| (4) | 1.資料倉儲學院(TDWI)將商業智慧(BI)比喻成一個資料煉油廠(Data Refinery)，BI 在資料煉油廠的類比中的資訊處理程序是 (1) |
| (1) | 資料→資訊→知識 |
| (2) | 資料→資訊→智慧 |
| (3) | 資料→資訊→知識→智慧 |
| * | (4) | 資料→資訊→知識→決策 |
| | |
| (1) | 2.根據 EIU 白皮書的定義，商業智慧(BI)傳統上由哪些部分所組成 (1) 資料源 (2) 資料整合 (3)資料本身的分析和報表製作 (4) 資料轉換 (4) |
| * | (1) | 123 |
| (2) | 1234 |
| (3) | 124 |
| (4) | 234 |
| | |
| (4) | 3.根據 Eckerson(2003)的定義，商業智慧(BI)系統的組成架構不包括 (5) |
| (1) | 資料倉儲環境 |
| (2) | 資訊分析環境 |
| (3) | 技術團隊與企業使用者 |
| * | (4) | 以上皆是 |
| | |
| (2) | 4.下列何者是商業智慧(BI)解決方案所帶來的有形效益 (1) 節省時間 (2) 節省成本 (3) 更有效率的流程 (4) 更好的顧客滿意度 (5) 事實的單一版本 (6) |
| (1) | 34 |
| * | (2) | 12 |
| (3) | 45 |
| (4) | 24 |
| | |
| (3) | 5.根據 TDWI(2003)的調查，商業智慧(BI)的效益排名前二(Top 2)為 (1) 節省成本 (2) 節省時間(3) 事實的單一版本 (4) 更佳的決策 (8) |
| (1) | 12 |
| (2) | 13 |
| * | (3) | 23 |
| (4) | 34 |
| | |
| (4) | 6.學者 Robert S. Kaplan 和 David P. Norton(1992)所提出的平衡計分卡(Balanced Scorecard, BSC)是一種策略管理方法，BSC 理論中包含四大構面，除了學習與成長構面之外，其餘構面為下列哪一選項 (12) |
| (1) | 財務構面、供應商構面、利益關係者構面 |
| (2) | 顧客構面、薪資成長構面、員工生涯規劃構面 |
| (3) | 內部流程構面、資訊系統構面、網路構面 |
| * | (4) | 財務構面、顧客構面、內部流程構面 |
| | |
| (1) | 7.下列何者並非學者 Robert S. Kaplan 和 David P. Norton(1992)所提出的平衡計分卡(BalancedScorecard, BSC)的四大構面之一 (13) |
| * | (1) | 願景與策略 |
| (2) | 學習與成長 |
| (3) | 內部流程 |
| (4) | 顧客 |
| | |
| (1) | 8.下列那一項是由平衡計分卡(Balanced Scorecard, BSC)四大構面中彼此相依的策略目標所組成 (18) |
| * | (1) | 策略地圖 |
| (2) | 策略方塊 |
| (3) | 策略定位 |
| (4) | 策略資訊系統 |
| | |
| (1) | 9.學者 Cooper 針對美國中型企業如何使用商業智慧(BI)因應資訊挑戰的內容做過調查與研究，發現選擇 BI 解決方案的首要考慮是 (22) |
| * | (1) | 公司本身的需求和限制 |
| (2) | 容易安裝、部署、和維護 |
| (3) | 有快速的建置方式 |
| (4) | 是否有客戶喜歡這樣的資料呈現方式 |
| | |
| (1) | 10.關於商業智慧(BI)的特性，下列何者為非 (26) |
| * | (1) | BI 系統必須能夠提供智慧作為決策的依據 |
| (2) | 資訊需具備即時、整合的特性 |
| (3) | 資訊需具備多維度的特性 |
| (4) | 透過 BI 系統，企業可以及時發現內部營運現況及掌握市場動態 |
| | |
| (1) | 11.整體而言，在商業智慧(BI)專案分析階段中進行資料分析時，應遵循以下 6 個步驟，請問它們的先後順序為何 (1) 解決邏輯資料及來源資料的差異 (2) 規劃整體公司的邏輯資料模型 (3) 建立邏輯資料模型 (4) 設定資料清理的步驟 (5) 分析來源資料品質 (6) 分析外部資料 (31) |
