開始測驗時間:2025-10-20 06:19:04
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考卷名稱: (561-580-20)-181002A14門市服務乙級題庫614題
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　 考試題目
1.【單選】門市平時可透過教育防範案例之宣導（如手法特性、如何避免及因應之道）以防範財產遇到下列何種犯罪？       (工作項目08：危機處理027)
(1)竊盜
(2)搶奪
(3)傷害
(4)I don't know
(5)詐欺
2.【單選】門市對逃生路線及設備的知識，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理021)
(1)不得堵塞樓梯間的防火窗戶及通氣口
(2)門市應設置指示燈以防萬一停電可依指示燈方向逃生
(3)I don't know
(4)防火門、防煙間的門及樓梯門應經常關閉，而門的自動關閉裝置應保持有效操作
(5)可改建樓梯的防火牆、防煙間及走火通道的牆壁，例如加開門戶或通風口等
3.【單選】檢查防火結構，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理023)
(1)I don't know
(2)耐火門能防止火勢從樓宇的一部分蔓延至其他部分
(3)建材必須合乎防火的規格，可以阻止火勢蔓延
(4)業主應妥善維修保養防火設備
(5)防火結構是無法輕易修復的
4.【單選】門市營業對消費者安全或權益的防範措施，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理020)
(1)機器發現故障或已損害時應儘速報修，待廠商來修時再暫停使用
(2)應嚴格掌控品質並注意商品標示，如發生消費者身體不適應立即查明與回報
(3)衛福部指出某商品有問題，此時應採取預防性下架作業配合處理
(4)I don't know
(5)清潔地板時須提醒消費者或設警告標誌，以免消費者滑倒
5.【單選】門市人員在下班返家途中被機車撞成重傷，目前得靠輪椅度日，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理024)
(1)企業枉顧員工生活，未善盡照顧員工的責任，雖符合政府所規定的職業災害，須負擔職災給付，但卻仍一拖再拖，盡可能逃避責任，即為欠缺企業倫理的表現
(2)依法應給付的職災應儘速辦理
(3)I don't know
(4)該情況符合相關職災認定，雇主應給予職災給付
(5)有關職災給付在雇主方面可以不理、不簽字
6.【單選】門市在銷售完成前，為避免與顧客間造成爭吵或誤會，下列敘述何者正確？       (工作項目08：危機處理029)
(1)對顧客企圖以高壓迫使其購買或激怒之
(2)I don't know
(3)顧客尚未作購買決定前催促顧客
(4)顧客決定不買時仍以禮貌態度對待顧客
(5)未能合理處理問題或異議，並以漠不關心或諷刺的言談對待
7.【單選】下列何者非消費者保護法第 5 條規定： 政府、企業經營者及消費者均應致力充實消費資訊，提供消費者運用，俾能採取正確合理之消費行為，以維護其安全與權益。試說明其內容？       (工作項目08：危機處理036)
(1)說明商品之使用
(2)維護交易之公平
(3)消費爭議之處理
(4)申請調解
(5)I don't know
8.【單選】對門市的安全性的檢查不可疏忽，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理022)
(1)I don't know
(2)緊急照明系統，不須定期放電
(3)門或閘在開啟或關閉時均不得妨礙走火通道，例如公用走廊、樓梯、後巷等
(4)所有逃生路線應暢通無阻，沒有被任何物件如架、櫃、箱、垃圾或儲物間等阻塞
(5)樓梯保持暢通無阻
9.【單選】下列何者非消費者保護法第 22 條企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容；所謂廣告是利用甚麼方法，可使不特定多數人知悉其宣傳內容之傳播？       (工作項目08：危機處理035)
(1)說服式廣告
(2)提醒式廣告
(3)I don't know
(4)促銷廣告
(5)告知式廣告
10.【單選】服務業基於行業的特性，多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理030)
(1)I don't know
(2)主動積極提供顧客購買參考資訊，避免顧客選擇錯誤
