| (4) | 1.所謂第四產業指的是？ (第一篇-02) |
| (1) | 農業 |
| (2) | 工業 |
| (3) | 一般服務業 |
| * | (4) | 智慧型服務業 |
| | |
| (3) | 2.「服務經濟」指的是服務經濟產值在GDP中的相對比重超過多少的一種經濟狀態？ (第一篇-07) |
| (1) | 40% |
| (2) | 50% |
| * | (3) | 60% |
| (4) | 70% |
| | |
| (1) | 3.「兩岸服務業貿易協議」﹝簡稱服貿協議﹞預計會增加台灣服務業就業人口數成長幅度介於？ (第一篇-15) |
| * | (1) | 0.15%~0.16% |
| (2) | 0.5%~0.6% |
| (3) | 1.5%~1.6% |
| (4) | 2.5%~2.6% |
| | |
| (4) | 4.下列何者非我國政府推動之「六大新興產業」的服務業？ (第一篇-20) |
| (1) | 觀光旅遊產業 |
| (2) | 醫療照護產業 |
| (3) | 文化創意產業 |
| * | (4) | 電子商務產業 |
| | |
| (3) | 5.下列對服務「無形」的特性敘述何者為非？ (第一篇-26) |
| (1) | 不容易受專利權保護 |
| (2) | 不容易展示 |
| * | (3) | 容易標準化 |
| (4) | 不容易儲存 |
| | |
| (4) | 6.下列對服務「生產和消費不可分離」的特性敘述何者為非？ (第一篇-29) |
| (1) | 顧客餐與且會影響交易 |
| (2) | 顧客彼此會相互影響 |
| (3) | 服務人員會影響結果 |
| * | (4) | 定價困難 |
| | |
| (4) | 7.下列對服務特性敘述何者為非？ (第一篇-33) |
| (1) | 服務的產能不容易被事先儲存 |
| (2) | 服務不容易對外溝通 |
| (3) | 服務顧客是對產品的一部份 |
| * | (4) | 服務可以重售 |
| | |
| (3) | 8.根據 Zeithaml﹝1981﹞指出服務的無形特性程度與收尋屬性、經驗屬性、信任屬性三種產品消費屬性有關，請問醫療服務比較屬於下列哪一個類型的消費屬性？ (第一篇-35) |
| (1) | 較多收尋屬性 |
| (2) | 較多經驗屬性 |
| * | (3) | 較多信任屬性 |
| (4) | 以上皆非 |
| | |
| (2) | 9.根據 Zeithaml﹝1981﹞指出服務的無形特性程度與收尋屬性、經驗屬性、信任屬性三種產品消費屬性有關，請問餐飲服務比較屬於下列哪一個類型的消費屬性？ (第一篇-37) |
| (1) | 較多收尋屬性 |
| * | (2) | 較多經驗屬性 |
| (3) | 較多信任屬性 |
| (4) | 以上皆非 |
| | |
| (1) | 10.根據 Zeithaml﹝1981﹞指出服務的無形特性程度與收尋屬性、經驗屬性、信任屬性三種產品消費屬性有關，請問購買汽車比較屬於下列哪一個類型的消費屬性？ (第一篇-41) |
| * | (1) | 較多收尋屬性 |
| (2) | 較多經驗屬性 |
| (3) | 較多信任屬性 |
| (4) | 以上皆非 |
| | |
| (3) | 11.因應服務的無形特性，下列哪一項工作不是服務管理者應該做的事？ (第一篇-43) |
| (1) | 精心設計服務場所的實體表現 |
| (2) | 提出消費的服務口碑見證 |
| * | (3) | 誇大服務內容與效益 |
| (4) | 提供合宜的展示文件或廣告 |
| | |
| (4) | 12.因應服務不可儲存的特性，下列哪一項工作不是服務管理者應該做的事？ (第一篇-45) |
| (1) | 訂定預約制度 |
| (2) | 設定離尖峰差別取價 |
| (3) | 尖峰加聘兼職人員 |
| * | (4) | 縮短尖峰服務時間 |
| | |
| (4) | 13.下列何者非一般常見服務管理者常用來提升服務產能及品質的做法？ (第一篇-51) |
| (1) | 有效的員工訓練 |
| (2) | 有效的激勵制度 |
| (3) | 提出優惠辦法鼓勵顧客參與 |
| * | (4) | 提高兼職人員比例 |
| | |
| (4) | 14.7-11是全台最大的連鎖便利超商，期建置POS系統除了可做很好的存貨管理與收銀管理，最重要的在於消費者研究，請問POS的英文全名為何？ (第二篇-04) |
| (1) | Post of System |
| (2) | Process of System |
| (3) | Point on Sale |
| * | (4) | Point of Sale |
| | |
| (3) | 15.全家便利超商強調「全家就是你家」主要在滿足消費者何項利益？ (第二篇-07) |
| (1) | 功能利益 |
| (2) | 時間利益 |
| * | (3) | 社會利益 |
| (4) | 財務利益 |
| | |
| (4) | 16.某連鎖藥妝店強調「我敢發誓」主要在滿足消費者何項利益？ (第二篇-08) |
| (1) | 功能利益 |
| (2) | 時間利益 |
| (3) | 社會利益 |
| * | (4) | 財務利益 |
| | |
| (2) | 17.下列哪一個服務的特性不會產生消費者的知覺風險？ (第二篇-12) |
| (1) | 無形性 |
| * | (2) | 不可分割性 |
