開始測驗時間:2025-11-29 03:05:55
其他相關測驗:
考卷名稱: (461-480-20)-181002A14門市服務乙級題庫614題
使用者名稱:
記住1週時間
查看考試結果密碼:
  紙本測驗
※可以直接用滑鼠點選答案選項作答
字體大小:A  A  A  將未填答自動填: 1到4亂數   1   2   3   4  
  
　 考試題目
1.【複選】下列哪些為商圈周圍的交通條件？       (工作項目06：門市商圈經營057)
(1)公車的路線與站牌的位置
(2)道路的品質與寬度
(3)停車設施
(4)I don't know
(5)白天與夜間的人潮
2.【複選】同業進入商圈開店，應如何因應？       (工作項目07：門市顧客服務管理059)
(1)若競爭店為領先品牌，則先觀察，依其強弱點，再謀因應之策
(2)若競爭店為落後品牌，則正面迎擊
(3)請求總部支援
(4)要求供貨公司做好品質管理
(5)I don't know
3.【複選】下列哪些為異業聯盟？       (工作項目06：門市商圈經營055)
(1)交換經營資訊
(2)寄賣他店的商品
(3)發行聯名信用卡
(4)I don't know
(5)聯合促銷
4.【單選】門市服務人員與顧客進行溝通時，下列何種因素對於說服能力的影響最小？       (工作項目07：門市顧客服務管理008)
(1)言詞
(2)聲音
(3)服裝
(4)表情
(5)I don't know
5.【單選】有一位約 60 歲的婦女到服飾店挑了一件鮮豔的花襯衫並詢問服務人員的意見，下列哪一種說法比較不會傷及顧客的自尊心？       (工作項目07：門市顧客服務管理009)
(1)這件太花俏了
(2)素一點的花色比較能襯托您的氣質
(3)這件比較適合年輕人穿
(4)這件的花色不適合您的年紀
(5)I don't know
6.【複選】下列哪些為商圈敦親睦鄰的活動？       (工作項目06：門市商圈經營054)
(1)提供免費送貨到府服務
(2)回收寶特瓶與舊電池
(3)I don't know
(4)提供社區小學生參觀門市各項作業流程之校外教學活動
(5)在店內設置兒童遊樂區
7.【單選】下列何者非顧客服務所產生的抱怨？       (工作項目07：門市顧客服務管理006)
(1)I don't know
(2)服務人員上班嚼口香糖
(3)等待結帳的時間太長
(4)商品退換貨處理時日太久
(5)商品價格太貴
8.【單選】下列何者是促使顧客購買的先決條件？       (工作項目07：門市顧客服務管理007)
(1)需求與購買力
(2)喜好與需求
(3)喜好與被勸誘
(4)被勸誘與購買力
(5)I don't know
9.【單選】佳琪是百貨公司服飾專櫃的服務人員，有一天一位婦人抱著小孩到專櫃選購衣服，佳琪應該如何處理才能贏得顧客的高度滿意？       (工作項目07：門市顧客服務管理003)
(1)幫忙抱小孩或置於兒童專用椅，讓顧客能夠試穿
(2)幫顧客量身材，以確認衣服尺寸是否符合其身材
(3)請顧客改日再來選購
(4)I don't know
(5)建議顧客直接購買回去，穿過之後不滿意再來退換
10.【單選】下列何者非門市服務人員得體的服裝儀容？       (工作項目07：門市顧客服務管理005)
(1)端莊
(2)I don't know
(3)整潔
(4)暴露
(5)優雅
11.【單選】下列有關自助式門市服務的敘述，何者不正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理001)
(1)適合用於店內商品都是知名品牌者
(2)適合用於店內都是不需要解說的商品
(3)顧客會感覺服務品質很好
(4)可以降低人事成本
(5)I don't know
12.【單選】對於愛唱反調的顧客下列何者是不適當的應對態度？       (工作項目07：門市顧客服務管理010)
(1)當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責
(2)採取開放態度理性應對
(3)I don't know
(4)採取詢問的方式應對
(5)耐心傾聽、不責難、不批評
13.【單選】對於懷疑心重的顧客下列應對的方式何者為非？       (工作項目07：門市顧客服務管理011)
(1)察言觀色、刺探顧客的心意，再為其說明
(2)I don't know
(3)營造輕鬆的談話氣氛
(4)以優越的說服力來解除顧客疑惑
(5)以忍耐、寬容的胸懷應對
14.【單選】附屬顧客服務是指零售店不一定要提供的服務，不過如果有這項服務可提升零售店的形象。下列何者為量販店的附屬服務？       (工作項目07：門市顧客服務管理002)
(1)退換貨
(2)親切有禮的服務態度
(3)I don't know
(4)代客送貨
(5)免費停車
15.【單選】下列有關顧客服務的敘述，何者不正確？       (工作項目07：門市顧客服務管理004)
(1)I don't know
(2)顧客服務是一種門市行銷策略
(3)顧客服務是以滿足個別顧客的需求為最終目標
(4)優越的顧客服務能夠贏得顧客的心
(5)大型零售商應該比小型零售商更重視顧客服務
16.【複選】商圈中主力商店開發要件為何？       (工作項目06：門市商圈經營058)
(1)中心位置
(2)形象一致
(3)商品組合
(4)專業人員
(5)I don't know
17.【複選】下列哪些為商圈新競爭店出現的原因？       (工作項目06：門市商圈經營056)
(1)交通動線更改
(2)市場已趨飽和
(3)消費市場擴大
(4)I don't know
(5)新商品上市
18.【複選】下列哪些附加服務會讓顧客感受到便利性？       (工作項目06：門市商圈經營052)
(1)I don't know
(2)達美樂披薩保證 30 分鐘內將披薩送到顧客的手中
(3)便利商店推出代繳各項費用服務
(4)麥當勞設立「得來速」車道，讓顧客不必下車就可享用到商品
(5)家樂福量販店提供齊全的商品，讓顧客可以一次購足
19.【單選】下列那一項敘述非門市服務人員接觸顧客的適當時機？       (工作項目07：門市顧客服務管理012)
(1)顧客數度伸手觸摸某一項商品時
(2)顧客詢問商品價格時
(3)顧客駐足注視某一商品一段時間時
(4)I don't know
(5)顧客正在瀏覽商品時
20.【複選】下列哪些為辦理商圈敦親睦鄰活動的目的？       (工作項目06：門市商圈經營053)
(1)掌握消費者動態
(2)提供消費資訊與生活情報
(3)提升每日營業額
(4)I don't know
(5)建立良好商店形象
  
  

池田大作名言:【12、撇開友誼，無法談青春，因為友誼是點綴青春的最美的花朵。】
1小時內上線人數：375 人

您有在博客來購物嗎?可以透過https://shoppingfun.co/31m3x?uid1=exam&uid2=text&uid3=link 連結去購物會有分潤支持網站營運