| * | (1) | 635214 |
| (2) | 653241 |
| (3) | 563142 |
| (4) | 356124 |
| | |
| (3) | 12.在規劃 ETL(萃取、轉換、載入)時，首先要決定有哪些資料需要移轉，不同資料移轉的決定，攸關 ETL 程式的準備，請問下列何種移轉方式為非 (33) |
| (1) | 初始載入 |
| (2) | 歷史載入 |
| * | (3) | 隨機載入 |
| (4) | 差異載入 |
| | |
| (3) | 13.整體而言，在商業智慧(BI)專案分析階段中可以運用雛形系統(Application Prototyping)的建構來展示完整系統所具備的分析能力，雛形系統是一種視覺溝通工具，一般會有各種不同功能的雛形系統，請問下列何者並不包含在內 (39) |
| (1) | 示範用的雛形系統(Demo Prototype) |
| (2) | 操作型的雛形系統(Operational Prototype) |
| * | (3) | 模擬型的雛形系統(Simulation Prototype) |
| (4) | 概念型的雛型系統(Proof-of-Concept Prototype) |
| | |
| (1) | 14.在 ETL(萃取、轉換、載入)的最後階段，需擬定一個正式測試計畫。而通常一個完整的測試，包含以下幾種測試，請問下列何者為非 (42) |
| * | (1) | 事後測試 |
| (2) | 單元測試 |
| (3) | 整合測試 |
| (4) | 迴歸測試 |
| | |
| (3) | 15.下列有關星狀綱要(Star Schema)的描述何者正確 (53) |
| (1) | 整個模型在正中央核心部分會以一張資料表來表示，稱為維度資料表(Dimension Table) |
| (2) | 星狀綱要如同一顆星星形狀，而星星會從中央核心射出許多閃爍的光芒，每一道光芒都以一張資料表來表示，稱為事實資料表(Fact Table) |
| * | (3) | 因為每一道光芒即代表一個維度方向或一個看資料角度的概念，所以此模型也稱為維度模型 |
| (4) | 不可新增維度資料表到已定義好的模型中 |
| | |
| (2) | 16.下列哪些描述選項是維度模型化的優點 (1) 容易瞭解(Understandability) (2) 查詢運算快(QueryPerformance) (3) 模型中每一個維度資料表的重要性都相同 (4) 可以容納非預期中的新資料(Accommodate Unexpected New Data) (5) 只需要進行到第三正規型關聯表 (6)不需要反正規化技術 (55) |
| (1) | 1345 |
| * | (2) | 1234 |
| (3) | 1236 |
| (4) | 1246 |
| | |
| (4) | 17.維度模型中事實資料表的基本結構包含下列哪三個部份 (1) 擁有一組對應聯結到維度模型中各個維度資料表的外來鍵(Foreign Keys, FK) (2) 會有一個或者多個數值型態的欄位用來儲存事實資料 (3) 可能包含一個或者多個退化維度(Degenerate Dimensions, DD)的欄位 (4) 具有唯一性的超級鍵(Super Keys) (5) 具有一種 RSA 特性的加密欄位來確保資訊安全 (57) |
| (1) | 234 |
| (2) | 145 |
| (3) | 345 |
| * | (4) | 123 |
| | |
| (4) | 18.事實資料表內的顆粒的基本型態(Fundamental Grains)包含下列哪些選項 (1) 交易事實資料表(Transaction Fact Tables) (2) 週期快照事實資料表(Periodic Snapshot Fact Tables) (3) 累積快照事實資料表(Accumulating Snapshot Fact Tables) (4) 關聯規則事實資料表(Association Rule Fact Tables) (5)模糊事實資料表(Fuzzy Fact Tables) (59) |