| (3) | 易變性 |
| (4) | 不可回復性 |
| | |
| (4) | 18.很多餐廳張貼「本店已為客戶投保公共意外險1000萬」主要在降低消費者哪一個知覺風險？ (第二篇-13) |
| (1) | 功能風險 |
| (2) | 社會風險 |
| (3) | 時間風險 |
| * | (4) | 身體健康風險 |
| | |
| (2) | 19.服務行銷管理流程的STP中的「T」指的是？ (第二篇-15) |
| (1) | 市場區隔 |
| * | (2) | 目標市場選擇 |
| (3) | 市場定位 |
| (4) | 以上皆非 |
| | |
| (1) | 20.哪一種服務業消費者行為分析方法是將質化資料轉化為量化資料，然後再依量化的分析方法進行分析？ (第二篇-31) |
| * | (1) | 內容分析法 |
| (2) | 比較分析法 |
| (3) | 問卷調查法 |
| (4) | 以上皆非 |
| | |
| (3) | 21.下列何種顧客研究最節省成本與時間？ (第二篇-46) |
| (1) | 顧客關係調查 |
| (2) | 需要研究 |
| * | (3) | 神秘客調查 |
| (4) | 資料庫行銷研究 |
| | |
| (1) | 22.下列何種顧客研究建議不需持續性的執行？ (第二篇-47) |
| * | (1) | 顧客關係調查 |
| (2) | 顧客抱怨蒐集 |
| (3) | 固定顧客小組 |
| (4) | 資料庫行銷研究 |
| | |
| (4) | 23.下列何者非影響消費者行為的內在因素？ (第二篇-49) |
| (1) | 知覺 |
| (2) | 動機 |
| (3) | 態度 |
| * | (4) | 購買情境 |
| | |
| (4) | 24.下列何者非影響消費者行為的內在因素？ (第二篇-51) |
| (1) | 生活型態 |
| (2) | 涉入 |
| (3) | 知識 |
| * | (4) | 家庭 |
| | |
| (4) | 25.Zeithmal et al.﹝1996﹞將影響消費者「渴望的服務」與「適當的服務」之間的區域稱之為？ (第三篇-05) |
| (1) | 風險區 |
| (2) | 安全區 |
| (3) | 不滿意區 |
| * | (4) | 容忍區 |
| | |
| (4) | 26.下列何種餐廳服務容忍區最小？ (第三篇-12) |
| (1) | 自助餐廳 |
| (2) | 速食餐廳 |
| (3) | 平價牛排館 |
| * | (4) | 法國餐廳 |
| | |
| (1) | 27.下列何種零售的服務容忍區最小？ (第三篇-13) |
| * | (1) | 百貨公司 |
| (2) | 量販店 |
| (3) | 超市 |
| (4) | 超商 |
| | |
| (3) | 28.下列何者不是PZB於1988年所發展之SERVQUAL服務品質五大構面因素？ (第三篇-18) |
| (1) | 有形性﹝Tangibles﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Relibability﹞ |
| * | (3) | 回饋性﹝Feedback﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (1) | 29.下列哪一個構面是重要的搜尋屬性構面？ (第三篇-22) |
| * | (1) | 有形性﹝Tangibles﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (1) | 30.「某餐廳特別張貼通過消防安全檢測文件」，這是強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-29) |
| * | (1) | 保證性﹝Assurance﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (4) | 31.目前各級學校均推動「友善校園」，請問是在提升SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-36) |
| (1) | 保證性﹝Assurance﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| * | (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (2) | 32.美國聯邦快遞﹝FedEx﹞「使命必達」是強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-38) |
| (1) | 有形性﹝Tangibles﹞ |
| * | (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (3) | 33.聯強國際曾經推出強調「大哥大30分鐘完修」，其主要在強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-40) |
| (1) | 有形性﹝Tangibles﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| * | (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (4) | 34.某航空曾經在台灣打出「你講台語嘛也通」的廣告，其主要在強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-41) |