(3)多一句話提醒或關心顧客的言語，事後較不會有爭端
(4)顧客若有遷怒的反應，不要理會就好
(5)多一點額外的服務就是服務業的用心
11.【單選】有關人員搬運貨品而引起的意外，門市人員對於安全的認知，下列敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理025)
(1)本國勞工發生職災後，依法可以領取一個月的職災傷病給付，醫療期間雇主得以解雇
(2)搬運商品二箱以上利用推車，搬運過重則不勉強
(3)I don't know
(4)教育正確搬運動作及注意事項
(5)在平時就應加強員工在安全上的管理，若易發生事故，事前做好有效的預防措施，更甚於事後的補救
12.【單選】下列何者非有效預防商店安全管理疏失的事前處理原則？       (工作項目08：危機處理038)
(1)授與不同階層決策者足夠的權力去採取行動
(2)定期教育、演習、檢查，培養警覺心與合作默契
(3)同理心認同顧客
(4)I don't know
(5)規劃危機應變計畫
13.【單選】有位不理性的消費者手持棍棒破壞門市的玻璃，此時遇到媒體欲採訪小山店長，下列作為何者是正確的？       (工作項目08：危機處理031)
(1)I don't know
(2)主動積極提供錄影影象，以攻擊性用詞爭取露出的畫面
(3)渉及他人隱私及立場，不得任意對媒體公開或散播犯罪、違反社會良俗的擅自回應
(4)儘可能協助媒體報導的正確性，提供消費者個資
(5)公開消費者不當行為的同時也可替公司形象作媒體廣告
14.【單選】下列有關門市常見的危機之敘述何者為非？       (工作項目08：危機處理033)
(1)常見的人為災害為人員災害、客怨、客傷
(2)危機處理的重點通常在恢復門市正常營運
(3)I don't know
(4)危機常會影響到正常的門市營運
(5)常見的天然災害為天災、搶盗詐騙
15.【單選】門市對集會遊行或特殊狀況相關緊急預防、應變及控制處理，下列有那一項是錯誤？       (工作項目08：危機處理026)
(1)宣導各項安全及特殊狀況相關緊急因應
(2)I don't know
(3)掌握集會遊行訊息、路徑，並作事前準備
(4)檢視錄影及各項安全設備，並檢修完成
(5)不用檢視店外招牌牢固度
16.【單選】近年來食品使用違法添加物事件頻傳，下列敍述何者為違法使用非食品級添加物的事件？       (工作項目08：危機處理032)
(1)查獲去水醋酸製作發糕，去水醋酸按規定只可用於乾酪、乳酪、奶油及人造奶油，但在事件中卻用在製作發糕
(2)紅白小湯圓含己二烯酸超標
(3)查獲苯甲酸被用於未准許的食品類別如拉麵及陽春麵
(4)I don't know
(5)台灣第一家鹹酥雞等多家廠商，被查獲使用工業級碳酸鎂製作胡椒粉事件
17.【單選】下列何者非消防法施行細則第 15 條規定，本法所稱消防防護計畫應包括那些事項？       (工作項目08：危機處理034)
(1)I don't know
(2)員工在 10 人以上者，至少編組滅火班
(3)員工在 50 人以上者，應增編安全防護班及救護班
(4)滅火、通報及避難訓練之實施；每半年至少應舉辦 1 次
(5)防火避難設施之自行檢查：每年至少檢查 1次
18.【單選】下列何者為在電視購物、拍賣網站上遇到惡劣詐欺賣家所採取的行為？       (工作項目08：危機處理037)
(1)報警
(2)I don't know
(3)申訴
(4)申請調解
(5)消費訴訟
19.【單選】有效預防商店安全管理疏失的事中處理原則為何？       (工作項目08：危機處理039)
(1)監視攝影機與錄影
(2)安撫顧客情緒
(3)看來店者的眼睛，預防犯罪事件
(4)I don't know
(5)傳達到相關部門（如消防局、警察局）並作迅速且適當的處理
20.【單選】顧客購買速食品裹腹，吃完後上吐下瀉之外還全身冒冷汗，經同事送醫急救後，確定是不潔食物引起的食物中毒，經查後發現機器溫控不正常現象導致變質，下列何者非門市應負的責任？       (工作項目08：危機處理028)
(1)商品或服務若有危害消費者之生命、身體、健康、財產之可能時，應於明顯處為警告標示
(2)依據食品衛生管理法之規定，禁止製造、販賣、公開陳列等有關變質及逾保存期限之商品
(3)若有違反食品衛生管理法規定，衛生福利部及縣市政府可將出賣人移送法辦
(4)I don't know
(5)依據消費者保護法之規定，以食物變質具有衛生上的危險，而導致其身體健康遭受損害為由，要求門市負責並請求損害賠償
  
  

靜思語400句:【231.樹大會招風，要時時修剪。】
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