| (1) | 125 |
| (2) | 234 |
| (3) | 245 |
| * | (4) | 123 |
| | |
| (4) | 19.在維度模型中，有關維度資料表內的欄位描述何者錯誤 (63) |
| (1) | 欄位名稱具詳盡性(Verbose)，盡量不厭其煩的用全文命名 |
| (2) | 如果欄位值有缺失，建議以「未知的(Unknown)」或者「未符合(No Applicable, N/A)」當作填入值 |
| (3) | 完整的欄位名稱才能幫助大家了解報表的意涵，盡量要與所描述的事情內容一致 |
| * | (4) | 如果欄位值有缺失，即便是填入虛值(Null Value)也不會造成該筆資料無法被查詢到 |
| | |
| (3) | 20.下列關於維度模型(Dimensional Model)之敘述何者有誤 (69) |
| (1) | 維度模型的特點有容易瞭解、查詢快、均衡的維度資料表及可以容納非預期中的新資料 |
| (2) | 維度模型又稱為星狀綱要 |
| * | (3) | 維度之劃分建議以管理上的 3 個 H 以及 1 個 W 來進行劃分 |
| (4) | 維度模型工作必須辨別且擷取出可衡量的數值資料部分以及情境化的文字敘述資料部分 |
| | |
| (1) | 21.通常資料倉儲設計者，為了同時符合資料結構與呈現內容上的不同需求，需用同一主題的多維度模型資料去定義出 (77) |
| * | (1) | 能給不同使用者用的資料立方體 |
| (2) | 匯流排矩陣表 |
| (3) | 多個資料報表 |
| (4) | 一個資料報表 |
| | |
| (1) | 22.地圖營運儀表板是為了 (1) 將資料與地圖融合，以利理解 (2) 用地圖顯示各分公司，工廠的營運狀況 (3) 顯示的通常是績效性指標 (4) 通常只是用於大範圍地圖 (84) |
| * | (1) | 123 |
| (2) | 1234 |
| (3) | 234 |
| (4) | 124 |
| | |
| (3) | 23.下列何者不是使用資料倉儲系統所產生的一般報表的好處 (89) |
| (1) | 資料倉儲系統內的資料是經過整理和核對過的，所以正確性很高 |
| (2) | 資料倉儲系統將資料收集與報表產生的過程完全分開，如此可使報表產生的效率提高 |
| * | (3) | 管理人員可以隨意改變報表格式以符合其需要 |
| (4) | 報表的遞送方式可透過資料倉儲系統的規劃，所以在遞送的靈活度以及資料安全性上都能有效的提高 |
| | |
| (2) | 24.ETL(萃取、轉換、載入)在進行資料清理(Clean)之前、中、後，用以追縱錯誤與衡量品質的工具對應為 (1) 錯誤事件事實表 (2) 資料概況分析報告 (3) 審計維度表 (103) |
| (1) | 123 |
| * | (2) | 213 |
| (3) | 312 |
| (4) | 321 |
| | |
| (4) | 25.XML 資料集之敘述和正確 (1) XML 資料集在 ETL 系統適合作為 ETL(萃取、轉換、載入)系統載入和輸出的標準格 (2) XML 在描述階層結構方面具有很強的能力 (3) XML 的優點在於定義了資料共用的共通語言 (4) XML 的劣勢在於重複多餘的文件結構 (111) |
| (1) | 123 |
| (2) | 234 |
| (3) | 124 |
| * | (4) | 1234 |
| | |
| (3) | 26.下列捕獲來源系統中的資料變化的方法之敘述何者正確 (1) 資料庫日誌是對資料庫回溯日誌進行快照，然後查詢回溯日誌的 Log，從中捕獲所需的交易資料來判斷資料內容的變化 (2) 排除處理係在每次萃取時，將整個來源資料表拿到集結區與前一次處理保留的資料副本進行比較 (3) 利用審計欄比較 Previous_Load 與 Current_Load，取它們當中比較早的值 (4) 按時萃取的方法因當中間處理失敗或重新啟動的話，基於時間的資料選擇會載入重複的資料，這種純粹按照時間來載入資料的處理方式極不可靠 (112) |
| (1) | 123 |
| (2) | 234 |
