門市營運計劃與管理027)
(1)I don't know
(2)來客數
(3)交易量
(4)客單價
(5)重購率
12.【複選】若輔導一家新開的門市，如何向店長說明必要實施的人力配置計畫以提昇門市的服務水準？       (工作項目05：門市營運計劃與管理041)
(1)提升員工滿意度可提升顧客滿意度
(2)人員計劃招募、甄選、人力配置等溝通、傳達及管理
(3)既有人力改善政策、店務管理、績效考核及效益提高
(4)I don't know
(5)培育優良服務人員可進而提升門市服務
13.【單選】全家便利商店推出第二件 6 折與 7-11 推出滿 77 元送 Hello Kitty 磁鐵，其活動主要目的為何？       (工作項目05：門市營運計劃與管理023)
(1)I don't know
(2)提升來客數
(3)提升客單價
(4)提升知名度
(5)提升指名度
14.【單選】店務督導指標的建立必須對應企業的四種顧客，即股東、員工、顧客與       (工作項目05：門市營運計劃與管理025)
(1)社會大眾
(2)媒體
(3)廠商
(4)I don't know
(5)經理人
15.【複選】下列哪些是門市營運中依顧客的需求而採取適當的銷售作法？       (工作項目05：門市營運計劃與管理035)
(1)將對的商品賣給對的人，才能增加銷售成功機會
(2)I don't know
(3)當消費者進門時，判斷屬何種類別的消費族群，再依其消費習性給予強迫性的面銷即可促進銷售
(4)尖峰是來客數量最高時段，須多針對銷售不佳商品作促銷以減少滯銷品
(5)捕捉消費者目光提供其所需的促銷訊息，以加深其購買的行動力
16.【單選】陳列商品時應本著先進先出、後進後出，主動將原貨架商品調至前端，而從後端補貨，是掌握下列何種原則？       (工作項目05：門市營運計劃與管理028)
(1)服務
(2)顧客
(3)清潔
(4)I don't know
(5)品質
17.【單選】下列何項不屬於服務的特性？       (工作項目05：門市營運計劃與管理031)
(1)無形性
(2)I don't know
(3)易變性
(4)易逝性
(5)可儲存
18.【單選】門市營運督導人員屬於下列何種單位？       (工作項目05：門市營運計劃與管理024)
(1)客服中心
(2)門市
(3)營業部
(4)總經理室
(5)I don't know
19.【複選】林店長經營五年的店面營業額日漸滑落，他要提升門市的營運力，下列哪些是能解決問題的可行性計劃？       (工作項目05：門市營運計劃與管理036)
(1)為挽回消費者作長期間商品的低價促銷販售
(2)I don't know
(3)結合商圈消費特性及需求依商圈差異性，將過去店面重新或擴大面積改裝
(4)瞭解消費習性進行商品、貨架、陳列及人員銷售訓練調整
(5)進行數值分析並評估營業缺口，同時制定人員努力成長目標
20.【單選】下列何者非每日開始營業前，店經理應如何規劃？       (工作項目05：門市營運計劃與管理033)
(1)櫃檯管理
(2)賣場管理
(3)廣告管理
(4)I don't know
(5)人員管理
  
  

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