| (1) | 有形性﹝Tangibles﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| * | (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (2) | 35.以下對PZB敘述何者為非？ (第三篇-42) |
| (1) | 以三位學者 Parasuraman, Zeithaml and Berry |
| * | (2) | 是一家美國管理顧問公司 |
| (3) | 1985年發表服務品質的十種屬性 |
| (4) | 1988年提出服務品質五構面22題SERVQAL量表 |
| | |
| (2) | 36.「航班準時起飛與到達」是SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-45) |
| (1) | 保證性﹝Assurance﹞ |
| * | (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (1) | 37.「中餐廳廚師通過中餐烹飪乙級證照檢定」是SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-46) |
| * | (1) | 保證性﹝Assurance﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (1) | 38.「某補習班強調通過政府消防安全檢測」是SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-48) |
| * | (1) | 保證性﹝Assurance﹞ |
| (2) | 有形性﹝Tangibles﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (1) | 39.「某高級墓園廣告強調氣派的景觀」是SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-50) |
| * | (1) | 有形性﹝Tangibles﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (1) | 40.「帆船飯店擁有特殊的建築造型」是SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-51) |
| * | (1) | 有形性﹝Tangibles﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (1) | 41.「很多航空公司都會在電視廣告呈現頭等艙與商務艙的豪華舒適設備」請問航空公司是在強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-52) |
| * | (1) | 有形性﹝Tangibles﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (1) | 42.「某精品旅館對外會一年重新裝潢一次旅館房間」，其主要強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-55) |
| * | (1) | 有形性﹝Tangibles﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (4) | 43.「速食連鎖餐廳提供免下車服務」滿足駕車人士的購買需求，這是SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-64) |
| (1) | 保證性﹝Assurance﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| * | (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (1) | 44.2013年「長榮航空加入星空聯盟，與金城武一起邀請你開放眼界，重新感受世界─I see you」廣告，強調長榮航空加入全世界最大的星空聯盟﹝接軌1328個航點、195個國家﹞，將能滿足更多不同顧客對不同航點的需求，並且更快速便利抵達，此事件非強調SERVQUAL服務品質五大構面因素的哪一個構面？ (第三篇-67) |
| * | (1) | 有形性﹝Tangibles﹞ |
| (2) | 可靠性﹝Reliability﹞ |
| (3) | 回應性﹝Responsiveness﹞ |
| (4) | 同理心﹝Empathy﹞ |
| | |
| (4) | 45.下列哪一項不是形成缺口一的因素？ (第三篇-83) |
| (1) | 消費者研究不足 |
| (2) | 與顧客溝通不足 |
| (3) | 顧客關係管理不佳 |
| * | (4) | 服務設計不佳 |
| | |
| (4) | 46.當顧客到餐廳用餐，發覺送來的餐點和餐廳提供的實物展示模型或DM差異很大，其產生了哪一個PZB服務品質缺口？ (第三篇-89) |
| (1) | 缺口一 |
| (2) | 缺口二 |