| * | (3) | 124 |
| (4) | 134 |
| | |
| (1) | 27.在資料倉儲的資料建制流程中，有關資料處理流程中的部份步驟，正確的執行順序為何 (114) |
| * | (1) | 一致化步驟完成之後才進行交付 |
| (2) | 清理步驟完成之後才進行交付 |
| (3) | 清理步驟完成之後才進行萃取 |
| (4) | 一致化步驟完成之後才進行清理 |
| | |
| (3) | 28.下列何者不是資料倉儲規劃與設計流程「架構設計」步驟之任務 (115) |
| (1) | 安全性 |
| (2) | 自動排程 |
| * | (3) | 文件控管 |
| (4) | 異常處理 |
| | |
| (4) | 29.以銷售與配銷的功能觀點，商業智慧(BI)系統可以分成四層次架構，在分析方法架構中一種介於靜態報表與線上分析處理(OLAP)間的資料查詢與分析方法稱為 (120) |
| (1) | 資料採礦(Data mining) |
| (2) | 模擬(Simulation) |
| (3) | 產品生命週期管理系統(PLM) |
| * | (4) | 特定需求報表(Ad-Hoc Reporting) |
| | |
| (2) | 30.以銷售與配銷的功能觀點，商業智慧(BI)系統可以分成四層次架構，在分析方法架構中用來分析 What-if 的問題的方法稱為 (121) |
| (1) | 主動式通知(Pro-Active Alert) |
| * | (2) | 模擬(Simulation) |
| (3) | 產品生命週期管理系統(PLM) |
| (4) | 線上分析處理(OLAP) |
| | |
| (3) | 31.以銷售與配銷的功能觀點，商業智慧(BI)系統可以分成四層次架構，在分析方法架構中可以從大量資料中揭露隱藏於其中具有特殊關聯性資訊的過程的方法稱為 (123) |
| (1) | 主動式通知(Pro-Active Alert) |
| (2) | 線上分析處理(OLAP) |
| * | (3) | 資料採礦(Data mining) |
| (4) | 模擬(Simulation) |
| | |
| (2) | 32.在顧客終身價值分析中，企業可以針對現有以及潛在的終身價值，以矩陣的方式進行定位，以對不同的顧客採不同的策略，如果現有的價值低，但是潛在的價值高時，則必須採取哪一種行銷方法 (125) |
| (1) | 投資(Investment) |
| * | (2) | 再造(Re-engineering) |
| (3) | 放棄(Give-Up) |
| (4) | 保留(Retain) |
| | |
| (4) | 33.在商業智慧(BI)分析應用之層級中，可以幫助企業將分析結果展開成行動方案或策略且價值性最高的層級稱為 (130) |
| (1) | 規劃(Plan) |
| (2) | 衡量與瞭解(Measure & Understand) |
| (3) | 預測(Predict) |
| * | (4) | 最佳化(Optimize) |
| | |
| (1) | 34.顧客區隔分析經常採用具有整合性分析的 RFM 方法，其中 Recency 是指 (132) |
| * | (1) | 消費時間 |
| (2) | 消費金額 |
| (3) | 消費頻率 |
| (4) | 消費人數 |
| | |
| (1) | 35.顧客區隔分析中經常採用整合性分析法的消費時間頻率與金額分析(RFM)，而該顧客最後下訂單的時間為何，是指哪一種分析 (136) |
| * | (1) | 消費時間 |
| (2) | 消費金額 |
| (3) | 消費頻率 |
| (4) | 消費比例 |
| | |
| (2) | 36.顧客區隔分析中經常採用整合性分析法的消費時間頻率與金額分析(RFM)，而該顧客下了多少數量的訂單，是指哪一種分析 (137) |
| (1) | 消費變異 |
| * | (2) | 消費頻率 |
| (3) | 消費退回 |
| (4) | 消費時間 |
| | |
| (3) | 37.在一企業中現有以及未來的產品存貨，無法用以履行現有以及未來的銷售需求的總量占產品存貨總量的比例稱為 (149) |
| (1) | 產品可供應存貨天數 |
| (2) | 產品存貨週轉率 |
| * | (3) | 產品存貨呆滯料比例 |
| (4) | 訂單達交率 |
| | |
| (4) | 38.下列何者對於評估供應商績效，進行供應商管理的描述錯誤 (161) |
| (1) | 從不同角度深入分析現有與潛在供應商的關鍵能力與供應價格，以及比較不同採購商品組合，也是採購部門所需的商業智慧 |
| (2) | 供應商數目的多寡會直接影響採購品的供應風險與採購績效 |
| (3) | 供應商的供應品質與交貨時程，均直接影響生產品質與生產時程 |
| * | (4) | 供應商數目的多寡絕對不會直接影響採購品的供應風險與採購績效 |
| | |
| (2) | 39.商業智慧無法自動產生，必須透過哪一項工具輔以分析工具，以將資料產生成為有用之資訊 (163) |
| (1) | 智慧管理 |
| * | (2) | 知識管理 |
| (3) | 資料表管理 |
| (4) | 庫存管理 |
| | |
| (2) | 40.企業的採購相關活動除了請購之外，還包含下列哪些不同流程與階段 (1) 內稽內控 (2) 採購(3) 送貨 (4) 行銷 (5) 驗貨 (6) 收貨 (171) |
| (1) | 1234 |
| * | (2) | 2356 |
| (3) | 246 |
| (4) | 135 |
| | |
| (1) | 41.針對企業在採購相關活動上對商業智慧(BI)的需求，將採購管理績效分析架構，依照採購流程的順序分成請購、採購、供應商供應以及供應商管理等四項，下列描述何者錯誤 (172) |
| * | (1) | 採購資訊系統使用頻率、請購績效以及庫存績效三個向度是屬於請購的績效指標架構 |
| (2) | 請購績效指標可包含：請購至採購完成所需時間、採購單平均處理時間等項 |
| (3) | 庫存績效可分成庫存成本、庫存週轉率以及呆滯物料金額等項 |
| (4) | 無論呆滯物料產生的原因為何，均值得企業組織相關人員積極採取因應措施，以降低其影響 |
| | |
| (4) | 42.在請購的績效指標架構中庫存績效是一個重要向度，其中庫存週轉率低則代表績效不佳，也容易造成呆滯物料，呆滯物料是指物料存量多，超過需求的耗用量，至於為何會產生呆滯物料，其原因約可分為外部原因和內部原因二種，下列哪一項目屬於外部原因 (173) |
| (1) | 採購數量超過所需 |
| (2) | 製造的工程變更 |
| (3) | 採購錯誤 |
| * | (4) | 客戶更改訂單甚或取消已經下訂的訂單 |
| | |
| (4) | 43.在請購的績效指標架構中庫存績效是一個重要向度，其中庫存週轉率低則代表績效不佳，也容易造成呆滯物料，呆滯物料是指物料存量多，超過需求的耗用量，至於為何會產生呆滯物料，其原因約可分為外部原因和內部原因二種，下列一項目不屬於內部原因 (174) |
| (1) | 採購數量超過所需 |
| (2) | 製造的工程變更 |
| (3) | 採購錯誤 |
| * | (4) | 供應商供貨品的品質不符需求，亦或是顧客退貨 |
| | |
| (4) | 44.採購品交貨率是常見的採購績效指標，採購品交貨率 = (收貨數量 / 採購單上的數量) *100%，關於此指標之相關描述，下列選項何者正確 (179) |
| (1) | 該指標數值越小，代表該採購單上的商品多數都已經被送達 |
| (2) | 該指標數值越大，代表該採購單還有許多商品未送達 |
| (3) | 該指標數值越大，代表該銷售單上的商品多數都已經送達客戶手中 |
| * | (4) | 其意涵是某一採購單被滿足的程度 |
| | |
| (3) | 45.呆滯物料是指物料存量多，超過需求的耗用量，至於為何會產生呆滯物料，其原因約可分為外部原因和內部原因二種，下列哪些可以歸類為外部原因 (1) 採購數量超過所需 (2) 製造的工程變更 (3) 採購錯誤 (4) 剩餘的試驗材料或生產材料 (5) 供應商供貨品的品質不符需求 (6) 客戶更改訂單 (183) |
| (1) | 12 |
| (2) | 34 |
| * | (3) | 56 |
| (4) | 24 |