| (3) | 缺口三 |
| * | (4) | 缺口四 |
| | |
| (4) | 47.一般餐飲業製作符合實物的餐點模型展示，主要是吸引顧客及降低哪一個PZB服務品質缺口？ (第三篇-90) |
| (1) | 缺口一 |
| (2) | 缺口二 |
| (3) | 缺口三 |
| * | (4) | 缺口四 |
| | |
| (4) | 48.下列何者非分析服務品質的工具？ (第三篇-102) |
| (1) | 魚骨圖 |
| (2) | 柏拉圖 |
| (3) | 服務藍圖 |
| * | (4) | 五個標準差 |
| | |
| (1) | 49.全球知名的市場調查公司J.D.Power，每年會對世界各國汽車場做SSI及CSI的車主評價調查，請問SSI指的是？ (第三篇-107) |
| * | (1) | 新車銷售顧客滿意度指標 |
| (2) | 汽車售後服務顧客滿意度指標 |
| (3) | 汽車維修顧客滿意度指標 |
| (4) | 以上皆非 |
| | |
| (2) | 50.以下何者非 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps ？ (第四篇-03) |
| (1) | 實體表徵﹝Physical Evidence﹞ |
| * | (2) | 生產力與品質﹝Productivity and Quality﹞ |
| (3) | 流程﹝Process﹞ |
| (4) | 人員﹝People﹞ |
| | |
| (3) | 51.以下何者非屬 Booms and Bitner 服務行銷的 7Ps 組合所擴增的另外 3Ps 之人員﹝People﹞的內涵？ (第四篇-07) |
| (1) | 人員招募 |
| (2) | 顧客教育 |
| * | (3) | 人員服飾 |
| (4) | 人員訓練 |
| | |
| (4) | 52.下列何者非美國學者 B. Joseph Pine ll & James H. Gilmore 兩人合著的《體驗經濟時代》一書中，三種基本社會經濟型態的類型？ (第四篇-10) |
| (1) | 產品經濟 |
| (2) | 商品經濟 |
| (3) | 服務經濟 |
| * | (4) | 以上皆是 |
| | |
| (3) | 53.「一般便利超商販售的平價咖啡」是屬於社會經濟型代的哪一個類型？ (第四篇-13) |
| (1) | 產品經濟 |
| (2) | 商品經濟 |
| * | (3) | 服務經濟 |
| (4) | 體驗經濟 |
| | |
| (2) | 54.體驗因消費者主動參與或被動參與，以及消費者的關聯或環境關係而分為四大類，請問「民宿提供的DIY活動」是屬於哪一類的體驗型態？ (第四篇-18) |
| (1) | 娛樂的﹝Entertainment﹞體驗 |
| * | (2) | 教育的﹝Educational﹞體驗 |
| (3) | 遁世﹝Escapist﹞體驗 |
| (4) | 美學的﹝Esthetic﹞體驗 |
| | |
| (3) | 55.雅虎奇摩早期廣告「您今天KIMO了嗎？」，這是強調體驗行銷的哪個構面？ (第四篇-27) |
| (1) | 情感 |
| (2) | 思考 |
| * | (3) | 行動 |
| (4) | 以上皆是 |
| | |
| (4) | 56.以下何者屬 Schmitt﹝1999﹞所提出體驗行銷的體驗媒介？ (第四篇-28) |
| (1) | 空間環境 |
| (2) | 溝通工具 |
| (3) | 視覺口語識別 |
| * | (4) | 以上皆是 |
| | |
| (1) | 57.以下何者非 Schmitt﹝1999﹞所提出體驗行銷的體驗媒介？ (第四篇-29) |
| * | (1) | 思考 |
| (2) | 溝通工具 |
| (3) | 視覺口語識別 |
| (4) | 空間環境 |
| | |
| (3) | 58.下列何者非服務藍圖﹝Service Bluerinting﹞的基本要素？ (第四篇-34) |
| (1) | 過程 |
| (2) | 證據 |
| * | (3) | 考核 |
| (4) | 接觸點 |
| | |
| (4) | 59.下列何者非屬消費者在接受服務過程中所產生的非財務性支出？ (第四篇-38) |
| (1) | 知覺負擔 |
| (2) | 心理負擔 |
| (3) | 體力負擔 |
| * | (4) | 消費稅負擔 |
| | |
| (3) | 60.燦坤 3C 與全國電子經常採取的訂價策略為？ (第四篇-39) |
| (1) | 成本為基礎定價法 |
| (2) | 消費者需求為基礎定價法 |
| * | (3) | 競爭者導向定價法 |
| (4) | 供給者為基礎定價法 |
| | |
| (4) | 61.下列何者非常用的差別定價法服務業？ (第四篇-44) |
| (1) | 航空公司 |
| (2) | 觀光飯店 |
| (3) | 連鎖餐廳 |
| * | (4) | 連鎖超商 |
| | |
| (4) | 62.傳統推廣工具中哪一種成本最低？ (第四篇-49) |
| (1) | 人員銷售 |
| (2) | 廣告 |
| (3) | 促銷 |
| * | (4) | 公共關係 |
| | |
| (4) | 63.花旗銀行協助喜憨兒基金會早期經營管理是屬於哪一類型的推廣工具？ (第四篇-52) |
| (1) | 人員銷售 |
| (2) | 廣告 |