| | |
| (3) | 46.Monczka 等人主張以採購總成本比較供應商之間的績效，以下有關採購總成本之描述何者是正確 (185) |
| (1) | 指標結果值越高則代表採購績效愈佳 |
| (2) | 最佳評估結果是 100 |
| * | (3) | 指標結果值越高則代表採購績效愈差 |
| (4) | 指標值介於正 1 與負 1 之間 |
| | |
| (4) | 47.供應商績效評估是個頗為複雜的過程，以下關於供應商績效評估之敘述，何者錯誤 (186) |
| (1) | 量化評估資料可由電腦從個別相關系統中自動萃取並運算取得 |
| (2) | 質化評估資料可由訪談資料得到 |
| (3) | 供應商績效評估之量化質化資料，建議除了量化的資料，亦可收集質化的資料，以進行綜合評估 |
| * | (4) | 只需要收集量化資料，無需要收集質化資料就可以完整評估供應商績效 |
| | |
| (2) | 48.在顧客導向與消費意識抬頭的現代環境中，採購－供應關係中，還有另外二項採購績效構面亦被多位學者提出，包含保持良好供應商關係以及 (187) |
| (1) | 正確迅速的處理訂單 |
| * | (2) | 滿足顧客需求 |
| (3) | 準時交貨 |
| (4) | 降低採購成本 |
| | |
| (3) | 49.下列哪些是說明財務報表的橫向分析 (1) 以多期的資料進行分析，以瞭解企業之未來可能發展趨勢，亦可據以訂定來年之成長目標 (2) 可比較前後期各金額項目的增減情況 (3) 分析同一財務報表的各金額項目對於全體金額的關係 (4) 為一種趨勢分析 (5) 其分析方法有指數法與成長率法 (191) |
| (1) | 34 |
| (2) | 345 |
| * | (3) | 1245 |
| (4) | 2345 |
| | |
| (2) | 50.下列哪一種報表是在表達公司某一時點的財務狀況，是一種靜態的財務報表 (194) |
| (1) | 股東權益變動表 |
| * | (2) | 資產負債表 |
| (3) | 現金流量表 |
| (4) | 損益表 |
| | |
| (3) | 51.下列哪些財務分析可能同時牽涉到資產負債表與損益表上的數字 (1) 經營能力分析 (2) 財務結構分析 (3) 槓桿度分析 (4) 償債能力分析 (5) 獲利能力分析 (197) |
| (1) | 13 |
| (2) | 234 |
| * | (3) | 145 |
| (4) | 1234 |
| | |
| (4) | 52.在下列選項中有關公司財務性的 KPI 之敘述何者為正確 (199) |
| (1) | 現金流量比率越低，代表公司的短期償債能力越強 |
| (2) | 負債比率越低，代表公司所需資金大部分需要依賴舉債方式取得 |
| (3) | 營運槓桿度越大，代表公司所面臨的風險將越低 |
| * | (4) | 股東權益週轉率越高，代表公司運用股東權益之資金來源的效率越高 |
| | |
| (1) | 53.下列哪一項 KPI 值可用於評估客戶帳款收取情況，以瞭解客戶是否可能發生超過繳款期限而產生違約之情況，或可能發生呆帳之情況 (200) |
| * | (1) | 應收款項週轉率 |
| (2) | 存貨週轉率 |
| (3) | 應付款項週轉率 |
| (4) | 現金變現日數 |
| | |
| (4) | 54.下列關於經營能力之指標名稱(KPI)之敘述何者錯誤 (204) |
| (1) | 存貨週轉率(Inventory Turnover)來衡量存貨週轉(銷售)的速度，其係以銷貨成本除以平均存貨 |
| (2) | 應付款項週轉率(Payable Turnover Ratio)係用於應付款項付款速度的一項指標，係計算一定期間內應付款項平均付款速度 |
| (3) | 股東權益週轉率(Stockholders’ Equity Turnover )表示每 1 元股東權益，可以產生多少銷貨收入 |
| * | (4) | 總資產週轉率(Total Assets Turnover)代表每運用 1 元借款可產生的採購淨額 |
| | |
| (3) | 55.下列有關流動比率敘述，何者錯誤 (206) |
| (1) | 流動比率愈大代表短期償債能力愈強 |
| (2) | 流動比率太小容易造成資金週轉不靈的危險 |
| * | (3) | 流動比率越大越好，這表示企業在經營上沒有任何問題 |
| (4) | 流動比率應該多大才恰當，應視產業而定 |
| | |
| (2) | 56.下列有關殖利率的敘述，何者錯誤 (212) |
| (1) | 殖利率代表每花一元所購買的股票，可得之股利金額 |
| * | (2) | 如果某家公司股票之殖利率高於銀行存款利率，表示購買該公司的股票所得到的股利不如存入銀行所得的利息 |
| (3) | 如果某公司的每股市價為 80 元，每股股利為 2 元，則該公司的殖利率為 2.5% |
| (4) | 殖利率為價格與股利比的倒數， 1 / (價格與股利比)即為殖利率 |
| | |
| (2) | 57.下列何者在生產活動上會佔用資源卻沒有附加價值 (1) 籌置 (2) 銷售 (3) 處理 (4) 採購 (5)拆卸 (217) |
| (1) | 23 |
| * | (2) | 15 |
| (3) | 34 |
| (4) | 14 |
| | |
| (2) | 58.公司在某一市場中，可藉由某些優異構面的表現而獲得顧客的青睞，最終取得顧客訂單的構面，以上所述指的是 (226) |
| (1) | 符合資格構面 |
| * | (2) | 獲取訂單構面 |
| (3) | 總競爭構面 |
| (4) | 公司市場位階構面 |
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| (3) | 59.運用人力資源商業智慧(BI)進行決策可以 (241) |
| (1) | 經常交由資淺員工執行 |
| (2) | 資訊蒐集時間占很大比重 |
| * | (3) | 決策時間比重增加 |
| (4) | 無法釐清與分割資訊蒐集與決策間的時間 |
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| (4) | 60.下列哪一項不是人力資源績效指標的特性 (247) |
| (1) | 未必具備良好的精確性 |
| (2) | 是一個量化的數字 |
| (3) | 其適用性是暫時的 |
| * | (4) | 指標與變項在本質上是不相同的 |
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| (4) | 61.人力資源績效指標在運用在改善績效時，最應注意下列那一項 (255) |
| (1) | 指標定義 |
| (2) | 計算公式 |
| (3) | 資料蒐集 |
| * | (4) | 管理上之意涵 |
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| (3) | 62.平衡計分卡(Balanced Scorecard, BSC)基礎理論是將組織績效分為財務、客戶、流程、學習與成長構面，以下關於四個構面之敘述何者正確 (1) 財物指標方面企業應針對其所處之組織生命週期不同階段做出不同的財務策略 (2) 在顧客指標構面中，企業應先找出資源與策略區隔，將顧客構面的關鍵指標結合目標市場及目標策略，幫助企業先找出人力運用的衡量指標 (3) 內部流程構面為滿足股東及顧客的期望，企業必須確認其創造顧客價值的企業流程，將有限的資源進行有效的運用 (4)及學習指標構面而言，企業應強調對未來投資的重要性，包括人力、資訊及組織 (259) |
| (1) | 123 |
| (2) | 234 |
| * | (3) | 134 |
| (4) | 1234 |
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| (1) | 63.下列人力資源績效指標之敘述何者錯誤 (260) |
| * | (1) | 員工每人平均獲利(Profit Per Employee)被定義為每位員工的銷售淨利，只有部分員工納入計算 |
| (2) | 職缺填補所需時間(Average Time Taken To Fill A Job Vacancy)指標主要是反應企業招聘人員的績效，可以讓人力資源招聘的主管瞭解企業平均需要花費多少時間填補一個職缺 |