| (3) | 促銷 |
| * | (4) | 公共關係 |
| | |
| (4) | 64.下列何者非 Gronroo﹝1984﹞所提出的服務三角形﹝Service Triangle﹞的成員之一？ (第四篇-56) |
| (1) | 顧客 |
| (2) | 員工 |
| (3) | 組織 |
| * | (4) | 股東 |
| | |
| (2) | 65.服務的關鍵時刻﹝Moment of Truth﹞是在強調服務三角形中，下列哪一項行銷行為的重要性？ (第四篇-58) |
| (1) | 外部行銷﹝External Marketing﹞ |
| * | (2) | 互動行銷﹝Interactive Marketing﹞ |
| (3) | 內部行銷﹝Internal Marketing﹞ |
| (4) | 角色行銷﹝Character Marketing﹞ |
| | |
| (1) | 66.「吳寶春麵包採店內流量限制」造成店外經常有排隊人潮，但並未造成顧客反彈，其採用的降低等候知覺時間的方法是？ (第四篇-63) |
| * | (1) | 以品牌知名度創造高知覺價值 |
| (2) | 提供舒適的環境 |
| (3) | 告知等候的原因 |
| (4) | 告知等候時間 |
| | |
| (1) | 67.各大航空公司推出的常客累計里程計畫，此乃顧客關係策略中的哪一個層級？ (第四篇-80) |
| * | (1) | 財務連結 |
| (2) | 結構性連結 |
| (3) | 社會性連結 |
| (4) | 客製化連結 |
| | |
| (2) | 68.服務業提供明確的顧客疏失處理政策、規則與時效性，是為了達到哪一項公平原則？ (第四篇-85) |
| (1) | 結果公平 |
| * | (2) | 程序公平 |
| (3) | 轉移的公平 |
| (4) | 互動公平 |
| | |
| (4) | 69.當第一線服務工作人員面對服務疏失時，懷疑顧客陳述的真實性，是屬於哪一項公平原則的缺失？ (第四篇-89) |
| (1) | 結果公平 |
| (2) | 程序公平 |
| (3) | 轉移的公平 |
| * | (4) | 互動公平 |
| | |
| (1) | 70.許多服務業面對服務疏失時會忽視服務補救策略，或認為補救就會增加成本，此狀況稱為？ (第四篇-101) |
| * | (1) | 行銷近視病 |
| (2) | 行銷大頭症 |
| (3) | 行銷遠視病 |
| (4) | 典型行銷病 |
| | |
| (4) | 71.下列何者是服務轉換的原因？ (第四篇-104) |
| (1) | 服務補救失敗 |
| (2) | 顧客遷移 |
| (3) | 服務接觸失敗 |
| * | (4) | 以上皆是 |
| | |
| (4) | 72.下列何者是正確服務補救策略的原因？ (第四篇-108) |
| (1) | 公平的對待顧客 |
| (2) | 快速補救行動 |
| (3) | 充分說明服務疏失原因 |
| * | (4) | 以上皆是 |
| | |
| (3) | 73.下列何者非服務補救策略的原因？ (第四篇-110) |
| (1) | 鼓勵顧客抱怨 |
| (2) | 公平對待顧客 |
| * | (3) | 不用考慮服務補救成本 |
| (4) | 快速補救行動 |
| | |
| (3) | 74.下列何者非防範服務疏失的正向方法？ (第四篇-111) |
| (1) | 第一次就做好 |
| (2) | 導入全面品質管理 |
| * | (3) | 建立高標準的賞罰制度 |
| (4) | 建立零失誤的組織文化 |
| | |
| (3) | 75.服務業可透過下列哪一項國際規範訂定客訴管理系統？ (第四篇-112) |
| (1) | ISO9001 |
| (2) | ISO17000 |
| * | (3) | ISO10002 |
| (4) | ISO14001 |
| | |
| (4) | 76.下列何種狀況不建議承諾服務保證？ (第四篇-118) |
| (1) | 保證對顧客無感 |
| (2) | 顧客無服務風險認知 |
| (3) | 無法創造服務差異性 |
| * | (4) | 以上皆是 |
| | |
| (4) | 77.下列何者是服務業導入的科技服務系統？ (第四篇-121) |
| (1) | CRM |
| (2) | POS |
| (3) | RFID |
| * | (4) | 以上皆是 |
| | |
| (4) | 78.RFID﹝Radio Frequency Identification﹞無線射頻辨識技術適合運用在哪一種服務業？ (第四篇-123) |
| (1) | 零售批發業 |
| (2) | 運輸倉儲業 |
| (3) | 交通服務業 |
| * | (4) | 以上皆是 |
| | |
| (3) | 79.CRM 支援企業價值鏈的部分為何？ (第四篇-126) |
| (1) | 生產、行銷、人事 |
| (2) | 生產、行銷、財務 |
| * | (3) | 行銷、銷售、服務 |
| (4) | 生產、銷售、服務 |
| | |
| (4) | 80.服務業之企業資源規劃系統﹝Enterprise Resource Planning, ERP﹞整合下列哪一個子系統？ (第四篇-129) |
| (1) | CRM |
| (2) | EC |
| (3) | SCM |
| * | (4) | 以上皆是 |
| | |