| (3) | 每位員工的平均訓練時數(AverageTtraining Hours Per Employee)意指企業組織花在員工訓練活動的平均時數 |
| (4) | 關鍵員工的留任率(Key Personal Retention Rate)指標意味著這些關鍵員工對於組織的滿意度及願意持續對組織有所貢獻 |
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| (2) | 64.下列關於人力資源商業智慧系統之敘述何者有誤 (261) |
| (1) | 能夠大幅縮短資訊蒐集的時間，藉以提升決策品質 |
| * | (2) | 不能定義使用者需要得到通知的例外事件規則 |
| (3) | 能夠讓使用者選擇是否要收到警訊 |
| (4) | 能夠在事件發生時提供警示，提醒企業主管即時決策，採取行動 |
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| (4) | 65.下列何者不是平衡計分卡系統中關鍵績效指標的建立之意義 (262) |
| (1) | 策略目標建立必須包括財務與非財務指標及外部與內部指標 |
| (2) | 策略規劃必須兼顧企業長期與短期指標 |
| (3) | 策略執行必須區別領先指標與落後指標 |
| * | (4) | 策略作業必須兼顧前置及目標前置時間 |
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| (1) | 66.根據招募、甄選與任用流程觀點，了解到人力資源資訊系統(HRIS)的最核心部分的工作可能是下列哪一選項 (265) |
| * | (1) | 人事行政 |
| (2) | 資訊系統開發 |
| (3) | 呆廢料處理 |
| (4) | 雲端資料中心建構 |
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| (4) | 67.在人力資源績效指標中，填補職缺平均天數 = 填補職缺所花的總天數 / 雇用員工的人數，關於此指標的說明下列何者錯誤 (266) |
| (1) | 填補職缺平均天數或時間，指的是一家企業從產生一個職缺到完成雇用程序所花的時間 |
| (2) | 該指標反映企業招聘人員的績效 |
| (3) | 一家公司填補職缺所花的總天數如果預設固定天數，當完成雇用員工的人數越多，則此指標值越小，表示招聘人員的績效越好 |
| * | (4) | 一家公司填補職缺所花的總天數如果預設固定天數，當完成雇用員工的人數越多，則此指標值越大，表示招聘人員的績效越好 |
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| (4) | 68.下列那些可以幫助了解 BI 系統建置對企業的影響 (1) 協助客戶提升獲利能力 (2) 銷售的成長 (3) 現金流的增加 (4) 產品市占率的提升 (5) 開發新客源 (277) |
| (1) | 24 |
| (2) | 234 |
| (3) | 2345 |
| * | (4) | 12345 |
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| (3) | 69.若使用平衡計分卡(Balanced Scorecard, BSC)來衡量 BI 成效時，下列哪些是屬於對於「企業 內部運作」方面的影響項目 (.) |
| (1) | 對客戶的回應 |
| (2) | 銷售成長 |
| * | (3) | 生產效率 |
| (4) | 現金流 |
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| (3) | 70.「雖然企業有 BI，但我們公司主管們還是習慣以直覺來作決策」以上是有關影響 BI 成效因素中的 (279) |
| (1) | 資料因素 |
| (2) | 流程因素 |
| * | (3) | 組織文化因素 |
| (4) | 制度化因素 |
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